Как говорить по телефону: Как правильно разговаривать по телефону

Как правильно разговаривать по телефону

Телефонный этикет и его основные правила обязаны знать деловые люди, которым по долгу работы приходится вести переговоры по телефону. Этикет существует, чтобы обе стороны в переговорах могли чувствовать себя комфортно, не тратить время на поиск взаимопонимания и общего языка, а сразу вести разговор в конструктивном русле взаимных выгод. Иными словами, соблюдение правил делает коммуникацию универсальной, эффективной и удобной.

Телефонный этикет требует вести разговор быстро, емко и строго по делу. Если вы теряетесь в разговорах с незнакомцами, то постижение искусства телефонных переговоров следует начать с тренинга развития уверенности.

Многие считают, что этикет – это простая вежливость, оформленная в виде правил, которые нужны только тем, кто по умолчанию не умеет себя вести. Действительно, многие правила телефонного этикета деловых переговоров не отличаются от элементарных правил вежливости, но здесь есть и своя специфика.

Например, этикет учитывает разницу между восприятием собеседника по телефону и тет-а-тет, отсутствие визуального контакта, жестикуляции и других способов выражения мысли.

Итак, основные правила телефонного разговора:

• выбирайте время для звонка;
• здоровайтесь, представляйтесь, прощайтесь;
• адресно уточняйте, кто у телефона;
• экономьте время собеседника;
• не извиняйтесь за беспокойство;
• будьте конкретны и выполняйте обещания;
• всегда держите под рукой блокнот и ручку;
• правило трех гудков;
• прерывайте беседу корректно.

Выбор времени для звонка

Звонить клиенту или партнеру следует строго в течение рабочего дня, если не оговорены другие варианты. Для этого используется только рабочий номер, независимо от того, есть ли у вас номер мобильного телефона собеседника. Когда трубку сняли, следует спросить, удобно ли собеседнику разговаривать, и только потом переходить к сути вопроса.

Здоровайтесь, представляйтесь, прощайтесь

Начинать разговор следует с приветствия и представления, а заканчивать – прощанием. Это правило обычной вежливости, о котором часто забывают по телефону. Например, фраза «Алло! Это вам я документы должен привезти?» способна вогнать в ступор. Во-первых, звучит как «наезд», во-вторых, неизвестно, сколько людей могут везти документы собеседнику и по каким вопросам. Собеседник вынужден тратить время на уточнения: какие документы, кому – вам, куда привезти? А можно просто представиться и назвать компанию, собеседник сам все сразу поймет. Такой разговор будет короче минимум вдвое.

Адресно уточняйте, кто у телефона

Если вы звоните не на личный номер адресата, никогда не спрашивайте «кто это», «с кем я говорю» или «куда я попал». Такие вопросы раздражают и вызывают желание ответить грубо или вопросом на вопрос (а куда ты звонил?). Этикет телефонных звонков предполагает обращение к адресату по имени и отчеству и уточнение, он ли у телефона.

Если не он, вежливо попросите позвать, уточнив, кто спрашивает. Если нужный человек отсутствует, узнайте время, когда можно его застать, или передайте сообщение. Сообщение желательно составить заранее, чтобы не придумывать на ходу.

Экономьте время собеседника

Объяснять цель звонка следует быстро, внятно, по заранее составленному шаблону. Этикет телефонного общения допускает вступление длительностью не более 60 секунд. Если вступление предполагает больший объем информации, возможно, есть смысл отправить электронное письмо, факс или приехать лично. Телефон же использовать только для предупреждения о сообщении или визите.

Говорить следует максимально понятно и четко, чтобы собеседник хорошо вас слышал, понимал и не переспрашивал. Развить идеальную дикцию и владение голосом можно на курсах грамотной речи или ораторского искусства.

Не извиняйтесь за беспокойство

Приносить извинения следует за проступки, например, за путаницу в документах, ошибку в расчетах и т. д. Чисто формальные извинения за беспокойство лучше заменить благодарностью за уделенное время. В отличие от благодарностей, формальные извинения не вызывают эмоций и не выглядят искренними, их могут интерпретировать как пустую трату времени. Тем более, что собеседник может и не догадываться, что ваш звонок стал для него «беспокойством», пока вы ему об этом не скажете.

Будьте конкретны и выполняйте обещания

Если по каким-то причинам разговор состояться не может, и вы даете обещание перезвонить, называйте точное время. Неопределенное «я позвоню» вызывает у собеседника такое же неопределенное «я может быть буду свободен», а точное время он запомнит и будет ждать. Выполнять обещания нужно обязательно, если вы дорожите репутацией надежного партнера по деловым телефонным переговорам.

Всегда держите под рукой блокнот и ручку

Если нужно срочно что-то записать, а перед вами пустой стол, начинается очередная трата времени. Партнер вынужден ждать, пока вы встанете из-за стола, сходите за письменными принадлежностями и вернетесь обратно. Этого можно избежать, элементарной подготовкой к звонку, что и предусматривает этикет телефонных переговоров.

Правило трех гудков

Если вы отвечаете на звонок, по этикету это следует делать не сразу, а после второго, максимум – третьего гудка. Так вы произведете впечатление человека, который работает, а не ждет звонков возле телефона. Если вы звонящий, класть трубку следует после пятого гудка ожидания. Звонить несколько раз подряд недопустимо, если причина звонка не пожар.

Прерывайте беседу корректно

Выбирать время для телефонного общения лучше всего так, чтобы свести вероятность постороннего вмешательства к минимуму или устранить ее вообще. Но, если все же что-то отрывает вас от телефона:

1. Извинитесь.
2. Коротко назовите причину (придумайте, если нельзя называть настоящую).
3. Назовите время повторного звонка и уточните, сможет ли собеседник его принять.
4. Попрощайтесь.
5. Выполните обещание.

Кажется, что нет ничего проще телефонного общения, но на самом деле правильно разговаривать по телефону многим нужно учиться. Наука эта несложная, достаточно изучить этикет телефонного разговора и неукоснительно следовать его правилам.

Как быстро развить
красноречие?

Этому и другим навыкам мы
научим на нашем ораторском
курсе

Приходите на курсы обучения ораторского мастерства в театральную студию Бенефис. На курсах мы научим вас:

• Как снять психологические зажимы и раскрепоститься
• Как улучшить свою дикцию
• Как сделать голос сильным и уверенным
• Как поставить красивую и уверенную речь
• Как четко и грамотно доносить свои мысли и идеи

И многое другое

Выберете для себя наиболее удобный формат занятий. Мы проводим обучающие курсы двух форматах: “Онлайн” и “Офлайн” в центре Москвы.

Боитесь разговаривать по телефону? Этот страх можно победить

• Ренука Раясам
• BBC Capital

24 января 2017

Автор фото, Getty Images

Впадаете в панику, услышав, как звонит ваш телефон? В ужасе от одной только мысли о том, что нужно кому-то позвонить? Обозреватель BBC Capital знает, что нужно делать.

Сегодня мы редко расстаемся с мобильным телефоном, но многие люди до сих пор испытывают неподдельный и глубокий страх перед телефонными звонками.

С телефобией, признанной разновидностью социального тревожного расстройства, сталкиваются люди разных поколений и из разных стран.

Те, кто страдает от телефобии, могут спокойно произнести речь перед огромным залом, полным незнакомых людей, или отправлять десятки текстовых сообщений в день, но содрогаются от ужаса, когда им предстоит сделать простой телефонный звонок.

«Для многих людей разговор по телефону — это особенно сложный вид общения», — говорит Джилл Айзенштадт, вице-президент компании Joyable, предлагающей услуги по консультированию онлайн. — Нужно быстро все обдумывать и сразу реагировать на слова собеседника».

Современные технологии, создавшие условия для опосредованного общения, в определенной степени маскируют проблему телефобии. Как следствие, ее становится труднее обнаружить, и поэтому точных данных о распространенности телефобии нет.

Тем не менее боязнь разговоров по телефону может крайне негативно отражаться на производительности труда и трудовой мобильности.

«Некоторым из наших клиентов не удается добиться успехов в карьере, потому что они боятся общаться с другими людьми, — говорит Айзенштадт. — Они избегают разговоров до последнего».

Дурацкий вид

Телефобия как явление возникла задолго до появления смартфонов.

Джордж Дадли и Шэннон Гудсон написали книгу «Психология страха: почему люди боятся звонить клиентам» еще в 1986 году.

А в 1929 году британский поэт и писатель Роберт Грейвз в автобиографии написал, что глубокий страх перед использованием телефона появился у него после ранения, полученного во время Первой мировой войны.

Айзенштадт знакома с более поздними случаями телефобии. Телефон вызывает тревогу у ее пациентов по разным причинам.

«Дело не в самом телефоне, а в общении, — говорит она. — Для некоторых клиентов разговор по телефону — это лишний риск сболтнуть что-то лишнее».

Одна 27-летняя пациентка Айзенштадт, работающая в сфере продаж, боится, что начнет запинаться или делать слишком длинные паузы в разговоре и тем самым выставит себя не в лучшем виде перед клиентами и коллегами.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Те, кто страдает от телефобии, могут отправлять десятки текстовых сообщений в день, но при этом дрожать от одной мысли о разговоре по телефону

Еще одна пациентка, 52-летний финансовый консультант, также опасается, что будет выглядеть глупо во время телефонного разговора.

Теперь она общается с клиентами только по электронной почте, чтобы иметь возможность составить грамотный ответ и перепроверить его.

Тренер по продажам Джефф Шор говорит, что многие специалисты в области продаж боятся делать так называемые холодные звонки (реклама товаров или услуг по телефону — Прим. переводчика), так как не хотят показаться потенциальным клиентам навязчивыми.

С появлением телефонного маркетинга телефон стали рассматривать как помеху, способную нарушить семейный ужин или отвлечь человека от любимого занятия.

Шор говорит, что те, с кем он занимается, боятся вызвать у человека на том конце провода раздражение.

«Специалисты по продажам говорят: «Эти звонки раздражают, и я не хочу ни получать их, ни делать их сам», — рассказывает он.

Различия в культурных нормах

По словам Майкла Ландерса, глобального директора компании Culture Crossing, предоставляющей групповые и индивидуальные консультации по вопросам межкультурной коммуникации, в некоторых культурах люди с опаской относятся к телефонным звонкам.

«Японцам, например, трудно решиться на разговор с незнакомым человеком — они боятся обидеть собеседника или потерять лицо», — поясняет Ландерс.

В Индонезии же, где среднестатистический человек отправляет около сотни текстовых сообщений в день, этот метод общения просто считается более удобным, чем телефонные звонки.

По словам Ландерса, боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ, независимо от того, какой вопрос обсуждается — назначение встречи или заключение сделки.

«Не знаю ни одной культуры, в которой отказ воспринимали бы с радостью, — говорит он. — Тем не менее понимание отказа у всех разное».

Приобрести навык

Чтобы помочь своим пациентом справиться с боязнью телефона, многие психотерапевты используют методы когнитивно-поведенческой терапии.

Айзенштадт просит пациентов описать тревожные мысли, возникающие у них в связи с телефонными разговорами, и обсуждает с ними самые худшие варианты развития событий.

«Мы помогаем им понять, что это не страшно и не опасно», — говорит она.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Никак не можете решиться на телефонный звонок? Попробуйте представить самый худший вариант развития событий… Не так всё страшно, правда?

Со временем они переходят к практике и начинают делать мелкие звонки — например, заказывать пиццу.

На своих тренингах Шор рекомендует специалистам по продажам составить конкретный план разговора и решить, как они начнут и закончат его.

Он также советует понять для себя, чем звонящий может быть полезен для человека на том конце провода.

«Самое главное — это иметь правильную мотивацию», — говорит он. Когда специалист по продажам понимает, как он может помочь потенциальному клиенту, ему становится легче делать те самые холодные звонки.

«Когда вы обнаруживаете, что ваши наихудшие опасения не оправдываются, ваше представление о холодных звонках меняется», — поясняет Шор.

А если человек сам не понимает, в чем заключается польза от его звонка, звонить и вовсе не стоит.

Автор фото, Robert Gunn

Подпись к фото,

Молли Ирани, директор по гостеприимству в компании Chai Pani Restaurant Group, теперь общается с коллегами преимущественно при помощи текстовых сообщений

Телефобию чаще всего изучают на примере специалистов по продажам, однако ей подвержены люди различных профессий, от журналистов и специалистов по связям с общественностью до секретарей, юристов, консультантов и многих других работников, которым принимать и совершать звонки приходится в силу должностных обязанностей.

Телефобия может даже помешать устроиться на работу, если кандидат на должность паникует при мысли о собеседовании по телефону.

Иногда руководителям приходится приспосабливаться к привычкам своих сотрудников.

Молли Ирани — директор по гостеприимству в компании Chai Pani Restaurant Group, владеющей ресторанами в Эшвилле, штат Северная Каролина, и Атланте, штат Джорджия.

Она говорит, что в компании работает 180 человек, но тех, кто ответит на ее звонок, Ирани может пересчитать по пальцам одной руки.

По ее словам, она уже привыкла писать сотрудникам, многим из которых нет 35, текстовые сообщения.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Звонок может застать вас врасплох. А если звонят сразу два телефона?

Ирани понимает неприязнь своих коллег к телефону. Звонок может застать вас врасплох, когда вы просто не готовы с кем-либо разговаривать.

Она говорит, что сейчас многое изменилось, и ее молодые сотрудники могут избежать неловких ситуаций, возникающих при телефонных переговорах, благодаря многочисленным альтернативным средствам коммуникации.

«Многие из нас испытывали эту неприязнь, но у нас не было другого выхода, кроме как перебороть ее, — говорит Ирани. — Мы приобрели этот навык, но новому поколению это делать необязательно».

Пять способов справиться с телефобией

• Подумайте о самом худшем варианте развития событий — обычно все не так плохо, как вам кажется.
• Подумайте, зачем вам нужен звонок — чтобы проинформировать клиента или получить важную информацию?
• Продумайте заранее, как вы начнете и чем закончите разговор — красиво закончить беседу зачастую труднее всего.
• Чтобы попрактиковаться, начните с мелких звонков, которые не влекут за собой серьезных рисков — например, позвоните в службу доставки еды.
• Помните, что никто не ждет от вас совершенства во всем.

(Источник: компания Joyable и Джефф Шор)

Как правильно разговаривать по телефону

Телефонный разговор – это неотъемлемая часть делового общения. Большая часть переговоров с партнёрами, коллегами и клиентами происходит именно по телефону. Чтобы такие переговоры были плодотворными, необходимо знать телефонный этикет. Правила существуют для того, чтобы общение было комфортным и собеседникам не приходилось тратить время на поиск общего языка.

Правила хорошего тона при телефонном разговоре

Первое правило этикета – это правильное приветствие собеседника. В этом случае лучше говорить Добрый день, чем Здравствуйте, так как второе приветствие трудно воспринимается на слух. Также можно выделить ещё целый ряд правил.

1. Во время разговора под рукой должен быть лист бумаги и карандаш, чтобы при случае быстро записать информацию.
2. Разговаривая по телефону, не стоит одновременно пить кофе или принимать есть. Ваш собеседник может подумать, что вы весьма легкомысленно относитесь к разговору.
3. Будьте вежливы. В любом случае нужно оставаться вежливым. Недопустимы крики и оскорбления собеседника.
4. Если во время телефонного разговора кто-то пришёл домой или в офис, необходимо сразу завершить беседу, назвав причину собеседнику. Надо обязательно договориться о повторном звонке и не забыть выполнить обещание перезвонить.
5. Если звонок прервался, то перезванивает инициатор звонка. Если беседу вёл сотрудник компании и клиент, то перезвонить должен представитель фирмы.
6. Прежде всего, собеседник обращает внимание на голос. Он должен быть спокойным, не стоит сразу заваливать человека потоком информации, вначале его нужно настроить на беседу. Передавать информацию лучше короткими фразами, чтобы каждое предложение содержало определённую мысль. Переигрывать не нужно, голос должен быть естественным, так как фальшь сразу слышна. Во время разговора во рту не должно быть сигарет, жвачек или леденцов. Речь должна быть грамотная и чёткая.
7. Важно внимательно слушать собеседника и поддерживать его речь фразами Да и Понятно. Иногда следует отвечать вопросом на вопрос, активно подталкивая человека к личной встрече.
8. По результатам разговора рекомендуется делать небольшие записи в ежедневнике. О чём шла речь, и какие результаты достигнуты.
9. Во время разговора нужно внимательно следить за своей интонацией. Она должна передавать собеседнику ваш позитивный настрой и энтузиазм.
10. Во время разговора не стоит разваливаться в кресле или на диване. В такой позе голос у человека становится вальяжный и абонент может представить, что вам этот разговор вовсе неинтересен.
11. Важно правильно подобрать темп речи, ориентируясь на человека на том конце провода. В любом случае, не стоит забрасывать собеседника информацией, надо дать ему время всё тщательно обдумать.
12. Если деловые переговоры ведутся часто, то рекомендуется сделать запись и проанализировать свой голос. Тембр должен быть приятным и располагать к беседе.
13. Телефонные переговоры не должны быть дольше 5 минут. Если разговор долгий, то лучше договориться о личной встрече. При звонке нужно сразу уточнить у человека, удобно ли ему разговаривать, если нет, то нужно извиниться и спросить, когда можно перезвонить.
14. Если звонков много и на них нет возможности отвечать, лучше поручить отвечать секретарю или вовсе отключить телефон. Если нужно сделать звонок при посетителе, то нужно извиниться и не затягивать беседу.
15. Не стоит вести переговоры в шумных местах. Фоновый шум очень мешает правильно воспринимать информацию.
16. По этикету заканчивает разговор инициатор звонка. Если речь идёт о беседе сотрудника и руководителя, то заканчивает беседу последний. Попрощаться первой может и женщина. Важно корректно завершить разговор, чтобы оставить хорошее впечатление.
17. При звонке назойливого собеседника можно не тратить на него время и завершить разговор, сообщив ему, что вы не можете сейчас продолжить беседу.

Соблюдение этих простых правил поможет расположить к себе людей и сделать телефонный разговор приятным и результативным.

Правильно организованный разговор по телефону помогает быстро достичь цели и избежать неприятных последствий.

Как правильно говорить по телефону на работе

Деловой этикет телефонных разговоров дополняется и некоторыми иными требованиями.

1. Рекомендуется заранее готовиться ко всем серьёзным переговорам. Желательно составить список вопросов, чтобы затем не беспокоить собеседника по пустякам.
2. Для обсуждения рабочих моментов нежелательно звонить на домашний или личный телефон. Даже если коллега дал вам свой номер, это не повод названивать ему целый день. Но у любого исключения есть правила, если вам сказали звонить в любое время, то сделать звонок можно, но не раньше 8 утра и не позже 11 вечера.
3. Если нужно оставить сообщение через автоответчик, то его нужно составить заранее и потом просто прочитать.
4. По правилам нельзя звонить слишком назойливо. Всего 5-6 гудков ожидания будет достаточным. Если дозвониться поручено секретарю, то нужно быть готовым быстро включиться в разговор.
5. По этикету непозволительно делать звонки раньше 8 утра и позже 9 вечера. В выходные дни не стоит тревожить людей до 11 утра.

Из любого правила есть исключения. Если требуется позвонить слишком рано или поздно, нужно спросить, удобно ли собеседнику разговаривать и чётко изложить суть вопроса.

Как построить беседу

Прежде всего, важно правильно представиться. Обычно пользователь обзванивает несколько компаний и оставляет там заявки. Разговор надо начинать примерно так: «Здравствуйте, Виктор. Меня зовут Иван, компания «Сталькон». Мы занимаемся производством металлоконструкций. Сегодня Вы оставили заявку на изготовление опоры освещения на нашем сайте». И продолжать уточнять до тех пор, пока клиент не скажет: «Да-да, точно, помню».

• В самом начале разговора нужно спросить у собеседника, удобно ли ему сейчас говорить. Стоит помнить, что вежливость и экономия времени клиента – это залог успеха компании. К холодным звонкам это правило применимо не всегда, всё зависит от вида бизнеса.
• Собеседника желательно называть по имени. Каждому человеку нравится, когда к нему так обращаются.
• Вопросы нужно задавать развёрнуто и чётко. Не стоит использовать непонятную стороннему человеку терминологию. Все спорные моменты лучше выяснить сразу, чтобы потом не перезванивать ещё раз.
• В конце разговора нужно спросить у собеседника, не остались ли у него ещё вопросы. Бывает, что у клиента есть вопрос, но он по какой-то причине не может его задать.

Как ответить на звонок

Отвечая на звонок нужно назвать своё имя и наименование организации. Человек должен точно знать, куда он позвонил. Обязательно приветствие, лучше говорить Добрый день, чем здравствуйте, так как первая фраза на слух воспринимается легче.

Будьте позитивно настроены

Разговаривая по телефону, необходимо следить за интонацией голоса. Во время такого общения не видно жестов и мимики, поэтому что-то сказать об абоненте может только его интонация. Собеседник должен чувствовать ваш позитивный настрой. Голос должен быть бодрый, а тон беседы дружелюбный.

Не отвлекайтесь на другие темы

Во время телефонного разговора нужно обсуждать только тот вопрос, с которым обратился клиент. Не стоит рассказывать собеседнику о проблемах иных клиентов компании или переходить на темы, которые совсем не касаются проблемы позвонившего человека.

Все вопросы и ответы должны быть максимально чёткими и полными. Уверенно отвечающий менеджер вызывает доверие, об этом нужно помнить.

Задавайте уточняющие вопросы

Во время беседы нужно задавать уточняющие вопросы. Это позволит сразу выяснить все спорные моменты и избежать повторных звонков. Многие современные смартфоны имеют уникальную функцию записи разговора, при необходимости можно прослушать разговор с клиентом в свободное время.

В конце разговора у клиента нужно уточнить, не осталось ли у него вопросы? Некоторые люди долго думаю, прежде чем что-то спросить или уточнить, и таким вопросом мы сами подталкиваем их к доверительному общению.

Во время телефонного разговора с клиентами не стоит переходить на что-то личное. Общение должно отражать только рабочие моменты.

Как перенаправить звонок

Довольно часто бывает так, что звонишь в какую-то компанию и излагаешь суть вопроса. Сотрудник выслушивает тебя и говорит, что этот вопрос в не его компетенции. Далее вам сообщают, что сейчас звонок перенаправят на нужного сотрудника. И тут приходится всё повторять заново. Знакомая ситуация, не правда ли?

Так вот, компетентный сотрудник никогда не заставит клиента излагать суть вопроса заново, своему коллеге он сам вкратце расскажет, в чём именно проблема. Если же менеджер самостоятельно может оформить заявку или выполнить ещё какую-то работу за клиента, то это будет вообще замечательно. Всё это повышает лояльность клиентов к компании.

Как говорить по телефону в конфликтной ситуации

Если клиент ругается, повышает голос или говорит раздражённым тоном, то это отнюдь не означает, что он неадекватен. Обычно люди ведут себя так, если у них есть проблема, которую они не могут решить длительное время. Да, такое поведение неприемлемо и вы можете совершенно спокойно закончить разговор. Главное не грубить в ответ, а говорить спокойно и чётко.

В данном случае стоит сказать такую фразу: «К сожалению, я не могу продолжать разговор в таком тоне. Хорошего дня. До свидания». После этого можно отключить телефон.

Некоторые клиенты любят перезванивать и пытаются дальше продолжать выяснение отношений. Оператор должен спокойно спросить, чем именно он может помочь. Тут же можно предложить несколько путей решения. В ряде случаев на клиентов это действует успокаивающе и скандал прекращается.

Как завершить деловой звонок

Деловой звонок должен продолжаться не больше 5 минут. Именно за это время нужно успеть решить все важные вопросы. Если нужно более продолжительное обсуждение, то лучше договориться о личной встрече.

Если деловой звонок нужно быстро закончить, то сразу стоит извиниться и сказать собеседнику о причине прерывания разговора (если настоящую причину озвучить нельзя, то можно что-то придумать). Далее спрашивают, когда можно перезвонить повторно и прощаются. Вот тут важно не забыть выполнить своё обещание и повторно позвонить абоненту.

Если все вопросы решены, и деловой звонок просто пора заканчивать, то с собеседником прощаются и говорят, что были рады общению. При необходимости согласовывают время следующей телефонной беседы.

Какие фразы не следует употреблять в деловом общении по телефону

Деловым этикетом не предусмотрено фамильярное обращение. Очень распространённая ошибка называть своего собеседника «женщина», «гражданочка», «мужчина», «барышня» или «девушка». Это очень режет слух. Лучше всего обойтись безличными фразами.

Во время делового общения не следует использовать различные поддакивания типа Да, Угу, Так или Ага. Не стоит употреблять и слова паразиты, которые не лучшим образом показывают вас.

В начале беседы у клиента следует спросить, как его лучше называть и в дальнейшем обращаться к нему по имени.

Памятка для грамотного делового общения

В общем, этикет телефонных переговоров включает несколько важных пунктов.

• Отвечать на звонок необходимо не позже третьего гудка;
• Отвечая нужно назвать фамилию и компанию, в крупных фирмах также называют отдел;
• Если кто-то ошибся номером, нужно отвечать вежливо;
• Перед глазами должен быть план разговора;
• Звонки нужно принимать по очереди, недопустимо одновременно разговаривать с несколькими людьми;
• Вне рабочего времени рекомендуется оставлять включённым автоответчик, со всей актуальной информацией.

Ели нужного сотрудника нет сейчас на месте, то позвонившему человеку стоит предложить свою помощь для передачи информации.

Как правильно разговаривать по телефону — этикет при личном общении

Можно выделить несколько основных правил успешного телефонного общения.

1. Важно правильно выбрать время для звонка. Не стоит звонить раньше 9 утра и позже 9 вечера.
2. Не забываем про вежливость, здороваемся, представляемся и прощаемся правильно.
3. При необходимости уточняем, кто у телефона.
4. Не затягиваем разговор дольше 5 минут.
5. Не стоит извиняться за беспокойство, если о звонке договаривались, это выглядит глупо.
6. Нужно быть корректным и выполнять свои обещания.
7. Под рукой должен быть блокнот и ручка.
8. Стоит помнить о правиле трёх гудков. Именно в этот период надо взять трубку.

Кроме этого, важно корректно прервать беседу, если это необходимо. Собеседнику обязательно говорят причину, по которой разговор нужно окончить.

https://www.youtube.com/watch?v=J-jJBl6LwZ4

Татьяна

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий

Задать вопрос

Если клиент грубит по телефону, что мне делать?

В этом случае оператор может спокойно отключиться. Но лучше постараться выслушать человека и спросить, чем вы ему можете помочь.

Можно ли позвонить начальнику после 10 вечера, если требуется решить срочный производственный вопрос?

Да, сделать это можно, если решение нужно принять быстро. Во всем правилах есть свои исключения.

Мне на телефон часто звонят незнакомые люди, которые ошибаются номером. Как на это реагировать?

Вежливость никто не отменял. В этом случае человеку просто говорят, что он ошибся номером.

Недавно начала работать в крупной компании и временами теряюсь при разговорах с клиентами. Что делать?

В данном случае рекомендуется набросать на листке бумаги типовые вопросы и возможные ответы. В некоторых случаях это помогает правильно построить беседу.

 

Общение по телефону, вроде, что может быть проще. Но даже тут есть свои правила, которых следует придерживаться. Знание делового этикета поможет сделать телефонные переговоры комфортными и плодотворными.

4.8 / 5 ( 19 голосов )

Автор

Татьяна

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий

Телефонные разговоры — как общаться с клиентами – РемОнлайн

Чтобы потенциальный клиент обратился к услугам вашей компании после переговоров по телефону, сотрудники сервисного центра должны грамотно вести телефонные беседы.
Следует улыбаться при разговоре с клиентом не только во время его личного визита, но и во время телефонной беседы. Улыбка придает голосу особое звучание, и клиент безошибочно определяет по телефону, рады его слышать или нет. Приятные интонации, вежливость, внимание — все это помогает улучшить качество телефонного общения.

При работе с клиентами по телефону необходимо соблюдать определенные принципы — уверенность, внимание и контроль. Уверенность означает не только точные ответы на вопросы клиента. Даже если нет готового ответа, клиенту следует уверенно объяснить, что как только будет готов ответ на его запрос, ему сразу же перезвонят.

Уверенность при беседе с клиентом будет восприниматься им как способность решить его проблемы. Чувствуя исходящую от собеседника уверенность, клиент полагается на него в разрешении сложившейся ситуации. Поэтому в ходе телефонной беседы необходимо проявлять особое внимание не только к словам, но и к интонации клиента.

Сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону, необходимо постоянно контролировать себя. Говорить следует бодрым и хорошо поставленным голосом, стараясь передать по телефону положительный образ. Ответы на вопросы о товарах и услугах,, специальных акциях и предложениях должны быть емкими, точными и образными. Идеальная подача информации по телефону не оставляет у клиента сомнений и неясностей; ему уже не нужно задавать уточняющие вопросы, переспрашивать.

Недопустимы агрессивные интонации, которые отталкивают клиента от сотрудничества. Утвердительными фразами можно донести ту же информацию, что и агрессивными, но у клиента не возникнет чувство обиды. Все утвердительные заявления строятся на местоимении «я», в то время как агрессивные — на местоимении «вы». Для большей убедительности следует использовать максимально вежливые обороты, поскольку при разговоре по телефону голос теряет до 30% своей энергии.

Если клиент желает получить по телефону самую общую информацию о предприятии и оказываемых услугах, необходимо предоставить ему как можно более полные и исчерпывающие сведения. Клиента информируют о номенклатуре предоставляемых услуг, их качестве, ценах, специальных предложениях и акциях и т. п. Обязательно указывается диапазон цен на конкретные виды услуг. Таким образом клиент получает возможность ориентироваться в выборе различных вариантов обслуживания.

Очень часто по телефону клиенты выражают свое недовольство качеством обслуживания или полученной услуги. При этом они легко высказывают то, что не решились бы сказать в личной беседе. Во время беседы с недовольными или разгневанными клиентами полезно придерживаться некоторых правил:

• не следует идти на поводу у клиента, поддаваться его эмоциям и тем более разделять их;
• необходимо внимательно выслушать все сказанное клиентом, даже если с этим трудно согласиться;
• следует признать право клиента на эмоции, выразить ему сочувствие, повторить вслух суть жалобы. Претензия, произнесенная нейтральным тоном, может заставить клиента взглянуть на ситуацию с иной точки зрения и нейтрализовать его негативные эмоции;
• необходимо точно выяснить, что нужно клиенту и что он желает получить, какие действия он ожидает от персонала предприятия. Не следует предлагать клиенту свои решения; часто потребитель готов довольствоваться гораздо меньшей долей того, что ему может предложить в качестве компенсации сервисное предприятие;
• клиенту необходимо предложить несколько путей разрешения его проблемы и направлять разговор в русло положительного решения вопроса;
• следует обязательно поблагодарить клиента за звонок, за то, что он обратил внимание на возникшую проблему;
• после состоявшегося телефонного разговора клиент должен быть уверен, что его ситуация будет разрешена, а предоставленная им информация не останется без внимания персонала и руководства организации. Чтобы сэкономить время на телефонных переговорах, целесообразно заранее составить примерный перечень закрытых вопросов для клиента, с помощью которых можно грамотно предложить требуемый набор услуг.

В большинстве случаев первый контакт с будущим клиентом происходит именно по телефону. Уже в первые 10 секунд телефонного разговора у будущего клиента формируется впечатление о компании, зависящее от того, насколько собеседник любезен, дружелюбен, компетентен. Все это определяет имидж и репутацию сервисного предприятия.

Чтобы обеспечить постоянный, приток новых потребителей, увеличить число продаж, предприятие должно предлагать клиентам услуги высокого качества. Такое качество подразумевает сочетание знаний услуг и сервиса, выраженное в денежных единицах. То, как преподносится продукт, повышает его стоимость в глазах потребителя, в то время как слова и действия персонала демонстрируют уровень и качество обслуживания.

Потенциальные клиенты получают информацию о предприятии, как правило, из двух источников — это рекомендации знакомых и друзей; реклама и рекламные отзывы. Потребитель вновь воспользуется услугами предприятия, если будет удовлетворен их качеством, расскажет об этом своим знакомым, и они тоже станут клиентами предприятия. Поэтому, обслуживая одного клиента, персонал предприятия должен видеть в нем не только своего преданного потребителя, но и тех потенциальных клиентов, которых он может привести за собой.

Профессионалы всегда:

• работают над тем, чтобы построить долгосрочные отношения с клиентом, вместо того чтобы склонить его к разовой покупке. Создание устойчивой клиентуры — ключ к будущим успехам предприятия;
• основывают свою деятельность на реальных потребностях клиента, а не на собственном видении потребительских нужд, поэтому никогда не будут назойливо предлагать купить свой продукт;
• называют клиенту реальную стоимость продукта, а не завораживают его баснословными скидками и специальными предложениями.

Надеемся эта информация была полезной для вас! Поэтому, чтобы не пропустить важные новости и быть в курсе всех последних обновлений в Академии РемОнлайн подписывайтесь на наш Telegram-канал.

Как правильно говорить по телефону? | Обучение

Только кроме подружек приходится разговаривать по телефону и с другими людьми. И тут пригодится знание некоторых правил, которые если даже и знаем, то очень часто забываем.

Самое главное — не забывать здороваться и говорить «пожалуйста», когда просишь позвать кого-то к трубке. Если звонишь своему ровеснику, а к телефону подошел родитель, представься. Если спросят: «Что ему передать?», обязательно отвечай «Спасибо», даже если передать ничего не собиралась.

Говори как можно конкретнее, особенно если разговариваешь с незнакомыми людьми, но и в беседах с близкими друзьями тоже. Телефонный разговор — не монолог, в нем должны участвовать два человека. Так что почаще делай паузы в словах!

Вообще-то, по законам телефонной беседы, если ты звонишь кому-то по делу или с просьбой, сначала надо сказать несколько «вводных предложений»: поинтересоваться, как дела, как здоровье или там урожай на огороде… Но все это вряд ли обрадует собеседника, если ты звонишь ему на мобильник. Здесь есть свои правила общения.

Лучший собеседник — тот, кто говорит быстро, внятно и кратко. Еще одно правило — обязательно спроси, имеет ли человек возможность говорить по телефону, возможно он занят. В общественных местах мобильный телефон следует использовать с меньшим уровнем громкости сигнала — уважайте окружающих.

Не забывай и про автоответчики. Большинство людей — и взрослых, и юных — безумно раздражает, когда вместо сообщения на автоответчике записаны охи-вздохи или короткие гудки. Так что даже если не можешь изложить суть дела бездушному механизму, хотя бы назовись, кто звонил.

Считается, что прекращать телефонный разговор должен тот, кто звонил. Поэтому внимательно прислушивайся к собеседнику: если он уже некоторое время почти не ведет беседу, а вместо своей реплики отмалчивается или мучит «ага», «угу», «да» — значит, он уже готов распрощаться с тобой, но не решается это сделать первым. Потому что так не принято. Что ты в этом случае делаешь?

Быстренько сворачиваешь повествование и обязательно извиняешься за то, что заболталась, причем приводишь какую-нибудь трогательную причину: дескать, вот я как по тебе соскучилась — все говорю и говорю, остановиться не могу. Подобная искренность всегда сглаживает неловкость и «негатив».

И напоследок: по телефону всегда надо отвечать, как и начинать разговор, приветливым спокойным тоном. Даже если у тебя плохое настроение или случилась неприятность, собеседник в этом не виноват! Если, конечно, это связано не с ним. И если понимаешь, что адекватно воспринимать собеседника ты сейчас не в состоянии, лучше честно сказать, что говорить сейчас не можешь, и перенеси разговор на другое время. Знай, что на его месте мог оказаться ты сам!

Приятного общения!

Звонок по телефону: как общаться с немцами | Карьера | DW

Без телефона современному человеку уже не обойтись. Записаться на прием к врачу, вызвать слесаря или просто поделиться последними новостями с подругой — с телефонной трубкой у уха большинство из нас проводят хотя бы несколько минут в день. Но если вам приходится общаться по телефону на работе, да еще и с иностранцами, то без знания определенных правил не обойтись. Успешно вести телефонные разговоры с сотрудниками немецких компаний помогут следующие советы.

Подготовьтесь к телефонному разговору

В немецкой деловой среде принято общаться по телефону с максимальной эффективностью и отдачей. Поэтому к разговору обязательно следует подготовиться заранее. «Важно наметить конкретные цели, которых вы хотите достичь во время беседы. При этом лучше всего определить для себя план-минимум и план-максимум», — отмечает в интервью DW Михаэль Хазенкамп (Michael Hasenkamp), бизнес-тренер и автор книги «Искусство профессионального общения по телефону» («Die Kunst professionell zu telefonieren»).

Особенно тщательно готовиться к телефонному разговору немецкий эксперт по межличностной коммуникации рекомендует тем, кому предстоит общаться на иностранном языке. Его совет — заранее сформулировать основные тезисы и записать их на листе бумаги.

Обязательно представьтесь по телефону

Очень важно правильно начать телефонный разговор. «Сняв трубку, первым делом нужно представиться, назвав свое имя и фамилию. Как в Германии, так и в других европейских странах такое начало телефонного разговора уже давно стало стандартом», — говорит Михаэль Хазенкамп. Если же вы подходите к телефону на работе, то после своего имени необходимо четко сказать название фирмы и, конечно, поприветствовать собеседника.

Немец на проводе? Скорее к делу!

Осторожнее со small talk

Если же в роли звонящего выступаете вы сами, то после приветствия не стоит тратить слишком много времени на разговоры о погоде. «В отличие от других стран, в Германии вступительная фаза телефонного разговора очень короткая. А если вы звоните в незнакомую фирму, например, чтобы спросить о свободных вакансиях, то small talk вообще абсолютно неуместен», — предупреждает эксперт в сфере межличностного общения из Мюнхена Уве Фройнд (Uwe Freund).

Однако если с собеседником вы общаетесь уже не впервые, то короткий разговор «о том, о сем» поможет добиться расположения на другом конце провода и создать приятную атмосферу общения. «В Германии тоже любят перекинуться парой приветливых фраз. Можно просто спросить, как дела или «как там у вас с погодой». При этом нужно обязательно следить за реакцией собеседника», — предупреждает Михаэль Хазенкамп. Если он поддержал разговор, то можно и немного поболтать. А если его ответы односложны, то лучше сразу перейти к делу.

Вопрос о вакансиях: четко формулируйте мысли

Во время телефонного разговора важно выбирать правильные формулировки. Скажем, задавать вопросы так, чтобы собеседник не мог ответить на них просто «да» или «нет», а был вынужден дать более подробную информацию. «Например, вопрос «Есть ли в вашей фирме вакансии для выпускников, владеющих русским языком?» лучше переформулировать так: «Какие вакансии есть в вашей фирме для русскоговорящих выпускников?» — поясняет Уве Фройнд.

Избегайте сослагательного наклонения

Кроме того, он советует с осторожностью употреблять сослагательное наклонение. «Я бы вас попросил», «я бы мог себе представить», «не могли бы вы это сделать» — такие формулировки на юге Германии употребляются нередко. А в центральной части страны и на севере подобные фразы свидетельствуют о неуверенности и излишней осторожности. По моему опыту, такую ошибку особенно часто допускают иностранцы», — говорит эксперт из Мюнхена.

Не стесняйтесь акцента

Его коллега Михаэль Хазенкамп считает, что иностранцам, владеющим немецким языком, ни в коем случае не стоит стесняться своего акцента. «По моим наблюдениям, русскоговорящие люди зачастую считают свой акцент серьезным недостатком. Подобную установку следует пересмотреть. Современный мир невозможно представить без межкультурного общения, а разнообразное звучание языков его только обогащает. Это же гораздо интереснее, чем если бы мы все разговаривали на одном диалекте», — уверен эксперт.

В конце разговора подведите итог

Важно также правильно завершить телефонный разговор. Михаэль Хазенкамп рекомендует в конце несколькими фразами подвести итог беседы. «Это типично немецкая особенность. В конце разговора принято еще раз сформулировать, о чем мы договорились. Это делается для того, чтобы избежать недопонимания», — подчеркивает он.

Не забудьте поблагодарить собеседника за разговор

А после этого вам останется только поблагодарить собеседника за приятный и успешный разговор и пожелать ему хорошо провести остаток дня, выходные или наступающие праздники.

Смотрите также:
Фотогалерея: 10 советов, как сблизиться с немцем

• Фотогалерея: 10 советов как сблизиться с немцем

  Главное — распорядок дня

  День должен идти по плану. Кофе в Германии — пить обязательно. Вставать надо рано. День начинается с просмотра Spiegel Online: 15 минут — утром, 15 минут — после обеда. Если вы хотите интегрироваться в немецкое общество, то этот пункт надо выполнять. Обед ровно в 12 часов в столовой или похожем заведении. Ужин — между 18 и 19 часами. Таковы наблюдения британского писателя Адама Флетчера.

• Фотогалерея: 10 советов как сблизиться с немцем

  Критикует — значит любит

  Критиковать Deutsche Bahn — любимое занятие немцев, пишет он в своей книге «Make Me German». Не было бы столько недовольных, вряд ли бы немецкие службы поиска попутчиков в интернете Mitfahrzentralen получили такое распространение. Впрочем, после трех дней скитаний с попутчиками Адам решил, что это возможность познакомиться с интересными людьми, но для тех, кто помоложе.

• Фотогалерея: 10 советов как сблизиться с немцем

  Смотри «Место преступления»

  «Tatort» — это не просто телесериал, это система правил, которая никогда не нарушается. Всегда 90 минут, всегда в 20:15, 40 лет одна и та же заставка. Это философия немцев. Порядок создает пространство для свободы. Гибкость — да, но не безграничная. Свобода — да, но не анархия. Есть порывы к протесту, но он должен быть под контролем. Творчество приветствуется, но оно не должно выходить за рамки.

• Фотогалерея: 10 советов как сблизиться с немцем

  Не смейтесь над людьми с палками

  Nordic Walking — важное занятие. Если корни спортивной ходьбы — в Скандинавии, то душа — в Германии. Она олицетворяет все немецкое, прежде всего — стремление оптимизировать. Только немцы могут ходить с таким аналитическим подходом, контролируя каждое движение. Впрочем, смеется над этим только тот, кто не пробовал. Адам сменил свой юмор на уважение к «ходьбе с палками».

• Фотогалерея: 10 советов как сблизиться с немцем

  Жалуйтесь!

  Немцы во всем хотят быть первыми, как в хорошем, так и в плохом. Они уверены, что жалуются больше всех. Адам отправился на Майорку — вторую родину немцев. Беспрерывная череда жалоб о плохой погоде, невкусной еде, нерасторопном персонале… Пальму первенства Адам с легкостью отдал немцам. «Вы действительно больше всех недовольны. Теперь вы довольны? Нет, в том-то и дело», — иронизирует автор.

• Фотогалерея: 10 советов как сблизиться с немцем

  Сменная обувь в гости

  Тапочки могут убить отношения еще в самом зародыше. Между коллегами возникла симпатия. Мужчина пригласил к себе на ужин и встретил девушку в тапочках, предложив ей надеть «тапочки для гостей». Она решила дать ему второй шанс. Он пришел с розой и тапочками в мешке. Подруга Адама женила бы такого кандидата на себе сразу. Тапочки — святое, чего не разделяет британец. Он предпочитает ходить босиком.

• Фотогалерея: 10 советов как сблизиться с немцем

  Без чего песня не складывается

  Если бы пришлось сочинять альтернативный «гимн» Германии, первое, что приходит Адаму на ум — Apfelschorle, напиток из яблочного сока и газированной минеральной воды. Настоящий немец пьет именно этот напиток. Deutschland — Land des Pfandes — Германия — страна залога за тару. FKK — культура свободного тела. В итоговой версии песни не обошлось, конечно, без пива, колбасок, страховки и шлягера.

• Фотогалерея: 10 советов как сблизиться с немцем

  Клиент всегда должен быть наготове

  Общение с обслуживающим персоналом в Германии — особый разговор. Задавайте много вопросов, лучше всего — конкретных. И ничто так не раздражает официанта в ресторане, как просьба подать к еде стакан воды. На вас посмотрят, как будто вы попросили бесплатно слиток золота.

• Фотогалерея: 10 советов как сблизиться с немцем

  Не забываем расслабляться

  Типичный немецкий выходной: в 8 часов сходить за булочками. В 8 часов 30 минут — завтрак. Уборка. 12 часов 30 минут — готовим картофельный салат. Это должен уметь каждый. Ни одна вечеринка не обходится без этого блюда. 13 часов — обед. 14 часов — кофе и пирог. 15 часов — моем машину, чиним вещи. 16 часов — смотрим телевизор на диване. 19 часов 30 минут — барбекю с друзьями в парке.

• Фотогалерея: 10 советов как сблизиться с немцем

  Учим немецкий

  Адам приехал в Лейпциг без немецкого. Для него устранение языкового барьера сродни процессу взросления. Ни курсы для иностранцев, ни учебники не помогут быстро выучить этот сложный язык. Пройдут годы, и когда вы поймете, что Германия стала второй родиной и вам будет стыдно, что вы плохо говорите по-немецки, начнется этап освоения.

  Автор: Марина Борисова

 

О звонках. — Ну что вы, милочка! Откуда же я… | by Alexander Lozhechkin | Official Russian

— Ну что вы, милочка! Откуда же я знаю?. . Я же сама себе не звоню!
Фаина Раневская в ответ на просьбу дать свой номер телефона

Я терпеть не могу разговаривать по телефону. На мой взгляд, самый плохой способ общения — это общение по телефону. Он точно хуже личной встречи. И он точно хуже общения по почте или с помощью различных мессенджеров. Почему?

1.

Звонки — это всегда не вовремя

Прежде всего потому, что телефонный звонок всегда случается не вовремя и всегда отвлекает от чего-то более важного. Меня очень сильно поражает, почему люди так сильно отдают предпочтение звонкам над личным общением.

Представим себе ситуацию, когда два человека общаются о чём-то. Третий человек, если он, конечно, человек вежливый, вряд ли подойдёт к ним в этот момент и перебьёт, верно? При этом очень часто, если у кого-то из общающихся людей в этот момент зазвонит телефон, то считается абсолютно нормальным, если он прервёт разговор, чтобы ответить на звонок. В лучшем случае, чтобы сказать, что перезвонит позже. В чуть менее хорошем случае, для того, чтобы уточнить, срочный ли вопрос и в этом случае неизбежно ввязаться в разговор.

То же самое со встречами. Представьте себе встречу нескольких человек, оживлённое обсуждение. Вряд ли вежливый человек прервёт в этом случае встречу и ворвётся в комнату, если ему нужен кто-то из участников встречи. Нет, вежливый человек будет в этом случае ждать, пока закончится встреча. При этом почему-то считается абсолютно нормальным позвонить кому-то из участников встречи. И у участников встречи почему-то считается нормальным на такой звонок отвлечься.

И третий пример. Представьте себе очередь на стойку регистрации в гостинице. Все терпеливо ждут своей очереди, чтобы зарегистрироваться или решить какой-то другой вопрос. И сотрудник отеля помогает всем гостям по очереди. Если только кто-то не позвонит ему в этот момент по телефону. В этом случае считается абсолютно нормальным бросить гостя и ответить на звонок. В лучшем случае, чтобы попросить подождать. В худшем случае — чтобы решить его вопрос немедленно.

Вопрос: почему мы так часто считаем телефонные звонки более важными, чем даже личное общение? На мой взгляд это абсолютно неправильно. Поэтому у меня звонки и даже вибрация на телефоне всегда отключена. Я не работаю, к счастью, на атомной станции, от меня не зависят вопросы, время реакции на которые должно измеряться секундами и минутами. Поэтому трубку телефона я не снимаю практически никогда. А потом, когда у меня есть время, возможность и желание, я просто перезваниваю по списку не отвеченных вызовов. Да и то только по знакомым номерам. И даже в этом случае я чаще всего отвечаю СМСкой с вопросом “Ты звонил? Что хотел?”. Невежливо? Возможно. Но на мой взгляд прерывать разговор с человеком, чтобы ответить на звонок — ещё менее вежливо.

Впрочем, телефонные звонки мешают не только общению. Если вы делаете что-то, думаете о чём-то, читаете книгу, смотрите фильм — телефонный звонок вырывает вас из контекста и чтобы потом опять вернуться в контекст — требуется много времени. Подробнее об этом см. заметку “О переключении контекста”.

2. Разговор на звонке нигде не сохраняется

Неоспоримое преимущество электронной почты и даже мессенджеров перед звонками: всё, что сказано там — остаётся навсегда и к записям всегда можно вернуться и освежить в памяти разговор. На личных встречах (как правило) ведутся записи и фиксируются договорённости, которые потом рассылаются всем участникам встречи (см. заметку “О встречах”). С телефонными разговорами такое встречается редко.

3. На телефонном разговоре тяжело сконцентрироваться

Мне вообще тяжело концентрироваться, если поток входящей информации слишком низкий. Мне очень тяжело слушать пустые доклады (их я предпочитаю смотреть в записи на удвоенной скорости). Мне тяжело на встречах, где многие люди говорят, чтобы что-то сказать, а не потому, что им есть, что сказать. Я предпочитаю книги фильмам. Я предпочитаю личную встречу звонку и предпочитаю письмо ему же. Просто потому, что количество передаваемой информацию на единицу времени во встречах и письмах гораздо больше, чем в телефонном разговоре. На встрече потому, что к вербальному общению добавляется невербальное. А в письмах потому, что там концентрация мысли гораздо выше.

Это основные причины почему я предпочитаю не разговаривать по телефону. Помимо этих причин есть ещё множество. Есть несколько хороших статей на эту тему:
1. “Why I don’t answer most phone calls” — и её перевод на русский.

2. “Sorry, No Calls”.

3. “10 Reasons To Avoid Talking On The Phone”.

Наверняка есть и другие. Я очень рад, что всё больше людей понимают, насколько телефонные звонки неудобны.

Как же быть?

На мой взгляд, есть 2 пути:

1. Выбирать правильный способ общения, понимая, что звонки — далеко не единственный и далеко не лучший способ.

2. Если всё же говорить по телефону, то делать это правильно.

Рассмотрим их подробнее

Как выбирать правильный способ общения

Все способы общения можно классифицировать по двум осям:

1. Степень синхронности общения. То есть насколько отложенным может быть ответ или он должен быть дан сразу?

2. Количество передаваемой информации

По оси синхронности личная встреча и телефонный разговор являются самыми синхронными способами, то есть ответ следует за вопросом. Электронная почта допускает ответ через несколько часов, а то и дней (чем, к сожалению, некоторые злоупотребляют). Различные мессенджеры (SMS, WhatsApp, Telegram) находятся посередине — ответ может быть сразу, но может и подождать несколько минут, а то и часов.

По оси количества передаваемой информации зависимость сложнее. Вроде бы на первый взгляд очевидно, что количество передаваемой информации больше всего в синхронных способах общения — телефоне и общении лицом к лицу. И меньше всего — в мессенджерах и электронной почте. Но на самом деле всё очень зависит от усилий, которые вкладываются в коммуникацию.

Зачастую люди в общении по телефону и лично в основном используют бессмысленные слова, междометия и в лучшем случае передают эмоции, а не информацию. Что тоже важно, но смысла не заменяет. А вот при общении текстом, если при этом стараться передать смысл и информацию точно и кратко, не лениться переписать письмо, чтобы оно было понятнее, можно достичь большой плотности информации. О том, как это делать, см. заметку “Об этикете цифрового мира”.

Да и асинхронность текста здорово в этом помогает. Думаем мы всё равно медленнее, чем говорим и печатаем. Поэтому лучше дать себе возможность спокойно подумать, прежде чем отвечать.

Вот и получается, что лучше способа общения, чем текст, человечество пока не придумало. А если принять во внимание ещё и такое неоспоримое достоинство текста, отсутствующее в синхронных способах коммуникаций, как возможность вовлечь в общение новых участников (просто переслав переписку) или возможность сохранения информации на долгое время, невозможную по факту ни в личном общении, ни в общении по телефону, ни в общении по мессенджерам (кто пробовал поискать нужный фрагмент в видеозаписи, стенограмме, или журнале мессенджера — поймёт), то получится, что текст, как способ общения — самый лучший вариант. Повторюсь, речь идёт именно о деловом общении.

Да, общение текстом требует больших усилий. Нужно подумать, что и как написать, нужно потратить время. И кажется, что гораздо быстрее снять трубку и позвонить, но это ощущение обманчиво. Думать всё равно дольше, чем говорить, поэтому в следующий раз, когда вам на письмо захочется ответить фразой “давай созвонимся на 10 минут и обсудим” — подумайте, а так ли это надо?

Поэтому вопрос выбора способа общения для меня очень простой. Всегда, когда можно общаться текстом — стоит общаться текстом. И только если текстом не получается (например, когда нужно провести мозговой штурм, или важно вовлечь эмоции в общение) — можно подумать о других способах, например, общении по телефону. Но делать это правильно.

Как правильно говорить по телефону

Итак, мы обсудили, когда лучше говорить по телефону или, скорее, когда лучше не говорить. Что делать, если лучше всё-таки поговорить? Как это сделать правильно?

Несколько советов:

1. Звоните только тогда, когда звонок неизбежен. Если можно не звонить и решить вопрос по почте или мессенджеру — лучше сделать это так. А может лучше вообще встретиться?

2. Договаривайтесь о времени звонка, не звоните неожиданно. Если не рушится Земля и если от звонка не зависит жизнь людей, лучше заранее договориться о времени звонка. Или хотя бы отправить СМСку “можно тебе позвонить?” и указать, о чём вы хотите поговорить и сколько это потребует времени. Это позволит собеседнику подготовиться и выбрать удобное время разговора. Хотя уж если отправлять СМСку, то не лучше ли в ней и изложить вопрос, чтобы звонка избежать вообще?

3. Переходите сразу к делу. Все вот эти “как дела” и подобные стоит задавать только если вам действительно важно знать, как у человека дела. Лучшее проявление вежливости — не тратить время собеседника попусту. Поэтому будьте кратки.

4. Фиксируйте договорённости. После звонка напишите собеседнику, о чём вы договорились, чтобы разговор не прошёл впустую.

Повторюсь: естественно, речь идёт о рабочем общении. В общении с друзьями и близкими эти правила неприменимы, как и любые другие правила.

В следующих заметках я расскажу, как правильно организовывать общение, в том числе и по телефону, в распределённых команде и о том, как работать из дома (из гостиницы, в путешествиях и так далее).

Телефонные фразы и подсказки на английском языке

Телефонные звонки на английском языке могут показаться сложными, но на самом деле это проще, чем вы думаете. Если вы путешествуете за границу или работаете в иностранной компании, вам нужно будет уметь разговаривать по телефону по-английски, поэтому уделите несколько минут, чтобы справиться с проблемой использования телефона на английском языке с помощью этих простых английских телефонных фраз и приемов.

Представьтесь

Телефонные разговоры на английском почти всегда начинаются одинаково — с представления себя.Скажите «Здравствуйте, это (имя)» , чтобы люди знали, кто вы. Если вы отвечаете на звонок, а звонящий не называет своего имени, вы можете сказать «Могу я спросить, кто звонит, пожалуйста?» . Потренируйтесь произносить эти простые фразы, чтобы почувствовать себя уверенно в начале любого телефонного разговора.

Используйте вежливые вопросы с «может» и «могу»

Если вы хотите поговорить с конкретным человеком, попросите поговорить с ним или с ней вежливым вопросом, начинающимся с «может» .Например, «Могу я поговорить с Рэйчел Смит, пожалуйста?» звучит намного лучше, чем «Я хочу поговорить с Рэйчел Смит» . Также используйте вежливые вопросы, когда говорите о причине вашего звонка. Например, если вы звоните в отель, вы можете сказать «Могу я поговорить с кем-нибудь о бронировании номера, пожалуйста?» .

Удержание и передача

Когда люди просят вас «удержать» во время разговора, они просто имеют в виду «подождите» .Когда они будут готовы соединить вас с человеком, с которым вы хотите поговорить, они будут использовать слово «передать» или «соединить вас» , чтобы поговорить о соединении вашего звонка с этим человеком. Например, «Пожалуйста, подождите … Хорошо, я свяжу вас с Рэйчел Смит» .

Оставление сообщения

Есть два способа оставить сообщение, когда кто-то недоступен для разговора: вы можете записать сообщение голосовой почты или попросить кого-нибудь написать сообщение.Техника одинакова для обоих. Убедитесь, что в четко указано ваше имя, причина вашего звонка и номер, по которому вы хотите, чтобы человек позвонил , если вы хотите, чтобы он вам перезвонил. просить людей иногда что-то повторять — особенно по телефону. Если линия плохая или звук нечеткий, естественно попросить собеседника повторить то, что он сказал. Не бойтесь просить людей притормозить, говоря: « Извините, у меня проблемы со слухом.Не могли бы вы немного притормозить? » или «Извините, я не совсем уловил. Не могли бы вы повторить это, пожалуйста? » .

Запишите

Когда вы нервничаете, легко забыть, что вы хотели сказать. Избегайте этой проблемы, отмечая ключевые моменты, которые вы хотели затронуть в телефонном разговоре. Если есть какие-то хитрые слова, которые вы часто забываете, запишите их, чтобы вы могли с уверенностью использовать их во время телефонного разговора. Рядом с любыми вопросами в своих заметках оставьте место для ответа, чтобы вы могли записать его во время выступления и не забыть его позже.

Помните, что в большинстве телефонных звонков используется довольно простой язык, потому что для более сложных тем люди обычно предпочитают встречаться или отправлять информацию по электронной почте. Начните уверенно, запомните обычные телефонные фразы, приготовьте записи и попросите людей при необходимости замедлить / повторить, и вам больше не придется бояться использовать телефон на английском языке.

8 советов, как сделать звук более профессиональным

Какой маньяк чувствует себя комфортно в наши дни, разговаривая по телефону? С ростом количества текстовых сообщений, электронных писем и прямых сообщений в социальных сетях, все больше и больше из нас начинают нервничать, когда звонит их мобильный телефон.Это еще более верно, когда вы знаете, что звонок будет на английском, языке, который вы все еще изучаете.

Если вам нужно звонить по телефону на английском по работе, но вы еще не чувствуете себя расслабленным, то это руководство может вам помочь. Короче говоря, самый надежный метод для естественного, уверенного и профессионального телефонного разговора — это небольшая подготовка!

Как профессионально говорить по телефону: пошаговое руководство

Если вы знаете, что скоро собираетесь перезвонить кому-то в профессиональном качестве, и звонок важен, то неплохо было бы выделить полчаса на подготовку.

Эти шаги помогут вам максимально подготовиться к важному разговору!

1. Запишите, о чем вы хотите поговорить

Постарайтесь написать несколько заметок о том, о чем будет разговор и какую информацию вы должны получить от него. Подойдет всего несколько коротких предложений. Включите целые фразы, которые вы можете использовать, и проверьте их в Google Translate. А еще лучше, чтобы их запускал носитель английского языка, чтобы быть уверенным в своих переводах на 100%.

В момент стресса может быть полезно вспомнить эти предложения.Таким образом, если вы запутаетесь, у вас будет стратегия, которая поможет вам вернуться к тому, что вы хотели сказать.

2. Отрепетируйте звонок заранее

Если ваш телефонный звонок действительно важен, рекомендуется потренироваться в нем с говорящим по-английски перед реальным разговором. Если вы готовитесь к телефонному собеседованию или важному коммерческому звонку с клиентом, безусловно, стоит потратить некоторое время на ролевые игры с носителем английского языка. Попробуйте записаться на урок у одного из преподавателей английского языка Preply, чтобы узнать мнение экспертов.

Даже если реальный разговор окажется совершенно другим, будет полезно проверить словарный запас, который вы планировали использовать, и привыкнуть к импровизированному разговору на эту тему.

3. Начните с небольшого разговора

Отлично начинать любой профессиональный телефонный разговор с небольшой светской беседы. Это заставит человека, с которым вы разговариваете, чувствовать себя комфортно, и начать разговор в дружеской манере. Это также поможет вам перейти к более техническим аспектам разговора.Если вы не очень хорошо знаете говорящего, попробуйте такие фразы, как:

• Как у вас дела сегодня?
• Какая погода там, где вы находитесь?
• Как проходит твоя неделя?

Если вы уже встречались с оратором раньше, вы можете быть немного более личным и связать светскую беседу с тем, что вы о нем знаете. Дополнительные идеи по этому поводу можно найти в нашей статье о пяти основных принципах светской беседы.

4. Четко сформулируйте цель звонка по номеру

После того, как вы установили дружеский тон для своего звонка, пора переходить к делу.Четко обозначьте причину своего звонка, и вам будет легко получить необходимую информацию. Попробуйте начать с одной из этих фраз:

• Звоню, чтобы спросить…
• Я подумал, не могли бы вы мне чем-нибудь помочь.
• Спасибо, что нашли время поговорить со мной. У меня к вам вопрос по поводу…

5. Помните о хороших манерах

Изучая новый язык, большинство людей предпочитают говорить короткими, прямыми предложениями, чтобы их было легче понять.Это очень хорошая идея, которая поможет вам избежать ошибок! Однако иногда такая прямота по телефону может показаться грубой. Оратор не может видеть ваш дружелюбный язык тела или теплую улыбку, как если бы он разговаривал с вами лицом к лицу.

Есть несколько простых способов показаться более вежливым во время профессиональных телефонных звонков. Чтобы задать вопросы в очень вежливой форме, используйте: Could you / would you (please) + простой глагол +…? Например:

• Сможете ли вы, , написать этот отчет?

звучит менее формально, чем:

• Не могли бы вы написать этот отчет?

Если это уместно, не забудьте поблагодарить говорящего за то, что он поговорил с вами.Обязательно завершите разговор дружеским предложением, которое завершает разговор, как если бы вы написали письмо. Это может быть что-то вроде:

• Надеюсь, у вас хорошие выходные!
• Я с нетерпением жду возможности снова поработать с вами.
• Было приятно услышать вашу точку зрения.
• Надеюсь, у вас будет продуктивный день.

6. Сосредоточьтесь на четком произношении слов

Все мы знаем кого-то, кто обладает особым «телефонным голосом» и резко меняет акцент во время телефонных разговоров.Менять голос полностью для телефонных разговоров, конечно, не обязательно, но важно говорить четко. Ознакомьтесь с нашей статьей, чтобы узнать, как улучшить свое произношение.

Если вам нужно разобрать вещи по телефону — например, название конкретного продукта или клиента, может быть полезно использовать фонетический алфавит НАТО. Это часто используемый набор слов, разработанный для четкого общения при поисково-спасательных операциях с вертолетом. Чтобы прояснить ситуацию, вы заменяете каждую букву его словом НАТО: например, «Собака» станет «D для Дельты, O для Оскара, G для гольфа».”

7. Старайтесь слушать столько, сколько говорите

Итак, вы действительно сосредотачиваетесь на построении грамматически правильных предложений на новом языке, следите за своим акцентом и пытаетесь казаться вежливым! Можно легко забыть самое важное правило любого хорошего разговора: слушайте столько, сколько говорите. Вы можете показать, что слушаете, прервав разговор с помощью некоторых означающих, таких как:

• Это интересно.
• Хорошее замечание.
• Я понимаю.
• Да.
• Хорошо.

Если говорящий задает вопрос, а вы не знаете, как ответить, попробуйте найти какие-либо подсказки в словарном запасе самого вопроса. Например:

• Q: Каковы преимущества от перехода на ваш продукт ?
• A: Преимущества перехода с на наш продукт:

Если вам нужно, чтобы говорящий что-то повторил, вполне нормально попросить его повторить точку.Вы можете спросить:

• Извините, не могли бы вы повторить, пожалуйста? Меня отключили на секунду.
• Не могли бы вы повторить это еще раз помедленнее?
• Что именно вы имеете в виду? (если вам нужно, чтобы они сформулировали вопрос более четко)

Если беседа довольно продолжительная, неплохо иметь блокнот и делать небольшие заметки о том, что говорит говорящий. Это поможет вам не забыть задавать любые дополнительные вопросы, которые вам нужны.

8.Если возможно, контролируйте свое окружение

По возможности, во время любого важного телефонного звонка убедитесь, что вы находитесь в уединенном и тихом месте с хорошим сигналом. Говорить на втором языке по телефону достаточно сложно, и технические проблемы вас не отвлекают!

По возможности избегайте громкой связи; гарнитура — лучший вариант, если вам нужно освободить руки. Если вы звоните во время работы в офисе с открытой планировкой, постарайтесь забронировать конференц-зал, чтобы у вас было уединенное место для разговора, где вы не отвлекаетесь и не стесняетесь.

10 английских фразовых глаголов для использования при разговоре по телефону

Еще один способ улучшить свои профессиональные навыки общения с телефоном — выучить несколько подходящих фразовых глаголов. Вот десять, которые вы, скорее всего, услышите:

1. Держись

Не могли бы вы подержать минутку, пожалуйста?

Это означает «пожалуйста, приостановите то, что вы говорите, но не прекращайте разговор». В разговорной речи иногда пропускается «on», как, например, во фразе «Могли бы вы подождать, пожалуйста?»

На многих мобильных и стационарных телефонах есть кнопка «перевести кого-то в режим ожидания» — приостановить вызов, но оставить динамик подключенным.

2. Пуск (звонок) через

Я просто иду по номеру прямо сейчас введите вы с по .

Это означает «связать человека с человеком, которому они звонили, чтобы поговорить». Если вы позвоните в службу поддержки клиентов, первый человек, с которым вы поговорите, может «связать вас» с представителем соответствующего отдела для решения вашей проблемы.

3. Обратный звонок

Я попрошу ее позвонить вы назад , когда она вернется домой.

Это очень распространенная фраза, которая означает «позвонить человеку, который уже звонил вам». Вы также можете «запросить обратный звонок», если человек, с которым вы планировали поговорить, недоступен.

4. Забрать

Никто не берет трубку . Может, их нет дома.

Этот фразовый глагол просто означает «отвечать на телефонные звонки». Он поступает со стационарных телефонов, которые часто подключаются к держателям, поэтому их нужно «забирать» с их обычных мест.

5. Говорите

Боюсь, я вас не слышу, слышен какой-то фоновый шум. Не могли бы вы высказаться , пожалуйста?

Этот фразовый глагол означает «говорить громче». Это полезно, если телефонная линия потрескалась!

6. Отрезать

Я ее больше не слышу. Думаю, у нас отрезано .

Это означает, что телефонный разговор неожиданно завершился из-за технических проблем.

7. Распад

Не могли бы вы повторить? Вы разошлись на на секунду.

Когда динамик «рвется», это означает, что его нельзя четко слышать из-за проблем с подключением.

У нас есть онлайн-репетиторы более чем на 50 языках.

Preply — одна из ведущих образовательных платформ, предлагающая уроки 1 на 1 с сертифицированными преподавателями через эксклюзивный видеочат.

8.Выключить / выключить

Мой телефон был выключен из-за разрядки аккумулятора.

Это означает «отключить» или «остановить что-то, чтобы что-то не работало».

9. Звонок

Поговорили час, а потом я позвонил .

Этот глагол означает «завершить разговор». Он используется только в США и Канаде и довольно старомоден.

10. Положите трубку (телефон)

Он был так зол, что повесил трубку на меня!

«Положить трубку» означает завершить разговор.Это очень распространенный глагол, который вы, вероятно, услышите.

Будьте осторожны, не путайте «повесить трубку» с «повесить трубку» — «повесить трубку» означает оставаться на связи. Его часто используют вместо «держись».

Поднимите свои навыки разговора по телефону на новый уровень с Preply

Советы и словарный запас, описанные выше, довольно просты, но все же может потребоваться время, чтобы собрать их все вместе таким образом, чтобы это выглядело естественно. Самый быстрый способ почувствовать себя уверенно во время профессиональных телефонных звонков? Упражняться!

Что вам действительно нужно, так это носитель языка, чтобы репетировать деловые телефонные разговоры, обсуждать типичные ситуации и фразы и сообщать вам, в чем вы ошибаетесь.Закажите урок с репетитором Preply, и вы сможете это сделать!

Практикуя телефонные навыки с опытным репетитором, вы можете делать свои разговорные ошибки в безопасной ситуации и быть уверенными в своих навыках, когда дело касается реальной жизни. Благодаря практике и советам экспертов вы скоро сможете общаться как профессионал!

Как позвонить на английском языке

Современные технологии предлагают вам множество практических инструментов (чат, видео, электронная почта и т. Д.) мгновенно общаться с кем угодно в мире. И, что лучше всего, бесплатно.

Это не означает, что телефонные звонки стали менее важными.

Телефонные звонки на английском языке — настоящая проблема. Вы должны быстро и плавно разрешить ситуацию. Иногда звук может быть плохим, что увеличивает уровень сложности.

Когда вы разговариваете с кем-то лицом к лицу, вы можете использовать жесты или искать слова в словаре. Во время чата вы можете использовать онлайн-переводчик для синхронного перевода.

Если подготовиться заранее, у вас не возникнет серьезных трудностей и вы добьетесь своей цели.

В этом уроке вы узнаете, какие выражения чаще всего используются при телефонном разговоре на английском языке . Вы скоро поймете, что это не так уж сложно.

Вы готовы?

---

Как ответить на телефонный звонок на английском

Когда мы отвечаем на звонок, мы обычно говорим « Привет».

Но если вы работаете в офисе, приветствие должно быть более формальным. Как правило, вы должны сначала указать название компании, затем свое имя и вежливую фразу, например:

.

— ABA English Corporation. Это Дженни. Чем я могу помочь вам?

— Доброе утро. Говорит Джон. Я могу вам чем-нибудь помочь?

— Здравствуйте? Это ABA English. Чем я могу тебе помочь?

---

Спрашивать о ком-то

— Доброе утро.Могу я поговорить со Сьюзен, пожалуйста?

— Здравствуйте. Я хотел бы поговорить с мистером Джонсоном, пожалуйста.

• Если вы звоните знакомому, вы могли бы использовать более неформальный язык:

— Патрисия здесь?

— Здравствуйте. Это Лилли. Джессика здесь?

— Привет. Это Том. Патрисия здесь?

• Если человек недоступен, вы можете сказать:

— Прошу прощения. Сейчас она недоступна.

---

Удержание или перевод вызова

Вас когда-нибудь задерживали? Вы звоните в компанию и должны послушать песню или рекламу. Затем они отвечают просто так: «Оставайтесь на связи, пока мы решим вашу проблему» или «Наши операторы заняты. Подождите еще несколько минут ».

Никто не любит ждать, правда? Но мы научимся это говорить.

• Если это неофициальный звонок, просто скажите:

— Постой.

— Подожди сек.

— Подождите, пожалуйста.

• Если вы звоните в компанию, вы услышите более формальный язык:

— Минутку, пожалуйста.

— Подождите минутку?

— Спасибо за проведение.

• Если вызов необходимо перевести на другой добавочный номер, следует использовать выражение передать через (перевод)
  

— Позвольте мне вас провести.

— Один момент. Я переведу твой звонок.

Помните, что вы не должны откладывать в долгий ящик свою цель выучить второй язык. В ABA English мы предлагаем вам полную онлайн-программу английского языка с увлекательными уроками, которые позволят вам осуществить вашу мечту — бегло говорить по-английски.

---

Простите, я не понимаю

Возможно, собеседник говорит слишком быстро или звук плохого качества.В таком случае мы рекомендуем следующие выражения:

— Простите, я не понимаю.

— Не могли бы вы повторить?

— Прошу прощения. Не могли бы вы высказаться, пожалуйста?

— Не могли бы вы говорить помедленнее?

---

Оставить сообщение

Возможно, человек, с которым вы хотите поговорить, недоступен. В таком случае вы можете оставить сообщение и попросить их перезвонить вам.

— Прошу прощения. Сейчас она недоступна. Хотите оставить сообщение?

— Скажите, пожалуйста, что я звонил.

— Скажите ей, я перезвоню позже.

— Скажите, пожалуйста, чтобы она мне перезвонила.

---

До свидания

Вы выжили и смогли поговорить по телефону. Осталось только попрощаться. Для этого вы можете использовать следующие фразы:

— Я могу вам еще чем-нибудь помочь сегодня?

— Спасибо за звонок.

— Спасибо за вашу помощь.

---

Примеры

Вы готовы к телефонному разговору? Что ж, по крайней мере, теперь у вас есть инструменты для практики. Давайте посмотрим на пару примеров. Посмотрите на разницу между формальным и неформальным разговором.

Пример разговора по телефону на английском языке (официальный)

A: ABA English Corporation. Это Джейн. Чем я могу помочь вам?

B: Доброе утро.Могу я поговорить с Фрэнком, пожалуйста?

A: Прошу прощения. Он сейчас недоступен. Хотите оставить сообщение?

B: Да, пожалуйста. Скажи ему, что я перезвоню позже.

A: Хорошо. Я передам ему сообщение. Чем еще я могу вам помочь?

B: Нет. Спасибо за вашу помощь.

A: Пожалуйста. Хорошего дня.

Пример разговора по телефону на английском языке (неформальный)

А: Здравствуйте?

B: Привет.Это Стив. Джон там?

A: Привет, Стив. Подожди секунду … извини, он ушел. Хотите оставить сообщение?

B: Ага. Просто скажи ему, что я звонил.

A: Конечно. Я дам ему знать.

B: Большое спасибо.

A: Добро пожаловать, дружище. Поговорим позже.

B: ОК. До свидания.

---

Во время следующего телефонного звонка (или видеочата) вы можете сделать несколько ошибок или не понять все, что вам говорят.Неважно. Помните, что практика ведет к совершенству.

Оставайтесь на связи в блоге ABA English, чтобы получать больше практических и увлекательных уроков. Мы также хотели бы предложить вам загрузить приложение, чтобы вы могли учиться, не выходя из своего мобильного телефона.

Я хочу зарегистрироваться
Я хочу скачать приложение

40 Вы должны знать английские фразы для деловых телефонных звонков

Умеешь ли ты водить машину?

Если нет, знаете ли вы несколько человек, которые умеют водить машину?

Вы, вероятно, ответили утвердительно, потому что водить машину проще, чем кажется.

Подобно вождению, телефонные разговоры на английском языке также могут показаться трудными, если английский не является вашим родным языком, особенно для деловых разговоров.

Однако, если вы выучите ключевые фразы, которые обычно используются по телефону, это становится намного проще.

Вот почему мы составили этот полезный справочник из 40 фраз, которые необходимо знать для профессионального телефонного разговора. Воспользуйтесь нашими советами, чтобы выучить эти фразы, и скоро разговаривать по телефону на работе на английском будет так же просто, как ехать по улице!

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Зачем учиться говорить по телефону профессионально

Разговор по телефону может быть важной частью вашей работы, или вам, возможно, придется только время от времени звонить или отвечать на телефонные звонки на английском языке. Возможно, вам придется говорить по телефону по-английски каждый день или даже в рамках экзамена или собеседования. Иногда ваша работа может зависеть даже от телефонного звонка!

Skype (или видеозвонок) на английском языке требует тех же навыков, что и обычный телефонный разговор, но с веб-камерой, чтобы его увидел другой человек.

Вы обнаружите, что улучшение навыков общения с телефоном также улучшит ваши разговорные навыки в целом. Более того, это поможет вам обрести уверенность в себе и даже повысить самооценку — как при общении на английском, так и на родном языке.

У вас проблемы с английским во время деловых встреч?

Что, если бы вы могли свободно говорить по-английски во время звонков и комфортно общаться со своими клиентами, коллегами и руководителями?

Представьте себе … вы можете с нетерпением ждать этих звонков, а не беспокоиться о них.

Что эта вновь обретенная уверенность может сделать для вашей карьеры?

Знаете ли вы, что есть курс, который может вам в этом помочь?

Это называется Creativa.

Creativa предлагает увлекательные высококачественные видеокурсы, которые помогут вам показать себя на английском языке.

Creativa имеет профессиональных актеров и глубоко разбирается в языке тела и интонации.

Creativa показывает вам, как именно это сделать, с реалистичными реконструкциями.

Изучив курс Business Video Calls от Creativa, вы научитесь превосходно управлять встречами.

Не упустите возможность улучшить свой английский и карьеру — начните с Creativa сегодня.

Советы по изучению делового английского Телефонные фразы

Самое замечательное в изучении этих телефонных фраз состоит в том, что вы действительно сможете использовать их в реальной жизни. Вот несколько советов по изучению этих новых фраз:

Не бойтесь ошибаться

Когда вы впервые используете новые фразы, вы, вероятно, сделаете некоторые ошибки.Все так делают, когда узнают что-то новое; это совершенно нормально.

Надеюсь, люди, с которыми вы будете разговаривать, будут терпеливыми и понимающими. Однако некоторые люди, которые никогда не учили второй язык, не понимают, насколько это может быть сложно. Не позволяйте им обескураживать вас! Напомните себе: совершая ошибки, вы добиваетесь прогресса.

Учитесь на своих ошибках

Еще одна замечательная черта ошибок — это то, что на них можно учиться. Каждый раз, заканчивая телефонный разговор, записывайте ошибки, которые, по вашему мнению, вы сделали, или фразы, в которых вы не уверены.

Возможно, вы даже захотите записать свои телефонные разговоры, если это возможно и разрешено там, где вы работаете. Затем вы можете слушать позже — самостоятельно или с репетитором — чтобы внимательно следить за новыми фразами, которые вы использовали правильно и где вам нужно больше практики.

Используйте три новые фразы в телефонных разговорах каждый день

Прочитав приведенные ниже фразы, выбирайте три из них каждый день, чтобы использовать их в телефонных разговорах или при необходимости. Если вы не будете использовать новые слова, они больше не будут свежими в вашей памяти.Они станут частью вашего пассивного словарного запаса, а это значит, что вы, вероятно, узнаете их, когда услышите их, но вы не сможете использовать их сами на месте.

Если вы не можете найти способ включить их в свои настоящие телефонные разговоры, попробуйте записать воображаемые телефонные разговоры, чтобы использовать новые фразы. Помните: используя новые слова, вы учите новые слова!

Практикуйте новые грамматические концепции в телефонных разговорах

Вы можете использовать предыдущую стратегию обучения и с грамматикой, а не только с новым словарным запасом.Каждый раз, когда вы видите новую структуру грамматики, записывайте ее, создавайте собственные примеры и затем используйте ее в работе!

Вот несколько примеров тем, связанных с телефонными разговорами.

Модальные глаголы

• Можно Спросить, кто звонит?
• Чем могу помочь ?

Выражения, за которыми следуют глаголы, оканчивающиеся на «-ing»

• Вы не против подождать несколько минут?
• Спасибо, что позвонили по номеру по телефону .

Выражения, за которыми следуют инфинитивы

• Звоню уточнить …
• Я хочу, чтобы оставил ему сообщение.
• Когда хорошее время , чтобы позвонить ?

Ролевая игра с другом

Также может быть полезно зачитать приведенные ниже фразы и сначала попрактиковаться в телефонных звонках с другом. Вы будете меньше нервничать, если будете практиковать с кем-то, кого знаете.Если вам не с кем попрактиковаться, вы можете заниматься самостоятельно.

Чтение вслух на английском языке поможет вам улучшить свое произношение. Если вы будете записывать себя во время практики, вы даже сможете осознать свои собственные ошибки.

Используйте FluentU

С FluentU вы погрузитесь в деловой язык и узнаете все, что нужно знать о деловых телефонных звонках и многом другом. Попробуйте бесплатно сегодня и убедитесь в этом сами!

40 обязательных английских фраз для деловых телефонных звонков

Ответ на звонок

Когда вы отвечаете на звонок на работе, вам нужно всегда профессионально приветствовать звонящего.Вот два формата, которые вы можете использовать для этого.

1. Здравствуйте / Доброе утро / Добрый день. [Название компании], [ваше имя] говорит, чем я могу вам помочь?

Например, если вас зовут Алиса и вы работаете в компании Quick Translations, вы можете сказать:

Доброе утро! Быстрый перевод, говорит Алиса. Чем я могу тебе помочь?

Это быстро сообщает вызывающему абоненту, кто вы, а затем позволяет ему объяснить, почему он звонит.

2.[Название компании], [ваше имя] говорит.

Это второе приветствие более короткое: Быстрый перевод, Алиса говорит.

Вы также можете использовать «Это [ваше имя]» как еще один способ сказать «[ваше имя] говорит».

Совершение звонка

Иногда вы инициируете (начинаете) телефонный звонок. В этом случае у вас может быть больше времени на подготовку. Вы можете использовать один из следующих форматов для приветствия людей, когда вы им звоните:

3.Здравствуйте, это [ваше имя] из [название компании].

Например, если вы Нил Дженкинс и работаете в ABC Travels, вы можете сказать:

«Здравствуйте, это Нил Дженкинс из ABC Travels.

Вы можете указать свою фамилию (фамилию), если знаете, что звонящий не очень хорошо вас знает.

4. Привет, это [ваше имя] из [название компании].

Вы также можете сказать «Привет, это Нил Дженкинс из ABC Travels» , чтобы начать телефонный разговор.

Просить кого-нибудь

Важно точно знать, с кем вы хотите поговорить, и вы можете использовать один из вариантов ниже.

5. Могу я поговорить с [имя человека]?

Эта первая фраза — вопрос, и немного более вежливый, чем следующий вариант. Вот пример:

Могу я (пожалуйста) поговорить с мистером Смитом?

6. Я хотел бы поговорить с [имя человека], пожалуйста.

Например, «Я хочу поговорить с г-ном.Смит, пожалуйста. Вы можете использовать это, когда уверены, что человек доступен, чтобы поговорить с вами.

Причина звонка на

В начале телефонного разговора лучше всего пояснить, зачем вы звоните. Это помогает обоим докладчикам говорить о том, что важно.

7. Звоню, чтобы спросить / обсудить / уточнить…

Я звоню, чтобы узнать о вашем текущем продвижении по печати.

8. Я просто хотел спросить…

Я просто хотел спросить, не нужны ли вам еще статьи для журнала в следующем месяце.

9. Не могли бы вы мне сказать…?

Не могли бы вы назвать мне адрес мероприятия в пятницу?

Светский разговор

Всякий раз, когда вы хотите подружиться с кем-то, вы можете завязать светскую беседу. Вы можете спросить их, как прошел день, или вы можете быть более конкретными, если вспомните детали из своих прошлых разговоров.

10. Привет, [имя], как дела?

Это более общий вопрос, и вы можете использовать его, когда не помните, о чем конкретно можно спросить.

11. Как у вас дела с…?

Эта вторая фраза более конкретна, и ее следует использовать, если вы помните определенные детали. Это заставит собеседника чувствовать себя комфортно, разговаривая с вами, и даже может улучшить ваши отношения. Например, если вы помните, что компания переезжает в новое офисное здание, вы можете спросить:

Как у вас дела с подготовкой к смене офисного здания в следующем месяце?

Получение сообщений

Если вы отвечаете на телефонный звонок, а вызывающий абонент хочет поговорить с кем-то, кто недоступен, вы должны принять сообщение.Вы можете сделать это одним из следующих способов:

12. Прошу прощения, но ее / его сегодня нет. Могу я принять сообщение?

13. Боюсь, он сейчас недоступен. Могу я принять сообщение?

Этот ответ не сообщает вызывающему , почему «он / она» недоступен. Однако, если вы знаете почему и можете поделиться этой информацией, вы можете сказать что-то вроде этого:

Боюсь, она на собрании до 16:00. Могу я принять сообщение?

14.Могу я спросить, кто звонит, пожалуйста?

Вы можете использовать эту фразу, чтобы вежливо узнать, кто звонит.

15. Я передам ему ваше сообщение, как только он вернется.

После того, как вы записали сообщение вызывающего абонента, вы можете произнести эту фразу.

Оставление сообщений

С другой стороны, когда вы звоните по телефону, а человека, с которым вы хотите поговорить, нет на месте, вы должны оставить для него сообщение. Вот что можно сказать:

16.Не могли бы вы передать сообщение? Пожалуйста, скажите ему / ему, что…

Не могли бы вы принять сообщение? Пожалуйста, скажите ей, что Синди из бухгалтерии звонила по поводу отчетов о расходах г-на Шапиро.

17. Я хочу оставить ей сообщение. Пожалуйста, сообщите ей, что…

Я хочу оставить ему сообщение. Сообщите ему, что завтрашняя встреча за обедом отменяется.

Спрашивать, когда кто-нибудь будет доступен

Если вы не хотите оставлять сообщение, вы можете спросить, когда лучше всего позвонить:

18.Когда лучше позвонить?

19. Когда он / она вернется?

Запрос информации

Когда вы просите людей предоставить вам информацию, важно быть вежливым. В этом случае полезно использовать модальный глагол «мог» и вопрос.

20. Могу я спросить, в какой компании вы работаете?

21. Не могли бы вы дать мне номер вашего мобильного телефона?

Просить другого человека повторить информацию

Не волнуйтесь, если вы не всегда понимаете людей по телефону.С носителями языка такое случается постоянно! Просто попросите человека повторить за вас информацию: «Прошу прощения, не могли бы вы повторить это?»

Если вам нужно записывать имена, лучше попросить людей произносить слова по буквам за вас. Вы можете использовать любую из следующих двух фраз:

22. Не могли бы вы произнести это по буквам?

23. Как это написать, пожалуйста?

Всегда безопасно повторить важную информацию, просто чтобы дважды проверить:

24.Дай мне посмотреть, правильно ли я понял.

Позвольте мне посмотреть, правильно ли я понял. Вас зовут Барак Обама, O-B-A-M-A, и ваш номер телефона 555-222-1111, верно?

Иногда связь плохая, и можно попросить собеседника говорить громче:

25. Не могли бы вы немного поговорить? Я тебя плохо слышу.

Если вы чего-то не понимаете, лучше спросите. Информация может быть важной, поэтому просто попросите их повторить ее для вас:

26.Извините, я не расслышал ваше имя.

Подготовка к работе

Если вам нужно договориться, важно вести себя вежливо. Вот несколько фраз, которые вы можете использовать:

27. Скажем 20 января?

28. Как насчет следующей недели?

29. Подойдет ли вам неделя 18 января?

Спрашиваем предложения

Когда вам нужно решить, когда и где что-то делать, вы можете предложить другому человеку сделать предложения.Это можно рассматривать как признак вежливости.

30. Что бы вы посоветовали?

31. У вас есть на уме время / место?

Выполнение запросов

Когда вы просите людей сделать что-то за вас, снова важно быть вежливым. Вы можете использовать волшебные слова «мог бы» и «пожалуйста», как показано ниже:

32. Не могли бы вы прислать мне электронное письмо с подробным предложением?

33. Не могли бы вы прислать мне отчет еще раз?

Перспективное действие

Когда вы обещаете действие, вы можете добавить , когда что-то должно произойти.Помните, что в английском языке мы не используем выражения будущего времени после времени, такие как «когда» и «как только».

34. Я попрошу его перезвонить вам, как только он вернется.

Обратите внимание, что после «как только» мы используем «он вернется» в настоящем времени.

35. Я пришлю вам отчет в ближайшее время.

Вы не можете помочь

Бывают ситуации, когда вы не можете помочь другому человеку, и об этом может быть трудно сказать. Просто будьте тверды и вежливы:

36.Боюсь, что не могу дать вам эту информацию.

37. Извините, но я не могу сообщить подробности об этом.

Завершение разговора

Не забудьте поблагодарить другого человека за звонок или за помощь. Вы можете сделать это одним из следующих способов:

38. Большое спасибо за вашу помощь.

39. Спасибо за звонок.

40. Спасибо за уделенное время.

Когда вы выучите некоторые из этих выражений, которые помогут вам разговаривать по телефону, вы почувствуете себя намного лучше в своих языковых навыках.Не забывайте практиковать их каждый день и помните: люди не всегда могут сказать, как долго вы изучаете английский язык, но они могут легко определить, улыбаетесь ли вы, когда говорите по телефону!

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

И еще кое-что …

Если вам нравится изучать английский язык с помощью фильмов и онлайн-СМИ, вам также стоит зайти на FluentU.FluentU позволяет учить английский по популярным ток-шоу, запоминающимся музыкальным клипам и забавным рекламным роликам, как вы можете видеть здесь:

Если вы хотите его посмотреть, возможно, он есть в приложении FluentU.

Приложение и веб-сайт FluentU позволяют очень легко смотреть видео на английском языке. Есть интерактивные подписи. Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

FluentU позволяет изучать увлекательный контент со всемирно известными знаменитостями.

Например, нажав на слово «поиск», вы увидите следующее:

FluentU позволяет нажать, чтобы найти любое слово.

Выучите словарный запас из любого видео с помощью викторин. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров для слова, которое вы изучаете.

FluentU поможет вам быстро учиться с помощью полезных вопросов и множества примеров. Учить больше.

Лучшая часть? FluentU запоминает словарный запас, который вы изучаете. Он рекомендует вам примеры и видео на основе уже выученных вами слов.У вас будет действительно индивидуальный опыт.

Начните использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из iTunes или из магазина Google Play.

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

Как эффективно разговаривать по телефону? — Learnex

Эффективное общение по телефону требует ясности речи, знания того, что вы хотите передать, и готовности общаться с кем-то, используя хорошие навыки слушания и подсказки.В этой статье представлены некоторые основы, необходимые для эффективного общения во время телефонного звонка.

1. Ответьте на звонок и сообщите, кто вы.

Когда звонящий не знает, с кем разговаривает, это может дезориентировать. При ответе постарайтесь, чтобы ваш голос был ярким и счастливым, так как это положит начало разговору.

2. Говорите четко.

Произносите слова хорошо и старайтесь не бормотать, не хлестать и не говорить слишком быстро. Если собеседник плохо слышит или говорит на языке, отличном от вашего, говорите медленно и либо повышайте голос, либо говорите более четко, чем обычно.

3. Используйте слова, которые имеют смысл для собеседника.

Бессмысленно разговаривать на подростковом языке с пожилой бабушкой. Она не обязательно «поймет это». Настройте свой язык так, чтобы он соответствовал слушателю.

4. Используйте хороший и описательный язык.

, когда вы пытаетесь вызвать образы в сознании слушателя. Если вам нужно что-то хорошо описать, попробуйте подобрать слова, которые определяют его форму, цвет, размер и т. Д.

5.Прежде чем позвонить, запишите важные моменты.

Если вы беспокоитесь, что что-то забудете, когда позвоните кому-то, или что коснётесь и не скажете, что хотели, напишите перед звонком лист с подсказками и держите его перед собой. Обратитесь к нему, если вы нервничаете во время разговора.

6. Повторяйте важные моменты во время разговора.

Как побороть телефонную фобию

Застенчивость интересна тем, что она может проявляться неравномерно.То есть вы можете чувствовать себя комфортно, разговаривая перед сотнями людей, но испытывать тревогу, разговаривая с кем-то один на один. Или вам может быть очень комфортно разговаривать лицом к лицу, но вы почти паникуете, когда поднимаете трубку, чтобы кому-то позвонить.

Вы попадаете в последнюю категорию? Разве сама перспектива позвонить кому-то, даже просто чтобы заказать пиццу, заставляет ваше сердце биться быстрее и наполняет вас страхом и вызывающим стресс кортизолом? Следовательно, вы откладываете телефонные звонки на максимально возможное время?

Если так, цифровая эпоха стала для вас огромным благом.Использование телефона значительно сократилось и было заменено электронной почтой и текстовыми сообщениями. Тем не менее, остаются случаи, когда нам приходится вступать в контакт с людьми, а фобия по телефону все еще может быть препятствием, которое мешает вам выполнять необходимые жизненные задачи (звонить, чтобы записаться на прием к врачу) и лишает вас возможностей (звонить на рассмотрение заявления о приеме на работу).

Если звонки людям заставляют вас нервничать, сегодня мы поговорим о том, что вызывает эту застенчивость и как ее преодолеть.

Что вызывает застенчивость по телефону?

Причин для стеснения по телефону может быть столько же, сколько и людей, которые от этого страдают. Возможно, у вас был плохой опыт получения оскорбительных телефонных звонков от близкого человека или вас много кричали по телефону на работе по обслуживанию клиентов, и мысль о том, что вы разговариваете по телефону, стала ассоциироваться со стрессом и негативом.

Однако чаще всего застенчивость по телефону сводится к тому, насколько ограничена она как форма общения.Когда мы разговариваем с людьми лицом к лицу, наши жесты, язык тела и особенно выражение лица играют огромную роль в передаче того, что мы должны сказать. Однако по телефону мы вынуждены общаться только своими голосами. Это может создать сильное давление: запомню ли я, что хочу сказать? Смогу ли я говорить четко и поймут ли они то, что я пытаюсь донести или узнать? Это особенно актуально, если в вашем голосе есть что-то, что вам не нравится или что вас трудно понять; может быть, вы бормочете, имеете дефект речи, слишком быстро говорите, говорите слишком тихо или говорите как женщина или подросток в препубертатном возрасте, когда на самом деле вы взрослый мужчина.

Это усугубляется необходимостью ориентироваться в неизвестном. Когда вы звоните, вы не знаете наверняка, что происходит на другом конце линии. Кто подберет? Вы получите их голосовую почту? Сможете ли вы найти человека, которого ищете? Будут ли они восприимчивы к вашему звонку, или вы будете их перебивать?

Таким образом, робость по телефону возникает из-за того, что вы знаете, что вас будут судить исключительно по вашему голосу, и не знаете, что произойдет, когда будет снята линия.

Как преодолеть застенчивость по телефону

Как и в случае с другими типами застенчивости, нет волшебной пули для преодоления телефонной фобии, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы справиться с этим.

Прежде чем позвонить

Сделайте тактическое дыхание, чтобы успокоить нервы. Если у вас липкие руки и учащенное сердцебиение, даже при созерцании набора номера, сделайте несколько расслабляющих упражнений, прежде чем позвонить. Одна вещь, которая помогает, — это «тактическое дыхание» (названное так, потому что это техника, которую солдаты и полицейские используют, чтобы быстро успокоиться и оставаться сосредоточенными во время перестрелок).Вот как это сделать:

1. Медленно сделайте глубокий вдох в течение 4 секунд.
2. Задержите дыхание на 4 секунды.
3. Медленно выдохните в течение 4 секунд.
4. Задержите пустое дыхание на 4 секунды.
5. Повторяйте, пока ваше дыхание не станет под контролем.

Создайте «сценарий» того, что вы хотите сказать. Написание того, что вы хотите сказать, убирает часть неизвестного и заставляет вас чувствовать себя более уверенно: вы сможете запомнить и четко передать то, что вы хотите сказать во время разговора.

Запишите свое «вступительное слово» слово в слово, так как это может быть самая сложная часть разговора; как только вы преодолеете этот порог, вы будете меньше нервничать. В своем открытии вы хотите передать, кто вы, откуда вы звоните и / или по поводу чего звоните. Например:

«Привет, меня зовут Джаред Смит, и на прошлой неделе я подал заявление о приеме на работу. Мне было интересно, была ли у вас возможность еще раз просмотреть его? »

После того, как вы напишете вступительное слово, составьте список ключевых моментов, которые вы хотели бы затронуть во время разговора.Постарайтесь предугадать, что вас может спросить собеседник и что вы хотите сказать в ответ. Отметьте числа и имена, которые вас могут попросить назвать. Если вы звоните, например, девушке, которая вам нравится, запишите возможные темы для разговора и вопросы, которые вы можете задать ей, чтобы все продолжалось.

Добавьте столько деталей, сколько хотите, в свой «сценарий». Скорее всего, вы не сможете прочитать его слово в слово, но это придаст вам уверенности, когда вы начнете разговор.

Репетиция .Если вы особенно нервничаете, попробуйте репетировать свое открытие, прежде чем звонить. Поднесите телефон к уху и говорите в него, чтобы сделать его максимально реалистичным.

Сначала позвоните тому, с кем вам удобно разговаривать по телефону. Прямо перед тем, как вам нужно позвонить незнакомцу / кому-то, кто заставляет вас нервничать, позвоните кому-нибудь, например, члену семьи или значимому человеку, с которым вы чувствуете себя совершенно комфортно, разговаривая по телефону. После короткого разговора с ними сразу же позвоните другому абоненту.

Это очень эффективный метод успокоения вашей стеснительности по телефону, поскольку первый звонок успокаивает ту часть вашего мозга, которая связывает разговор по телефону со стрессом.

Во время звонка

Ходите и делайте жесты. Исследования показали, что когда ваши руки и кисти скованы во время общения (например, когда вы кладете руки в карманы), вы нервничаете больше и используете больше языковых наполнителей (например, «ммммм»). Это потому, что вы не можете жестикулировать и, следовательно, менее уверены в том, что ваше сообщение доносится.Поэтому, даже если человек, с которым вы разговариваете, не видит вашего языка тела, все равно жестикулируйте, чтобы почувствовать себя лучше.

Прогулка, кажется, тоже помогает расслабиться.

Улыбка. Хотя мы часто думаем, что улыбаемся только в ответ на чувство спокойствия и счастья, на самом деле улыбка может вызвать таких чувств. Исследования показывают, что улыбка во время стрессовой деятельности, даже если она полностью ненастоящая, снижает частоту сердечных сокращений и уровень стресса. Кроме того, вы станете теплее для собеседника на другом конце провода.

Во время разговора смотрите в зеркало. Отчасти беспокойство во время телефонных звонков вызывает то, что единственная обратная связь, которую вы получаете, — это голос человека; вы не можете видеть выражения их лиц, когда говорите. Таким образом, глядя на себя в зеркало, вы можете почувствовать себя менее неловко; вместо того, чтобы говорить в пустую бездну, он заставляет ваш мозг думать, что вы разговариваете лицом к лицу с другим человеком (который выглядит достаточно дружелюбным и красивым!).

В качестве бонуса вышеупомянутые исследования принудительной улыбки показали, что ее эффект, вызывающий счастье, усиливается, когда вы наблюдаете, как вы улыбаетесь в зеркало.

Практика. Людей, которые не любят телефонные разговоры, часто советуют устроиться на работу, на которой им придется много звонить по телефону; Предполагается, что регулярная практика в этом качестве со временем наверняка избавит человека от телефонной фобии. Это может сработать, но я знал двух людей, которые стеснялись разговаривать по телефону, у которых была работа, требующая длительных телефонных разговоров, и, хотя у них не было проблем с звонками на работе, это не помогало им чувствовать себя более комфортно, звоня. вне их кабины.Причина этого в том, что роль, предлагаемая работой, дает вам некоторое расстояние от себя; это почти как кто-то другой звонит, так что вы не нервничаете так сильно.

Регулярная ежедневная практика «самого себя» может быть более эффективной. Поставьте себе цель совершать один телефонный звонок в день. Самый простой способ сделать это — позвонить в компанию и спросить, сколько у них часов. «Привет, мне просто интересно, во сколько ты сегодня закрываешься». Всего одна строчка, вот и все. Постарайтесь делать звонки, которые требуют более длинных открытий и больше взад и вперед.Найдите причины, чтобы позвонить в службу поддержки. Назначать встречи.

Конечно, возможно, лучший способ преодолеть застенчивость при телефонных звонках — выйти замуж за человека, который готов позволить вам делегировать ему большую часть этой обязанности. Именно так поступает моя жена, страдающая телефонным страхом, которая дала много проверенных советов для этой статьи. Спасибо, Кейт. Думаю, я пойду закажу нам пиццу, чтобы отпраздновать завершение этой статьи …

Теги: Социальные навыки

Как позвонить по телефону на английском — Dynamic English

Любой, кто изучает английский язык, знает, насколько полезны язык тела и выражения лица для полного понимания разговора.Вот почему так много людей, изучающих язык, испытывают тревогу, когда звонит телефон, и им приходится говорить по-английски!

Давайте будем честными, телефонный звонок на любом языке может вызвать стресс, но есть простые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы вести успешный и четкий телефонный разговор.

1. Подготовьте

Если у вас есть предварительное уведомление, обязательно подготовьтесь к телефонному звонку! Запишите свои основные цели и конкретные словарные слова, которые, по вашему мнению, могут забыть.

Не надо писать подробный сценарий. Если вы дословно читаете свои заметки во время разговора, это будет отвлекать вас, и вы будете звучать неестественно для собеседника.

Что бы ни случилось, это отличная идея — просмотреть ключевые фразы для телефонных разговоров. Вы заметите, что модальные глаголы, такие как , будет и , могут быть , часто используются для поддержания вежливого и профессионального тона разговора!

Ключевые фразы для телефонных звонков

Звонок

— Здравствуйте, это [ваше имя] из [название компании].

— Здравствуйте / Доброе утро / Добрый день! Могу я поговорить с [имя]?

— Я хочу поговорить с [имя], пожалуйста.

— Здравствуйте! Не могли бы вы перевести меня в [название или отдел]?

Прием звонка

— Здравствуйте / Доброе утро / Добрый день. [Название компании], [ваше имя] говорит, чем я могу вам помочь?

— Здравствуйте, это [ваше имя]. * Помните, никогда не начинайте телефонный звонок со слов «Привет, я (ваше имя).

Заявление о своем намерении

— Я звоню, чтобы обсудить…

— Я звоню, чтобы спросить о…

— Я хотел бы поговорить о…

— У вас есть время, чтобы обсудить / поговорить о…?

Оставить сообщение

— Я хочу оставить сообщение для [Имя]. Скажите ему / ей / [имя], что …

— Не могли бы вы передать сообщение? Сообщите ему / ей / [имя], что …

Получение сообщения

— Мне жаль, что он / она / [имя] сегодня недоступен.Могу я принять сообщение?

— Я сообщу ему / ей / [имя], что вы звонили, и они свяжутся с вами как можно скорее.

Легкая беседа

— Как у вас дела?

— Как дела?

— Как продвигаются ваши проекты?

Завершение разговора

— Спасибо за звонок, [имя]! Хорошего дня.

— Большое спасибо за ваше время.

2.Slow Down

Часто изучающие английский язык считают, что быстрый английский — лучший английский. Это не обязательно верно!

Когда вы говорите слишком быстро, вы, скорее всего, сделаете грамматические ошибки, неправильно произносите слова и запутаете собеседника. Сделайте глубокий вдох и замедлите речь. Если вы ведете разговор и чувствуете себя полностью потерянным, не бойтесь ненадолго приостановить разговор.

Быстрые и простые фразы для приостановки разговора:

— Подождите, пока я это запишу.

— Подождите, пожалуйста?

— Я спрошу об этом своего коллегу. Один момент, пожалуйста.

— Приносим извинения за неудобства, но могу ли я перезвонить вам через несколько минут?

3. Запросить разъяснения

Во время профессионального телефонного разговора очень важно, чтобы обе стороны понимали передаваемую информацию. Если ты чего-то не понимаешь, не делай вид, что понимаешь! В случае сомнений всегда просите разъяснений.

Уточняющие вопросы и фразы:

— Не могли бы вы повторить это? Я хочу быть уверен, что у меня верная информация.

— Прошу прощения, не могли бы вы повторить это еще раз?

— Я не совсем уловил, не могли бы вы повторить то, что сказали?

— У вас есть вопросы по поводу того, что я уже сказал?

— Отличная стратегия — повторить или резюмировать то, что говорит другой оратор. Возможно, вам покажется глупым повторять их слова, но это отличный способ подтвердить, что вы их понимаете.Например:

— Человек A: Мы произведем оплату до 10:00 следующего понедельника.

— Человек Б: Отлично! Наша бухгалтерия ожидает выплаты в 10 часов утра понедельника. ИЛИ Посмотрим, правильно ли я понял. Платеж поступит до 10 утра следующего понедельника?

4. Дальнейшие действия

Если вы беспокоитесь, что не поняли весь телефонный звонок, отправьте дополнительное электронное письмо или позвоните по телефону. Может быть особенно сложно поймать по телефону точные адреса, номера телефонов и другие логистические детали.Делайте заметки во время разговора, чтобы точно знать, по каким вопросам вам, возможно, потребуется ответить.

Дополнительные фразы

— Я обязательно пришлю вам дополнительное письмо по электронной почте, чтобы подтвердить детали, которые мы обсуждали.

— У меня есть несколько дополнительных вопросов, которые я отправлю по электронной почте. ИЛИ У меня есть несколько дополнительных вопросов. Можем ли мы назначить другое время, чтобы поговорить?

— Не могли бы вы отправить мне электронное письмо с подтверждением…?

.