Проксемические средства общения: Проксемические средства общения — Студопедия

Проксемические средства — Мегаобучалка

Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввёл сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

· интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;

· персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;

· социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

· публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Ориентация и угол общения – проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнёра или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе – занимают угловую позицию; при кооперативном поведении – занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально, оно:

· создаёт образ партнёра по общению;

· выражает взаимоотношения партнёров по общению, формирует эти отношения;

· является индикатором актуальных психических состояний личности;

· выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

· поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

· выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Оптико-кинетические средства организуют динамические психофизические действия.

Жест –  это движение, передающее психическое состояние говорящего или думающего про себя человека.

Мимика – это динамическое выражение лица в конкретный момент общения.

Пантомимика – это динамическое состояние позы в конкретный момент общения.

Слияние словесного и оптико-кинетического действий образует процесс воздействия одного субъекта общения на другой и наоборот. Но это воздействие эффективно только в том случае, если в его ткань включаются механизмы взаимопонимания.

Заключение

Как только не именовали человека: и homo sapiens (человек разумный), и homo fuber (человек производящий), и homo habilis (человек умелый), и homo ludens (человек играющий). Думается, с не меньшим основанием его можно назвать homo communicans – человек общающийся. Русский мыслитель Пётр Чаадаев (1794 – 1856) остроумно заметил: «Лишённые общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». И он был прав, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении.

Подводя итог, нужно отметить, что общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнёрами и приводящая к возникновению психического контакта.

Сам процесс коммуникации понимается как процесс обмена информации, т. е. во время совместной деятельности люди обмениваются между собой разными идеями, и интересами, настроениями, чувствами.

Научные исследования в области лингвистики показали, что существует прямая зависимость между социальным статусом, властью, престижем человека и его словарным запасом. Другими словами, чем выше социальное или профессиональное положение человека, тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз. Исследования в области невербалики выявили зависимость между красноречивостью человека и степенью жестикуляции, используемой человеком для передачи смысла своих сообщений. Это означает, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Человек, находящийся на вершине соци­альной лестницы или профессиональной карьеры, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в тоже время как менее образованный или менее профессиональный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

Таким образом, из всего выше сказанного мы можем сделать вывод, что невербальные средства коммуникации не менее важны в процессе общения, чем вербальные и несут огромный объем информации. Т. к. психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных.

Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Чем менее образован человек, тем чаще он прибегает к плохо контролируемым жестам и речевым засорениям. Подделать язык жестов почти невозможно.

 

Список используемой литературы:

1. Андреева Г. М. Место межличностного восприятия в системе перцеп­тивных процессов и особенности его содержания // Межличностное вос­приятие в группе. – М., 1998. – 165 с.

2. Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 1998. – 311 с.

3. Белинская Е. П., Тихомарицкая О. А. Социальная психология. Хрестоматия. — М., 2000. – 461 с.

4. Еникеев М. И. Общая и социальная психология. — М., 1999. – 324 с.

5. Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону: издательство Ростовского университета, 1986. – 135с.

6. Леонтьев А. А. Психология общения. — М., 1999. – 168 с.

7. Немов Р. С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. – 225 с.

8. Общение и оптимизация совместной деятельности.

/ Под ред. Г. М. Андреевой и Я. М. Яноушека, — М.: МГУ, 1987. – 193 с.

9. Петровская Л. А. Компетентность в общении. М., 1990. – 115 с.

10. Пиз Аллан. Язык жестов: увлекательное пособие для деловых людей. – М. : Ай – Кью, 1995. – 112 с.

11. Пиз Аллан. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. – М. : Ай – Кью, 1995. – 257 с.

12. Психология и этика делового общения. / Под редакцией Лавриненко В. Н. — М., 2000. – 240 с.

13. Рубинштейн С. Л. Принципы и пути развития психологии. — М., 1998. – 313 с.

14. Руденский Е.В. Социальная психология. Курс лекций. Новосибирск, 1997. – 215 с.

15. Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. – М.: Интерэксперт: Инфра – М, 1996. – 277 с.

[1] Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. – с. 47.

[2] Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1987.

– с. 23.

[3] Руденский Е. В. Социальная психология. Курс лекций. Новосибирск, 1997. – с. 47.

[4] Немов Р. С. Психология. Том 1. Общие основы психологии. – М., Просвещение, 1994. – с. 112.

[5] Руденский Е.В. Социальная психология. Курс лекций. Новосибирск, 1997. – с. 44.

[6] Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону, 1979. – с. 27.

[7] Леонтьев А. А. Психология общения. — М., 1999. – с. 29.

Проксемические особенности общения — Мегаобучалка

· Пространственное расположение собеседников

и дистанция между ними

· Взаимоотношения партнеров во времени

· Национальные особенности пространственного

расположения собеседников

 

Пространство и время также выступают особой знаковой системой и несут особую смысловую нагрузку. С чем это связано?

Современной наукой накоплено достаточно информации о том, что животные, птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее.

Но лишь совсем недавно было обнаружено, что и у человека есть свои охранные зоны и территории. Если мы их изучим и поймем смысл, то не только обогатим свое представление о собственном поведении и поведении других людей, но и сможем прогнозировать реакцию другого человека в ситуации непосредственного общения.

Размеры личной пространственной территории человека условно можно разделить на четыре зоны:

1. интимная зона— от 15 до 45 см;

2. личная зона– от 45 до 120 см;

3. социальная зона– от 120 до 360 см;

4. общественная (публичная) зона– более 360 см.

Интимная зона является самой главной для человека и именно ее человек охраняет как свою собственность. Личная зона –

то расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках. Социальная зона – то расстояние, на котором мы держимся от людей малознакомых. Публичная зона соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.

Выбор дистанции зависит:

1) от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют)

2) от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

Уменьшению дистанции между людьми способствует совместная работа, взаимная заинтересованность друг в друге, симпатия.

У каждого человека есть свое «персональное пространство». Это та область вокруг него, которую он считает своей, и вторжение в нее других, не очень близких ему людей, воспринимается им как покушение на свою неприкосновенность. Чем больше персональное пространство у человека, тем больший эмоциональный стресс он испытывает в условиях скученности, тем хуже выполняет задачи, требующие нестандартного подхода, оригинального решения.

Замечено, что уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди стараются держаться подальше, особенно от собеседника противоположного пола. Таким образом, люди более конфликтные, подозрительные и нелюдимые окружают себя более широкой зоной персонального пространства, чем люди общительные, уживчивые и покладистые.

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья – рядом, участники деловой беседы – через угол стола, конкуренты – через стол.

Взаимное расположение участников переговорного процесса за столом может многое сказать об их отношении друг к другу. Традиционно выделяют четыре основных положения собеседников за стандартным прямоугольным столом в условиях рабочего кабинета:

1) угловое расположение;

2) позиция делового взаимодействия;

3) конкурирующе-оборонительная позиция;

4) независимая позиция.

Угловое расположение характерно для людей, занятых деловой, но непринужденной беседой (рис.2.1). Эта позиция способствует постоянному контакту глаз, представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола.

Рис. 2.1. Позиция углового расположения

 

Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой, они обычно занимают позицию делового дружеского, максимально доверительного взаимодействия (рис. 2.2). Это одна из самых удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.

Рис. 2.2. Позиция делового доверительного взаимодействия.

 

Положение собеседников друг против друга обычно создает атмосферу соперничества (рис. 2.3). Такое расположение собеседников способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Люди занимают за столом такое положение в том случае, если они находятся в отношении соперничества или когда один из них делает выговор другому. Кроме того, если встреча происходит в кабинете, такое расположение свидетельствует об отношениях субординации.

Следует помнить, что конкурирующее-оборонительная позиция затрудняет понимание точки зрения собеседника и не способствует созданию непринужденной атмосферы. Гораздо большего взаимопонимания можно достичь в угловом расположении и в позиции делового взаимодействия. Разговор в конкурирующее-оборонительной позиции должен быть коротким и специфичным.

Рис. 2.3. Конкурирующее-оборонительная позиция

 

При рассадке участников официальных приемов надо учитывать психологический аспект. В рабочих кабинетах столы часто ставятся буквой «Т». Чем выше положение руководителя, тем больше эта буква. Посетителю предлагают сесть за стол, во главе которого находится хозяин данного кабинета. Сразу проявляется отношение доминирования. Порой доминирование стремятся подчеркнуть. Иногда хозяин кабинета выступает на равных с собеседником. В этом случае, если позволяет площадь кабинета, можно поставить отдельный стол для переговоров. Он может использоваться и для совещаний с подчиненными, если руководитель хочет держаться с ними «на равных».

На создание психологического климата оказывают существенное влияние не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой встречи или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. Здесь отношения сотрудничества устанавливаются скорее с тем человеком, который сидит за столом рядом с вами. Причем, от человека, сидящего справа от вас, будет исходить больше внимания, чем от того, кто сидит слева. Максимальное сопротивление будет оказывать тот, кто сидит прямо напротив вас.

За прямоугольным столом на встрече людей одинакового социального статуса главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери.

Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса (отсюда выражение «беседа за круглым столом»).

Кроме того, когда приходится вести деловую беседу с двумя собеседниками, из которых один очень разговорчивый, а другой, наоборот, чрезмерно молчалив, желательно расположиться за круглым столом. А чтобы все партнеры принимали в беседе активное участие, можно использовать простой, но очень эффективный прием: когда разговорчивый собеседник задаст вопрос, во время ответа рекомендуется посмотреть сначала на него, затем повернуть голову в сторону молчаливого собеседника, затем снова в сторону разговорчивого, и опять – в сторону молчаливого. Этот прием позволяет малоразговорчивому собеседнику почувствовать, что он тоже вовлечен в разговор, а вам – завоевать расположение этого человека.

Таким образом, квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых бесед, переговоров, брифингов. Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неофициальной атмосферы, и хорош в том случае, когда вам необходимо достичь согласия.

Беседа за журнальным столиком будет носить еще более неофициальный, неформальный характер. Если в ходе беседы хозяин кабинета предлагает гостю чашку чая или кофе, то тем самым он настраивает беседу на дружеский тон. В такой беседе деловые вопросы могут быть затронуты в самом общем виде.

Следует иметь в виду, что у народов различных культур есть существенные отличия в восприятии про­странства. Так, американцы привыкли работать либо в больших поме­щениях, либо только при открытых две­рях, поскольку они считают, что любой сотрудник на службе обязан быть в распоряжении окружающих. Открытый кабинет означает, что его хо­зяин на месте и, главное, что ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке целиком построены из стекла и просматриваются насквозь. Здесь все — от директора фирмы до посыльного — постоянно на виду. Это создает у служащих вполне определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что они все вместе делают одно общее дело.

У немцев подобное рабочее помещение вызывает лишь недоуме­ние. Традиционные формы организации рабочего пространства в Гер­мании принципиально иные. Каждое помещение там должно быть снаб­жено надежными (часто двойными) дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует для немца крайнюю степень беспорядка.

Таким образом, эти, казалось бы, мелочи, имеют немаловажное значение в деловом общении. Именно поэтому важно не только знать, но и уметь применять все, что мы узнали, на практике для достижения эффективного результата.

Взаимоотношения людей разворачиваются не только в пространстве, но и во времени. Умение человека распоряжаться чужим и своим временем является важным социальным знаком. Уважение к другому человеку проявляется в повышенной точности, пунктуальности поведения. Заставить кого-то ждать – значит, вольно или невольно, заявить свое право распоряжаться ситуацией. Фактор времени особенно значим в том обществе, где «время – деньги», поэтому важно не тратить его зря. В этом, в частности, следует искать исток пунктуальности у бизнесменов.

Такесические и проксемические средства общения

Ê такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологи- чески необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особое значение имеют статус партнера, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное. Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесиче- ских средств может привести к конфликтам в общении.

Пространственная организация общения Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский культурантрополог Ý. Õîëë, который ввел термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

интимное (от 0 до 45 см) — общение самых близких людей;

персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми;

социальное (от 120 до 350 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

публичное (от 350 до 750 см) — при выступлении перед различными аудиториями.

Проксемические особенности невербального общения

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 8Следующая ⇒

 

Пространство и время в деловом общении также выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку. Размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему.

Это связано со следующим: недавно было обнаружено, что у человека есть свои “охранные” зоны и территории, характерные для разных типов общения. Если мы их изучим и поймем смысл, то мы не только обогатим свое представление о своем собственном поведении и поведении других людей, но и сможем прогнозировать реакцию другого человека в процессе непосредственного общения. Американский ученый Э. Холл был одним из первых в области изучения простран-ственных потребностей человека и в 1969 г. издал книгу “Молчаливый язык “. Он же и ввел термин “проксемика”. Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на 4 зоны:

1) интимная зона – от 15 до 45 см;

2) личная зона – от 46 до 120 см;

3) социальная зона – от 120 до 360 см;

4) общественная, или публичная зона – более 360 см.

Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. Личная зона – это то расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы нахо-димся на официальных приемах и дружеских вечеринках. Социальная зона – это то расстояние,
на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем. Публичная зона – это то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей. Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе или в лифте. Это следующие правила:

1) ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми;

2) не рекомендуется смотреть в упор на других;

3) лицо должно быть совершенно беспристрастным – никакого проявления эмоций не разрешается;

4) если у вас в руках книга или газета, то вы должны быть полностью погружены в чтение;

5) чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;

6) в лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья – рядом, участники деловой беседы – через угол стола, конкуренты – через стол. Например, по европейским правилам этикета в ресторане или кафе даме или уважаемому человеку предлагают место спиной к стене. Это дает наибольший психологический комфорт.

Взаимоотношения людей развертываются не только в пространстве, но и во времени. Как человек распоряжается чужим и своим временем, является важным социальным знаком. Уважение к другому человеку проявляется в повышенной точности, пунктуальности поведения. Заставить другого ждать – значит вольно или невольно заявить о своем праве распоряжаться ситуацией. Фактор времени очень значим в обществе, где “время – деньги”, поэтому важно не тратить время зря. В этом, в частности, и нужно искать исток пунктуальности у бизнесменов.

Существуют пространственные правила взаимодействия между участниками общения, и их нужно знать и выполнять. Рассмотрим размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом при четырех положениях вашего собеседника (рисунок 2):

1) угловое расположение;

2) позиция делового взаимодействия;

3) конкурирующе-оборонительная позиция;

4) независимая позиция.

 

Рисунок 2

 

Угловое расположение (рисунок 2, а) характерно для людей, занятых дружеской непринуж-денной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника. При таком располо-жении отсутствует территориальное разделение стола.

Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой, они обычно зани-мают позицию делового взаимодействия (рисунок 2, б). Это одна из самых удачных стратегичес-ких позиции для обсуждения и выработки общих решений.

Положение партнеров друг против друга обычно создает атмосферу соперничества. Такое расположение собеседников способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Люди занимают за столом такое положение в том случае, если они находятся в отношении соперничества или когда один из них делает выговор другому. Кроме того, если встреча происходит в кабинете, то такое располо-жение свидетельствует также об отношениях субординации. Следует помнить, что конкурирующе-оборонительная позиция затрудняет понимание точки зрения собеседников и не создает непринужденной атмосферы. Большего взаимопонимания можно достигнуть в позиции углового расположения и в позиции делового взаимодействия, чем в конкурирующе-оборонительной позиции (рисунок 2, в). Разговор в такой позиции должен быть коротким и специфичным.

Бывают случаи, когда очень трудно или неуместно занимать позицию углового расположения при предъявлении своего материала. Предположим, вам нужно предложить образец, схему или книгу на рассмотрение человеку, сидящему напротив вас за прямоугольным столом. Сначала положите то, что вы хотите предъявить, на центральную линию стола. Если он наклонится вперед, чтобы лучше рассмотреть ваш материал, но не придвинет его на свою сторону, то это означает, что ему ваш материал малоинтересен. Если же он придвинет материал на свою сторону стола, то это означает, что он проявил к нему интерес. Это дает возможность попросить разрешения пройти на его сторону и занять или угловую позицию, или позицию делового сотрудничества. Однако если он оттолкнет то, что вы ему принесли, значит сделка не состоится, и нужно как можно быстрее заканчивать разговор.

Люди, не желающие взаимодействовать за столом друг с другом, занимают независимую позицию (см. рисунок 2, г). Эта позиция свидетельствует об отсутствии заинтересованности.
Ее следует избегать в том случае, когда требуется откровенная беседа или заинтересованные переговоры.

На создание психологического климата при общении существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квад-ратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. Здесь отношения сотрудничества устанавливаются скорее с тем человеком, который сидит за столом рядом с вами, причем человек, который сидит справа от вас, будет более внимателен к вам, чем тот, который сидит слева. Максимальное сопротивление будет оказывать тот человек, который сидит прямо напротив вас.

За прямоугольным столом на встрече людей одинакового социального статуса главенствую-щим считается то место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери.

Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса. Кроме того, когда приходится вести деловую беседу с двумя собеседниками, один из которых очень разговорчивый, а другой, наоборот, очень молчаливый, желательно расположиться за круглым столом.

Для того чтобы все партнеры принимали в беседе активное участие, следует использовать простой, но очень эффективный прием: когда разговорчивый собеседник задает вопрос, во время ответа посмотрите сначала на него, а потом поверните голову в сторону молчаливого собеседника, затем снова в сторону разговорчивого, а затем опять – в сторону молчаливого. Этот прием позволяет малоразговорчивому собеседнику почувствовать, что он тоже вовлечен в разговор,
а вам – завоевать расположение этого человека (это означает, что вы, в случае необходимости, сможете получить поддержку с его стороны).

Таким образом, квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых бесед, переговоров, брифингов. Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, когда вам нужно достичь соглашения.

Следует не только правильно выбрать форму стола, но и уметь посадить за него вашего собеседника так, чтобы создать максимальный психологический комфорт. Это особенно важно, когда вы приглашаете его на торжественный обед к себе домой или в ресторан.

Постарайтесь сделать так, чтобы ваш собеседник сидел спиной к стене. Психологами доказано, что у человека повышается частота дыхания и сердцебиение, если он сидит спиной к открытому пространству, особенно если за спиной – постоянное хождение. Кроме того, напряже-ние увеличивается, когда спина человека повернута к входной двери или к окну, особенно если это – окна первого этажа.

Как мы видим, эти, казалось бы, мелочи, имеют немаловажное значение в деловом общении. Именно поэтому очень важно не только знать, но и уметь применить все, что мы узнали, на практике для достижения эффективного результата.

Визуальный контакт

Взгляд, его направление, частота контакта глаз – еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, то это настораживает.

На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и о его влиянии на поведение человека. Мы все используем такие фразы, как “У нее большие детские глаза”; “У нее завлекающий взгляд”; “Она бросила на него гневный взгляд”; “У него бегающие глаза”; “У него такой блеск в глазах”.

Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков человека и поведение его глаз.
С помощью глаз передаются самые точные и открытые из всех сигналов межличностной комму-никации, потому что они занимают центральное место в лице человека.

Зрачки глаз полностью независимы от воли и сознания человека. При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному и наоборот. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза больше по сравнению с нормальным состоянием. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые глаза-бусинки, или змеиные глаза.

Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. Если при общении с одними людьми вы чувствуете себя уютно, то с другими – дискомфортно. Это связано главным образом с тем, как они смотрят на вас, какова продолжительность их взгляда и как долго они могут выдерживать ваш взгляд. Именно поэтому очень важно во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение своих глаз.

Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60-70 % от всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 от времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует одевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор. Если опытные собеседники могут сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то практически никто не способен контролировать реакцию своих зрачков. Они непроизвольно расширяются и сужаются и тем самым передают информацию о вашей реакции на услышанное. Так, например, китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то зрачки его глаз расширяются. Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он используется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, то он означает заинтересованность и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Более всего нас раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека “убрать” вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересны или он чувствует свое превосходство над вами. При нормальной частоте моргания 6-8 раз в минуту веки этого человека закрываются на секунду или больше, как будто человек моментально стирает вас из своей памяти.

Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, то его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как “взгляд свысока”. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то это означает, что ваше поведение вызывает у него негативную реакцию и нужно что-то изменить, чтобы успешно завершить разговор.

Как язык телодвижений различается у разных народов, так и продолжительность взгляда зависит от того, к какой нации принадлежит отдельный субъект. Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов, а японцы при деловой беседе смотрят скорее в шею, чем в лицо. Именно поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы, необходимо учесть национальную принадлежность. Для того чтобы научиться “технологии взгляда” и эффективно применять его в общении с другими людьми, требуется около 30 дней постоянной усиленной тренировки.

 

 

Читайте также:

 

Такесика и проксемика

Нужна помощь в написании работы?

К         такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование в общении динамических прикосновений определяется статусом партнеров, возрастом, полом, степенью знакомства.

Рукопожатия делятся на 3 типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное. Такесический элемент похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения.     Такесические средства общения выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

Общение пространственно организовано. Пространственную структуру общения изучал антрополог Э. Холл, он ввел термин «проксемика» (близость). К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы. Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции. Эти нормы определены 4 расстояниями: интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение самых близких людей; персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми; социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении  с чужими людьми и при официальном общении; публичное (от 400 до 750 см) — при выступлении перед различными аудиториями. Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается   негативно. Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Позиции общающихся сторон за столом определяются характером  общения: если общение носит сопернический или оборонительный характер, люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе — занимают угловую позицию; при кооперативном поведении — занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали .

Таким образом, в социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость Поделись с друзьями

§ 2. Проксемические особенности — Всё о человеческом общении

невербального общения

Крупный успех составляется из множества продуманных и предусмотренных мелочей.

В. Ключевский

Пространство и время также выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку.

Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения (как для двух партнеров, так и для большой аудитории).

Это связано со следующим: существует большое количество информации о том, что животные, птицы и рыбы устанавливают свою

сферу обитания и охраняют ее. Но только недавно было обнаружено, что и у человека есть свои охранные зоны и территории. Если мы их изучим и поймем их смысл, то не только обогатим свое представление о собственном поведении и поведении других людей, но и сможем прогнозировать реакцию другого человека в процессе непосредственного общения.

Американский ученый Э. Холл, один из первых в области изучения пространственных потребностей человека, в 1969 г. издал книгу «Молчаливый язык «. Он же и ввел термин «проксемика » (от англ. proximity – близость). Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны:

интимная зона – от 15 до 45 см;

личная зона – от 46 до 120 см;

социальная зона – от 120 до 360 см;

общественная или публичная зона – более 360 см.

Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. Личная зона – это то расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках. Социальная зона – это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем. Публичная зона – это то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.

Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе или лифте:

• 1) не разговаривать, даже со знакомыми;
• 2) не смотреть в упор на других;
• 3) не проявлять свои эмоции;
• 4) если у вас в руках книга или газета, погрузитесь в чтение;
• 5) чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;
• 6) в лифте смотрите на указатель этажей над головой.

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют)

и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья – рядом, участники деловой беседы – через угол стола, конкуренты – через стол.

Например, по европейским правилам этикета, в ресторане или кафе даме или уважаемому человеку предлагают место спиной к стене. Это дает наибольший психологический комфорт.

Взаимоотношения людей развертываются не только в пространстве, но и во времени. Как человек распоряжается чужим и своим временем, является важным социальным знаком. Уважение к другому человеку проявляется в повышенной точности, пунктуальности поведения. Заставить другого ждать – значит вольно или невольно заявить о своем праве распоряжаться ситуацией. Фактор времени очень значим в том обществе, в котором «время – деньги», поэтому важно не тратить время зря. В этом, в частности, и нужно искать исток пунктуальности бизнесменов.

Существуют правила взаимодействия, их нужно знать и выполнять в зависимости от того, какое место за столом переговоров занимают участники общения.

Вначале рассмотрим размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом при четырех положениях вашего собеседника^*:

• 1) угловое расположение;
• 2) позиция делового взаимодействия;
• 3) конкурирующе-оборонительная позиция;
• 4) независимая позиция.

Угловое расположение характерно для людей, Занятых дружеской непринужденной беседой (рис. 1). Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола.

Рис. 1. Позиция углового расположения

Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой, они обычно занимают позицию делового взаимодействия (рис. 2). Это одна из самых удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.

Рис. 2. Позиция делового взаимодействия

Положение партнеров друг против друга обычно создает атмосферу соперничества (рис. 3). Такое расположение собеседников способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Люди занимают за столом такое положение в том случае, если они находятся в отношении соперничества или когда один из них делает выговор другому. Кроме того, если встреча происходит в кабинете, то такое расположение свидетельствует также об отношениях субординации. Следует помнить, что конкурирующе-оборонительная позиция затрудняет понимание точки зрения собеседников и не создает непринужденной атмосферы. Большего взаимопонимания можно достигнуть в позиции углового расположения и в позиции делового взаимодействия, чем в конкурирующе-оборонительной позиции. Разговор в такой позиции должен быть коротким и специфичным.

Рис. 3. Конкурирующе-оборонительная позиция

Бывают случаи, когда очень трудно или неуместно занимать позицию углового расположения при предъявлении своего материала. Предположим, вам нужно предложить образец, схему или книгу на рассмотрение человеку, сидящему напротив вас за прямоугольным столом. Сначала положите то, что вы хотите предъявить, на центральную линию стола. Если он наклонится вперед, чтобы лучше рассмотреть ваш материал, но не придвинет его на свою сторону, то это означает, что ему ваш материал малоинтересен. Если же он придвинет материал на свою сторону стола, то это означает, что он проявил к нему интерес. Это дает возможность попросить разрешения пройти на его сторону и занять или угловую позицию, или позицию делового сотрудничества. Однако, если он оттолкнет то, что вы ему принесли, значит сделка не состоится и можно заканчивать разговор. Люди, не желающие взаимодействовать за столом друг с другом, занимают независимую позицию (рис. 4).

Рис. 4. Независимая позиция

Чаще всего такое положение занимают посетители библиотек, отдыхающие на скамейке в парке или посетители ресторанов и кафе. Эта позиция свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Ее следует избегать в том случае, когда требуется откровенная беседа или заинтересованные переговоры.

На создание психологического климата существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. Здесь отношения сотрудничества устанавливаются скорее с тем человеком, который сидит за столом рядом свами, причем человек, который сидит справа от вас, будет более внимателен к вам, чем тот, который сидит слева. Максимальное сопротивление будет оказывать тот человек, который сидит прямо напротив вас. За прямоугольным столом на встрече людей одинакового социального статуса главенствующим считается то место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса. Кроме того, когда приходится вести деловую беседу с двумя собеседниками, один из которых очень разговорчивый, а другой, наоборот, очень молчаливый, желательно расположиться за круглым столом.

Для того чтобы все партнеры принимали в беседе активное участие, следует использовать простой, но очень эффективный прием: когда разговорчивый собеседник задает вопрос, во время ответа посмотрите сначала на него, а потом поверните голову в сторону молчаливого собеседника, затем снова в сторону разговорчивого, а затем опять – в сторону молчаливого. Этот прием позволяет малоразговорчивому собеседнику почувствовать, что он тоже вовлечен в разговор, а вам – завоевать расположение этого человека (это означает, что вы в случае необходимости сможете получить поддержку с его стороны).

Таким образом, квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых бесед, переговоров, брифингов. Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, когда вам нужно достичь соглашения.

Следует не только правильно выбрать форму стола, но и уметь посадить за него вашего собеседника так, чтобы создать максимальный психологический комфорт. Это особенно важно, когда вы приглашаете его на торжественный обед к себе домой или в ресторан.

Постарайтесь сделать так, чтобы ваш собеседник сидел спиной к стене.

Психологами доказано, что у человека повышается частота дыхания и сердцебиение, если он сидит спиной к открытому

пространству, особенно если за спиной – постоянное хождение. Кроме того, напряжение увеличивается, когда спина человека повернута к входной двери или к окну, особенно если это окна первого этажа.

Как мы видим, эти, казалось бы, мелочи имеют немаловажное значение в деловом общении. Именно поэтому очень важно не только знать, но и уметь применить все, что мы узнали на практике для достижения эффективного результата.

---

^*
См.: Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.: ИНФРА-М, 1995. – С. 242–245. 146

Proxemic Communication

Пояснения> Понимание язык тела> Proxemic Communication

Географическая территория | Личное пространство | Ловля тела | И что?

Проксемическое общение — это общение с другими на основании относительного позиционирование ваших тел.

Географическая территория

Есть разные части мира, где люди действуют по-разному.

Основная территория человека — это его личный кабинет, который может быть дом, спальня, логово или кабинет, где они чувствуют себя как дома. Здесь они могут будь собой и расслабься.

Дополнительная территория — там тоже комфортно. Это может быть нейтральные места, такие как бары и рестораны, или другие частные места, такие как дом друга или клуб.

Общественная территория не принадлежит нам или людям, которым мы доверяем, но это нейтральный.Сюда входят улицы, парки и другие общественные места. Может быть угроза или безопасность здесь, в зависимости от места и времени.

Территория взаимодействия — это временное личное пространство, где у меня есть разговор с другими. Это может быть в кафе или даже движение по коридору. Предполагается, что я могу общаться в этом пространстве с относительной конфиденциальностью.

Личное пространство

Личное пространство вокруг моего тела состоит из нескольких концентрических кругов. где более близкие места зарезервированы для более доверенных людей.Если ты ближе для меня, вы можете напасть на меня, поэтому я буду стараться обезопасить близлежащие районы, запрещая все, кроме одобренных друзей.

Холл (1966) обнаружил четыре ключевые зоны:

• Intimate : прикосновение до 10 дюймов. Для близких друзей и семьи.
• Повседневно-личный : от 18 дюймов до четырех футов: неформальный разговор с друзья.
• Социально-консультативный : от четырех до двенадцати футов: официальные сделки.
• Общественный : Обращение к группам людей.

Обратите внимание, что это расстояние может значительно отличаться. Экстраверты, например, могут имеют меньшие расстояния, в то время как интроверты предпочитают держаться на расстоянии. Люди, которые живут в больших и малых городах, привыкли прижиматься к людям, чтобы имеют меньшее пространство, в то время как сельские люди стоят так далеко друг от друга, что им приходится вперед, чтобы пожать друг другу руки.

Также расстояние сильно зависит от национальности.Например, случайное-личное расстояние может быть:

• Северная Америка: 18 дюймов
• Западная Европа: от 14 до 16 дюймов
• Япония: 36 дюймов
• Ближний Восток: от 8 до 12 дюймов

Для близкого разговора необходимо поддерживать соответствующую близость. Если расстояние слишком велико, тогда человек может показаться «сдержанным» или далекий (возможно, оскорбительно).

Угол наклона корпуса

Тела могут располагаться под углом друг к другу, как из стороны в сторону, так и из стороны в сторону. лицом к лицу.

Прямая встреча лицом к лицу может быть конфронтационной или интимной, и так много беседы ведутся с людьми сидящими или стоящими под углом к ​​одному еще один.

Когда люди стоят бок о бок, люди смотрят в одну сторону, поэтому их трудно увидеть. лицо другого. Это делается как практический шаг при ходьбе или может быть намеренно используется, чтобы «столкнуться с той же проблемой».

Так что будьте очень осторожны, приближаясь к людям, например, если вы двигаетесь в их личное пространство без разрешения, вы фактически угрожаете им.Понимайте местные расстояния и регулируйте расстояние для целенаправленного эффекта.

См. Также

Используя язык тела, Приветствуя язык тела, Социальные дистанции

Эдвард Т. Холл, Скрытое измерение , Даблдей, Гарден-Сити, Нью-Йорк, 1966

Шесть кодов невербального общения

---

, автор — Кайла Кейзер | опубликовано апр.26-е, 2019

Фото Оливии Кайзер

Вы, вероятно, смогли определить, действительно ли ваша мама расстроена из-за вас, проанализировав ее тон голоса, и, скорее всего, она узнает вашу реакцию, прочитав выражение вашего лица.

Невербальная коммуникация — это «процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов», согласно книге «Коммуникация в реальном мире».

Доктор Бонни Маккракен Никелс, приглашенный лектор в Школе коммуникации, сказала, что большая часть нашего языка невербальна.

«Как слушатели … мы наблюдаем, мы слушаем, мы наблюдаем, как люди общаются; и это на самом деле говорит нам больше о том, что кто-то пытается сказать нам, чем слова, которые исходят из их уст «, — сказала она.

Невербальные слова важны для создания смысла и также зависят от культуры. Здесь мы». Я сосредоточусь на невербальном общении в западной культуре.

Существует шесть различных невербальных кодов, каждый из которых влияет на первые впечатления, наши отношения и общее формирование смысла.

Кинезика

Кинезика — это движение наших рук, рук, лица и тела для передачи смысла. Это то, как мы позиционируемся во время разговора или куда смотрим, когда говорим. Это может сообщить о нашей заинтересованности и уверенности во взаимодействии. Во время собеседования ваша поза передает массу информации.

Кари Кэмерон, старший преподаватель Школы коммуникации, сказала, что вы не хотите казаться слишком расслабленным, иначе это может выразить излишнюю самоуверенность. Но вы также не хотите выглядеть слишком напряженным или встревоженным. По мнению Кэмерона, золотая середина — это слегка наклониться вперед, чтобы показать интерес.

Зрительный контакт также играет важную роль в нашем восприятии. Кери Бароне, еще один старший преподаватель Школы коммуникаций, сказала, что намеренно поддерживать зрительный контакт может быть непросто.Некоторые люди могут слишком много смотреть, а другие недостаточно.

«Не существует внутреннего процесса, который бы гласил:« Хорошо, вы достигли уровня доверия, теперь вы прошли уровень доверия, и теперь вам просто страшно », — сказал Бароне.

Но дело не только в том, куда вы смотрите или как сидите.

Haptics

Haptics — это общение на ощупь. Сила, расположение и продолжительность чьего-то прикосновения могут передавать что угодно, от сочувствия до силы и того, как мы определяем отношения.

Никелс изучает непосредственное поведение (использование прикосновений для выражения сочувствия и беспокойства) в своем исследовании. Если вы сидите, прикосновение врача к плечу или колену может показать заботу и сочувствие к ситуации их пациентов.

«Мои исследования показали, что когда вы соединяете социально поддерживающие сообщения с невербальной непосредственностью поведения … это фактически усиливает ваше поддерживающее сообщение», — сказал Никелс.

Тактильные ощущения также влияют на первое впечатление. На собеседовании крепкое рукопожатие с готовностью передает уверенность.

«Принимая во внимание, что иногда мы даем то, что я называю …« вялой рыбой », когда [рукопожатие] просто болтается; и из этого кто-то может прочитать, что вам это неинтересно или что у вас много беспокойства», — сказала Кэмерон.

Тактильная связь также может помочь определить реляционные статусы. Вы наверняка заметите тех, кто влюблен в романтические отношения, держась за руки. Точно так же вы могли ожидать этого от родителей и их ребенка.

«На самом деле прикосновение — это ворота в любые интимные отношения, будь то дружба, членство в семье или романтические отношения», — сказал Бароне.

Когда мы смотрим на то, как мы прикасаемся к людям, чем ближе мы к кому-то, тем больше вероятность, что мы коснемся их более интимным или личным образом.

Proxemics

Способ, которым пространство и расстояние влияют на коммуникацию, называется проксемикой. Согласно «Общению в реальном мире» существует четыре вида проксемических расстояний: общественное, социальное, личное и интимное. Общественное пространство обычно находится на расстоянии 12 или более футов от человека, а социальное пространство — от четырех до 12 футов.

«Когда мы соединяем проксемию с тактильными ощущениями, именно тогда мы можем определить тип отношений [людей]», — сказал Никелс. «Если они действительно близки друг с другом, если они касаются друг друга, если они всегда находятся в интимном пространстве друг друга — вы узнаете, что у них такая тесная интимная связь».

По словам Никелса, личное пространство обычно находится на расстоянии вытянутой руки. Наша интимная дистанция предназначена для тех, с кем мы наиболее близки. Однако то, где люди находятся в нашем пространстве, во многом зависит от контекста, добавила она.

«Если вы едете в кампус в переполненном автобусе, а он невероятно переполнен, можно ожидать, что люди находятся в вашем интимном пространстве», — сказал Никелс. «… Но если в автобусе никого нет, вы рассчитываете, что у вас будет это личное пространство».

Согласно теории фильтрации Дака, близость к другим может способствовать развитию отношений. Мы используем социологические сигналы, которые являются демографическими факторами, определяющими, с кем вы, скорее всего, войдете в контакт.

«Вынужденная близость действительно может помочь нам обрести комфорт и близость, а в конечном итоге и дружбу», — сказал Кэмерон.«Я сидела рядом с мужем на уроке в аспирантуре, и именно после того, как я повернулась и поговорила с ним в классе, мы подружились и начали встречаться».

«Вынужденная близость действительно может помочь нам обрести комфорт и близость, а в конечном итоге и дружбу».

Другой аспект проксемики — территориальность — наше желание занимать места и претендовать на них как на свои. Несмотря на то, что в колледже редко распределяются места, студенты по-прежнему тяготеют к одному и тому же месту изо дня в день.

«Даже по сей день вас сбивает с толку, если вы входите в класс и пробыли там весь семестр, а сейчас 13 неделя, и кто-то находится на вашем месте», — сказал Бароне.

С проксемиками все дело в знании границ пространства друг друга.

Вокалики

Вокалики — это изучение параязыка и того, как мы используем его для передачи смысла.

«Паралазык — это все способы, которыми мы можем общаться с помощью голоса. Это высказывания, которые не обязательно являются выходящими словами, это все остальное», — сказал Никелс.

Включает высоту звука, тон, громкость и другие параметры. Помимо слов, которые мы произносим, ​​значение основывается на изменении этих паралингвистических факторов. По словам Никелса, смола часто работает против женщин.

«Прискорбная гендерная предвзятость, которая имеет место, заключается в том, что женщины из-за более высокого тона голоса иногда воспринимаются как менее заслуживающие доверия», — сказал Никелс.

Как указано BBC, исследования показали, что люди с более низким голосом считались более доминирующими, тогда как люди с более высоким голосом казались более покорными.

Когда она вступила во власть, бывший премьер-министр Великобритании Маргарет Тэтчер попыталась казаться более авторитетной, работая с тренером по вокалу, чтобы снизить ее голос, сообщает BBC.

Не только параязык играет большую роль в том, как нас воспринимают другие, но и его отсутствие. По мнению Гэллапа, американцы в возрасте до 50 лет чаще всего используют текстовое общение, поэтому невербальные аспекты общения теряются из-за неспособности распознавать паралингвистические изменения.

«Меня всегда беспокоит, что в тексте еще нет курсива», — сказал Бароне. «В кругу моих друзей мы часто используем заглавные буквы и нелепые знаки препинания. Но необходимо делать акцент и быть ясным».

«Меня всегда беспокоит, что в тексте еще нет курсива … необходимо сделать акцент и быть ясным».

Кэмерон, Никелс и Бароне заявили, что признают невербальный дефицит текстового общения и что смайлики — один из способов его уменьшить.По словам Никелса, люди пытаются найти способы обойти этот дефицит, но все еще есть много возможностей для неправильного толкования.

Chronemics

Если у вас интервью, которое начинается в полдень, ожидается, что вы приедете где-то между 11: 50-11: 55. Или раньше может показаться, что вы заставляете интервьюера прийти и поприветствовать вас, — сказала Кэмерон. Позже могут быть сделаны суждения о вашем персонаже, и они, скорее всего, не будут правильными.

Это хронемика — как время влияет на общение.

«Людей, которые, как правило, приходят вовремя или раньше, можно рассматривать как более способных или более успешных, а если вы все время приходите поздно, это будет восприниматься, возможно, как отсутствие интереса, или, может быть, вы не выполняет свою работу эффективно «, — сказал Кэмерон.

Если студент постоянно опаздывает на занятия, профессор может подумать, что студент неорганизован, ленив или не умеет управлять своим временем, сказал Никелс.

Время также может передавать мощность. Генеральный директор может созвать собрание на 9 а.м., но если они опаздывают, ожидается, что все будут ждать их прибытия и не сомневаться в их опоздании, сказал Никелс. Когда кого-то останавливают, значит, полицейский вовремя. Ожидается, что в кабинет врача вы приедете на 15 минут раньше, но в таком случае врач может заставить вас подождать час.

Первые впечатления складываются в зависимости от того, когда человек появляется, точно так же, как они производятся тем, что вы носите.

Персональная презентация и окружающая среда

Факторы личной презентации, такие как то, как мы одеваемся, сообщают миру, кто мы есть и заслуживаем ли мы доверия, сказал Никелс.

«Некоторые люди скажут, что не имеет значения, что вы носите или как вы делаете прическу, но правда в том, что мы всегда смотрим на это и судим людей … исходя из того, как они одеты», — сказала Кэмерон. .

В основном это связано с тем, как получатель интерпретирует ваши усилия. На собеседовании ожидается, что вы находитесь в наиболее ухоженном состоянии. Что-нибудь меньшее, и работодатель может низко о вас подумать; то же самое работает в классе.

«Если бы профессор пришел в первый день в начале семестра в спортивных штанах, вы сразу же произведете на этого человека первое впечатление, и это первое впечатление будет довольно стабильным [на протяжении всего периода класса] «, — сказала она.

«Недостаточно говорить эффективно».

Как устроена комната, также влияет на восприятие. Например, в классе есть неписаные правила того, как он должен выглядеть. Бароне записалась в аспирантуру на предмет этих неписаных правил и в первый же день обнаружила, что ее профессор нарушает их. Стол профессора находился посередине комнаты, а все парты были обращены в противоположную сторону.

«Она [профессор] стояла на среднем столе без обуви», — сказал Бароне.«И мы [ученики] подумали:« Хорошо, тогда кому мы звоним, потому что учитель сошел с ума? »Но ее точка зрения заключалась в том, что … мы знаем, как должна работать эта общая конфигурация, и если она не идет, то таким образом, это отбрасывает все наше общение «.

«… Женщины, из-за более высокого тона голоса, иногда воспринимаются как менее заслуживающие доверия».

Способы, которыми мы занимаем пространство и представляем себя, могут показаться неважными, но они могут сказать о человеке больше, чем слова.

Как стать лучшим невербальным коммуникатором

Стать эффективным коммуникатором, особенно невербальным, невозможно в одночасье. Никелс сказал, что первым шагом к улучшению является внутреннее размышление о том, как интерпретируются отправляемые вами сообщения. Только когда вы честно определите свои сильные и слабые стороны, вы сможете начать совершенствоваться. Даже тогда может быть сложно полагаться исключительно на себя в качестве судьи.

«Может быть, даже возьмем кого-нибудь в качестве стороннего наблюдателя, чтобы он обратил внимание на то, что вы делаете, чтобы сообщить вам об этом, потому что, опять же, мы не всегда знаем, что делаем», — сказал Кэмерон.

Бароне отметил, что даже простое знание того, что вам нужно постоянно настраивать отправку и получение сообщений, может помочь вам стать лучше.

«Недостаточно быть эффективным на словах», — сказал Никелс. «Люди внимательно следят за тем, как вы общаетесь, как вы относитесь к другим людям, как выходит это сообщение — и это то, что они собираются унести с собой».

Типы связи

Связь

Коммуникация означает передачу мыслей, информации, эмоций и идей с помощью жеста, голоса, символов, знаков и выражений от одного человека к другому.Три вещи являются наиболее важными и важными в любом процессе коммуникации: отправитель, получатель и канал (среда).

Отправитель кодирует сообщения в любой форме, например голосовой, письменной или любыми знаками. Поэтому их часто называют кодировщиком. Получатель декодирует сообщение от отправителя, чтобы понять его. Поэтому их часто называют декодерами.

Канал: для любого сообщения или информации нужен какой-то канал или среда. Пример: телевидение — это аудиовизуальная среда, которая декодирует электронные сигналы в аудиовизуальные средства для аудитории.

Существует 2 основных типа связи:

• Устное общение
• Невербальное общение

Устное общение

Общение происходит устно, устно или посредством письменных слов, которые выражают или передают сообщение другому, называется вербальным общением.

Пример: Плач ребенка (вокал) — это словесное общение, при котором выражается чувство голода или боли посредством голоса.

Устное общение бывает двух типов

А.Устное общение

B. Письменное сообщение

• A. Устное общение: Общение, которое происходит из уст в уста, устные слова, разговоры, а также любые сообщения или информация, которыми обмениваются друг с другом посредством речи или устной речи, называют устным общением. Пример: публичное выступление, чтение новостей, телевидение, радио, телефонные и мобильные разговоры.

• B. Письменное общение : Общение происходит с помощью любого письменного слова или часто письменного знака, который указывает на языки, используемые в любом носителе, называется письменным общением.Пример: просто любые рукописные, печатные, газетные, печатные текстовые документы, письма, книги и журналы.

• Невербальное общение : Любое общение без устной речи, устных слов, разговоров и письменных языков называется невербальным общением. Это происходит с помощью знаков, символов, цветов, жестов, языка тела или любых выражений лица, известных как невербальное общение. Сигналы светофора — один из лучших примеров невербального общения.

Тактильное общение

Введение

Невербальное общение включает визуальные подсказки (острота зрения) , жесты (язык тела) , параязык (интонация, высота, скорость речи) , окулезика (изучение движения глаз) , хронемика (изучение роль времени в общении) , тактильные ощущения (общение посредством прикосновения) и проксемики (изучение использования пространства в общении) .Невербальное общение развивает социально-эмоциональное развитие из детских тактильных ощущений, невербального метода общения, который общается через осязание у людей и животных в реальном мире.

© [Шеннон Фэган] / Adobe Stock

Этимология

Термин «тактильные ощущения» произошел от греческого «haptikos», обозначающего медицинские, технологические и биологические приложения прикосновения, и тесно связан с проксемикой, поскольку тактильные и проксемические средства общаются через пространство и территорию.Тактильное общение различается в разных культурах мира, оно несущественно в западной и британской культурах и часто встречается в итальянской и французской культурах.

Теория

Тактильное общение предназначено исключительно для быстрого изучения информации. Общение посредством невербальных тактильных ощущений включает рукопожатие, похлопывание, поцелуй, пощечину, объятие, массаж, удары, пинки, объятия, щекотки и т.д. , боль, насилие и т. д.Более того, тактильное общение зависит от окружающей среды и интерпретаций, например, от того, кто, почему, когда, и отличается от условий и целей, таких как профессионализм, дружба, руководство, наказание, симпатия, возбуждение, внимание, приветствие, поиск и т. Д.

Общение через прикосновение — важная часть человеческого социального развития. Тактильные ощущения могут быть преднамеренными или непреднамеренными, приводящими к положительным или отрицательным последствиям. Прикосновение — это эффективный, прямой и интимный способ общения, который начинается с плода и помогает ощущать мир внутри и вокруг.Он несет в себе различные эмоции, и интенсивность его эмоций может варьироваться от хорошего до плохого. Невербальное тактильное общение отправляет сообщения через сенсорные нервы и получает сообщения через сенсоры мозга, когда воздействует на психологический стимул. Непроизвольно и настойчиво люди и животные общаются с окружающей средой посредством прикосновения, поскольку это основной и жизненно важный инстинкт выживания. Прикосновение передает эмоции и чувства в физической форме, создает физическую близость, узы, взаимопонимание, комфорт и усиливает.

Тактильные ощущения подразделяются на функциональные / профессиональные, социальные / вежливые, дружбу / тепло, любовь / близость, сексуальные / возбужденные. В основном люди общаются невербально, они посылают знаки и эмоции во многих формах, которые требуют понимания, поскольку прикосновение имеет решающее значение для эффективного общения, которое можно интерпретировать по-разному. Тактильное общение коррелирует с кинезикой (движение глаз-взгляд) , где адаптеры в жестах касаются движений и поведения, нацеленных на себя и других, таких как тряска ног, царапины, использование мобильных телефонов, прочистка горла и т. Д.Преимущества невербального общения — это комплимент, замена, влечение, высказывание, помощь инвалидам и неграмотным людям. Недостатки — расплывчатость, культурная привязанность, трудность интерпретации, искажение информации и многоканальность.

Когда не происходит общения посредством прикосновений, люди чувствуют себя брошенными и изолированными, поскольку основной инстинкт выживания шести- и пятичувственных живых организмов — прикосновение. Тактильное общение соединяет и интенсивно передает эмоции, такие как ориентация на задачу, ритуальное взаимодействие, идиосинкразические отношения, эмоциональную привязанность и сексуальное намерение.Эти категории зависят от терпимости человека и интенсивного обмена чувствами, поскольку прикосновение к скрытому мотиву является стратегическим общением. Сенсорное общение, которое является огромным методом, может иметь место при высоком или низком контакте, а внутренние различия приводят к положительным и отрицательным корреляциям. Способность человека понимать тактильную коммуникацию и реагировать на нее помогает им расшифровать закодированное сообщение.

Полевое приложение

1. Сенсорное общение — это эффективный и интимный способ общаться с детьми и воспитывать их.Все, что передается посредством прикосновения, было бы более эффективным по сравнению с другими формами общения, поскольку прикосновение предполагает физическую привязанность.
2. Тактильное общение применяется со студентами с ограниченными физическими возможностями, когда они учатся на ощупь.
3. Тактильная связь широко используется в области ИИ (сенсорная система искусственного интеллекта и робототехники). Эта система поддерживает медицинские тактильные методы в хирургических и других приложениях. В индустрии развлечений появление тактильных методов и тактильных датчиков обеспечивает адекватную поддержку вычислений и игр.

Формы связи

Связь означает передачу сообщений от одного к другому через любую среду. Существуют различные уровни общения, такие как внутриличностное общение, межличностное общение, групповое общение и массовое общение.

Массовая коммуникация играет жизненно важную роль, потому что она достигает очень большого количества аудитории. В основном массовая коммуникация бывает двух форм: одна — это межличностное общение, а другая — медиа.

Пять основных форм связи :

• Внутриличное общение
• Диадическое общение
• Связь в малых группах
• Связь с общественностью
• Массовая связь

Рис. A. Внутриличностное общение

Внутриличностное общение — это общение, которое происходит сами. Здесь и Источник (отправитель), и получатель только один. так что обратная связь работает без перебоев.Пример: человек может общаться через боль, мышление, чувства, эмоции и т. Д.

Рис. Б. Диадическая коммуникация

В диадической коммуникации в этот процесс коммуникации вовлечены два человека. Здесь Источник становится получателем, а получатель становится Источником из-за динамического процесса коммуникации, когда обратная связь разделяется между Источником и получателем.

Рис. C. Связь в малых группах

Более двух участников, вовлеченных в процесс общения, станут групповым общением.Если в групповом общении участвует наименьшее количество людей, это называется общением в малых группах. В этом процессе коммуникации каждый становится как Источником, так и получателем посредством обмена информацией и обратной связи с другим.

Рис. D. Связь с общественностью

При публичном общении, источник или сообщения от одного человека достигают или получают огромное количество аудитории. Но в этом общении нет взаимной обратной связи между источником и приемником, как при общении в небольшой группе, и оно сосредоточено только на спикере.

Рис. E. Массовые коммуникации

В массовых коммуникациях, в основном, есть большое количество аудитории, и все они не могут быть сгруппированы в одном месте, поэтому нам нужен определенный инструмент или технология для процесса коммуникации. Но в средствах массовой информации прямого доступа к получателю нет. Итак, для этого им нужны такие СМИ, как газеты, радио, телевидение и Интернет. Здесь обратная связь от аудитории очень слабая или задерживается.

определение proxemics и синонимов proxemics (английский)

Proxemics — это подкатегория изучения невербальной коммуникации наряду с тактильными ощущениями (прикосновением), кинезикой (движениями тела), вокаликами (параязыком) и хронемикой (структурой времени). ^[1] Проксемика может быть определена как «взаимосвязанные наблюдения и теории использования человеком пространства как специализированного развития культуры». ^[2] Эдвард Т. Холл, культурный антрополог, придумавший этот термин в 1963 году, подчеркнул влияние проксемического поведения (использования пространства) на межличностное общение. Холл считал, что ценность изучения проксемики заключается в ее применимости для оценки не только того, как человек взаимодействует с другими в своей повседневной жизни, но и «организации пространства в его дома и строения, и, в конечном итоге, план его городов. ^[3]

Швейцарский зоолог Хейни Хедигер различал животных: расстояние полета (граница бега), критическое расстояние (граница атаки), личное расстояние (расстояние, разделяющее представителей неконтактных видов, таких как пара лебедей) и социальная дистанция (внутривидовая коммуникация). расстояние). Холл пришел к выводу, что, за очень немногими исключениями, расстояние полета и критическое расстояние не учитывались в реакциях человека, и поэтому опросил сотни людей, чтобы определить модифицированные критерии взаимодействия людей.

В своей работе по проксемике Эдвард Т. Холл разделил свою теорию на две всеобъемлющие категории: личное пространство и территория. Личное пространство описывает непосредственное пространство, окружающее человека, в то время как территория относится к области, на которую человек может «претендовать» и защищаться от других. ^[1] Его теория территориальности также применялась к поведению животных; защита территории считается средством «размножения вида путем регулирования плотности». ^[1]

Личное пространство

Расстановка тел и осанка, согласно Холлу, являются непреднамеренной реакцией на сенсорные колебания или сдвиги, такие как незначительные изменения звука и высоты голоса человека.Социальная дистанция между людьми надежно коррелирует с физической дистанцией, как и интимная и личная дистанция, согласно приведенным ниже схемам. Холл не имел в виду, что эти измерения должны быть строгими руководящими принципами, которые точно соответствуют поведению человека, а скорее системой для измерения влияния расстояния на общение и того, как это влияние различается между культурами и другими факторами окружающей среды.

• Интимное расстояние для объятий, прикосновений или шепота
  • Закрытая фаза — менее 15 см (6 дюймов)
  • Дальняя фаза — от 6 до 18 дюймов (от 15 до 46 см)
• Личное расстояние для общения между хорошими друзьями или членами семьи
  • Закрытие фазы — 1.От 5 до 2,5 футов (от 46 до 76 см)
  • Дальняя фаза — от 2,5 до 4 футов (от 76 до 120 см)
• Социальная дистанция для общения между знакомыми
  • Закрытая фаза — от 1,2 до 2,1 м (от 4 до 7 футов)
  • Дальняя фаза — от 2,1 до 3,7 м (от 7 до 12 футов)
• Дистанционная связь используется для публичных выступлений
  • Закрытая фаза — от 3,7 до 7,6 м (от 12 до 25 футов)
  • Дальняя фаза — 25 футов (7.6 м) и более.

В дополнение к физическому расстоянию, уровень близости между собеседниками может быть определен по «социально-лепестковой социально-фугальной оси» или «углу, образованному осью плеч собеседников». ^[1] Холл также изучал комбинации поз между диадами (двумя людьми), включая лежа на животе, сидя или стоя. На эти вариации в позициях влияют различные невербальные коммуникативные факторы, перечисленные ниже.

кинестетических факторов

Эта категория определяет, насколько участники должны касаться друг друга, от полного расстояния до физического контакта, какие части тела находятся в контакте, а также расположение частей тела.

касаясь кода

Эта поведенческая категория касается того, как участники касаются друг друга, например, ласкание, удержание, ощущение, длительное удержание, точечное прикосновение, давление, случайное прикосновение или отсутствие касания вообще.

визуальный код

Эта категория обозначает степень зрительного контакта между участниками. Определены четыре подкатегории: от контакта глаз до полного отсутствия зрительного контакта.

тепловой код

Эта категория обозначает количество тепла тела, которое каждый участник воспринимает от другого.Определены четыре подкатегории: обнаружение кондуктивного тепла, обнаружение лучистого тепла, обнаружение тепла, вероятно, и отсутствие обнаружения тепла.

обонятельный код

Эта категория касается вида и степени запаха, который каждый участник ощущает от другого.

громкость голоса

Эта категория касается вокального усилия, используемого в речи. Определены семь подкатегорий: тихий, очень тихий, тихий, нормальный, нормальный +, громкий и очень громкий.

Культурные факторы

Холл отмечает, что разные культуры поддерживают разные стандарты личного пространства.Модель культурных типов Льюиса указывает на различия в личностных интерактивных качествах, указывая на три полюса: «линейно-активные» культуры, которые характеризуются как холодные и решительные (Германия, Норвегия, США), «реактивные» культуры, характеризующиеся как приспособляющиеся и непримиримые. — конфронтационная (Вьетнам, Китай, Япония) и «мультиактивная» культуры, характеризующиеся как теплые и импульсивные (Бразилия, Мексика, Италия). ^[4] Осознание и признание этих культурных различий улучшает межкультурное понимание и помогает устранить дискомфорт, который люди могут испытывать, если межличностное расстояние слишком велико («сдержанно») или слишком мало (навязчиво).

Территория

В проксемической теории есть четыре формы человеческой территории. Их:

общественная территория

место, куда можно беспрепятственно входить

интерактивная территория

Место, где люди собираются неформально

Придомовая территория

место, где люди претендуют на свою территорию

территория корпуса

пространство, непосредственно окружающее нас

Эти разные уровни территории, в дополнение к факторам, связанным с личным пространством, предлагают нам способы общения и вызывают ожидания надлежащего поведения. ^[5]

Проксемика в прикладных исследованиях

Многочисленные исследования в области коммуникации, психологии и социологии, особенно в категории «Организационное поведение», показали, что физическая близость повышает способность людей к совместной работе. Личное общение часто используется как инструмент для поддержания культуры, авторитета и норм организации или рабочего места. ^{[6] [7]} О том, как на близость влияет использование новых коммуникационных технологий, было написано большое количество исследований.Часто подчеркивается важность физической близости коллег.

При разработке новых коммуникационных технологий часто учитывается теория проксемики. Хотя физическая близость не может быть достигнута, когда люди связаны виртуально, можно попытаться ощутить близость, и несколько исследований показали, что это важный показатель эффективности виртуальных коммуникационных технологий. ^{[8] [9] [10] [11]} Эти исследования показывают, что различные индивидуальные и ситуативные факторы влияют на то, насколько мы близки к другому человеку, независимо от расстояния.Эффект простого воздействия первоначально относился к склонности человека положительно отдавать предпочтение тем, с кем он физически подвергался наиболее часто. ^[12] Однако недавние исследования распространили этот эффект на виртуальное общение. Эта работа предполагает, что чем больше кто-то виртуально общается с другим человеком, тем лучше он может представить себе его внешний вид и рабочее пространство, тем самым укрепляя чувство личной связи. ^[8] Было также замечено, что усиленное общение способствует установлению точек соприкосновения или чувству отождествления с другим, что приводит к положительной атрибуции этого человека. Хиндс, Памела; Кислер, Сара (2002). Распределенная работа . Кембридж, Массачусетс: MIT Press.

Дополнительная литература

Внешние ссылки

.