Почему не пишешь почему не звонишь: TikTok — Make Your Day — kiteliberty.ru — Кайт клуб Андрея Антонова, Санкт-Петербург

Содержание

Ты скучаешь, и я скучаю, но не пишешь, и я не пишу. Мы с тобою словно играем на осколках любви в войну. Не звоню, и ты мне не звонишь. Было лето, но снова зима. Только знаю, ты очень скучаешь, так же сильно скучаю и я… — Nine Black Alps

Стань одним из тех, кто может отслеживать эту песню

Отслеживай, ищи и открывай по-новому музыку в аккаунте Last.fm

Зарегистрироваться на Last.fm

Ты что-нибудь знаешь о видеоролике YouTube для этой композиции? Добавить видео

Тексты песен

Тексты песен

Ты что-нибудь знаешь про эту композицию? Написать вики-статью

Об этом исполнителе

Изображения исполнителя

13 еще

Показать полный профиль исполнителя

Не пишу и не звоню первой

Не пишу и не звоню …

27 сентября 2018, 16:53

Зачем мне мужчина,если с ним лучше не стало?
14 650 ответов
Стоит ли пробовать пожить вместе?
484 ответа
Вопрос к любовницам: зачем вы это делаете?
17 452 ответа
Как распознать альфонса?
4 248 ответов
Любовь студентки к преподавателю… Запретный плод сладок
27 714 ответов
Помогите расстаться с женатым мужчиной
9 935 ответов
Почему мужчины разучились ухаживать?
9 662 ответа
Не могу выжить без мужчины
4 778 ответов
Мужчины пожнут то, что посеяли
4 529 ответов
Меня сегодня бросили.
..
4 268 ответов

32 ответа

Последний — 01 июля 2022, 20:01 Перейти

Ответ эксперта

Правила работы экспертов

27 сентября 2018, 18:02

27 сентября 2018, 17:04

27 сентября 2018, 17:06

27 сентября 2018, 17:09

27 сентября 2018, 17:15

Гость

это называется манипуляция. Вы пытаетесь таким образом воздействовать на повекдение другого человека с целью добиться его интереса. Глупее придумать трудно. Большинство мужчин прекрасно чувствуют манипуляцию и понимают, что им пытаются манипулировать.)))) Это значит, что женщина очень закомплексована и пытается ЗАСТАВИТЬ мужчину интересоваться ею.)))))

27 сентября 2018, 17:18

Гость

это называется манипуляция.Вы пытаетесь таким образом воздействовать на повекдение другого человека с целью добиться его интереса. Глупее придумать трудно. Большинство мужчин прекрасно чувствуют манипуляцию и понимают, что им пытаются манипулировать.)))) Это значит, что женщина очень закомплексована и пытается ЗАСТАВИТЬ мужчину интересоваться ею.)))))

27 сентября 2018, 17:19

Доводит до предынфарктных состояний иногда.

27 сентября 2018, 17:30

27 сентября 2018, 17:35

Вообще не пишу, не звоню.
Вот вам и безынициативный и скромный.

27 сентября 2018, 17:40

#10

Мохнатая булка

Я пробовпла писать сама- вообще стена, давить- бесполезно.
Все посылаю, хороню в душе, злая.
Он практтчески сразу проявляется сам всегда как-нибудь: люблю-куплю.
Держит, гаденыш😊

Вообще не пишу, не звоню.
Вот вам и безынициативный и скромный.

27 сентября 2018, 17:41

#11

27 сентября 2018, 17:45

#12

ZZZz

Он сам упрекал не раз, почему я первой не проявляю инициативу. Но как я отписалась выше, после всего, желания нет.
Не объявится. Я сама не захотела общения в таком формате.
Есть много других факторов, думаю, упреки в том, что я молчу, всего лишь отмазка.

Инициатива блокируется полностью.

Даже на прямые сообщения не отвечает, засранец. Напланировал себе чего-то там.

27 сентября 2018, 17:51

#13

27 сентября 2018, 17:52

#14

Катрин

Мы уже как месяц молчим, не пишу и не звоню,и ему не советую,отдалилась я,хотя первые две недели на стену лезла.

27 сентября 2018, 17:54

#15

Мохнатая булка

Я тоже думала скромный, мало инициативы или что от меня
Но сейчас поняла- если ему надо, он не отстанет.
Если ничего не делает, то одно из двух: вы ему не нужны
Вы не свободны

Инициатива блокируется полностью.
Даже на прямые сообщения не отвечает, засранец. Напланировал себе чего-то там.

27 сентября 2018, 18:12

#16

27 сентября 2018, 18:26

#17

28 сентября 2018, 05:14

#19

28 сентября 2018, 05:28

#20

ZZZz

А если это происходит потому что женщина изначально не уверена что ему нужно её общение? На её сообщения она получает от него односложные ответы: Да, нет, спс, ок. .

.
КАК НАПОЛНИТЬСЯ ЖЕНСКОЙ ЭНЕРГИЕЙ?

В интернете ходит список, сколько-то там пунктов наполнения женской силой. Мне пишут мои клиентки, что не работает у них это.

Массаж не работает, маникюр не работает, шоппинг не работает…

Почему?
Это действительно женские способы наполнения силой, все так.
Но есть один очень важный, я бы даже сказала КРИТИЧЕСКИ ВАЖНЫЙ нюанс — если это все делать со включенной головой и постоянными мыслями, то отдыха и наполнения не произойдет.

Вообще.

28 сентября 2018, 05:30

#21

♡ Секрет наполнения женской энергией — отключенные мозги. Совсем.

Если Вы решили накачивать себя женской силой для творения великих женских дел — мозг и мысли Вам тут не помогут. Мозги нужно отключить, хотя бы на какое-то время. И заниматься всеми этими способами наполнения женской энергией только с учетом отсутствия серьезных мыслей.

Внимание настоящей женщины всегда в теле, а не в голове.

Мы реабилитируем паховых центр через телесные ощущения, возвращаем в него силу и запускаем сексуальную энергию в нем.

В ближайшее время Вам нужно будет заниматься своим телом и его чувствительностью
А пока…
♡ Если Вы отдыхаете дома, то просто валяетесь, как овощ на грядке без мыслей.
♡ Если идете на спа, то концентрируетесь на теле и ощущениях тела.
♡ Когда ложитесь спать -внимание в тело.
♡ Просыпаетесь — внимание в тело.

28 сентября 2018, 05:44

#22

Может ли женщина, первой предлагать встретится мужчине. Сатья дас

Что делать, если мужчина дистанцировался и начал морозится? Сатья дас.
.
Мужчина охладел. Как вернуть чувства. (Инна Максименко)
.
Что делать, если мужчина дистанцировался?СИЛА В МЫСЛИ

Как влюбить в себя любого человека? Сила мысли.
.
СМС ПАРНЮ: Что написать парню, если он не пишет?
Михаил Венедиктов
.

Надежда Майер Как сделать так, чтобы мужчина скучал по тебе
.
Евгения Адамова Причины отсутствия отношений
.
Меня бросил муж. Как его вернуть? Мила Левчук
.
Как притянуть любовь? НЛП и визуализации
Victoria Isaeva
Как влюбить в себя мужчину? Секретная методика, которая работает!
Victoria Isaeva
Не прося ничего, получи все! Мощная техника исполнения желаний.
Victoria Isaeva
.
Почему красивые и умные девушки одиноки?Fenomen Woman
.
Почему мужчины тянутся к счастливым женщинам?
Ирина Кузнецова
.
Как влюбить в себя мужчину? Простой и рабочий способ влюбить в себя мужчину.
Лев Вожеватов
.

КАК НАЙТИ СВОЮ ЛЮБОВЬ — ЛУЧШИЕ ТЕХНИКИ! (1 часть)
Евгения Долгорукая

28 сентября 2018, 08:35

#23

Южанина Анна

Зависит от мужчины: кто-то — да, кто-то — вряд ли. А также от характера ваших отношений: одно дело — вы пьете кофе вместе раз в полгода, другое — встречаетесь.
Вопрос, наверное, относится к какому-то конкретному, а не абстрактному мужчине — о нем именно и нужно думать.
Еще интересно, откуда возник этот вопрос. Вы заметили какие-то признаки того, что мужчина отдаляется?

Эксперты Woman.ru

Садовников Эрнест
Психолог….
107 ответов
Владимир Титаренко
Фитнес-нутрициолог
233 ответа
Звонова Анна Борисовна
Акушерка
5 ответов
Ирина Костоглодова
Семейный психолог
13 ответов
Галина Федулова
Психолог
7 ответов
Владимир Вайс
Неопсихолог
149 ответов
Мария Бурлакова
Психолог
358 ответов
Басенкова Ольга
Психолог
37 ответов
Иванова Светлана
Коуч
91 ответ
Юрий Анатольевич Ионов
Психолог, Супервизор,. ..
13 ответов

28 сентября 2018, 08:37

#24

Гость

Знаете почему так происходит так как вы ему пишете первая,если девушка пишет первой парню,парень становится пассивным она ему не интересна.
Вы забираете его мужскую роль себе.
Если думаете о нем вы ему тоже не интересна ,то есть чем больше думаешь о парне тем он больше к тебе остывает,отдаляется.
Что вам делать перестать ему первой писать,перестать о нем думать мысли и внимания с парня на себя.
Внимание свое в себя то есть наслаждение в тело,быть в состоянии влюблннности и в состоянии счастья,гармония на душе.
И возможно его тогда к вам потянет
Парни тянутся на наполненную девушку,то есть она в состоянии любви в состояниии счастья,сияет изнутри.
Затем пока вы о нем думаете вы себя себя так опустошаете,а пустота никому не нужна.
Мысли это наша энергия.
Счастье и любовь это тоже энергия наполняйтесь,женской энергией,наслаждение в тело.Сейчас еще скину с ютуба название роликов по вашей теме и как все исправить)
Да и еще прочтите книгу Парадокс страсти

.
КАК НАПОЛНИТЬСЯ ЖЕНСКОЙ ЭНЕРГИЕЙ?

Массаж не работает, маникюр не работает, шоппинг не работает…

Вообще.

28 сентября 2018, 13:15

#25

ZZZz

Может прочитать сообщение через час, два и ответить через такой же промежуток времени, или ответить на него завтра или никогда. .. Прекрасно знаю, что телефон всегда в руках. Так для него «важна» женщина? В таком случае, как вы думаете, сохранится ли желание инициировать общение первой?

28 сентября 2018, 19:22

#26

ZZZz

Эм. Вы суть темы уловили? Я НЕ пишу и НЕ звоню первой, а мужчина отдаляется.

28 сентября 2018, 19:33

#27

Из форума
.
Расстояние не имет значение.Он общается с тобой,он думает о тебе,он наполняется твоей энергией…и в какой то момент тебя в нем становится так много,что ему нужно «улететь на дерево»,не думать о тебе какое -то время,чтобы почувствовать сильную тягу к тебе.
Мы ведь говорим о энергии,не о физическом контакте.На тонком плане все работает на любых расстояниях.Да,в это время парень отвлекается на свои какие то мысли,игрушки,друзей,а потм «словно резиновая лента» стремится к своей любимой. Если же любимая плачет,намекает о своем одиночестве,жалуется..это все удерживает его на дереве.Не возникает унего в таком случае тяги к контакту.
Дайте шанс вашим мужчинам соскучиться!
.
Если же у вас при том ,что вы «отпустили»все мысли только о нем,то мы продолжаем качать в него энергию.Мы не даем
ему почувствовать в нас,потребность!

Непридуманные истории

Меня бесит муж со своими детьми и внуками…
1 553 ответа
Мужчина сразу предупредил, что всё имущество записано на детей
1 192 ответа
Такая зарплата — не хочу работать
793 ответа
Ложь длинною в 22 года. Как разрулить?
1 029 ответов
Ушел муж, 2 месяца депрессия… Как справится, если ты осталась совсем одна?
208 ответов

29 сентября 2018, 03:12

#28

29 сентября 2018, 15:19

#29

ZZZz

Может ли мужчина отдалиться если женщина первой не звонит и не пишет?

29 сентября 2018, 17:37

#30

ZZZz

29 сентября 2018, 17:41

#31

Гость

Это скопировала на одном форуме и сбрасываю вам,суть такая если не писать парню,но при этом думать про парня, толку не будет,он будет морозиться и отдаляться от вас и дальше ,он не будет писать и тянуться к вам. Надо от него в мыслях отвлечься на время и кайфовать от себя) . Из форума . Расстояние не имет значение.Он общается с тобой,он думает о тебе,он наполняется твоей энергией…и в какой то момент тебя в нем становится так много,что ему нужно «улететь на дерево»,не думать о тебе какое -то время,чтобы почувствовать сильную тягу к тебе. Мы ведь говорим о энергии,не о физическом контакте.На тонком плане все работает на любых расстояниях.Да,в это время парень отвлекается на свои какие то мысли,игрушки,друзей,а потм «словно резиновая лента» стремится к своей любимой. Если же любимая плачет,намекает о своем одиночестве,жалуется..это все удерживает его на дереве.Не возникает унего в таком случае тяги к контакту. Дайте шанс вашим мужчинам соскучиться! . Если же у вас при том ,что вы «отпустили»все мысли только о нем,то мы продолжаем качать в него энергию.Мы не даем ему почувствовать в нас,потребность!

01 июля 2022, 20:01

#33

ZZZz

А если это происходит потому что женщина изначально не уверена что ему нужно её общение?
На её сообщения она получает от него односложные ответы:
Да, нет, спс, ок..

Новые темы за сутки:

Как спасти общение?
2 ответа
Отшила-пожалела
4 ответа
Как перестать «делать» мозг парню?
6 ответов
Почему люди с доходом ниже среднего и бедные почти все в отношениях?
14 ответов
парень с дайвинчика
5 ответов
Что делать с парнем, который внезапно слился?
10 ответов
Расставание.
Как отпустить мне его и позабыть?
4 ответа
Бульдожья хватка на мужиков
33 ответа
Отношения. Я познакомилась недавно с парнем
3 ответа
Парень не зарабатывает
12 ответов

Популярные темы за сутки:

Неопределёныши. Куда делись нормальные?
332 ответа
Сама того не подозревая стала любовницей
118 ответов
Скучаю по молодости, по молодым мужчинам
89 ответов
Мужские чувства. Почему мужчины молчат?
85 ответов
Бросил после секса
81 ответ
Почему женщины требуют содержания?
80 ответов
Парень обижается, что я его не угощаю
74 ответа
Порядочные девушки для семьи
72 ответа
Мужчины, что с вами?
69 ответов
Много общается с бывшей женой
60 ответов

Следующая тема

Наши мужчины убегают?
166 ответов

Предыдущая тема

Хочу купить квартиру без парня
50 ответов

Когда использовать «Нельзя» и когда использовать «Нельзя»

Спросите редактора

Вопрос

Когда я должен использовать , а не , и когда я должен использовать , а не ? — Учащиеся повсюду

Отвечать

Многие пользователи писали нам, спрашивая, правильно ли не соответствует или в конкретном предложении, или спрашивая, в чем разница между не соответствует и не .

Оба не делают и не делают являются сокращениями с использованием глагола делать и слова не . Легче увидеть, какой из них является правильным выбором, если вы расширите сокращения: не делает, — это сокращение «не делать», а не делает — это сокращение «не делает». Мы знаем, что глагол с подлежащим в третьем лице единственного числа получает на конце -s или -es в простом настоящем времени. Это справедливо для всех правильных глаголов.

Глагол call имеет -s , когда он стоит в третьем лице единственного числа с подлежащим:

	единственное число	во множественном числе
1-е лицо	Я звоню	мы звоним
2-е лицо	вы звоните	вы (все) звоните
3-е лицо	он/она/оно звонит с	они звонят

Глагол miss имеет -es , когда он стоит в третьем лице единственного числа подлежащего:

единственное число	во множественном числе
1-е лицо	я скучаю по	мы скучаем по
2-е лицо	ты скучаешь по	вы (все) скучаете по
3-е лицо	он/она/оно мисс es	они скучают по

С подлежащим в третьем лице единственного числа глагол do становится dos :

6		единственное число	во множественном числе
1-е лицо	я делаю	делаем
2-е лицо	ты делаешь	вы (все) делаете
3-е лицо	он/она/оно делает es	они делают

Таким образом, в сокращениях со словом не , не становится не с подлежащим в третьем лице единственного числа:

	единственное число	во множественном числе
1-е лицо	Я не [=Я не знаю]	мы не [=мы не делаем]
2-е лицо	вы не [=вы не делаете]	вы (все) не [=вы (все) не делаете]
3-е лицо	он/она/оно делает es нет [=он/она/оно делает es нет]	они не [=они не]

Надеюсь, это поможет. Чтобы узнать больше о словах и их использовании, поставьте нам лайк на Facebook и следите за нами в Twitter!

Архив

Выберите месяц…Февраль 2022Январь 2022Декабрь 2021Ноябрь 2021Октябрь 2021Сентябрь 2021Август 2021Июль 2021Июнь 2021Май 20212021Апрель 2021Февраль 2021Март 2021 21Декабрь 2020Ноябрь 2020Октябрь 2020Сентябрь 2020Август 2020Июль 2020Июнь 2020Май 2020Апрель 2020Март 2020Февраль 2020Январь 2020Декабрь 2019Ноябрь 2019Октябрь 2019Сентябрь 2019Август 2019Май 2019Апрель 2019Март 2019Февраль 2019Январь 2019Декабрь 2018Ноябрь 2018Октябрь 2018Сентябрь 2018Август 2018Апрель 2018Июль 2018 2018 Март 2018 Февраль 2018 Январь 2018 Декабрь 2017 Ноябрь 2017 Октябрь 2017 Сентябрь 2017 Август 2017 Июль 2017 Июнь 2017 Май 2017 Апрель 2017 Март 2017 16 Октябрь 2016 Сентябрь 2016 Август 2016 Июль 2016 Июнь 2016 Май 2016 Апрель 2016 Март 2016 Февраль 2016 Январь 2016 Декабрь 2015 Ноябрь 2015 Октябрь 2015 Сентябрь 2015 Август 2015Июль 2015Июнь 2015Май 2015Апрель 2015Март 2015Февраль 2015Январь 2015Декабрь 2014Ноябрь 2014Октябрь 2014Сентябрь 2014Август 2014Июль 20141Июнь 4Февраль 2014Апрель 2014Май 2014 2014 г. Январь 2014 г. Декабрь 2013 г. Ноябрь 2013 г. Октябрь 2013 г. Сентябрь 2013 г. Август 2013 г. Ember 2012Август 2012Июль 2012Июнь 2012Май 2012Апрель 2012Март 2012Февраль 2012Январь 2012Декабрь 2011Ноябрь 2011Октябрь 2011Сентябрь 2011Август 2011Июль 2011Июнь 2011 Май 2011 Апрель 2011 Март 2011 Февраль 2011 Январь 2011 Декабрь 2010 Ноябрь 2010 Октябрь 2010 Сентябрь 2010 Август 2010 Июль 2010 Июнь 2010 Май 2010 0декабрь 2009Ноябрь 2009Октябрь 2009Сентябрь 2009Август 2009Июль 2009Июнь 2009Май 2009Апрель 2009Март 2009Февраль 2009Январь 2009Декабрь 2008Ноябрь 2008Октябрь 2008Сентябрь 2008 .

12 шаблонов ответов на каверзные электронные письма службы поддержки

Даже если вы являетесь высококвалифицированным специалистом по поддержке клиентов, способным поддерживать дружеские, детальные и полезные разговоры с вашими клиентами, некоторые разговоры могут оказаться довольно сложными.

Как лучше всего сказать кому-то, что он не может получить возмещение или что вы не можете позволить ему войти в учетную запись, которой он якобы владеет?

Чтобы упростить эти трудные разговоры, мы собрали эти шаблоны, которые вы можете использовать для вдохновения при создании идеальных ответов. Используйте эти 12 шаблонов ответов службы поддержки клиентов и примеры, чтобы создать свои собственные ответы на эти сложные запросы в службу поддержки.

Основы отличного обслуживания

Узнайте об инструментах и методах, используемых высокоэффективными организациями по обслуживанию клиентов, в нашем бесплатном видеокурсе из шести частей.

Зарегистрируйтесь бесплатно

1. «Мне нужен телефонный звонок, сейчас же!»

Клиент требует телефонного звонка, чтобы решить его проблему, но вы не предлагаете поддержку по телефону и/или не можете ему позвонить. Они могут угрожать обостриться выше вас или вообще отменить.

Ваш ответ должен быть

Будьте тверды в том, что вы можете и не можете делать.
Убедите клиента, что вы готовы помочь.
Дайте понять, что все контролирует клиент.

Пример ответа

Привет Джейн,

Я понимаю ваше разочарование. Для некоторых клиентов отсутствие поддержки по телефону является препятствием, и это вполне понятно, но в настоящее время мы не предлагаем это¹.

Я хочу помочь вам получить ответы, которые вам нужны, и мы определенно можем сделать это по электронной почте, но мне понадобится ваша помощь².

Если вы можете предоставить следующую информацию, это поможет нам отследить, что происходит, и найти лучший путь вперед³.

<повторите ваши конкретные вопросы>

Я очень ценю вашу помощь, и я знаю, что это стресс, когда у вас есть работа, и вы застряли вот так. Как только вы ответите, я получу автоматическое уведомление, чтобы я мог начать расследование для вас⁴.

Вы можете опустить это, если клиент не угрожает уйти.
Поставьте себя перед клиентом перед проблемой и мягко напомните ему, что именно он тормозит прогресс.
Теперь, когда вы сбросили беседу, повторите, что вам нужно, чтобы помочь им.
Людям часто нужны телефонные звонки, потому что они беспокоятся о скорости или о том, что их проигнорируют. Укрепите их доверие, явно сообщив им, что происходит с их электронной почтой, когда она приходит.

Альтернативные варианты

Предложите живой чат (если возможно) как воспринимаемый «более быстрый» вариант решения.
Попробуйте предложить исходящий телефонный звонок, но только в том случае, если вы и клиент сначала попытаетесь решить проблему по электронной почте, но потерпите неудачу. «Я уверен, что мы сможем решить эту проблему по электронной почте, но если мы попробуем это и все равно не сможем помочь вам, я буду рад вам позвонить».
Передайте решение коллеге, который может сосредоточиться на решении, не имея багажа несогласия с каналами поддержки.

2. «Когда вы собираетесь добавить [функцию]?»

Клиент запрашивает функцию продукта, которая, как вы знаете, не будет добавлена.

Ваш ответ должен

Пример ответа

Привет Том,

Спасибо за предложение; Я ценю, что вы объяснили, как это поможет вам. Хотя эта функция в настоящее время не включена в наш план разработки¹, мы работаем над большими улучшениями, которые будут полезны большинству наших клиентов², и вы скоро увидите, как они появятся.

Хотя мы не можем построить именно то, что вам нужно, у меня есть предложение, которое может дать вам большую часть того, что вам нужно.

<предлагаемый вами обходной путь> ³

Еще раз спасибо, что нашли время поговорить с нами! Мы всегда ценим отзывы и предложения.

Если это «никогда, никогда», вы можете использовать более сильную версию здесь. «Это не то, во что мы будем встраиваться».
Мы не говорим вам «нет», мы говорим «да» как можно большему количеству людей одновременно.
Предлагайте только это когда у вас есть действительно полезный вариант. Если он слишком сложен или недостаточно хорош, просто пропустите его.

Альтернативные варианты

Если у вас есть общедоступная дорожная карта, дайте ссылку на нее и поделитесь некоторыми из предстоящих улучшений.
Иногда вашему клиенту лучше выбрать другой продукт, и вы можете помочь ему, предложив этот вариант.

3. «Я хочу вернуть деньги!»

Когда вы не можете (или решили не делать этого) предложить клиенту возмещение.

Ваш ответ должен быть

Пример ответа

Привет, Ли Вэй,

Мне жаль слышать, что вы недовольны нашим продуктом. Хотя я не могу предложить возмещение¹ (пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями здесь²), я могу <предложить расширение биллинга/кредит магазина/другую альтернативу> ³.

Пока мы это устроим, я хотел бы лучше понять вашу ситуацию и посмотреть, можем ли мы чем-то помочь.

Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, что вам нужно было сделать? Похоже на <ваше лучшее понимание того, что они пытаются сделать и где они застряли> , верно?

Если у вас есть несколько минут, чтобы уточнить это, я могу поговорить с командой здесь, и мы можем дать вам наш лучший совет.

Сразу сообщите о своем решении, чтобы избежать недоразумений.
Если у вас есть политика возврата средств, дайте прямую ссылку на нее.
Если возможно, предоставьте вашей службе поддержки ряд вариантов без возврата средств.

Альтернативные варианты

Для небольших возвратов стоимость обсуждения с клиентом может значительно превышать сэкономленные средства. Возможно, вы можете просто вернуть деньги и инвестировать в долгосрочную репутацию.
Даже если вы можете предложить возмещение, запрос на возмещение — это возможность лучше понять потребности вашего клиента. Сообщите им, что вы рады возмещению, но затем начните разговор, чтобы понять, почему. Иногда они даже не хотят возвращать деньги в конце разговора».
Четко написанная и доступная политика возврата облегчит эти разговоры.

4. «Напишите мне в Твиттере».

Когда ваш клиент находится в социальной сети, но вам нужно перевести его на другой канал, чтобы эффективно ответить.

Ваш ответ должен

Плавно передавать информацию.
Минимизировать работу заказчика.
Сохраняйте доверие клиентов.

Пример ответа

@hannah Извините за беспокойство, давайте разберемся. Нам нужно подключить наших инженеров¹, поэтому я создал для вас ветку электронной почты со всей соответствующей информацией², которой вы поделились. Теперь он должен быть в почтовом ящике вашей учетной записи. Увидимся там³!

Объясните, почему вам нужно, чтобы они переключали каналы.
Убедите клиента, что ему не придется повторяться.
Участие в разговоре одного и того же члена команды укрепляет доверие.

Альтернативные варианты

По возможности ответьте на вопрос в том же канале, в котором его задал клиент.
Объясните проблему и позвольте клиенту выбрать альтернативный канал из возможных вариантов.
В случае юридических ограничений, сразу же объясните, где вы можете и не можете помочь людям.

5. «Верните функцию экспорта файлов!»

Клиент расстроен тем, что функция или продукт были удалены.

Ваш ответ должен

Сопереживать клиенту.
Расскажите им, почему было внесено изменение.
Подарите обнадеживающее будущее.

Пример ответа

Привет, Марчин,

Спасибо, что сообщили нам о своей ситуации. Я могу понять, как неприятно терять функцию, на которую вы так привыкли полагаться. Хотя мы не планируем заменять его¹, я могу рассказать вам немного больше о том, почему мы внесли это изменение и как оно, надеюсь, принесет вам пользу в долгосрочной перспективе.

Короткий ответ: эту функцию было сложно поддерживать. Большинство наших клиентов не использовали его, а это означало, что мы тратили много времени и ресурсов на разработку чего-то, что не делало наш продукт лучше для большинства людей.

Приняв трудное решение отказаться от него, мы смогли переместить эти ресурсы в новые области, такие как и ² , и теперь вы увидите, что эти улучшения запущены и доступны в вашем счета гораздо раньше, чем мы могли бы достичь в противном случае.

Я понимаю, что это не решит вашу насущную проблему. Некоторые из других наших клиентов обнаружили, что <альтернативный> является хорошей заменой этой функциональности. Если вы хотите поделиться более подробной информацией о том, как вы его использовали, я буду рад дать вам мой лучший совет.

Если этого никогда не произойдет, будет лучше сразу сказать об этом, чем оставлять их надеяться на это.
Вместо того, чтобы извиняться за удаление, сосредоточьтесь на том, какие преимущества это удаление дает всем клиентам.

Альтернативные варианты

Если это не окончательное решение и его можно отменить, обязательно не только записывайте отзывы, но и задавайте вопросы, чтобы понять особенности использования каждого клиента. Например, ответ может заключаться не в откате; это может изменить планы на будущее, чтобы разрешить другие варианты использования.

Попробуйте платформу поддержки клиентов, которая понравится вашей команде и клиентам

Команды, использующие Help Scout, настраиваются за считанные минуты, в два раза продуктивнее и экономят до 80% годовых расходов на поддержку. Начните бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, что он может сделать для вас.

Попробуйте бесплатно

6.

«Мне нужен доступ к этому аккаунту!»

Клиент хочет получить доступ к учетной записи, но не может (или не хочет) пройти проверку безопасности.

Ваш ответ должен

Четко указать, что необходимо для предоставления доступа.
Позиционируйте свою команду как защитника, а не блокатора.
Доверьтесь опубликованным политикам.

Пример ответа

Здравствуйте, Рафи,

Насколько я понимаю, вы просто хотите войти в свою учетную запись и вернуться к работе, и я здесь, чтобы помочь вам. Однако, как я уверен, вы понимаете, мы должны быть осторожны, чтобы защитить данные, которые вы и все наши клиенты доверяете нам хранить¹. Вы можете прочитать о нашей политике и методах безопасности здесь: .

Вот что вы можете сделать, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи:

<повторите свои шаги в маркированном списке>

Если какие-либо из этих шагов неясны, дайте мне знать, и я буду рад объяснить дальше. Я знаю, что это стресс, но для защиты всех наших клиентов (и для соблюдения законов об информационной безопасности²) я не могу предоставить вам доступ иначе.

Спасибо за понимание.

Оберегайте себя и своих клиентов от посторонних, которые могут попытаться получить доступ к их данным.
Упоминание правовых ограничений (если таковые имеются) может быть полезным, и большинство людей легко примут эту причину.

Альтернативные варианты

7. «Ваш плагин сильно глючит!»

Клиенту требуется поддержка стороннего инструмента или системы, по которым вы не можете ответить на подробные вопросы.

Ваш ответ должен

Расскажите им, почему вы их отсылаете.
Упростите им выполнение необходимых действий.
Дайте понять, что вы все еще готовы их поддержать.

Пример ответа

Привет, Прия,

Я бы хотел помочь вам с этим, но боюсь, что у нас нет доступа к этой информации¹. Я могу помочь вам с вопросами, касающимися <наш продукт> , но в этом случае служба поддержки <другая система> лучше всего сможет провести расследование и помочь вам двигаться вперед.

Чтобы сэкономить вам время, я просмотрел их варианты поддержки, и вы можете задать свой вопрос здесь: <ссылка для связи> .

Возможно, будет полезно включить в запрос следующую информацию²: <ваше более четкое объяснение проблемы> .

Если их команде нужна дополнительная информация с нашей стороны, просто дайте нам знать, и мы можем ее передать. Извините, я не могу помочь напрямую, но еще раз спасибо за использование <наш сервис>, и удачи в быстром решении этой проблемы.

Добавьте информацию о том, почему вы не можете им помочь.
Повысьте свои шансы на успех, помогая им написать четкий вопрос в службу поддержки сторонней команде.

Альтернативные варианты

Если ваша команда приобрела некоторые навыки работы со сторонней системой, рассмотрите возможность создания собственных записей в базе знаний для наиболее распространенных проблем.
Для действительно важных отношений подумайте о том, чтобы задать вопрос третьему лицу самостоятельно, зацикливая клиента, чтобы вы могли отслеживать его опыт и вмешиваться, если это необходимо.
Если у вас есть программный продукт, постарайтесь упростить для клиентов выявление сторонних проблем, написав более четкие сообщения об ошибках.

8. «Не могу поверить, что до сих пор не пришел!»

Вы сказали покупателю, что произойдет, но он рассердился на ожидание через два дня (например).

Ваш ответ должен

Избегайте бессмысленной обороны.
Станьте ближе к клиенту.
Дайте им возможность почувствовать себя услышанными, а не обвиненными.
Избегайте ошибочного признания вины.

Пример ответа

Привет, Иминати,

Я прекрасно понимаю, как утомительно ждать доставки¹. Я бы хотел, чтобы у нас был способ доставить его вам раньше (когда будут изобретены эти транспорты из «Звездного пути»). Может быть полезно начать с некоторой предыстории того, что происходит² с нашей стороны после того, как вы разместите заказ.

Когда вы заказали, процесс доставки начался в тот же день автоматически. Ваша посылка была забрана с нашего склада <дата> , и теперь она находится в <транспортная компания> , так что она уже на пути к вам. Вы должны получить доставку , согласно их последнему обновлению.

Чтобы вы знали, чего ожидать, в процессе заказа мы показываем предполагаемую дату доставки; возможно, это было недостаточно заметно для вас³? Мне бы хотелось, чтобы вы оставили отзыв об этом, чтобы мы могли улучшить его в будущем. В этом случае похоже, что мы собираемся превзойти эту оценку примерно на три дня.

Как только ваша посылка будет доставлена, если возникнут какие-либо проблемы⁴, пожалуйста, нажмите «Ответить», и мы сразу же свяжемся с вами.

Простое название поможет им почувствовать себя признанными — покупатель хочет товар, вы хотите, чтобы он получил товар.
Предоставление им более подробной информации о том, что происходит, может помочь им понять, сколько времени они потратили, и укрепить их уверенность в том, что все это нормально.
В этом абзаце указано, что вы пытались сообщить им об этом, но таким образом, чтобы у клиента была возможность дать вам обратную связь, и он не чувствовал, что вы обвиняете его в том, что он этого не видит. Рассмотрите возможность включения скриншота для ясности.
Подкрепите, что они скоро получат его и что вы все еще готовы помочь.

Альтернативные варианты

Если вы видите реальную проблему с неясной информацией, предоставленной заранее, сообщите клиенту, что вы собираетесь с этим делать, чтобы помочь будущим покупателям.
Предложите связаться с поставщиком услуг доставки и сообщить более подробную информацию о том, как работает процесс доставки.

9. «Я не делаю за вас вашу работу».

У вашего клиента сложная проблема, но он отказывается предоставить вам необходимую информацию по устранению неполадок.

Ваш ответ должен

Избегайте ультиматумов.
Убедите клиента, что вам нужна его помощь.
Четко объясните, что вам нужно.
Покажите им, что грядет положительный результат.

Пример ответа

Привет, Жоао,

Я понимаю, как неприятно связываться с нами по поводу проблемы и просить вас выполнить какую-то работу¹! Я бы тоже расстроился на твоем месте. Это правда, что мне действительно нужна ваша помощь, чтобы разобраться в этом, но я должен был объяснить раньше, как я буду использовать запрошенную информацию, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.

Как только вы пришлете мне следующее²: <необходимая информация> , моим следующим шагом будет воспроизведение той же самой установки на нашей стороне³. Тогда я смогу сказать, не сломалось ли что-то на нашей стороне, и поработаю над этим с нашими разработчиками. Если нет, то, возможно, в вашей настройке есть что-то особенное, что нам нужно будет изучить вместе.

Сокращение проблемы таким образом позволит нашей команде помочь вам намного быстрее, потому что нам не придется тратить ваше время⁴ на тестирование систем, которые не применимы к вашему делу.

Я установил уведомление об этом разговоре, так что, как только вы ответите, он сразу же вернется ко мне, и я смогу продолжить это для вас. Я с нетерпением жду ответа от вас, и еще раз спасибо за вашу помощь.

Поставьте себя на их место — в вашей голове уже продумывается, что вы будете тестировать дальше и как приблизиться к ответу. Они этого еще не знают.
Подробно повторите, что вам нужно от клиента, и при необходимости свяжите их с источниками информации о том, как это получить.
Адаптируйте этот раздел для конкретной ситуации — устранение технических неполадок, идентификация их учетной записи, все, что применимо.
Переверните их заботу, чтобы показать, как вы цените их время, уменьшая напрасные усилия (и мягко напомните им, что мяч на их стороне).

Альтернативные варианты

Если вы пытались и не смогли заручиться их помощью, по крайней мере ясно дайте понять, что вы готовы помочь, как только информация будет предоставлена.
Расскажите историю о другом покупателе, который столкнулся с такой же сложной проблемой и работал с вами над ее решением.

10. «Мне нужна скидка!»

Когда клиент не хочет платить указанную цену.

Ваш ответ должен

Оставайтесь твердыми в цене.
Помогите клиенту понять ценность.
Предлагайте полезные опции.

Пример ответа

Привет, Арджун,

Мы очень ценим ваше сотрудничество с нами! Хотя мы не предлагаем скидок, я хочу убедиться, что вы получаете максимум за свои деньги¹. Вы упомянули, что <конкурент> дешевле², но есть пара ключевых отличий, о которых вы могли не знать.

<Изучите ключевые отличия>

Я только что просмотрел вашу учетную запись и заметил, что вы сейчас не используете . Многие наши клиенты считают, что это действительно полезный инструмент³ для достижения <общей цели> . Это делает наш продукт действительно рентабельным для них. Ознакомьтесь с этим примером из <клиент> ⁴, например: .

Конечно, я понимаю, что у вас может возникнуть срочная необходимость сократить текущие расходы. Если это так, то у меня есть для вас несколько вариантов⁵:

Если вы перейдете на годовой план, вы мгновенно сэкономите 20%, что в вашем случае составит <$X> . Вы можете сделать это здесь: .
Вы можете перейти на наш базовый план и сохранить <$Y> , хотя вы потеряете доступ к , которые, как я вижу, вы часто используете.

Если мы можем помочь вам лучше понять эти варианты или если вы хотите получить больше от своей учетной записи, нажмите «Ответить» и сообщите нам об этом! Мы здесь, чтобы помочь, когда вам это нужно.

Избегайте извинений за то, что вы берете, будьте ясны, а затем сосредоточьтесь на ценности.
Если вы осведомлены о своих конкурентах, вы можете быть действительно полезны при сравнении.
Приложите все усилия, чтобы помочь этому конкретному клиенту получить больше от ваших услуг.
Используйте социальное доказательство, чтобы продемонстрировать, что продукт стоит своих денег.
Предлагайте любые варианты снижения затрат, которые у вас есть, и честно говорите об их преимуществах и затратах.

Альтернативные варианты

Возможно, вы можете предложить скидки (например, для некоммерческих организаций или стартапов), о которых клиент не знает.
Изучите, как клиент использует ваш продукт или услугу — возможно, им лучше подойдет другой план.
Вместо снижения базовой цены рассмотрите возможность предоставления скидки на обновление или продление контракта.

11. «Ваши транспортные расходы смешны!»

Человек хочет купить у вас, но его беспокоит дополнительная стоимость доставки.

Ваш ответ должен

Сопереживать покупателю.
Убедитесь, что они получают лучшее предложение.
Поделитесь полезным контекстом.
Предлагайте альтернативные варианты.

Пример ответа

Привет, Харпер,

Большое спасибо, что решили купить у нас! Вы правы, доставка в вашем случае значительно увеличивает стоимость¹. Дополнительная цена, которую вы видите, равна той же сумме, которую нам предлагает компания по доставке, которую мы используем. Эта сумма зависит от размера товаров в вашем заказе и вашего адреса².

Я понимаю, что некоторые крупные компании могут покрыть или сократить некоторые из этих расходов, а другие компании завышают стоимость товара, чтобы уменьшить очевидную стоимость доставки. В мы предпочитаем быть прозрачными в отношении реальных затрат, и каждый клиент получает лучшее предложение, которое мы можем предложить³.

Мы всегда ищем более дешевые способы доставки, следя за тем, чтобы товары доставлялись вовремя и не были повреждены. Если мы когда-нибудь сможем найти лучшую цену на доставку в ваш город, мы обязательно это сделаем. А пока могу предложить пару вариантов, которые могут помочь⁴.

Если вы заказываете три или более <продуктов> одновременно, эта более крупная упаковка позволяет нам использовать комбинированный вариант доставки, который будет работать до <$X> за <продукт> (экономия вам <$ Y> против трех отдельных покупок).

Или, если вы можете дождаться нашей весенней распродажи, <продукт> , который вы ищете, будет снижен на , и это может сделать доставку выгодной для вас. Я надеюсь, что вы сможете найти вариант, который вам подходит, и если у вас есть другие комментарии или вопросы, просто дайте мне знать.

Признайте истинность их жалобы, а не преуменьшайте ее.
Объясните, как рассчитываются затраты и какие факторы в них входят.
Опровергните аргумент, что другие компании предлагают более дешевые варианты.
Расскажите об альтернативных способах снижения общей стоимости.

Альтернативные варианты

Люди часто просто не понимают реальную стоимость доставки. Делитесь ссылками на сторонние калькуляторы доставки, чтобы подтвердить, что вы не получаете дополнительную прибыль от доставки.
Предложите поставщика аналогичных товаров, который находится ближе к покупателю и может предложить более низкие транспортные расходы.

12. «Вы меня просто не понимаете».

Когда клиент и человек, помогающий ему, не могут эффективно общаться, поэтому прогресса нет.

Ваш ответ должен

Признать реальность ситуации.
Настройте своего коллегу на успех.
После внутреннего примечания.

Пример ответа

Привет, Оксана,

Спасибо за ответ. Такое ощущение, что мы немного застряли здесь, и это должно вас расстраивать¹.

Чтобы помочь нам вернуться в нужное русло, я приглашу своего коллегу Шона и попрошу его просмотреть наш разговор² и внести несколько предложений. У Шона большой опыт в этой области, и я уверен, что с его свежим взглядом мы сможем решить эту проблему для вас³.

Я позабочусь о том, чтобы Шон был в курсе, и тогда вы должны получить от него известие примерно через час⁴.

Еще раз спасибо за работу со мной,

Моника

Признание того, что что-то вас разочаровало, помогает вам и клиенту оказаться на одной стороне в борьбе с проблемой.
Сообщите им, что ваш коллега сделает всю работу, чтобы понять контекст, чтобы у клиента не было ощущения, что он возвращается к началу.
Укрепите уверенность в том, что можно добиться прогресса, если они проявят терпение еще немного.
Где возможно, установите точное ожидание следующего времени ответа, опять же, чтобы укрепить уверенность и уменьшить стресс.

Альтернативные варианты

В дополнение к передаче непосредственно вашему клиенту, оставьте хорошую внутреннюю записку, чтобы сообщить вашему новому коллеге все необходимые детали. См. Тактику поддержки: Свежий взгляд, Свежий голос для получения дополнительных советов о том, как сделать плавный переход.
В некоторых ситуациях, когда клиенты привыкли к тому, что разные члены команды вмешиваются в отдельные разговоры, вы можете пригласить своего коллегу, просто написав личное сообщение для передачи.

Пишите письма в службу поддержки, которые понравятся вашим клиентам

Будьте в курсе своих писем и отвечайте на большее количество запросов в службу поддержки быстрее и проще.

Стань одним из тех, кто может отслеживать эту песню

Похожие теги

Представлено на

Представлено на

Внешние ссылки

Об этом исполнителе

Изображения исполнителя

Похожие исполнители

Не пишу и не звоню первой

Зачем мне мужчина,если с ним лучше не стало?

Стоит ли пробовать пожить вместе?

Вопрос к любовницам: зачем вы это делаете?

Как распознать альфонса?

Любовь студентки к преподавателю… Запретный плод сладок

Помогите расстаться с женатым мужчиной

Почему мужчины разучились ухаживать?

Не могу выжить без мужчины

Мужчины пожнут то, что посеяли

Меня сегодня бросили.

Меня бесит муж со своими детьми и внуками…

Мужчина сразу предупредил, что всё имущество записано на детей

Такая зарплата — не хочу работать

Ложь длинною в 22 года. Как разрулить?

Ушел муж, 2 месяца депрессия… Как справится, если ты осталась совсем одна?

Как спасти общение?

Отшила-пожалела

Как перестать «делать» мозг парню?

Почему люди с доходом ниже среднего и бедные почти все в отношениях?

парень с дайвинчика

Что делать с парнем, который внезапно слился?

Расставание.

Бульдожья хватка на мужиков

Отношения. Я познакомилась недавно с парнем

Парень не зарабатывает

Неопределёныши. Куда делись нормальные?

Сама того не подозревая стала любовницей

Скучаю по молодости, по молодым мужчинам

Мужские чувства. Почему мужчины молчат?

Бросил после секса

Почему женщины требуют содержания?

Парень обижается, что я его не угощаю

Порядочные девушки для семьи

Мужчины, что с вами?

Много общается с бывшей женой

Наши мужчины убегают?

Хочу купить квартиру без парня

Когда использовать «Нельзя» и когда использовать «Нельзя»

12 шаблонов ответов на каверзные электронные письма службы поддержки

Основы отличного обслуживания

1. «Мне нужен телефонный звонок, сейчас же!»

Рекомендуемый подход

Ваш ответ должен быть

Пример ответа

Альтернативные варианты

2. «Когда вы собираетесь добавить [функцию]?»

Рекомендуемый подход

Ваш ответ должен

Пример ответа

Альтернативные варианты

Рекомендуемая литература

Служба поддержки клиентовПревращение запросов в службу поддержки в информацию о клиентах

3. «Я хочу вернуть деньги!»

Рекомендуемый подход

Ваш ответ должен быть

Пример ответа

Альтернативные варианты

4. «Напишите мне в Твиттере».

Рекомендуемый подход

Ваш ответ должен

Пример ответа

Альтернативные варианты

Рекомендуемая литература

Служба поддержки клиентовПеренос запроса клиента между каналами поддержки

5. «Верните функцию экспорта файлов!»

Рекомендуемый подход

Ваш ответ должен

Пример ответа

Альтернативные варианты

Попробуйте платформу поддержки клиентов, которая понравится вашей команде и клиентам

6.