Онлайн жалоба на судебных приставов: Досудебное обжалование — Подать жалобу на ФССП России

Жалобы на судебных приставов можно будет отправлять через портал госуслуг

Госуслуги

Пользователи Единого портала госуслуг (ЕПГУ), участвующие в исполнительном производстве, смогут в электронной форме направлять ходатайства, объяснения, отводы и жалобы, следует из текста постановления правительства, опубликованного на портале правовой информации.

Постановление правительства Российской Федерации от 29.06.2016 № 606 «О порядке направления с использованием информационно-коммуникационных сетей извещения в форме электронного документа, подписанного судебным приставом-исполнителем усиленной квалифицированной электронной подписью, и об использовании федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» для подачи ходатайств, объяснений, отводов и жалоб» опубликовано 4 июля. Оно описывает правила направления электронного извещения от судебного пристава, при соблюдении которых лицо, участвующее в исполнительном производстве, считается извещенным.

Постановлением Федеральной службе судебных приставов (ФССП) и Министерству связи и массовых коммуникаций РФ предписано обеспечить лицам, участвующим в исполнительном производстве, и зарегистрированным в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), возможность отправлять через ЕПГУ ходатайства, объяснения, отводы и жалобы; предоставить доступ к информации (включая содержание, дату и время размещения) об извещениях, ходатайствах, объяснениях, отводах, жалобах, а также об обращениях, предусмотренных правилами, утвержденными настоящим постановлением; обеспечить возможность копирования (сохранения) указанной информации на съемный носитель в машиночитаемом формате.

Согласно правилам, электронное извещение, подписанное усиленной квалифицированной электронной подписью, может быть направлено только тому, кто имеет учетную запись на ЕПГУ (и зарегистрирован в ЕСИА) и обратился к оператору портала с заявлением о возможности направления ему от органов государственной власти юридически значимых уведомлений в электронной форме.

При исполнении этих условий ФССП может отправить извещение в личный кабинет лица, участвующего в исполнительном производстве.

Извещение считается доставленным с момента, когда лицо, участвующее в исполнительном производстве, входило в личный кабинет с использованием ЕСИА. Уведомление о факте доставки передается в ФССП. Отвечать на извещения пользователь также может через личный кабинет.

Если человек не хочет больше получать юридически значимые уведомления в электронной форме, он может обратиться к оператору с соответствующим заявлением. С этого момента ему нельзя будет отправлять электронные извещения.

Если лицом, участвующим в исполнительном производстве, является орган государственной власти, орган местного самоуправления, иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, и указанное лицо имеет техническую возможность взаимодействия с ФССП посредством инфраструктуры взаимодействия, то извещение может быть направлено такому лицу посредством инфраструктуры взаимодействия, говорится в документе.

Читать также: «СФ одобрил закон о развитии информационных систем Федеральной службы судебных приставов»>>

Следите за нашим Телеграм-каналом, чтобы не пропускать самое важное!

Поделиться:

Свежие новости

• Все новые материалы
• Эксперты
• Электронное правительство
• В регионах
• За рубежами
• Новости
• Актуально
• Аналитика
• Управление интернетом
• Интервью
• Импортозамещение

Подробнее

Подписка на дайджест

1. Email(корректный e-mail)
 

Эксперты

Форум «ПРОФ-IT»

Как подать жалобу в электронном виде (онлайн) на судебных приставов. Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться

Все статьи

• 1 Основные задачи ФССП
• 2 Вход в личный кабинет ФССП через Госуслуги
  • 2.1 Функционал личного кабинета
• 3 Обращение в ФССП через Госуслуги
  • 3. 1 Как написать приставам через Госуслуги
  • 3.2 Плюсы и минусы записи к приставам онлайн
• 4 Когда нужно направить обращение в службу судебных приставов
  • 4.1 Как пожаловаться на судебных приставов через Госуслуги
• 5 В каких случаях можно жаловаться на ФССП?
  • 5.1 Сроки подачи жалобы на ФССП
  • 5.2 Как составить жалобу на ФССП?
  • 5.3 Надзорные инстанции
• 6 На какие нарушения можно подать жалобу?
• 7 Способы обжалования
  • 7.1 Через официальный портал
  • 7.2 Альтернативный вариант обжалования
• 8 Жалоба через Госуслуги: как написать жалобу на сайте Госуслуги
  • 8.1 Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги (досудебное обжалование Госуслуги)
• 9 На что чаще всего жалуются граждане
• 10 Если есть претензии на сам портал

Основные задачи ФССП

Чем занимается ФССП и какими полномочиями наделены судебные приставы-исполнители? Давайте разберемся!

Итак, Федеральная служба судебных приставов (или ФССП) является органом исполнительной власти и осуществляет функции по обеспечению установленного порядка деятельности судов, исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц.

Согласно действующему законодательству все сотрудники ФССП подразделяются на приставов по обеспечению установленного порядка деятельности судов и приставов-исполнителей. В своей жизни простые граждане РФ чаще всего сталкиваются именно с приставами-исполнителями — именно эти должностные лица могут потребовать от вас выплатить долг по алиментам или оплатить автомобильный штраф.

Чем еще должны заниматься судебные приставы-исполнители? Для ответа на этот вопрос нам необходимо обратиться к Указу Президента Российской Федерации от 13.10.2004 N 1316 под названием «Вопросы Федеральной службы судебных приставов». В соответствии с этим документом на сотрудников Федеральной службы судебных приставов возлагаются следующие задачи:

• Осуществление исполнительного производства по принудительному исполнению судебных актов и актов других органов;
• Применение мер принудительного исполнения;
• Проведение оценки и учета арестованного и изъятого имущества;
• Хранение арестованного и изъятого имущества;
• Принудительная реализация арестованного и изъятого имущества;
• Розыск должников и их имущества;
• Прием граждан и рассмотрение их устных и письменных обращений.

Вход в личный кабинет ФССП через Госуслуги

Чтобы использовать возможности ФССП через Госуслуги, необходимо завести подтвержденную учетную запись на портале. Для этого потребуется пройти процедуру начальной регистрации, заполнить раздел с личной информацией в личном кабинете и подтвердить личность одним из предусмотренных способов:

• при обращении в Центр обслуживания пользователей портала Государственных услуг;
• с помощью заказного письма через Почту России;
• через функционал онлайн-банкинга.

Получение учетной записи на Госуслугах позволяет гражданину использовать иные сервисы в Единой системе идентификации и аутентификации, куда включен и официальный сайт Федеральной службы судебных приставов. Чтобы после регистрации войти в личный кабинет ФССП, нужно:

1. Перейти на страницу lk.fssprus.ru.
2. Ознакомиться с представленной справочной информацией.
3. Нажать кнопку «Войти».
4. Ввести логин и пароль, которые используются для авторизации на Госуслугах.
5. Предоставить права доступа, чтобы смогли просматривать приставы личный кабинет через сайт Госуслуги: ИНН, фамилию, имя, отчество, СНИЛС.

После этого пользователь получает возможность управления опциями личного кабинета.

Функционал личного кабинета

Граждане РФ, которые являются сторонами исполнительного производства, имеют возможность через личный аккаунт своевременно получать актуальную информацию о действиях пристава, работающего в рамках производства. Теперь это можно делать, не выходя из дома — достаточно иметь доступ к интернету.

Функционал ЛК позволяет:

• Задавать вопросы, касающиеся направления работы инстанции;
• Получать в электронной форме постановления;
• Подписаться на рассылку уведомлений по электронной почте;
• Отслеживать ситуацию с долгами и мерами, которые грозят должнику;
• Подавать ходатайства, заявления и жалобы в инстанцию и многое другое.

Целью создания и постоянной работы над совершенствованием функционала является полный перевод использования услуг государственной организации в удаленный режим.

Обращение в ФССП через Госуслуги

Вход через Госуслуги в ФССП предоставляет доступ к сервису «Личного кабинета стороны исполнительного производства». С его помощью пользователь может обратиться в службу судебных приставов:

• подать заявление;
• пожаловаться руководству на действия сотрудника ФССП;
• обратиться с ходатайством по возбужденному делу.

Дополнительная информация. При обращении в любое государственное ведомство основное условие, которое должен выполнить заявитель – подтвердить свою личность. При взаимодействии с судебными приставами через Госуслуги данное требование выполняется за счет авторизации в единой системе аутентификации и идентификации. Альтернативный вариант – использование ключа усиленной квалифицированной подписи.

Как написать приставам через Госуслуги

Чтобы понять, как написать приставам через портал Госуслуги, необходимо действовать следующим образом (на примере запроса информации о наличии исполнительного производства):

1. Перейти на страницу авторизации для получения доступа к сервису «Личный кабинет стороны исполнительного производства» по адресу lk. fssprus.ru.
2. Кликнуть по кнопке «Войти».
3. Прописать логин и пароль, которые применяются для входа на портал Госуслуги.
4. Нажать «Подать заявление».
5. Уточнить вид заявления, выбрав один из пунктов выделенных разделов: «По ситуациям/содержанию» или «По категории заявителя».
6. Ознакомиться со справочной информацией (на этой странице можно посмотреть: кем подается запрос, в каких случаях, какое основание используется) и кликнуть по строчке «Подать заявление».
7. Система перенаправляет пользователя из Личного кабинета исполнительного производства на страницу портала Госуслуг.
8. Выбрать тип получения услуги – «Электронная» или «Личное посещение ФССП России».
9. Нажать «Получить услугу».
10. Уточнить, кем подается заявление – лично или доверенным лицом.
11. Указать категорию заявителя – должник или взыскатель.
12. Внести информацию о пользователе – система заполняет поля автоматически на основании сведений, прописанных в личном кабинете.
13. Указать место жительства.
14. Определить регион подразделения, в которое направляется заявление.
15. Нажать кнопку «Подать заявление».

Дополнительная информация. Центральное преимущество общения с судебными приставами с помощью портала Государственных услуг заключается в отсутствии необходимости лично посещать структурные подразделения ИФНС.

Плюсы и минусы записи к приставам онлайн

 

В отличие от традиционного способа, электронная запись к судебным приставам позволяет гражданину подобрать наиболее подходящее время и дату, а также выбрать ближайший адрес уполномоченного органа. Так как государственный портал функционирует круглосуточно, заполнить заявление можно в любое время.

Онлайн подача заявления на запись в органы Федеральной службы судебных приставов позволяет получить желаемую услугу за более короткий срок. При использовании системы «Госуслуги» заметно сокращаются очереди и время ожидания, так как граждане являются в уполномоченный орган в строго отведенное для них время. Записаться к судебным приставам через «Госуслуги» возможно практически в каждом регионе страны.

Когда нужно направить обращение в службу судебных приставов

Если исполнительное производство уже запущено, к приставам можно обратиться для получения информации, связанной с ним. Сделать это может как взыскатель долга, так и должник. Во всех случаях, когда должник не возвращает деньги добровольно, а взыскание долга через банковскую организацию либо работодателя оказалось безрезультатным, нужно обращаться к приставам.

Только они могут привести определенные судебные решения в исполнение. К примеру, лишь приставы имеют право на выселение гражданина из жилья, конфискацию его собственности в пользу уплаты долга.

Внимание! Желательно сразу обращаться в ФССП, если у вашего должника накопилось большое количество задолженностей по Банку данных исполнительных производств, возбужденных несколько месяцев/лет назад.

Подавать обращение в ФССП не требуется, если:

1. Ваш должник – фирма, исключенная из ЕГРЮЛ. В такой ситуации осуществить взыскание долга попросту не с кого. Соответственно с законодательством, руководители ликвидированных организаций не несут ответственности по задолженностям предприятий. Сотрудники ФССП, разумеется, примут исполнительный лист и начнут производство, однако вскоре оно будет прекращено.
2. Должник обанкротился. В такой ситуации исполнением судебных решений занимается управляющий, которого назначили.
3. Период действительности решения суда завершился, и вы не имеете при себе судебного акта о восстановлении данного периода. Срок давности судебных решений – 36 месяцев.
4. Вашим должником является компания, которой владеет государство.

Как пожаловаться на судебных приставов через Госуслуги

Для более полного понимания, как подать жалобу в ФССП с помощью интернета, нужно обеспечить выполнение определенной последовательности действий:

1. Пройти процедуру авторизации на портале Государственных услуг.
2. В нижней части сайта в разделе «Наши проекты» выбрать позицию «Досудебное обжалование».
3. Внести информацию в форму обращения: вид услуги, ФИО сотрудника ФССП, подразделение в городе, куда решил обратиться пользователь, пояснения по претензии. Также можно приложить дополнительные материалы в виде документов, фото- и аудиозаписей.
4. Остается только отправить заявление на обработку.

Взаимодействие с ФССП через портал Государственных услуг позволяет в упрощенном порядке добиться получения необходимой информации или воспользоваться предусмотренными опциями. Для приобретения доступа к выделенным возможностям достаточно зарегистрироваться на Госуслугах и достичь уровня подтвержденной учетной записи.

В каких случаях можно жаловаться на ФССП?

Вы считаете, что судебный пристав нарушил ваши права? Российское законодательство дает вам право обжаловать любое действие, бездействие или решение органов государственной власти. Например, если пристав-исполнитель:

• Не исполняет решение суда;
• Не направляет постановление о возбуждении исполнительного производства;
• Не отвечает на запрос о ходе исполнительного производства;
• Не перечисляет деньги взыскателю;
• Не уведомляет о возбуждении исполнительного производства;
• Предпринимает какие-либо действия без решения суда;
• Описывает имущество должника без его присутствия;
• Описывает имущество, не приобретенное должником и т. д.

Сроки подачи жалобы на ФССП

Перед тем как приступить к составлению жалобы на действия (бездействие) судебного пристава-исполнителя рекомендуем ознакомиться со сроками подачи таких жалоб. Так, ст. 122 Федерального закона «Об исполнительном производстве» устанавливает, что жалоба на постановление пристава, его действия (бездействие) подается в течение 10 дней со дня вынесения постановления, совершения действия, установления факта его бездействия либо отказа в отводе.

Обратите внимание! В том случае, если у вас нет информации о времени и месте совершения действий, жалоба может быть подана в течение 10 рабочих дней со дня, когда вы узнали о вынесении постановления, совершении действий (бездействии).

Как составить жалобу на ФССП?

Типовая жалоба на действия (бездействие) пристава-исполнителя включает в себя следующие пункты:

• Наименование органа, в который подается жалоба;
• ФИО лица, подающего жалобу;
• Место жительства лица, подающего жалобу;
• ФИО и должность лица, действия (бездействие) которого обжалуются;
• Основания, по которым обжалуются действия (бездействие) должностного лица;
• Требование лица, подавшего жалобу;
• Список прилагаемых документов;
• Дата составления жалобы.

Надзорные инстанции

Чтобы пожаловаться на судебных приставов, следует ознакомиться с регламентом подачи письменной претензии. Данный порядок описан в ФЗ №229. Отметим главные требования при направлении жалобы. Так, первое заявление должно направлять курирующему судоприставу. В свою очередь, исполнитель обязуется в рамках 3-х дней перенаправить её другим сотрудникам ФССП. Отдел, получивший заявление , предоставляет ответ в виде письма не позднее чем тридцать дней. Если ситуацию не удалось урегулировать таким подходом, то ходатайство направляется в Управление ФССП по России. Как правило, там возьмут на карандаш данное дело и наложат на нарушителя дисциплинарное наказание. Для подавшего жалобу, это означает, что он вправе через суд требовать компенсации.

Если заявителем выступает юр.лицо, то обращение направляют в арбитражный суд. При этом период для подачи жалобы на судебного пристава не может превышать десяти суток с того момента, как обнаружено нарушение. Увеличить данный срок можно при наличии уважительных причин (пишется соответствующее ходатайство).

Помимо руководства судопристава и центрального управления, жалоба может подаваться на имя прокурора или исковое заявление в суд. Претензии можно направлять как по почте, так и при личном посещении отделения государственной структуры.

Важно: Копии документов, ответы от органов, исполнительный лист, обращения и переписка должна храниться заявителем не менее трех лет.

На какие нарушения можно подать жалобу?

В соответствии с Федеральным законом №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Вы можете подать жалобу на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) должностных лиц органов исполнительной власти, по следующим причинам:

• Нарушение сроков предоставления услуги
• Нарушение сроков регистрации запроса на услугу
• Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток
• Отказ в предоставлении государственной услуги
• Отказ в приеме документов
• Требование дополнительной платы
• Требование дополнительных документов

Что нужно для того, чтобы подать жалобу на портале досудебного обжалования?

• Иметь доступ, к компьютеру подключенному к Интернету
• Быть зарегистрированным на портале www. gosuslugi.ru
• Заполнить форму подачи жалобы на портале do.gosuslugi.ru

Способы обжалования

Оставить жалобу на портале Госуслуг можно одним из следующих способов:

• официальный сайт www.gosuslugi.ru>;
• воспользовавшись ссылкой do.gosuslugi.ru. 

Через официальный портал

Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале Госуслуг, следует придерживаться следующей пошаговой инструкции:

• Зайти в личный кабинет на Госуслугах;

Если его еще нет, то зарегистрироваться, используя личные данные.

• На главной страницы сайта (в самом низу) найти раздел «Наши проекты»;
• В разделе найти пункт «Досудебное обжалование» — нажать на него;
• После, на экране всплывет большая синяя кнопка «Пожаловаться». На неё потребуется нажать;
• В открывшемся окне будет представлена форма для заполнения;
• Заполнять нужно все пустующие графы. 

Что касается содержания онлайн-жалобы, то в ней будет указана следующая информация:

• Основания, послужившие причиной обращения;
• Дата оформления претензионного ходатайства;
• Название организации, на которую заявитель решил пожаловаться;
• Реквизиты работника, который занимался оказанием услуги;
• В строке №4 следует как можно подробнее описать причину подачи онлайн-прошения, а после прикрепить к нему отксерокопированные копии материалов, справок, фотографий и других дополнительных документов, подтверждающих предоставленные заявителем факты и обстоятельства;

Размер прикрепляемых файлов не должен превышать пяти мегабайт.

• Выдвижение требований;
• Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон).
• В самом конце следует указать желаемый способ получения ответа (почтовым отправлением или же в режиме онлайн).
• Заполнив все графы и прикрепив необходимые материалы остается только нажать на кнопку «Отправить». 

Альтернативный вариант обжалования

Другой способ оставить жалобу на портале Госуслуг — выбрать услугу, на которую сейчас нужно пожаловаться, и нажать на кнопку, которая перебросит на страницу с информацией о ней.

В нижней части страницы со сведениями выбранной услуги будет находиться кнопка «Подать жалобу».

Заполнение онлайн-жалобы данным способом осуществляется по аналогичной схеме с предыдущим, за исключением одного пункта. В графе «Тип услуги» автоматически будет указана выбранная. Все остальные поля онлайн-ходатайства заполняются самостоятельно самим заявителем.

Жалоба через Госуслуги: как написать жалобу на сайте Госуслуги

Многие пользователи сталкиваются с различными трудностями и проблемами при получении государственных услуг: и еще полбеды, если услуги оказаны не в надлежащие сроки, но пользователь хотя бы получает то, за чем обращался. А что если услуги оказаны некачественно, допущены ошибки, или и вовсе пользователю отказали в приеме через портал Выход один — отправить жалобу на портале Госуслуги. Жалоба через Госуслуги подается в следующих случаях:

• Пользователю отказали в приеме документов или предоставлении услуги;
• Нарушили сроки предоставления услуги;
• Требуют дополнительные документы или оплату.

Написать жалобу на сайте Госуслуги предельно просто, и для этого предусмотрена специальная форма, которая позволяет не только пожаловаться на Госуслугах, но и отслеживать результат поданной жалобы.

Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги (досудебное обжалование Госуслуги)

Как подать жалобу на Госуслугах? Подача жалобы на Госуслугах происходит в соответствие с регламентом досудебного обжалования госуслуги. Пожаловаться через Госуслуги на какое-либо учреждение предельно просто, это не отнимет у пользователя массу времени и сил. Чтобы подать жалобу Через портал Госуслуги необходимо:

• Зайти на портал и перейти в раздел «Досудебное обжалование»;
  
• Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
• Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
• Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;
• При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
• Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;
• После чего следует проверить правильность заполнения личных данных, затем указать предпочтительный способ получения ответа и нажать на кнопку «Отправить».

Вот и все! Жалоба будет отправлена в ответственные ведомство и будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы. После чего пользователю будет направлен ответ.

На что чаще всего жалуются граждане

По данным последних статистических исследований лидирующие позиции по количеству поданных жалоб занимают: Федеральная налоговая служба, Главное управление по вопросам миграции, Пенсионный фонд, Федеральная служба судебных приставов и ГИБДД. Но это не значит, что все наиболее крупные органы власти в нашей стране плохо работают. Они предоставляют большее количество услуг по сравнению с другими ведомствами, растет нагрузка на организацию, соответственно в геометрической прогрессии возрастает количество недоработок.

Больше всего граждане недовольны качеством предоставления справки о состоянии расчетов по налогам. На втором месте идет получение информации о ходе исполнительного производства. Услуги по получению паспорта нового поколения, назначению пенсии и регистрации гражданина по месту жительства замыкают пятерку лидеров. Если смотреть статистику по регионам, то вполне ожидаемо можно увидеть наибольшее количество поданных жалоб в городах миллионниках – Москве и Санкт-Петербурге.

Если есть претензии на сам портал

• Открыть браузер и пройти по следующей ссылке do.gosuslugi.ru
• Внизу страницы найти кнопку «Обратная связь» — нажать на неё;
• На открывшейся странице будет иметься форма для заполнения;
• В ней следует описать причину обращения и суть недовольства порталом Единых услуг;
• В конце требуется указать контактную информацию для обратной связи.

Источники

• https://centersoveta.ru/yurlikbez/zhaloba-na-fssp-obrazets-i-pravila-sostavleniya-v-2018-godu/
• https://easyblank.ru/nalogi/fssp-cherez-gosuslugi/
• https://vlichnyj-kabinet.ru/fssp/
• https://gosuslugi-official. help/zapis-na-priem/pristavy.html
• https://orgsprav.com/faq/obrashhenie-v-fssp.html
• http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/na-pristavov-onlajn.html
• https://do.gosuslugi.ru/about/
• https://zhaloba.moscow/kak-podat-zhalobu-na-portale-gosuslug.html
• https://gosuslugi-site.ru/kak-podat-zhalobu/
• https://OGosUsluge.ru/uslugi/jaloba-gosuslugi.html

[свернуть]

---

Подать жалобу | Бюро финансовой защиты прав потребителей

Посмотрите, как работает процесс подачи жалобы

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать, что включить в вашу жалобу и что произойдет после ее подачи.

00:00

Найдите ответы, прежде чем подать жалобу

В настоящее время мы принимаем жалобы на:

• Проверка и сберегательных счетов
• Кредитные карты
• Службы кредитования
• Кредитные отчеты и другие отчеты о персональных потребителях
• Сбор задолженности
• Урегулирование задолженности
• ДЕНЬ кредиты
• Персональные кредиты, такие как кредиты в рассрочку и титульные кредиты
• Предоплаченные карты
• Студенческие кредиты
• Кредиты или лизинг транспортных средств

Если вы не видите в списке продукт или услугу, на которую хотите подать жалобу, посетите usa. gov, чтобы найти другие места для подачи жалоб. Он включает в себя способы подачи жалоб на телефонные, интернет- и кабельные компании, а также на компании, которые продают другие продукты и услуги и многое другое.

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, вам следует немедленно предпринять несколько важных шагов.

Вы пытались связаться с компанией? Компании обычно могут ответить на вопросы, уникальные для вашей ситуации и более специфичные для продуктов и услуг, которые они предлагают.

Или вы можете искать ответы на наиболее часто задаваемые финансовые вопросы потребителей.

Как правило, вы не можете подать вторую жалобу на ту же проблему, поэтому включите эту информацию, чтобы помочь компании отреагировать на вашу жалобу.

Ключевые факты своими словами
• Четко и лаконично изложите проблему, с которой вы столкнулись
• Включите только самые важные даты, суммы и сообщения, которые вы имели с компанией
Документы
• Приложите документы, подтверждающие факты, такие как выписки со счетов и сообщения с компанией. Ограничение: 50 страниц
• Если вы отправляете сообщение для кого-то другого, обратите внимание, что компании обычно требуют подписанного письменного разрешения, предоставленного непосредственно их клиентом, прежде чем отвечать кому-либо, кроме своего клиента. Если у вас есть письменное разрешение, прикрепите его.
Компания, на которую вы жалуетесь
• Выберите компанию из списка в форме. Мы направим вашу жалобу непосредственно в эту компанию и попросим дать ответ.
• Если вы не видите компанию, укажите полную контактную информацию компании. Если мы не сможем отправить жалобу в эту компанию, мы сообщим вам, что вы можете сделать дальше.
Ваша контактная информация
• Для создания безопасной учетной записи вам потребуется указать свое имя, адрес электронной почты и номер телефона.
• Вам нужно будет указать свой адрес. Без этого компания не сможет ответить на вашу жалобу.
• Если вы подаете жалобу от имени другого лица, вы должны сообщить о своих отношениях с потребителем и о том, что вы подаете жалобу от его имени.
• Мы передадим вашу жалобу в компанию, чтобы она могла рассмотреть описанные вами проблемы и отреагировать на них.
• Если мы не сможем отправить вашу жалобу в компанию для ответа, мы отправим ее в другое федеральное агентство и сообщим вам.
• В соответствии с применимым законодательством мы направляем вашу жалобу в определенные государственные и федеральные агентства, чтобы, среди прочего, облегчить:
  • надзор за компаниями,
  • правоприменительную деятельность и
  • мониторинг рынка потребительских финансовых продуктов и услуг.
• Мы публикуем данные о жалобах (без информации, которая непосредственно идентифицирует вас) в нашей базе данных жалоб потребителей.

Понять, что происходит после отправки

Ваша жалоба проходит несколько этапов, которые помогут вам получить ответ, а нам помогут выявить проблемы на рынке.

1. Подача жалобы

Вы подаете жалобу, или другое государственное учреждение пересылает вашу жалобу нам. Вы будете получать обновления по электронной почте и сможете проверить статус вашей жалобы.

2. Маршрут

Мы направим вашу жалобу непосредственно в компанию, чтобы она могла рассмотреть проблемы в вашей жалобе. Если мы обнаружим, что другое государственное учреждение могло бы лучше помочь, мы отправим вашу жалобу им и сообщим вам об этом.

3. Ответ компании

Компания свяжется с вами по мере необходимости и ответит на вопросы в вашей жалобе. Компании обычно отвечают в течение 15 дней. В некоторых случаях компания сообщит вам, что их ответ находится в процессе, и предоставит окончательный ответ в течение 60 дней.

4. Жалоба опубликована

Мы публикуем информацию о вашей жалобе (без информации, которая непосредственно идентифицирует вас) в нашей общедоступной базе данных жалоб потребителей. С вашего согласия мы также публикуем ваше описание того, что произошло, после принятия мер по удалению личной информации. Узнайте больше о том, как мы передаем данные о жалобах.

5. Отзывы потребителей

Мы сообщим вам, когда компания ответит. Вы сможете просмотреть ответ компании, и у вас будет 60 дней, чтобы оставить отзыв о ответе компании.

Если вы подозреваете мошенничество, вам следует немедленно предпринять несколько важных шагов.

1. Свяжитесь с местной полицией или шерифом, чтобы сообщить о мошенничестве.
2. Свяжитесь с генеральным прокурором штата. Посетите веб-сайт Национальной ассоциации генеральных прокуроров, чтобы получить контактную информацию каждого генерального прокурора штата.
3. Если пострадавший — пожилой человек или человек с инвалидностью, обратитесь в местное агентство по защите взрослых. Вы можете найти свое государственное или местное агентство, которое получает и расследует сообщения о подозрениях в финансовой эксплуатации пожилых людей, используя онлайн-систему поиска пожилых людей или позвонив по телефону (800) 677-1116.
4. Если вы или близкий вам человек стали жертвой мошенничества, аферы или финансовой эксплуатации, вы можете сообщить о мошенничестве или афере в Федеральную торговую комиссию.

Поскольку все виды мошенничества разные, вам, возможно, придется обратиться в ряд других местных, государственных и федеральных агентств в зависимости от вашей ситуации.

Готовы начать?

Отправка онлайн обычно занимает менее 10 минут. Включите все, что вам нужно, потому что вы, как правило, не можете подать вторую жалобу по той же проблеме.

Начать новую жалобу

• Узнайте больше о том, как мы передаем данные о ваших жалобах
• Если вы уже подали жалобу, вы можете проверить ее статус.

---

Стал свидетелем нарушения во время работы в компании?

Вы можете сообщить нам о чаевых с помощью отдельного процесса, если вы являетесь нынешним или бывшим сотрудником компании, нарушившей федеральные финансовые законы о защите прав потребителей, или если вы являетесь инсайдером отрасли, который знает о такой компании.

Сообщите нам о потенциальном нарушении

Контакты — CDER Group

Вы здесь: Главная » Контакт

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Если вы получили письмо, телефонный звонок или визит от одного из наших сотрудников и у вас есть вопрос, вам необходимо предоставить документацию или обсудить ваше дело, вам следует связаться с нами как можно скорее.

Клиенты

ДЛЯ ОПЛАТЫ

CDER Group предоставляет полный спектр способов оплаты, включая круглосуточное онлайн-обслуживание и автоматическую телефонную связь. Вы можете увидеть больше вариантов оплаты на нашей странице «Внести платеж».

Автоматизированная телефонная линия:
0330 460 5295 — Для всех случаев

Контактный центр:
0330 159 6553 — Для HMCTS CARD FINES
0330 460 5295 — для всех других случаев

9000 онлайн . Портал для клиентов (HMCTS) — для судебных штрафов HMCTS
Портал для клиентов CDER Group — для всех остальных случаев

ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ ВАШЕГО ДЕЛА

Если у вас есть вопросы или вам нужно обсудить ваше дело с членом нашей команды, выберите один из следующих вариантов:

Штрафы за транспорт в Лондоне: Нажмите здесь, чтобы перейти на нашу страницу с информацией для клиентов TfL

Штрафы за Dart Charge по национальным автомагистралям: Нажмите здесь, чтобы перейти на нашу страницу с информацией для клиентов Dart Charge

Судебные штрафы HMCTS: Нажмите здесь, чтобы узнать о нашем клиенте HMCTS информационная страница

Муниципальный налог, парковка, штрафы за нарушение правил дорожного движения и все другие вопросы: напишите нам по электронной почте или позвоните по телефону 0330 460 5295

ЧТОБЫ ПОДАТЬ ЖАЛОБУ

Мы рассматриваем жалобу как возможность учиться и совершенствоваться в будущем, а также шанс все исправить.

Чтобы помочь вам включить всю информацию, которая потребуется нашей команде для расследования вашей жалобы, вы можете загрузить наш пакет жалоб клиентов.

Вы также можете зарегистрировать свою жалобу, позвонив в наш контактный центр по телефону 0330 460 5295 или по электронной почте.

Клиенты

ВХОД НА КЛИЕНТСКИЙ ПОРТАЛ

Нажмите здесь , чтобы получить доступ к клиентскому порталу. Если у вас возникли трудности с доступом к этому, пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером по работе с клиентами.

НОВЫЙ БИЗНЕС

Если вам нужна дополнительная информация об услугах, которые CDER Group может предоставить вашей организации, свяжитесь с нашей командой по развитию бизнеса по телефону 0330 041 4836 или по электронной почте [email protected].

ЗАПРОСЫ СМИ

Мы приветствуем все запросы прессы, связанные с активными новостями, касающимися отрасли правоприменения, или с просьбой прокомментировать более широкую историю.