Образец жалобы по уполномоченному по правам человека в: Образец жалобы Уполномоченному по правам человека в РК

Posted on 15.04.202322.03.2023 by alexxlab

Как обратиться к Уполномоченному — Сайт Уполномоченного по правам человека в Брянской области

Как правильно оформить жалобу Уполномоченному

Жалобу Уполномоченному по правам человека в Брянской области может подать любое лицо, независимо от гражданства, права и свободы которого были нарушены на территории Брянской области. Уполномоченный рассматривает жалобы на решения или действия (бездействие) государственных органов Брянской области, органов местного самоуправления и их должностных лиц, если заявитель обжаловал эти решения или действия (бездействие) в судебном или административном порядке, но не согласен с решением, по его жалобе. Жалобы принимаются не позднее истечения года со дня нарушения прав и свобод заявителя или с того дня, когда заявителю стало известно об их нарушении.
Жалоба подается Уполномоченному в письменной форме, должна содержать фамилию, имя, отчество, личную подпись и адрес заявителя, местонахождение и наименование органа или должностного лица, решения или действия (бездействие) которого обжалуются, изложение существа решений или действий (бездействия), нарушивших или нарушающих, по мнению заявителя, его права, свободы и законные интересы, а также сопровождаться копиями решений, принятых по его жалобе, рассмотренной в судебном или административном порядке.


Жалоба, в которой отсутствуют достаточные для ее разрешения сведения и копии документов, возвращается заявителю с разъяснениями о необходимости восполнения недостающих данных. Анонимные жалобы Уполномоченным не рассматриваются.
До вынесения окончательного решения материалы, полученные при рассмотрении жалобы, разглашению не подлежат. Уполномоченный не вправе разглашать ставшие ему известными в процессе рассмотрения жалобы сведения о частной жизни заявителя и других лиц без их письменного согласия.
При подаче жалобы необходимо учитывать, что Уполномоченный не вправе пересматривать решения судов и не может защищать Ваши права в суде в качестве адвоката.
Если все же Вам что-то остается неясным, обращайтесь к работникам аппарата Уполномоченного по следующим адресу и телефону.

Образец жалобы к Уполномоченному
по правам человека в Брянской области

Уполномоченному по правам
человека в Брянской области
В. С. Тулупову 

от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:
241000, г. Брянск, ул. Ленина,
д. 55, кв. 22, тел. 44-55-66

ЖАЛОБА

Я пенсионер без пенсии. Все время работал на Брянском железоделательном заводе машинистом — кочегаром. В июне 2004 года я уволился с работы, так как считал, что мне будет назначена досрочная пенсия в связи с вредными условиями труда. Однако, вскоре после увольнения я получил уведомление из Пенсионного фонда о том, что завод не уплачивал страховые взносы, поэтому мне в назначении досрочной пенсии отказано. К этому моменту я уволился с работы, оставшись без средств к существованию. Письменные обращения на завод, в Пенсионный фонд, в милицию результатов не дали.

Прошу Вас защитить мое право на досрочную пенсию.

Прилагаю копии следующих документов:

  • Трудовой книжки;
  • Уведомление из Пенсионного фонда;
  • Ответ из Брянского железоделательного завода;
  • Ответ из Пенсионного фонда;
  • Ответ из милиции.

Подпись и дата.

Порядок обращения к Уполномоченному по правам человека в Хабаровском крае

В соответствии с частью 2 статьи 10 закона «Об Уполномоченном по правам человека в Хабаровском крае» Уполномоченный рассматривает обращения граждан в части своей компетенции в соответствии с федеральным законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

Для обращения к Уполномоченному необходимо: 

  • подать письменное заявление на его имя;
  • указать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес;
  • изложить суть предложения, заявления или жалобы;
  • поставить личную подпись и дату;
  • приложить к заявлению документы и материалы, подтверждающие доводы заявителя.

Жалобы, направляемые Уполномоченному, государственной пошлиной не облагаются.
 

Условия принятия заявления

    заявление соответствует вышеперечисленным требованиям;

    заявление подано гражданином РФ, лицом без гражданства, иностранным гражданином, права и свободы которых, по их мнению, нарушены на территории Хабаровского края;

    жалоба подана на решения или действия (бездействие) органов государственной власти края, иных государственных органов, органов местного самоуправления, коммерческих организаций, должностных лиц при условии, что ранее заявитель обжаловал эти решения или действия (бездействие) в судебном или административном порядке, но не согласен с решениями, принятыми по его жалобе.

     

Внимание!

Уполномоченный не является адвокатом и не может защищать Ваше дело в суде в этом качестве.

Уполномоченный не вправе пересматривать решение суда.

Уполномоченный не принимает к рассмотрению жалобы на законы и нормативные правовые акты края.

Уполномоченный не принимает решения, отнесенные к компетенции других государственных органов, органов местного самоуправления и их должностных лиц.

     

Права Уполномоченного
при рассмотрении обращений граждан

Уполномоченный по обращениям граждан, находящимся на его рассмотрении, имеет право:

     запрашивать и получать в установленном законодательством порядке от органов государственной власти и местного самоуправления, должностных лиц сведения, документы и материалы;

     направлять органам государственной власти, органам местного самоуправления и должностным лицам предложения о прекращении нарушений прав и свобод человека и гражданина, возможных и необходимых мерах по восстановлению нарушенных прав и свобод и предотвращению подобных нарушений в дальнейшем;

     передавать жалобу органу государственной власти, органу местного самоуправления или должностному лицу, к компетенции которых относится разрешение жалобы по существу;

     обращаться к Губернатору края и в Думу с предложениями о совершенствовании краевого законодательства в части соблюдения прав и свобод человека и гражданина;

     участвовать совместно с компетентными государственными органами по согласованию с ними в проверках деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, а также организаций независимо от организационно-правовых форм и форм собственности либо обращаться к компетентным государственным органам или их должностным лицам за содействием в проведении проверки обстоятельств, повлекших нарушения прав и свобод человека и гражданина;

     при наличии информации о массовых либо грубых нарушениях прав и свобод человека и гражданина вносить предложения Губернатору края, в Думу, органы местного самоуправления о принятии соответствующих мер;

     принимать участие в заседаниях коллегиальных органов государственной власти края с правом совещательного голоса;

     по жалобам, принятым к рассмотрению, оказывать гражданам бесплатную юридическую помощь в порядке и формах, предусмотренных законодательством;

     осуществлять иную деятельность, направленную на защиту прав и свобод человека и гражданина.

     

Меры воздействия, применяемые Уполномоченным
при реализации своих полномочий:

     вносит в компетентные органы предложения о возбуждении дисциплинарного или административного производства в отношении должностных лиц, в действиях которых усматриваются нарушения прав и свобод человека и гражданина;

     обращается в установленных законодательством формах и порядке в судебные органы в защиту прав и свобод, нарушенных решениями или действиями (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица;

     обращается в прокуратуру с ходатайством о проверке вступившего в законную силу решения, приговора суда, определения или постановления суда либо постановления судьи.

     

Образец заявления

 

 

Уполномоченному
по правам человека
в Хабаровском крае

 

от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:
680000, г. Хабаровск,
ул. _______________,
д. ___, кв. ___
тел. ________

Жалоба (заявление)

      

     Изложите существо решения или действия (бездействие), государственных органов Хабаровского края, иных органов государственной власти, коммерческих организаций, органов местного самоуправления, нарушивших или нарушающих, по Вашему мнению, Ваши права и свободы.

     Какие меры просите принять Уполномоченного по правам человека в Хабаровском крае.

     Приложите копии решений, принятых по Вашей жалобе, рассмотренной в судебном или административном порядке.  

       

     Приложения:

     1.

     2.

     3.

     

     Иванов И.И. (личная подпись)

     01. 07.2007 г. (дата)
 
 
 

Приемная граждан

     

     Дни и часы приема:

     Понедельник, среда — с 10.00 до 19.00.

     Четверг, пятница — с 9.00 до 17.00.

     Перерыв — с 13.00 до 14.00.

     Телефон: 31-84-30.
 

Личный прием

     Уполномоченный по правам человека  проводит прием 1 и 3 вторник — с 14.00 до 18.00.

     Предварительная запись по телефону: 31-84-30

     

     Адрес: г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 32, кабинет 301.

Файлы: 

Как написать письмо-жалобу + [5 образцов шаблонов]

Итак, вы были оскорблены на работе или плохим продуктом/услугой, часть вас хочет взорваться, очень сильно, но что это даст? Вместо того, чтобы поднимать пыль, которая в конечном итоге осядет, как насчет того, чтобы написать письмо с жалобой на это для продуктивного результата.

Письмо такого типа, написанное для обращения к любому типу правонарушений, оскорблений, недовольства, возмущения, вызванного продуктом, услугой и т. д. Оно используется, чтобы выразить вашу обеспокоенность по поводу несправедливости и потребовать возмещения ущерба.

Если вы не знаете, как должно выглядеть письмо с жалобой, посетите formplus и просмотрите любой образец письма с жалобой, который подходит для ваших целей. Каждый тип жалобы имеет свой формат письма жалобы.

Советы по написанию эффективного письма с жалобой 
  • Начинайте вежливо

Манеры действительно имеют значение. Ваши получатели с большей вероятностью уделят внимание сердечным письмам. С другой стороны, на письма, содержащие угрозы и ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ буквы, отвечает минимум. Или вообще нет.

Если ваше письмо содержит какие-либо ненормативную лексику, оно, скорее всего, будет проигнорировано, а некоторые из них, которые могут быть расценены как угрожающие, будут переданы правоохранительным органам. Самые эффективные электронные письма и письма очень короткие, в среднем около 500 слов. Они включают в себя все детали, необходимые для отслеживания вашей проблемы.

  • Задать вопрос

Ваш запрос должен быть в форме вопроса. Вопрос должен буксировать строки «Как вы это исправите?». Укажите, что именно вы хотите сделать и как долго вы готовы ждать ответа. Другой формат ключевой фразы: «Я хочу пожаловаться самым решительным образом». Вопрос должен быть четким и понятным. Это также помогает, если это искренне и лишено сарказма.

  • Объясните проблему

Необходимо указать причины написания письма. Выделите факты, которые включают время, дату и место, где вы приобрели или получили услуги. Читатель должен уловить суть, прочитав первые несколько предложений, поэтому важно не ходить вокруг да около. Объясните себя хорошо и подробно, чтобы привлечь внимание читателя.

  • Не вините человека, с которым имеете дело

При написании письма важно всегда оставаться вежливым. Какой бы обоснованной ни была ваша жалоба, не позволяйте своему письму стать гневным, саркастическим или угрожающим. Имейте в виду, что человек, который читает ваше письмо, часто не несет ответственности за проблему.

  • Покажите им, что вы в курсе

Наилучший шанс, что ваша жалоба будет рассмотрена по справедливости, — это если вы сможете убедить компанию в том, что она не следовала собственным правилам или нарушила закон. Если ваше письмо с жалобой не принесло результатов, на которые вы надеялись, подумайте о том, чтобы написать еще одно письмо с более жестким тоном или попробуйте написать кому-то вышестоящему в иерархии.

Типы писем-жалоб
  • Официальное письмо-жалоба

Это письмо, которое вы используете, чтобы сообщить властям о своих проблемах и проблемах. Официальная жалоба подкрепляется юридическим документом, в котором излагаются факты и юридические причины, которые, по вашему мнению, достаточны для обоснования ваших претензий к стороне, которая дает вам право на возмещение причиненного ущерба.

Официальное письмо с жалобой — один из лучших способов пожаловаться на что-то, например, на продукт или услугу, чтобы по нему были приняты необходимые меры

  • Письмо с жалобой на продукт и услугу  

Письмо такого типа пишется потребителем производителю или продавцу в связи с проблемой, связанной с продуктом или услугой. Пострадавший клиент пишет письмо с жалобой потребителя продукта в соответствующий орган организации, чтобы сообщить им о плохой работе продукта или пожаловаться на доставку дефектных / поврежденных товаров.

При составлении такого письма желательно сделать его кратким и по существу и точно указать, что вы хотите сделать с проблемой и как долго вы готовы ждать ее решения.

Вы можете выполнить следующие простые шаги:

  1. Укажите приобретенный товар с характеристиками, датой покупки и гарантией.
  2. Объясните проблему, связанную с продуктом.
  3. Укажите, если проблема не устранена.
  4. В заключение попросите соответствующий орган либо отремонтировать продукт соответствующим образом, либо заменить его 
  5. Если выполненный ремонт не удовлетворителен, используйте гарантийный талон.
  • Письмо с жалобой на сотрудника

Во-первых, письмо с жалобой на сотрудника может быть написано двумя людьми: работодателем и работником. Как сотрудник, если вы хотите подать официальную жалобу на что-то, что произошло на работе, вы должны подать жалобу.

Вот несколько советов, которые вы можете использовать при составлении письма с жалобой на сотрудника:

  • Запишите подробности о преследовании.
  • Представьтесь и расскажите о своей цели.
  • Предъявите факты домогательств.
  • Подробно объясните, как вы ответили.
  • Предложите решение проблемы.
  • Избегайте использования оскорбительных выражений.

    • Как написать письмо-жалобу (этикет и образец)

    Шаг 1: Начните с приветствия

    При написании письма-жалобы важно, чтобы оно было адресовано соответствующему органу. Письмо с жалобой направляется в отдел обслуживания клиентов или сотруднику отдела кадров, в зависимости от того, что имеет место. Это связано с тем, что основная функция службы поддержки клиентов / кадровой поддержки заключается в решении любых проблем, которые могут возникнуть у клиентов. Если у вас есть контактное лицо, вы можете начать письмо с адреса, например, Уважаемый сэр/мэм/мэм/ или Уважаемый господин/мисс/мисс/миссис .

    Шаг 2: Объясните, на что вы жалуетесь

    Подробно опишите причину вашей жалобы. На этом этапе вы должны быть максимально прямолинейны, потому что не у всех есть время вникать в детали очень длинного письма. Итак, начните с чего-то вроде; Пишу, чтобы пожаловаться на плохо упакованную поставку, которую я получил от вашей логистической сети 18 октября 202X

    Шаг 3. Если вы уже предприняли какие-либо шаги, пришло время поделиться этим. Объяснив причину вашей жалобы, кратко объясните, какие шаги вы предприняли для исправления ситуации и как это все еще не решило ваши проблемы с продуктом/услугой. Продолжая беседу, не забудьте сказать, с кем вы разговаривали, и подтвердить детали вашего обсуждения.

    Шаг 4: Приложите c копии соответствующих подтверждающих документов

    Приложите копии необходимых и соответствующих документов. Это могут быть квитанции, гарантии, чеки, фотографии, видео, если таковые имеются. Это важно, поскольку делает вашу жалобу законной. Обязательно укажите в своем письме именно те документы, которые вы прилагаете. Просто убедитесь, что вы отправляете только копии файлов, чтобы они не потерялись, и что у вас все еще есть оригиналы для дальнейшего использования.

    Шаг 5: Как и когда вы хотите решить эту проблему?

    Если вы сможете убедить компанию в том, что она не следовала собственным правилам или нарушила закон, у вашей жалобы больше шансов быть рассмотренной. Укажите, какие действия вы хотите предпринять в связи с поданной вами жалобой. Вы бы предпочли скидку, возврат денег, ремонт или замену? Важно указать время, в течение которого вы хотите, чтобы ваш вопрос был решен. Это поможет решить вашу проблему в кратчайшие сроки. Период, который вы предоставляете, должен быть реалистичным, чтобы избежать необоснованного столкновения между вами и компанией.

    

    Шаг 6: Подпишите свое имя и контактную информацию обратиться к вам для решения вопроса. Кроме того, постарайтесь завершить свое письмо в уважительной манере. Как и в обычном официальном письме, закончите свое письмо словами «с уважением».

    Устали получать письма с жалобами? Зарегистрируйтесь на Formplus, чтобы создать онлайн-форму жалобы . Разместите его на своем веб-сайте, чтобы без проблем получать жалобы клиентов.Образец письма-жалобы на плохое обслуживание 

    Чтобы написать жалобу на плохое обслуживание, вам следует начать с обращения в компанию, на которую у вас есть жалоба. Напишите менеджеру, чтобы сообщить о плохом обслуживании клиентов, которое вы получили от сотрудника. Если вы имеете дело с крупной компанией и прямая почта менеджера недоступна сразу, вы всегда можете написать HR.

    Дата…

    Менеджер (Должность…)

    Название компании/организации…

    Адрес…

    Подпись: Письмо с жалобой на плохое обслуживание

    Уважаемый (имя),

    С сожалением сообщаю, что я у меня был членский билет в спортзал уже около пяти лет (больше/меньше), но, к сожалению, позавчера я столкнулся с большими проблемами с новым инструктором (дата: дд/мм/гг). Обычно у меня есть частные платные занятия с инструктором с 7 до 8 утра. По какой-то причине в мое время у него была сессия с другой группой (напишите вашу настоящую проблему и ситуацию)

    Сэр, я не смог провести сеанс и должен был вернуться домой, чтобы выполнить другие неотложные дела. Новый инструктор даже не извинился за свое поведение.

    Я считаю, что в ваших интересах принять строгие меры в отношении вышеупомянутого вопроса.

    С благодарностью,

    Ваше имя…

    Адрес…

    Контактный номер. и подпись…

    Образец письма с жалобой на некачественный продукт 

    Допустим, вы использовали продукт и подозреваете, что он оказал вам медвежью услугу и/или продукт был поврежден или некачественный, и вы требуете возмещения ущерба. Чтобы помочь продвинуть проблему и решить ее добросовестно, часто приходится составлять письмо-жалобу. Вот пример того, как решить ваши претензии в рекордно короткие сроки.

    Питер Берк

    5 Allen Avenue,

    Мэриленд, Калифорния 34555

    7 октября 2019 г.

    Мэриленд, Калифорния 34555

    Re: Покупка испорченных товаров

    Уважаемая мисс Хилсон:

    Настоящее письмо доводим до вашего сведения о покупке испорченных товаров 5 октября 2019 года.

    В пункте покупки, Меня заверили, что товар будет свежим по прибытии. Вместо этого они были доставлены испорченными. Прилагаю фото и квитанцию ​​о доставке.

    Я хотел бы, чтобы вы рассмотрели этот вопрос и либо вернули мне деньги за покупку, либо отправили еще один товар.

    Благодарим вас за внимание к вышеуказанному вопросу. Не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время: 555-6868; peterburke@hotmail.com.

    С уважением,

    Питер Берк

    Приложения: Фото и квитанция

    Образец письма с жалобой на домогательства человек будет в порядке. Напоминание о том, что письмо с жалобой на домогательства пишется только лицом, которое подвергается домогательствам из-за обстоятельств, инцидента или неприемлемого поведения другого лица. Этот образец обеспечивает необходимый минимум для того, чтобы вы стремились к справедливости.

    Название жертвы

    Адрес жертвы

    Номер телефона

    Наименование получателя

    Обозначение получателя

    Название организации

    Адрес организации

    Дата

    это письмо, чтобы сообщить вам о неуместных приставаниях и сексуальных домогательствах, которым я подвергся от рук Имени Преследователя. Я занимаю должность POSITION в компании и работаю уже пять лет, и моя трудовая этика никогда не подвергалась сомнению.

    Преследование началось ДАТА, когда меня впервые перевели в этот отдел, и он сказал, что я ему нравлюсь. С тех пор это продолжается почти каждый день.

    ДАТА он прислал мне электронное письмо, в котором говорилось, что я должен встретиться с ним после работы.

    ДАТА он прислал голосовое сообщение, в котором сказал, что хотел бы заняться со мной сладкой любовью в туалетной кабинке.

    Я доложил своему непосредственному начальнику о ситуации после второго инцидента, но Имя Харассера не прекратилось. Хотя большинство заигрываний было устным, у меня есть записи двух голосовых сообщений и одного электронного письма от имени преследователя. У меня также есть два свидетеля, имя свидетеля один и имя свидетеля два, которые были свидетелями домогательств.

    Хочу довести до вашего сведения, что я переживаю эмоциональную травму и смущение на работе. Домогательство влияет на мои отношения с мужем и влияет на мою производительность на работе.

    Умоляю вас заняться этим вопросом и принять необходимые меры.

    С уважением,

    Подпись потерпевшего

    Имя потерпевшего

    Образец письма с жалобой на сотрудника в отдел кадров

    Гнусное поведение сотрудников может нанести непоправимый ущерб компании в долгосрочной перспективе. Лучший способ остановить такое грязное поведение, которое в противном случае привело бы компанию к гниению, — написать письмо с жалобой в отдел кадров. Ваш босс угрожает вашей работе, если вы «не смотрите на вещи с его точки зрения»? Коллега саботирует вас или того хуже? Пишите в ХР. Вот образец, который поможет вам в пути.

    Уважаемый [HR],

    Меня зовут [имя], и я работаю [секретарем] последние [3 года]. Я горжусь и счастлив внести свою лепту, предложив помощь своему старшему коллеге. К сожалению, этот замечательный опыт рушится из-за одного сотрудника: [имя сотрудника].

    Прежде чем писать это письмо, я изучил все другие варианты и вынужден обратиться в отдел кадров за решением.

    Его/Ее] постоянное плохое поведение и отсутствие поведения – это слишком много, чтобы справиться с этим. Это влияет на мою производительность и мешает мне выполнять свою работу. [Приведите примеры здесь. Что, когда и где это произошло? Подтвердите свою позицию цифрами, датами и фактами. ]

    Я прошу вашего немедленного вмешательства, чтобы найти решение этой проблемы и создать профессиональную, дружелюбную и продуктивную среду для всех нас.

    Большое спасибо за понимание.

    С наилучшими пожеланиями

    Образец письма-жалобы руководству

    Разочаровывает, когда кажется, что у вашего руководителя есть на вас что-то, что вы не можете объяснить. При написании письма с жалобой на поведение указанного менеджера вам необходимо убедиться, что вы указали свое имя, адрес, имя менеджера и отчет о событиях. Тем более, что вы обращаетесь с этим к высшему эшелону организации. Этот образец охватывает все необходимые области.

    Дата…

    Операции менеджера,

    Название компании/учреждения…

    Адрес/адрес филиала…

    Подпись: Жалоба на менеджера

    Уважаемый сэр,

    Надеюсь, это письмо вас удовлетворит. Сэр, я работаю в вашей компании в исследовательском отделе (название отдела) последние 2/4/6 (больше/меньше) лет. Тема моего письма на самом деле жалоба на нашего начальника отдела. (Опишите свои проблемы и ситуацию).

    Пишу от имени всего отдела. Мы сталкиваемся с рядом проблем, так как его поведение с нами очень грубо и неотесанно. Мы не можем сосредоточиться на работе в его присутствии. Он обращается с нами как с рабами, по его мнению, ничего не стоящими. Будь добр, просто смени нашего менеджера или хотя бы строго предупреди его. Сотрудники отделения будут очень благодарны, если это будет сделано.

    С уважением,

    Ваше имя…

    Должность…

    Название отдела…

    4 Шаблон онлайн-формы жалобы для использования
    • Шаблон жалобы на рабочем месте

    Этот шаблон формы о домогательствах на рабочем месте может использоваться организацией, чтобы позволить сотрудникам и клиентам сообщать о сексуальных инцидентах, издевательствах и неуважении на рабочем месте. Его можно легко встроить в справочник компании или на веб-сайт. Этот шаблон формы о преследовании сотрудников отлично подходит для сотрудников отдела кадров, работодателей и руководителей компаний. Это важно, потому что домогательства на рабочем месте, независимо от того, происходят ли они лично или в Интернете, являются проблемой, влияющей на бизнес.

    • Шаблон онлайн-формы жалобы

    Шаблон онлайн-формы жалобы используется для получения жалоб клиентов или отзывов сотрудников о вашей компании или услугах. Вы можете настроить готовую форму в соответствии с вашим брендом и встроить ссылку на свой веб-сайт, страницы в социальных сетях или просто позволить клиентам сканировать QR-код, чтобы оставить вам необходимую обратную связь. Вы можете использовать эту форму жалобы в любом виде бизнеса.

    • Форма жалобы клиента

    С помощью шаблона опроса об удовлетворенности клиентов вы можете измерить степень удовлетворенности клиентов, узнав, что они на самом деле думают о вашем продукте или услуге. Понимание того, как ваши клиенты относятся к вашим продуктам, поможет вам понять, в каких областях вы работаете хорошо, а какие вам нужно улучшить. Вы можете настроить этот шаблон удовлетворенности клиентов или создать свой собственный с помощью нашего интуитивно понятного конструктора онлайн-форм с перетаскиванием.

    • Форма жалобы отеля  

    Шаблон формы отзыва об отеле поможет вам улучшить стандарты вашего отеля или гостевых домов, позволяя клиентам оставлять отзывы об услугах вашего отеля. Вы можете встроить эту форму отзыва об отеле на свой сайт бронирования отелей или отправить ее по электронной почте своим клиентам после их выезда. С его помощью гости свободно делятся своими мнениями, отзывами и опытом.

    Заключение

    Письма-жалобы используются для того, чтобы выразить вашу озабоченность по поводу несправедливости и добиться продуктивного результата. При написании письма не забудьте использовать правильный тон, чтобы написать письмо с жалобой, и избегайте эмоций в своем письме.

    В бизнесе цель жалобы в бизнесе состоит в том, чтобы получить исправление и замену, а не придираться. Получатель письма с жалобой должен быть готов непредвзято относиться к подлинным жалобам. Лучше всего для получателя не реагировать немедленно ни устно, ни письменно, а на самом деле провести расследование.0001

    • Руководство по передовой практике для внутренних процессов рассмотрения жалоб (PDF)
    • Руководство по передовой практике для внутренних процессов рассмотрения жалоб (Word)

     


    Зачем нужен внутренний процесс подачи жалоб?

    Быстрое и справедливое рассмотрение жалоб сотрудников на дискриминацию и домогательства полезно для бизнеса, потому что это может:

    • выявить способы улучшения практики и политики на рабочем месте
    • улучшить моральный дух персонала, производительность и удержание сотрудников
    • поможет избежать подачи жалоб во внешние агентства и/или судебных исков.

    В соответствии с федеральными законами о борьбе с дискриминацией, если работодатель хочет утверждать, что организация не должна нести ответственность за какую-либо дискриминацию или домогательства со стороны одного из ее сотрудников, работодатель должен продемонстрировать, что организация приняла «разумные меры предосторожности и осмотрительность» 1 или предприняли «все разумные меры» 2 для предотвращения дискриминации или домогательств. Хотя размер работодателя имеет отношение к этим соображениям, важным фактором, который, вероятно, будет учитываться, является наличие в организации эффективной процедуры рассмотрения жалоб. 3

    Работодатели могут установить специальную процедуру для жалоб на дискриминацию и домогательства или использовать уже существующую процедуру для других видов жалоб. Однако важно отметить, что жалобы на дискриминацию и домогательства могут быть сложными, деликатными и потенциально могут затрагивать внешние учреждения, такие как Комиссия. Поэтому крайне важно, чтобы лица, ответственные за работу с внутренними претензиями, имели соответствующий опыт и проходили соответствующую подготовку.

    Характеристики хорошего внутреннего процесса рассмотрения жалоб

    Хорошим процессом рассмотрения жалоб будет:

    • Справедливый представить свою версию событий, предоставить подтверждающую информацию и отреагировать на любые возможные негативные решения. Кроме того, лицо, проводящее расследование и/или принимающее решение по жалобе, должно быть беспристрастным; то есть он или она не должны отдавать предпочтение истцу или ответчику или каким-либо образом предвосхищать жалобу.
    • Конфиденциально . Это означает, что информация о жалобе предоставляется только тем людям, которым необходимо знать о ней, чтобы по жалобе были приняты надлежащие меры.
    • Прозрачность – Процесс рассмотрения жалобы и возможные результаты рассмотрения жалобы должны быть четко объяснены, а заинтересованные лица должны быть проинформированы о ходе рассмотрения жалобы и причинах любых решений.
    • Доступность – Процесс рассмотрения жалоб должен быть легкодоступным и понятным, и каждый должен иметь возможность участвовать в нем на равных. Например, сотруднику может потребоваться переводчик для понимания и участия, или человеку с инвалидностью может потребоваться информация, предоставленная в определенном формате.
    • Эффективный – Процесс рассмотрения жалоб должен проводиться без неоправданной задержки. Со временем информация, относящаяся к жалобе, может ухудшиться или быть утеряна, что повлияет на справедливость процесса. Кроме того, нерешенные жалобы могут оказывать негативное и продолжительное влияние на рабочее место.

    Надлежащий процесс рассмотрения жалоб также должен включать положения, направленные на:

    • защиту сотрудников от преследования из-за того, что они подали жалобу
    • защитить сотрудников от досадных и злонамеренных жалоб
    • обеспечить ведение надлежащих конфиденциальных записей о жалобах, а также надлежащее хранение и управление этой информацией.

    Этапы рассмотрения жалобы

    1. Начальное контактное лицо

     

    Политика организации в отношении дискриминации и домогательств должна разъяснять, как подать жалобу, и указать первое контактное лицо. В более крупных организациях контактным лицом может быть сотрудник по обеспечению равных возможностей при трудоустройстве (EEO) или сотрудник по борьбе с домогательствами. В небольших организациях этим лицом может быть линейный руководитель или супервайзер. Контактное лицо не должно быть тем же лицом, которое отвечает за расследование или принятие решений по жалобе.

    Контактное лицо должно:

    • быть доступным, чтобы выслушать опасения сотрудника по поводу дискриминации или домогательств
    • не формировать мнение о достоинствах каких-либо утверждений
    • предоставить информацию о внутреннем процессе рассмотрения жалоб
    • уведомить человека о том, что в некоторых ситуациях, когда выдвигаются серьезные обвинения — например, обвинения, которые могут привести к юридической ответственности организации — может потребоваться сообщить об этом руководству и рассмотреть его как официальную жалобу
    • при необходимости окажите поддержку человеку, если он или она хочет попытаться решить проблему лично 
    • предоставить информацию о доступных службах поддержки, например, о консультационных услугах на рабочем месте
    • описывают другие варианты, доступные лицу, такие как подача жалобы о дискриминации или преследовании во внешнее агентство.

    2. Раннее разрешение

    В некоторых ситуациях может быть уместно рассмотреть возможность скорейшего разрешения первоначальной жалобы без проведения оценки ее существа. Этот подход может быть полезен в следующих случаях:

    • заявитель выражает желание сесть и обсудить вопрос с ответчиком в неформальной обстановке, и это кажется уместным в данных обстоятельствах
    • имеющаяся информация подтверждает мнение о том, что жалоба возникла из-за недопонимания или недопонимания
    • поведение, на которое жалуются, не является серьезным и не является дискриминацией или домогательством, как это определено политикой организации.

    Раннее разрешение может включать:

    • прямая частная беседа между истцом и ответчиком
    • беспристрастное третье лицо, передающее информацию между участниками
    • беспристрастное третье лицо, помогающее заинтересованным сторонам поговорить друг с другом и найти решение.

    В некоторых ситуациях беспристрастным третьим лицом может быть лицо, не имеющее отношения к организации, например, профессиональный посредник.

    3. Официальное решение

    Если человек хочет подать официальную жалобу на дискриминацию или домогательства или если это считается наиболее подходящим способом действий, рекомендуется выполнить следующие действия.

    а. Получить информацию от заявителя

    Лицо, рассматривающее жалобу (сотрудник по рассмотрению жалоб), должно:

    • предоставить информацию о процессе рассмотрения жалобы, возможных результатах, вариантах помощи/поддержки и средствах защиты от виктимизации
    • убедиться, что утверждения задокументированы либо заявителем, либо сотрудником по рассмотрению жалоб
    • объясните, что процесс является конфиденциальным, что это означает и почему это важно
    • объясните, какие записи жалобы будут храниться, как долго и где
    • объясните действия, которые могут быть предприняты, если жалоба будет признана досадной или злонамеренной
    • попросить заявителя предоставить соответствующие документы или сведения о свидетелях, которые могут подтвердить утверждения.

    Если есть опасения, что подтверждающая информация будет уничтожена или скомпрометирована, сотрудник по рассмотрению жалоб должен попытаться получить эту информацию, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия.

    б. Сообщить ответчику о жалобе

    Сотрудник по рассмотрению жалоб должен:

    • сообщить ответчику, что против него была подана жалоба, и предоставить как можно больше информации об обвинениях и подтверждающей информации (если применимо)
    • подтвердить, что ему или ей будет предоставлена ​​возможность ответить на обвинения в письменной форме или посредством собеседования
    • предоставить информацию о процессе подачи жалобы, возможных результатах и ​​вариантах помощи/поддержки
    • объяснить, что процесс является конфиденциальным, что это значит и почему это важно
    • объясните, какие записи о жалобах будут храниться, как долго и где
    • объясняют, что недопустимо преследовать того, кто подал жалобу.

    в. Оцените информацию

    Если респондент подтвердит, что он или она сделали то, что якобы имело место, и если такое поведение будет считаться дискриминацией или домогательством, как это определено в политике организации, следующим шагом будет рассмотрение соответствующего результата (см. ниже). Рекомендуется, чтобы респонденту была предоставлена ​​возможность прокомментировать любое предлагаемое решение и результат до того, как будет принято окончательное решение.

    Если есть разногласия по поводу того, что произошло, сотрудник по рассмотрению жалоб должен рассмотреть, есть ли другая информация, которая поможет определить, что произошло. Обычно считается, что лицо, принимающее решение, должно быть удовлетворено тем, что «скорее вероятно, чем нет» то, что то, что, как утверждается, произошло, действительно произошло.

    Учитывая характер дискриминации и домогательств, часто могут отсутствовать прямые свидетели или документы, подтверждающие версию событий заявителя. Это не означает, что обвинение не соответствует действительности. В этих ситуациях заявителю должна быть предоставлена ​​возможность прокомментировать информацию, предоставленную ответчиком, и предоставить любую другую информацию в поддержку своих утверждений до принятия окончательного решения.

    4. Результаты процесса

     

    а. Если обвинения признаны или подтверждены

    Результаты для респондента могут включать:

    • дисциплинарное консультирование
    • официальное предупреждение
    • требование пройти обучение по вопросам дискриминации и домогательств
    • требование принести формальные извинения заявителю
    • дисциплинарное взыскание (например, понижение в должности, перевод, отстранение от должности, испытательный срок или увольнение)
    • участие в посредничестве по восстановлению отношений на рабочем месте.

    Результаты для заявителя могут включать:

    • возврат любого отпуска, взятого в результате дискриминации или домогательств
    • поддерживающее консультирование
    • изменение рабочей среды по запросу, например, изменение рабочих групп или местоположения
    • участие в посредничестве по восстановлению отношений на рабочем месте.

    Важно, чтобы заявителю была предоставлена ​​общая информация о результатах рассмотрения жалобы, так как это может повлиять на его решение обратиться к внешнему агентству. Предоставленный уровень детализации должен быть сбалансирован с необходимостью соблюдения конфиденциальности респондента.

    б. Если утверждения не принимаются или не подтверждаются

    Если утверждения не принимаются или не подтверждаются, работодателю все же может быть целесообразно предпринять какие-либо действия в связи с жалобой. Например, может быть уместно:

    • провести переподготовку всего персонала в отношении надлежащего поведения на рабочем месте , и/или
    • re — издать политику или кодекс поведения в отношении дискриминации и домогательств для всех сотрудников.

    Если такое действие предпринимается, важно, чтобы оно не было совершено таким образом, чтобы его можно было расценить как выделение или наказание респондента, особенно если не установлено, что он или она нарушил политику или кодекс поведения организации.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *