Отношения как выстраивать: Психология отношений: как построить и не разрушить — советы психологов

Posted on 18.03.202315.03.2023 by alexxlab

Содержание

Как выстраивать отношения, правильно общаться с людьми и менять свой мозг в лучшую сторону


Ирина Балманжи

Иногда нам трудно наладить отношения с коллегами, друзьями, родственниками. Даже общаясь с самыми близкими, мы можем испытывать стресс, чувствовать себя опустошенными, непонятыми и одинокими. Однако ученые доказали, что нам жизненно необходимо научиться получать удовольствие от взаимодействия с другими людьми. И добиться такого эффекта совсем несложно: достаточно укрепить несколько нейронных путей в мозге. Подробнее об этом рассказывает психиатр, нейробиолог и автор книги «На одной волне» Эми Бэнкс.

Зачем учиться общению?

Источник

В современном мире люди привыкли держать дистанцию, потому что большинству с детства внушают мысли о конкуренции, самостоятельности и независимости. На самом деле, как доказали многочисленные исследования, такой подход чреват стрессами и даже различными физическими заболеваниями — от закупорки артерий до рака.

К примеру, ученые выяснили, что уровень преждевременной смертности на 340 процентов выше у тех, кто считает социальную поддержку недостаточной. Кроме того, люди, чувствующие себя любимыми, реже страдают от болезней сердца и меньше подвержены развитию опухолей.

Во время одного любопытного исследования ученые заглянули в голову испытуемых с помощью сканера fMRI. Наблюдения показали, что исключение из социальной группы и равнодушие окружающих активируют у нас участки мозга, обычно реагирующие на сильную физическую боль.

Так что мы буквально созданы для взаимодействия друг с другом. К сожалению, у многих плохо развиты нейронные пути спокойствия, принятия и резонанса, которые отвечают за продуктивное общение. Поэтому мы теряем способность понимать чужие чувства и поступки, чувствуем себя одинокими, конфликтуем с людьми и в итоге полностью закрываемся от них. Но отчаиваться рано: человеческий мозг пластичен, а значит мы можем менять его так, как нам хочется.

Рекомендации для тренировки нейронного пути спокойствия

Источник

Если, общаясь с другими людьми, вы нервничаете, чувствуете раздражение, а порой просто не можете контролировать вспышки гнева, то, скорее всего, у вас недостаточно развит нейронный путь спокойствия. Чтобы укрепить его, постарайтесь следовать этим советам:

— Сократите количество и продолжительность контактов с теми, кто заставляет вас нервничать сильнее всего. Это могут быть некоторые родственники или коллеги, с которыми вы видитесь каждый день. Но даже если нельзя совсем исключить их из круга общения, постарайтесь встречаться с такими людьми как можно реже. При этом обязательно начните чаще проводить время со знакомыми, которым вы доверяете и которые не вызывают у вас негативных эмоций.

— Если ощутите во время общения нервное возбуждение, оцените уровень стресса по шкале от одного до десяти. Извинитесь и прекратите разговор, как только почувствуете, что уже добрались до пятого уровня. Чем меньше у вас будет возможностей дойти до крайней степени раздражения и выплеснуть свой гнев, тем лучше. Так вы приучите свою симпатическую нервную систему к спокойствию.

— Во время стрессовой ситуации, связанной с общением, используйте метод переименования и переключения внимания. Когда будете раздражены, сделайте несколько глубоких вдохов и скажите себе: «Это просто неверный сигнал, который посылает моя симпатическая нервная система». После этого постарайтесь вспомнить что-нибудь приятное, например одну из удачных семейных поездок.

—  Переключите внимание с внутренних переживаний на смысл разговора. Вместо того чтобы много говорить, больше слушайте собеседника и произносите про себя каждое его слово.

— Пробуйте разные методы для снижения тревожности: расслабляющие ванны, медитацию, массаж, звукотерапию, игры с домашними питомцами. Чаще улыбайтесь сами и окружите свое рабочее место фотографиями улыбающихся друзей.

Рекомендации для тренировки нейронного пути принятия

Источник

Некоторые люди испытывают страдания даже в атмосфере дружелюбия. Им кажется, что окружающие их отвергают и смеются за спиной. Но это лишь последствия убеждения, что все мы постоянно конкурируем между собой.

Если вы с ранних лет привыкли оценивать себя и окружающих, то, вероятно, неосознанно мыслите примерно так: «Кто из нас умнее? Талантливее? Популярнее? Красивее?» Необходимость постоянно быть лучше кого-то приводит к страху оказаться изгоем. Как избавиться от столь мучительного чувства? Все очень просто: не вступайте в эту игру.

Чтобы натренировать нейронный путь принятия, необходимо забыть об установке «свои-чужие», не оценивать окружающих и перестать сравнивать себя с другими. Во время следующей прогулки или на работе воспользуйтесь уже знакомым вам методом переименования и переключения внимания. Как только заметите, что начали выносить оценочные суждения, подумайте про себя: «Это только мой ум, склонный делать выводы». Постарайтесь отнестись к людям  (или самому себе, если страдаете самокритикой) более великодушно.

Еще один способ укрепить нейронный путь принятия — поделиться с кем-нибудь своими тайнами. Люди часто скрывают что-то даже от самых близких, так как уверены: их не примут такими, какие они есть. Но именно это рождает тревогу и чувство отверженности. Вот некоторые секреты, большие и маленькие, которые пациенты Эми Бэнкс скрывали от своих родителей, членов семьи и самых близких друзей:

— Я не хотел идти на работу, поэтому солгал боссу, что попал в автомобильную аварию.

— Моя семья из Германии.

— Я взял годичный перерыв в учебе, после того как меня отчислили из колледжа.

— Я ненавижу турпоходы.

— Иногда у меня бывает такое подавленное и тревожное состояние, что я не могу встать с постели.

— Порой мне действительно хочется, чтобы у меня не было детей.

— Когда я был маленьким мальчиком, другие дети гонялись за мной по всему футбольному полю, и я испугался до смерти.

— Моя жена зарабатывает больше, чем я.

Рекомендации для тренировки нейронного пути резонанса

Источник

Мы можем понимать эмоции окружающих благодаря зеркальным нейронным путям. Но те люди, у которых эта область мозга развита слабо, с трудом воспринимают чувства собеседников и не способны подать правильные невербальные сигналы, чтобы быть понятыми. Несколько рекомендаций для тех, у кого есть проблемы с эмпатией:

  1. Учитесь распознавать свои чувства. Чтобы лучше понимать других, сначала нужно прислушаться к себе. Выберите любую эмоцию, а потом вспомните несколько ситуаций, когда вы ее испытывали. Закройте глаза и постарайтесь прочувствовать, как ваше тело реагирует на нее: учащенное сердцебиение, «бабочки» в животе и так далее. Повторяйте это упражнение как можно чаще и с самыми разными эмоциями.
  2. Припомните ситуацию, когда вы вступили с кем-то в конфликт. Какие убеждения вы отстаивали? Что заставило вас спорить с другим человеком? После этого постарайтесь представить, каких принципов придерживался ваш оппонент.
     А теперь самое время мысленно пойти на компромисс и придумать объединяющую истину, при которой вы оба оказались бы правы.
  3. Забудьте о соцсетях. Вместо виртуального общения старайтесь чаще встречаться и разговаривать с людьми в реальности.
  4. Перестаньте смотреть фильмы и телепередачи, которые содержат сцены  насилия. Исследования показали: наш мозг воспринимает эту информацию так, будто мы сами проявляем агрессию или являемся жертвами. Не удивительно, что такой опыт негативно сказывается на нейронных путях, необходимых для общения.

Больше советов, которые помогут вам улучшить отношения с другими людьми, — в книге «На одной волне».

P.S.: Понравилось? Подписывайтесь на нашу рассылку. Раз в две недели будем присылать 10 самых интересных и полезных материалов из блога МИФ.

Обложка поста отсюда.


10 шагов к улучшению отношений на работе

Если вы уже неоднократно меняли компанию или несколько раз переходили в другое подразделение в рамках одного места работы и при этом везде испытывали проблемы с коммуникацией, то пора наконец задуматься, что же со мной не так, почему я не могу найти общий язык с людьми?

«При анализе ситуации наверняка появятся объяснения: либо вы по жизни нелюдим, либо не умеете задавать вопросы, либо не предоставляете обратную связь, либо вы такой критик, что от вас все устали, либо плохой профессионал, — говорит бизнес-тренер Елена Кохненко. — Причин может быть много, но, пока человек не возьмется за анализ происходящего, положение дел не изменится».

Зачастую именно сотрудник HR-отдела компании, который наблюдает за ситуацией со стороны, может помочь решить проблему напряженных отношений в коллективе. Если в вашей организации есть психолог, не стесняйтесь пойти с этим вопросом к нему — это не «пустяшная история», ее важно решить, от этого во многом зависит ваша карьера и состояние в целом.

Также можно напрямую поговорить с коллегами. Наверняка среди них найдутся те, кто поможет и подскажет, что не так. Можно спросить мнение у каждого индивидуально или собрать некий круглый стол, чтобы пообщаться в неформальной обстановке: купить сладости к чаю и пригласить на встречу коллег.

После того как в ходе второго шага вы определите свои слабые стороны, можно разослать своим друзьям и коллегам, с которыми сложились наиболее доверительные отношения, такой вопрос: назовите пять моих лучших черт характера. Проанализировав их ответы, вы сможете развивать свои сильные стороны и делать на них акцент при выстраивании отношений в коллективе.

«Как вы считаете, что необходимо активнее развивать — сильные или слабые стороны? Верным решением будет работа именно над сильными сторонами», — считает Елена Кохненко.

Этим методом рекомендует пользоваться специалист по управлению персоналом Елена Филянова. Выберите от трех до пяти человек, которые максимально влияют на вашу эффективность на работе. Назначьте с ними встречу, на которой спросите, чего не хватает им от вас во время работы: обратной связи, позитивного взгляда на вещи, оперативности, вовлеченности и так далее.

Рекомендуем проводить подобные встречи не реже раза в год, даже если отношения с коллективом наладились, — такие сессии помогают откалибровать настройки внутренних процессов, перепроверить точность взаимосвязей, актуализировать алгоритмы работы, прояснить недопонимания по нерабочим вопросам. После таких бесед отношения между коллегами, как правило, становятся значительно лучше, ведь любить друг друга не обязательно, но можно друг с другом договориться, как не подводить и не раздражать.

«В ходе встреч вскрывается очень много интересного, — делится опытом Елена Филянова. — Например, один сотрудник думал, что к нему плохо относятся в коллективе, потому что его не приглашали на совместный обед. Выяснилось, что его не звали, так как он сильно загружен, и коллеги были уверены, что он откажется. Люди зачастую имеют свой ошибочный взгляд на ситуацию. И если ее не прояснить, она будет только усложняться — отсюда взаимные обиды, недопонимания и претензии».

У каждого человека свое восприятие мира. Оно и диктует нам поступки, которые мы совершаем, исходя из своего видения ситуации.

«В компаниях всегда работают люди с разными ценностями. У одних это работа, они радеют исключительно за свой отдел, свои показатели, они не уйдут домой, пока не сделают всё, что намечено, — приводит пример коуч Мария Жиркова. — У других — семья и дом: они и во время рабочего дня продолжают решать личные дела, могут уйти из-за них раньше или взять отгул. Между этими типами сотрудников нередко назревает конфликт. Поэтому многие компании развивают свою службу персонала таким образом, чтобы личностные ценности сотрудников сплачивали коллектив».

Для этих целей существуют корпоративные мероприятия, на которых людям удается пообщаться вне рабочей ситуации, понять мотивы поведения друг друга, разглядеть в тех, кто раздражал своей несозвучностью во взглядах, что-то, что может быть близко. Достаточно разговориться с коллегой в неформальной обстановке, и вы узнаете, что у него, например, подрастает дочка, ровесница вашей, или вы оба любите путешествия на велосипедах — всегда можно найти точки соприкосновения.

В момент решения какого-либо вопроса каждый приводит аргументы, исходя из своих ценностей, продиктованных личным восприятием мира. Уметь приглушать свое субъективное мнение и лояльно относиться к позиции других — бесценное качество для проведения переговоров.

Директор корпорации кадровых агентств Business Connection Ильгиз Валинуров отмечает, что самая распространенная причина конфликтов и непонимания в том, что человек не пытается выстраивать отношения с окружающими. Если вы начнете ценить коллег не только как профессионалов, а отнесетесь к ним уважительно в целом как к личностям, они наверняка это оценят.

Любой результат складывается из маленьких действий. «Всё сложное раскладывается на простые вещи, — поясняет Ильгиз Валинуров. — Если вам нужно улучшить отношения с коллегой, напишите список из 5–10 пунктов — что нужно сделать».

Допустим, у вас не складываются отношения с финансовым директором. Вот пример простейшего чек-листа по улучшению ситуации:

  • утром вежливо поздороваться, а вечером не забыть попрощаться;
  • сделать небольшой ни к чему не обязывающий презент — только что вышедший выпуск финансового журнала;
  • обратиться к финдиректору за консультацией — всем нравится, когда их воспринимают как экспертов.

По словам предпринимателя, бизнес-тренера Дениса Родионова, зачастую отношения с окружающими не складываются, когда у человека есть определенные ожидания того, как к нему должны относиться, но они систематически не сбываются, и он от этого бесконечно расстраивается.

Важно понимать, что люди не обязаны любить тебя: они делают так, как им кажется верным и правильным. «Этот вопрос напрямую связан с развитием личности человека, — говорит Денис Родионов. — По часто повторяющемуся сценарию неразвитая личность попадает в конфликт с окружающими, которые сигналят ему, что пора меняться». Чем более личностно развит человек, тем меньше у него ожиданий от других: он проще находит общие точки соприкосновения с разными людьми, идет на компромисс, решает конфликты.

Все мы разные. И наши психотипы не могут не сказываться на нашей манере общаться и работать — это важно учитывать.

«Например, рационал все планирует, — говорит специалист по управлению персоналом Лия Сергеева. — А иррационал действует по обстоятельствам. Есть разница между логиками, которые стараются структурировать свою деятельность, и этиками, которые, как я, ничего не планируют. Эти психотипы могут как сотрудничать, так и конфликтовать. Руководителю следует делать ставку на более ответственных людей, а иррационалам необходимо обозначать дедлайны, и тогда его коллега-рационал сможет воздействовать на другого этими опорными точками.

В одной команде иногда встречаются разные виды лидеров — эмоциональные, силовые и интеллектуальные. Но их вполне можно развести: силовой будет идти вперед и вести за собой, а эмоциональный — вдохновлять и заражать. Если в одну команду и на одну задачу поставить двух эмоциональных или двух силовых лидеров, то между ними придется делить зоны ответственности, иначе они будут бодаться».

По словам Лии Сергеевой, у каждого человека есть четкие доминанты. Руководителю нужно понимать психотип и сильные, слабые стороны сотрудника, и какую часть бизнес-процессов можно ему доверять. Например, тактик способен управлять проектами, но не людьми.

Чтобы узнать психологию типологии, можно посещать тренинги или читать книги по психотипам. Но опыт приходит только с реальной практикой. Если опыта в этом деле нет, то лучше руководить, просто основываясь на собственной интуиции. «У меня есть такие коллеги из кадровых агентств, которые берут деньги за типирование, но делают это очень плохо, в итоге они выдают неправильную оценку и неправильно направляют кандидатов, — приводит пример Лия Сергеева. — Это очень опасное оружие. Если ты этого не умеешь делать, то лучше пойти поучиться».

Специалист по лидерству Радислав Гандапас говорит о том, что прощение или обида — детская модель реакции. Во взрослые годы мы должны прийти к пониманию, что человек делает лучшее, на что он способен. И если ваш коллега постоянно конфликтует, не воспринимает критику, значит, его личностное развитие на низком уровне. Обижаться на него не стоит. Но если вы хотите, чтобы коллеги вас уважали и строили с вами отношения, вам надо развиваться не только как профи, но и как личность.

Руководство по взаимоотношениям с клиентами

: 13 способов построить прочные отношения с клиентами

Ключевые моменты

Построение прочных отношений с вашими клиентами завоевывает их доверие, а повторное привлечение вас сэкономит им время и деньги.

Коммуникация является ключом к построению прочных отношений, поэтому с самого начала ясно дайте понять, что вы будете работать со своим клиентом над разработкой заявлений о ценности, которые соответствуют их бизнес-целям, и что вы будете оценивать прогресс по этим согласованным заявлениям о ценности по мере продвижения проекта. .

Чтобы построить прочные и долгосрочные отношения с клиентами, они должны доверять вам и полагаться на вас как на эксперта. Вот почему крайне важно поддерживать политику открытости, когда речь идет о ваших профессиональных мнениях и точках зрения относительно наилучших интересов проекта.

Эффективное управление клиентами играет важную роль при управлении малым бизнесом, а построение и поддержание прочных отношений с клиентами играет ключевую роль. Если вы построили прочные отношения со своим клиентом, он с большей вероятностью будет сотрудничать с вами в будущих проектах и ​​рекомендовать вас другим.

После адаптации компаниям будет проще повторно нанять тех же независимых специалистов, что сэкономит им время и деньги. Построение прочных отношений с вашими клиентами завоевывает их доверие, и как только клиент узнает, что на вас можно положиться и что вы можете успешно выполнять задачи, необходимые для проекта, он с большей вероятностью привлечет вас к участию в будущих проектах.

13 способов построить прочные отношения с клиентами

Вот 13 проверенных способов построить прочные отношения с клиентами. Используйте их для создания позитивных и прочных отношений.

1. Общайтесь эффективно и последовательно

Своевременное и эффективное общение должно быть приоритетом. Когда все заняты выполнением работы, общение может отойти на второй план. Вот почему важно четко и последовательно общаться на протяжении всего проекта. Дайте понять с самого начала, что вы будете работать со своим клиентом над разработкой заявлений о ценности, которые соответствуют их бизнес-целям, и что вы будете оценивать прогресс в сравнении с этими согласованными заявлениями о ценности по мере продвижения проекта.

Разумеется, общение с одним клиентом не должно постоянно и необоснованно отнимать ваше личное время или негативно сказываться на вашей продуктивности. Однако доступность демонстрирует, что проект вашего клиента и его удовлетворение важны для вас.

Помимо своевременного и тщательного общения, вы также можете построить прочные отношения с клиентами, заставив их чувствовать себя комфортно, будучи открытыми и честными с вами. Они должны чувствовать, что их идеи и опасения будут восприняты всерьез.

Прочтите: Как определить и рассказать о своем опыте

2. Будьте позитивны

Как независимый профессионал, вы несете ряд обязанностей. Как бы вы ни были напряжены или подавлены, важно показывать своим клиентам позитивное лицо. Излучайте энергию и уверенность, которые вы хотите, чтобы ваши клиенты испытывали к вашей работе. Энтузиазм и рвение — это привлекательные черты характера, с которыми людям приятно находиться рядом и с которыми клиентам нравится работать.

3. Относитесь к клиенту как к личности

Хотя ваши отношения с клиентом носят профессиональный характер, признание того, что вы воспринимаете его как личность, то есть нечто большее, чем просто зарплату, может иметь большое значение. Степень, в которой эта личная связь уместна, будет варьироваться в зависимости от вашей отрасли, типа клиента и индивидуальности клиента. Если вы знаете, что ваш клиент является родителем, вы можете просто спросить, как поживают его дети. Если у вас более близкие отношения с вашим клиентом, может быть уместным и ценным что-то более личное, например, отправить ему по электронной почте новостную статью о его любимом музыканте.

4. Делитесь знаниями

Если ваш клиент не разбирается в вашей области знаний, он может чувствовать себя неосведомленным о тонкостях процесса и, следовательно, оторванным от разработки проекта. Это ваша возможность поделиться информацией, которая поможет клиенту понять, что вы делаете, что укрепит доверие и уверенность в процессе. Объясняя своему клиенту, что вы сделали, почему вы это сделали и как вы пришли к своему решению, вы поможете ему почувствовать себя знающим и в курсе дела.

5. Будьте непредубежденными

Чтобы построить прочные и долгосрочные отношения с клиентами, они должны быть в состоянии доверять и полагаться на вас как на эксперта. Вот почему крайне важно поддерживать политику открытости, когда речь идет о ваших профессиональных мнениях и точках зрения относительно наилучших интересов проекта. Может возникнуть соблазн выглядеть любезным и избежать неприятной конфронтации, рассказывая клиенту то, что, по вашему мнению, он хочет услышать, или скрывая свое истинное мнение об их проекте.

Однако такая практика не только контрпродуктивна, но и может повредить вашей репутации, уменьшая ваши шансы на длительные отношения. Уверенно выражая свое честное мнение, клиенты будут уважать вашу инициативу и стремление к совершенству.

6. Превзойти ожидания

Один из лучших способов построить прочные отношения с клиентами — завоевать репутацию независимого профессионала, добивающегося исключительных результатов. Убедитесь, что вы не переоцениваете себя и не обещаете нереалистичных результатов. Устанавливая разумные ожидания, вы даете себе возможность полностью впечатлить клиента окончательным проектом и позиционируете себя как человека, с которым они хотели бы продолжать работать.

7. Понимание целей вашего клиента

Чтобы добиться успеха, вам необходимо понимать своего клиента как на микро-, так и на макроуровне. На микроуровне вам нужно понять цели и задачи проекта. Но на макроуровне вам нужно понять, как этот проект вписывается в организацию в целом, а также любые ключевые детали культуры клиента, которые могут помочь вам в вашем взаимодействии. Способность понять цели вашего клиента поможет построить отношения доверия и взаимного уважения.

Прочтите: 10 способов удивить своих клиентов

8. Говорите на языке вашего клиента

Успешные консультанты могут адаптироваться к стилю, формальности и предпочитаемому методу общения своего клиента, вместо того, чтобы придерживаться только инструментов, которые они могут чувствовать самый удобный. Например, ваш клиент может предпочесть видеовстречи или использовать текстовые сообщения вместо электронной почты.

Как сказал Мэтью Смолл, специалист по работе с клиентами, «каждое взаимодействие должно быть изменено, чтобы приспособиться к конкретному человеку — все общаются по-разному! Некоторым людям просто нужны факты, в то время как другие более разговорчивы. Ключ в гибкости: не вступайте в разговор с заранее определенным диалогом, но имейте установленную стратегию того, что вы надеетесь узнать в ходе взаимодействия».

Задействуйте свой эмоциональный интеллект, почувствовав, почему клиент чувствует себя и/или подходит к ситуации определенным образом, и постарайтесь соответствующим образом адаптировать свое общение и взаимодействие.

9. Оставайтесь скромными

Вас наняли за ваш опыт, но любой хороший консультант знает, что клиент является экспертом в своем конкретном бизнесе. Возможно, они знают, как лучше всего обратиться к ключевым заинтересованным сторонам, или имеют конкретное представление об их позиционировании на рынке, которое может помочь вам достичь целей вашего проекта.

Обращайтесь к своему клиенту как к эксперту по его конкретной компании и сфере деятельности, оставаясь скромным в своем вопросе о том, как лучше всего подойти к проблеме и найти решение таким образом, чтобы это работало для их компании.

10. Используйте инструменты реализации проекта

Организация реализации проекта является ключом к тому, чтобы произвести положительное впечатление на клиентов. Используйте инструменты, которые помогут вам профессионально выполнять свою работу от начала до конца, такие как проектное предложение, контракт, ТЗ, отчеты клиентов и профессиональный счет. Эти инструменты могут помочь повысить ваш уровень профессионализма и деловых навыков, а также обеспечить прозрачность и отслеживание вашего проекта.

Рассмотрите своего клиента и определите, что может быть для него ценным. Это может быть так же просто, как представить проект в эстетически приятном формате, передать материалы вручную и дать подробное пошаговое руководство или демонстрацию, или добавить небольшую функцию, добавляющую ценность, которая улучшает конечные результаты. Для постоянных клиентов знак признательности и благодарности после важных деловых событий или во время праздников может стать неожиданным удовольствием, которое укрепит ваши профессиональные отношения. Ключ в том, чтобы найти возможность сделать все возможное, чтобы ваши клиенты это оценили.

11. Развивайте признательность

Несмотря на то, что установление границ клиента важно, бывают случаи, когда выход за рамки возможного может помочь вашему бизнесу. Сохраняйте ограничения, но ищите моменты, когда вы можете сделать все возможное.

Если вы работаете в этом бизнесе много лет, может быть легко завязать со старыми привычками. Вместо этого рассматривайте каждую ситуацию клиента индивидуально и не бойтесь корректировать свои рабочие процессы. Некоторые клиенты могут действительно ценить практический доступ и хотеть участвовать в каждом этапе вашего процесса, в то время как другие могут просто предпочесть письменный подробный еженедельный отчет о том, чего вы достигли.

Помните, общение является ключом к установлению доверительных отношений; поговорите со своими клиентами, чтобы понять, что они ценят больше всего, а затем включите их предпочтения в свой рабочий процесс. Немного вдумчивого слушания может далеко зайти в уважении и признательности.

12. Запросить отзыв

Запрос отзыва дает вашему клиенту возможность высказать свое мнение о том, как вы предоставили свои услуги, и порекомендовать пути улучшения. Это будет полезно для вас в построении лучших отношений с другими клиентами, но также покажет клиенту, которого вы спрашиваете, насколько вы цените его мнение и насколько вы цените качество вашего обслуживания. Создайте опрос с помощью такой платформы, как qualtrics, или отправьте им анкету в формате PDF или Word, которая позволит им ответить на конкретные вопросы и предоставить общий отзыв. Получив его, поблагодарите и дайте им знать, что вы цените время, которое они потратили на его предоставление.

13. Последующие действия после завершения вашего проекта

Оставаться на связи с клиентами даже после завершения вашего проекта — отличный способ расширить ваши отношения за пределы вашего непосредственного проекта. Поделитесь созданным вами идейным лидерством, дайте им знать, что вы развили новый навык, сообщите им о ключевом достижении, которое вы недавно имели с другим клиентом (имя можно запомнить).

Это отличный способ повысить свою ценность и подготовиться к будущему бизнесу.

Прочтите: 5 советов по улучшению клиентского опыта для независимых подрядчиков

Поделиться этой публикацией

Поделиться

Похожие сообщения

В тренде

Подпишитесь на наш блог


Получайте еженедельные электронные письма с нашими последними сообщениями прямо на ваш почтовый ящик

Узнайте больше о платформе MBO

ДЛЯ НЕЗАВИСИМЫХ


ПРОФЕССИОНАЛОВ

Начинайте, работайте и развивайтесь

ваш независимый бизнес с MBO

НАЧАТЬ

ДЛЯ


ПРЕДПРИЯТИЙ

Привлекайте, масштабируйте и оптимизируйте

ваша независимая рабочая сила

НАЙТИ ТАЛАНТ

На протяжении более 25 лет MBO возглавляет работу по поддержанию независимой экономики.

Будьте на шаг впереди, получая еженедельные обзоры по развитию вашего независимого консалтингового бизнеса или управлению вашей независимой рабочей силой.

© 2023 Партнеры МВО. Все права защищены.

Scroll To Top