О чем поговорить с мужчиной по переписке: Как переписываться с мужчиной, чтобы держать его в тонусе

Как переписываться с мужчиной, чтобы держать его в тонусе

Есть у меня знакомая пара, которая вместе практически 24 часа в сутки. Вместе едут на работу, трудятся в одном кабинете, вечером отправляются за продуктами, а потом совместными усилиями готовят ужин. Разве что спортивные направления предпочитают разные: она любит йогу, а он – силовые тренировки.

Идеалистичная картина, правда? Для одних быть всегда вместе – это предел мечтаний, но большинству требуется некое личное пространство и личное время, необходимое для любимых и нужных дел, размышлений и самосовершенствования. В том числе и для совершенствования межличностных отношений с партнером.

А что же делать тем, кто сейчас во временной разлуке с любимым или чьи отношения только развиваются? Не переживать, а грамотно использовать время себе во благо. Нет, я сейчас не о шопинге и салонах красоты, хотя о них мы тоже поговорим. Я о переписке с мужчиной. А точнее, о том, как с помощью SMS и мессенджеров поддерживать интерес партнера к себе.

Нет «простыням»

Подходит для начинающихся отношений. Любим мы, девушки, писать много, развернуто, насыщенно. Чтобы мужчина все же понял нашу душу таинственную, наши чувства неземные. А как мужчины это воспринимают? Радуются! Понимая, что вы в них влюбились. А значит, ничего делать больше не надо, все же удалось. Она сама теперь и на свидание пригласит, и подарочек вручит, и, может, за кафе заплатит.

Чтобы мужчина вкладывался в отношения, не пишите ему слишком длинные сообщения. Написанное вами не должно превышать объем сообщения, которое отправляет вам мужчина. И вы увидите, что старое доброе «отзеркаливание» помогает не только при личном контакте.

Нет «бомбардировке» сообщениями

Если, конечно, не случилось ничего экстраординарного.

Представьте, что мужчина угостил вас кусочком любимого блюда. Например, тортом, шоколадкой или целый макарун подарил. Вы обрадовались. Поблагодарили. И повадился он так радовать вас утром, в обед, вечером. Макарун утром, в обед, вечером. И на следующий день то же самое. И на следующий. Ишь приспособился: совсем думать не хочет! Вы на эти макаруны уже через неделю смотреть не сможете.

Точно так же срабатывает механизм частых приятностей в эсэмэс. Утром, в обед, вечером, утром, в обед, вечером… Мужчину явно начнет раздражать ваша манера общения, потому что он переел этих удовольствий. Да еще и подумает, что вам заняться нечем, раз вы атакуете его с завидной периодичностью.

И отдельно про эмоциональные качели в эсэмэс

Как-то в Интернете мне попалась смешная история с картинками. Парень поздоровался с девушкой в мессенджере и два часа ей не писал, потому что был на совещании. За это время она столько успела ему написать: два раза поссориться, один раз помириться, четыре раза включить лирику, пять раз – агрессию! Мужчина пришел с совещания и был в шоке. Тут уж явно засомневаешься в моральной устойчивости человека и сто раз подумаешь, прежде чем связать с таким жизнь.

Комплименты – за дело

Если вы только начали встречаться, нельзя заваливать мужчину комплиментами. Потому что он вам никто. И ничего полезного еще для вас не сделал.

Чтобы мужчина вкладывался в отношения, думал о вас постоянно, нужно хвалить его за определенные действия и поступки. И именно вы решаете, какие из этих поступков достойны приятностей.

Нет самобичеванию

Есть девушки, которые сообщение отправят, а потом проверяют его на синтаксис, пунктуацию, грамотность построения фразы, глубину мысли. Это еще ладно. Но ведь они и бичевать себя начинают: «Ой, как я коряво написала!», «Да не с этого надо было начинать!», «Так глупо смотрится».

И ведь все мы знаем: самобичевание пользы не приносит. Относитесь проще к сообщениям, мужчины вообще не парятся по этому поводу. Им достаточно того, что вы написали и отправили.

Поддержка на расстоянии

Все люди одиноки. Даже когда окружены такими же людьми. И всем им очень не хватает посыла: «Ты все правильно делаешь». Всегда старайтесь поддержать мужчину, особенно когда он в командировке, ему предстоит сложный экзамен, выступление перед аудиторией, встреча с несговорчивым клиентом и так далее.

Отправьте парочку приятных слов поддержки. Например: «Удачи», «Пусть все получится», «Я всегда за тебя». Это лучше, чем забрасывать мужчину истеричными «Где ты?», «С кем ты?», «Почему не отвечаешь?».

Интрига

Любопытство чуть ли не главное свойство психики человека. Потому как запускает механизм познания окружающего мира. Особый интерес для людей представляют отзывы окружающих о них самих. Попробуйте вовлечь мужчину в игру и написать, что вы, к примеру, пообщались с официанткой / его другом / коллегой и кое-что о нем узнали. Этот способ заставит мужчину думать о вас еще больше.

Ну и клубничка напоследок.

Вызов

Вариант подходит для неженатых, встречающихся пар. Попробуйте бросить избраннику вызов. Мужчины вообще обожают бороться за любовь, которая у них есть. Им становится скучно, когда вы изо дня в день преподносите себя на блюдечке с голубой каемочкой. Мужчине понравится сообщение типа: «Я с нетерпением жду, когда мы снова увидимся. Тебе стоит хорошо подготовиться к нашей встрече». С одной стороны, сообщение настраивает мужчину на игривый лад, с другой – заставляет его понять, что вы не лыком шиты.

Провокация

Раньше «психологи», пишущие для женского глянца, советовали: «Подкладывайте мужчине записочки эротического содержания в карманы брюк, пиджака, в органайзер, в блокнот, который он носит на работу. Пусть он постоянно натыкается на ваши сообщения». Я сразу представила, как такая записочка может вывалиться где-нибудь посреди совещания. Особенно если мужчина о ней ничего не знает. Хорошо, что сейчас есть телефоны. А потому можно спокойно отправить своему любимому что-то из разряда «Не могу дождаться тебя с работы. Я приготовила тебе что-то, что тебе понравится». Важно! Следует описать эмоцию «тебе понравится». А то некоторые уже от слова «сюрприз» ждут чего-то ужасного.

Как превратить переписку с мужчиной в роман, от которого не оторваться

Не знаете, как переписываться с парнем, которого хотите заинтересовать? Не переживайте, это может случиться с каждым.

Текстовые сообщения — мощный инструмент для выстраивания отношений. Они могут как навредить, так и быть очень полезными.

У вас есть время подумать, как выстроить фразу, вы можете не стесняться неловкого молчания, вы сами обходите стороной ненужные мелочи. Поэтому очень важно научиться правильному ведению разговора посредством сообщений. Иногда вы можете переусердствовать и наскучить собеседнику.

Переписка — это определенная зависимость. Обмениваясь смс, вы можете впасть в две крайности : ограничиваться только словечками типа «lol» или «yeah» или, наоборот, отправлять развернутые сообщения, которые «тянут» на целое эссе. И неизвестно, что хуже.

Но есть некоторые фишки,которые могут сделать разговор с парнем плавным и интересным. Они помогут вам сохранять спокойствие, даже если вы волнуетесь. И всему этому не так уж и сложно научиться.

Расслабьтесь

Не начинайте разговор в состоянии сильного волнения. Ничего хорошего из этого не выйдет.

Сделайте глубокий вдох, остыньте и лишь после этого приступайте к разговору. Конечно, он вам нравится и все такое. Но,в конце концов, он просто парень.

Повторяйте это себе.

Убедитесь,что разговор идет в обоих направлениях

Это важно. Если же он превращается в ваш монолог, отступите. Он скупо отвечает на ваши вопросы? Может, вы ему совсем неинтересны.

Ну, а если вы вообще забываете задавать вопросы и говорите только о себе — это ваша большая ошибка.

Не пытайтесь изменить свой личный стиль письма, чтобы произвести впечатление на парня

Но вам также должен быть известен его стиль. Тогда вам легче будет правильно понять друг друга.

Источник: compta-en-ligne.ch

Умейте вовремя закончить разговор

Не пытайтесь искусственно продолжать его, если чувствуете,что тема исчерпана.

Лучше скажите,что вам срочно нужно бежать куда-то. Решение об окончании разговора остается за вами!

Отправьте парочку голосовых сообщений

Это еще один способ добавить личностный штрих к вашим текстам. Да и ваши большие пальчики немного отдохнут.

Не расстраивайтесь,если вы не получили ответ немедленно

И не забрасывайте его кучей вопросов. Ведите тонкую игру. Не забывайте, что, кроме переписки с вами, он продолжает жить реальной жизнью.

Если ответ задерживается, это еще не означает, что вы ему не интересны.

Перечитывайте свои сообщения перед отправкой

Когда мы волнуемся, мы думаем гораздо быстрее, чем печатаем. Убедитесь, что вы написали именно то, что хотели сказать.

Если вы хотите продолжения разговора, задавайте вопросы

Но не переусердствуйте. Испугавшись лавины вопросов, ваш собеседник может замкнуться и создать определенную дистанцию между вами.

Будьте позитивны

Он не твой парень. Ты только пытаешься узнать его. Разговор должен быть легким.

Если у вас неудачный день, можете прямо сказать ему об этом, но скулеж и жалобы по этому поводу сведите до минимума. Кому нужен ваш негатив?

Не отвечайте на его сообщения слишком быстро

Это совсем не обязательно. Дайте ему привыкнуть к вам, подумать о вас, понять, что вы можете быть заняты.

Да и у вас будет время обдумать ответ.

Устали от текстов и голосовых сообщений? Просто позвоните ему

Итак,самое время применить эти советы на практике.Только помните : глубокий вдох и не переусердствуйте в выборе нужных слов.

Узнайте его лучше

Не стесняйтесь спросить о его интересах,предпочтениях в спорте, фильмах,… Это прекрасная возможность получить основную информацию о нем и определить,нравится ли она вам.

Можно обойтись без прямых вопросов. Заведите разговор о фильме, который вы посмотрели, и вы можете узнать о том, какие фильмы он любит.

Сведите анализ его ответов до минимума

Не читайте сообщения снова и снова, пытаясь увидеть эмоции, стоящие за словами.

Он сейчас говорит с тобой. Значит,ему интересно общаться с тобой. И это неплохое начало.

По материалам: lovepanky.com

10 правил переписки с мужчиной, которые женщинам точно нельзя нарушать

Правила придуманы, чтобы их нарушать, можете подумать вы. Но общение с мужчиной в переписке — процесс настолько тонкий, что можно быстро наломать дров и потом долго извиняться за то, что вы вовсе «не то имели в виду».

Чтобы отношения с понравившимся вам мужчиной развивались в нужном направлении, придерживайтесь правил общения с ним в мессенджерах или смс. Если их нарушать, он может и вовсе затаиться или исчезнуть из вашей жизни. Итак:

1. Не используйте двойные или тройные сообщения

Одно дело разбить текст на несколько сообщений и послать их одновременно, но совсем другое дело — отправлять по несколько сообщений, если он в течение нескольких минут не ответил на первое. Как может идти речь о доверии в отношениях, если вы постоянно спрашиваете, где он, что он делает, с кем он? Вы не его нянька. И не нужно отвлекать его каждые пять минут. Помните, что немного свободы имеет большое значение.

2. Пишите грамотно

Несогласованные фразы и слова с ошибками — это бич современных переписок. Конечно, вы можете пользоваться сокращениями или эрративами, но чрезмерное их употребление будет выглядеть так, как будто вы до сих пор учитесь в средней школе. Пора повзрослеть и научиться писать на хорошем русском языке. Случайные ошибки, как и автозамена, конечно же, не так критичны. Но если ваши сообщения целиком плохо читаются, то не удивляйтесь, если отношения закончатся ничем.

3. Не злоупотребляйте смайликами

Честно говоря, они заставляют вас выглядеть глупо. А чтобы показать эмоции, не обязательно заменять слова картинками. Мужчина, которому вы пишете, не первоклассник, и ему не нужна книжка с картинками в качестве подсказки. Если вы хотите, чтобы он воспринимал вас всерьез, то начните вести себя как взрослая, в том числе, в момент переписки.

4. Не пользуйтесь сообщениями как основной формой общения

Вам нужно научиться общаться с партнером лично. Конечно, сообщения позволяют чувствовать себя смелее, потому что вам не нужно смотреть кому-то в глаза, когда вы что-то говорите. Но это трусливый поступок. Когда дело доходит до серьезного выражения своих чувств или мыслей, придерживайтесь личного разговора.

5. Не теряйте самолюбия

Если он выставляет вас глупой или пишет всякую чушь, то не нужно просто отмахиваться. А еще мужчины почему-то считают, что женщина, ожидающая ответа, похожа на сумасшедшую. Вы не просите, а требуете уважения. Не позволяйте общаться с вами как попало. И еще: то, кому вы действительно нравитесь, не оставит ваши сообщения непрочитанными.

6. Не волнуйтесь

Чтобы играть, нужно знать правила. Но если для вас это не развлечение, тогда оно того не стоит. Смысл игры в том, чтобы найти любовь. Но вы ее никогда не найдете, если каждый раз будете тратить время на то, чтобы угадать следующий шаг. Пусть переписка проходит естественно. Если каждый раз переживать после отправки сообщения, то отношения либо скоро закончатся, либо вам придется все время мучиться.

7. Давайте ему передышку

Другими словами, не нужно писать в очередной раз. Если только вы что-то не забыли у него дома случайно. Дайте ему отдохнуть, прежде чем в очередной раз наброситесь на свою жертву. Хорошие пары знают, насколько важно личное пространство. Поэтому чуть остановитесь, прислушайтесь, да и вообще перестаньте относиться к жизни чрезмерно серьезно.

8. Никогда не выясняйте отношения только в переписке

В любых отношениях бывают споры и разногласия. И лучший способ их разрешить — это лично поговорить. Текст же скрывает тон. И он чаще всего обостряет спор, а не разрешает его. Если вам действительно нужно решение, то дождитесь, когда будете рядом, и тогда у вас обоих будет возможность все обсудить.

9. Хорошим делитесь лично

Если вам есть, что сказать, то не тратьте это на сообщение. Мужчины не любят общаться письменно. Если вы будете писать ему обо всем, что вокруг происходит, то вам не о чем будет поговорить, когда вы окажетесь рядом. Вам же не нужно, чтобы первые воспоминания об отношениях были такими, чтобы вы даже не видели его лица.

Первый раз, когда вы говорите «Я люблю тебя!», когда вы решаете жить вместе, такие вещи должны происходить всегда, когда вы находитесь в одной комнате.

10. Не пишите вашим бывшим

После отношений всегда нужно закрывать дверь. И даже в виртуальном общении нет исключений. Ваш бывший должен быть вне вашей жизни и вне вашего телефона. Не давайте никакой слабины. Заблокируйте его номер и полностью удалите, потому что вы заслуживаете больше, чем текстовое извинение.

Комментарии

с кем стоит общаться, а кого лучше заблокировать

Свекровь Анны, Елена Николаевна, на одном из семейных праздников попросила невестку перенести в зал стол из кухни. Аня окликнула мужа, но Елена Николаевна тут же осадила ее: «Не нужно! Сделаем сами». Аня удивилась, мол, он мужчина и не против помочь. Но свекровь категорично заявила, что она и Анна сами могут прекрасно с этим справиться.

 

Затем последовала недолгая мораль о том, что Анна – Женщина и должна уповать только на себя, все делать сама, потому что от «этих мужиков пока помощи дождешься…» и у самой это получается гораздо лучше.

Аня уважала свою свекровь. Но этот случай здорово выбил ее из колеи привычного понимания жизни, и она сильно расстроилась. До тех пор, пока ее бабушка как-то тихонько не шепнула Ане, что свекровь, как женщина разведенная и самодостаточная, просто все привыкла делать сама.

Вышло так, что со временем Анна тоже развелась. И та идея, которую ей когда-то навязывала свекровь, теперь преследовала ее и в лице подружек. Мол, ничего, посмотри какая ты молодец, какая сильная – зачем тебе мужчина: и детей сама поднимаешь, и на двух работах успеваешь, и по дому лихо гвоздь забиваешь в стену да ножи точишь – причем, искуснее, чем многие их мужья.

Да, Анна научилась сама вести хозяйство, оплачивать счета и распределять бюджет, рассчитывать время на домашние дела, учебу детей и даже хобби – волонтерство в приюте животных. Она гордилась тем, что, не вызывая специалистов, могла запросто починить что-то в доме.

Гость, которого пора выгонять

Но что Анна не могла никак сделать, так это обнять себя ночью. Не могла держать свою руку в кино или прогуливаться под ручку с самой собой по городу теплым вечером. Анна не могла быть самой для себя спиной, за которую можно спрятаться, когда весь мир против нее. Даже радость от того, что все идет, как по маслу, разделить с собой она не могла.

Эта история вполне реальна. Я уверена, что не одна сотня женщин на нашей планете могут узнать себя в этой героине. И казалось бы: если так хочется мужской любви и надежности, что мешает самодостаточной женщине найти себе партнера?

Парадокс в том, что к одиночеству, как ни странно, сильно привыкаешь. Чем дольше оно живет в твоем доме, тем сложнее потом выгнать этого засидевшегося гостя. Оно засасывает, как трясина. Именно поэтому многие женщины сами отказываются от счастья и не пускают мужчин в свою жизнь – со временем иллюзия собственной силы и возможностей весьма обманчива.

Самодостаточная женщина – это женщина, которой достаточно самой себя. Ей комфортно со своими мыслями, наедине с собой. Она с удовольствием балует себя любимую походами по магазинам, вкусненьким и эксклюзивным. Она может позволить себе шалости и поблажки. У нее, как правило, все распланировано и гладко в карьере. Но когда она возвращается в пустую квартиру, ее внутренние демоны начинают свою коварную игру. Особенно меланхоличны ночные часы перед сном, когда по всему миру люди засыпают рядом с кем-то теплым, родным, любимым, а она в вакуумной тишине квартиры греет постель сама.

Хотите мое мнение? При всей самодостаточности каждой женщине все еще нужен сильный, достойный мужчина. Это не делает ее слабой. Это делает ее… Женщиной! Да, она вполне способна успешно прожить день без мужчины, как многие делают годами. Я лично проходила это. Но человеку все же нужен человек. Не потому, что это как-то исправит или наладит жизнь. А потому, что эту жизнь, радость, ласку и заботу нужно с кем-то делить и приумножать.

О времена, о нравы…

Не думайте, что я против самодостаточности женщины. В каких-то моментах она, возможно, приносит ей неудобства в жизни и мешает на личных фронтах. Однако если подойти к этому мудро, благодаря нынешним нравам, женщина, которая все может сама, имеет массу преимуществ:

• Сегодня она, а не ее родители или мнение социума, решают, когда ей устраивать свою личную жизнь.

• Женщина сама может выбирать себе партнера. Мы думаем, что это мужчина по жизни ищет ту самую женщину, но это ошибочно. Мужчины полигамны, они склонны распыляться на многих женщин. Но лишь до тех пор, пока ему вдруг не попадается та, которая решила пойти на встречу.

• Женщина может проявить инициативу при знакомстве: как вживую, так и в онлайн-сфере. Сегодня в этом нет ничего зазорного. Но важно впоследствии вернуть мужчине инициативу, не сваливаясь в роль Мамочки либо сильной, доминирующей женщины на протяжении отношений.

Наши дни – это время ваших решений, намерений, действий и результата, который или сделает вас счастливой, или оставит все как есть. Домострой канул в Лету, и весь подход к построению отношений изменился.

Взять, к примеру, прелесть выбора мужчины, о которой я говорила выше. Когда за женщиной ухаживают, и она нравится десятку классных мужчин, у нее поднимается самооценка и она расцветает женственностью. С ней по жизни идет ее молодость, радость и энергия. Она притягательна и любит саму себя, получая любовь и заботу мужчины в ответ.

Однако если гасить в себе огонь женственности, то так недалеко до меланхолии и депрессии в грустном ожидании у моря погоды. Поэтому снимайте сливки с сегодняшнего времени. Направляйте свою самодостаточность, уверенность и решимость в самое важное для вас, как женщины, русло.

«Нужен мужчина» и «Хочу мужчину» 

Потребность в партнере не означает, что вы не можете существовать без него (я намеренно заменила слово «жить»). Можете, конечно. Но это означает, что без него ваша жизнь гораздо труднее, тусклее и преснее. Уж конечно, вы в состоянии перетащить тот стол из кухни в зал, заменить колесо в авто, повесить полку в ванной – и мужчина, возможно, в этом не нужен. Но так ХОЧЕТСЯ, чтобы именно он сделал это! Это придает бесценное ощущение чьей-то заботы, опеки, защиты.

Мужчина и женщина были созданы, чтобы гармонично дополнять друг друга. Он – своей силой, защитой и надежностью. Она – своей теплотой, щедрой энергией и лаской. Полов всего два. И если бы мы были равны во всем, что можем, умеем и делаем, тогда один из нас явно был бы лишним. Подумайте над этим.

Жизнь слишком коротка, чтобы отказываться от самых великих ее прелестей. Любовь и забота сильного мужчины – это одна из таких прелестей, которую, по моему мнению, должна почувствовать каждая женщина. Невзирая на то, какая она сильная и самодостаточная, как здорово она все умеет делать сама. Ведь чувство, когда ты вечером нежно склоняешь голову на крепкое плечо любимого мужчины и засыпаешь в его объятиях, а в соседней комнате мирно сопят ваши дети, не сравнить ни с каким богатством и успехом. Ради этого действительно стоит жить.

Читайте также: Домохозяйки VS бизнес-леди: каких женщин выбирают успешные мужчины

13 фатальных ошибок в переписке с мужчиной, которые не стоит совершать | Путешествия

Есть ли у переписки с мужчиной свои правила? Конечно! И главное из них — в ней должны быть заинтересованы оба. Мессенджеры — отличный способ поддержать интерес партнера к себе. Конечно, если вы знаете правила игры.

Pexels

Отправлять второе сообщение, если вам не ответили на первое

Если вам не ответили, то сделают это позже. Или он не так уж заинтересован в общении. В любом случае — не навязывайтесь.

Звонить, если вам не ответили на сообщение

Как он ответит на звонок, если у него нет возможности даже написать сообщение? И ответит ли он на звонок, если не хочет отвечать даже на сообщение? Перезванивая, вы выглядите назойливой и отчаявшейся.

Банальные вопросы

«Как дела?», «Что делаешь?» или «Как прошел день?» — скучнейшие клише. Кроме того, они предполагают короткие односложные ответы. Так интересный диалог не наладить.

Продолжать писать после его недельного молчания

Если мужчина, с которым вы флиртовали по переписке, не писал вам неделю, две, а то и месяц, нет смысла напоминать о себе очередным игривым сообщением. С вами не хотят играть.

Мат

Крепкое словцо из уст прекрасной особы может звучать даже пикантно. Но всему свое место. В переписке же нецензурные выражения выглядят вульгарно.

Слишком много эмодзи

Кажется, что смайлики очень выручают, когда не знаешь, что сказать. Но на самом деле они раздражают и обрывают любую беседу. Будьте красноречивее, если хотите понравиться.

Очень длинные сообщения

Если вас спросили, как прошел день, не нужно строчить в ответ длинное подробное эссе. Расскажите все при встрече. В переписке лучше ограничиться общими вводными и шутками.

Выдерживать искусственную паузу перед тем, как ответить

Некоторые полагают, что мгновенно отвечать на сообщения — это моветон. Но искусственно выжидать — тоже дурной тон. Ведите себя естественно. Если у вас нет возможности отправить сообщение в данный момент — он, конечно, подождет. Если время и желание переписываться есть — строчите на здоровье.

Выяснять отношения по переписке

Вы не слышите тон его голоса человека и не понимаете до конца. С его стороны — то же самое. В итоге получается только хуже.

Писать слишком часто

Если мужчина нравится, хочется общаться с ним с утра до ночи. Но так вы не оставляете себе возможности понять, насколько он вообще хочет продолжать разговор. К тому же так вы просто мешаете его делам и демонстрируете, что сами не бываете заняты ничем важным.

Всегда писать первой

Существует несколько причин, почему мужчина не пишет первым. И ни одна из них не указывает на ближайшую перспективу отношений. Так не напрашивайтесь на крошки его внимания.

Спрашивать, где он

«Ты где?», «Куда пропал», «Почему не пишешь?» и т. д. — под запретом. Потому что это бессмысленные сообщения: если он пропал и не пишет — значит, не хочет. Это же очевидно.

Отвечать на «пьяные» сообщения

Стоит мужчинам пропустить пару бокалов вина, и их распирает от любви ко всем девушкам — бывшим, нынешним и потенциальным. В этот момент они становятся лиричны, игривы, щедры на комплименты и вообще чрезвычайно общительны.

Вы, конечно, можете отвечать и флиртовать с ним хоть до рассвета. Но имейте в виду: на утро его интерес улетучится вместе с парами алкоголя.

13 фатальных ошибок в переписке с мужчиной, которые не стоит совершать was last modified: 18 июля, 2021 by Анна Булатова

«Просил взять в ванную телефон и сделать неприличные фото». Как с 10-летней белгородкой взрослый мужчина переписывался на интимные темы

Корреспондент «Фонаря» поговорила с матерью девочки и узнала, как мужчина пытался вымогать фотографии интимного характера у её дочери. По просьбе женщины мы не приводим её имя и фамилию.

---

— Расскажите, где ваша дочь познакомилась с этим мужчиной?

— Она познакомилась с ним на сайте «Одноклассники». Да, понимаю, до 18 лет там делать нечего по закону. Однако сейчас все школьники сидят на этом сайте, вот и дочь тоже попросилась, чтобы общаться с бабушкой и друзьями. Когда началась пандемия, она целыми днями с нами сидела дома, ведь сначала были каникулы, а потом дистанционная учеба. Я хоть и находилась постоянно рядом с ней, но также продолжала работать. Ей стало скучно, поэтому она и захотела завести себе новых друзей.

В «Одноклассники» на главной странице высвечиваются рекомендованные контакты. Именно таким образом дочка и нашла некого Сергея П* не из нашего города. Изначально переписка была в пределах нормы, но потом он начал потихоньку узнавать всякие интимные вещи. Спрашивал, дала бы она потрогать себя или посмотреть под юбку, просил взять в ванную телефон и сделать неприличные фото. До фотографий, слава богу, дело не дошло.

Скриншот переписки, предоставленный матерью девочки

— Как вы узнали о переписке?

— Я сама проверила диалоги, не спрашивая разрешения у дочери. Про переписку с мужчиной она никогда не рассказывала.

— Указан ли возраст у девочки на странице в «Одноклассниках»?

— У ребёнка на странице указан реальный возраст — десять лет. Все фото её, в том числе и на главной. То есть, мужчина точно знал, что он переписывается с маленькой девочкой. Также на странице данного человека видно, что он постоянно добавляет новых детей в друзья. Понимаете, я не хочу ещё раз травмировать своего ребёнка, но если это дело не довести до конца, то точно кто-то пострадает из этих девочек, если, конечно, это уже не происходит.

Скриншот страницы Сергея П*, который переписывался с девочкой

— Вы обращались в полицию?

— Конечно, обратились в полицию. Когда я увидела эту переписку, очень испугалась и позвонила на горячую линию МВД. Там сказали, что запрос передадут в нужный отдел и со мной свяжутся. Со мной никто не связывался, просто через несколько часов постучали в дверь. Пришли две женщины без предупреждения. Я сама была в шоке, а тут ребёнку как-то надо это объяснить. Документов полицейские не показали, не представились и начали вести допрос дома. Это я сейчас знаю, что в таких случаях есть специальная зелёная комната и должен быть психолог, а тогда, увы, нет.

В процессе допроса они стали давить на ребёнка, как на взрослого. То есть, обвиняли, что она якобы сама всего этого хотела, что она больная извращенка, и ей нужно лечиться.

Спустя почти месяц после этого со мной связался участковый и попросился прийти и ещё раз допросить меня и ребёнка. Оказалось, что дело передали ему, так как это его профиль. Дело передали без каких-либо документов. Участковый сказал, что у него нет ни скриншотов переписки, ни наших показаний. Мы договорились о встрече при условии, что ребёнка без меня не будут о чём-либо спрашивать (нам хватило уже!). Но участковый не пришёл. Мы кое-как дозвонились до него. По телефону он сказал, что уже не успевает встретиться с нами и перезвонит, как сможет говорить. Но мне так никто и не позвонил. А потом я получила письмо, что дело закрыто за отсутствием состава преступления.

— Вы обращались к психологу?

— Да. По заключению психолога дочь сама не поняла, что вообще произошло. То есть, она очень наивная и ещё совсем ребенок. У неё не было каких-то неприличных мыслей. После разговора со специалистом договорились, что я периодически всё же буду читать её переписки, но только для выявления чего-то плохого. Также она будет сама ко мне обращаться, если заметит что-то подозрительное.

Скриншот переписки, предоставленный матерью девочки

— Как можно уберечь ребёнка от таких просьб и переписок интимного характера в интернете?

— Только строить доверительные отношения, чтобы ребёнок не боялся о таком рассказать. В нашей стране мы не уделяем внимание половому воспитанию детей, поэтому это большая проблема.

Лично для меня это тоже неудобная тема для разговора с ребёнком, ведь я считаю дочь ещё маленькой. Но если бы мы провели такую беседу, постоянно напоминали об опасностях в интернете, то этого можно было бы избежать. Ну и, конечно, нужно в любом случае мониторить, с кем общается ребёнок.

Исходя из политики [правоохранительных] органов, которые обязаны нас защищать, должно сначала произойти либо изнасилование, либо вымогательство интимного характера, и только тогда появится возможность наказать преступника. По мнению полиции, если вышесказанное не произошло с одной из девочек, то и делать ничего не нужно. А это значит, что меры для избегания таких ситуаций они не готовы предпринимать, поэтому извращенец может дальше искать более сговорчивого ребёнка, которому не повезёт.

---

От редакции

Мы подготовили запрос на УМВД по Белгородской области, чтобы узнать о статистике и практике рассмотрения подобных дел у нас в регионе. Также при необходимости мы готовы предоставить полицейским данные героини публикации. Просим детей проявлять бдительность при общении с незнакомцами в интернете и в офлайне, и в случае высказывания ими каких-либо предложений интимного характера обязательно сообщать об этом старшим, а также в правоохранительные органы.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

11 правил этикета в WhatsApp или основы переписки в мессенджере

Звонить или печатать?

Всё больше и больше людей предпочитают пользоваться новыми видами общения и связи. Многие осваивают такие модные средства связи, как: мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram и другие.

С чем это связано ? Мы устали говорить по телефону ? Или возможность тут же передавать фото, музыку и общаться одновременно с большим количеством собеседников берёт своё?

Видимо и то, и то. Для каждого общения есть своё пространство и свои правила, помогающие достигать поставленных целей. И именно поэтому многие компании как средство связи указывают номер телефона еще и для общения в мессенджере. Ну и, наверное, уже каждый обладатель смартфона и использующий программы быстрого обмена сообщениями хоть однажды, да получал навязчивые или не очень предложения о сотрудничестве или рекламу.

Тем не менее, это факт: мессенджеры входят в нашу жизнь. Многие компании предлагают такое общение наравне с другими каналами, такими как телефонная связь или е-мейл. Как же правильно общаться? И существуют ли вообще какие-то правила общения в таких программах, особенно, если предложение общаться в WhatsApp написано на визитке, или в раделе «Контакты» сайтов крупных компаний, менеджеров по персоналу, руководителей среднего и даже высшего звена?

Можно постараться собрать воедино такие законы. Они касаются личной переписки и деловой.

И вот некоторые из них:

1. Всегда здоровайтесь!

Мало кому приятно, когда с ним не здороваются и, тем не менее, иногда при переписке в мессенджере это может показаться не важным. Это важно даже если Вы продолжаете старый диалог! И тем более, если начинаете новый! Причем фразы “Доброе утро, день, вечер!” производят более благоприятное впечатление и лучше располагают собеседника к беседе, чем дежурное ”Здравствуйте!”

2. Говорите по делу ! (Если вы, конечно, пишите по делу .. )

Согласитесь, это чувствуется, когда человек пишет Вам по делу, а к сути вопроса не переходит, пропуская вперёд этикетные «Как дела?» и «Что нового?» Если действительно у Вас были дела – этот вопрос уместен, а если их ещё не было – переходите как раз к ним, к делам!

3. Краткость – сестра..

Конечно же, сестра таланта. Если Вы отправляете первое сообщение Вашем абоненту, если это реклама или предложение о сотрудничестве будьте предельно кратки, доброжелательны и показывайте возможности Вашего предложения в первом сообщении. Ведь второго может и не быть. Если собеседник решит, что дальнейшее общение с вами бессмысленно – одним движением пальца Ваш разговор отправляется в спам. И остаётся только звонить. Но, как известно – первое впечатление невозможно произвести дважды.

4. Используйте картинки и ссылки на внешние ресурсы

Конечно же, там где это уместно. Но помните, что человеку проще открыть сайт, картинку или документ, чем ответить Вам на сообщение и тем более позвонить. А картинка лучше всего передает настроение и подробности Вашего предложения.

5. Смайлки – за и против

Использование смайлов определяется, в первую очередь, корпоративной культурой Вашей организации и стиля общения, которого Вы и Ваш собеседник придерживаетесь. В любом случае искреннее выражение Ваших эмоций, может разрядить атмосферу и перевести деловое общение на более простой уровень. Но не злоупотребляйте – излишнее выражение эмоций не всегда полезно делу. Сомневаетесь отправлять смайлики или нет – не отправляйте.

6. “Срочно” — это прямо сейчас или до конца дня ?

Конечно бывают ситуации, когда ответ собеседника Вам нужен в течении 15-20 минут. А бывает что и раньше. Как поступать в этом случае? Ведь программа обмена сообщениями подразумевает некоторую задержку в доставке, получении, просмотре (ведь телефон может быть в этот момент не под рукой) и, конечно, ответе – Вы же не знаете, занят ли Ваш визави другими делами или нет. В данном случае есть три варианта:

1. Звоните – если вопрос срочный. Считается что достаточно сделать на телефон собеседника два звонка подряд (если он при первом звонке не взял трубку) и, даже если он очень занят, то при первой возможности Вам перезвонят. Негласная бизнес-этика такова: Два пропущенных звонка – это серьёзно. Три пропущенных – это ЧП. Звонить или нет после 21.00? – Звонить, но только если у вас ЧП. Не злоупотребляйте большим количеством звонков по пустякам.
2. Вместо слова «срочно», пишите в сообщении: до какого времени Вам нужен ответ собеседника, например: «Выслал прайс на почту. Посмотри, все ли цены актуальны. Прайс Елене надо выслать до 17.00, чтобы она могла обсудить всё со своим руководителем, иначе он завтра уезжает на 5 дней».
3. Если же определённой договорённости о формате и регулярности общения в мессенджере у Вас не было, то приготовьтесь ждать. Может быть, Вам ответят сразу, а может быть завтра. В любом случае, Вы увидите, пришло ли ваше сообщение, и просмотрено ли оно. В конце концов, Вы всегда сможете воспользоваться предыдущими двумя способами, чтобы получить ответ быстрее.
4. Если же Вы сами пользуетесь такими программами обмена сообщений по работе, возьмите за правило проверять наличие входящих сообщений минимум раз в 2 часа. Предъявляйте к себе более строгие требования, чем к другим — с Вами будет приятно работать и Вам будет место в любом проекте.
7. Думайте, прежде чем написать

Прежде чем писать сообщение, подумайте о том, как кратко и ёмко выразить свою мысль. Подумайте о том, какой ответ может дать собеседник на Ваше сообщение. И вообще – Ваше сообщение – это вопрос, констатация факта, просьба, совет, предложение о сотрудничестве, или предложение что-то обсудить ? Берегите своё и чужое время – формулируйте фразы правильно. Чтобы собеседнику сразу было понятно, что Вы имеете в виду, и ему не надо было бы переспрашивать и путаться в догадках. Для этого пользуйтесь знаками препинания и грамматикой, избегайте излишних сокращений, и ставьте знаки вопроса, если Вы всё-таки спрашиваете о чём-то.

8. Проверьте, прежде чем отправить..

Прежде чем отправлять сообщение – перепроверьте его. Особенно если пользуетесь современными системами корректировки текста, такими как “Т9”, например. Сколько казусов, откровенно смешных и неприятных ситуаций пришлось пережить многим людям из-за непроверенных и отправленных сообщений, корректировки в которые внесли эти системы,- знает только Всевышний. Будьте благоразумны и последовательны: подумал – напиши, написал – проверь, проверил – просмотри ещё раз всё сообщение и потом только отправь.

9. Звоните!

Если у Вас есть сомнения, правильно ли Ваши мысли, отправленные при помощи мессенджера, будут восприняты, – звоните. Лучше сказать всё сразу правильно инужной интонацией, чем решить, что Ваш собеседник телепат, который внимательно сидит у телефона, думает о Вас, ждет, когда Вы напишите, и конечно, воспримет всё именно так, как Вы думали. Как правило, всё совсем наоборот. Один из законов Мерфи гласит: «Если что-то может быть понято не правильно, это будет понято неправильно». Поэтому или исправьте Ваше сообщение так, чтобы никто не мог его понять неправильно, или отложите идею его отправлять. Звоните и разговаривайте, или возьмите паузу (вдруг к Вам придет вдохновение выразить Вашу мысль по-другому).

10. Читайте! Читайте! И ещё раз читайте!

Чтение развивает возможность излагать свои мысли в тексте и, кстати, в разговорной речи также успешно, как они выглядят и звучат в Вашей голове. Кроме того этот навык пригодится не только при отправке сообщений. Это вообще один из ключевых навыков для совместной работы, и общение с людьми – уметь правильно излагать свои мысли и доносить их в понятной форме.

11. Оторвитесь от телефона и.. общайтесь с живыми людьми вживую..

Помните: общение в телефоне — это лишь одно из средств. Есть и другие! Например, живое общение, живые переговоры, встреча в кафе по делу или нет. И ни один мессенджер не заменит полностью живое общение.

Удачи Вам в общении в виртуальном пространстве и в реальной жизни!

50 вопросов, которые стоит задать своему парню на дальние расстояния (когда становится скучно) — Elephant On The Road

Привет, милые! Прошло много времени с тех пор, как я написал пост о отношениях на расстоянии.

Итак, сегодня я хотел бы поделиться с вами несколькими вопросами, которые нужно задать вашему парню, живущему на расстоянии. Особенно, когда становится скучно и не знаешь, о чем говорить.

Если такое с вами случится, не стыдитесь! Такие вещи случаются. Мы люди, а не болтающая машина.

Я не только задам вам несколько вопросов, но и предложу несколько идей по темам, которые могут помочь вам, когда кажется, что разговор заканчивается, а вы не знаете, как его поддерживать.

Также я хочу упомянуть, что в последнее время я получаю много сообщений от вас, ребята, рассказывающих мне о ваших любовных историях. Вы должны знать, что меня так радует!

Помните, что вы не одиноки в этом путешествии, и у вас есть друг, который расскажет о ваших трудностях. Вы можете отправить сообщение через мою контактную форму или просто написать в Instagram!

Как сохранить разговор

Я королева случайных и глупых вопросов, поэтому обычно у нас не заканчиваются темы, чтобы поговорить с моим парнем.

Если мы не говорим о сегодняшнем дне, мы обсуждаем новости, отправляем друг другу мемы и видео и говорим о современной поп-культуре.

Иногда я даже болтаю с ним по поводу того, что мне кажется странным в американской культуре. Ей будет чем поделиться.

Когда мы не говорим об этих темах, мы пытаемся пойти немного глубже и спросить, как мы на самом деле чувствуем . Если мы боремся с чем-то конкретным или просто хотим дать выход.

Я тоже из тех девушек, которые задают глупые вопросы, например, любишь ли ты меня, если вдруг я потеряю все зубы? Или, если я смотрю шоу и происходит какая-то драма, я бы задала гипотетические вопросы, например: что, если ваши друзья наймут девушку, чтобы соблазнить вас, потому что я им не нравлюсь и они хотят, чтобы мы расстались, что бы вы сделали?

Да , это я.

Иногда (и сам того не осознавая) мы оказываемся в монотонной рутине. Мы продолжаем задавать одни и те же вопросы снова и снова, хотя нам нужно использовать это время, чтобы лучше узнать друг друга.

Это не должно быть все время серьезным вопросом. Иногда забавные вопросы могут многое рассказать нам о личности этого человека.

Эти вопросы, которые вы зададите своему парню на расстоянии, помогут вам узнать больше о нем, а также о себе!

Вопросы, которые нужно задать своему парню на расстоянии

1. Если бы вы могли узнать больше о любой Вещи, что бы это было?

2. Что является самой сильной стороной наших отношений?

3.Довольны ли вы нашим нынешним уровнем эмоциональной близости?

Важно задать этот вопрос! Неважно, если у вас не закончатся идеи для разговора. Находиться в отношениях на расстоянии означает, что мы должны больше развивать эту сторону наших отношений. Если мы этого не сделаем, отношения не пойдут в идеальном направлении.

4. Как лучше всего назвать домашнее животное?

Приятно думать о совместной жизни. Если ваша вторая половинка любит животных, это отличный вопрос! Это открывает по-настоящему хороший разговор о том, какое животное вы хотите, сколько, какая порода собак ваша любимая и т. Д.

5. Какие пять вещей в вашем списке наиболее важных дел?

6. Если бы вам пришлось убить пятерых невинных людей, чтобы спасти мою жизнь, вы бы?

Немного драматично, но мне всегда так весело отвечать на эти вопросы. Это так интересно, когда мы можем проанализировать обстоятельства.

7. Какая ваша любимая семейная традиция?

Этот вопрос также позволит вам узнать, как будет выглядеть ваша совместная жизнь. Если ему нравится делать что-то на Рождество или на день рождения! У меня и моего парня разные традиции Рождества, на самом деле мы больше отмечаем Сочельник, а его семья проводит все мероприятия в течение 25-го числа.Теперь нам просто нужно выяснить, как мы собираемся реализовать обе традиции.

8. Вы бы предпочли неограниченное количество острых блюд на всю жизнь или неограниченное количество сладостей на всю жизнь?

9. Когда наступит день, как вы хотите отпраздновать сокращение дистанции?

10. Чем вы хотите заняться в следующий раз, когда мы будем вместе?

Планировать следующую поездку вместе — очень весело, а расстояние становится немного менее ужасным. Я люблю строить планы, и для меня это отличный способ не беспокоиться о отношениях на расстоянии.

11. Вы бы предпочли быть лучшим игроком в ужасной команде или худшим игроком в отличной команде?

12. Если бы джинн исполнил вам три желания прямо сейчас, чего бы вы пожелали?

13. Вы бы что-нибудь изменили в себе?

Важный вопрос, потому что он позволяет узнать о его трудностях и неуверенности. Поэтому, даже если он не просит о помощи, вы можете делать мелочи, чтобы он почувствовал себя лучше.

14.Вы находите книгу и начинаете читать только для того, чтобы обнаружить, что это ваша жизнь. Вы дошли до той точки, в которой находитесь сейчас, переворачиваете ли вы страницу, зная, что не сможете изменить грядущие события?

15. Как вы думаете, выросли ли мы как пара с тех пор, как начали наши отношения на расстоянии?

Это отличный способ узнать, идете ли вы в правильном направлении. Не забывайте всегда быть открытым и спрашивать его мнение о вещах. Вы могли подумать, что все идет хорошо, но для него это могло быть не так.Если он из тех парней, которые мало что открывают, вам нужно спросить, чтобы убедиться, что все идет хорошо. Общение — ключ к успеху!

16. Поддерживает ли ваша семья наши отношения?

17. Что вас больше всего во мне раздражает?

18. Вы бы предпочли прожить 30 дней без телефона или всю жизнь без десерта?

19. Что, по вашему мнению, является нашей самой большой слабостью как пары?

Очень важно проанализировать все свои аспекты в паре.Здесь и там стоит остановиться и проанализировать, как идут дела. С чем вы боретесь и что нужно изменить. Так же, как когда вы делаете размышления в конце года, так что вы можете начать все заново.

20. Чувствуете ли вы эмоциональную поддержку?

21. Были бы у нас длинные отношения на расстоянии , если бы мы жили в 18 веке и когда-то молью единственным способом общения были письма?

22. Опишите отпуск своей мечты.

И кто знает, может, однажды ты сможешь сделать это для него!

23. Чувствуете ли вы себя любимым?

24. Что вы больше всего ненавидите в наших отношениях на расстоянии?

Я имею в виду, очевидно, расстояние, но что еще, по вашему мнению, он ненавидит в разлуке? Просите уточнить! Так интересно узнать точку зрения своей второй половинки!

25. Как бы вы поступили, если бы у вас возникли разногласия с одним из членов моей семьи или друзей?

Сложный вопрос! Хотя мы, вероятно, не знаем наверняка, как мы отреагируем на определенную ситуацию, хорошо знать, как мы, , думаем, мы отреагируем.

26. Что вы неправильно понимали в детстве и только намного позже поняли?

27. Если бы вам осталось жить всего неделя, что бы вы сделали?

28. Каким самым глупым образом вы получили травму?

29. Сядете ли вы в тюрьму за то, что я сделал, чтобы я мог продолжать жить своей жизнью?

Кроме того, что бы вы почувствовали, если бы он это сделал? Вы бы просто приняли любовь и позволили ей произойти? Интересный вопрос, правда?

30.Какой момент в наших отношениях вы больше всего любили?

31. Вы подозреваете, что ваши соседи могут жестоко обращаться с ребенком, вы занимаетесь своими делами или звоните в полицию?

32. Какой товар сегодня самый бесполезный?

33. Считаете ли вы себя материалистом?

34. Чем вы всегда хотели заниматься в детстве, но так и не смогли?

35. Что вы думали в первые несколько месяцев наших отношений на расстоянии?

Мне нравится этот вопрос! В основном потому, что я любопытный и хочу знать, что думает мой парень.Кроме того, это позволяет узнать, через что они прошли в то время. В моем случае… Я безумно ревновал. Сыну сначала было тяжело!

36. Кто-то называет меня чем-то ужасным. Вы позволяете мне сражаться в моих собственных битвах или вскакиваете и защищаете меня?

37. Если бы вы могли навсегда изменить окончание одного фильма, что бы это было?

38. Какие вещи вы хотите, чтобы мы делали вместе?

Тогда вы можете продолжить этот разговор и составить список желаний пары! Создайте документ Google, который вы оба можете редактировать и продолжать добавлять.Это может быть время, когда вы вместе, или когда вы наконец сокращаете расстояние.

39. Кого или где вы бы преследовали, если бы были призраком?

40. Как вы думаете, мы хорошо общаемся? Если нет, как мы можем их исправить?

41. Вы когда-нибудь чувствовали, что отношения на расстоянии сдерживают вас?

Сложный вопрос прямо здесь! Ответ может немного обидеть, если он скажет «да», но также знайте, что он с вами по какой-то причине.Вы решили пройти дистанцию, потому что любите друг друга, но давайте не будем лгать друг другу. Это тяжело. Особенно, когда мы не знаем, когда сокращаем дистанцию.

42. Как вы думаете, можно ли дружить только с человеком противоположного пола? Вы не возражаете, если бы моим лучшим другом был парень?

Мы уже знаем, что трудно доверять своему партнеру, когда вы находитесь в отношениях на расстоянии, но теперь вы также начинаете беспокоиться о людях, которые его окружают.Это может быть коллега по работе или школьный друг. В большинстве случаев требуется несколько поездок, прежде чем мы сможем встретить всех его друзей. Подобные вещи могут свести с ума любого!

43. Какой самый странный сон вам снился?

44. Вы когда-нибудь заранее репетировали телефонный звонок?

45. Вы когда-нибудь ревновали? Объясните некоторые ситуации, вызывающие ревность.

46. Что вы хотите сделать в следующем году, чего никогда раньше не делали?

47.Если бы вы могли жить в любую эпоху, что бы это было и почему?

48. Опишите меня тремя словами.

49. Как вы думаете, расстояние помогло нам расти индивидуально?

Это интересная перспектива. В моем случае, я думаю, это мне очень помогло. Я более терпелив и научился лучше выражать свои чувства. Что вы думаете об этом вопросе?

50. Вам предлагают таблетку, которая делает вас на 50% умнее, но навсегда удаляет волосы, в том числе и брови.Вы это понимаете?

Бывает ли, что у вас заканчиваются идеи, о которых можно поговорить со своей второй половинкой? Если это случается с вами, что вы обычно делаете? Дай мне знать в комментариях!

Кроме того, если вы хотите прочитать больше советов о взаимоотношениях на расстоянии, щелкните здесь.

С уважением,

PS: Если вы ищете милый подарок для своего друга или подруги, живущего на расстоянии, ознакомьтесь с моими купонами на любовь ниже!

Их можно получить всего за 5 долларов.75.

К ребятам вопрос. Вопросы парню по переписке. Интересные вопросы для парней

Развитие информационных технологий не на месте, и если в прошлом веке люди из разных городов узнавали друг друга и вели активную беседу посредством писем, то сегодня не все могут похвастаться таким опытом. Переписка могла затянуться на долгие годы, потому что долгожданный ответ был очень длинным и информативным, и ждать его приходилось месяцами.В настоящее время социальные сети упростили общение между людьми из разных городов, в интернет-пространстве люди находят друзей и вторую половинку. Девушки, будучи самыми любопытными, ломают голову, какие вопросы задать парню по переписке, чтобы не отпугнуть его и не показаться навязчивым.

Девичья стратегия

Сейчас разработано множество сервисов обмена быстрыми электронными сообщениями, и за несколько дней человек может узнать практически все. Основная задача перед знакомством в виртуальном мире — определить, кто в будущем станет знакомым по переписке: друг, близкий друг или партнер.Исходя из этого, девушки вырабатывают тактику действий и заранее продумывают для парней вопрос, который устроит приятную беседу. Не ждите, что молодой человек сразу раскроет все карты и подробно все о себе расскажет.

Ни для кого не секрет, что девушки намного разговорчивее, но излишне длинные выступления могут отпугнуть друга перепиской, у него сложится впечатление, что его виртуальная девушка забыла о нем и ведет монолог.Каким бы ни был разговор, в нем должны принять участие два человека, а говорящий, рассказав о себе, должен дождаться ответа от собеседника. Подготовив оригинальные вопросы к парню, девушка сможет поговорить с ним и узнать больше о его личной жизни и интересах.

День первого знакомства

Очень часто поиском друзей в социальных сетях занимаются мужчины, а девушки даже при большом желании не решаются отправить предложение дружбы понравившемуся парню, а, скорее, проголосовать за фото, становитесь завсегдатаями его странички, но не начинайте встречаться.Этот страх вызван тем, что в представлении женщин первые шаги должен делать мужчина, а не наоборот. Неважно, кто инициировал знакомство, главное — установить контакт и поинтересоваться настроением, настроением, а уже потом переходить к разговору о хобби и досуге. В день первого знакомства придумывайте интересные для ребят вопросы, чтобы каждый из собеседников, если их несколько, почувствовал потребность в таком общении и с удовольствием заговорил на отвлеченные темы.

Мужская психология

Молодые люди более скрытны, чем женщины прекрасного пола, и предпочитают больше слушать, чем говорить. Женщины от долгих разговоров получают удовольствие, а мужчины, наоборот, могут немного устать от многочасовых разговоров. Из-за этого в отношениях возникает недопонимание, когда девушка долго что-то говорит и просит возлюбленного повторить или высказать ее мнение, а он лишь пожимает плечами.

Молодые люди стараются не показывать себя в худшем свете, поэтому лучше вообще не задавать вопросы парню по переписке, чтобы не поставить его в неловкое положение.Мужчины предпочитают умалчивать о своем благополучии, и исключение могут сделать только очень богатые владельцы особняков или дорогих автомобилей. Итак, спросив о машине, вы можете поставить собеседника в тупик, если он водит не дорогой «Мерседес», а дедушку «Волгу». Прежде чем задать вопрос парням, спросите, понравится ли им беседа с вами, или они предпочитают игнорировать слишком любопытного человека.

Если парень просто друг

В зависимости от статуса молодого человека По отношению к вам должна быть обозначена определенная черта, выходить за ее пределы не рекомендуется.Если вы знакомитесь с парнем из мотивов найти в нем надежного друга, поинтересуйтесь его взглядами на жизнь, хобби, образование или место работы. Рекомендуется задавать ребятам нелепые вопросы, чтобы они расслабились в разговоре с вами. Такое общение оборачивается настоящей дружбой, которая после банальной переписки в сети перерастает в кампании по проведению музыкальных фестивалей, выставок или велосипедных прогулок. Попросите потенциального друга вспомнить счастливое детство и рассказать о первом падении с велосипеда, первом походе в зоопарк или неудачном кулинарном опыте.Не стесняйтесь рассказывать ему о своих ошибках. Заставляя парня от души посмеяться, можно быть уверенным, что такого друга, как вы, ему, наверное, давно не хватило. Не спрашивайте друга о его взглядах на женский идеал, первый сексуальный опыт или желаемое количество детей, иначе юноша подумает, что вы претендуете на роль его спутницы.

Безумно влюблен …

Ни для кого не секрет, что многие сегодняшние супруги нашли друг друга не в реальной жизни, а в Интернете.Исследования показывают, что браки, заключенные после свиданий в виртуальном мире, длятся намного дольше. За успешным развитием общения должны следить два человека, а не только мужчина. Иногда инициативу следует взять в руки девушке и поговорить с потенциальным партнером. Вопросы к любимому парню должны помочь узнать о нем как можно больше. Главное — не допускать глупости и не расспрашивать о бывших отношениях мужчины, но не лишним будет поинтересоваться его взглядами на идеального хозяина.И будет лучше, если влюбленная девушка расспросит юношу о его матери. Если парень действительно любит свою маму и отзывается о ней исключительно хорошо, будьте уверены, она его идеал. Услышав фразу «ты так похожа на мою мать» от парня, можно рассчитывать, что у тебя будут крепкие и долгие отношения с этим человеком, возможен брак и счастливая семейная жизнь.

Что не рекомендуется спрашивать

Ребят вопрос не таскать бигментальную нагрузку. Нет смысла спрашивать баскетболиста о теории вероятностей или размышлять над философией Канта с архитектором.Не рекомендуется спрашивать незнакомого человека о его религиозных и политических взглядах, количестве партнеров. Общение с молодым человеком должно быть позитивным, поэтому не стоит интересоваться его прошлым, в котором есть место печальным воспоминаниям, иначе он будет избегать дальнейших встреч с вами.

Сервис анонимных вопросов: познакомьтесь с ним поближе

Даже самые смелые девушки не всегда решаются спросить парня о чем-то неприличном или интимном. В этом случае используются службы анонимных вопросов, например ask.fm, приходите на помощь. Молодой человек не стесняется и в ответ пишет о своей личной жизни, симпатиях или антипатиях к определенному человеку и даже о своем сексуальном опыте. Вопросы по «СПРОСИТЕ» парень может задать любой план, даже про себя. Многие девушки пользуются этим и открыто спрашивают, нравится ли ему Маша Иванова и хочет ли он дальнейших отношений с ней. Молодой человек не хочет показаться анонимной публике дураком, поэтому ответит четко и аргументированно.

Ты меня любишь?

Большая ошибка девушек в том, что они обычно очень нетерпеливы и с первых дней общения надоедают парню вопросами о своей привлекательности.Придет час, и каждый сможет узнать об отношении собеседника к себе, но если постоянно спрашивать: «Я тебе нравлюсь?» — можете быть уверены, что такая прямолинейность ни к чему хорошему не приведет. Возможно, ответ вас устроит, но вряд ли в дальнейшем ваши разговоры будут такими же откровенными. Парням вопрос не следует задавать из корыстных целей, к тому же мужчины не очень любят, когда женщины проявляют инициативу, поэтому даже самые нетерпеливые девушки должны ждать, пока другой человек проявит сочувствие и первые признаки внимания.

Осторожно: ложь!

Никогда не доверяйте своему партнеру на 100%, пока не встретитесь с ним лично и не узнаете об этом человеке как можно больше. В социальной сети мальчик-ботаник может показаться миллионером из США, и всю правду никто не узнает. Чтобы убедиться, что виртуальный друг изображает себя на фотографиях, предложите пообщаться с ним по веб-камере. В Интернете все стараются казаться лучше, чем есть на самом деле. Общение в сети должно быть легким и непринужденным, поэтому постарайтесь задавать ребятам нелепые вопросы, чтобы они в разговоре с вами расслабились и не пытались создать образ серьезного мачо.Выберите правильную тактику, тогда собеседник вам будет доверять, а общение будет долгим и интересным.

Be Social: 7 английских тем для дружеских бесед

Вы остались стоять рядом с человеком, которого вы не знаете.

Конечно, вы хотите с ними поговорить, но не знаете, что сказать.

Мы все были там.

Тишина (время, когда нет звука), возникающая, когда двум людям нечего сказать, называется неловкой тишиной.Awkward означает неудобно и неудобно.

Чтобы избежать этого неловкого молчания, вам нужно знать, как светская беседа на английском языке.

Светская беседа — это разговор, который вы ведете, когда хотите поговорить с кем-то, но ни один из вас не хочет вступать в очень глубокий или сложный разговор. Оно «маленькое», потому что вы говорите о неважных вещах таким образом, что заполняет тишину и заставляет вас обоих чувствовать себя более комфортно и дружелюбно друг с другом.

Чем больше вы практикуете светскую беседу, тем легче станет это делать.

Пока вы не научитесь вести светскую беседу, вы можете начать с изучения нескольких отличных тем для светской беседы, которые позволят вам звучать и чувствовать себя комфортно и уверенно.

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

Почему светская беседа — это большое дело

В светской беседе нет ничего «мелкого».

Может показаться, что умение вести разговор о чем-то простом, например о погоде, не имеет большого значения, но это ключевой навык, которым нужно обладать, если вы изучаете язык.Подумайте, сколько раз в течение дня вы ведете светскую беседу на своем родном языке.

Легкая беседа может вам помочь:

• Избегайте неловкой тишины
• Легко познакомьтесь с кем-то новым
• Кажется более дружелюбным
• Станьте ближе со знакомыми и коллегами
• Больше похоже на носителя языка

много говорите каждый раз, когда вы и один (или несколько) человек собираетесь в одном месте, не заняты и уже о чем-то не разговариваете.Вы можете поговорить на вечеринке, перед рабочей встречей или в ожидании того, что еду отправят в микроволновую печь в офисе.

Вы можете спросить кого-нибудь, как прошло утро, пока вы вместе в лифте, или прокомментировать погоду в ожидании автобуса.

Еще одним большим преимуществом изучения английского светского разговора является то, что он помогает вам преодолеть неловкость или чувство смущения, когда вы учитесь говорить по-английски. Разговор с незнакомцем — отличный способ укрепить уверенность в себе, попрактиковаться в английском и побеседовать.Вы можете поговорить о погоде, расписании автобусов или о том, что вам приходит в голову!

Но прежде чем вы это сделаете, посмотрите видео ниже о том, как начать разговор на английском с незнакомцем. Если вы ищете другие уникальные советы по изучению разговорного английского языка и культуры носителей языка, подпишитесь на канал FluentU English прямо сейчас.

Язык тела — тоже язык

Вы думали, что вы только учились говорить по-английски здесь? Когда вы говорите по-английски, ваше тело говорит почти так же много, как и ваш рот, как и тела других людей.

Например, если вы стоите в очереди, чтобы заплатить за что-то в магазине, а человек перед вами отвернулся от вас, нетерпеливо постукивая ногой и все время поглядывая на свой телефон, вероятно, он этого не сделает. не хочу с тобой разговаривать. С другой стороны, если человек перед вами оборачивается, ловит ваш взгляд и улыбается, вы можете попробовать начать небольшой разговор.

Вы можете сделать себя более доступным, делая небольшие вещи, которые будут иметь большое значение.Если вы пытаетесь завязать светскую беседу или хотите показать, что вам интересно поговорить, не скрещивайте руки или ноги. Вместо этого смотрите в глаза и улыбайтесь!

На самом деле язык тела невероятно полезен для знакомства с новыми людьми или установления связи с коллегами на работе. Если вы хотите преуспеть в английской компании, вам необходимо овладеть языком тела.

Для этого мы рекомендуем Creativa.

Creativa предоставляет высококачественные высококачественные видеоролики для изучения английского языка и навыков делового общения.Creativa предлагает развлекательные видео, полезные, но неожиданные советы и не ограничивается только английским, чтобы научить вас языку тела, интонации и фразам, которые вы можете использовать с коллегами и клиентами. Creativa — новый продукт от команды FluentU.

Вот пример видео из курса Creativa «Освоение бизнес-видеозвонков на английском языке», в котором есть советы по эффективному самовыражению:

Светская беседа на все случаи жизни

Некоторые темы универсальные , что означает, что вы можете использовать их где угодно и с кем угодно.Другие лучше подходят для конкретных ситуаций. Например, темы, связанные с работой, лучше обсуждать с коллегами в офисе, а темы, связанные с хобби, — с друзьями.

Темы для светской беседы небольшие, то есть они не имеют значения или важности. Сохраняйте позитивный настрой и избегайте «тяжелых» тем, в том числе всего негативного или спорного (тема, с которой многие люди не согласны).

Не будьте слишком случайными и удивите собеседника новой странной темой. Позвольте беседе происходить естественно, вместо того, чтобы пытаться задавать вопросы в виде списка.Лучшая светская беседа — ситуационная, когда вы наблюдаете за своим окружением и превращаетесь в разговор.

Например, вы можете сказать человеку, которого вы в лифте, что погода ужасная, или спросить, с нетерпением ли он ждет выходных (если это пятница), но, вероятно, не стоит спрашивать его, чем он увлекается. — это просто странно!

Чтобы вам было удобнее вести светскую беседу, посмотрите, как это происходит в реальной жизни с FluentU.

FluentU берет реальные видео — например, музыкальные видеоклипы, трейлеры к фильмам, новости и вдохновляющие выступления — и превращает их в индивидуальные уроки изучения языка.

Светская беседа — идеальная тема для изучения независимо от того, продвинуты вы или только начинаете изучать английский язык для начинающих. Читайте дальше, чтобы узнать, как вести светскую беседу, как эксперт!

1. Знакомство

Прежде чем вы сможете узнать кого-то поближе, неплохо представиться.

Вы можете представиться тем, кого вы не знаете, или напомнить кому-то, кого вы встречали раньше, кто мог вас забыть. Когда вы представляетесь, вы можете добавить немного информации, например, где вы впервые встретились или чем занимаетесь.Вы даже можете использовать свои знания английского как начало разговора.

Примеры:

«Доброе утро! Мы всегда пьем кофе в одно и то же время, но никогда раньше не разговаривали. Меня зовут [Ваше имя] ».

«Привет, как дела? Меня зовут [Ваше имя]. Я все еще учу английский, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, если я сделаю какие-нибудь ошибки ».

«Привет, Анджела. Возможно, вы меня не помните, но мы встретились на рождественской вечеринке Тома в прошлом году. Я [Ваше имя] «.

2. Универсальные темы

Универсальными темами может поделиться практически любой человек.

Такие вещи, как погода , текущие новости , спорт и развлечения обычно безопасны для начала разговора, особенно когда вы разговариваете с группой — даже если один человек на самом деле не смотрит спорт, а кто-то другой в группе мощь.

Хотя об этих темах говорят многие, некоторые люди могут не быть поклонниками спорта или не следить за новостями развлечений, поэтому, если вы можете, постарайтесь сопоставить интересы людей с выбранной вами темой.Например, если вы слышали, как они рассказывают о важных новостях в прошлом, вы можете попытаться рассказать о новостях сегодняшнего дня.

Примеры:

«Вы смотрели« Оскар »на прошлой неделе? Не могу поверить, что Леонардо Ди Каприо наконец выиграл! »

«Это сумасшедшая погода! Вчера было холодно, а сегодня я пришла в расстегнутой куртке. Надеюсь, он останется теплым, а ты? »

«Вчерашний баскетбольный матч заставил меня приклеиться к сиденью. Разве это не было отличным спасением в самом конце? »

3.День

Если вы не уверены, о чем поговорить, или не хотите сказать ничего интересного, вы можете просто спросить кого-нибудь о его сегодняшнем дне или рассказать о своем .

Например, вы можете спросить их:

• Как прошел ваш день? / Как прошел твой день?
• Как вы себя сегодня чувствуете?
• Чем вы сегодня занимались?
• Что-нибудь интересное произошло сегодня?
• Что вы планируете делать после работы?
• Делаете ли вы что-нибудь веселое после работы?

Вы также можете поделиться информацией о своем дне и о том, как вы поживаете, но постарайтесь сохранить баланс разговора и слушания, чтобы вы оба могли говорить одинаково (и вы говорите не только о себе все время).

Даже если человек выглядит так, как будто у него был плохой день, вы можете сделать его ярче, просто завязав светскую беседу! Старайтесь не задавать слишком личные вопросы, а вместо этого предлагайте несколько приятных слов ободрения.

Примеры:

«Привет. Похоже, у тебя тяжелый день. Надеюсь, тебе станет лучше ».

«Доброе утро! Я ходил в поход в субботу, и, конечно же, весь день шел дождь. Были ли твои выходные лучше? »

«День почти закончился! У тебя есть какие-нибудь интересные планы на вечер? »

4.Рабочее место

Некоторые разговоры уместны только в рабочей среде.

Оставайтесь на работе менее личным, чем в более непринужденных местах, и избегайте сплетен (разговоров о других людях, которых нет рядом)! Вместо этого вы можете поговорить о дне, предстоящей вечеринке или встрече или спросить о работе человека.

Примеры:

«Привет, Том. Как дела в ИТ-отделе сегодня? »

«Доброе утро. Я действительно с нетерпением жду вечеринки сегодня после работы.Я слышал, Пэм принесла свой знаменитый морковный торт! »

«Какой напряженный день. Я впервые за день встала со своего места! Ты тоже занят? »

5. Наблюдения

Некоторые из лучших светских бесед — это то, где вы и ваш собеседник находитесь.

Это то, что вы оба разделяете, поэтому не беспокойтесь, что они не поймут, о чем вы говорите. Посмотрите вокруг и найдите что-нибудь, что можно прокомментировать, или посмотрите на своего партнера и найдите что-нибудь приятное, чтобы сделать ему комплимент.Ничто не заставляет людей чувствовать себя лучше, чем искренний комплимент!

Примеры:

«Мне нравится ваша сегодняшняя обувь, они действительно сочетают ваш наряд».

«Вы видели? Наконец они установили свет в комнате отдыха. Он сломался почти месяц! »

«Привет, Пэм, твое печенье прошлой ночью было восхитительным! Спасибо, что сделали их для вечеринки ».

6. Общие интересы

Когда у вас есть что-то подобное с вашим собеседником, это означает, что вам есть о чем поговорить.Найдите общего друга (друга, которого вы оба знаете), общие интересы или хобби, и вам будет о чем поговорить.

Имейте в виду, что англоговорящие люди на самом деле редко произносят слово «хобби», поэтому спрашивайте: «Какие у вас хобби?» звучит странно и неестественно. Вместо этого попробуйте задавать вопросы, основываясь на наблюдениях.

Примеры:

«Мой двоюродный брат упомянул вас вчера вечером. Я не знал, что ты ее знаешь! Где вы встретились?»

«Я заметил, что на вашей шляпе есть логотип Yankees.Вы тоже поклонник бейсбола? »

«Я попробовала испечь печенье, подобное вашему, прошлой ночью, и оно вышло ужасным. Как сделать их такими хорошими? »

7. Вопросы

К настоящему моменту вы могли заметить, что у большинства этих примеров светских бесед есть нечто общее: они задают вопросы. Хороший способ начать разговор — это прокомментировать, а затем задать вопрос. Это предотвратит прекращение разговора на вашем комментарии (и сделает ситуацию еще более неловкой!).

Задавая вопросы, слушайте столько же, сколько говорите, и не переходите на личные вопросы.И не забывайте сохранять позитив!

Примеры:

«Эй, я слышал, вы подумываете об усыновлении новой собаки. Вы его нашли? »

«Я давно хотел спросить вас: как долго вы здесь работаете?»

«Ваши волосы всегда выглядят великолепно. Какие средства для волос вы используете? »

В следующий раз, когда вы будете стоять с кем-то и никто не говорит, вы знаете, что делать!

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

И еще один совет по изучению английского языка Small Talk

Что является ключом к изучению разговорного английского языка?

Использование правильного контента и инструментов.

В конце концов, обычный учебник не научит вас повседневному английскому, который вам так необходим.

Вам нужно учить настоящий английский, как на нем говорят по телевизору.

Что ж, есть сайт, который поможет вам в этом: FluentU.

FluentU берет реальные видео, такие как музыкальные видеоклипы, рекламные ролики, новости и вдохновляющие выступления, и превращает их в опыт изучения английского языка.Вы выучите английский так, как на нем говорят в реальной жизни.

На FluentU есть много забавных видео — таких, как популярные ток-шоу, музыкальные клипы и забавные рекламные ролики, как вы можете видеть здесь:

На FluentU очень легко смотреть видео на английском языке. Не понимаете ни слова? Просто нажмите на него, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

Например, нажмите на слово «принес», и вы увидите следующее:

И FluentU не только для просмотра видео.FluentU — это полноценная система для изучения английского языка. Выучите всю лексику из любого видео с помощью полезных вопросов. Всегда есть несколько примеров для слова, которое вы изучаете.

Самое приятное то, что FluentU запоминает ваш словарный запас. Используя эти слова, FluentU рекомендует вам новые примеры и видео. Ваш опыт действительно персонализирован.

Начните использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из магазина iTunes или магазина Google Play.

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

Современный этикет: Электронная переписка — Дизайн * Губка

Иллюстрация Анны Эмилии

Я был так взволнован, когда занялся сегодняшним постом о этикете, потому что, если вы блоггер или кто-то, кто работает в Интернете, вы понимаете, насколько большой стал частью нашей работы адрес электронной почты .От исследований и собеседований до подачи заявок и управления контентом, электронная почта — это та база, вокруг которой работает большая часть моего бизнеса, и к которой я возвращаюсь снова и снова. Независимо от того, являетесь ли вы блогером, владельцем бизнеса или тем, кто много времени проводит за электронной почтой, я не могу придумать другую область (помимо социальных сетей), которая так чревата шансами на большие неприятности.

Итак, сегодня я собираюсь затронуть основы и остановиться на некоторых мельчайших деталях. Я прошел через все этапы своей жизни, и, как и большинство блоггеров, я отвечаю на несколько сотен писем в день.Я воочию убедился, как хорошо написанные и дружелюбные электронные письма могут создавать и разрушать репутацию, и как , так и закрывают двери для людей. Моя цель — чтобы у каждого в кармане были инструменты и уловки, которые помогли бы им чувствовать себя уверенно при написании подходящего электронного письма практически для любой ситуации. Как всегда, я хочу, чтобы это был открытый форум для обсуждения вопросов, которые, по вашему мнению, тоже важны. Так что, если я что-то упустил, или вы не согласны, или вы хотите поделиться историей, которая была бы полезна всем, кто читает, я искренне приветствую ваши отзывы.Электронная почта, как и большинство интерактивных взаимодействий, постоянно меняется, и я думаю, что чем больше мы получим от опытных специалистов по электронной почте, тем лучше. Спасибо за прочтение! xo, грация

Полный пост продолжается после прыжка. . .

* Обратите внимание: сегодняшнее сообщение в первую очередь предназначено для профессиональных писем . Очевидно, что если вы пишете дорогому другу, вам не нужно помнить о многих заметках о формальностях, формулировках и т. Д.

Сегодня я хочу начать с рассказа о небольшой системе, которую я создал для себя после, конечно же, ошибок, которые помогли мне лучше понять, как писать — и как , а не писать — электронные письма.У него нет умного акронима, но это простой пятиступенчатый процесс, которому я стараюсь следовать каждый раз.

1. Начните с соответствующего приветствия: здесь важны формальность и профессионализм. Не сокращайте чье-либо имя, если вы его не знаете, и не используйте только его имя, если он не друг или не более близкий знакомый. Но определенно использует имя . Массовые электронные письма и электронные письма с пустыми именами — пустая трата всеобщего времени и просто удаляются большинством людей, которых я знаю в наши дни.

2. Представьтесь: я никогда не предполагаю, что кто-то знает, черт возьми, я, поэтому я всегда представляю себя и свой бизнес в двух коротких предложениях. Это помогает показать кому-то, кто вы и почему вы и ваш адрес электронной почты будут иметь для него отношение.

3. Дайте короткое и приятное объяснение: я думаю, именно здесь совершается большинство ошибок. Ваше сообщение должно быть кратким и по существу. Покажите, что вы уважительно относитесь к их времени, и, если потребуется, постарайтесь оставить длинную личную / деловую информацию или истории на потом.

4. Двойная проверка. Перед тем, как нажать «Отправить», всегда проверяйте орфографию, грамматику и визуально проверяйте, правильно ли вы указали имя человека, должность, название компании и адрес электронной почты. Это может предотвратить ужасную ошибку «Ой, я вырезал и наклеил это всем, и теперь вы можете сказать».

5. Вежливое завершение: всегда заканчивайте словами «спасибо» и своим именем. Никогда не помешает начать и закончить на вежливой ноте.

Это только основы, но этот небольшой контрольный список — отличный способ начать работу.В первую очередь потому, что люди хотят получать от большинства писем именно то, чего они хотят от любого взаимодействия, — чтобы их уважали, ценили и понимали. А, соблюдая правила электронного этикета, легко передать эти вещи людям, которым вы пишете, и, надеюсь, получить их взамен.

I. Адреса электронной почты

Вот хороший шанс избежать одной из многих ловушек электронной почты: «массового CC». Когда вы отправляете кому-то электронное письмо, хорошо подумайте о трех вещах:

1.Есть ли у них на сайте контактный адрес электронной почты? Если да, используйте это. Не указывайте личный адрес, если знаете, что на него не отвечают на рабочую электронную почту. Вы же не хотите бомбить их по электронной почте одним и тем же адресом электронной почты в нескольких аккаунтах.

2. Если вы включаете других людей в электронное письмо, убедитесь, что все эти люди НЕОБХОДИМО быть там, и что они ЗНАЮТ, что они там. Если вы открыто копируете людей, которые обычно не делятся своими адресами электронной почты, вы сразу же вступите в бой. Кроме того, если вы скопируете дюжину людей, которым на самом деле не нужно получать это электронное письмо, это вызовет много разговоров, объясняющих, кто все такие и почему они здесь.Итог: если вам нужно скопировать несколько человек, представьте их в электронном письме и объясните, почему они были скопированы.

3. Напишите личные электронные письма. Если вы хотите отправить одно и то же письмо десяти людям, а эти люди не знают друг друга, напишите десять разных писем. Грубо скрывать копирование людей, у которых нет никакой связи, и просто предполагать, что все они хотят получать массовую рассылку по электронной почте.

II. Строки темы

Тема сообщения должна быть простым объяснением того, что находится внутри, а не тизером.Я действительно ненавижу, когда в электронных письмах говорится что-то вроде: «Ты захочешь открыть это!» или «СРОЧНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ», а затем вы открываете их и обнаруживаете, что ни одно из них не соответствует действительности. Используйте тему письма как короткие (без длинных предложений), привлекающие внимание. Например, «Новая линия мебели из Бруклина», «Приглашение к выступлению в колледже Нью-Йорка» или «Информация, которую вы запрашивали re: Brooklyn Letterpress».

III. Открывалки

Начало любого электронного письма — это первое место, где вы можете быстро кого-то потерять. Лучше всего помнить, что это также ваш первый шанс показать, что вы цените кого-то, найдя время, чтобы использовать его полное имя (написанное правильно — без сокращений или псевдонимов) и правильную формальность.Ничто не возбуждает мои красные флажки быстрее, чем электронное письмо без имени, с серьезными ошибками в написании имени или аббревиатуры. Пример: Мои родители не называют меня Грейси, поэтому, если вы пишете мне впервые, вам, вероятно, тоже не следует писать.

Иногда я перебираю те два или три крошечных слова, которыми открывается электронное письмо. Вот мои рекомендации, основанные на получателе:

• Тот, кого вы, , совсем не знаете : Здравствуйте, миссис Смит или мисс Смит (Мне всегда странно говорить Дорогой, такой-то .)
• Кто-то я вроде знаю: Привет, Карен
• Кто-то, кого я знаю хорошо : Привет, Карен или Привет, Карен (Я часто использую восклицательный знак для знакомых, например, Привет, Карен! , чтобы обозначить дружелюбный, оптимистичный привет.)

Если вы сомневаетесь, главное, что нужно помнить при открытии, — это использовать чье-то собственное имя, написанное правильно.

IV. Представления

Я твердо верю, что нужно использовать пару предложений, чтобы представиться.Иногда люди пропускают эту часть, и это имеет большое значение в том, как вы расставляете приоритеты для этого письма, если вы не помните, как вы познакомились, почему вы должны их знать и т. Д. Достаточно чего-нибудь простого, вроде этого:

Привет, Карен. Меня зовут Грейс, и я веду дизайнерский блог Design * Sponge. Мы познакомились в прошлом месяце на выставке через нашу общую подругу Эми. Я надеюсь, это электронное письмо дойдет до тебя . . .

Выделите время, чтобы представиться — кратко — вдумчиво и действительно помогает сформировать тот щелчок или соединение, которое может оказаться ценным при попытке схватить кого-то и выделиться в дневных электронных письмах.Если вы ни с кем не встречались, вполне нормально просто рассказать, чем вы занимаетесь, где вы это делаете и почему это важно для них. Например:

Здравствуйте, миссис Смит. Меня зовут Грейс Бонни, и я веду блог о дизайне в Бруклине под названием Design * Sponge. Я освещаю южных текстильных дизайнеров в течение последних восьми лет, и мне очень нравится работа, которую вы проделали с Textile Alliance.

Эти краткие вступления из двух-трех предложений показывают, что вы знаете, кто этот человек, что вы нашли время, чтобы подумать, подходят ли вы и ваш бизнес для них, и что вы можете держать свою информацию краткой и по существу.

V. Мясо электронной почты

В теле любого электронного письма происходит большая часть работы. Здесь вы рассказываете кому-то о своей компании или продукте, просите совета или одолжения или просто передаете релевантную информацию.

Независимо от того, насколько человек занят, лучше всего предположить, что он не живет , чтобы читать электронную почту 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и что было бы полезно делать краткие и приятные вещи. Я стараюсь ограничиваться двумя короткими абзацами. Что-то в этом роде:

Здравствуйте, госпожаСмит. Меня зовут Грейс Бонни, и я веду блог о дизайне в Бруклине под названием Design * Sponge. Я освещаю южных текстильных дизайнеров в течение последних восьми лет, и мне очень нравится работа, которую вы проделали с Textile Alliance.

Я пишу, потому что Design * Sponge проводит специальную неделю по текстилю, и мы хотели бы взять интервью у вас или кого-нибудь из Textile Alliance в рамках этой серии. Я знаю, что ваше время, вероятно, ограничено, поэтому я буду более чем счастлив отправить вам вопросы по электронной почте, если позволит время.

Наши читатели — это страстная аудитория, которая давно активно откликается на профили художников и следит за покупками из их коллекций. Я надеюсь, что собеседование с вами или некоторыми членами вашей команды не только подчеркнет вашу отличную работу, но и привлечет заслуженное внимание к вашему интернет-магазину.

Чтобы получить ответ, редко требуется указывать больше информации, чем основные сведения. Мне нравится давать как можно больше информации, не подавляя кого-либо, но при этом не будучи расплывчатым.Меня бесит, когда кто-то просто говорит: «У меня есть идея / возможность обсудить. Давай назначим время для звонка. Никогда не предполагайте, что у кого-то есть время / интерес ответить на звонок, если у вас нет любезности объяснить, что вы хотите обсудить в первую очередь.

VI. Двойная проверка

Oohh-wee — это важный шаг. Проверка орфографии и грамматики прекрасно встроены в большинство почтовых платформ в наши дни, так что это экономит вам много работы, но всегда полезно перепроверить следующее:

• Написание имени
• Названия компаний (избегайте ошибок при вырезании и вставке!)
• Адреса электронной почты
• Даты / время
• Ваша личная контактная информация (если им нужно связаться с вами не по электронной почте)

Двойные чеки спасали мою спину больше раз, чем я могу сосчитать.Когда вы заняты и отвечаете на множество писем, легко запомнить последнее название темы письма и по ошибке использовать его в новом письме. Если это происходит с вами, как и со мной, сделайте себе одолжение и включите настройку «ОТПРАВИТЬ» в Google Lab для Gmail. Это мой лучший друг.

VII. Вежливые закрытия

Длительность может быть обманчиво сложной. Простое «Спасибо за потраченное время, Грейс» — обычно лучший способ завершить работу, но я видел несколько сумасшедших закрытий за последнее десятилетие электронной рассылки блогов.Некоторые люди заполняют свое завершение признанием вины или подписями, которые идут за строками, строками и строками, а некоторые люди решают, что это место, чтобы проявить дерзость и сказать что-то вроде: «Не заставляйте меня слишком долго ждать ответа. , Ага?» Просто придерживайтесь простого «Спасибо» со своим именем. Вы никогда, никогда не ошибетесь с этим.

VIII. Дополнительные советы, которые следует помнить, прежде чем ударить Отправить

• Будьте осторожны с пунктуацией: используйте восклицательные знаки умеренно и для выделения только тогда, когда это необходимо.Слишком много, и начинает звучать так, как будто вы кричите.
• Помните о размерах файлов: спрашивайте, прежде чем прикреплять файлы большого или высокого разрешения. Вы можете забить чью-то квоту на входящие сообщения, поэтому сначала попросите или прикрепите изображения предварительного просмотра в низком разрешении.
• Не пишите, когда вы эмоциональны или сердиты: слишком расстроены, чтобы ясно мыслить? Не пишите. Отойдите от компьютера и вернитесь, когда сможете позволить более прохладным головам преобладать.
• Не будьте чокнутыми в профессиональных письмах. Избавьтесь от смайликов, цветных шрифтов и фонов, а также сленга и сокращений при отправке профессиональных писем.
• Не добавляйте кого-либо в информационный бюллетень или электронную почту без разрешения: достаточно сказано.
• Не пишите то, что вы не хотите, чтобы вам зачитывали в суде: электронная почта не является конфиденциальной и распространяется чаще, чем вы думаете. Поэтому убедитесь, что все, что вы пишете кому-то в электронном письме, — это то, к чему вы бы согласились, если ваше имя будет прикреплено к нему.
• Возьмите трубку, когда что-то пошло не так: если вы отправляете электронное письмо после спора по электронной почте или пытаетесь кому-то что-то уточнить, просто возьмите трубку.Электронная почта как разговор (одна из моих худших привычек) действительно раздражает большинство людей.
• Избегайте подписей, которые раскрывают больше, чем необходимо: я видел несколько довольно необычных подписей электронной почты, и меня всегда удивляет, что люди отправляют электронное письмо бизнес от чего-то с фразой «[Имя] любит веселиться, как рок звезда! »
• Если вы получаете массовое электронное письмо, не нажимайте «ответить всем», если это действительно не относится ко всем (например, изменение даты / адреса).

IX.Советы по электронной почте для блоггеров

Несколько дополнительных мыслей могут пригодиться, если вы блогер, занимающийся проблемами электронной почты. Я постоянно изо всех сил стараюсь не отставать от своего и, наконец, согласился с тем, что могу уделять людям все свое внимание и сосредоточиться только в том случае, если сижу два раза в неделю и посвящаю столько часов, сколько необходимо, чтобы закончить ТОЛЬКО свое электронное письмо. Значит, ответ будет медленнее, но лучше. Я стараюсь сосредоточиться на них, поскольку мой блогер должен (когда это возможно):

1. Своевременно отвечайте: этот вопрос связан с вашей рабочей нагрузкой, но я чувствую, что большинство читателей хотели бы получить ответ в течение 1-2 дней.Для некоторых это просто невозможно, поэтому я думаю, что в течение 5–7 дней будет справедливо, особенно если вы планируете отправить личный ответ, а не возврат. Тем не менее, персонализированная обратная связь — отличный способ справиться с подтверждением чьей-либо электронной почты, чтобы они не задавались вопросом, пришло ли оно.

Я сам не использую функцию возврата, но использую шаблоны ответов Google (в разделе Google Labs Gmail) для предварительного написания ответов на основе стандартных типов электронной почты (отправка, запросы информации и т. Д.)). Я добавляю в них настоящее имя человека и строчку о том, что он спрашивает. Таким образом, они будут знать, что я работаю над этим, и вернусь, как только смогу.

2. Не спорьте из-за электронной почты: это никогда не окупается. Я убедил себя, что иногда лучше присылать гневные комментарии по электронной почте, но в большинстве случаев лучше отказаться от них. Если кто-то напишет вам неприятное электронное письмо, лучший ответ — это подтвердить и двигаться дальше. Вы можете сказать: «Спасибо, что поделились своим мнением. Я учту это », а затем продолжу.Если они настоящий придурок, просто нажмите «Удалить». Вступление в драку в Интернете (и в письменной форме, которую кто-то может опубликовать или поделиться в Интернете) никогда не приносит пользы для бизнеса.

3. Будьте личными: мне нравится, когда с электронными письмами ассоциируется настоящее имя, а не что-то общее, например «The Design * Sponge Team». Если я отвечаю на электронное письмо, я подписываю его своим именем. Если Эми ответит, это от нее. Позволить людям познакомиться с вашей командой — важная часть общения с вашими читателями, поэтому не бойтесь быть личными и откажитесь от техники безликого бренда.

4. Подготовьте FAQ или сообщение для общих запросов / электронных писем: может быть неприятно отвечать на один и тот же вопрос или просьбу снова и снова через несколько лет, поэтому, если вы дойдете до этого момента, это хороший знак, что вы ‘ у вас в руках востребованная тема для сообщений. Превратите этот ответ в какой-нибудь пост, а затем вы можете легко сохранить эту ссылку и базовый ответ как «Шаблонный ответ» в Google и использовать его в качестве ответа (в идеале персонализированного) всякий раз, когда кто-то спрашивает. Пример:

Мне бы хотелось узнать, с чего вы начали и как вы создали рекламную программу.Можешь дать мне совет?

Ответ: Эми, большое спасибо за письмо и поздравления с новым блогом. Я был бы более чем счастлив поделиться своими мыслями и советами по этой теме. На самом деле я написал полный пост по этой теме здесь [вставить ссылку] — надеюсь, это поможет вам начать работу. Удачи, Грейс

* * *

Все эти идеи и советы основаны на моем опыте за последнее десятилетие работы в основном в сфере электронной почты. Я видел, как люди пробуют какие-то безумные вещи, и я видел, как люди писали такие замечательные электронные письма, что это заставляло меня остановиться и по-настоящему обратить внимание на их бизнес.Надеюсь, эти идеи положат начало разговору о том, что люди считают правильным для них и их бизнеса, а также о том, что они хотели бы отправить / получить сами. У всех разные представления об идеальном электронном письме, поэтому мне хотелось бы услышать, каким правилам и рекомендациям вы следуете и что вы надеетесь получить в своем почтовом ящике. Большое спасибо за чтение и за отзыв. xo, грация

«Это чистилище для светской беседы»: чему меня научил Tinder о любви | Датировка

Я не собиралась быть холостяком в деревне, где я живу.Я переехала туда со своим женихом после того, как устроилась на хорошую работу в местном университете. Мы купили дом, в котором достаточно места для детей. Потом свадьба была отменена, и я оказался холостым в городе, где не учащихся 1236 человек. Я ненадолго подумал о том, чтобы флиртовать с симпатичным местным барменом, симпатичным местным почтальоном, но затем понял, насколько глупо ограничивать мою способность делать такие вещи, как получать почту или напиваться в городе, где всего 1235 других взрослых. Впервые в жизни я решила пойти на свидание в Интернете.

Общение с людьми в Tinder скучно. Я неприятный сноб для разговоров и имею патологически низкий порог для светской беседы. Я люблю людей, которые попадают в категорию умных и грустных людей, щеголяющих своим интеллектом с размахом. Я люблю шекспировских дураков, Элизабет Беннет и Сирано де Бержерак. Я люблю «Девочки Гилмор», «Западное крыло» и «Рик и Морти». Мне нужен собеседник, который с головокружительной скоростью просматривает множество интересных материалов и кричит мне через плечо: «Так держать».Мне нужен собеседник, который считает, что я готов принять вызов, который принимает на себя все самое лучшее.

Вы не удивитесь, узнав, что это совершенно бессмысленный подход к Tinder и что за свой снобизм я поплатился.

Первым человеком, с которым я разговаривал, который соответствовал моим разговорным стандартам, был академик, музыкант. Он учил детей-беженцев играть на стальных барабанах. У него было темное чувство юмора, он был остроумен и сразу же поставил на карту весь свой багаж.Даже через наше маленькое окно чата было очевидно, что он был полностью и беспорядочно человечным, что мне нравилось, и поэтому мы болтали весь день, в течение нескольких дней, и я не мог дождаться встречи с ним.

Реальность была другой. То, что в сети казалось страстным и смелым, оказалось тревожно напряженным. Было много слез, предлагались поездки во Флориду, чтобы встретиться с его матерью и собакой, была неожиданная серенада на аккордеоне, и было утверждение, что из меня получится очень красивая беременная женщина.Послушайте: я думаю, что человек, который может плакать, — это развитый человек. Я надеюсь, что когда-нибудь у меня появятся дети, что, как я полагаю, на какое-то время повлечет за собой беременность. Мне даже аккордеон нравится. Ничто из этого не было плохим само по себе, но было так много. После того, как я сказал, что больше не хочу встречаться, он прислал мне по почте очаровательные открытки с расстраивающими записками внутри, в которых говорилось, что он расстроен, нет, зол, что я не дам нам шанс.

Я списал этот опыт на неудачу и продолжал встречаться только с людьми, с которыми у меня были интересные онлайн-разговоры.

Мое следующее свидание в IRL только что переехало в Нью-Йорк через Европу и было сборником небольших историй и наблюдений. Наши чаты представляли собой длинные блоки текста. Анекдоты обменивались и допросили. Истории из мира преподносятся друг другу как подношения, брошенные друг другу в ноги. Я люблю такие вещи; В душе я сорока.

Но в реальной жизни эти истории превратились в гротеск. Мое свидание провело большую часть нашего разговора за ужином, рассказывая о том, что американцы «очень толстые», из-за чего мне было трудно наслаждаться моими чили-релленос.Но когда мы вернулись в его квартиру, чтобы выпить, она была красиво оформлена: полная растений, тканые занавески и велосипед, прислоненный к полке, полной романов. Он был умен, красив и вроде как засранец, но, возможно, со временем смягчился в манере Дарси. Мы выпили немного вина, и в конце концов я сказал, что мне нужно идти домой, но он встал и поцеловал меня, поцеловал меня хорошо, поэтому я сказал себе, что это то, на что были похожи онлайн-свидания, и я должен умереть и получить опыт.

Во время секса он меня душил.Не надолго и не очень сильно, но его руки внезапно обвились вокруг моего горла, и я знаю, что это должно было быть сексуальным, но которое я нашел от этого относительного незнакомца совершенно пугающим. Я не сказал, что мне это нравится, и он тоже. Я знаю, что людям это нравится. Я мог бы даже увлечься этим. Но не как сюрприз.

После этого он поболтал со мной, пока я считал подходящее количество минут, которое мне нужно было подождать, прежде чем выйти, что не могло быть похоже на то, что я убегаю.Он сказал, что его действительно интересуют массовые стрелялки и сообщения, которые они оставляют, и, все еще обнаженный в постели, вытащил свой телефон и показал мне видео с 4Chan. Это был сборник видеоманифестов массовых стрелков, но с комично-оптимистичной музыкой. «Это весело, — заявил он. Я сказал, что мне нужно идти. На следующий день и несколько раз после этого он писал сообщения, спрашивая, почему я сбежал и потемнел.

Я понял, что, возможно, то, что казалось интересным в Интернете, не воплощается в жизнь.Мой метод ходить на свидания только с людьми, которые хорошо подшучивали, плохо работал. Это указывало мне на крайности.

Как только я отказался от шутников, мои чаты в Tinder стали единообразными. Откуда ты, как тебе наша погода …

Но как только я отказался от шуточек, мои чаты в Tinder стали единообразными. Разговоры читаются как литургия: откуда ты, как тебе наша погода, сколько лет твоей собаке, какие у тебя хобби, чем ты занимаешься, о нет, учитель английского языка, лучше посмотри мою грамматику winkyfacetongueoutfacenerdyglassesface.Все разговоры казались мне одинаковыми: формальными, предсказуемыми, даже роботизированными.

Тогда я понял, что то, что я делаю, можно сравнить с тестом Тьюринга.

Кажется, сейчас хороший момент, чтобы сказать вам, что, будучи гражданским, я много знаю о роботах. В частности, я много знаю о чат-ботах и ​​других ИИ, предназначенных для воплощения своей человечности с помощью языка. На самом деле, когда я начал знакомство в Интернете, я преподавал студентам научную литературу и научную фантастику о роботах. В классе мы обсуждали способы, с помощью которых робот или чат-бот может попытаться убедить вас в своей человечности.Короче говоря, это усилие называется тестом Тьюринга; можно сказать, что искусственный интеллект, который через текст убеждает человека в том, что он человек, прошел тест Тьюринга.

Я начал замечать сходство между тестом Тьюринга и тем, что делали мы, искатели Tinder — ищем ли мы секса или любви. Чат в Tinder был своего рода тестом — тестом, в котором мы пытались доказать друг другу, что мы настоящие, что мы люди, с которыми можно трахаться, или, возможно, что-то еще: с кем-то встречаться.

Онлайн-свидания казались мне более терпимыми, когда я думал об этом таким образом. Было легче представить, что я женщина, проводящая научное исследование языка и любви, чем признать, что я одинока. Легче, чем признать, что за мое счастье теперь отвечает алгоритм, созданный кем-то для продажи рекламы одиноким людям. Это легче, чем признать, что я был готов пойти на такой риск.

Я немного знал о том, как продолжить мои тесты Тиндера-Тьюринга, из одной из моих любимых книг — той, которую я преподавал в то время: «Самый человеколюбивый» Брайана Кристиана.В этой книге, которую я прочитал пять раз, Кристиан идет на участие в самом известном в мире тесте Тьюринга — премии Лебнера в Брайтоне. Он выполняет роль слепого человека, болтающего с людьми через интерфейс, которые затем должны решить, человек он или чат-бот. Истинный смысл приза Лебнера состоит в том, чтобы увидеть, сможет ли какой-либо из чат-ботов убедить судей в своей человечности — но, как следует из названия Кристиана, есть также шутливый приз, предлагаемый слепым людям, которые наименьшее количество участников принимают за роботов.Целью Кристиана было получение награды «Самый человечный». В книге он спрашивает: что может сделать человек с языком, чего не может сделать робот? Какие способы самовыражения наиболее удивительны для человека? Как мы узнаем наших собратьев по ту сторону линии? И поэтому, пытаясь найти милых и интересных людей, которые, как я был уверен, скрываются за банальностями, которые влечет за собой обычный чат в Tinder, я задал себе вопрос Кристиана: как я могу быть человеком, который понимал, что она была онлайн, на Tinder, но до сих пор общаетесь по-человечески? Что я мог сделать такого, чего не мог сделать робот?

Я думал о роботах метафорически, но на Tinder есть настоящие чат-боты.Я никогда не встречал ни одного (насколько мне известно; это был Дейл, 30 лет, с шестью пачками и пышными волосами и фотографией на яхте, который хотел знать, был ли я DTF RN, только когда-либо просто красивое сочетание единиц и нулей?). Но я знаю много людей, у которых они есть, и мужчины, кажется, особенно осаждаются ими. Это настолько распространенная проблема в Tinder, что появился специальный тест — своего рода CAPTCHA, которую люди могут использовать, если совпадение кажется подозрительно гламурным или иным образом нереальным. В тесте «Картофель» вы просите собеседника сказать «картофель», если он человек.А если нет, ну, знаете ли. Вы можете подумать, что это смешно, но один из моих любимых снимков экрана с этим падением (сабреддит Tinder — замечательное место) гласит следующее:

Tinder: Вы совпали с Элизабет.
Настоящий Человек Человек: О, господин. Надо сделать картофельный тест. Скажите «картофель», если вы настоящий.
«Элизабет»: Эй! ты мой первый матч.
Смею вас попытаться сделать первое сообщение лучше, ахаха.
Настоящий Человек Человек: Скажем, картофель Элизабет.
«Элизабет»: И, кстати, если вы не возражаете, я спрошу об этом, почему вы на Tinder?
Лично я думаю, что не очень люблю серьезные вещи, ахаха.
Настоящий Человек Человек: СКАЗАТЬ КАРТОФЕЛЬ.

Между тем разговоры, которые я вел с настоящими испытанными на картофеле мужчинами и женщинами, не сильно отличались от разговора Настоящего Человека с Элизабет. Эти разговоры никогда не сводились к чему-то большему, чем светская беседа — то есть они никогда не сводились к чему-то, что давало мне представление о том, с кем, черт возьми, я разговаривал.

Я снова начал использовать обнадеживающие шансы, и многие из моих разговоров приводили к свиданиям из реальной жизни. Я мог бы написать вам классификацию всех видов плохих свиданий.Иногда это была моя вина (стремление разделить и по праву оттолкнуть людей), иногда это была их вина (принесла свой собственный куриный сэндвич и прокомментировала мои сиськи в течение первых 15 минут), а иногда это была ничья вина, и мы прекрасно провели время но просто сидел там как два нереактивных элемента в стакане. Но так или иначе все сводилось к разговору.

Глава, которую я всегда любил больше всего в книге Кристиана, — это глава о «проигрыше» Гарри Каспарова в шахматы Deep Blue, шахматному компьютеру IBM.Кристиан объясняет шахматную концепцию игры «в книге». Короче говоря, книга представляет собой известную серию шахматных ходов, которые следует выполнять последовательно, чтобы добиться успеха. В большинстве высокоуровневых шахматных матчей первая часть любой игры ведется «по книге», и умный наблюдатель будет знать, какие ходы последуют за ними, пока определенная сложность и хаос не потребуют импровизации, и в этот момент игроки начинают играть. всерьез. Некоторые могут сказать, как они сами. Каспаров считает, что он не проиграл Deep Blue, потому что игра была еще в расписании, когда он допустил фатальную ошибку, и поэтому, пока он провалил сценарий, он никогда по-настоящему даже не играл против алгоритмического разума своего оппонента.

В этой главе Кристиан проводит блестящее сравнение между наиболее вежливым разговором, светской беседой и «книгой», утверждая, что настоящее человеческое взаимодействие не начинается до тех пор, пока один или оба участника не отклонятся от своих сценариев любезностей, определенных культурой. . В некотором смысле книга необходима, как в шахматах (Бобби Фишер не согласен), чтобы вовлечь нас в эти более глубокие, более реальные разговоры. Но в наши дни слишком легко вести весь разговор, не выходя из книги, — говорить, не обращая внимания на человеческую природу другого человека.

Это была моя проблема с Tinder. Как бы я ни старался войти в реальную человеческую среду в чате, а иногда и на реальных свиданиях, я всегда обнаруживал, что меня снова втягивает в запрограммированный танец тонкостей. С таким же успехом я мог бы пойти на свидания с Deep Blue, заказать еще одну порцию коктейлей и надеяться, что его настоящая программа в конечном итоге появится в сети.

После этих свиданий я чувствовал себя довольно подавленным. Как будто я никогда не найду то, что искал.

Что я искал?

Чтобы ответить на этот вопрос, я должен вернуться к Элизабет, которая не сказала бы «Картофель».Есть что-то в том, как ее поклонник спрашивает ее не о том, человек ли она, а настоящая ли она, я обожаю. Есть отрывок из «Вельветового кролика», который моя сестра попросила меня прочитать на ее свадьбе. Я думал, что справился с задачей (это детская книга, ради бога), но когда пришло время, я уродливо плакал всю дорогу:

«Настоящее не то, как ты сделан, » — сказал Кожаный Конь. «Это то, что случается с вами. Когда ребенок любит вас очень долго, не просто чтобы с ним поиграть, а ДЕЙСТВИТЕЛЬНО любит вас, тогда вы становитесь Настоящим. »

« Больно? »- спросил Кролик.

«Иногда » сказал Кожаный Конь, потому что он всегда был правдив. «Когда ты Реален, ты не против, чтобы тебя обидели. .. Вы становитесь. Это занимает много времени. Вот почему это не часто случается с людьми, которые легко ломаются, имеют острые края или которых нужно бережно хранить. Как правило, к тому времени, когда вы становитесь Настоящим, большая часть ваших волос уже отпущена, глаза выпадают, суставы болтаются, и вы становитесь очень потрепанными.Но эти вещи совершенно не имеют значения, потому что, став Настоящим, ты не можешь быть уродливым, за исключением людей, которые не понимают ».

Марджери Уильямс Бьянко, «Вельветовый кролик»

Я хочу притвориться, что я круче, чем плачу о «Вельветовом кролике», но это не так. И если честно, это было то, чего я хотел: чтобы кто-то не только доказал мне, что он не робот, но и что он был реальным, и сделал бы меня реальным. Могу я поместить это в свою биографию Tinder? CJH, 34: хочу, чтобы это было правдой, и люблю убирать большую часть ваших волос, пока у вас не выпадут глаза <3.

К тому времени это был год, когда Tinder постоянно менялся. В какой-то момент я даже погуглил Кристиана, чтобы узнать, не женат ли он. Он не был. На том, что я решил, что это должно быть моим последним свиданием в Tinder, нейробиолог в хипстерской закусочной произнес непрерывный монолог о своей недавней жизни, в котором в основном он думал о переезде в Лос-Анджелес, потому что там были такие горячие женщины. Он проинформировал меня о различных типах пластических операций, которые «проводятся прямо сейчас». Это был разговор, в котором, казалось, ожили заголовки кассовых журналов, чтобы пристыдить меня за то, что я не являюсь киборгом как женщина.

Вот и все, сказал я своим друзьям, для которых я всегда рассказывал истории о своих неудачных свиданиях. Я задолбался. Я привожу всех в свой почтовый ящик и удаляю свой аккаунт.

Я имел в виду.

Но был один человек, который продолжал говорить со мной.

Я: Я смеюсь над той частью вашей биографии, где вы говорите, что вы «безнадежно экстраверт». Вы из тех людей, которые заводят друзей в самолетах?

Он: Нет, но я хронический перекупщик!

Я: я вообще-то перерос в деление.Это единственный способ избежать бесконечной светской беседы-чистилища.

Он: Тиндер по определению чистилище светской беседы.

Я: Боже, храни всех нас.

Он: Мы все обречены.

Я: Как нам сбежать?

Он: Отойдите от сигналов сотовой связи и направляйтесь к холмам.

У нас закончилась книга. Как будто он указал на матрицу разговоров, внутри которой мы разговаривали, ту, из которой я пытался сбежать, и сказал: эй, я тоже это вижу.

Каждый день мы продолжали разговаривать, и каждый день я говорил, что собираюсь удалить приложение, но не стал.Потому что каждый раз, когда я пытался, у меня возникали восхитительные разговоры с этим человеком по ту сторону проводов и волн. Мы разработали свой собственный язык. Были внутренние шутки, обратные вызовы, шаблоны взаимодействия. После этого первого дня робот не мог заменить никого из нас, потому что наши речи были друг для друга. Это показало, кем мы были вместе: глупыми, честными, убитыми горем, смешными в отношении нашей печали, немного неловкими. Мы говорили на том языке, который христианин назвал бы «специфическим для конкретного места», имея в виду, что это язык, предназначенный для существования в определенном месте, в определенное время, с определенным человеком.Это было полной противоположностью тому, что не могла сказать Элизабет из «Картофеля».

Мужчина через бар был даже симпатичнее, чем я ожидал, и я смогла признать, как сильно я надеялась, что я ему понравлюсь

В конце концов, я согласился пойти на настоящее свидание — выторговал нас после обеда выпить, потому что к этому моменту мои ожидания были настолько искаженными и странными. Я не прилагал усилий, чтобы хорошо выглядеть. Я заранее выпил с друзьями два пива, чтобы избавиться от страданий, которых я ожидал. Но как только я появился на выбранной нами пивоварне, я сразу пожалел об этих решениях.Мужчина, сидевший через барную стойку, оказался даже симпатичнее, чем я ожидал, и, когда я подошел к нему, думая о наших разговорах за последние недели, я смог признаться себе, как сильно я надеялся, что я ему понравлюсь. Как я надеялся, что еще не все испортил. Но как только мы заговорили, моя потрепанная рубашка и снежные сапоги, моя кайф и другие средства защиты перестали иметь значение. Наше свидание было тем, чем были наши чаты — неловким, забавным, честным и беспощадным, то есть человеческим.

«Я ненавижу эту пивоварню», — сказал я ему.«У них такое плохое пиво».

«Я тоже!» он сказал.

«Тогда зачем мы это выбрали!»

«Это похоже на то место, где вы должны встретиться».

В прошлом году, в нашу первую годовщину, этот человек подарил мне подарок. Это было одеяло, и в него было вплетено изображение нашей первой беседы в Tinder. Он очень сильно смеялся, и я очень сильно смеялся, когда он предлагал мне это, потому что это было нелепо. Она должна была быть. Но и под прикрытием это было серьезно. Это было мило и глупо, и я не мог полюбить это одеяло больше.

Мы расстались, прежде чем дожили до очередной годовщины, но пока я рассказывал о пытках расставания, когда складывались все вещи твоего бывшего, фотографии и подарки были слишком болезненными, чтобы смотреть вниз, я не могла отказаться от одеяла. Это было напоминанием о том, что быть человеком рискованно, болезненно и стоит того. Что я лучше все потеряю как Каспаров, чем добьюсь успеха как Deep Blue.

Разговор на одеяле на самом деле довольно долгий. Вы не можете точно прочитать, что в нем говорится, но вы можете увидеть его ритм.Более длинные очереди обмена. Вопросительные ответы. Скороговорка. Один из наших друзей, увидев одеяло, подразнил нас. «Вы говорили об этом задолго до того, как заперли его? Вам обоим нужна лучшая игра.

Это правда, что ни у кого из нас не было игры. Верно и то, что дело было не в этом. Дело в том, что мы нашли общий язык, на котором мы смогли проявить себя людьми и пройти тесты Тьюринга друг друга. Мы оба понимали, как легко позволить своей жизни идти своим чередом, если вы не рискуете, не нарушаете ожидаемые закономерности и не пытаетесь сделать что-то человеческое.

Если вы хотите, чтобы комментарий к этому материалу был рассмотрен для включения на страницу писем журнала Weekend в печатном виде, отправьте электронное письмо по адресу [email protected], указав свое имя и адрес (не для публикации).

Как адресовать конверт или письмо — Эмили Пост

Адресная книга, чашка чая и канцелярские принадлежности наготове, вы начинаете рассылать приглашения на празднование сорокалетия вашего мужа. Внезапно вы понимаете, что находитесь на потенциальном минном поле этикета.Джейн и Джон женаты, но она не хочет, чтобы к ней обращались «и миссис Джон Келли»; Сэм и Сью не женаты, но живут вместе; и Таня разошлась, но еще не развелась. Каковы правильные формы адреса для каждого из этих приглашений? Просто обратитесь к нашему удобному списку и избавьтесь от тайны правильного обращения к своей социальной корреспонденции.

Mx.

Mx. Универсальное название, которое может использовать кто угодно. Это пол неидентифицирующий. Даже если вы отождествляете себя именно с полом, вы можете все еще используйте Mx.и вы можете увидеть Mx. используется, когда отправитель не знает Ваш заголовок.

Обращение к мужчине

Мистер — титул, предназначенный для взрослого мужчины в возрасте 16 лет и старше. Сокращение от французского Mister или Monsieur.

Множественное число сокращенно для господ — господа. предположение, что господа используется для братьев, на самом деле используется для указал несколько джентльменов (или также несколько компаний, т.е. господа. Sotheby) Мессеры. также может использоваться для обозначения двух женатых мужчин.Мы Предлагаем вам спросить пары мужчин, предпочитают ли они быть мистером и мистером Смитом или господа Смиты.

Обращение к женщине

Девичья фамилия

г-жа Джейн Джонсон

Мисс Джейн Джонсон *

* Обычно «Мисс» присуждается девушкам до 18 лет.

Женат, хранит девичью фамилию

г-жа Джейн Джонсон

Женат, в обществе использует имя мужа

Миссис Джон Келли
Миссис Джейн Келли *
* В настоящее время это приемлемо
МиссДжейн Келли

Разведена, не разведена

Миссис Джон Келли
Миссис Джейн Келли
Мисс Джейн Келли

В разводе

Миссис Джейн Келли
Мисс Джейн Келли
Мисс Джейн Джонсон (девичья фамилия)

Вдовы

Миссис Джон Келли *
* Если вы не знаете, что предпочитает вдова, это традиционная и предпочтительная форма
Миссис Джейн Келли
Мисс Джейн Келли

Обращение к паре

Замужем, в социальном плане носит имя мужа

г.и миссис Джон Келли

ПРИМЕЧАНИЕ: Традиционно на адресе конверта имя женщины предшествовало имени мужчины, а его имя и фамилия не разделялись (Джейн и Джон Келли). В настоящее время порядок имен — будь то его имя или имя на первом месте — не имеет значения, и любой вариант приемлем. Исключение составляют случаи, когда один член пары «превосходит» другого — тот, у кого более высокий ранг, всегда указывается первым.

Замужем, предпочитает г-жу

г-н Джон Келли и г-жаДжейн Келли
Мисс Джейн Келли и мистер Джон Келли
* Не связывайте мисс с именем мужа:
Мистер и мисс Джон Келли неверны

Женат, неофициальный адрес

Джейн и Джон Келли
Джон и Джейн Келли

Замужем, использует девичью фамилию

Г-н Джон Келли и г-жа Джейн Джонсон
Г-жа Джейн Джонсон и г-н Джон Келли

Если вы не можете уместить имена в одной строке:
Мистер Джон Келли
и Мисс Джейн Джонсон
* Обратите внимание на отступ, любое имя может быть использовано первым

Не женат, вместе проживают

г.Джон Келли и мисс Джейн Джонсон
Примечание: используйте одну строку

Женщина, превосходящая своего мужа:

выборных должностей, воинское звание

Достопочтенная Джейн Келли и мистер Джон Келли

Если вы не можете уместить оба имени в одной строке (примечание, отступ):
Достопочтенная Джейн Келли
и мистер Джон Келли

Женщина, превосходящая своего мужа:

профессиональная или образовательная степень

Доктор Джейн Келли и мистер Джон Келли

Оба доктора (кандидаты медицинских наук) и используют одну и ту же фамилию

Доктора Келли (имена не указываются)
Доктора Келли.Джейн и Джон Келли / доктора. Джон и Джейн Келли
Доктор Джон Келли и доктор Джейн Келли / Доктор Джейн Келли и доктор Джон Келли

Оба доктора (доктора философии или медицинские), она использует свою девичью фамилию

Доктор Джейн Джонсон и доктор Джон Келли
Доктор Джон Келли и доктор Джейн Джонсон

Бизнес

Женщина

Ms. — это форма обращения по умолчанию, если только вы точно не знаете, что женщина хочет, чтобы к ней обращались как к миссис

.

Профессиональные обозначения — используйте только для бизнеса

Джейн Келли, CPA

Примечание: Не используйте Ms.или г-н, если используется профессиональное обозначение.
В социальном плане отбросьте профессиональное обозначение и используйте мистер, мисс или миссис: мисс Джейн Келли

Esquire:

Адвокаты и некоторые судебные чиновники

Джейн Келли, Esquire

Примечание: При использовании Esquire не используйте Ms. или Mr.
В разговоре или в обществе слово Esquire не используется; используйте г-н или г-жу: г-жа Джейн Келли

Присяжный поверенный

Г-жа Джейн Келли
Присяжный поверенный

Примечание: Это альтернатива Esquire для адвокатов.Используйте Mr. или Ms. и используйте две строки без отступа.

47 Советы профессионалов о том, как разговаривать с клиентами

Хорошее общение — это искусство. Отточить это до резкости — это наука.

То, как вы разговариваете с клиентами, оказывает большое влияние на ваш бренд, и ничто так не приносит удовлетворенности клиентов, как неизменно приятное общение.

Когда вы продумываете способ передачи информации (и получения обратной связи от них!) Клиентов, это дает лучшие результаты, чем любой новый яркий логотип или купон на 20% скидку.

Но что означает «вдумчивое» общение, когда вы разговариваете с покупателем? Какая стратегия стоит за успешным разговором?

Обслуживание клиентов мирового уровня начинается с отношения к людям как к людям. Следуйте советам о том, как разговаривать с клиентами в этом руководстве, и мы гарантируем, что вы будете на своем пути!

Хотите сохранить это руководство на будущее?

Загрузите бесплатный PDF-файл, заполнив форму ниже.

Поддержание стабильного тембра

Как и в музыке, если ваш тон отключен, вся пьеса становится плоской.Например, «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?» задают один и тот же вопрос, но по тональности они сильно различаются.

По мере того, как вы определяете коллективный голос своей группы поддержки, разработайте набор стандартов для личного и человеческого общения. Это позволяет каждому участнику сохранять свой уникальный голос, не создавая впечатление, будто они говорят по сценарию.

1. Представьте тон в спектре

Возьмите приведенный выше пример: «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?»

Один явно скатывается на горькую территорию, а другой чувствует себя дружелюбно, но все же профессионально.Это то место, где вы хотите быть в большинстве случаев взаимодействия с клиентами.

Например,

Обсуждение ответа от Help Scout

2. Используйте позитивный язык

Положительный язык поддерживает развитие разговора и предотвращает случайные конфликты из-за недопонимания. Такие слова, как «не могу», «не хочу» и «не делал», а также фразы типа «ты должен» или «тебе нужно» обычно интерпретируются как отрицательные.

Сосредоточьтесь на том, как вы собираетесь решить проблему, и избегайте слов, вызывающих реакцию коленного рефлекса.

Например,

• Плохо: «Нет, у нас этого нет».
• Менее плохо: «Я понимаю, насколько это было бы полезно, но боюсь, что у нас нет планов по добавлению этой функции».
• Хорошо: «Хотя в настоящее время нет возможности сделать это, мы ценим, что вы нашли время, чтобы сообщить нам, что вы ищете — большинство улучшений, которые мы вносим, ​​основаны на идеях и предложениях, подобных вашим, поэтому спасибо за протянуть руку! »

Допустим, один из ваших продуктов задержан на месяц, и вам необходимо немедленно передать эту информацию покупателю.Рассмотрим следующие ответы:

С отрицательным языком

Я не могу достать вам этот продукт до следующего месяца; он снова заказан и в настоящее время недоступен. Вам придется подождать несколько недель, но я рад разместить для вас заказ прямо сейчас! »

С позитивным языком

Похоже, этот товар появится на складе в следующем месяце. Я могу разместить для вас заказ прямо сейчас, и мы позаботимся о том, чтобы он был отправлен вам, как только он поступит на наш склад! »

Перенаправляя разговор с негативных на позитивные места, сосредоточьтесь на предлагаемом решении.Когда результат занимает центральное место, это снижает вероятность того, что клиенты будут недовольны.

Клиентов не волнует, что вы не можете делать; они хотят услышать, что будет сделано.

В тех сложных ситуациях, когда клиенты «должны» что-то делать, вы можете использовать позитивный язык, чтобы напомнить им (и себе), что это командная работа:

С отрицательным языком

• Сначала вам нужно проверить …
• Теперь вам нужно настроить…
• После этого мне нужно, чтобы вы …

С позитивным языком

• Сначала проверим …
• Теперь мы можем настроить …
• После этого лучшим решением будет, если мы ..

Позитивный язык открывает дверь для будущих взаимодействий, и клиент не будет чувствовать, что общение с ним было пустой тратой времени.

3. Будьте краткими, но не резкими

Неважно, насколько удивительным будет ваш ответ — большинство клиентов проигнорируют электронное письмо из 1000 слов.Делайте как предложения, так и абзацы короткими. Большие блоки текста будут пропущены.

Используйте изображения, видео и ссылки на статьи базы знаний, чтобы ответы были краткими. Бонус: когда ваша база знаний интегрирована с вашей службой поддержки, процесс становится простым, потому что вы можете добавлять статьи, не оставляя ответа!

Цель ответа службы поддержки — ответить на вопрос клиента и дать ему почувствовать себя услышанным. Возможно, вы сможете ответить на вопрос, сославшись на статью в своей базе знаний, но сформулировать это в одном или двух предложениях будет более человечным.

4. Своевременный ответ

Когда вы можете изменить сохраненный ответ, указав имя клиента и подтверждение его конкретной проблемы в течение 30 секунд, это может заставить некоторых людей задуматься, прочитали ли их электронное письмо. Это нормально, если несрочным электронным письмам придется отложить несколько лишних минут.

Конечно, клиенты, которые в ситуации «выдергивают волосы», хотят решить проблему вчера. Сделайте ответ на них приоритетом.

Попробуйте создать папку отдельно от основной очереди поддержки, где вы можете фильтровать менее чем экстатические сообщения.Здесь команда может сразу увидеть, какие электронные письма отправлены от клиентов, которым срочно нужна помощь.

5. Всегда используйте имя клиента

Если вы не используете имя клиента в своем приветствии, вы упускаете возможность использовать психологию поведения потребителя в своих интересах. Дейл Карнеги посоветовал читателям: «Помните, что имя человека для этого человека — самый приятный и самый важный звук на любом языке».

Ваша служба поддержки должна позволять автоматизировать использование имени клиента.

Просто убедитесь, что все поняли правильно — используйте то имя, которое они используют! Сержио — это Серхио, а не Серхио. Кэти — это Кэти, а не Кейт. Если у вас нет имени этого человека, используйте дружеское общее приветствие: «Привет!»

6. Говорите

своим говорите

Отражая тон вашего клиента, он знает, что вы на его стороне. Например, если клиент формальный, воздержитесь от LOL. Если они более непринужденные, ослабьте тон. Отрегулируйте в зависимости от тона электронного письма клиента. Если они явно злятся, не будьте бодрым и добрым человеком — сделайте это на ступень ниже.Если они чем-то взволнованы, принесите энергию.

Для большинства взаимодействий золотая середина почти всегда «в чем-то похожа на вашего покупателя», но не на карикатуру на вашего покупателя.

Зеркальное отображение создает взаимопонимание и успокаивает вашего клиента, уменьшая количество интерпретаций, необходимых для понимания того, что вы пытаетесь сообщить.

7. Будьте осторожны с шутками

Оцените свое взаимопонимание с клиентом, прежде чем пытаться шутить, сарказм или иронию — их нелегко передать в тексте, поэтому ваши намерения легко могут быть неправильно поняты.Смайлики и гифки, безусловно, помогают, но шрифта сарказма по-прежнему нет, поэтому подбирайте каждое слово внимательно и внимательно.

Если ваш клиент шутит, то отразите его юмор — верный способ сделать его день лучше!

8. Создайте руководство по стилю поддержки

Руководства по стилю документируют все уникальные элементы, составляющие ваш бренд, чтобы каждый в вашей команде мог обеспечить единообразие для всех. Он должен давать рекомендации, но не подавлять творчество.Сосредоточьтесь на том, что можно, а что нельзя в тоне и языке, и опишите, какое обслуживание клиентов вам нравится.

Раздел поддержки клиентов в руководстве по стилю Help Scout, например, охватывает все: от того, что звонить по электронной почте от клиентов («разговоры», а не «билеты»), до слов, которых следует избегать («неудобство», «к сожалению»), и как форматировать телефонные номера.

Создание отличного языка или использование определенных фраз отражает и прививает ценности компании каждому члену команды, напоминая им о том, что они представляют, и о стандартах, которым они должны следовать.

Профессиональный совет: развивайте свой собственный словарный запас

Рассмотрите возможность создания «вспомогательного лексикона» фраз для вашей команды, например «С удовольствием» и «Немедленно». Лексика поддержки — это как носить цвета вашей команды. Он сигнализирует: «Вот кто мы есть; вот как мы все делаем ». Когда эти ценности и убеждения формируются с самого начала, помогая сотруднику сформировать идентичность вокруг этих убеждений и поведения, это дает замечательные услуги.

9. Создавайте шаблоны для сохраненных ответов

Живая база данных сохраненных ответов, которую ваша команда может активно использовать, экономит время за счет оптимизации ответов на общие вопросы.

Сохраненные ответы можно использовать для уменьшения количества разговоров, которые не представляют ценности для вашей компании. Новый клиент, которому нужно знать, как сбросить пароль, по-прежнему заслуживает помощи, но для этого разговора нужен шаблон. У вас будет больше времени для ценных разговоров, которые приведут к истинным целям.

Установление упрощенного набора правил побуждает команду использовать свою интуицию, чтобы решить, когда нужно добавить новый сохраненный ответ; «Я чувствую, что нам часто задают этот вопрос» — это часто все, что вам нужно.

Совет для профессионалов: не откладывайте сохраненные ответы

Будьте либеральны при добавлении новых сохраненных ответов. Есть небольшой недостаток в наличии большой библиотеки ответов, за исключением того, что вы в некоторой степени довольны триггером и заканчиваете ответами, которые вы редко используете. Однако получить к ним доступ с помощью функции поиска в общем почтовом ящике несложно, так что, как правило, это не проблема.

10. Дайте указания в хронологическом порядке

Если вы можете что-то сделать для клиента, обязательно сделайте это.Чем ниже их предполагаемые усилия, тем лучше они будут оценивать вашу работу с клиентами.

Если вам действительно нужно, чтобы клиент выполнял длинный набор инструкций самостоятельно, используйте числа или маркированный список. Скажем, например, вам нужно, чтобы клиент выполнил трассировку, чтобы помочь вам определить, почему определенная страница загружается медленно, и вы уже исчерпали другие возможности, вы можете посоветовать следующее:

Ответ клиента от Help Scout

11.Перекрестная проверка ответов службы поддержки всей компании

Поддержка всей компании — это фантастика по ряду причин, но не позволяйте людям, не обученным искусству поддержки, отказываться от ответов без разрешения опытного профессионала. .

Попросите людей, не связанных с поддержкой, использовать функцию @mentions вашей службы поддержки во внутренней заметке для члена группы поддержки, чтобы они могли быстро просмотреть черновик ответа перед его отправкой. Помните, что поддержка клиентов — это сложная специализированная работа, которую может выполнить не каждый.

Тейлор Морган из SurveyGizmo о ценности поддержки клиентов.

12. Предлагайте дальнейшую помощь

Не прекращайте разговор настолько резко, что клиенту кажется, что вы торопите его за дверь. Вместо этого предложите им продолжить разговор.

«Дайте мне знать, если я могу вам чем-нибудь помочь. Я рада помочь ».

Убедитесь, что клиент знает, что вы счастливы помочь с остальными проблемами или ответить на вопросы, которые они могут посчитать «глупыми».«В поддержке нет глупых вопросов.

13. Покажите, а не просто говорите

По возможности сделайте быструю запись экрана, чтобы показать клиентам, что им делать, вместо того, чтобы вводить ее поэтапно. Этот совет исходит от Дениз Твум, Служба поддержки клиентов по адресу:

.

«Вместо того, чтобы говорить клиентам, что делать, покажите им! Я использую Recordit для скринкастов — это бесплатно и генерирует ссылку, вместо того, чтобы прикреплять объемный файл к вашим ответам.

Теперь, когда кто-то пишет, спрашивая, как найти конкретную страницу в своей учетной записи, я могу войти в учетную запись и записать шаги, вместо того, чтобы набирать «1.Иди сюда, 2. Нажмите здесь, 3. Нажмите эту зеленую кнопку ».

Это быстро и не требует особой полировки, так как это не для вашей базы знаний или сообщения в блоге. Это сэкономило много времени, и все изменилось! »

Denise Twum, Issue

14. Ясность, ясность, ясность

Используйте доступный, откровенный, точный, простой язык. Избегайте использования пассивно-агрессивного или дидактического языка («на самом деле», «должен», «должен»), сленга, разговорной речи и технического жаргона.Для большей ясности мы рекомендуем Элементы стиля или эти руководства по написанию.

15. Избегайте клише обслуживания клиентов

Какое из следующих утверждений вы считаете более подходящим?

«Вас переводят. Ваш звонок очень важен для нас ».

«Привет, Анджела, я собираюсь познакомить вас с Тимом, нашим специалистом по работе с клиентами, который лучше ответит на ваш вопрос!»

Легко.Один из них — банальная банальность, которую люди устали слышать. Другой объясняет клиентам, почему перевод идет им на пользу. Формулировка имеет решающее значение.

16. Говорите со своими клиентами как с людьми

… потому что они такие. Рассмотрим следующий неутешительный пример:

Привет,

Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами по поводу вашего заказа в ближайшее время. Для ваших записей номер вашего обращения в службу поддержки: # 1234567. Включите его в любую будущую корреспонденцию, которую вы можете отправлять.

— Команда разработчиков приложений

С покупателем буквально обращаются как с числом. Чрезмерно формальный тон совершенно не привлекает покупателя — это «запрос» или разговор с реальным человеком?

Будьте дружелюбны, представительны и непринужденны. Дополнительное электронное письмо, подобное этому, работает лучше:

Привет!

Спасибо за ваш заказ! Это автоматическое сообщение электронной почты, чтобы вы знали, что я получил ваше письмо. Я скоро дам тебе ответ.

Спасибо!

Рик Смитсон, Служба поддержки клиентов

Клиенты хотят, чтобы к ним относились с уважением.День, когда вы перестанете разговаривать с ними, как с обычными людьми, станет днем, когда вы потеряете связь и актуальность. После этого вы начинаете терять клиентов.

17. Упрощение для клиентов, говорящих на иностранном языке

Когда клиент связывается с вами на другом языке, используйте инструмент перевода (например, Google Translate) и пишите для перевода, используя активный голос и простые слова. Избегайте идиом. Опирайтесь на визуальные эффекты больше, чем на текст. Если кто-то из вашей команды говорит на языке клиента, попросите его проверить ваш ответ!

18.Конец на высокой ноте

Убедитесь, что вы всегда попадаете в такое место, где: «Да, я готов!» звонит громко и четко. Попробуйте закончить разговор такой фразой:

.

«Отлично! Я рад, что мы смогли разобраться с этим для вас. Прежде чем ты уйдешь, могу ли я еще чем-нибудь тебе помочь сегодня? Я рада помочь ».

Хотите верьте, хотите нет, но некоторые клиенты могут не упомянуть, что у них есть другая проблема, если вы не спросите их об этом. Добавление «я рад помочь» показывает клиенту, что ответить на другой вопрос не является бременем; на самом деле, вы были бы счастливы это сделать.

Овладение сложными разговорами

Запросы функций, которых нет в дорожной карте, предметы, которых у вас нет в наличии, правила, которые нельзя изменить — вы не всегда можете сказать «да», но вам не обязательно быть скупердяй об этом.

Получите ли вы в итоге довольного клиента или недовольного, может зависеть от того, как вы сформулируете свой ответ.

Сложные ситуации поддержки — это нелегко (или весело), ​​и редко бывает «идеальное» решение любой проблемы. Но после небольшой подготовки вы можете подходить к вызовам тактично и изящно, что позволит вам поддерживать высокие стандарты и принимать более обоснованные решения, что бы ни случилось на вашем пути.

Эти методы помогут укрепить ваши личные отношения с клиентами, а также вашу репутацию как компании, которой небезразлично.

19. Приношу искренние извинения

Как представитель своей компании вы принимаете на себя ответственность за недовольство клиента. Это не делает вас «виноватым» и не дает покупателям возможности требовать все, что они хотят. Но это дает им возможность поговорить, вместо того, чтобы злиться на безликую компанию.

«Извините» является обязательным, даже если вы не виноваты.Считайте ваше «мне очень жаль» личное извинение перед клиентом за то, что полученный опыт не оправдал их ожиданий, а не за то, что вы виноваты.

20. Но не медлите на извинениях.

Сосредоточьте свой ответ на действии. Осознайте проблему, о которой сообщает клиент, но большую часть времени уделяйте тому, что вы собираетесь с ней делать.

Скажите, что вы сожалеете, когда это искренне, посочувствуйте, а затем переходите к решению проблемы или предоставлению контекста для их проблемы.

21. Будьте прямым

Когда клиент сообщает об ошибке, он, скорее всего, очень разочарован. Как для первоначального отчета, так и для последующих, переходите к делу и не теряйте зря время.

Увертюры, какими бы благими намерениями они ни были, просто отложите сообщение, так что сосредоточьтесь на общении, прежде чем добавлять какие-либо теплые пушинки.

22. Признайся, когда ошибаешься

Ой! Допустим, ошибка удаляет некоторые настройки пользователя или ваш сайт подвергся DDoS-атаке. Излишние технические детали не успокоят многих клиентов и не сделают невозможность использования вашего продукта или доступа к вашему сайту менее раздражающей.Вместо этого сделайте следующее:

В 2016 году Help Scout столкнулся с нехарактерными простоями. Это было ужасное чувство, но мы знали, что нельзя просто сунуть голову в песок и надеяться, что люди этого не заметят. Мы отправили нашим клиентам следующее электронное письмо:

Почти все полученные нами ответы были примерно следующего содержания: «Ничего страшного, ребята; мы знаем, как бывает иногда! Продолжайте в том же духе!» Признайтесь в своих ошибках, незамедлительно исправляйте их и принимайте меры, чтобы этого больше не повторилось.Вы обнаружите, что ваши клиенты всегда снисходительны.

23. Будьте личными

Великая поддержка определяется подлинным состраданием. Используйте местоимение от первого лица, чтобы продемонстрировать свое: «Я полностью понимаю, почему вы этого хотите» или «Я знаю, насколько {пусто} это может быть».

То, что вы используете в этом {blank}, сильно повлияет на тон вашего сообщения — тот, который, очевидно, используется с расстроенным клиентом. Прочтите настроение клиента и узнайте, как он себя чувствует.

24.Признайтесь, чего вы не знаете

Не ругайте себя за то, что не знаете ответа. Обязанность представителя службы поддержки — иметь упорство, чтобы все исправить, а не быть идеальным (особенно, если вы новичок).

Скорость никогда не так важна, как точность общения. Если вам нужно время, чтобы разобраться в проблеме, просто заявите, что вы собираетесь узнать точный ответ, который им нужен, и сделайте это.

Главное, что вы общаетесь. Если ваше среднее время ответа составляет 30 минут, не оставляйте клиента висеть на несколько часов только потому, что вы не знаете, как ответить на его вопрос.Ответьте, чтобы сообщить им, что вы это изучаете, и вы свяжетесь с вами, как только узнаете больше.

Если вам нужно передать беседу другой команде, они могут понять, что проблема может занять некоторое время. Разработайте процессы для подобных ситуаций. Разрешите другим командам ответить клиенту напрямую, чтобы сообщить, что они работают над этим, или переключите разговор обратно в службу поддержки, чтобы клиент не остался в стороне.

25. Спросите их «почему».

Когда клиенты не знают, почему они расстроены, они дают вам возможность запросить подробности.

Заказчик: Ваше обновление выглядит ужасно. Сделайте его более похожим на то, что было раньше! »

Служба поддержки клиентов: «О нет, жаль это слышать! Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, что вам больше понравилось в старой версии? »

Вы можете что-то сделать с этой информацией, а можете нет, но это победа в любом случае: они уходят, довольные, что кто-то слушает, и льстят кому-то, кому небезразлично их мнение.

Люди будут жаловаться на ваш продукт, независимо от того, насколько хорошо он построен, поэтому просто убедитесь, что вы говорите уравновешенно и профессионально.

26. Благодарим их за внимание.

Люди, предлагающие подробную информацию об обнаруженной ими ошибке, являются незамеченными героями контроля качества вашего продукта.

Большинство клиентов молчат, поэтому вам следует бережно относиться к тем, кто это делает.

Покажите им свою благодарность, ответив «Большое спасибо за внимание!» или предпочтительно: «Привет, я очень признателен, что вы нашли время, чтобы довести это до нашего сведения!»

Если они сделали все возможное, чтобы помочь вам что-то исправить, отправьте рукописное письмо с благодарностью или, возможно, даже подарок.

27. Сообщите клиентам, что они могут привлечь вас к личной ответственности.

Этот совет исходит от Мэтта Хантера, Служба технической поддержки Evisions:

«Если вам нужно перенаправить разговор в другой отдел, включите фразу« Дайте мне знать, если они не ответят вам »в свой ответ клиенту. Это показывает им, что вы их союзник, если кто-то другой уронит мяч.

Как только я начал проверять, знает ли заказчик, что можно привлекать меня к ответственности, все отрицательные отзывы прекратились, когда другой отдел забыл ответить.Клиенты чувствуют, что могут обратиться в службу поддержки и получить мгновенные результаты, и это здорово.

Когда клиент отвечает мне, что он не получил ответа, я всегда благодарю его за последующие действия, поэтому они знают, что это взаимовыгодно. Заставить клиента почувствовать себя участником процесса устранения неполадок и огромного решения ».

28. Не стесняйтесь складывать плохие новости

Если вы не можете дать клиенту то, что он хочет, попробуйте положить плохие новости между двумя обнадеживающими кусками хлеба:

«Эй, отличная идея! Мне жаль, что мы не можем сделать это прямо сейчас, потому что XYZ, но мы будем держать вас в курсе, если что-то изменится! »

«Хороший улов по этой ошибке; у тебя орлиный глаз.Возможно, пройдет некоторое время, прежде чем мы сможем исправить это. Мы следим за другими отчетами и сообщим вам, если у нас появятся новости! »

Никогда не останавливайтесь на нет. Вместо этого предложите обходной путь, объясните причину, по которой вы не работаете над определенной проблемой, или предложите другой продукт или услугу, которые могут быть более подходящими.

29. Сделайте передышку

Когда вы испытываете сильные негативные эмоции, не забудьте дважды или даже трижды проверить то, что вы написали клиенту, прежде чем отправлять его.Независимо от того, как их сообщение вызывало у вас чувства, ваша задача — поддерживать продуктивность разговора, поэтому вернитесь и прочтите написанное, чтобы убедиться, что ваши эмоции не перешли в ваш ответ.

Вы бы использовали те же слова в разговоре с другом? Если нет, найдите новые слова.

Используйте свою команду для проверки интуиции — напишите своему товарищу по команде записку и попросите его просмотреть черновик вашего ответа, чтобы увидеть, уловили ли они что-то, что вы могли пропустить, или есть предложения по более позитивной формулировке вашего сообщения.

30. Дайте клиенту понять, что вы его защитник.

Если вы продемонстрируете клиентам, как вы отстаиваете их потребности, это может привести к снижению предполагаемых усилий на 77%.

Ясно присоединяйтесь к ним в пользу решения их проблемы, не откладывая вину и не запутывая ситуацию чрезмерными объяснениями того, что вы не можете сделать. Вместо этого подтвердите свое стремление решить проблему, описав следующее:

• То, что вы всего сделали ,
• Что вы, , будете делать
• Ваши действия в поддержку желаемого результата
• Почему вы, , искренне сочувствуете , несмотря на любые разочарования, с которыми они могли столкнуться

«Я не могу воспроизвести вашу проблему» — хороший пример здесь.Это может быть правдой, но без контекста этот ответ кажется легкомысленным и ленивым. Вы можете случайно оставить у клиента впечатление, что вы скорее обвиняете его, чем исследуете проблему.

Быстрое объяснение уже пройденных вами путей показывает ваш мыслительный процесс, чтобы покупатель знал, что вы пробовали, и мог видеть, что привело вас к предложению неидеального решения.

31. Сосредоточьтесь на цели, а не на средствах

Лучшее решение, которое вы можете предложить, — это не всегда решение, о котором просил заказчик.Разобраться в сути того, что пытается сделать клиент, может помочь вам решить проблему так, как они не задумывались.

Немного поговорив, вы можете обнаружить, что заказчику, запрашивающему подпроекты, действительно нужен способ организовать разные команды, использующие одну и ту же учетную запись, и ваш продукт может это сделать!

Как только вы узнаете их настоящую цель, предположите, что «может потребоваться небольшая корректировка вашего текущего рабочего процесса, но все же есть способ сделать то, что вы в конечном итоге пытаетесь сделать!»

Клиенты больше заботятся о цели, чем о средствах.Если вы знаете, какой результат желает покупатель, и говорите об этом, ваш вариант может выглядеть не так уж и плохо.

32. Объясните, что будет дальше.

Когда клиенты делают запросы, которые вы не можете выполнить сразу, вы все равно можете им что-то дать — часто достаточно просто знать, что кто-то их слушает.

«Мне очень жаль, что в настоящее время это невозможно сделать, но я поделюсь вашим запросом с командой разработчиков! Они рассмотрят его и применит к другим инициативам.Они также рассказывают, как одобренные запросы помещаются в их дорожную карту, за которыми следует кодирование и тестирование, чтобы обеспечить плавную интеграцию с их существующим продуктом ».

Как клиента, приятно быть уверенным, что ваш запрос не исчезнет в эфире — существует процесс обработки запросов, и к вам относятся серьезно.

33. Честность — всегда лучшая политика

Лучше сказать «нет» и потенциально разочаровать клиента, чем хеджировать ложью вроде «хм, хорошая идея, позвольте мне проконсультироваться с командой разработчиков и вернуться к вам.«Если ответ действительно отрицательный, лучше не говорить об этом заранее.

Люди обычно замечают неискренность, когда видят ее, поэтому, если вы не думаете, что стоит добавить еще один флажок на странице настроек, не заставляйте их думать, что вы это делаете. Нечестность всегда вернется, чтобы укусить вас.

34. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя услышанными

Еще один лучший способ дать клиентам то, что они хотят, — это показать им, что вы серьезно относитесь к их идеям.

Часто люди просто хотят знать, что вы слушаете.Небольшие штрихи, такие как использование имени клиента и таких фраз, как «Я понимаю» или «Я понимаю, почему вам нужна эта функция», имеют большое значение.

Благодарим клиентов за то, что они рассказали вам, что они ищут. Какой бы ни была их проблема, было достаточно важно выделить время, чтобы связаться с вами. Признайте приложенные усилия и свою благодарность за них.

Разгневанные клиенты часто так же (если не больше) заинтересованы в том, чтобы услышать, что кто-то сочувствует их ситуации, вместо того, чтобы исправить реальную проблему.Когда вам нужно отклонить просьбу, проявите сочувствие и готовность найти альтернативное решение. Это один из лучших способов уменьшить боль при отказе.

35. Предлагайте альтернативы

Вы хотите создавать счастливых клиентов, а не частично удовлетворенных. Когда у вас нет того, что они ищут, у вас все еще есть возможность вызвать доброжелательность, направив их на обходной путь или даже на конкурента.

Zappos, например, направляет клиентов в другие места, когда у них нет товара на складе — генеральный директор Тони Хси сказал, что, хотя они могут потерять продажу, в долгосрочной перспективе это лучше для Zappos, потому что «клиент ценит помощь и рассказывает своим друзьям историю.”

В результате долгосрочная лояльность и молва перевешивают любые краткосрочные потери.

36. Объясните причину проблемы.

Когда люди понимают «почему», они с большей вероятностью будут прощать. Скажем, например, клиент хочет изменить адрес электронной почты другого пользователя, но не может. Не говори им просто «нет»; объяснить, почему.

Возможно, это не тот ответ, который клиент хотел услышать, но часто бывает достаточно честного объяснения и обходного пути, чтобы заставить их забыть, что они не получили того, о чем они изначально просили.

37. Не поддавайтесь искушению отразить негатив

Вот где «отзеркаливание» неприменимо. Даже если клиент ведет себя неразумно, сразу извинитесь и спросите, как вы можете помочь решить проблему.

«Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема» — это фраза, вызывающая бешенство для клиента. Это не что иное, как отсрочка обвинения. Попытка извиниться выглядит пренебрежительно, все из-за неправильного тона.

Если вы наткнулись на безнадежное дело, относитесь к нему дружелюбно, профессионально и продолжайте двигаться вперед.

38. Передайте быстро, но объясните, почему

Передача людей должна осуществляться с осторожностью — никогда не упускайте возможности кратко объяснить клиенту, почему это перемещение пойдет им на пользу. Почти невозможно кого-либо взволновать переводом, но рассмотрите два варианта, которые у вас есть:

«Для этого мне придется вас перевести».

«Я собираюсь познакомить вас с нашим специалистом, Лорой, которая сразу же подготовит все для вас.”

Без этой краткой, но актуальной вставки клиенты не будут знать, что вы действительно делаете лучшее, и второе после лучшего — это дать людям понять, что вы делаете.

39. Не затягивайте дело безнаказанным

Если клиент хочет закрыть свою учетную запись, сделайте это немедленно. Ничто так не вызывает горького отъезда, как заставляет ваших клиентов пройти через перчатку, когда все, что они хотят сделать, — это уйти.

Возвращение клиентов с помощью исключительного обслуживания — это основа, но когда они уже вытащили одну ногу за дверь, вам лучше уменьшить трение при расставании.Узнайте, что вы можете, посмотрите, есть ли способ решить проблему, и примите результат, если нет.

Клиенты не обязательно уходят навсегда только потому, что они закрывают свой аккаунт. Однако беспокойство при выходе гарантирует, что они никогда не вернутся.

40. Сохраняйте твердость, когда на карту поставлена ​​безопасность

Естественная склонность специалистов службы поддержки к оказанию помощи может сделать членов команды открытыми для социальной инженерии, если они не будут осторожны. Если ваш продукт имеет другие разрешения, связанные, например, с безопасностью или платежами, клиенты будут просить вас сменить их роли, например передать право владения аккаунтом.

Вы захотите помочь сразу, но вам потребуется разрешение текущего владельца аккаунта.

Отправьте электронное письмо этому человеку (отдельно, чтобы ответ нельзя было подделать) и сообщите человеку, отправившему запрос, о том, что вы сделали это и что все дело в безопасности его аккаунта. Когда владелец ответит, убедитесь, что исходное сообщение, которое вы отправили, включено в ответ. Когда речь заходит о безопасности, нет ничего лишнего.

Вы все равно можете столкнуться с чем-то вроде: «Но владелец аккаунта в отпуске / был уволен / очень занят и важен!» Всегда что-то есть, не так ли?

В таких ситуациях полезно иметь политику, на которую вы можете указать на своем веб-сайте.Таким образом, они знают, что вы не проявляете упорства; скорее, вы серьезно относитесь к безопасности и не можете делать исключения. Людям не всегда легко переварить это, но все равно нужно поступать правильно.

41. Не сдавайтесь

Если вы напортачили, передайте разговор (с контекстом) своему руководителю, чтобы он вместе разобрался в нем. Ошибки случаются.

Однако деньги должны остановиться на вас, если клиент просит «менеджера» просто обойтись без точного и честного ответа.Если вы действуете с уверенностью, говорите с любезным авторитетом:

.

«Боюсь, руководство скажет вам то же самое. Мне очень жаль, что у нас нет лучшего ответа! »

Также можно передать разговор товарищу по команде, который повторяет сообщение другими словами:

«Боюсь, Джун права — в настоящее время у нас нет подходящего решения. Мне очень жаль! »

Часто второго мнения достаточно, чтобы убедить клиента, что больше ничего не нужно делать.

42. Не терплю откровенных злоупотреблений

Если клиент переступит черту и плохо обращается с членом команды, отключите его. Команде нужно чувствовать себя в безопасности и чувствовать, что лидерство стоит за ее спиной.

В вашем ответе клиенту следует указать на ненормативную лексику и указать, что, хотя вы хотите быть его защитником, это требует взаимного уважения. В большинстве случаев этого достаточно для деэскалации ситуации. В противном случае вы имеете право закрыть аккаунт.

Трудно придумать идеальное решение для клиента в таком состоянии и знать, что даже если вы справляетесь с делом идеально, некоторых людей просто невозможно унять.Не позволяйте этому мешать вам прилагать все усилия.

Удовлетворение ваших клиентов

Помимо простого вежливого обслуживания и исправления плохих ситуаций, то, как вы разговариваете со своими клиентами, также имеет большое значение для создания для них приятного опыта. Эти методы помогут вам доставить удовольствие каждому клиенту, с которым вы разговариваете.

43. Задавайте вопросы, чтобы разобраться в том, чего они на самом деле пытаются достичь.

Часто ваши клиенты будут приходить к вам с вопросом, носите ли вы пресловутое четвертьдюймовое сверло, когда им действительно нужно четверть дюйма. дюймовое отверстие.

Это принцип, лежащий в основе структуры выполнения работ: когда клиент спрашивает, есть ли у вас конкретное решение, потратьте немного времени, чтобы собрать информацию и спросить, что он в конечном итоге пытается сделать.

Энн Голиак, которая перешла в отдел контроля качества из службы поддержки в Basecamp, начала свою карьеру библиотекарем в библиотеке физики и астрономии. Она вспоминает, как разговаривала с группой студентов, которые пришли искать базовую книгу по астрономии.

Однако они не особо интересовались физическими и химическими свойствами космоса.«Это заняло много времени, но, в конце концов, они действительно хотели получить карту звездного неба, потому что они хотели посмотреть на звезды и разобраться».

Помимо того, что вы помогаете вам лучше понять варианты использования ваших клиентов, задавание вопросов и получение информации от ваших клиентов строит отношения и вызывает доверие.

Это доверие позволит вам направить их к лучшим решениям, которые они не рассматривали, даже если это означает, что придется преодолевать трудности, связанные с изменением способа их работы.Если эти разговоры в конечном итоге приведут к сдвигу в работе вашего продукта, то тем лучше.

44. Повысьте настроение с помощью GIF-файлов, восклицательных знаков и эмодзи

Обеспокоены тем, что использование «забавных» элементов в вашей переписке со службой поддержки будет выглядеть легкомысленно или непрофессионально? Не надо! Исследования показывают, что профильные эксперты, использующие смайлики, считаются более «дружелюбными и компетентными», чем те, кто этого не делает.

Сокращения, восклицательные знаки, смайлы / эмодзи и даже гифки — отличные способы передать смысл человечеству.В текстовых сообщениях такие реплики, как восклицательные знаки и смайлики, могут помочь отправителю передать позитивный тон, который получатель иначе не воспринял бы.

Не забудьте изменить свой тон в зависимости от ситуации. Когда клиент начинает разговор с приветствия типа «Привет, ребята!» это хороший признак того, что вы можете воскликнуть и выразить свои эмоции, сколько душе угодно, в своем ответе.

GIF-файлы — это не только развлечение и игра: они также могут помочь вам улучшить поддержку клиентов. Если картинка стоит 1000 слов, то анимированные GIF-файлы стоят миллионы с точки зрения педагогической мудрости.

45. Устранение проблем, которые не являются вашей виной

Силы вне вашего контроля — почтовые клиенты плохо работают, ИТ-отдел вашего клиента откладывает обновление всей компании с Internet Explorer 8 — собираются вступить в сговор и заключить с вами дела сложнее, чем должно быть.

Но если вы не хотите терять бизнес, вы не можете вскинуть руки и обвинить эти внешние силы — вы не получите положительных отзывов о своей поддержке, если будете лечить симптом, а не причину. .

Иногда вам нужно исправить проблемы, которых вы не создавали. Вы обязаны помочь своему клиенту, даже если проблема связана с инструментом, который вы не поддерживаете.

Это может означать работу со сторонними инструментами; это может означать остановку, чтобы научить менее опытных пользователей тому, как работает сохранение в PDF. Вы можете по крайней мере ответить на их непосредственные вопросы, а затем направить их к ресурсам, которые помогут им учиться.

Вашему клиенту все равно, по чьей вине возникла проблема. Они просто хотят, чтобы это было исправлено.

46. Налаживайте отношения, собирая личные данные

Даже если вы думаете, что можете предвидеть основную потребность клиента, потому что уже видели это раньше, дважды подумайте, прежде чем прервать беседу одним ответом. Воспользуйтесь возможностью построить отношения.

Генеральный директор Basecamp Джейсон Фрид говорит, что в обычных предприятиях он завидует возможности общаться с клиентами лицом к лицу.

У отделов обслуживания клиентов не так много возможностей для личного общения по телефону или электронной почте, поэтому, когда появится возможность, воспользуйтесь ею! Когда вы можете уловить деталь в их электронной подписи или биографии в Твиттере («О, вы из Тусона? Я учился в школе в Университете штата Калифорния!»), Воспользуйтесь преимуществами общения, как люди.

47. Благодарите в реальном мире

Пора вернуть индивидуальность в реальный мир — отправьте своим клиентам рукописные благодарственные письма.

Какая еще 5-минутная задача приносит столько же рентабельности, сколько благодарность вашим клиентам? У вас не будет времени писать от руки каждого клиента, но если есть одно действие, которое никогда не должно теряться в хаосе построения бизнеса, то это поблагодарить людей, которые сделали это возможным.

Последнее слово

«Я просто хочу поговорить с настоящим человеком!» — одна из самых распространенных жалоб клиентов, которые имеют дело со службой поддержки.