Как правильно задавать вопросы? — Блог ИКРЫ
В нашей прошлой статье мы поделились с вами быстрыми лайфхаками по развитию навыков инноватора. Вспомним, что инноватор в нашем понимании – человек, обладающий компетенциями для создания нового, чтобы решать проблемы, которые не получается решить с помощью имеющихся средств. И одним из важных навыков инноватора является умение грамотно формулировать вопросы себе, людям и миру.
Вы когда-нибудь задумывались о том, какую значительную часть нашей жизни занимают вопросы?
С самого раннего детства мы проявляем свое любопытство и познаем мир через постановку разных вопросов. Каждый заданный вопрос себе открывает новые грани нашей личности, помогает определить главные ценности жизни и сужает круг истинных желаний. С помощью вопросов мы взаимодействуем с другими людьми, поддерживаем беседы, создаем дружественные связи и находим своих единомышленников среди миллиарда других. Все великие открытия и изобретения когда-то тоже начались с вопросов создателя о том, как устроен мир.
Умение задавать хорошие вопросы может стать вашим компасом жизни
Так, стоп, разве бывают плохие вопросы?
Один мой университетский преподаватель когда-то сказал фразу, которая запала мне глубоко в душу:
«Плохой вопрос – этот тот, который не был задан»
Мы бы дополнили, что плохой вопрос — это еще тот, ответ на который вы уже заранее знаете. Хороший вопрос должен толкать вас в неизвестность и подвергать сомнению ваше представление о чем-то. Получение ранее неизвестной вам информации — это пополнение вашей копилки знаний. Чем больше правильных вопросов вы задаете, тем больше ценных инсайтов вы приобретаете. В принципе, все очень даже логично.
А теперь подумайте, сколько хороших вопросов вы задали сегодня? Вчера? За неделю?
А есть ли вообще универсальный рецепт постановки хороших вопросов?
Универсального рецепта нет, к сожалению или к счастью. Зато есть базовый рецепт, в который вы всегда можете добавить щепотку своих секретных ингредиентов, и сделать блюдо особенным.
В данном случае секретные ингредиенты – это ваш внутренний мир со всеми потребностями, драйверами, болями и запросами. А блюдо – это инсайты, новое знание и опыт, который вы получите в процессе поиска ответов на свои вопросы.
Итак, из каких базовых элементов состоит хороший вопрос?
1. Хороший вопрос не должен ограничивать свободу собеседника.
Цель вопроса — не удостовериться в своей правоте, напротив, дать себе возможность окунуться в мировоззрение собеседника и, возможно, ошибиться в ожидаемых результатах от беседы. Ведь вы не знаете, как воспринимает те или иные вещи ваш собеседник, в этом и вся прелесть.
2. Хороший вопрос всегда побуждает к размышлению.
Согласитесь, если мы в чем-то уверены на все 101% из 100% возможных, мы бы не задавались вопросом. А значит, не запустили бы мыслительный процесс в попытках разобраться в чем-то.
3. Хороший вопрос влечет за собой цепную реакцию других вопросов.
Иными словами, — вызывает эмоциональный отклик и становится отправной точкой живой беседы.
Наверняка, с кем-то вы однажды настолько увлеклись разговором, что даже и не заметили, как день сменился ночью. Вспомните, с чего начался этот разговор?
4. Хороший вопрос должен быть сформулирован без двойных оснований.
Это значит, что в одном вопросе может быть только один фокус. Не два, не три, а один. Например, вы сходили с друзьями в кино и очень хотите обсудить ваши впечатления о просмотренном. Вы могли бы спросить: «Что вам больше всего понравилось и запомнилось»?. В такой постановке вопроса есть два фокуса: понравилось и запомнилось. Понравиться может одно, а запомниться – совсем другое.
5. В хорошем вопросе должно отсутствовать любое проявление агрессии и неуважения к собеседнику.
В принципе, тут и без дополнительных пояснений всё ясно. При любых жизненных обстоятельствах оставайтесь добрыми и настроенными на позитив!
И напоследок хочется пожелать, чтобы вы часто задавались вопросами себе, людям, миру и явлениям. Хорошие вопросы магическим образом приводят вас к мечтам!
Идейный вдохновитель статьи – Юрий Войнилов, руководитель направления «Стратегический консалтинг»❤️
С вами была Методическая лаборатория ИКРЫ
Автор текста – Роза Кириллова
Как правильно задавать вопросы и начать получать ответы на пару дней раньше — Маркетинг на vc.
ruВсем привет! Я Лаптев Алексей, основатель и главный разработчик сервиса бесплатной сквозной аналитики и коллтрекинга Utmstat, а также Telegram-канала про сквозную аналитику. Сегодня расскажу как правильно задавать вопросы, чтобы не тратить свое время впустую.
2955 просмотров
Проблема на рынке
Общаясь с клиентами и сотрудниками, часто встает проблема, что вопрос задается очень размыто и невозможно понять что именно не так.
Примерно вот так:
В отчете не сошлись цифры. Почему?
На звонок не создалась сделка. Почему?
На сайте не работает форма. Почему?
Да, это все детали по проблеме.
Понятно где искать проблему и что делать? Нам тоже нет.
В итоге поддержка, а что еще хуже — вы и ваши коллеги, заняты пустой болтовней в чате за выяснением деталей и напрасной тратой времени.
Давайте разберемся как правильно задавать вопросы и на каких принципах все основано.
Что на той стороне поддержки
Когда вы пишете в поддержку или задаете вопрос в чат коллеге, возможно вам кажется, что поддержка или коллега только и ждет от вас вопрос, помнит о вас и готов дать ответы.
Но это не так.
У коллеги может быть 10-20 параллельных чатов, при этом мозг кое-как помнит контекст 3-4-x.
У поддержки сервиса — может тысячи обращений в день и о вас точно никто ничего не помнит.
То есть вы у поддержки не одни, у нее много заявок и ваше обращение попадает в очередь, а срок обработки может быть от нескольких часов, до нескольких дней, в зависимости от загрузки.
Поэтому в ваших интересах задать вопрос грамотно с первого раза, чтобы поддержка не уточняла детали и вам снова не нужно было ждать ответа.
Система координат в интернете
Все сервисы в интернете работают на одинаковых принципах и состоят из одних и тех же запчастей. Начиная от лендинга на тильде и заканчивая Facebook.
Что там есть
1.
ID — айдишник, номер
Он есть у всего:
- Номер кампании
- Номер объявления
- Номера тикета
- Номер аккаунта
- Номер проекта
- Номер счетчика
- Номер сделки
- Номер/артикул товара
Если вашу проблему можно локализовать до номера чего-либо — говорите его.
2. URL — ссылка
Это адрес сайта, который вы вводите в браузере.
Это может ссылка на товар в магазине, пост или аккаунт на Facebook, какой-то отчет в сервисе аналитики.
Если проблема на конкретной странице сайта — говорите точный адрес, а не просто название сайта.
3. Дата и время события
Любая проблема возникает когда-то.
Не сходится отчет за 27 июля.
Звонок за 2020-07-27 13:34:22 не попал в CRM.
Если что-то пошло не так в известное вам время — говорите его, это сильно сузит квадрат поиска.
4. Email и телефон
В 99.99% сервисов ваши данные привязаны в ним. Сообщайте его, если задаете вопрос.
Если звоните или пишите на почту, говорите телефон или email вашего аккаунта, чтобы поддержка поняла о каком клиенте идет речь.
5. Скриншот
Если проблему на экране сложно объяснить словами, всегда можно сделать скриншот.
Поэтому если на сайте «баги» или что-то непонятно — делайте скрин, лучше с захватом дат и фильтров, чтобы более точно воспроизвести ситуацию.Примеры грамотных вопросов
Неправильно
Что дальше делать?
Правильно
По проекту/задаче X все готово, что дальше делать?
Неправильно
Не работает форма, вы не настроили!!!
Правильно
На сайте, в контактах не работает форма, вот ссылка — http://example.
com/about
Неправильно
Вчера звонили клиенты, сделки не создались!!!
Правильно
Вчера звонил клиент в 14:32, его номер X, сделки нет, почему?
Неправильно
Из CRM ничего не подтягивается!!!
Правильно
По сделке X не подтянулась сумма и статус, что не так?
Неправильно
Правильно
За вчера по кампаниям X и Y нет расходов, что не так?
Неправильно
У нас не сходятся данные в отчетах
Правильно
У нас не сходятся данные в отчетах, вот скрин, даты такие то.
Неправильно
Когда ждать ответ на тикет?
Правильно
Написал вопрос, ответ не получил — вот мой email/вот номер тикета.
Итого
Как видим все не так уж и сложно.
Поэтому если хотите получить решение уже в первом ответе, то максимально конкретизируйте свой вопрос — сообщите id, email, дата/время, url, скрин и что не так.
Набор по параметров по ситуации.
В большинстве случаев этого достаточно чтобы понять в чем проблема, а ваша работа не встанет на несколько дней.
Наше руководство о том, как задавать хорошие вопросы и произвести впечатление на всех
Перейти к разделу
Что такое хороший вопрос?
Что делает вас хорошим задавателем вопросов?
Как начать задавать более правильные вопросы?
Движение вперед
«Всегда красивый ответ
кто задаст более красивый вопрос».е.е. Каммингс
Не все умеют задавать хорошие вопросы.
Хотя это кажется достаточно простой концепцией, умение задавать правильные вопросы требует времени и усилий для совершенствования. Вероятно, вы время от времени задавали неправильный вопрос. Все в порядке — вы здесь, чтобы учиться сейчас.
Как только вы овладеете этим искусством, у вас будет мощный инструмент. Задавать правильные вопросы имеет решающее значение для хорошего хода беседы и эффективности.
Какой хороший вопрос?
Вы можете подумать, что хороший вопрос дает правильный ответ с первого раза. Это верно, если вы спрашиваете, как добраться до шоссе или как принять новый рецепт.
Вместо того, чтобы задавать один и тот же вопрос несколько раз и разными способами, хороший вопрос позволяет точно указать суть. Они краткие, описательные, но не слишком многословные. Когда вы задаете хороший вопрос, человек, с которым вы разговариваете, точно понимает, что вы имеете в виду.
Иногда такие вопросы нужны при общении с другими членами команды. Четкие вопросы могут прояснить сроки и выяснить, кто несет ответственность или какой поставщик уже подписал контракт.
Хорошие вопросы помогут избежать путаницы.
С другой стороны, отличный вопрос возвращает больше информации. Если вы зададите хороший вопрос, вы получите ценную информацию, которая поможет вам лучше понять проблему или увидеть возможность, о которой вы раньше не знали.
Отличные вопросы позволяют легко вести беседу.
Чтобы понять, что делает хороший вопрос, полезно знать различные типы вопросов:
- Открытые вопросы оставляют место для дальнейшего обсуждения и требуют дополнительных объяснений.
- Дополнительные вопросы позволяют продолжить тему и расширить беседу.
- Наводящие вопросы побуждают к конкретному ответу и направляют разговор в новом направлении.
Не существует универсальной формулы для задавания хороших вопросов, потому что это зависит от автора вопроса и контекста.
Что делает вас хорошим задавателем вопросов?
Неважно, какой тип вопроса вы задаете, если он приводит к нужной вам информации.
Для этого вам нужно знать, какую информацию вы ищете и у кого лучше всего спросить. Хороший спрашивающий прежде всего любопытен.
Хороший спрашивающий знает, что все дело в подготовке. Будьте преднамеренными. Подбирайте слова целенаправленно и убедитесь, что вы спрашиваете в подходящее время. Прежде чем приступить к заданию своего вопроса, хорошенько подумайте.
Вам нужны данные или мнение? Насколько формальным или неформальным вы должны быть, когда задаете свой вопрос? Вы ищете подтверждение или понимание, ответы или исследования? Вы знаете, что собираетесь узнать, или информация будет неожиданной?
Важнейшей характеристикой хорошего задающего вопросы является их смелость. Иногда люди не задают вопросов, потому что боятся того, что о них могут подумать другие. Может быть нервно вставать и использовать свой голос, чтобы задавать трудные вопросы. Даже если вопрос вызывает у некоторых раздражение, вы должны задавать правильные вопросы, чтобы добиться ясности.
Умение задавать правильные вопросы требует времени и практики.
Если вам нужна помощь в изучении искусства задавать вопросы, узнайте, что могут сделать наши тренеры в BetterUp. Мы готовы и здесь, чтобы помочь вам добиться успеха в достижении ваших целей.
Как начать задавать более правильные вопросы?
Правильные вопросы могут улучшить вашу личную и профессиональную жизнь. Умение эффективно общаться жизненно важно для всех видов отношений. Изучение того, какие вопросы задавать, может улучшить вашу работу с членами вашей команды, навыки лидерства и более мелкие, повседневные вещи.
Вот девять советов, как научиться задавать более правильные вопросы:
1. Будьте хорошим слушателем
Когда кто-то дает вам ответ или что-то объясняет, будьте внимательны.
Если вы не будете внимательно слушать, то можете обнаружить, что задаете уже отвеченные вопросы. Сосредоточившись на слушании, вы избежите задавать общие вопросы, на которые, вероятно, должны знать ответ.
Когда кто-то говорит, смотрите ему в глаза и кивайте, чтобы понять, о чем он говорит, чтобы оставаться вовлеченным.
2. Не бойтесь своих вопросов
Если вы в чем-то запутались, вы имеете полное право попросить внести ясность. Возможно, вы впервые пробуете новый рецепт или выполняете задание. Неправильных вопросов не существует, особенно если вы никогда не делали этого раньше. Подумайте об этом так: если вы не зададите свой вопрос, вы можете сделать несколько ошибок, которых легко избежать.
3. Проведите исследование
Вы полностью понимаете, о чем спрашиваете и почему? Это может показаться излишним, но убедитесь, что вы знаете, о чем спрашиваете. Сосредоточьтесь на том, что вас смущает.
Если ваш вопрос слишком расплывчатый и запутанный, вы не получите нужного вам ответа. Люди не смогут правильно отвечать на вопросы, если вы не настроите их на успех. Погрузитесь в свою тему и не бойтесь выходить за рамки поверхностного вопроса.
4. Идите туда, куда вас заведет разговор
Иногда каждый может отклониться от темы, но это не всегда плохо.
Разговор может идти по разным направлениям до или после ответа на ваш вопрос. Вместо того, чтобы паниковать и думать, что вы должны быть как можно более прямолинейными, посмотрите, куда пойдет разговор.
Вы можете обнаружить, что разговор вызывает дополнительные вопросы. Или на вопросы, которые вы планировали задать, могут быть даны ответы, даже если вы их не озвучиваете. Постарайтесь расслабиться и не думайте, что каждый вопрос должен быть формальным.
5. Используйте молчание в своих интересах
Задавание вопросов не должно быть быстрым разговором. Паузы для прослушивания между ответами дают вам время подумать о том, что было сказано, и задать уточняющие вопросы.
Не чувствуйте себя обязанным отвечать быстро. Быстрые ответы могут испортить ход разговора. Вы не хотите, чтобы вас торопили или торопили других, поэтому научитесь чувствовать себя комфортно в тишине и дайте себе время подумать.
6. Избегайте наводящих вопросов
Наводящий вопрос уже предполагает ответ.
Люди, которые задают наводящие вопросы, иногда хотят подтвердить, что они уже знают ответ. Хотя в некоторых ситуациях это безвредно, это не оставляет места для разных ответов.
Старайтесь не подводить кого-то к конкретному ответу, если их мнение может быть ценным. Держите свой вопрос ясным, простым и, когда это возможно, без вашей личной предвзятости.
7. Вопросы должны быть короткими
Многословный вопрос показывает недостаток самосознания. В конечном итоге это может запутать кого-то больше, чем следовало бы. Вы хотите предоставить достаточно подробностей в своем запросе, чтобы резюмировать то, что вы ищете в ответ, но ничего лишнего.
Человек, которого вы спрашиваете, должен услышать ваш вопрос только один раз, а не три или четыре раза. Сосредоточившись на том, чтобы задавать открытые вопросы в одном предложении, вы все равно можете создать хороший разговор.
8. Составьте правильную последовательность
Если вам предстоит долгий разговор с большим количеством вопросов, подумайте над порядком вопросов.
Имейте сочувствие к другой стороне. Не все могут сразу открыться и с легкостью ответить на личные вопросы. Вот почему вы должны знать, насколько вы доверяете этому человеку, и помнить о его чувствах.
Возможно, вы не захотите начинать с деликатных или сложных вопросов. Начните с простых простых вопросов, прежде чем переходить к эмоциональным.
9. Используйте соответствующий тон
Вопросы имеют разные цели и значения. Некоторые из них серьезные, а другие беззаботные и веселые. Важно знать, когда у вас должен быть профессиональный, серьезный тон, а когда вы можете быть небрежным.
Быть гибким и приспосабливаться к своему стилю очень важно. Чрезмерная формализованность в любой ситуации может вызвать у людей дискомфорт и подавить их желание делиться информацией. Когда вы зададите следующий вопрос, обратите внимание на вибрации в комнате или у человека, с которым вы разговариваете.
Двигаемся вперед
Готовы быть экспертом в вопросах? В BetterUp мы стремимся помочь людям достичь их целей.
Узнайте больше о том, что наши индивидуальные планы обучения могут быть полезны для вас на нашем веб-сайте.
Краткое руководство, как правильно задавать вопросы | Марк Воллебрегт
Сегодня я думаю, что способность задавать хорошие вопросы сильно недооценивается. Задавать правильные вопросы необходимо, чтобы помогать другим, учиться у них, понимать проблему, чтобы найти правильное решение, или понять, почему кто-то ведет себя так, а не иначе.
С тех пор, как я начала работать дизайнером процессов и фасилитатором, я прослушал и прослушал множество разговоров, начиная от разговоров между членами команды и интервью с новыми клиентами и заканчивая повседневными разговорами с моей мамой.
Но во время этих более глубоких разговоров я почувствовал и услышал разницу между ответами на средний вопрос и на четко определенный вопрос, заданный в нужный момент. Это заставило меня спросить себя:
«Что такое хороший вопрос?»
Прочитав несколько книг и побеседовав с другими, я объединил всю теорию и свой опыт в девять принципов, чтобы лучше задавать вопросы.
Совершенно очевидно, но тем не менее безумно важно; почему ты задаешь вопросы? Вы встречаетесь с кем-то впервые, понимаете ли вы потребности своего клиента или покупателя или помогаете кому-то? В зависимости от этого ваши вопросы сильно различаются.
Когда ты это узнаешь, тщательно выбери свой путь туда. Когда я разговариваю, я сравниваю ответы, которые я получаю от разных дверей комнаты; каждый ответ или тема — это отдельная дверь. Задать правильный вопрос для меня значит открыть правильную дверь, чтобы увидеть, что находится позади.
Недавно я хотел познакомиться с кем-то на личном уровне.
Поэтому я спросил : «Что в жизни дает тебе энергию?» , а мой респондент ответил «серфинг, путешествия и общение с друзьями» . Как видите, теперь у меня есть три двери , которые я могу открыть, чтобы посмотреть, какая информация находится за ними.
Как я уже сказал, я хотел познакомиться с этим человеком. Поэтому я решил открыть дверь номер три, потому что путешествие может изменить жизнь и, следовательно, это идеальный способ познакомиться с кем-то лично.
Мой друг недавно вернулся из долгой поездки во Францию. Спрашивая ее, как дела, я услышала свой вопрос: «Хороша ли была Франция?» Будучи закрытым вопросом — с некоторой моральной ценностью — она была склонна отвечать на что-либо, кроме того, было ли это мило или нет. Если бы я спросил «Как прошел отпуск?» , может быть, моя подруга ответила бы иначе и более искренне, так как она сама могла решить, о чем ей говорить.
Задавайте открытые вопросы. На закрытые вопросы вы можете отвечать только «да» или «нет», а на открытые вы можете отвечать так, как хотите.
Но бывают исключения, когда закрытый вопрос сильнее открытого. Например, когда вы хотите, чтобы кто-то изложил что-то более четко или более уверенно, или если вы хотите лучше понять, что у него на уме. Затем вы можете повторить заданный вами вопрос или полученный ответ, перефразировав его в закрытой форме. Услышав «Франция была хороша» , я спрашивал «Было ли это?» Что дает моему другу больше возможностей рассказать, как это было. Поиграйте с этим и убедитесь сами!
В какой степени вы управляете беседой, влияя на то, что сказано и в какой форме? В своей книге « Скромное исследование — мягкое искусство спрашивать вместо того, чтобы говорить » почетный профессор Массачусетского технологического института Эдгар Шейн определяет четыре способа задавать вопросы, или задавать вопросы , как он выразился.
Во-первых, есть Скромное Исследование, где вы максимизируете любопытство, сводя к минимуму предвзятость и предвзятое мнение о другом.
Вы не представляете угрозы для… и не влияете на содержание того, что говорит человек, или на форму, в которой это сказано. Вы могли видеть Шейна Скромное исследование как все мои девять принципов вместе взятые.
Второй способ — диагностический запрос. Здесь вы управляете разговором и воздействуете на другого человека (под)сознательно, спрашивая о:
- Чувствах и реакциях : переходите на личности, спрашивая об эмоциональной реакции на то, что произошло: « Как вы относитесь к этому ?»
- Причины и мотивы происходящего: « Почему это произошло?»
- Действия : что они сделали, делают и собираются делать в будущем: « Что вы уже пробовали?»
- Системы : чтобы понять ситуацию в целом: « Как вы думаете, как это повлияло на нее, когда вы это сделали?»
Затем идет конфронтационное расследование: здесь вы в основном вставляете свои собственные идеи в форме вопроса.
Это может исходить из любопытства или интереса, но это связано с вашими собственными интересами. Конфронтационное расследование задает «Как вы себя чувствуете?» вместо «Ты злишься?»
Четвертый способ Шейна называется процессно-ориентированным исследованием. Делая это, вы переключаете фокус разговора на сам разговор. Здесь вы полностью встряхиваете разговор, позволяя вам обоим перезагрузить, переформулировать и перекалибровать свои ожидания: « Что здесь происходит? Мы зашли слишком далеко?»
Итак, в следующий раз, когда вы разговариваете, вы позволяете разговору течь или управляете им?
Однажды я брал интервью у пожилой женщины, потому что изучал пожилых людей и одиночество. Ни с того ни с сего она начала рассказывать о своем любимом чае — пятнадцать минут подряд. Не то, что я искал в тот момент.
Иногда люди не по теме. Вы признаете это? Много раз я понимаю, что это происходит, потому что мой вопрос был неясен. Если вы оказались в похожей ситуации: расслабьтесь и не рулите слишком сильно.
Вероятно, вскоре у вас появится возможность перевести разговор на тему, о которой вы хотите поговорить. Или вы могли бы задать вопрос снова через некоторое время.
А если очень надо, то всегда можно мягко и искренне сказать: «Я не об этом хотел бы поговорить, а учитывая ограниченность времени, мы можем поговорить о…? »
А между тем в ответе респондента может быть ценная информация, ведь зачем они об этом говорят? Так было с чайной леди . Пить чай с другими было для нее очень важно, так что, может быть, мы могли бы справиться с одиночеством, сделав что-то с этим.
Недавно, после очень вдохновляющего выступления женщины о своем проекте, кто-то из аудитории спросил: «Почему вы начали это делать, что вас вдохновило и чего вы надеетесь достичь?»
Респондентка немного растерялась и ответила только, почему она начала это делать — что сделало человека, задавшего вопрос, немного недовольным ответом.
Понятно, потому что если вы посмотрите на вопрос, то на самом деле это три вопроса в одном.
Если вы хотите, чтобы ваш вопрос был наиболее важным, делайте его простым. Придерживайтесь одного вопроса за раз и перефразируйте его только в том случае, если респондент его не понимает. И если вы недовольны ответом, спросите еще раз!
Слушая ответы, действительно слушайте, что говорит другой человек. Говорите как можно меньше. Еще лучше: не говори! Это даст респонденту ощущение, что вы искренне заинтересованы и слушаете!
Не думайте о том, что вы собираетесь спросить дальше
Также не думайте о том, что вы собираетесь спросить дальше, пока респондент еще говорит. Научиться этому сложно, но поверьте, следующие вопросы возникнут сами собой, как только вы действительно будете слушать, что говорит человек.
Более того, смотрите респонденту в глаза (но не будьте слишком навязчивы) и старайтесь не делать ничего другого во время прослушивания. Таким образом, вы сможете увидеть много невербального общения, которое может дать вам признаки того, что происходит на самом деле.
Помните три двери наверху — у каждой свой предмет? Осознавая невербальную коммуникацию, возможно, есть еще больше дверей для вещей, которые вы наблюдаете, но не обсуждаете.
И если вы реагируете на то, что говорит респондент, постарайтесь не оценивать ответы с моральной точки зрения, потому что это может сделать другого человека менее комфортным.
И после того, как вы зададите вопрос, не перехватывайте разговор, делясь чем-то личным в тот момент, когда другой человек чем-то делится. Вы задаете кому-то вопрос, чтобы выслушать, а не для того, чтобы сразу поделиться чем-то самим!
Не позволяйте страху и неуверенности заменить любопытство в вашем разговоре. Чтобы перейти к более глубокому разговору, вам нужно дать респонденту почувствовать, что он может делиться и делать то, что хочет, не опасаясь, что его ответы будут недостаточно хорошими или слишком странными. Поэтому вам необходимо создать психологическое безопасное пространство. Прочтите мою статью Почему психологическая безопасность необходима для успеха вашей команды , чтобы узнать, как это сделать.
Если у нас есть разговор, он может быть более поверхностным, о вчерашнем футбольном матче, о наших планах на выходные или на классическую тему: о погоде. Но мы также можем выбрать более глубокий разговор.
Знайте свой уровень глубины разговора, и если вы хотите, чтобы ваши вопросы вывели вас на более глубокий уровень или более на поверхность. Не каждый разговор позволяет вдаваться в подробности. Если вы это сделаете, обычно лучше начинать с поверхностного уровня и со временем углубляться. А если вы говорите на серьезную тему, подумайте и о том, как вы завершите разговор. Возможно, было бы не лучшим решением закончить на очень глубокой теме и необходимости уйти.
Смена темы во время разговора обычно делает разговор более поверхностным. Так как же перейти к более глубокому и личному разговору?
Мы можем говорить о предмете двумя способами. Мы можем ссылаться на предмет, а можем говорить о нашем отношении к нему.
Поясню на простом примере: у нас разговор о хлебе.
Если вы спросите меня о хлебе, я могу сказать, что он обычно коричневый, иногда белый, на вкус немного сладкий, а иногда кисловатый. Или вы можете спросить меня, как я его ем.
Если вы хотите узнать, как я отношусь к хлебу, спросите, что я о нем думаю или как он на меня влияет: мне очень нравится его вкус, но я немного нетерпим к нему, поэтому я не могу съесть слишком много этого.
Я хочу сказать, что если вы хотите углубиться, задавайте вопросы о том, как другой человек относится к предмету. В большинстве случаев именно здесь и происходит волшебство. Так что в следующий раз, когда вы разговариваете:
- Спросите об отношении человека к предмету
- Спросите, почему (знаменитые пять почему Тойоты)
- Поделитесь чем-нибудь личным, чтобы завоевать доверие, чтобы другой человек мог рассказать больше
Не бойтесь выглядеть глупо и задайте этот наивный вопрос! Ответ, который вы получите, во много раз отличается от ответа, который вы ожидали получить.