Как правильно задавать вопросы: разбор эффективных техник
Приветствуем вас, уважаемые читатели!
Вопрос – это не только неотъемлемая часть коммуникации, но и способ познания мира. Задаваясь вопросами, мы формируем внутреннее побуждение к познанию и направляем мозг на поиск ответов.
Давайте вместе разбираться, как правильно задавать вопросы, чтобы получать на них исчерпывающие ответы, расширять кругозор и добиваться своих целей.
Для чего нужно уметь правильно спрашиватьВ информатике есть принцип, который звучит так: “Мусор на входе – мусор на выходе”. Он означает, что если исходные данные некорректны, то и результат будет бессмысленным и бесполезным, даже если алгоритм решения верный. К человеческой коммуникации этот принцип тоже относится. Если вы спрашиваете неправильно, то и ответ получите неудовлетворительный.
Казалось бы, что сложного в том, чтобы сформулировать вопрос?
На самом деле это целое искусство, которым виртуозно владеют лишь единицы.
Ведь с помощью вопроса можно не только получить интересующую вас информацию. Спрашивая, можно косвенно выразить отношение к чему-либо, натолкнуть собеседника на определенную мысль так, что он даже не заметит, вежливо и тактично поставить обидчика на место и многое другое.
Мы с вами попробуем освоить азы этого искусства, чтобы успешно применять их в жизни. В дальнейшем вы сможете учиться дальше и совершенствовать свои навыки, если вам понравится эффект и появится желание развиваться в этой области.
Виды вопросовСуществует несколько техник постановки вопросов. Выбор подходящей определяется конкретной ситуацией.
ЗакрытыеЗакрытые вопросы направлены на получение конкретного лаконичного ответа. Чаще всего “да” или “нет”. Применяются они, когда нужно быстро получить ответ без лишних подробностей. Популярны в различных анкетах и опросниках.
Закрытые вопросы не имеют цели разговорить собеседника. С помощью них вы ничего не узнаете про его эмоции, чувства, мотивы поступков.
Бывает, правда, что человек даже в ответ на закрытый вопрос пускается в пространные объяснения. Это значит, что он в принципе любит поговорить и расположен к вам.
Примеры:
- Ты живешь в Москве?
- В каком году ты родился?
- Есть ли у тебя домашние животные?
- Какая у тебя группа крови?
- С кем ты вчера ходил на концерт?
В каких случаях они наиболее уместны:
- собеседник закрыт и не настроен откровенничать;
- у вас мало времени, нужно получить информацию быстро;
- вам нужно убедиться, что вы правильно поняли собеседника.
Личное общение не должно состоять только из закрытых вопросов, иначе оно будет похоже на формальное интервью.
ОткрытыеОткрытые вопросы задают с целью получить развернутый ответ. Они чаще всего применяются в личном общении. Придя на консультацию к психологу или психотерапевту, вы также услышите много открытых вопросов.
С помощью них можно узнать точку зрения человека по поводу какой-то проблемы, ход его мыслей, особенности мировосприятия и т. п. Иногда они формулируются в виде побудительных предложений, а не вопросительных. Например: “Расскажи мне про свое детство”.
Вспомните, как вы писали школьные сочинения по литературе. Чаще всего это были развернутые ответы на открытые вопросы.
Примеры:
- Почему ты выбрал именно этот отель?
- Как ты решил возникшую проблему?
- Что, по-твоему, мы должны сделать, чтобы повысить эффективность работы?
- Как прошла встреча на прошлой неделе?
- Что ты думаешь по поводу введения ограничений?
Эта техника лучше всего подойдет для ведения откровенного разговора по душам. Она демонстрирует вашу заинтересованность в собеседнике и закладывает фундамент доверия.
УточняющиеСуть уточняющих вопросов в том, что они позволяют глубже погрузиться в проблему и восполнить упущенные детали повествования.
С помощью них можно контролировать диалог и направлять его нужное вам русло.
Примеры:
- Что именно ты имел в виду, говоря про недопустимость насилия?
- Ты сказал, что вас было трое. Кто эти два человека, что были вместе с тобой?
- Уточни, пожалуйста, какого цвета была машина, про которую ты говорил.
- Я правильно поняла, что ты не придешь завтра?
Наводящие вопросы задаются с целью склонить собеседника к вашей точке зрения. Они часто употребляются менеджерами по продажам и другими людьми, которые работают с клиентами.
Грамотно задать их можно несколькими способами:
- С помощью вводных слов, выражающих согласие. Например: “Эта машина великолепна, не правда ли?” или “Очень важно иметь финансовую подушку безопасности, не так ли?”
- С помощью предположения. К примеру, вопрос “Как считаешь, на сколько дней мы опоздаем со сдачей проекта?” предполагает, что сроки точно не будут соблюдены.
- С помощью формулировок, на которые проще ответить “да”, чем “нет”.
С наводящими вопросами стоит быть аккуратнее, потому как это навязывание своей воли человеку, хоть и в мягкой форме.
Они подходят для следующих ситуаций:
- подведение итогов и резюмирование обсуждаемых тем;
- возвращение к основной теме разговора, когда собеседник отвлекся;
- при общении с нерешительным сомневающимся человеком.
Эта техника часто применяется следователями при допросах. Суть ее в том, что сначала человеку задаются общие вопросы, а затем они сужаются и конкретизируются.
– Что вы делали вчера вечером?
– Гулял.
– Где конкретно вы гуляли и в какое время?
– На набережной с 19:00 до 21:00.
– Кто был с вами во время прогулки?
– Мой друг Н. и его девушка.
– Заходили ли вы по пути в какие-то заведения или магазины?
– Да, зашли в кафе “Сказка”.
Они подойдут для ситуаций, когда нужно составить как можно более четкую картину происходящего.
В неформальном личном общении будут неуместны.
Альтернативные вопросы предполагают наличие нескольких вариантов ответов, из которых человек должен выбирать. Часто в них встречается союз “или”. Они помогают собеседнику быстрее принять решение в условиях, когда он сомневается. Кроме того, они могут содержать скрытую манипуляцию. Вы сознательно предлагаете только те варианты, которые выгодны вам, ограничивая выбор человека.
Примеры:
- Ты будешь клубничное или вишневое мороженое?
- Тебе удобнее встретиться в пятницу, субботу или воскресенье?
Не стоит злоупотреблять такими вопросами при коммуникации. Человек сделает вывод, что вы хотите все время доминировать и рулить общением. Его начнет раздражать ваша манера “подсовывать” готовые решения.
Пользуясь этой техникой, нужно быть готовым к тому, что собеседник не пойдет у вас на поводу. Он может предложить свои варианты, и теперь уже вам придется подстраиваться под его интересы.
А это заведомо невыгодная позиция.
В каких случаях будут уместны:
- при подведении итогов;
- при обсуждении совместных планов;
- с целью мотивировать нерешительных и сомневающихся собеседников к принятию решения.
Это особые вопросы, которые не предполагают ответов. Их произносят, чтобы вовлечь слушателя в свой рассказ, выразить яркие эмоции, поделиться впечатлениями, сделать повествование более живым. К этой категории также относятся извечные вопросы психологии и философии, затронутые в трудах великих писателей и ученых: “Быть или не быть”, “Кто виноват”, “Кому на Руси жить хорошо” и т. д.
Примеры:
- Ну разве эта картина не прекрасна?
- Какое безобразие! Куда смотрят сотрудники правоохранительных органов?
Теперь вы разбираетесь в различных техниках спрашивания и можете выбрать наиболее подходящую к ситуации.
Но нужно знать еще кое-что. Ловите 5 советов от психолога, которые помогут вам преуспеть в этом искусстве.
- Готовьтесь заранее
Если вам предстоит серьезный разговор или интервью, заранее подумайте, что будете спрашивать. Так вы избежите неловких пауз и будете чувствовать себя более уверенно. Естественно, к дружеской беседе этот совет не относится. Там важна спонтанность и искренние эмоции.
- Формулируйте проще
Избегайте сложных развернутых оборотов при составлении вопроса. Иначе собеседник может просто-напросто запутаться в ваших формулировках. Лучше всего спрашивать одним простым предложением.
Неправильно: “Вчера, когда ты был на концерте и к тебе подошла одноклассница, что на тебе было надето?”
Правильно: “Во что ты был одет вчера вечером?”
- Придумайте несколько вариантов вопроса
Это поможет вам выбрать наилучший вариант, который яснее всего отразит суть.
Возможно, целесообразно применить один и тот же вопрос к различным промежуткам времени. Например: “Какие техники тайм-менеджмента вы собираетесь внедрить в ближайшую неделю/месяц/год?”
- Учитывайте контекст
Прежде чем задавать вопрос, всегда тестируйте его на уместность в данной конкретной ситуации. Лучше промолчать и остаться без ответа, чем поставить собеседника в неловкое положение.
Например, не стоит спрашивать на деловой встрече, каким способом человек сажает огурцы в огороде, или интересоваться, как прошел отпуск, на похоронах.
Советуем также прочитать о методе QBQ. Это искусство правильно задавать вопросы. Вы узнаете, как использовать вопросы в качестве инструмента самоуправления и переформатирования мышления.
Распространенные ошибкиДавайте заодно пробежимся по самым распространенным ошибкам, которые совершают люди, спрашивая что-то.
- Задавать вопрос, содержащий готовый ответ
Часто люди совершают эту ошибку, когда не уверены в чем-то и хотят получить подтверждение со стороны.
Такие вопросы не просто бессмысленны, они еще и вредны. Задавая их, человек выдает в себе неуверенность и нежелание опираться на себя.
- Мне ведь идет эта кофточка?
- Ты согласен, что это лучшее предложение?
- Я думаю, нам стоит отложить поездку, ты ведь тоже так считаешь?
Во всех этих вариантах человек пытается переложить часть ответственности за принятие решения на собеседника. Причем мнение самого человека не берется в расчет, ему прямым текстом сообщается, что он должен ответить. Многих людей раздражает такое штурманство. Если вы действительно хотите получить непредвзятый взгляд на проблему, спрашивайте по-другому.
- Давить на собеседника
Вопросы могут быть также способом давления на собеседника. Мы настоятельно не рекомендуем вам применять их с такой целью. Вы лишитесь доверия человека и потеряете шанс получить нужную вам информацию.
Примеры:
- Какого черта ты еще не помыл посуду?
- По-твоему, нормально так разговаривать со мной?
- Ничего, что я жду тебя уже 10 минут?
Свое негодование лучше выражать утвердительным предложением.
Это более конструктивно.
- Задавать новый вопрос, не дождавшись ответа на предыдущий
Действуя таким образом, вы рискуете остаться без важных ответов. Человек не может удерживать в памяти сразу несколько вопросов. Вероятнее всего, он ответит только на последний. Вам придется или несколько раз повторить, или довольствоваться неполной информацией.
- Имитировать понимание
Если вам что-то непонятно в ответе собеседника, не стесняйтесь переспросить или уточнить отдельные моменты. Непонятный ответ бесполезен, вы никак не сможете применить его в жизни. Более того, человек будет считать, что вы его поняли, и ждать соответствующей реакции.
Не бойтесь показаться глупым и вызвать раздражение собеседника, переспрашивая. Он, наоборот, отметит ваше ответственное отношение к его словам и проникнется уважением.
Как сказал Иммануил Кант: “Умение ставить разумные вопросы – необходимый признак ума и проницательности”.
Если вы хотите получить грамотный ответ по существу, то должны позаботиться о красоте и правильности вопроса.
И запомните главное правило – не бойтесь спрашивать. Не знать что-то – это нормально. А вот считать, что знаешь все, и закрываться от новой информации – это непродуктивно.
Если у вас остались какие-то вопросы по теме, смело задавайте их в комментариях. Заодно и проверим, как вы усвоили материал.
Всего хорошего!
Как задать хороший вопрос? — Справка
Вот несколько советов, позволяющих увеличить шансы на получение ответа:
Ищите и изучайте
Прежде чем задать вопрос, убедитесь, что вы выполнили тщательный поиск ответа. Поделитесь результатом вашего поиска и расскажите, что вы нашли и почему найденные ответы вас не устроили. Это продемонстрирует вашу способность думать самостоятельно, поможет избежать повторяющихся очевидных ответов и, самое важное, увеличит шансы на получение точного ответа!
Кратко опишите вашу конкретную проблему в заголовке
Заголовок — это первое, что увидят читатели, которые могут ответить на ваш вопрос.
Если заголовок неинтересный, они не будут читать дальше. Каждое слово на счету:
Представьте, что вы обращаетесь к занятому коллеге и вынуждены выразить весь вопрос в одном предложении: какие детали вы можете включить, которые помогут опознать и решить проблему? Добавьте любые сообщения об ошибке, ключевые API (имена существенных библиотек/сервисов/функций/классов/итд) или необычные обстоятельства, которые делают ваш вопрос отличным от других похожих вопросов на сайте.
Пишите грамотно! Помните, эту часть вашего вопроса увидят в первую очередь — она должна произвести хорошее впечатление.
Если поначалу вам трудно описать проблему в одном предложении, придумайте заголовок в последнюю очередь. Когда вы напишете сам вопрос, вам будет проще сформулировать заголовок.
Размытый заголовок без деталей затрудняет поиск решения будущими посетителями из поисковиков с похожей проблемой (основная аудитория Stack Overflow), делая вопрос менее полезным, и может уменьшить шансы на ответ и/или привлечь голос «против» (минус).
Примеры:
- Плохо: Непонятно как работает математика в C#.
- Хорошо: Почему если использовать float вместо int, результаты вычислений отличаются, хотя все вводимые числа — целые?
- Плохо: Сессии в [php]
- Хорошо: Как перенаправлять пользователей на различные страницы в зависимости от данных сессии в PHP?
- Плохо: Проблема с условиями в Android
- Хорошо: Почему str == «value» ложно, когда str имеет значение «value»?
Сначала опишите проблему, потом добавьте код
Сначала более подробно опишите проблему, которую вы сформулировали в заголовке. Поясните, как вы столкнулись с проблемой и что препятствует её решению. После заголовка, первый абзац — самая часто читаемая часть вопроса. Дайте в нём максимум информации, чтобы заинтересовать читателей.
Расскажите, как воспроизвести проблему
Если ваша проблема связана с написанным вами кодом, обязательно добавьте код.
Не копируйте вашу программу целиком!
Во-первых, есть риск, что вы опубликуете закрытый код, принадлежащий вашему работодателю.
Во-вторых, в нем будет много лишнего, что не относится к вашей проблеме.
Как сделать хороший пример кода:
- Добавьте ровно столько кода, сколько нужно, чтобы воспроизвести проблему. Прочитайте об этом подробнее: Как создать минимальный, самодостаточный и воспроизводимый пример
- Если можете — сделайте запускаемый пример кода и дайте ссылку на сайт (например, на http://sqlfiddle.com/ или http://jsbin.com/). Обязательно добавьте тот же код и в сам вопрос. Сайт может быть недоступен для читателей, а ссылка со временем может устареть.
Отметьте вопрос всеми подходящими метками
Добавьте метку языка, используемой библиотеки или конкретного API, к которым относится ваш вопрос.
Напишите часть названия в поле для меток и сайт предложит вам подходящие метки.
Прочитайте описания меток и убедитесь, что они соответствуют теме вашего вопроса.
Подробнее о метках читайте в справке: Что такое метки и как их использовать?
Сначала перечитайте, потом публикуйте
Когда вопрос готов, перечитайте его ещё раз с самого начала. Представьте, что видите его впервые. Всё ли вам понятно?
Воспроизведите проблему по инструкции из вопроса в чистом окружении. Хватило ли вам для этого информации в вопросе? Если нет — добавьте в него недостающее и снова перечитайте.
Проверьте, что заголовок по-прежнему точно описывает проблему.
Опубликуйте вопрос и отвечайте на комментарии
Когда опубликуете вопрос, оставьте открытой вкладку браузера и следите за комментариями. Если вас попросят добавить информацию или уточнить вопрос — отредактируйте его и добавьте нужное. Проверяйте каждый опубликованный ответ и пишите комментарии о том, что у вас получилось.
Как задавать (правильные) вопросы на работе
Боитесь задавать вопросы на работе?
Вы не одиноки.
В недавнем исследовании , проведенном Harvard Business Review с участием 3000 сотрудников, 70% сообщили, что сталкиваются с препятствиями, чтобы задавать больше вопросов на работе.
Один из барьеров?
Страх отказа и насмешек на работе.
Вы хотите казаться компетентным, владеющим собой и постоянно выполняющим поставленные перед вами задачи. Вы думаете, что задавать вопросы означает признать свою некомпетентность и, ну, неудачу.
Однако это не так.
То же исследование также показывает, что «92% работодателей считают, что любознательные люди привносят новые идеи в команды и организации, и рассматривают любознательность как катализатор удовлетворения работой, мотивации, инноваций и высокой производительности».
Задавая хорошие вопросы, можно показать, что вы увлечены своей работой. Это важная часть эффективного общения , которое способствует созданию позитивной рабочей атмосферы.
Вопросы на работе дают и другие преимущества.
Получите ткацкий станок бесплатноПреимущества задавания вопросов на работе
Вот наиболее распространенные преимущества задавания хороших вопросов.
Улучшает знания и понимание
Новый рабочий день приносит с собой новые испытания. У вас может не быть решения для каждой задачи, а также навыков или опыта для успешного выполнения каждой поставленной перед вами задачи.
Здесь полезно задавать правильные вопросы.
Это позволяет вам расширять свои знания, узнавать что-то новое каждый день, улучшать свои знания и лучше понимать поставленные перед вами задачи.
Короче говоря, развитие мышления роста, которое жизненно важно для профессионального развития.
Помогает вызвать интерес у других
Умение задавать правильные вопросы означает, что вы поняли поставленную перед вами задачу и стремитесь выполнить ее наилучшим образом.
Обращение за помощью к руководителю группы и руководству привлекает к вам их внимание. Они видят в вас человека, который увлечен своей работой и постоянно стремится совершенствоваться. И именно с такими сотрудниками они хотят работать.
Способствует принятию более эффективных решений
Как объясняет Франческа Джено в своей статье в Harvard Business Review , задавание вопросов на работе позволяет нам искать творческие решения проблем, с которыми мы сталкиваемся, или задач, с которыми мы сталкиваемся.
Джено далее уточняет, что ее собственное исследование показало, «что естественное любопытство было связано с более высокой производительностью труда».
Это позволяет принимать более обоснованные решения.
Строит отношения
Построение отношений на работе с коллегами и руководством необходимо для создания позитивной и процветающей корпоративной культуры, повышения производительности и повышения удовлетворенности работой.
Исследования показывают, что удовлетворенность сотрудников возрастает почти на 50% , когда у сотрудника развиваются тесные отношения на работе.
Один из лучших способов наладить отношения на работе с коллегами и начальством?
Задавать вопросы и эффективно общаться на рабочем месте. Вопросы позволяют глубже понять точки зрения других людей и открывают двусторонний канал связи. Вы не только получаете ответ на свои проблемы или ясность в своих задачах и обязанностях, но и шанс показать другим, что вы цените их и их мнение.
«Доверие и приверженность не возникают сами по себе; они формируются и поддерживаются благодаря эффективному общению».
Из Коммуникация, приверженность и доверие: изучение триады , International Journal of Business and Management
Что делает хороший вопросЧем лучше вы задаете вопросы, тем лучше ответы вы получите. Это, в свою очередь, поможет вам эффективно решать проблемы, эффективно выполнять задачи и принимать более обоснованные решения.
Но что такое хороший и плохой вопрос?
‘Должен ли я присутствовать на этой обязательной встрече?’
Это плохой вопрос, потому что обязательное собрание является обязательным по какой-то причине — все должны его посетить.
Задав этот вопрос, вы не получите дополнительных сведений или знаний.
Фактически, вы ставите под угрозу уважение, которое вы завоевали на рабочем месте, задавая вопросы, на которые вы уже знаете ответы или на которые можете легко найти ответы.
Однако, ‘Какова повестка дня этого собрания? » или «» Какую роль я играю на этой встрече? — лучшие вопросы, которые могут помочь вам позитивно и эффективно внести свой вклад в встречу.
Задавать хорошие вопросы на работе, которые не допускают участия, и полезные ответы — это навык, который нужно развивать сотрудникам.
Как метко сказал Альберт Эйнштейн, «Если бы у меня был час на решение проблемы, и моя жизнь зависела бы от решения, я бы потратил первые 55 минут на определение правильного вопроса, который нужно задать… раз я знаю правильный вопрос, Я мог решить проблему менее чем за пять минут».
Так что же делает хороший вопрос?
Хороший вопрос актуален
Ваши вопросы должны относиться к заданию, которое вас просят выполнить, или к происходящему обсуждению.
Например, если у вас есть вопрос, относящийся к проекту, над которым вы работаете, задайте его. Не идите совсем в другую сторону и не начинайте обсуждение результатов другого проекта.
Так вы не только потеряете время, но и рискуете выглядеть непрофессионально. Вы всегда можете обсудить другие вопросы, которые у вас на уме, когда придет подходящее время.
Или, если это очень важный вопрос, быстро объявите, что вы хотите обсудить совершенно другой вопрос, и задайте свой вопрос.
Неуместные вопросы – это также вопросы, которые вообще не относятся к вашей работе, например, личные вопросы или вопросы, которые вас не касаются. Поэтому всегда избегайте их.
Хороший вопрос ясно
«Зачем мы это делаем? ’ против ‘ Какая здесь общая картина?’
Как вы думаете, какой вопрос дает больше ясности?
Последнее, верно?
Всегда следите за тем, чтобы ваши вопросы были понятными, и четко описывайте свое замешательство. Не задавайте двусмысленных или расплывчатых вопросов, которые сделают ответы на вопросы сложной задачей.
Чем яснее ваш вопрос, тем легче (и быстрее, потому что, скажем прямо, кто может терять время?) вы получите ответы.
Несколько советов, как задавать четкие вопросы,
Избегайте профессионального жаргона — несколько важных слов — это хорошо, но использование всех технических терминов, которые вы знаете, чтобы задать вопрос (и продемонстрировать свои технические знания), может быть не лучшим способом чтобы получить правильные ответы.
Говорите как можно проще.
Если вы не получили конкретного ответа на свой вопрос, не стесняйтесь спросить: «Можете ли вы уточнить X и Y?».
Хороший вопрос должен быть целенаправленным
Всегда спрашивайте себя: есть ли у вас цель задать конкретный вопрос?
Хотите расширить свои знания?
Вы хотите научиться выполнять определенную задачу?
Или вы просто хотите внести свой вклад в продолжающееся обсуждение?
Эта цель может быть любой, но информация, которую вы ожидаете от нее, должна помочь вам выполнить поставленную задачу.
Так что четко сформулируйте, чего вы хотите достичь с помощью этих вопросов и какие ответы вы ищете.
Хороший вопрос должен быть кратким
Многие люди склонны слишком много объяснять, когда задают вопросы или даже отвечают на них.
Проблема?
Это трата драгоценного времени. Человек, отвечающий на вопрос, может немного раздражаться, ожидая, пока вы перейдете к сути.
Хороший вопрос — лаконичный. Он не содержит лишних слов или ненужной информации.
Например, вы участвуете в совещании по прогнозированию продаж, и ваша команда устанавливает цели продаж на следующий квартал.
Вы не понимаете, за какую цель вы отвечаете и какой у вас индивидуальный план действий.
Вы можете подумать о том, чтобы начать свой вопрос с краткого описания всех целей, которые вы установили ранее, или перечислить все цели продаж, которые ваша команда обсуждала на собрании.
В конце концов, нужно немного контекста, верно?
Нет.
Не всегда.
Просто перейдите прямо к делу и спросите: « За какой план продаж я отвечаю?»
Вы всегда можете задать уточняющие вопросы, если хотите получить больше ясности.
7 надежных советов, как правильно задавать вопросы на работеЗадавать вопросы на работе может быть непросто.
Но это не обязательно.
Задавать вопросы — это навык, который должен освоить каждый, чтобы преуспеть как в профессиональной, так и в личной жизни. Следующие советы помогут вам отточить свои навыки общения и задавать хорошие вопросы на работе.
Это, в свою очередь, поможет вам получить ценные ответы, сохранить свою репутацию, наладить отношения с руководством и коллегами по команде, а также повысить эффективность работы .
Совет 1. Планируйте свои вопросы
Перед посещением собрания или после того, как вам дадут новое задание, присядьте на минутку и запишите все вопросы, которые возникают у вас в голове.
Считайте это коротким мозговым штурмом.
Когда вы запишете все вопросы, отметьте те, на которые вы можете легко получить ответы, не привлекая других людей.
Теперь взгляните на оставшиеся вопросы и спросите себя:
Имеют ли они отношение к текущей теме обсуждения?
Они чистые? Или открыты для интерпретаций?
Есть ли у них цель? Добавят ли ответы к вашим знаниям или навыкам?
Являются ли они четкими и лаконичными?
Вы использовали простой, понятный язык?
Прежде чем задавать вопросы, поработайте над ними. Эта практика в конечном итоге поможет вам задавать хорошие вопросы на ходу.
Совет 2. Перефразируйте вопрос, если необходимо
Вы задали вопрос, на который не получили желаемого ответа.
Чем ты занимаешься? Попробовать найти решение самостоятельно?
Ну, может позже.
Сначала попробуйте перефразировать вопрос и задать его еще раз.
Задавая вопрос, вы могли случайно указать неверную деталь или респондент мог неправильно понять ваш вопрос.
Так что перефразируйте и спросите еще раз.
Совет 3. Задавайте открытые вопросы
Открытые вопросы — это вопросы, которые выходят за рамки простого ответа «да» или «нет».
Они поощряют двустороннее общение и длинные ценные ответы.
Вы не только получаете ответы на свои вопросы, но также часто можете вести небольшие дискуссии по второстепенным вопросам. Отличный способ наладить отношения на работе.
Исследование предполагает, что «закрытых» вопросов могут привести к предвзятости и манипуляциям».
Барбара Джордан пишет , что закрытые вопросы могут « заставить человека отвечать короткими фразами и занять пассивную роль, ожидая, когда вы запросите информацию».
Таким образом, чтобы сделать обсуждения совместными и получить исчерпывающие ответы на ваши вопросы, задавайте открытые вопросы.
Совет 4. Получите разрешение, прежде чем задавать вопросы
Это нормально чувствовать некоторую нерешительность или застенчивость при обращении к старшим на рабочем месте или руководителям высшего звена.
Просто начните с « Я хочу убедиться, что полностью понимаю задание, которое вы мне поручили. Ничего, если я задам вам несколько вопросов об этом?» , чтобы растопить лед.
Это показывает человеку, что вы стремитесь делать свою работу хорошо и уважаете его время.
Совет 5. Будьте любознательны, увлечены и умейте слушать
Прежде чем задать вопрос, внимательно выслушайте данные инструкции и ход обсуждения. Зачастую там вы найдете ответы на многие свои вопросы.
То же правило действует, когда вы задаете вопрос: внимательно следите за ответом, не перебивайте, смотрите в глаза объясняющему и не отвлекайтесь.
Не начинайте предварительно формировать вопросы во время разговора — постарайтесь понять намерения и точку зрения говорящего.
Сосредоточьтесь на их ответе, а не на своем следующем полусформированном вопросе.
Рекомендуется быстро делать заметки, чтобы не пропустить ничего важного. Вы также можете написать дополнительные вопросы, которые приходят на ум, чтобы обсудить их после завершения объяснения или обсуждения.
Совет 6. Используйте правильный тон
Правильный тон может быть разницей между получением правильного ответа на ваш вопрос и отсутствием ответа вообще.
Задавая вопросы, не просто формулируйте их вежливо, но и используйте уважительный тон. Поймите, что вы просите их времени и опыта.
Однако почтительный не значит кроткий. Будьте уважительны, но тверды и контролируйте ситуацию.
Совет 7. Оставьте позади страх быть отвергнутым
Самая главная причина не задавать вопросы?
Риск отказа и отказа.
Лучший способ преодолеть это?
Предположим, что есть люди, у которых в голове тот же вопрос.
Как объясняет Дж. Т. Маккормик в своей статье , : «Каждый раз, когда у вас в голове возникает вопрос, и вы нервничаете, чтобы задать его из боязни показаться глупым, представьте, что в группе есть от трех до пяти других людей. комнату с тем же вопросом. Просто задай вопрос».
Страх быть отвергнутым реален, но если вы не преодолеете его, вы никогда не будете расти.
У вас есть вопросы. Но рядом нет никого, с кем можно быстро поговорить.
Вам нужны ответы. Быстрый. Ну так что ты делаешь?
Этап 1 — Открытый ткацкий станок.
Шаг 2. Быстро снимите короткое видео, объясняющее вашу проблему.
Шаг 3 — Отправьте ссылку получателю.
Пинг. Ответ находится внутри.
Теперь вы можете приступить к делу.
Видео — отличное средство для объяснения вещей. Исследование предполагает, что «когда получателей спросили, как они больше всего хотели бы узнать о продукте или услуге, 73% ответили, что предпочли бы посмотреть короткое видео».
Если вам нужна помощь по техническим вопросам, видео работают намного лучше, чем ввод длинного сложного текстового сообщения. Просто запишите свой экран, укажите на конкретные области, в которых вы испытываете затруднения, и отправьте его для получения ответов.
Это очень просто, эффективно и довольно увлекательно — вы больше не вернетесь к написанию длинных текстов, когда привыкнете создавать короткие видеоролики с помощью Loom!
Готовы начать?
Узнайте о Loom For Enterprise
Как задавать правильные вопросы Часть 1: Парадокс правильного вопроса и как его задать Я задаю правильные вопросы?» Кажется, бытует мнение, что опытные бизнес-аналитики умеют выбирать правильный вопрос, который даст ответы, которые решат проблему. Поэтому я решил написать небольшую статью о том, как задавать правильные вопросы, в первую очередь для того, чтобы развеять тревогу и озабоченность бизнес-аналитиков по поводу постановки правильных вопросов. Я обсудил концепцию с парой бизнес-аналитиков и в ходе беседы понял, что проблема была не в том, чтобы знать, что спрашивать, а в том, как это спрашивать. Моя короткая заметка превратилась в статью из четырех частей, в которой сначала обсуждался парадокс попытки определить правильный вопрос, а также советы, как задавать правильный вопрос.
Во второй части рассказывается, какие вопросы следует задавать, чтобы убедиться, что вы задаете правильный вопрос. Третья часть посвящена тому, как задать правильный вопрос, чтобы получить правильный ответ. И четвертая часть посвящена тому, чтобы не задавать неправильные вопросы или, точнее, задавать правильные вопросы неправильным образом.Правильный вопрос. Это вызывает в воображении образ бизнес-аналитика, который тратит время на подготовку списка вопросов и мучается над каждым из них, чтобы определить, является ли этот вопрос правильным вопросом для этой конкретной заинтересованной стороны в данное время в этой конкретной ситуации.
При таком давлении на бизнес-аналитика, чтобы он обязательно задавал Правильный Вопрос, неудивительно, что одним из наиболее частых вопросов бизнес-аналитика является «Как мне задавать Правильные Вопросы?» Вопрос никогда не в том, «как мне задавать вопросы?» но всегда о «Правильном вопросе». Итак, давайте поговорим о правильном вопросе и о том, как его отследить и задать.
Почему так важно задать правильный вопрос?
Прежде всего, мы должны понять, что вопросы являются основой процесса бизнес-аналитики. Бизнес-аналитик живет информацией. Чем больше информации, тем лучше. Бизнес-аналитику нужна информация для анализа. Анализ информации — это то, что создает проблему, решение, требования и результаты. А информацию получают, задавая вопросы: сначала себе, а потом другим.
Итак, что такое правильный вопрос? Как и многое в жизни. Один из лучших способов определить, как преуспеть в конкретной области знаний, — это посмотреть, как это делают те, кого мы считаем экспертами. В прошлом я упоминал Шерлока Холмса как образец для бизнес-аналитиков с точки зрения критического мышления и анализа, но Шерлок Холмс был также непревзойденным интервьюером. Он не только собирал информацию с помощью увеличительного стекла, микроскопа и острого глаза, но и опрашивал свидетелей и своих клиентов, не говоря уже о преступниках. Классический сюжет, который, по-видимому, начался с Конан Дойля, заключается в том, что Шерлок Холмс задерживает преступника, а затем просит преступника объяснить детали преступления.
С этого начинается описание, занимающее значительную часть книги или рассказа, объясняющее все детали мормонской мести («Этюд в багровых тонах»), украденных сокровищ («Знак четырех») и так далее.
Возможно, более современная и не выдуманная модель задавания вопросов поможет нам лучше понять, что такое правильный вопрос. Дэвид Фрост и Барбара Уолтерс — примеры людей, которым платили большие деньги за то, чтобы задать правильный вопрос. Есть также известные печатные журналисты, которые ломают истории, очевидно, зная, какие правильные вопросы задавать.
Так почему же так много внимания уделяется правильному вопросу? Возможно, потому, что литература, кажется, указывает на то, что есть правильные вопросы, и бизнес-аналитик просто должен взять один и задать его. Например, в ведущем предложении статьи Wilco Charité, написанной в 2011 году, под названием «Задавайте правильные вопросы: исследование процессов» говорится: «Если вы являетесь внутренним бизнес-аналитиком или консультантом, задавать правильные вопросы в проекте Discovery — критически важный навык.
” [1]
И другие увещевания от разных известных людей: Актриса, активистка и писательница Ванесса Редгрейв говорит: «Задавайте правильные вопросы, если хотите найти правильные ответы». Предприниматель Роберт Халф говорит: «Чтобы задавать правильные вопросы, требуется столько же навыков, сколько и для того, чтобы давать правильные ответы». А антрополог Клод Леви-Стросс предполагает: «Мудрый человек не дает правильных ответов, он ставит правильные вопросы».
Возможно, убеждение в том, что существует Правильный вопрос, исходит из многих адвокатских шоу, в которых Перри Мейсон или Джек Маккой (Сэм Уотерстон в «Законе и порядке»), кажется, всегда задают вопрос, который заставляет свидетеля сломаться и признаться в убийстве или сказать какое-нибудь компрометирующее заявление, которое перевернет дело. Или такие детективы, как мисс Марпл, Эркюль Пуаро или Коломбо, которые, казалось, были способны задавать правильные вопросы, которые позволяли представить преступление и поймать преступника.
А как понятие «Правильный вопрос» влияет на бизнес-аналитика?
Даже когда бизнес-аналитик чувствует, что он проделал особенно эффективную работу по выявлению и имеет всю информацию, которая определяет проблему и / или решение, есть «сюрпризы», которые возникают после теоретического завершения фазы выявления. И именно тогда бизнес-аналитик сочувствует другим бизнес-аналитикам, говоря: «Они не говорили мне об этом! Если бы я только задал правильный вопрос!» Бизнес-аналитикам нужна информация, и кажется, что иногда эту информацию можно получить только при правильном вопросе.
Какой правильный вопрос?
Итак, со всей этой заботой о правильном вопросе, возможно, нам следует определить, что такое правильный вопрос.
Попытка выяснить, какой правильный вопрос задать, — парадокс. Вы не можете знать, правильно ли вы задали вопрос, пока не получите ответ. Если ответ на вопрос дает вам информацию, которую вы ищете, значит, вы задали правильный вопрос. Но вы узнаете, что это был правильный вопрос, только после того, как сеанс сбора информации закончится и вы проанализируете результаты.
И если вы задаете много вопросов, чтобы получить информацию, которую ищете, как вы узнаете, какой из них правильный?
Итак, что такое правильный вопрос? Правильный вопрос – это вопрос, который дает нам правильный ответ. Возможно, мы никогда не узнаем, что такое правильный вопрос. Важен только правильный ответ.
Например, в, пожалуй, величайшем интервью 20-го века Дэвид Фрост заставил бывшего президента Ричарда Никсона сказать: «Я подвел своих друзей. Я подвел страну. Я смотрю свысока на нашу систему правления и на мечты всех тех молодых людей, которые хотят попасть в правительство, но теперь считают его слишком коррумпированным. Я подвел американский народ, и мне придется нести это бремя до конца жизни». Этот ответ цитировался и упоминался много раз и является кульминацией спектакля и фильма «Фрост / Никсон». Но помнит ли кто-нибудь вопрос, который предшествовал. Кто-нибудь помнит правильный вопрос? Что помните, так это правильный ответ. И на самом деле этот ответ был результатом десятков вопросов в течение нескольких сессий, все из которых требовали одного и того же ответа, который, в конце концов, был дан в ответ только на один вопрос.
Итог: мы никогда не сможем по-настоящему узнать, что задали Правильный Вопрос, пока не получим все ответы и не проанализируем их, чтобы увидеть, знаем ли мы теперь то, что нам нужно знать; у нас есть правильный ответ. Но тогда, конечно, вы должны знать, что такое правильный ответ, прежде чем задавать правильный вопрос. И это может быть проблемой.
Как задать правильный вопрос? Задавайте дополнительные вопросы
«Чем больше вопросов, тем меньше необходимости иметь ответы на все вопросы».
Дональд Петерсон, бывший генеральный директор Ford Motor Company
Реальный ответ на правильные вопросы прост: продолжайте задавать вопросы. Когда вы задаете достаточно вопросов, среди всех вопросов, которые вы задаете, есть правильные. Пока вы хорошо слушаете и сосредотачиваетесь на проблеме или решении, не имеет значения, какие вопросы правильные. В конце концов, правильные вопросы — это те, которые дают вам нужную информацию. [2]
Единственный верный способ задать правильный вопрос — продолжать задавать вопросы и задавать еще вопросы.
Чем больше вопросов вы зададите, тем больше шансов, что вы получите ответы, которые ищете, особенно правильный ответ.
Помимо того, что в конечном итоге можно задать Правильный Вопрос, задавание большего количества вопросов имеет то преимущество, что увеличивает объем информации, которую мы, как бизнес-аналитики, должны анализировать, увеличивая наши шансы найти Правильный Ответ.
Посмотрите на наших моделей, Дэвида Фроста и Барбару Уолтерс, которые, кажется, всегда задают правильный вопрос. То, что мы видим, — это не полное интервью, а отредактированная версия. Редакция подготовила шоу для развлечения, вырезав не очень правильные вопросы и ловко поместив рекламу сразу после определенного правильного вопроса, чтобы он произвел самый запоминающийся эффект. Чтобы получить одночасовое драматическое интервью с премьер-министром Тони Блэром, президентом Ричардом Никсоном, Майклом Джексоном или Джейн Фонда, Фросту и Уолтерсу пришлось подготовить тысячи вопросов и, возможно, задать сотни.
Многие вопросы были обыденными, и многие, вероятно, получили ответы, которые не относятся к делу или, по крайней мере, не интересны или информативны.
А у журналистов, получивших Пулитцеровскую премию, есть кучи заметок из сотен интервью, состоящих из сотен вопросов, для создания одной новости, журнала или статьи. Основная часть работы журналиста — это редактирование информации, полученной в ходе интервью, и другой информации, собранной в единое целое.
У бизнес-аналитиков есть форма редактирования: она называется анализом. Анализ проводится после сбора информации, а не до. Мы не анализируем то, что собираемся спросить, чтобы задать правильный вопрос; мы просто задаем как можно больше вопросов и получаем как можно больше информации, чтобы потом определить правильный ответ. Хотя существуют методы получения дополнительной информации, определение правильного ответа почти полностью зависит от способности анализировать. Подробнее об этом позже.
Как задать дополнительные вопросы? Восстановите интеллектуальное любопытство
Интеллектуальное любопытство поможет вам задавать правильные вопросы.
Когда вы можете привить желание знать все обо всем, вопросы, особенно правильные вопросы, приходят с большей легкостью.
Бизнес-аналитики, обладающие интеллектуальной любознательностью, имеют ненасытный аппетит к обучению. Они не уклоняются от новых или незнакомых понятий, а скорее пытаются включить эти понятия в свое понимание. Они, как правило, очень хорошие слушатели, которые впитывают информацию, как губки.
Лайф-коуч, доктор Джон Д. Скэр, изд. D определяет интеллектуальное любопытство как «термин, используемый для описания желания вкладывать время и энергию в то, чтобы узнать больше о человеке, месте, предмете или понятии». у них есть или вы больше заинтересованы в заполнении документа с требованиями? Это интеллектуальное любопытство побуждает нас задавать больше вопросов. Точно так же, как ребенок интересуется всем миром и своей частью в нем, мы можем интересоваться всем делом и частью нашей инициативы в нем.
Развить интеллектуальную любознательность несложно.
Мы все рождаемся с интеллектуальной любознательностью. В детстве мы искренне хотим знать, что такое мир и каково наше место в нем. Мы задаем вопросы и еще раз вопросы. Детям, особенно двухлетним, не нужно учить «5 почему». Они спрашивают «Почему» автоматически, не задумываясь. С годами, когда мы взрослеем, нас учат не задавать вопросов. Исследования показывают, что маленькие дети задают сотни вопросов каждый день, но к восьмому классу те же самые дети задают в среднем только два вопроса в день. Почему?
«В школе нас награждают за ответ, а не за хороший вопрос».
Ричард Сол Вурман, первоначальный создатель TED Conferences
Может быть, это потому, что взрослые, которых мы спрашиваем, не знают ответов и просят нас перестать спрашивать, или, может быть, мы просто разочаровываемся и перестаем спрашивать. Возможно, это потому, что в этом возрасте в школе мы приучены иметь больше ответов и меньше задавать вопросов. [3]
Во взрослом возрасте, особенно в бизнесе, есть еще одна причина: мы не можем позволить себе выглядеть глупо, задавая вопросы.
Люди считают, что они получили свое положение или место на работе благодаря своим знаниям, своему опыту и задаваемым вопросам, которые опровергнут эти предполагаемые знания. Вера есть; если вы «работник умственного труда» и поэтому платите за свои знания, задавание вопросов показывает отсутствие этих знаний и ставит под угрозу вашу работу и, возможно, карьеру. В том числе и бизнес-аналитики. Несмотря на увещевание «глупых вопросов не бывает», большинство людей, кажется, более горячо верят в то, что есть Глупые вопросы, чем в то, что есть Правильные вопросы. В конце концов, я не слышу, чтобы кто-нибудь спрашивал, как задавать глупые вопросы, и я сомневаюсь, что у кого-нибудь есть статья под названием «как задавать глупые вопросы».
Так что же делать, чтобы восстановить отношение интеллектуального любопытства? Думать как ребенок? Ну да. Слушайте наивно, как будто вы никогда раньше не слышали эту информацию, даже если это восьмое интервью подряд или сеанс сбора информации по одной и той же теме.
Критически оцените получаемую информацию и подумайте, какой вопрос вы могли бы задать. Например,
- Есть ли слова, которые могут быть двусмысленными?
- Делаю ли я какие-то предположения?
- Делает ли ответчик предположения?
- Могу ли я получить более подробную информацию о том, что они описывают?
- Можно ли то, что они описывают, толковать вообще?
- Относится ли информация к вопросу (если нет, то почему? И как мне получить соответствующую информацию)?
- Почему респондент отвечает на вопрос именно так? (например, давая закрытые ответы на открытые вопросы)
- Что еще я не понимаю в этом ответе или в этой ситуации?
- Почему они не могут ответить на конкретный вопрос? Кто может на него ответить?
- Они отвечают, потому что предполагают, что я жду ответа, а не потому, что действительно знают?
- Они хотят отвечать на мои вопросы сейчас или вообще?
- И так далее
Это все, что нужно для того, чтобы задавать правильные вопросы?
Чтобы задавать правильные вопросы, вы должны знать, что спрашивать, у кого есть информация для ответа на вопрос, когда на вопрос действительно есть ответ, как задавать вопрос, чтобы получить необходимую информацию, как анализировать информацию для получения необходимого ответа, где поместить ответ среди всей другой информации, которую вы получили, и когда вернуться, чтобы задать вопрос снова.
Вкратце: есть три основных навыка, чтобы задавать правильные вопросы.
- Знайте, что задавать правильный вопрос
- Знайте, как правильно задать вопрос
- Знать, как анализировать, чтобы определить правильный ответ
Поскольку в этой части статьи мне не хватило слов, я закончу здесь. Следующие части будут посвящены
- Как задать правильный вопрос, зная, что спросить
- Как задать правильный вопрос, зная, как его задать
- Как не задавать неправильных вопросов
Ищите их в следующих выпусках журнала Business Analytics Times.
Не забудьте оставить свои комментарии ниже.
[1] ModernAnalyst.com, 14 марта 2011 г.
[2] Блейс, Бизнес-анализ: лучшие практики для достижения успеха, Джон Уайли, 2011 г.
[3] Коулман, Кен, Один вопрос, Howard Books, 2013 г. Не в этой книге описывается только причина, по которой мы не задаем вопросы, и важность их задавания (во введении), но она также содержит примеры интервью, в которых задаются правильные вопросы.