Отношения в семье какие бывают: Отношения в семье, какие могут быть – характеристика. Виды взаимоотношений в семьях

Основные функции семьи — что это такое? Какие они бывают?

​ ​

Покажем, как применять обществознание в жизни

Начать учиться

У каждого человека есть свое понимание, что такое семья. Осталось разобраться, что означает это явление с точки зрения обществознания. В этой статье мы собрали воедино все о семье — ее понятие, виды, основные функции с примерами и современные тенденции. Это поможет вам разобраться в теме и подготовиться к вопросам на экзаменах.

Что такое семья?

Семья — это малая социальная группа, ячейка общества, которая основана на браке и кровном родстве, а ее члены связаны общим бытом и ответственностью друг перед другом.

Есть и второе определение. Семья — это социальный институт, с помощью которого люди удовлетворяют важнейшие человеческие потребности.

В жизни каждой семьи есть несколько этапов. Разберем их в таблице.

Важно помнить, что у каждой семьи свой путь, и не обязательно она будет проходить через все этапы. К примеру, бывают бездетные пары, которых не коснется 2, 3 и 4 ступени. О них мы поговорим чуть позже.

Практикующий детский психолог Екатерина Мурашова

Бесплатный курс для современных мам и пап от Екатерины Мурашовой. Запишитесь и участвуйте в розыгрыше 8 уроков

Какие функции выполняет семья?

Давайте разберемся, почему люди начали создавать семьи и какую пользу обществу приносят главные функции этого союза.

Функция

Суть

Социальная функция

Человек формируется как личность

Репродуктивная (производственная) функция семьи

Родители воспроизводят население и удовлетворяют личное желание продолжить род

Хозяйственно-экономическая (бытовая) функция семьи

Члены семьи вместе ведут домашнее хозяйство, ухаживают за детьми и пожилыми родственниками, распределяют семейный бюджет

Функция первичного социального контроля (регулятивная)

Старшие члены семьи регулируют поведение младших с помощью социальных норм: норм морали, семейных традиций, этикета и проч.

Эмоционально-психологическая функция

Члены семьи морально поддерживают друг друга, помогают справиться с трудностями

Социально-статусная функция

Люди в семье получают одинаковый социальный статус в обществе по их национальности, религии и т. д.

Защитная функция

Члены семьи защищают друг друга физически, морально и экономически

Духовно-нравственная функция

Человек перенимает нормы морали и нравственности от родителей

Досуговая функция семьи

Люди в семье проводят время вместе, могут иметь общие интересы

Сексуальная функция

В браке люди удовлетворяют сексуальные потребности друг друга

Какими бывают семьи и отношения в них?

Как мы отмечали раньше, семьи бывают разные. Давайте разберемся в их видах и критериях, которые отличают эти малые социальные группы друг от друга.

Критерий

Виды семей

Распределение власти

Традиционная — решения принимает мужчина.

Эгалитарная — мужчина и женщина вместе принимают решения.

Распределение домашних обязанностей

Патриархальная — домашними обязанностями занимается женщина, но работает и ответственность за семью несет мужчина.

Матриархальная — домашними делами занимается мужчина, но работает и ответственность за семью несет женщина.

Эксплуататорская — работают оба супруга, но домашними делами занимается женщина.

Партнерская — домашние дела, работу и ответственность за семью супруги делят поровну.

Структура

Нуклеарная — состоит из супругов и их детей.

Расширенная — состоит из супругов, их детей и родственников, которые живут с ними.

Полигамная — у мужа есть несколько жен, либо у жены — несколько мужей.

Количество детей

Бездетная — у пары нет детей.

Малодетная — у супругов есть 1–2 ребенка.

Многодетная — у пары есть 3 и более детей.

Количество родителей

Полная — у детей в семье есть оба родителя.

Неполная — у детей в семье есть только один родитель.

Воспитание

Авторитарная — родители — главный авторитет, дети обязаны выполнять их требования.

Либеральная — интересы одного члена семьи стоят выше интересов других людей и общества в целом.

Демократическая — дети и родители сотрудничают и договариваются.

Семейный досуг

Открытая — семья общается и проводит время с другими людьми, а не только между собой.

Закрытая — семья проводит досуг в своем внутреннем кругу.

Теперь давайте разберемся в отношениях семей разных типов. То, как люди будут ощущать себя в этом союзе, зависит от его психологического климата.

Психологический климат — это условия, которые возникают в семье и зависят от отношений между ее членами. Они влияют на психологическое самочувствие человека, а также сплачивает членов семьи, либо отталкивает их друг от друга.

Всего бывает 2 вида психологического климата — теплый и тяжелый. Разберем их все в таблице.

Виды психологического климата

Теплый климат

Тяжелый климат

Как создается

Способы проявления

Как создается

Способы проявления

Забота, внимание, сотрудничество

Семья наполнена любовью, ее члены доверяют, уважают и понимают друг друга

Безразличие, неуважение чужих границ, эгоизм

В семье напряженная атмосфера, частые конфликты, мало совместных положительных эмоций

Что такое семейный долг?

Семья — это не только опора, защита, но и ответственность людей друг перед другом. Для этого явления есть специальный термин — семейный долг. Разберемся в нем подробнее.

Семейный долг — это нравственные требования к людям внутри семьи и личные правила, которые ее члены договариваются соблюдать.

Виды семейного долга

Долг родителей перед обществом

Долг родителей перед детьми

Долг детей перед родителями

Заботиться о детях и создавать комфортные условия для их развития

Распределить между собой равные права и обязанности в воспитании детей, заботиться об их здоровье, психологическом развитии, защищать и материально обеспечивать до 18 лет

Во взрослом возрасте заботиться о родителях, их благополучии и семейном быте

Как развиваются современные семьи?

Со временем общество меняется, а вместе с ним — и представления людей о том, какой должна быть семья. В XXI веке наметились тенденции, которые меняют привычный взгляд на этот союз.

  1. Положение женщин в семье меняется, т. к. растет их авторитет в обществе.

  2. Традиционных или патриархальный семей становится все меньше.

  3. На первый план выходят партнерские семьи, в которых супруги делят между собой обязанности, вместе принимают решения и поддерживают друг друга.

  4. Разрушается многопоколенная (или расширенная) концепция семьи, когда все родственники живут под одной крышей.

  5. Преобладают нуклеарные семьи, которые состоят из супругов и детей.

  6. Понятия «брак» и «семья» становятся менее связаны. Многие люди годами живут вместе и воспитывают общих детей без штампа в паспорте.

  7. Растет количество разводов, неполных семей и повторных браков.

Проверь себя

Давайте проверим, как хорошо вы усвоили материал об основных функциях семьи и других ее характеристиках. В этом блоке мы собрали 5 заданий, которые помогут узнать это.

Задание 1

Рассмотрим вымышленную ситуацию.

Михаил и Оксана не женаты, но живут вместе уже 10 лет и в строгости воспитывают общего ребенка — 5-летнего Сашу. В одной квартире с ними живет Антонина Васильевна — мать Оксаны. Сама Оксана занимается воспитанием сына, хозяйничает по дому и вечером подрабатывает мастером ногтевого сервиса. Михаил же работает таксистом и не помогает Оксане с домашними делами, потому что это, по его мнению, не мужское дело. Он зарабатывает меньше гражданской супруги, но все равно принимает все решения и считает себя главой семьи.

Подумайте и отнесите эту семью к какому-либо типу по категориям, которые мы изучили в статье. Предположите: какой психологический климат может царить в этом союзе? Аргументируйте свое мнение.

Задание 2

Ниже мы перечислили 5 утверждений об основных функциях семьи в жизни общества и других ее характеристиках. Разделите их на верные и неверные.

  1. Тот или иной психологический климат — это результат отношений между членами семьи.

  2. По количеству детей семьи делятся на 2 группы.

  3. Родители обязаны содержать своего ребенка материально до 16 лет, пока он не найдет работу.

  4. При рождении ребенок перенимает социальный статус своих родителей.

  5. Все семьи проходят одинаковый жизненный цикл.

Задание 3

Еще раз перечитайте раздел о функциях и чертах современных семей. Подумайте, какие из них вы считаете положительными, а какие — отрицательными? Аргументируйте ответ.

Задание 4

Подумайте, почему в наши дни устарела расширенная модель семьи, которая была повсеместной в обществе раньше? Расскажите о своем отношении к этой тенденции.

Задание 5

Расскажите о своем отношении к понятию «семейный долг». Как к нему относятся в вашей семье?

Семья — не только часть жизни каждого человека, но и тема ряда вопросов на экзаменах по обществознанию. Если вы хотите подтянуть знания по этому предмету и получить больше баллов, советуем заниматься с грамотным наставником. Мы создали курсы подготовки к ОГЭ по обществознанию, которые помогут заполнить пробелы, стать увереннее в себе и подготовиться к экзамену без стресса. Попробовать обучение на платформе Skysmart можно на бесплатном вводном уроке.

Алёна Федотова

Автор Skysmart

К предыдущей статье

Общество в широком и узком смыслах

К следующей статье

Виды рынков

Получите индивидуальный план обучения обществознанию на бесплатном вводном уроке

На вводном уроке с методистом

  1. Выявим пробелы в знаниях и дадим советы по обучению

  2. Расскажем, как проходят занятия

  3. Подберём курс

Какие бывают отношения?

Вся наша жизнь построена на отношениях. Какие бывают отношения? Это общение с семьей, коллегами и с любыми другими людьми. Мы постоянно взаимодействуем друг с другом.

Какие бывают отношения в семье?

Отношения в семье бывают детско-родительские, когда один из партнеров занимает позицию ребенка, а другой – взрослого. Некоторые семьи образованы по типу слияния, когда есть главный член семьи, который указывает, кому и что делать. Другим семьям характерен созависимый тип. В таких отношениях один из членов семьи имеет зависимость, от которой его пытается избавить другой член семьи. Какие еще бывают отношения между людьми в семье? Отношения в семье могут быть садомазохистские, когда один человек терпит физическое или психическое насилие от другого. В разобщенном типе семьи каждый живет своей обособленной жизнью. Могут образоваться братско-сестринские отношения, где есть масса общих интересов, но еще с начала образования этой семьи – нет места страсти. В семье может быть и партнерская пара, когда супруги чувствуют и понимают друг друга с полуслова.

Какие бывают отношения в коллективе?

Тип невмешательства характеризуется низкой заботой руководителя о коллективе и слабой делегирующей функцией. Для такого руководителя главное – это сохранить свое рабочее место. Другим типом является теплая компания. Руководитель всячески пытается наладить атмосферу в коллективе, при этом может существенно страдать результат. При следующем типе, руководитель ориентирован на достижение результата, забывая и о коллективе и о человеческом факторе. При золотой середине руководитель оптимально сочетает интересы персонала и достижение поставленных целей. Наиболее предпочтительным типом трудового коллектива является команда, когда максимально учитываются интересы и коллектива, и производства.

 

Похожие статьи

Виды поцелуев

Поцелуи бывают самыми разными по технике и направленности, но умение целоваться — козырь для любого мужчины. Эта статья расскажет о существующих видах поцелуев и их особенностях.

Какой должна быть идеальная девушка?

В поисках девушки для серьезных и длительных отношений многие задаются вопросом, какая она, идеальная девушка. Несмотря на то, что у каждого свое представление об идеале, мы выделили несколько качеств, которые придутся по душе каждому мужчине.

Какой должна быть девушка?

В этой статье мы поговорим о качествах представительниц слабого пола, которыми должна обладать каждая девушка, чтобы отношения с ней всегда были только в радость.

Как извиниться перед другом?

Эта статья расскажет о том, как извиниться перед другом и сделать это правильно, искренне, с признанием своих ошибок и акцентом на то, что друг вам по-настоящему дорог.

Молодежная статистика: структура семьи и отношения – подростковый возраст

«>
  Развитие молодежи Подростковый возраст Сексуальное здоровье Публикации и презентации О нас

 

  Главная > Подростковый возраст > Молодежная статистика > Статистика семейных отношений
Раздел функций

 

Молодежная статистика

 

О чем это?

Молодежная статистика

В этом разделе мы предлагаем отдельные статистические данные о молодежи США, а также несколько статистических данных, посвященных штату Нью-Йорк. Ссылки и концевые сноски соединят вас с обширными ресурсами для получения дополнительной информации. Эти страницы периодически обновляются.

для печати

Источник: Национальное обследование здоровья детей, 2019–2020 гг.

Структура семьи

70% детей (до 18 лет) живут с двумя родителями, 23% только с матерью, 3% только с отцом и почти 4% без родителей [1]. Два процента детей живут с бабушками и дедушками без присутствия родителей, а 1% живут с другими родственниками без родителей [1]. (Обратите внимание, что «родители» включают небиологических родителей и отчимов, а также биологических родителей и могут состоять в браке или не состоять в браке.) Более подробную информацию см. в документе Бюро переписи населения «Условия проживания детей: 2019»..

Вообще говоря, тип семейной структуры имеет меньшее значение для развития ребенка, чем семейные отношения и стабильность [2]. Качество отношений родителей друг с другом во многом влияет на их детей. Анализ детских тенденций показал, что независимо от того, состоят ли родители в браке или живут совместно, качество родительских отношений — насколько родители счастливы в отношениях — связано с проблемами поведения детей, социальной компетентностью, вовлеченностью в школу и депрессией [3].

Связность

Связь между родителями и детьми связана с широким спектром показателей здоровья. Тесные, позитивные семейные отношения, предполагающие открытое общение, помогают молодым людям оставаться здоровыми и избегать употребления психоактивных веществ, плохого психологического здоровья, рискованного сексуального поведения и насильственных отношений [4, 5]. Семейное тепло и поддержка, а также методы управления семьей (например, совместное питание, мониторинг, знание родителями друзей своего ребенка) также могут играть роль в положительных результатах развития, таких как эмоциональная регуляция, любопытство и адаптивное преодоление [5, 6]. .

Хотя воспитание может быть стрессовым, только у 2% детей есть родители, которые говорят, что плохо справляются с требованиями воспитания [7]. Что касается обмена идеями и разговоров о действительно важных вещах, то большинство родителей подростков (возраст 14–17 лет) считают, что они делают это достаточно хорошо или очень хорошо; только 6% считают, что не могут хорошо общаться [8].

Время, проведенное с братьями и сестрами, также важно для счастья подростков, особенно в неядерных домохозяйствах [9]. В семьях с одним родителем и приемными родителями старшие братья и сестры могут быть особенно важны для эмоционального благополучия подростков [9].].

Семейное питание

По мере взросления подростки реже присоединяются к своим семьям за обедом, но получают пользу, когда регулярно едят вместе с родителями [10]. Частые семейные приемы пищи связаны с более высокой самооценкой и положительными результатами в учебе, а также с уменьшением депрессии, злоупотребления алкоголем и психоактивными веществами, суицидальных мыслей и агрессивного поведения [10]. Подростки, которые присоединяются к трем или более семейным приемам пищи каждую неделю, также имеют более здоровые модели питания, включая большее потребление фруктов, овощей и витаминов, а также снижение вероятности употребления нездоровой пищи среди других результатов [11]. Девочки, в частности, менее склонны к нарушениям питания [10].

Примерно каждый третий подросток в возрасте 12-17 лет каждый день обедает со своей семьей, и еще 31% едят со своей семьей большую часть дня [12]. Азиатские и латиноамериканские дети чаще едят каждый день со своими семьями, чем белая или черная молодежь. Подростки с семейным доходом ниже черты бедности с большей вероятностью почти ежедневно питаются всей семьей, чем подростки с более высокими доходами.

Участие отцов

Национальный центр медицинской статистики провел анализ Национального исследования роста семьи за 2006-2010 гг., внимательно изучив несколько показателей вовлеченности отцов в жизнь своих детей [13].

Среди отцов и детей, проживающих раздельно:

  • 16% отцов каждый день разговаривали со своим ребенком школьного возраста о том, что произошло в течение дня ребенка.
  • Молодые отцы (в возрасте 15-24 лет) с большей вероятностью ели вместе со своим ребенком в предыдущие четыре недели, чем отцы старшего возраста.

Среди отцов и детей, живших вместе:

  • 65% отцов каждый день разговаривали со своим ребенком школьного возраста о том, что произошло в его жизни.
  • 70% чернокожих отцов купали, одевали или пеленали своих маленьких детей или помогали им пользоваться туалетом каждый день (по сравнению с 60% белых отцов и 45% латиноамериканских отцов).
  • Чернокожие отцы (27%) детей школьного возраста чаще брали своих детей на занятия или с занятий каждый день, чем белые отцы (20%).
  • 41% чернокожих отцов каждый день помогали своим детям с домашним заданием (по сравнению с 29% испаноязычных отцов и 28% белых отцов).

Примечания

[1]   Андерсон, Л. Р., Хемез, П. Ф., и Крайдер, Р. М. (2022, февраль). Условия проживания детей: 2019.
census.gov/content/dam/Census/library/publications/2022/demo/p70-
174.pdf
[2]   Мурри, В. М., и Липпольд, Массачусетс (2018). Практика воспитания в различных семейных структурах: исследование развития и приспособления подростков. Журнал исследований подросткового возраста, 28(3), 650•664.
doi.org/10.1111/jora.12390
[3]   Мур, К.А., Кингхорн, А., и Бэнди, Т. (2011). Качество родительских отношений и результаты детей в подгруппах.
childtrends.org/?publications=parental-relationship-quality-and-c
hild-outcomes-across-subgroups
[4]   Штайнер, Р. Дж., Шеременко, Г., Лесесне, К., Диттус, П. Дж., Ситинг, Р. Э., и Этье, К. А. (2019). Подростковая связанность и последствия для здоровья взрослых. Педиатрия.
doi.org/10.1542/peds.2018-3766
[5]   Жерве, К., и Хосе, ЧП (2020). Как семейные связи способствуют • здоровью молодежи? Опосредующая роль копинг-стратегий. Семейный процесс, 59(4), 1627•1647.
doi.org/10.1111/famp.12514
[6]   Бекмейер, Дж. Дж., Су-Рассел, К., и Рассел, Л. Т. (2020). Практика управления семьей и позитивное развитие молодежи в приемных семьях и семьях с матерью-одиночкой. Семейные отношения, 69(1), 92•108.
doi.org/10.1111/fare.12412
[7]   Инициатива по измерению здоровья детей и подростков. (н.д.). Запрос данных Национального обследования здоровья детей 2019–2020 гг. : Индикатор 6.16.
childhealthdata.org/browse/survey/results?q=8777&r=1
[8]   Центр обработки данных Kids Count Foundation Энни Э. Кейси. (2021). Подростки в возрасте от 14 до 17 лет, которые могут поделиться идеями или поговорить о действительно важных вещах со своими родителями в США, 2018–2019 гг..
datacenter.kidscount.org/data/tables/11195-youth-ages-14-to-17-wh
еир-родители?loc=1
[9]   Викл, Дж. С., и Хогланд, А. (2020). Подростковые взаимодействия с семьей и эмоции во время взаимодействия: изменение в зависимости от структуры семьи. Журнал семейной психологии, 34(5), 544•554.
doi.org/10.1037/fam0000625
[10]   Харрисон, М.Э. , Норрис, М.Л., Обейд, Н., Фу, М., Вайнстангель, Х., и Сэмпсон, М. (2015). Систематический обзор влияния частоты семейных приемов пищи на психосоциальные последствия у молодежи. Канадский семейный врач, 61(2), e96-e106.
[11]   Hammons, AJ, & Fiese, BH (2011). Связана ли частота совместных семейных приемов пищи с пищевым здоровьем детей и подростков? Педиатрия, 127(6), e1565-e1574.
doi.org/10.1542/peds.2010-1440
[12]   Инициатива по измерению здоровья детей и подростков. (н.д.). Запрос данных из Национального обследования здоровья детей за 2019–2020 годы: показатель 6.9.
childhealthdata.org/browse/survey/results?q=8748&r=1&g=936 (Изменить критерии поиска, чтобы просмотреть данные с разбивкой по расе/этнической принадлежности, уровню дохода домохозяйства и т.  д.)
[13]   Джонс, Дж., и Мошер, В.Д. (20 декабря 2013 г.). Взаимодействие отцов со своими детьми: США, 2006–2010 гг. Отчеты о национальной статистике здравоохранения № 71.
cdc.gov/nchs/data/nhsr/nhsr071.pdf

Последнее обновление страницы: 23 сентября 2022 г.

Семья, отношения и общество | Bristol University Press

Прочтите наши инструкции для авторов, чтобы узнать, как подготовить материалы. Инструкции включают следующее: 

Что мы ищем
Как отправить статью
Авторское право
Стиль
Ссылки
Служба редактирования на английском языке
Открытый доступ
Самоархивирующиеся и институциональные репозитории
Как максимизировать влияние вашей статьи
Свяжитесь с нами

Посетите наш набор инструментов для авторов журналов , чтобы получить ресурсы и советы, которые помогут вам в процессе публикации и вне.

Академические статьи не должны быть длиннее 8000 слов, включая аннотацию (максимум 150 слов), примечания, таблицы, рисунки и ссылки. Журнал представляет собой форум для диалога между исследованиями, политикой и практикой в ​​области семьи и отношений на протяжении всей жизни. Он подкрепляется социологическим пониманием изменчивой, сложной и разнообразной природы современных отношений, наблюдаемых в различных социальных, культурных и исторических контекстах. Несмотря на то, что они основаны на социологической теории и методах, представления в Семьи, отношения и общества происходят из предметных областей социальных наук и связанных с ними жизненных дисциплин, а также из политических и практических сообществ. Ожидается, что документы будут актуальны для академической, политической и практической аудитории, что позволит объединить широкий спектр точек зрения в одном месте для стимулирования инноваций и развития в рамках дисциплин и продвижения междисциплинарных исследований и практики.

Open Space: Информация о том, как отправить вклад Open Space

Раздел «Открытое пространство» журнала «Семьи, отношения и общества» предлагает уникальную возможность рассмотреть аспекты семейной жизни, отношений и общества с неожиданной и новой (в том числе неакадемической) точки зрения. Раздел «Открытое пространство» включен только в специальные и тематические выпуски журнала , так что следите за будущими звонками. Эти звонки будут предлагать и поощрять диалог с более широким сообществом, чем обычно можно найти в академических журналах, и позволят обмениваться альтернативными точками зрения и идеями. Вклад в этот раздел обычно составляет от 1000 до 3000 слов. Дальнейшие указания будут предоставлены по мере поступления конкретных звонков. За более подробной информацией обращайтесь к редактору Open Space Тине Миллер ([email protected]).

Пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям о том, как отправить вашу статью Open Space менеджеру редакции. Заявки Open Space не содержат тезисов. Свяжитесь с помощником редактора ([email protected]), если вам потребуется какая-либо помощь.

Приглашенные редакторы специальных выпусков будут нести ответственность за предоставление всего выпуска журнала, включая статьи Open Space, соответствующие теме специального выпуска, если они захотят их включить. Поддержка со стороны редакторов Open Space будет предоставлена, если приглашенным редакторам будет трудно найти части Open Space.

Все статьи рецензируются для оценки их пригодности для публикации.

Вернуться к началу

Редакционный менеджер

Все материалы должны быть представлены онлайн на веб-сайте Families, Relationships and Societies Editorial Manager: http://www.editorialmanager.com/frs/default.aspx, в Word или Rich Text Format (не pdf). Новые пользователи должны сначала создать учетную запись, указать области своих интересов и предоставить полную контактную информацию.

Рукописи должны быть в формате Word или Rich Text Format (не pdf). Новые пользователи должны сначала создать учетную запись, указать области своих интересов и предоставить полную контактную информацию.

Подготовка вашей анонимной рукописи

Ваша первоначальная заявка должна состоять из следующих отдельных файлов :

  1. Титульный лист, включающий : название статьи, имя(а) автора и аффилиацию (только страну и учреждение) , сведения об отделе не требуются), аннотация статьи (до 150 слов), до пяти ключевых слов/коротких фраз и количество слов в статье, включая ссылки. Шаблон титульной страницы можно скачать здесь.
  2. Полностью анонимная рукопись , не содержащая никакой информации, содержащейся на титульном листе. Он не должен содержать каких-либо подтверждений, сведений о финансировании или конфликтов интересов, которые позволили бы идентифицировать автора(ов). Ссылки на собственную работу автора должны быть анонимизированы следующим образом: «Собственная работа автора, [год]». Обратите внимание, что материалы, которые не были достаточно анонимными, будут возвращены.
  3. Если у вас есть рисунки и таблицы пожалуйста, загрузите их отдельными файлами в конце рукописи. Пожалуйста, укажите, где они должны быть размещены в тексте, вставив: «Рисунок X здесь» и укажите номера, заголовки и источники, где это уместно.
  4.  Чтобы улучшить нашу доступность для людей с нарушениями зрения, мы теперь обязаны просить авторов предоставить краткое описание, известное как замещающий текст, для описания любого визуального контента, такого как фотографии, иллюстрации или рисунки. Он не будет виден в статье, но встроен в изображения, чтобы программа для чтения PDF могла прочитать описания. Руководство о том, как написать это, доступно здесь: https://accessibility.huit.harvard.edu/describe-content-images.


Все авторы должны соблюдать этические принципы Bristol University Press/Policy Press.

Чтобы получить помощь в отправке статьи через Editorial Manager, ознакомьтесь с нашим интерактивным руководством.

После того, как заявка будет условно принята, вам будет предложено отправить окончательную, не анонимную версию.

Контрольный список: что включить в вашу окончательную принятую неанонимную рукопись

  1. Титульный лист, включающий : название статьи, имя(а) автора и место работы (только организация и страна, сведения об отделе не требуются), аннотация статьи (до 150 слов), до пяти ключевых слов и количество слов.

Неанонимизированный окончательный вариант рукописи, включая:

  1. Детали финансирования : перечислите любое финансирование, включая номера грантов, которые вы получили для исследования, описанного в вашей статье, следующим образом: «Эта работа была поддержана [Финансовым агентством] в соответствии с Грант [номер xxxx]».
  2. Заявление о конфликте интересов : укажите любые возможные конфликты интересов или укажите: «Автор(ы) заявляют(и) об отсутствии конфликта интересов», если таковой отсутствует. Узнайте больше о заявлении о конфликте интересов в Руководстве по этике Bristol University Press/Policy Press.
  3. Благодарности : благодарите тех, кто оказал вам любую существенную помощь или совет по сбору данных, развитию ваших идей, редактированию или любым другим комментариям для развития ваших аргументов или текста.
  4. Рисунки и таблицы : должны быть включены отдельными файлами в конце рукописи. Пожалуйста, укажите, где они должны быть размещены в тексте, вставив: «Рисунок X здесь» и укажите номера, заголовки и источники, где это уместно. Для получения рекомендаций относительно менее распространенных форматов файлов обращайтесь по адресу [email protected].
  5.  Чтобы улучшить нашу доступность для людей с нарушениями зрения, мы теперь обязаны просить авторов предоставить краткое описание, известное как замещающий текст, для описания любого визуального контента, такого как фотографии, иллюстрации или рисунки. Он не будет виден в статье, но встроен в изображения, чтобы программа для чтения PDF могла прочитать описания. Руководство о том, как написать это, доступно здесь: https://accessibility.huit.harvard.edu/describe-content-images.
  6. Дополнительные данные : мы рекомендуем размещать любые дополнительные данные в репозитории данных (например, figshare) для максимального раскрытия информации и цитировать в статье в качестве ссылки.

Процесс редакционного рецензирования

Все материалы будут подвергаться двойному анонимному рецензированию (если не указано иное) экспертами, работающими в настоящее время в соответствующей области.

Редакция стремится предоставлять быстрые решения и следить за тем, чтобы их отправка в публикацию занимала минимально возможное время. Окончательное решение о публикации остается за редакцией.

Вернуться к началу

Статьи рассматриваются для публикации при том понимании, что после их принятия все авторские права переходят к Policy Press как издателю Families, Relationships and Societies . Для этого авторам будет предложено подписать соглашение об авторских правах. Все авторы должны согласиться с передачей авторских прав. Для статей, написанных совместно, соответствующий автор может подписать от имени соавторов при условии, что они получили согласие соавторов на передачу авторских прав. При подаче онлайн соглашение об уступке авторских прав считается подписанным, когда соответствующий автор отмечает соответствующий флажок. С договором об уступке авторских прав можно ознакомиться здесь.

Если авторское право не принадлежит автору (авторам), соответствующий автор несет ответственность за получение согласия правообладателя. Сюда входят рисунки, таблицы и выдержки. Доказательства этого разрешения должны быть предоставлены Policy Press.

Общую информацию о правах и разрешениях можно найти здесь: http://bristoluniversitypress.co.uk/rights-and-permissions.

Чтобы запросить разрешение на воспроизведение любой части статей, опубликованных в Families, Relationships and Societies , пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу Policy Press: pp-info@bristol. ac.uk. Для получения информации о допустимом использовании различных версий вашей статьи ознакомьтесь с нашей политикой в ​​отношении самоархивирования и институциональных репозиториев.

Пожалуйста, ознакомьтесь также с нашей редакционной политикой в ​​отношении журналов.

Вернуться к началу

  • Орфография и пунктуация английского языка являются предпочтительными.
  • Недискриминационный язык является обязательным.
  • Пояснительные примечания должны быть сведены к минимуму. При необходимости их использования они должны быть последовательно пронумерованы в тексте и перечислены в конце статьи, перед списком литературы. Пожалуйста, не вставляйте примечания в текст.
  • Пожалуйста, не вставляйте в текст библиографические ссылки, сноски, живые ссылки или макросы; окончательный представленный файл должен быть свободен от изменений и готов к печати.
  • Таблицы и диаграммы должны быть отделены от текста и представлены в виде файла Word или Excel, при этом их размещение в тексте должно быть четко указано путем вставки: «Таблица X здесь». Пожалуйста, укажите номера, названия и источники (где это уместно).
  • Рисунки, диаграммы и карты должны быть отделены от текста и, в идеале, представлены в файле Encapsulated PostScript (.eps). Рисунки, созданные в Word или Excel, приемлемы в этих форматах файлов. Если рисунки, диаграммы и карты представлены в других форматах (т. е. вставлены в файл Word, а не созданы в нем), обратитесь за консультацией по адресу [email protected]. Пожалуйста, укажите, где в тексте должны быть размещены рисунки, вставив: «Рисунок X здесь» и укажите номера, названия и источники (где это уместно).

В начало

Загрузите стиль вывода концевых сносок для журналов Bristol University Press и Policy Press.

Bristol University Press и Policy Press используют специальную версию Гарвардской системы ссылок:

  • Цитаты в тексте: укажите фамилию автора, а затем год публикации в скобках.
  • Полностью перечислите все ссылки в конце статьи и удалите все ссылки, не процитированные в тексте.

Отношения как выстраивать: Психология отношений: как построить и не разрушить — советы психологов

Как выстраивать отношения, правильно общаться с людьми и менять свой мозг в лучшую сторону


Ирина Балманжи

Иногда нам трудно наладить отношения с коллегами, друзьями, родственниками. Даже общаясь с самыми близкими, мы можем испытывать стресс, чувствовать себя опустошенными, непонятыми и одинокими. Однако ученые доказали, что нам жизненно необходимо научиться получать удовольствие от взаимодействия с другими людьми. И добиться такого эффекта совсем несложно: достаточно укрепить несколько нейронных путей в мозге. Подробнее об этом рассказывает психиатр, нейробиолог и автор книги «На одной волне» Эми Бэнкс.

Зачем учиться общению?

Источник

В современном мире люди привыкли держать дистанцию, потому что большинству с детства внушают мысли о конкуренции, самостоятельности и независимости. На самом деле, как доказали многочисленные исследования, такой подход чреват стрессами и даже различными физическими заболеваниями — от закупорки артерий до рака.

К примеру, ученые выяснили, что уровень преждевременной смертности на 340 процентов выше у тех, кто считает социальную поддержку недостаточной. Кроме того, люди, чувствующие себя любимыми, реже страдают от болезней сердца и меньше подвержены развитию опухолей.

Во время одного любопытного исследования ученые заглянули в голову испытуемых с помощью сканера fMRI. Наблюдения показали, что исключение из социальной группы и равнодушие окружающих активируют у нас участки мозга, обычно реагирующие на сильную физическую боль.

Так что мы буквально созданы для взаимодействия друг с другом. К сожалению, у многих плохо развиты нейронные пути спокойствия, принятия и резонанса, которые отвечают за продуктивное общение. Поэтому мы теряем способность понимать чужие чувства и поступки, чувствуем себя одинокими, конфликтуем с людьми и в итоге полностью закрываемся от них. Но отчаиваться рано: человеческий мозг пластичен, а значит мы можем менять его так, как нам хочется.

Рекомендации для тренировки нейронного пути спокойствия

Источник

Если, общаясь с другими людьми, вы нервничаете, чувствуете раздражение, а порой просто не можете контролировать вспышки гнева, то, скорее всего, у вас недостаточно развит нейронный путь спокойствия. Чтобы укрепить его, постарайтесь следовать этим советам:

— Сократите количество и продолжительность контактов с теми, кто заставляет вас нервничать сильнее всего. Это могут быть некоторые родственники или коллеги, с которыми вы видитесь каждый день. Но даже если нельзя совсем исключить их из круга общения, постарайтесь встречаться с такими людьми как можно реже. При этом обязательно начните чаще проводить время со знакомыми, которым вы доверяете и которые не вызывают у вас негативных эмоций.

— Если ощутите во время общения нервное возбуждение, оцените уровень стресса по шкале от одного до десяти. Извинитесь и прекратите разговор, как только почувствуете, что уже добрались до пятого уровня. Чем меньше у вас будет возможностей дойти до крайней степени раздражения и выплеснуть свой гнев, тем лучше. Так вы приучите свою симпатическую нервную систему к спокойствию.

— Во время стрессовой ситуации, связанной с общением, используйте метод переименования и переключения внимания. Когда будете раздражены, сделайте несколько глубоких вдохов и скажите себе: «Это просто неверный сигнал, который посылает моя симпатическая нервная система». После этого постарайтесь вспомнить что-нибудь приятное, например одну из удачных семейных поездок.

—  Переключите внимание с внутренних переживаний на смысл разговора. Вместо того чтобы много говорить, больше слушайте собеседника и произносите про себя каждое его слово.

— Пробуйте разные методы для снижения тревожности: расслабляющие ванны, медитацию, массаж, звукотерапию, игры с домашними питомцами. Чаще улыбайтесь сами и окружите свое рабочее место фотографиями улыбающихся друзей.

Рекомендации для тренировки нейронного пути принятия

Источник

Некоторые люди испытывают страдания даже в атмосфере дружелюбия. Им кажется, что окружающие их отвергают и смеются за спиной. Но это лишь последствия убеждения, что все мы постоянно конкурируем между собой.

Если вы с ранних лет привыкли оценивать себя и окружающих, то, вероятно, неосознанно мыслите примерно так: «Кто из нас умнее? Талантливее? Популярнее? Красивее?» Необходимость постоянно быть лучше кого-то приводит к страху оказаться изгоем. Как избавиться от столь мучительного чувства? Все очень просто: не вступайте в эту игру.

Чтобы натренировать нейронный путь принятия, необходимо забыть об установке «свои-чужие», не оценивать окружающих и перестать сравнивать себя с другими. Во время следующей прогулки или на работе воспользуйтесь уже знакомым вам методом переименования и переключения внимания. Как только заметите, что начали выносить оценочные суждения, подумайте про себя: «Это только мой ум, склонный делать выводы». Постарайтесь отнестись к людям  (или самому себе, если страдаете самокритикой) более великодушно.

Еще один способ укрепить нейронный путь принятия — поделиться с кем-нибудь своими тайнами. Люди часто скрывают что-то даже от самых близких, так как уверены: их не примут такими, какие они есть. Но именно это рождает тревогу и чувство отверженности. Вот некоторые секреты, большие и маленькие, которые пациенты Эми Бэнкс скрывали от своих родителей, членов семьи и самых близких друзей:

— Я не хотел идти на работу, поэтому солгал боссу, что попал в автомобильную аварию.

— Моя семья из Германии.

— Я взял годичный перерыв в учебе, после того как меня отчислили из колледжа.

— Я ненавижу турпоходы.

— Иногда у меня бывает такое подавленное и тревожное состояние, что я не могу встать с постели.

— Порой мне действительно хочется, чтобы у меня не было детей.

— Когда я был маленьким мальчиком, другие дети гонялись за мной по всему футбольному полю, и я испугался до смерти.

— Моя жена зарабатывает больше, чем я.

Рекомендации для тренировки нейронного пути резонанса

Источник

Мы можем понимать эмоции окружающих благодаря зеркальным нейронным путям. Но те люди, у которых эта область мозга развита слабо, с трудом воспринимают чувства собеседников и не способны подать правильные невербальные сигналы, чтобы быть понятыми. Несколько рекомендаций для тех, у кого есть проблемы с эмпатией:

  1. Учитесь распознавать свои чувства. Чтобы лучше понимать других, сначала нужно прислушаться к себе. Выберите любую эмоцию, а потом вспомните несколько ситуаций, когда вы ее испытывали. Закройте глаза и постарайтесь прочувствовать, как ваше тело реагирует на нее: учащенное сердцебиение, «бабочки» в животе и так далее. Повторяйте это упражнение как можно чаще и с самыми разными эмоциями.
  2. Припомните ситуацию, когда вы вступили с кем-то в конфликт. Какие убеждения вы отстаивали? Что заставило вас спорить с другим человеком? После этого постарайтесь представить, каких принципов придерживался ваш оппонент.  А теперь самое время мысленно пойти на компромисс и придумать объединяющую истину, при которой вы оба оказались бы правы.
  3. Забудьте о соцсетях. Вместо виртуального общения старайтесь чаще встречаться и разговаривать с людьми в реальности.
  4. Перестаньте смотреть фильмы и телепередачи, которые содержат сцены  насилия. Исследования показали: наш мозг воспринимает эту информацию так, будто мы сами проявляем агрессию или являемся жертвами. Не удивительно, что такой опыт негативно сказывается на нейронных путях, необходимых для общения.

Больше советов, которые помогут вам улучшить отношения с другими людьми, — в книге «На одной волне».

P.S.: Понравилось? Подписывайтесь на нашу рассылку. Раз в две недели будем присылать 10 самых интересных и полезных материалов из блога МИФ.

Обложка поста отсюда.


10 шагов к улучшению отношений на работе

Если вы уже неоднократно меняли компанию или несколько раз переходили в другое подразделение в рамках одного места работы и при этом везде испытывали проблемы с коммуникацией, то пора наконец задуматься, что же со мной не так, почему я не могу найти общий язык с людьми?

«При анализе ситуации наверняка появятся объяснения: либо вы по жизни нелюдим, либо не умеете задавать вопросы, либо не предоставляете обратную связь, либо вы такой критик, что от вас все устали, либо плохой профессионал, — говорит бизнес-тренер Елена Кохненко. — Причин может быть много, но, пока человек не возьмется за анализ происходящего, положение дел не изменится».

Зачастую именно сотрудник HR-отдела компании, который наблюдает за ситуацией со стороны, может помочь решить проблему напряженных отношений в коллективе. Если в вашей организации есть психолог, не стесняйтесь пойти с этим вопросом к нему — это не «пустяшная история», ее важно решить, от этого во многом зависит ваша карьера и состояние в целом.

Также можно напрямую поговорить с коллегами. Наверняка среди них найдутся те, кто поможет и подскажет, что не так. Можно спросить мнение у каждого индивидуально или собрать некий круглый стол, чтобы пообщаться в неформальной обстановке: купить сладости к чаю и пригласить на встречу коллег.

После того как в ходе второго шага вы определите свои слабые стороны, можно разослать своим друзьям и коллегам, с которыми сложились наиболее доверительные отношения, такой вопрос: назовите пять моих лучших черт характера. Проанализировав их ответы, вы сможете развивать свои сильные стороны и делать на них акцент при выстраивании отношений в коллективе.

«Как вы считаете, что необходимо активнее развивать — сильные или слабые стороны? Верным решением будет работа именно над сильными сторонами», — считает Елена Кохненко.

Этим методом рекомендует пользоваться специалист по управлению персоналом Елена Филянова. Выберите от трех до пяти человек, которые максимально влияют на вашу эффективность на работе. Назначьте с ними встречу, на которой спросите, чего не хватает им от вас во время работы: обратной связи, позитивного взгляда на вещи, оперативности, вовлеченности и так далее.

Рекомендуем проводить подобные встречи не реже раза в год, даже если отношения с коллективом наладились, — такие сессии помогают откалибровать настройки внутренних процессов, перепроверить точность взаимосвязей, актуализировать алгоритмы работы, прояснить недопонимания по нерабочим вопросам. После таких бесед отношения между коллегами, как правило, становятся значительно лучше, ведь любить друг друга не обязательно, но можно друг с другом договориться, как не подводить и не раздражать.

«В ходе встреч вскрывается очень много интересного, — делится опытом Елена Филянова. — Например, один сотрудник думал, что к нему плохо относятся в коллективе, потому что его не приглашали на совместный обед. Выяснилось, что его не звали, так как он сильно загружен, и коллеги были уверены, что он откажется. Люди зачастую имеют свой ошибочный взгляд на ситуацию. И если ее не прояснить, она будет только усложняться — отсюда взаимные обиды, недопонимания и претензии».

У каждого человека свое восприятие мира. Оно и диктует нам поступки, которые мы совершаем, исходя из своего видения ситуации.

«В компаниях всегда работают люди с разными ценностями. У одних это работа, они радеют исключительно за свой отдел, свои показатели, они не уйдут домой, пока не сделают всё, что намечено, — приводит пример коуч Мария Жиркова. — У других — семья и дом: они и во время рабочего дня продолжают решать личные дела, могут уйти из-за них раньше или взять отгул. Между этими типами сотрудников нередко назревает конфликт. Поэтому многие компании развивают свою службу персонала таким образом, чтобы личностные ценности сотрудников сплачивали коллектив».

Для этих целей существуют корпоративные мероприятия, на которых людям удается пообщаться вне рабочей ситуации, понять мотивы поведения друг друга, разглядеть в тех, кто раздражал своей несозвучностью во взглядах, что-то, что может быть близко. Достаточно разговориться с коллегой в неформальной обстановке, и вы узнаете, что у него, например, подрастает дочка, ровесница вашей, или вы оба любите путешествия на велосипедах — всегда можно найти точки соприкосновения.

В момент решения какого-либо вопроса каждый приводит аргументы, исходя из своих ценностей, продиктованных личным восприятием мира. Уметь приглушать свое субъективное мнение и лояльно относиться к позиции других — бесценное качество для проведения переговоров.

Директор корпорации кадровых агентств Business Connection Ильгиз Валинуров отмечает, что самая распространенная причина конфликтов и непонимания в том, что человек не пытается выстраивать отношения с окружающими. Если вы начнете ценить коллег не только как профессионалов, а отнесетесь к ним уважительно в целом как к личностям, они наверняка это оценят.

Любой результат складывается из маленьких действий. «Всё сложное раскладывается на простые вещи, — поясняет Ильгиз Валинуров. — Если вам нужно улучшить отношения с коллегой, напишите список из 5–10 пунктов — что нужно сделать».

Допустим, у вас не складываются отношения с финансовым директором. Вот пример простейшего чек-листа по улучшению ситуации:

  • утром вежливо поздороваться, а вечером не забыть попрощаться;
  • сделать небольшой ни к чему не обязывающий презент — только что вышедший выпуск финансового журнала;
  • обратиться к финдиректору за консультацией — всем нравится, когда их воспринимают как экспертов.

По словам предпринимателя, бизнес-тренера Дениса Родионова, зачастую отношения с окружающими не складываются, когда у человека есть определенные ожидания того, как к нему должны относиться, но они систематически не сбываются, и он от этого бесконечно расстраивается.

Важно понимать, что люди не обязаны любить тебя: они делают так, как им кажется верным и правильным. «Этот вопрос напрямую связан с развитием личности человека, — говорит Денис Родионов. — По часто повторяющемуся сценарию неразвитая личность попадает в конфликт с окружающими, которые сигналят ему, что пора меняться». Чем более личностно развит человек, тем меньше у него ожиданий от других: он проще находит общие точки соприкосновения с разными людьми, идет на компромисс, решает конфликты.

Все мы разные. И наши психотипы не могут не сказываться на нашей манере общаться и работать — это важно учитывать.

«Например, рационал все планирует, — говорит специалист по управлению персоналом Лия Сергеева. — А иррационал действует по обстоятельствам. Есть разница между логиками, которые стараются структурировать свою деятельность, и этиками, которые, как я, ничего не планируют. Эти психотипы могут как сотрудничать, так и конфликтовать. Руководителю следует делать ставку на более ответственных людей, а иррационалам необходимо обозначать дедлайны, и тогда его коллега-рационал сможет воздействовать на другого этими опорными точками.

В одной команде иногда встречаются разные виды лидеров — эмоциональные, силовые и интеллектуальные. Но их вполне можно развести: силовой будет идти вперед и вести за собой, а эмоциональный — вдохновлять и заражать. Если в одну команду и на одну задачу поставить двух эмоциональных или двух силовых лидеров, то между ними придется делить зоны ответственности, иначе они будут бодаться».

По словам Лии Сергеевой, у каждого человека есть четкие доминанты. Руководителю нужно понимать психотип и сильные, слабые стороны сотрудника, и какую часть бизнес-процессов можно ему доверять. Например, тактик способен управлять проектами, но не людьми.

Чтобы узнать психологию типологии, можно посещать тренинги или читать книги по психотипам. Но опыт приходит только с реальной практикой. Если опыта в этом деле нет, то лучше руководить, просто основываясь на собственной интуиции. «У меня есть такие коллеги из кадровых агентств, которые берут деньги за типирование, но делают это очень плохо, в итоге они выдают неправильную оценку и неправильно направляют кандидатов, — приводит пример Лия Сергеева. — Это очень опасное оружие. Если ты этого не умеешь делать, то лучше пойти поучиться».

Специалист по лидерству Радислав Гандапас говорит о том, что прощение или обида — детская модель реакции. Во взрослые годы мы должны прийти к пониманию, что человек делает лучшее, на что он способен. И если ваш коллега постоянно конфликтует, не воспринимает критику, значит, его личностное развитие на низком уровне. Обижаться на него не стоит. Но если вы хотите, чтобы коллеги вас уважали и строили с вами отношения, вам надо развиваться не только как профи, но и как личность.

Руководство по взаимоотношениям с клиентами

: 13 способов построить прочные отношения с клиентами

Ключевые моменты

Построение прочных отношений с вашими клиентами завоевывает их доверие, а повторное привлечение вас сэкономит им время и деньги.

Коммуникация является ключом к построению прочных отношений, поэтому с самого начала ясно дайте понять, что вы будете работать со своим клиентом над разработкой заявлений о ценности, которые соответствуют их бизнес-целям, и что вы будете оценивать прогресс по этим согласованным заявлениям о ценности по мере продвижения проекта. .

Чтобы построить прочные и долгосрочные отношения с клиентами, они должны доверять вам и полагаться на вас как на эксперта. Вот почему крайне важно поддерживать политику открытости, когда речь идет о ваших профессиональных мнениях и точках зрения относительно наилучших интересов проекта.

Эффективное управление клиентами играет важную роль при управлении малым бизнесом, а построение и поддержание прочных отношений с клиентами играет ключевую роль. Если вы построили прочные отношения со своим клиентом, он с большей вероятностью будет сотрудничать с вами в будущих проектах и ​​рекомендовать вас другим.

После адаптации компаниям будет проще повторно нанять тех же независимых специалистов, что сэкономит им время и деньги. Построение прочных отношений с вашими клиентами завоевывает их доверие, и как только клиент узнает, что на вас можно положиться и что вы можете успешно выполнять задачи, необходимые для проекта, он с большей вероятностью привлечет вас к участию в будущих проектах.

13 способов построить прочные отношения с клиентами

Вот 13 проверенных способов построить прочные отношения с клиентами. Используйте их для создания позитивных и прочных отношений.

1. Общайтесь эффективно и последовательно

Своевременное и эффективное общение должно быть приоритетом. Когда все заняты выполнением работы, общение может отойти на второй план. Вот почему важно четко и последовательно общаться на протяжении всего проекта. Дайте понять с самого начала, что вы будете работать со своим клиентом над разработкой заявлений о ценности, которые соответствуют их бизнес-целям, и что вы будете оценивать прогресс в сравнении с этими согласованными заявлениями о ценности по мере продвижения проекта.

Разумеется, общение с одним клиентом не должно постоянно и необоснованно отнимать ваше личное время или негативно сказываться на вашей продуктивности. Однако доступность демонстрирует, что проект вашего клиента и его удовлетворение важны для вас.

Помимо своевременного и тщательного общения, вы также можете построить прочные отношения с клиентами, заставив их чувствовать себя комфортно, будучи открытыми и честными с вами. Они должны чувствовать, что их идеи и опасения будут восприняты всерьез.

Прочтите: Как определить и рассказать о своем опыте

2. Будьте позитивны

Как независимый профессионал, вы несете ряд обязанностей. Как бы вы ни были напряжены или подавлены, важно показывать своим клиентам позитивное лицо. Излучайте энергию и уверенность, которые вы хотите, чтобы ваши клиенты испытывали к вашей работе. Энтузиазм и рвение — это привлекательные черты характера, с которыми людям приятно находиться рядом и с которыми клиентам нравится работать.

3. Относитесь к клиенту как к личности

Хотя ваши отношения с клиентом носят профессиональный характер, признание того, что вы воспринимаете его как личность, то есть нечто большее, чем просто зарплату, может иметь большое значение. Степень, в которой эта личная связь уместна, будет варьироваться в зависимости от вашей отрасли, типа клиента и индивидуальности клиента. Если вы знаете, что ваш клиент является родителем, вы можете просто спросить, как поживают его дети. Если у вас более близкие отношения с вашим клиентом, может быть уместным и ценным что-то более личное, например, отправить ему по электронной почте новостную статью о его любимом музыканте.

4. Делитесь знаниями

Если ваш клиент не разбирается в вашей области знаний, он может чувствовать себя неосведомленным о тонкостях процесса и, следовательно, оторванным от разработки проекта. Это ваша возможность поделиться информацией, которая поможет клиенту понять, что вы делаете, что укрепит доверие и уверенность в процессе. Объясняя своему клиенту, что вы сделали, почему вы это сделали и как вы пришли к своему решению, вы поможете ему почувствовать себя знающим и в курсе дела.

5. Будьте непредубежденными

Чтобы построить прочные и долгосрочные отношения с клиентами, они должны быть в состоянии доверять и полагаться на вас как на эксперта. Вот почему крайне важно поддерживать политику открытости, когда речь идет о ваших профессиональных мнениях и точках зрения относительно наилучших интересов проекта. Может возникнуть соблазн выглядеть любезным и избежать неприятной конфронтации, рассказывая клиенту то, что, по вашему мнению, он хочет услышать, или скрывая свое истинное мнение об их проекте.

Однако такая практика не только контрпродуктивна, но и может повредить вашей репутации, уменьшая ваши шансы на длительные отношения. Уверенно выражая свое честное мнение, клиенты будут уважать вашу инициативу и стремление к совершенству.

6. Превзойти ожидания

Один из лучших способов построить прочные отношения с клиентами — завоевать репутацию независимого профессионала, добивающегося исключительных результатов. Убедитесь, что вы не переоцениваете себя и не обещаете нереалистичных результатов. Устанавливая разумные ожидания, вы даете себе возможность полностью впечатлить клиента окончательным проектом и позиционируете себя как человека, с которым они хотели бы продолжать работать.

7. Понимание целей вашего клиента

Чтобы добиться успеха, вам необходимо понимать своего клиента как на микро-, так и на макроуровне. На микроуровне вам нужно понять цели и задачи проекта. Но на макроуровне вам нужно понять, как этот проект вписывается в организацию в целом, а также любые ключевые детали культуры клиента, которые могут помочь вам в вашем взаимодействии. Способность понять цели вашего клиента поможет построить отношения доверия и взаимного уважения.

Прочтите: 10 способов удивить своих клиентов

8. Говорите на языке вашего клиента

Успешные консультанты могут адаптироваться к стилю, формальности и предпочитаемому методу общения своего клиента, вместо того, чтобы придерживаться только инструментов, которые они могут чувствовать самый удобный. Например, ваш клиент может предпочесть видеовстречи или использовать текстовые сообщения вместо электронной почты.

Как сказал Мэтью Смолл, специалист по работе с клиентами, «каждое взаимодействие должно быть изменено, чтобы приспособиться к конкретному человеку — все общаются по-разному! Некоторым людям просто нужны факты, в то время как другие более разговорчивы. Ключ в гибкости: не вступайте в разговор с заранее определенным диалогом, но имейте установленную стратегию того, что вы надеетесь узнать в ходе взаимодействия».

Задействуйте свой эмоциональный интеллект, почувствовав, почему клиент чувствует себя и/или подходит к ситуации определенным образом, и постарайтесь соответствующим образом адаптировать свое общение и взаимодействие.

9. Оставайтесь скромными

Вас наняли за ваш опыт, но любой хороший консультант знает, что клиент является экспертом в своем конкретном бизнесе. Возможно, они знают, как лучше всего обратиться к ключевым заинтересованным сторонам, или имеют конкретное представление об их позиционировании на рынке, которое может помочь вам достичь целей вашего проекта.

Обращайтесь к своему клиенту как к эксперту по его конкретной компании и сфере деятельности, оставаясь скромным в своем вопросе о том, как лучше всего подойти к проблеме и найти решение таким образом, чтобы это работало для их компании.

10. Используйте инструменты реализации проекта

Организация реализации проекта является ключом к тому, чтобы произвести положительное впечатление на клиентов. Используйте инструменты, которые помогут вам профессионально выполнять свою работу от начала до конца, такие как проектное предложение, контракт, ТЗ, отчеты клиентов и профессиональный счет. Эти инструменты могут помочь повысить ваш уровень профессионализма и деловых навыков, а также обеспечить прозрачность и отслеживание вашего проекта.

Рассмотрите своего клиента и определите, что может быть для него ценным. Это может быть так же просто, как представить проект в эстетически приятном формате, передать материалы вручную и дать подробное пошаговое руководство или демонстрацию, или добавить небольшую функцию, добавляющую ценность, которая улучшает конечные результаты. Для постоянных клиентов знак признательности и благодарности после важных деловых событий или во время праздников может стать неожиданным удовольствием, которое укрепит ваши профессиональные отношения. Ключ в том, чтобы найти возможность сделать все возможное, чтобы ваши клиенты это оценили.

11. Развивайте признательность

Несмотря на то, что установление границ клиента важно, бывают случаи, когда выход за рамки возможного может помочь вашему бизнесу. Сохраняйте ограничения, но ищите моменты, когда вы можете сделать все возможное.

Если вы работаете в этом бизнесе много лет, может быть легко завязать со старыми привычками. Вместо этого рассматривайте каждую ситуацию клиента индивидуально и не бойтесь корректировать свои рабочие процессы. Некоторые клиенты могут действительно ценить практический доступ и хотеть участвовать в каждом этапе вашего процесса, в то время как другие могут просто предпочесть письменный подробный еженедельный отчет о том, чего вы достигли.

Помните, общение является ключом к установлению доверительных отношений; поговорите со своими клиентами, чтобы понять, что они ценят больше всего, а затем включите их предпочтения в свой рабочий процесс. Немного вдумчивого слушания может далеко зайти в уважении и признательности.

12. Запросить отзыв

Запрос отзыва дает вашему клиенту возможность высказать свое мнение о том, как вы предоставили свои услуги, и порекомендовать пути улучшения. Это будет полезно для вас в построении лучших отношений с другими клиентами, но также покажет клиенту, которого вы спрашиваете, насколько вы цените его мнение и насколько вы цените качество вашего обслуживания. Создайте опрос с помощью такой платформы, как qualtrics, или отправьте им анкету в формате PDF или Word, которая позволит им ответить на конкретные вопросы и предоставить общий отзыв. Получив его, поблагодарите и дайте им знать, что вы цените время, которое они потратили на его предоставление.

13. Последующие действия после завершения вашего проекта

Оставаться на связи с клиентами даже после завершения вашего проекта — отличный способ расширить ваши отношения за пределы вашего непосредственного проекта. Поделитесь созданным вами идейным лидерством, дайте им знать, что вы развили новый навык, сообщите им о ключевом достижении, которое вы недавно имели с другим клиентом (имя можно запомнить). Это отличный способ повысить свою ценность и подготовиться к будущему бизнесу.

Прочтите: 5 советов по улучшению клиентского опыта для независимых подрядчиков

Поделиться этой публикацией

Поделиться

Похожие сообщения

В тренде

Подпишитесь на наш блог


Получайте еженедельные электронные письма с нашими последними сообщениями прямо на ваш почтовый ящик

Узнайте больше о платформе MBO

ДЛЯ НЕЗАВИСИМЫХ


ПРОФЕССИОНАЛОВ

Начинайте, работайте и развивайтесь

ваш независимый бизнес с MBO

НАЧАТЬ

ДЛЯ


ПРЕДПРИЯТИЙ

Привлекайте, масштабируйте и оптимизируйте

ваша независимая рабочая сила

НАЙТИ ТАЛАНТ

На протяжении более 25 лет MBO возглавляет работу по поддержанию независимой экономики.

Будьте на шаг впереди, получая еженедельные обзоры по развитию вашего независимого консалтингового бизнеса или управлению вашей независимой рабочей силой.

© 2023 Партнеры МВО. Все права защищены.

Scroll To Top


    ХарактеристикаОписание
    Внешний видЕстественная внешность и натуральная красота, минимализм в косметике, женственность и грациозность.
    ПоведениеУверенность в себе, умение эффектно выглядеть и поддержать разговор.
    ПривычкиХозяйственность, проявление амбиций по отношению к любимому делу.
    Черты характераДоброжелательность, оптимистический взгляд на жизнь, эмоциональная уравновешенность, скромность, самостоятельность.

    ЗнакСоветы
    РекомендованоНе рекомендовано
    Женщина-КозерогСпокойствие и умение сдерживать эмоции поможет создать гармоничные отношения.Показывать собственное превосходство избраннику – это может оттолкнуть его.
    Женщина-ОвенАкцент внимания необходимо делать на жизнерадостности, целеустремленности и динамичности натуры. Помимо этого, следует поддерживать Козерога в любой ситуации.Оттолкнуть представителя сильного пола может холодность и безразличие в отношениях.
    Женщина-ТелецИдиллия в паре основывается на взаимной любви к комфорту. Чуткое отношение пробудит в мужчине романтическую сторону натуры.Важно избегать грубого поведения, не показывать свое умственное превосходство.
    Женщина-БлизнецыВажно быть для Козерога девушкой, о которой хочется заботиться, при этом привлечь мужчину поможет способность делать сюрпризы и шутить.Не следует давить на партнера собственным интеллектом.
    Женщина-РакЧтобы завоевать избранника нужно быть умной, ответственной, доброй, милой, отзывчивой и скромной. Козероги видят в девушках Раках замечательных жен и будущих мам.Не рекомендуется проявлять чрезмерную ревность, и, в то же время, не нужно полностью скрывать собственные чувства.
    Женщина-ЛевВажно быть умной и нежной. Притянуть внимание Козерога поможет уверенность и эффектный внешний вид.Акцентируя внимания на собственных преимуществах, не следует забывать о поддержке и похвале парня.
    Женщина-ДеваСледует придерживаться рассудительного и уравновешенного поведения. Большинство Козерогов притягивает ответственность, присущая девушкам Девам.Безответственное и распутное поведение, бездумная трата денег, неумение вести хозяйство, сведет на нет интерес мужчины.
    Женщина-ВесыДемонстрация самостоятельности, положительный жизненный настрой помогут заинтересовать Козерога.В силу значительной разницы характеров, подобной паре достаточно тяжело достичь взаимопонимания. Козерога может легко оттолкнуть частое недовольство Весов.
    Женщина-СкорпионНеобходимо акцентировать внимание на таких чертах характера, как целеустремленность и сила воли.Невнимательность, отсутствие серьезных увлечений и слабохарактерность оттолкнут партнера.
    Женщина-СтрелецСледует проявлять больше оптимистичности и жизнерадостности, при этом важно иметь цель в жизни.Легкомысленность и несерьезное отношение к жизни может быстро охладить пыл серьезного Козерога.
    Женщина-ВодолейЩедрость, доброта и отзывчивость помогут в покорении парня.Нередко могут возникнуть конфликты, связанные с разными интересами и взглядами на жизнь.
    Женщина-РыбыНежность и преданность помогут избежать недопонимания.Излишняя скрытность и любовь к долгим разговорам может помешать в создании отношений.