Проксемика деловой коммуникации определяет: Проксемика в деловой коммуникации: держим безопасную дистанцию

Posted on 16.03.202329.01.2023 by alexxlab

Содержание

что это такое в психологии; интимная, личная, социальная и публичная дистанция общения

Человек — это социальное существо, которое не может развиваться в отсутствии других людей. Но у каждого есть свое собственное физическое пространство, которое увеличивается или уменьшается в зависимости от уровня доверия к окружению. Особенности пространственных отношений между индивидами изучает отдельная часть психологии — проксемика. Именно о ней пойдет речь далее.

Содержание

Взаимосвязь этики и проксемики

Этика основывается на общении, построенном с точки зрения культуры. Иными словами, учитывая правила поведения в обществе, человек может строить диалог с окружающими его людьми.

Понятие проксемики же определяет границы, которые могут возникать между участниками диалога и выбор вариантов общения друг с другом.

Проксемика — что это такое в психологии

Человек выражает уровень своего доверия, регулируя с отдельным человеком пространственную зону общения. В невербальной коммуникации проксемика, как наука, изучает пространственные условия общения между личностями.

Возникновение проксемики

Первым ученым, который начал изучать построение отношений в пространстве, является американский антрополог и психолог Эдвард Холл. Он высказывался, что каждый из людей стремится создать свое особенное индивидуально определенное физическое пространство, а также возможность его самостоятельной организации. Подобное поведение выступает в качестве необходимости для человека.

Так, к концу 60-х годов ученый выпустил книгу «Молчаливый язык». В издании было дано понятие «проксемика», в качестве которого, подразумевалась дистанция в физическом плане, которую каждый из нас соблюдает в ходе беседы. Именно с этим периодом связано появление в психологии отдельной области, которая и начала заниматься исследованием пространственных условий общения между членами общества.

В качестве ключевой идеи выступает неслучайное перемещение людей в процессе взаимодействия. Оно связано с отношениями между индивидумами, а также принадлежностью к той или иной культуре.

Пространственные зоны (дистанции) в проксемических особенностях общения

Для систематизации информации о проксемике, Эдвард Холл в психологии поделил пространство на четыре зоны общения. Дистанция в общении (или зона) включала в себя то пространство, которое необходимо соблюдать в процессе коммуникации людей.

Совет №32: Как Правильно Держать ДИСТАНЦИЮ в Общении ☝️

Интимная зона

Ее принято представлять в виде пузыря, имеющего радиус около полуметра. В центре него располагается человек. Если в пузырь входит кто-то из посторонних, то предполагается возникновение физического контакта (к примеру, поглаживание, прикосновение). Интимную зону человек способен соблюдать лишь в общении с близким кругом лиц (родственники, лучшие друзья).

Причинами нарушения интимной зоны может выступать нежелание быть рядом с любимыми и родными, дотрагиваться до собеседника. Если индивиду не нравится общаться, то ему хочется расширить интимную зону, особенно в процессе коммуникации с посторонними. В этом случае дистанция общения должна быть увеличена и индивид начинает избегать ущемляющих пространств.

Личная зона

Под личной зоной понимается пространство для построения общения между друзьями и деловыми партнерами. Формальная площадь растет, достигая от полуметра до 1,20 м. В этой ситуации личная зона дополняется не только близкими людьми и лучшими друзьями, но и партнерами по бизнесу, коллегами.

Отличием личной зоны от интимной является отсутствие в первой физического контакта. Ее нередко называют «зона симпатии». Причем у разных людей радиус личной дистанции отличен в зависимости от возраста и личностных особенностей.

К примеру, если вы коммуникабельный человек, оптимист и экстраверт, то вами принято сокращать личную зону. Если ориентироваться на возраст, то дети, а также взрослые (старше 65 лет) стремятся находиться ближе с теми, с кем строят диалог. При этом молодежь отстраняется от собеседника.

Социальная зона

В психологии площадь дистанции общения в социальной зоне начинает увеличиваться и достигать до 3,6 метров. Она практически соответствует зоне делового общения.

В проксемике имеется особая трактовка такой зоны, а именно «сесть за стол переговоров». Она означает, что размер стола определяется диаметром социальной зоны. Учитывая его формы и расположение собеседников, психологи делают выводы о том, допускает ли человек, сидящий во главе стола близость с окружением и с кем именно.

Пример эффективной коммуникации

Публичная зона

Публичная дистанция является средством донесения информации для отдельной группы лиц. Ее диаметр составляет от 3,6 до 8 метров. Иногда, за счет массовости мероприятия, расстояние может увеличиваться. Примерами публичной зоны общения могут быть выступления в театрах, на концертах, а также лекции, на которых в представлении нуждаются только те, кто выступает.

Территориальная организация пространства

Вариативность расположения людей в ходе беседы имеет важное значение. Атмосфера, которой возможно добиться в кабинете или в аудитории, напрямую оказывает влияние на успех. Чтобы прийти к успеху в переговорах и общении, стоит правильно расположить к себе собеседника, используя разнообразные и необходимые средства общения.

Проксемика ставит перед собой задачу изучения вопроса территориальной организации пространства, а именно расположение участников диалога, к примеру, за столом. В результате, ученые выделяют 4 варианта размещения участников коммуникации:

  • Угловое расположение. Действующие лица общения располагаются по диагонали. Подобное расположение характерно общению близких друзей, членов одной семьи. Достоинством позиции является то, что участники могут видеть друг друга максимально хорошо и способны зафиксировать любые невербальные проявления других участников.
  • Позиция делового общения. Подойдет для построения деловой встречи. Участники разговора располагаются вдоль одной стороны стола. Это помогает лучше изучать бумаги, а также строить доверительное общение между коллегами.
  • Конкурентно-оборонительное положение. Участники беседы сидят напротив друг друга. Подойдет для общения оппонентов, которые имеют разные точки зрения на какую-то проблему.
  • Независимая позиция. Соответствует типу общения, когда участникам диалога не хочется коммуницировать друг с другом.

В проксемике, в зависимости от занимаемой территории, личное пространство, на которое может претендовать и оберегать индивид, бывает следующих четырех форм:

  • Территория тела. Пространство, сформированное в непосредственной близости с человеком.
  • Домашняя территория. Представляет собой личное место, за которым происходит постоянный контроль и организация пространства согласно индивидуальным особенностям и предпочтениям.
  • Интерактивная территория. Представляет собой неформальное место сбора людей для межличностной коммуникации.
  • Общественная территория. Пространство, открытое для свободного посещения и не являющееся собственностью кого-либо.
Дистанция общения

Личные зоны в разных культурах

Учитывая исследования, Эдвард Холл пришел к выводу, что существует некоторая взаимосвязь между культурой и личными зонами в общении. Им были установлены некоторые особенности, на которые важно обращать внимание, если вы собираетесь вести диалог с представителем другой культуры.

Его наблюдения можно выразить в следующем:

  • На Западе основной акцент делается не на пространстве между объектами, а на самом объекте.
  • Жители США и европейских государств размещают мебель вдоль стен и делят пространство кантами и плинтусами.
  • Жители Китая и Японии отдают предпочтение раздвижным стенам. В этой ситуации они используют перегородку для создания разного типа пространств.
  • Представители арабских стран, когда прикасаются к собеседнику, выражают таким образом свою симпатию, при этом японцы негативным образом воспринимают данный жест.
  • Жители Бразилии не разделяют личную и интимную зону, впуская в них совершенно посторонних людей, что делает общение с ними дискомфортным (если вы являетесь представителем другой нации).

В результате, именно культурные особенности той или иной нации связываются с тем, как люди общаются друг с другом и что важно учитывать, когда вы строите диалог с другим человеком.

Краудинг

Краудинг представляет собой некомфортное состояние, которое испытывает человек, имеющий дефицит личного пространства. Взрослые люди, зрелые личности стараются добиться уединения и возможности побыть один на один со своими мыслями.

В отсутствии такого состояния, человек погружается в стрессовую ситуацию. Это и выступает в качестве примера краудинга. Кстати, подобное состояние наблюдается у всех, кто находится в местах лишения свободы. Заключенные находятся в камерах по 10-15 человек.

Ежедневно.

0%

Раз в неделю.

0%

Раз в месяц.

0%

Раз в год.

0%

Никогда.

0%

Поделюсь в комментариях.

0%

Проголосовало: 0

Особенности краудинга

Когда изучается краудинг, то учитывают не только значимость личного пространства для отдельных лиц, но и варианты построения общения с окружающими. К примеру, между незнакомцами возникают ситуации, когда случается непреднамеренное столкновение. Имея разные характеры, один столкнувшийся испытает стресс, а другой страх. Краудинг (негативное воздействие на психику) в первом случае будет выше.

А какое значение для вас имеет организация пространства вокруг вас? Считаете ли вы важным проксемические особенности коммуникации? Поделитесь вашим мнением в комментариях.

21. Тактильное поведение и сенсорика.

Прикосновения делятся на профессиональные, ритуальные (например, дипломатическое рукопожатие), дружеские, любовные.

Правила зависят от ролей мужчины и женщины в культуре, а также от социального статуса.

По распространению прикосновений культуры подразделяются на контактные (Латинская Америка, южная Европа, арабский Восток) и дистантные (немцы, англичане, японцы).

Далее, для нормального протекания коммуникации крайне важны различные контакты: визуальные, тактиль­ные. Но и здесь кроется серьезная опасность. Так, при об­щении с представителем одной из восточных культур (с корейцами, японцами, персами, арабами и т. д.) не следу­ет злоупотреблять визуальным контактом «глаза в глаза», так как это может восприниматься как вызов, агрессия или просто невоспитанность.

Такесика

У нас допустимы тактильные кон­такты во время сугубо дружеской беседы (касание рукой руки партнера, похлопывание по плечу, при обнимании за плечи и т. д.). А вот австралийцы «не принадлежат к тем народам, для которых вполне естественно часто прика­саться друг к другу. В Австралии для телесного контакта может быть только три оправдания: похороны, секс и рукопожатие» (К. Хант). Столь же недопустимы тактиль­ные контакты и для северных европейцев (мы не говорим, конечно, об отношениях между очень близкими людьми).

Сенсорика – культуры запаха, цвета, слуха.

Восприятие вкусов, запахов, цвета, оценка гармоничного сочетания объектов между собой

Сенсорика (Окулистика). Далее, для нормального протекания коммуникации крайне важны различные контакты: визуальные, тактиль­ные.

Но и здесь кроется серьезная опасность. Так, при об­щении с представителем одной из восточных культур (с корейцами, японцами, персами, арабами и т. д.) не следу­ет злоупотреблять визуальным контактом «глаза в глаза», так как это может восприниматься как вызов, агрессия или просто невоспитанность.

22. Проксемика и хронемика.

Проксемика изучает дистанцию между партнёрами в различных культурах.

— интимная зона. Западная Европа 60 см, Восточная Европа 45 см., Средиземноморье от локтя до кончиков пальцев

— личная зона 45-120 см

— социальная зона 120-260 см

— публичная зона – на публичных мероприятиях.

Запрещено потягивать руки к партнёру.

У сельских жителей дистанция больше.

Хронемика – использование и восприятие времени. Восприятие опоздания в разных культурах.

Деловые культуры подразделяются на полихромные и монохромные. Для представителей монохромных культур (Скандинавия, Англия, Германия, США и др.) важными психологическими установками в бизнесе являются последовательность и концентрация на одном деле в каждый данный момент времени. Представители полихромных культур (азиатские, латиноамериканские и арабские страны, юго-запад Европы), напротив, считают нормальным заниматься одновременно несколькими делами.

23. Паравербальные аспекты деловой коммуникации.

Паравербальные средства — совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее до­полнительные значения. Иными словами, при межкультурной коммуникации определенная часть информации пе­редается через голосовые оттенки, которым в разных языках прида­ется определенный смысл.

С помощью голоса можно передавать основные эмоции — страх, гнев, радость, удивление и эмоциональные состояния — доброже­лательность, тревожность, уверенность, заинтересованность.

Быстрая речь вызывает пред­ставление о человеке активном, энергичном, а низкий глухой го­лос связывают с человеком целеустремленным, волевым, реши­тельным и т.п.

К паравербальным средствам общения относятся: просоди­ка — темп речи, тембр, высота и громкость голоса; экстралин­гвистика — паузы, кашель, вздохи, смех и плач (т.е. звуки, кото­рые мы воспроизводим с помощью голоса).

Средствами дости­жения эффективной коммуникации при паравербальной коммуникации служат следующие харак­теристики человеческого голоса:

•   Скорость речи, которая может быть очень медленной, не­много замедленной, быстрой и очень быстрой. От скорости речи зависит степень восприятия говорящего партнерами по коммуникации. Оживленная, бойкая манера говорить, быст­рый темп речи свидетельствуют об импульсивности собесед­ника, его уверенности в своих силах. Напротив, спокойная, медленная манера речи указывает на невозмутимость, рассу­дительность, хорошее настроение собеседника, богатство его чувств.

Заметные колебания скорости речи обнаруживают не­достаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбуди­мость человека. Считается, что нормальная скорость речи че­ловека составляет 140—150 слов в минуту.

•   Громкость речи, которая является выразителем чувств чело­века. Заметные изменения в громкости свидетель­ствуют об эмоциональности и волнении собеседника.

•   Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов свиде­тельствует о внутренней дисциплине говорящего, его потреб­ности в ясности. Неясное, расплывчатое произношение сви­детельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.

•   Высота голоса. Высота голоса зависит от возрастных, половых индивидуальнолич­ностных особенностей человека. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше, чем у мужчин, поэтому высота голо­са у них выше примерно на октаву. Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше основываются на интеллекте.

•   Режим речи. Ритмическое говорение означает богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение. Строго цик­лическое говорение указывает на сильное осознание пережи­ваемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность. Угло­вато-отрывистая манера речи служит выражением трезвого, целесообразного мышления.

Таким образом, паравербальная коммуникация основывается на тональных и тембровых особенностях языка и их использовании в культуре. На этом основании можно выделять тихие и громкие культуры.

Например, в Европе американцев осуждают за их манеру гово­рить слишком громко. Эта их черта рождена тем обстоятельством, что очень часто для общительных американцев не имеет значения, слушают ли их речь или нет. Для них гораздо важнее показать свою компетентность и открытость. В отличие от них англичане придерживаются совершенно другой точки зрения: они считают, что не следует вмешиваться не в свои дела. Поэтому у них особен­но развита способность направлять свою речь прямо на нужного партнера и при этом учитывать не только уровень шума, но и рас­стояние.

Паузы

Как ни парадоксально, весьма важную роль в коммуникации играет молчание. В разных культурах представление о том, сколь­ко молчания необходимо для адекватного общения, имеет свою национальную специфику.

Паузам в межкультурном общении, которое ведется обычно вербальным и невербальным образом, придается очень важное значение: их бывает так же не просто понять, как и преодолеть различия в структуре языка. Британский историк Питер Берк писал: «Пауза имеет много значений – все зависит от того, в какой ситуации она возникает, кто молчит и к кому обращена речь».

Считается, что американцы не выносят длительных пауз и изо всех сил пытаются заполнить их говорени­ем. Поэтому, когда иностранные журналисты или бизнесмены едут в США, чтобы получить необходимую информацию, их инструкти­руют: делайте затяжные паузы — и американцы вам сами все рас­скажут.

Культурноспецифические особенности паравербальной комму­никации находят свое выражение и в

скорости речи.

Из-за структуры русского языка раскрытие с помощью его средств едва ли не любой темы требует большего количества слов и, следовательно, большей скорости изложения материала, нежели это происходит в английском. Переходя на английский язык, русские по инерции сохраняют повышенную скорость речи, забывая делать паузы, и поэтому времена оставляют у англоговорящих собеседников впечатление о себе как об излишне говорливых людях

В межкультурной коммуникации важное значение имеет инто­нация речевого общения, которая зачастую определяет смысл и со­держание передаваемой информации.

24. проблемы вычленения официально-делового функционального стиля как такового в современном английском языке.

в подходах лингвистов к принципам вычленения функциональных стилей нет полного единства.

Для каждой культуры существует литературный язык, который обслуживает все сферы человеческой жизни, однако каждая сфера накладывает определённые ограничения на то, какие языковые средства выбираются и как они используются.

Функциональный стиль – осознанная большинством и объединенная определённой функцией в общ. реч. коммуникации система языковых единиц, способов и принципов их употребления, отбора, взаимного сочетания.

Деловой стиль обслуживает сферу официально-деловых отношений, возникающих между органами государства, организациями, внутри организации, между организацией и частным лицом в процессе производства, хозяйственной и юридической деятельности.

Основная цель деловой речи – фиксация и определение условий, которые регулируют сотрудничество сторон. Присутствует специфическая терминология, своя фразеология.

Традиционность средств выражения. Стиль менее гибок, чем другие. Большое количество заимствований из латинского и французского языков. Наличие сокращений (MB–MemberofParliament)

Слова употребляются в своём предметном значении, в текстах, как правило, не бывает приёмов создания образной речи. Эмоционально окрашенная лексика встречается в составе формул вежливости или стандартных клише – например, клише просьбы, отказа.

Ядро для стиля – документы в законотворческой, экономической, управленческой и дипломатической деятельности. Периферия – информативная реклама, стиль патентов, обиходно-деловая речь.

Документ призван управлять действиями людей, обладает часто юридической значимостью, отсюда – точность. Текст должен быть строго однозначным. Этому может соответствовать только подготовленная и отредактированная письменная речь.

Стандартизация языка. Использование трафаретов, шаблонов.

Деловой стиль можно рассматривать по-разному, отсюда проблема вычленения стиля как такового, в частности, в английском языке. Функциональный подход называет такие черты делового стиля, как: императивность, полнота и своевременность информации, логичность, ясность, официальность, лаконичность, неэмоциональность, стандартизованность, логическая экспрессивность.

Формальный подход предусматривает другой набор: торжественность, формально-логический способ изложения, доказательность, стилевая однородность, правильность и грамотность.

Прагматический подход: продуманность, убедительность, однозначность.

25. поджанры официально-делового стиля.

Выделяются разные жанры и подстили О-Д стиля: международный договор, государственный акт, закон, постановление, устав, инструкция, контракт, соглашение, служебная переписка и т.п.

Подстили: дипломатический, юридический, военный, коммерчески-деловой.

Проксемика и ее виды – объяснение с примерами

Влияет ли физическое пространство на коммуникацию? Может ли это иметь эффект или значение, стоящее за этим? Способно ли оно изменить характер общения? Каким бы тонким это ни казалось, проксемика может в значительной степени влиять на коммуникацию. Он имеет большие преимущества, а иногда может и ухудшить качество связи.

Что такое проксемика?

Это исследование физического расстояния и его влияния на взаимодействие между людьми. Расстояние, существующее между людьми при общении, может раскрыть характер отношений.

Этот термин был придуман Эдвардом Холлом, который был антропологом. Его интересовало понимание того, как люди размещают себя в пространстве. Он определил проксемику как «пространственное измерение невербального поведения».

Люди склонны устанавливать четкие границы физического расстояния между собой и другими людьми. Они основывают эту тенденцию на уровне комфорта и предпочтений. Люди могут быть близки или далеки от других людей по разным причинам. Однако, когда предпочтительное расстояние нарушено, они становятся настороженными и чувствуют себя некомфортно.

Хотя эта концепция в основном одинакова почти во всех культурах, некоторые культурные различия могут рассматривать физическое расстояние через другой набор линз. В некоторых культурах, таких как Латинская Америка и Аравия, «физическая близость» рассматривается в благоприятном свете. Вполне допустимо быть «близким» во время разговоров. Например, у арабов есть обычай желать кого-то, обняв его и легонько чмокнув в лоб.

Однако такая «близость» может быть не столь благоприятной в других культурах, таких как Азия, где люди предпочитают «расстояние» во время общения. Обычно во многих культурах нарушение личного пространства означает агрессию или сексуальный интерес.

Факторы окружающей среды также могут определять основное сообщение, которое человек пытается передать.

Например, при рассадке во время собрания или конференции место директора или главы организации должно быть размещено немного в стороне и ближе к центру от места сотрудников, чтобы показать знак силы и авторитета .

Важность проксемики

Понимание проксемики может быть полезно во время разговора, поскольку оно дает нам представление о намерениях того, кто с нами разговаривает. Разные уровни дистанции могут подразумевать разные сообщения. Однако количество предоставленного пространства не должно быть единственным аспектом, который следует учитывать при попытке понять намерения человека. Его всегда следует сочетать с другими невербальными и вербальными сигналами, которые, по-видимому, указывают на конкретное намерение.

Люди склонны проводить четкие границы своего пространства и тех, кого впускают. Они классифицируют людей по разным категориям, таким как друзья, семья, близкие партнеры, знакомые, незнакомцы и т. д., а также определяют количество пространства, которое они выберут. каждая группа.

Например, вид физической близости, которую они желают со своими интимными партнерами, может измениться, когда речь идет о друзьях или знакомых.

В зависимости от категории людей они определяют уровень пространства между собой и другими. Когда эта личная граница неожиданно нарушается, они чувствуют себя нарушенными и чувствуют себя некомфортно.

Какие существуют уровни пространства?

Каждый человек по-своему определяет «личное пространство» в зависимости от своего опыта и предпочтений. Исследования показали, что у людей обычно есть четыре разных типа личных зон, и взаимодействие между каждой зоной также различается.

  1. Личное пространство
  2. Общественное место
  3. Социальное пространство
  4. Интимное пространство
Личное пространство

Личное пространство означает 1,5–4 фута и простирается от человека до четырех футов от его тела. Это зона, предназначенная для друзей, семьи и близких знакомых. В этой зоне людям нравится иметь рядом близких людей, взаимодействуя с ними, и тонкие прикосновения считаются нормальными или дружелюбными.

Например, когда друзья собираются вместе, они, скорее всего, будут сидеть ближе друг к другу, так как это создает ощущение близости.

Общественное пространство

Общественное пространство является наименее личной зоной из всех остальных зон. Он простирается на 12 футов от тела человека. Такая зона проводится чаще всего в профессиональной обстановке, когда человеку приходится обращаться к группе людей. Они держат расстояние в 12 футов между собой и другими. Знаменитости и другие высокопоставленные лица также стараются держаться от других на расстоянии 12 футов из соображений безопасности и в знак власти.

Например, когда люди произносят публичные речи, они размещаются далеко от аудитории, чтобы быть на виду и обращаться ко всей толпе.

Социальное пространство

Социальное пространство простирается от 4 до 12 футов от тела человека. Это не так безлично, как публичное пространство, и не так близко, как личное пространство. Это зона, где происходят нормальные социальные взаимодействия между дальними знакомыми и коллегами.

Когда кто-то находится в социальном пространстве, с ним не обязательно взаимодействовать. Однако по мере их приближения было бы трудно игнорировать их присутствие, и, следовательно, взаимодействие стало бы необходимым.

Интимное пространство

Интимным пространством считается расширенное пространство не более 1,5 футов. Эта зона обычно предназначена только для романтических/интимных партнеров, самых близких друзей и членов семьи. В зависимости от контекста, другие люди, закрывающие наше интимное пространство, могут успокаивать, пугать или даже раздражать. Люди обычно ищут физической близости со значимыми другими, поскольку во многих случаях это может быть более успокаивающим, чем слова.

Территориальность

Помимо этих зон, люди по своей природе склонны метить территории, как и животные. Они испытывают чувство собственности над физическим местом, где они живут.

Например, даже во время поездки на автобусе мы, естественно, предпочитаем одно место другим. Это понятие называется территориальностью. Он бывает трех видов: первичный, вторичный и общественный.

  1. Основная территория относится к личным вещам человека, таким как дом, комната, кровать, вещи и т. д.
  2. Второстепенная территория не принадлежит напрямую, но связана с кем-то. Хотя люди не имеют прямого контроля над ним, они ощущают косвенное владение им. Например, заброшенный районный переулок, который человек может временно использовать в личных целях.
  3. Общественная территория пока никому не принадлежит. Тем не менее, люди каким-то образом берут на себя ответственность за то небольшое время, которое они проводят там. Например, положить сумку на сиденье, чтобы люди знали, что она занята.

Изучение этого явления заставляет нас понять человеческую природу бороться за свое место; будь то место, дом, переулок или даже страна.

Проксемика | Обзор проксемики и примеров

Что такое проксемика?

Проксемика занимается использованием пространства в общенииОткрывается в новом окне