Имидж руководителя это: Как сформировать правильный имидж руководителя – Имидж руководителя: составляющие и способы формирования

Как сформировать правильный имидж руководителя

Вопросы, рассмотренные в материале:

1. Чем так важен имидж для современного руководителя
2. Обязательные составляющие имиджа успешного руководителя
3. Имидж руководителя и стили управления коллективом
4. Этапы создания имиджа руководителя
5. Правила формирования имиджа руководителя
6. Правильный имидж женщины-руководителя
7. Польза поддержания имиджа руководителя компании в Сети
8. Действия, способные испортить имидж руководителя организации
9. Что предпринять, если имиджу руководителя был нанесен урон

От имиджа руководителя напрямую зависит скорость и качество выполнения его распоряжений рядовыми сотрудниками организации. Если имидж начальника на высоте, то подавляющее большинство предлагаемых им идей также будут реализованы на самом высоком уровне. В противном случае все произойдет с точностью до наоборот. «Правильного» руководителя персонал уважает и работает с повышенной самоотдачей даже в его отсутствие. Приказы человека с «так себе» репутацией выполняются неохотно, и дело часто доходит до откровенного саботажа.

Как видим, имидж руководителя имеет огромной значение для компании, прямо влияя на ее шансы в конкурентной борьбе. От профессиональных качеств, опыта работы и способности управлять коллективом зависит столь многое, что к подбору менеджеров высшего звена нужно подходить со всей ответственностью. А руководителям компании следует делать все возможное для повышения собственного имиджа – как среди сотрудников фирмы, так и сторонних людей.

Чем так важен имидж для современного руководителя

Все мы понимаем, что в бизнесе очень важно грамотно подходить к созданию личной репутации и подкреплению имиджа своей компании. В этом ничего нет необыкновенного — именно контакты всегда играли большую роль в налаживании деловых отношений. Вас воспринимают так, как вы себя преподносите и очень важно, чтобы созданный образ был привлекательным для окружающих.

В нашем понимании он отражает то, как человека воспринимают в обществе. Не стоит путать имидж со стилем. Стиль — это сочетание определенных признаков самовыражения, которые в совокупности подчеркивают неповторимость в обычной жизни. А вот репутация (имидж) —искусственно созданный образ, позволяющий оказывать влияние на мнение окружающих.

Для того, чтобы у людей формировалось нужное восприятие к деятельности фирмы, ее руководитель делает все, чтобы в первую очередь, вызвать интерес к своей персоне. Оставляя хорошее впечатление о себе, он тем самым создает благоприятное отношение к компании, которой управляет.

Имидж руководителя предприятия складывается из разных элементов— сюда входят и внешний вид, и манера разговора, и правильно поставленная речь, жестикуляция, походка и т. д. Здесь все должно быть продумано. Принципиально важны любые мелочи: его выражение лица (улыбка, смятение и т.д.), осанка, тембр голоса, манера общения (не только при личной встрече, но и по средствам связи – телефон, электронная переписка и т.д.).

В бизнесе первое впечатление имеет большое значение. Как вы себя преподнесете, какое мнение оставите — от этого будет зависеть дальнейшее сотрудничество. Если вы хотите твердых партнерских отношений, старайтесь вызвать к себе интерес на первых же переговорах. Несмотря ни на что руководитель всегда должен иметь представительный и достойный вид.

Обязательные составляющие имиджа успешного руководителя

Репутация владельца компании складывается из двух составляющих – внешней и внутренней. Внешний имидж – это то, что думают о руководителе посторонние люди, не имеющие к организации никакого отношения.

Его условно можно поделить на:

• «общий внешний» имидж — как личность начальника предприятия воспринимается окружающими, которые к данной компании не причастны,
• «непосредственно внешний» имидж — как оценивают менеджера его деловые партнеры, а также клиенты, заказчики, конкуренты.

Внутренний имидж – восприятие руководителя подчиненными.

Для того чтобы сложилось четкое понимание об образе начальника фирмы, важны оба эти компонента. Ведь сотрудники, работающие в компании, зная ее изнутри, могут в какой-то момент повлиять на внешнюю сторону репутации. Не надо недооценивать и бывших работников — возможно кто-то будет интересоваться их мнением. Впрочем, подчиненные, даже не имея определенной цели, могут «вынести» информацию о своем руководстве за пределы фирмы. Поэтому оба эти аспекта значимы и неразрывно связаны между собой.

Рассмотрим главные составляющие имиджа руководителя:

1. Персональные качества: особенности характера, внешние данные, манера поведения,обаяние, стиль руководства и т. д.
2. Социальные характеристики. Для начальника предприятия значимым моментом является положение в обществе. Конечно, оно неразрывно связано с занимаемым постом, но обусловлено не только этим. Важнее, как конкретный человек сможет построить отношения с партнерами по бизнесу и его восприятие компаньонами, сотрудниками фирмы, обслуживающим персоналом (охрана, рабочие) и т. д.
3. Ценности – основные внутренние принципы и установки, на которые опирается руководитель, принимая решения. На уровне компании они оказывают большое влияние на организационные нормы фирмы и поведение сотрудников предприятия.
4. Стратегическое видение развития организации – это своего рода критерий уровня развития предприятия в настоящее время. Оно показывает, где в данный момент находится компания, и где начальник хотел бы, чтобы она была в ближайшем будущем. Стратегическое видение характеризует цели и задачи фирмы, а также оказывает влияние на большинство принимаемых руководством решений.

Кроме вышесказанного, нужно отметить другие, не менее важные аспекты успешной репутации начальника предприятия:

• стремление к достижению цели;
• умение рисковать;
• способность оценивать сложные задачи целиком, находить пути их решения;
• умение отвечать за последствия принятых решений;
• способность решать вопросы, с учетом множества сопутствующих нюансов;
• умение подбирать кадры,назначать на должности сотрудников и наделять служебными обязанностями, учитывая их деловые качества и т. д;
• применение методов заинтересованности (поощрения) и стремление к достижению нужного результата;
• умение выходить из конфликтных ситуаций, легкость в общении и т. д.

Имидж руководителя и стили управления коллективом

Для того чтобы понять, из чего складывается репутация начальника предприятия, нужно проанализировать способы его руководства. От этого напрямую зависит, что сотрудники думают о своем шефе. По мнению психологов, существует несколько видов стилей управления:

1. «Суверен» или «Патриархальный повелитель». Строгий, но всеми любимый начальник, которого уважают — поэтому и выдвигают в лидеры.
2. «Вожак». Люди верят в то, что он разделяет мнения и желания, соответствующие общепринятому эталону. На него равняются, он пример для подражания. 
3. «Тиран». Внушает людям чувство покорности и необъяснимой тревоги, его считают всемогущим. Руководитель-тиран — личность, которая «давит» на окружающих, вселяет страх и подчинение.
4. «Организатор». Человек, способный координировать процесс, объединять коллектив для реализации планов и удовлетворения потребностей каждого. Вызывает глубокое уважение у подчиненных.
5. «Соблазнитель». Такой человек выбивается в лидеры, манипулируя людьми и пользуясь их слабостями. Он дает возможность окружающим высказывать недовольство, тем самым снимая общее напряжение. При этом руководителя любят и предпочитают не замечать его промахи.
6. «Герой». Он смелый, справедливый, на него равняются и стараются подражать. Руководитель-герой ведет за собой.
7. «Дурной пример». Личность, способная негативно влиять на окружающих, эмоционально заражая их.
8. «Кумир». Находится в центре внимания, заражает окружающих положительными эмоциями, его любят, уважают и подражают ему.

По мнению многих специалистов, такая классификация слишком расширенная, достаточно выделить три основных вида руководства: авторитарный, демократический и попустительский.

• Авторитарный

  Начальник, для которого приемлем такой способ руководства, ставит задачи категорично, его уверенный тон исключает возражения. Менеджер соблюдает дистанцию с подчиненными, со всеми без исключения ведет себя строго, однако может не только ругать, но и хвалить работника. Держится обособленно, его мнение всегда решающее. Все должно быть под его контролем, поэтому любые задачи разрабатываются и планируются им заранее.
• Демократический (или коллегиальный)

  Демократический стиль основан на принципе привлечения всего коллектива к обсуждению задач и способов их решений. Такой начальник не ставит в конкретные рамки, не приказывает, принцип его руководства основан на доверительных отношениях с сотрудниками. 

  Руководитель дает возможность работнику отреагировать на замечание: когда он одобряет действия сотрудника, либо наоборот критикует их, сразу же вносит предложения по решению проблемных вопросов. Он всегда готов к дискуссии с подчиненными и свою категоричность, если потребуется, может смягчить. Вопросы рассматриваются в рабочем порядке со всеми сотрудниками, и за выполнение намеченных планов несут ответственность все без исключения. Поэтому, вне всякого сомнения, точка зрения данного менеджера находится внутри трудового коллектива.

• Попустительский

  Попустительский стиль руководства построен на позиции начальника наблюдать со стороны за работой коллектива. Он устраняется от распоряжений, не высказывает свою точку зрения, а просто следит за тем, как протекает рабочий процесс. Шаги к развитию и нововведениям в организации делаются только благодаря отдельным инициативным сотрудникам.

  Существует мнение, что самым продуктивным является демократический стиль, хотя вряд ли это объективно — все равно, что определить средний уровень заработной платы на каком-то предприятии. Ведь все организации абсолютно разные – для одних будет более продуктивным применение авторитарного стиля руководства (например, для чиновнических), а для других —попустительского (больше подходит для креативных коллективов).

Этапы создания имиджа руководителя

Для формирования репутации менеджера ведущую роль играют следующие моменты: его внешний облик, тембр голоса, манера вести себя на публике, способность общения с журналистами и телерепортерами, ведение здорового образа жизни. Рассмотрим основные принципы формирования имиджа:

1. Оценка степени подготовленности личности – человеку предлагают пройти анкетирование, по результатам которого можно определить, на какие моменты ему необходимо обратить внимание в первую очередь и что нужно изменить, чтобы создать интересный образ.
2. Формирование внешнего облика — правильно подобранная одежда и прическа, выражение лица, манера движения и жестикуляция.
3. Выработка механизма общения с людьми — умение выступать перед аудиторией, грамотно вести переговоры и беседы и т.п. 
4. Совершенствование техники поведения — повышение культуры общения, изучение действий в нестандартных ситуациях.
5. Изучение способов разумного образа жизни человека (включает в себя правильное питание, занятия физкультурой и спортом, умение расслабиться и правильно организовать отдых).
6. Совершенствование мастерства и повышение квалификации (самообучение, участие в специальных семинарах).

Понять, насколько правильно составлен имидж руководителя, можно проанализировав составляющие его элементы. Рассмотрим основные из них:

• Адекватность. Сложившаяся репутация должна отвечать бизнес-стратегии фирмы и ожиданиям целевой аудитории.
• Гибкость. Имидж не должен быть ни расплывчатым, ни слишком суровым. Если руководитель ограничен рамками, его действия в определенных обстоятельствах могут вызывать недоумение. Например, существует определенное требование: «начальник не должен употреблять алкоголь». Как правильно вести себя, если, предположим, весь коллектив отмечает Новогодний праздник, и произносится тост за благополучие и развитие фирмы? Но если посмотреть с противоположной стороны, расплывчатая репутация фактически может восприниматься как ее отсутствие.
• Органичность. Репутация не должна противоречить темпераменту и качествам, определяющим характер. Если человек по своей натуре закрытый, то вряд ли он станет «душой компании». Людям не свойственны поступки, несовместимые с их принципами и жизненной позицией. И тем не менее, для формирования хорошего имиджа необходимо постоянно трудиться над собой, расширять кругозор, привыкать к новому образу мыслей.

Идеально, если репутация руководителя сочетается с традициями фирмы, с надеждами трудового коллектива, способностями и возможностями начальника. Поэтому имидж в одно и тоже время, должен быть и требовательным, и легким.

Из всего перечисленного следует вывод, что имидж преуспевающего бизнесмена состоит из множества аспектов, причем каждый из них имеет очень важное значение. Для формирования собственной репутации необходимо много работать над собой. Но ведь при желании все возможно — в вопросе создания нормального классического образа все в ваших руках. Если хотите, чтобы вас воспринимали строгим и властным, достичь этого вполне возможно (точно также, как и добиться обратного результата). Самое основное — понимание того, что вы хотите в итоге. Главное, верить в свои возможности.

Правила формирования имиджа руководителя

В чем состоит безупречное становление репутации менеджера? Ничего не образуется на ровном месте – она всегда создается в результате последовательных и тщательно спланированных действий начальника и штата его сотрудников. Таким образом, методы формирования имиджа руководителя строятся на нижеперечисленных положениях:

• Подкрепление имиджа реальными делами

  Репутация менеджера может измениться, если ее не поддерживать поступками и действиями. В таком случае она начнет терять выразительность и в итоге утратит влияние на окружающих. Чтобы этого избежать, каждый руководитель должен понимать, что ему необходимо быть примером — прежде чем требовать от подчиненных соблюдения регламента рабочего времени, он сам обязан находиться на своем месте в установленные часы. Начальнику нужно контролировать как идет рабочий процесс, чтобы при необходимости, оперативно решить любые стихийно образовавшиеся проблемы.

• Важная роль секретаря

  Если руководитель представляет собой лицо предприятия, то его секретарь олицетворяет его самого. Соответственно, личному помощнику необходимо быть грамотным и подготовленным. Он должен уметь отвечать на каверзные вопросы, быстро реагировать в сложившейся обстановке, ответственно подходить к решению любых вопросов. При возникновении проблемных ситуаций с компаньонами, личному ассистенту нужно быстро все уладить, хотя бы временно — до прихода начальника. 

• Внешний вид 

  Все мы понимаем важность того, как одет сотрудник компании. Аккуратность и стиль в одежде вселяет уверенность, что и его действия также последовательны и адекватны. Конечно, не всегда так бывает: руководители компаний очень загружены работой и обязательствами перед клиентами и сотрудниками; кроме деловых мероприятий, бывают и встречи в неформальной обстановке, на которые не стоит приходить в строгом костюме. Сразу же возникает вопрос, как нужно одеться, чтобы выглядеть согласно ситуации. Женщинам-бизнесменам, в этом плане намного проще — преуспевающие дамы могут позволить себе наряд в ярких насыщенных тонах, который подчеркнет индивидуальность и красоту – например, облегающий фигуру брючный костюм белого цвета или коралловое платье-футляр. Миф о том, что стиль начальника скучноватый и неинтересный не соответствует действительности. Нужно понимать, что ваша внешность должна соответствовать внутреннему содержанию и «транслировать» на окружающих решительность и уверенность в себе.

• Всегда держите слово, данное вами

  В нашем понимании, начальник должен быть образцом для своих сотрудников. Подчиненные хотят быть уверенными в том, что их шеф не бросает слов на ветер. Если руководитель отказывается от данных им обещаний или забывает о них, есть риск ухудшить репутацию не только в своем коллективе, но и среди партнеров по бизнесу. Это, конечно, недопустимо и очень вредит имиджу.

• Не злоупотребляйте дружескими связями

  Безусловно, обширные связи— большой плюс к репутации. Особенностью ведения бизнеса в нашей стране являются деловые контакты, основанные на близких отношениях: дружеских, романтических и родственных. Иногда присутствие приятелей в ближайшем окружении или в подчинении может вам мешать вести дела.

  Вовсе не значит, что нужно уволить из фирмы всех, с кем вы контактируете за пределами работы. Просто важно понимать, какие могут возникнуть сложности из-за родственных связей и не допускать этого изначально. И потом, трудно строить деловые отношения с друзьями, если они находятся у вас в подчинении. В любом случае, не нужно забывать, что наличие рядом близких людей может негативно отразиться на вашей репутации.

• Баланс твердости и мягкости

  Распространено ошибочное мнение, что успешный начальник должен быть строгим. Конечно, если вы отвечаете за деятельность всей фирмы, необходимо быть решительным и уверенным в себе, добиваться того, чтобы ваши распоряжения выполнялись — но это не должно влиять на нормальное общение с сотрудниками. Будьте непреклонным в своих убеждениях относительно рабочего процесса, но всегда помните, что вы работаете с людьми, которые заслуживают к себе простого человеческого отношения. 

  Замечено, что репутация руководителя может резко измениться в худшую сторону если он ставит задачи в ультимативной форме, тоном, не терпящим возражений.

• Развитые коммуникативные навыки

  Безусловно, круг общения начальника предприятия очень обширный, ему нужно контактировать с разными людьми: с партнерами, с клиентами, с руководителями высшего звена. Естественно, нужно прекрасно с этим справляться. Хороший менеджер должен обладать феноменальной памятью, помнить имена и отчества людей, с которыми общается по работе, знать их в лицо (если в этом есть проблема, желательно подобрать себе хорошего секретаря).

  Репутация начальника напрямую зависит от того, что о нем думают подчиненные. Нужно научиться вызывать у людей симпатию к своей персоне. Самое элементарное — быть любезным с окружающими и не скупиться на комплименты. Похвала – дополнительный стимул к выполнению задач. Если работника сначала похвалить, а потом ненавязчиво обратить его внимание на какие-то недочеты, это уже не будет воспринято негативно. 

  Персональный подход тоже дает хорошие результаты. Нужно признаться, что каждому приятно, когда руководитель интересуется его жизнью и делами – значит, это можно применять в общении с коллегами. Еще Дейл Карнеги вывел теорию, согласно которой каждый человек больше всего любит говорить о себе. Следуйте ей и у вас появятся все шансы получить репутацию хорошего и внимательного начальника.

Правильный имидж женщины-руководителя

В настоящее время применяются несколько вариантов имиджей, которые приемлемы для руководителей-мужчин, например, «образ отца». Конечно, женщине-лидеру он категорически не подходит. Прежде всего дама должна вызывать благоприятное расположение к себе.

Но не стоит забывать, что деятельность начальника требует целый ряд профессиональных качеств. Понятно, что формирование образа женщины-лидера отличается от мужского. Составляющие несколько другого характера, но выполняемые обязанности одинаковые.

В современном мире, все больше дам выбирают успешное продвижение по служебной лестнице и финансовую обеспеченность, нежели заботы по дому. Женщина-руководитель крупной фирмы – уже привычное явление. Решительность, уверенность в себе и обаяние – это основные черты успешной бизнес-леди.

Вы можете выбрать любое направление деятельности, но для того, чтобы добиться высокого результата, нужно много работать. Правильно сформированный имидж женщины-начальника считается основным аспектом для достижения цели. Недостаточно выглядеть безупречно снаружи, для полного образа необходимы внутренние и внешние составляющие — собственно, то, из чего формируется репутация.

Стиль

Спокойный макияж, строгая прическа, костюмы серых оттенков – общепринятое представление о женщине-руководителе. Это заблуждение. В современном мире бизнес-леди придерживаются более раскрепощенного стиля, подчеркивающего индивидуальность и красоту. Всегда важно произвести первое впечатление, а оно состоит из правильно подобранной одежды, прически и, конечно, макияжа. 

Создавая имидж нужно начинать с:

• выбора подходящей для определенного случая одежды;
• грамотного сочетания аксессуаров и наряда;
• правильно подобранных ароматов духов;
• подбора прически к конкретному поводу.

Поведение

Необходимо не только выглядеть достойно, но, также нужно уметь вести себя в обществе — это очень важно для поддержания репутации. Правильное поведение и грамотная речь –обязательные составляющие для образа руководителя-женщины. Большим плюсом будет владение иностранными языками, занятие спортом, хобби и т.д. В идеале, дама должна разбираться в психологии общения и уметь поддержать любой разговор (не только по работе).

Имидж современной бизнесвумен основан на:

• постоянной работе над повышением уровня образования и своей квалификации;
• совершенствовании приемов общения – публичные выступления, ведение переговоров, выстраивание грамотной речи; 
• женщина-лидер подтверждает репутацию не только своей внешностью, образом жизни и поступками, но и окружающей обстановкой. Рабочий кабинет – особое место, к его оформлению нужно подходить очень тщательно.

Оформление кабинета

Подобрать интерьер для оформления кабинета женщины-руководителя сложная задача. В этом случае применять стандартные нормы не совсем верно. Нужно учитывать некоторые нюансы:

• сдержанность в деталях;
• гибкое зонирование помещения;
• элегантность и красоту линий;
• сочетание удобства и эстетики.

Конечно, при декорировании рабочего места нужно опираться на свои пожелания, но также желательно учитывать восприятие окружающими вашего интерьера. Во-первых, подберите в какой цветовой гамме будет оформлен кабинет. Самые распространенные оттенки — светлые (молочный, бежевый, светло-коричневый). Насыщенные яркие цвета не приемлемы для создания рабочей атмосферы. Женщины-начальницы старой закалки предпочитают офисную мебель, выполненную из натуральных материалов (например, из дерева) преимущественно светлых тонов. Руководительницы новой формации предпочтение отдают столам-бюро, которые привносят в интерьер кабинета изысканность и утонченность.

Очень хорошо вписываются в современный стиль стеклянные комплекты мебели. При оформлении кабинета должны учитываться любые мелочи. Ведь основная задача – удобство и практичность; любая вещь должна быть под рукой. 

Возможные трудности при работе

У многих руководителей-женщин возникают проблемы в общении с подчиненными. В основном, это связано с их восприятием действительности и эмоциональным состоянием. Часто встречающий вопрос – как строить отношения с коллегами. Нужно нормально воспринимать, что, сотрудники не будут откровенничать, учитывая ваш высокий статус. Ваша основная задача –ориентировать подчиненных на выполнение конкретных задач, причем делать это желательно не в индивидуальном порядке, а на совещаниях. Не стоит выделять из коллектива отдельных работников – такое поведение может быть негативно воспринято остальными сотрудниками (вызовет досаду, раздражение и т.д.)

Как мужчине развивать мужские качества, а женщине — женские качества? Видео от Бизнес Молодости:

Польза поддержания имиджа руководителя компании в интернете

Современные технологии также могут повлиять на формирование благоприятного образа. В настоящее время в нашу жизнь активно вошли социальные сети, через которые можно отследить увлечения и интересы любого человека. Каждый сможет зайти на страницу своего руководителя и понять, как он живет, с кем общается, чем занимается в свободное время и т.д. Помните, что некорректное ведение интернет-страниц может негативно отразиться даже на уже положительно сформированном образе.

Любая организация в глазах окружающих ассоциируется с кем-то из работающих в ней сотрудников (руководителем, топ-менеджером и т.д.). Так что не стоит забывать о постоянном поддержании позитивного образа – в настоящее время это скорее необходимость, нежели желание.

Развитие современных технологий приводит к тому, что скрыть от посторонних что-либо становится невероятно сложной задачей. Для того чтобы окружающие вас положительно воспринимали, нужно грамотно позиционировать себя в социальных сетях.

Все компании проводят периодический мониторинг активности сотрудников на интернет-пространстве. Чтобы не навредить репутации организации, известны случаи увольнения работников крупных предприятий за некорректные выражения в социальных сетях относительно какого-либо вопроса, если это противоречит общественному мнению.

Имидж руководителя формируется не только для его работников, но и для общественности, из которой каждый может стать либо клиентом, либо партнером. Именно поэтому очень важно создавать достойный образ — чем он лучше, тем больше доверия вызывает организация, а соответственно, увеличивается число клиентов и повышается прибыль.

Помните, что любая компания ассоциируется с ее руководителем. Если у человека положительный образ, то и организация, которой он управляет автоматически становится привлекательной, даже, если вы впервые слышите о ее существовании.

Это называется использование «личного бренда». Для того чтобы повысить имидж предприятия, не обязательно тратить время и средства на PR-компании. Достаточно просто сформировать позитивное впечатление о руководителе. Стоит отметить, что такой способ в большей степени характерен для новых организаций.

Если же компания уже давно существует на рынке, то «личный бренд» необходимо просто поддерживать на высоком уровне.

Действия, способные испортить имидж руководителя

Своими неграмотными действиями начальство может не просто испортить созданный образ в глазах сотрудников, но и снизить их работоспособность. Это негативно скажется не только на деятельности всей организации, но и возможно приведет к убыткам. Рассмотрим самые распространенные ошибки менеджеров:

• Отсутствие уважения к работникам (повышение голоса, применение нецензурной лексики, угрозы и т.д.).
• Особое отношение к сотрудникам, являющимся родственниками или друзьями руководителя.
• Уклонение от данных обещаний.
• Разделение коллектива на привилегированных и «всех остальных».
• Подстрекательство к доносам друг на друга.
• Неграмотное управление – некорректное распределение задач внутри коллектива.
• Необоснованные наказания, штрафы, увольнения.

Занимая руководящую должность, некоторым людям свойственно изменять свое поведение и отношение к окружающим. Они становятся жесткими в управлении начальниками, требующими беспрекословного выполнения сотрудниками поставленных ими задач.

Желательно быть в курсе того, что происходит в коллективе, не надо отдаляться от сотрудников, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда вас просто перестанут информировать об истинном положении дел в организации.

Попробуйте найти баланс между лояльностью и твердостью в управлении персоналом. Чересчур мягкое отношение может привести к панибратству и в итоге вас перестанут признавать в качестве лидера. Поэтому при формировании имиджа руководителя очень важным является вопрос правильного выбора стиля управления.

Что предпринять, если имиджу руководителя был нанесен урон

Любой руководитель должен постоянно поддерживать образ, созданный на рабочем месте. Даже если все хорошо, нужно быть готовым при необходимости скорректировать свое поведение. Бывает, что ошибка в руководстве вносит разлад в сплоченный коллектив — подчиненные начинают менее ответственно относиться к своей работе и в итоге могут вообще уйти из компании. В таком случае необходимо принимать меры по восстановлению имиджа руководителя:

1. Для начала нужно определиться, чего именно вы хотите достичь, изменяя свой образ (смену стиля управления, отношение к себе подчиненных, улучшение атмосферы в коллективе и т.д.).
2. Пройдите обучающий курс по улучшению навыков коммуникации и созданию положительного образа у сотрудников. 
3. Обратите внимание на свой стиль одежды – в первую очередь, нужно выглядеть аккуратно и опрятно, но также стоит соответствовать и корпоративному дресс-коду, принятому в вашей организации.
4. Попробуйте узнать, чем именно вызвано недовольство сотрудников (можно провести личную беседу с каждым работником или анонимное анкетирование).
5. Перед беседой с персоналом тщательно продумайте свою речь и манеру поведения.
6. Проведите совещание со всем коллективом, на котором объясните дальнейшую стратегию развития и правила внутреннего распорядка в организации.
7. Будьте пунктуальны.
8. Держите данное слово — разбрасывание обещаниями приводит к утрате доверия персонала.
9. Проявляйте интерес к коллективу — иногда стоит входить в положение работников, прислушиваться к их мнению. Внимательное отношение к персоналу значительно повышает имидж руководителя в менеджменте.
10. Стоит сразу четко определить рамки, за которые не должны выходить сотрудники, и предупредить их о причинах, которые могут привести к увольнению.

Не нужно забывать интересоваться тем, что происходит внутри коллектива. Сотрудников, вносящих диссонанс в рабочий процесс (некачественно выполняют работу, опаздывают, негативно влияют на микроклимат компании) не стоит оставлять на своем месте. Не обязательно увольнять, если они являются ценными кадрами — их можно переместить на другую должность.

Если человек совершает ошибки, но при этом у него есть потенциал и большое желание остаться в вашей организации, проявите лояльность, поддержите его и дайте еще один шанс. Такое поведение значительно повысит ваш имидж и укрепит доверие работников.

Наблюдайте за сотрудниками, анализируйте их деятельность, чтобы понимать, кто с какими задачами лучше справляется. Правильное распределение обязанностей улучшит эффективность работы вашего предприятия.

Не стоит забывать, что именно от руководителя зависит не только отношение персонала к выполняемой работе, но и атмосфера во всем коллективе. Ведь когда все хорошо, работать приятнее и легче. Каждый проявляет заинтересованность в скорейшем и качественном выполнении поставленных задач, что плодотворно сказывается на результатах деятельности всей организации.

Бизнес Молодость. Как стать уверенным в себе видео:

Имидж руководителя: составляющие и способы формирования

Вопросы, рассмотренные в материале:

• Что такое имидж
• Из каких элементов состоит имидж руководителя
• Чем отличаются внутренний и внешний имидж руководителя
• Как сформировать имидж руководителя
• Какие бывают стили руководства
• Чем можно испортить имидж руководителя

При выборе кандидата на должность руководителя HR-специалисты предъявляют высокие требования соискателям. На собеседовании оцениваются не только профессиональные заслуги (образование, опыт, карьерные достижения), но и управленческие способности. Однако претендентам не стоит забывать и о личностных качествах. Правильно сформированный имидж руководителя поможет добиться авторитета среди подчиненных и эффективно управлять коллективом. Как создать себе нужную репутацию и на что стоит обращать особое внимание, вы узнаете из этой статьи.

Что такое имидж современного руководителя

Заимствованное из английского языка слово «имидж» дословно переводится как «образ». Иными словами, это совокупность характеристик определенного человека, которые выделяют его на фоне остальных. На статус личности, его восприятие обществом влияют разные факторы.

Психология управления тщательно рассматривает такой вопрос, как авторитет управленца: почему одних коллектив уважает, слушает и выполняет распоряжения беспрекословно, а других попросту игнорирует.

Профессиональный имидж руководителя – это комплексное понятие, состоящие из нескольких аспектов:

• Манера поведения.
• Ораторские навыки.
• Способность внушать доверие.
• Умение мотивировать других.
• Внешний облик.

• Грамотность и эрудированность.
• Уважение со стороны коллег.
• Активная позиция в профессиональной области.
• Заинтересованность в развитии компании.
• Умение брать ответственность за собственные решения и поступки своих подчиненных.
• Высокая работоспособность и деловая энергичность.
• Выраженные лидерские качества.
• Нацеленность на результат, активность при принятии тактических и стратегических мер, желание не только развивать компанию, но и заниматься саморазвитием.

На манеру поведения и тип коммуникаций с работниками влияет и то, какие ценности руководят человеком. От этих установок зависит не только имидж руководителя, но и отношения с его подчиненными. Начальник, которому близок либеральный дух, допускает свободный стиль одежды, ненормированный рабочий день, лояльно относится к членам коллектива и поддерживает дружеское общение с ними. Деспотичный директор будет требовать соблюдения строгого дресс-кода и выполнения всех регламентов. В такой компании опоздание чревато штрафом, а решение личных проблем на работе – выговором.

Элементы имиджа руководителя

Поскольку зачастую именно топ-менеджер является главным стратегом и лицом компании, его личность влияет и на то, как само предприятие воспринимается бизнес-средой. Поэтому важно иметь представление, что такое имидж и как нужно над ним работать. Можно выделить следующие компоненты имиджа руководителя:

• Индивидуальные особенности личности: внешность, психотип, темперамент, манера поведения, тембр речи и т. д.
• Социальный статус, который формируется из таких факторов, как занимаемая должность, происхождение, уровень дохода. Он будет влиять на стиль общения человека с коллегами, партнерами по бизнесу, конкурентами.

• Ценности – это внутренние правила и нормы, руководствуясь которыми, человек принимает те или иные решения. Личные принципы руководителя оказывают большое влияние на корпоративную культуру всей компании. Так, либерально настроенные управленцы позволяют своим сотрудникам ходить на работу в неформальной одежде и обедать в любое удобное им время. С другой стороны, топ-менеджеры, которые придерживаются авторитарного стиля, вынуждают всех членов коллектива следовать жестким правилам.
• Личная миссия. Иными словами, это позиция человека относительно того, каким он видит свое будущее и будущее возглавляемой компании. Личная миссия влияет на линию стратегического поведения.

Внутренний и внешний имидж руководителя

Деловой имидж руководителя может быть внешним и внутренним. Первое понятие демонстрирует, как его внешний образ воспринимается бизнес-сообществом, партнерами, конкурентами и любыми другими людьми, чьи интересы пересекаются с деятельностью организации. Поскольку топ-менеджер является лицом фирмы, то именно его идентифицируют со всем предприятием в целом.

Имидж руководителя как показатель отношения к подчиненным и восприятие его членами коллектива называется внутренним. Хотя может показаться, что внешнему образу управленцу стоит обращать больше внимания, чем внутреннему, последний также играет немаловажную роль для общего успеха компании.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

В небольших организациях имидж руководителя формируется на основе его личных контактов с работниками. В крупных же холдингах топ-менеджер взаимодействует лишь с представителями высшего и среднего звена и редко пересекается с линейным и младшим персоналом. Поэтому в данном случае главе компании важно периодически общаться со всеми членами коллектива, например, участвовать в корпоративных праздниках, тимбилдингах и повседневной жизни офиса.

Внутрифирменный имидж руководителя нередко отличается от внешнего, ведь не обо всем известно за пределами организации. Однако благодаря рассказам сотрудников об особенностях корпоративной политики внутренняя жизнь компании становится достоянием общественности. Поэтому важно уделять внимание и тому, какой образ начальника складывается у подчиненных.

Способы и этапы формирования имиджа руководителя

Специалисты в области психологии управления рекомендуют работать над образом главы компании, совершенствовать его и поддерживать хорошую репутацию. Грамотный управленец чутко реагирует на все внутренние и внешние изменения и тренды.

Поскольку судят о человеке чаще всего по его поступкам, а не словам, то способность решать текущие задачи и результат его деятельности могут многое сказать о личности.

• Произведите правильное первое впечатление

Создание имиджа руководителя начинается с первого дня работы. В новом коллективе нужно позиционировать себя не только в качестве профессионала, но и авторитета, поскольку такое поведение станет сигналом для работников, что перед ними не просто новичок в команде, а уважаемый руководитель.

• Тщательно выбирайте стиль одежды

Внешний вид – одна из составляющих успешного имиджа. Если в компании принят строгий дресс-код, то начальник также должен строго ему следовать, равно как и соблюдать аккуратность, опрятность и сдержанность в цветах и фасонах. В юридической, банковской, административной сфере более приемлемы деловые костюмы. Представители творческих профессий могут выбирать менее строгий стиль одежды.

• Выполняйте данные обещания

Руководитель должен быть не только искусным оратором, но и уметь подкреплять свое слово делом. Любые невыполненные обещания приведут к потере авторитета и доверия со стороны сотрудников, которые начнут менее ответственно относиться к своим обязанностям.

• Найдите баланс между лояльностью и жёсткостью

Деспотичная позиция приведет к напряжению в коллективе и частым увольнениям, однако и слишком лояльное отношение расслабит подчиненных и снизит их работоспособность. Помните, что критика должна быть конструктивной, а наказание – соразмерным с проступком.

Проявляйте интерес к жизни сотрудников, научитесь их слышать и понимать. Нередко возникают проблемы, когда в компании постоянно меняется кадровый состав. Такая ситуация происходит не только по вине самих работников, но по причине слишком жесткой позиции руководства, которое своими решениями и поведением создает неблагоприятный климат в коллективе.

• Развивайте коммуникативные навыки

Грамотная и понятная речь, способность четко формулировать мысль, ставить задачи, разговаривать на одном языке с подчиненными помогает правильно организовать рабочий процесс. Такая позиция позволит создать имидж руководителя, открытого к новым предложениям.

• Не злоупотребляйте дружескими и родственными связями

Служебные романы и так называемое кумовство снижает авторитет руководителя в глазах подчиненных и вызывает массу слухов. Любовные связи, привилегии друзьям или родственникам, которых вы устроили к себе в компанию – все это станет поводом для пересудов и негативно скажется на имидже.

• Хвалите своих подчиненных

Не скупитесь на похвалу за высокие показатели в работе, пунктуальность или хороший внешний вид. Искренний, уместный комплимент не только повышает лояльность к начальству со стороны работников, но и служит хорошей мотивацией.

Стили руководства в контексте имиджа

Разбирая детально имидж современного руководителя, нельзя не коснуться вопроса о стиле управления. Именно этот фактор влияет на общее восприятие личности начальника подчиненными. Психологи выделяют три типа лидерства и руководства:

1. Авторитарный. Топ-менеджер при принятии решений в большей степени полагается на собственные мнение, обладает решающим правом голоса и редко учитывает точку зрения коллектива. В глазах работников он выглядит жестким, неприветливым человеком, который строго отдает распоряжения и не обсуждает их. Такой управленец часто вводит корпоративные регламенты и требует их беспрекословного исполнения без каких-либо привилегий. Обычно он сосредоточен на тактических задачахи не особо концентрируется на стратегии, придерживаясь при этом четко прописанного плана.
2. Демократический. Это стиль, для которого характерен принцип партисипативности (от англ. participation), то есть все решения принимаются коллегиально и могут быть скорректированы при наличии веских аргументов. Работники при таком стиле руководства максимально вовлечены в управление. Ответственность за реализацию поставленных целей также несут все члены коллектива. Распоряжения руководителем отдаются в форме предложений, высказанных в доброжелательном и даже дружеском тоне, а критика и похвала – в виде рекомендаций.
3. Попустительский. Стиль руководства, когда начальник не участвует в рабочем процессе, а занимает наблюдательную позицию. Если дела в компании идут хорошо, то эти свидетельствует лишь о том, что в коллективе налажены организационные механизмы, а сотрудники лично заинтересованы в достижении высоких показателей.

Считается, что демократический стиль является самым эффективным. Однако он не может быть универсальной моделью для любой компании. Для творческих коллективов и представителей интеллектуальной сферы деятельности нужно искать индивидуальный подход и формировать имидж управления, исходя из интересов организации. Так, в пиар-агентстве допустим попустительский стиль руководства, но для банка или инвестиционного фонда необходим авторитарный руководитель.

Топ-5 статей, которые будут полезны каждому руководителю:

Имидж женщины-руководителя

Современную бизнес-леди можно охарактеризовать как властную, сильную, харизматичную личность. Имидж женщины, которая занимает должность руководителя, складывается не только из ее профессиональных качеств, но и личных: психотип, манера общения и, конечно же, стиль в одежде.

Тщательно продуманный и правильно сформированный имидж руководителя помогает современной женщине достичь карьерных высот и стать настоящей бизнесвумен. Проводя работу над составлением собственного образа, важно учитывать и личностные характеристики, и уровень профессионализма. Чтобы добиться авторитета и признания в бизнес-среде, недостаточно быть лишь образованным человеком и грамотным специалистом.

Составляющие имиджа руководителя, если им является женщина.

У многих людей существует стереотип, что начальница – это женщина в строгом закрытом костюме, с прилизанными серыми волосами и полным отсутствием макияжа. Однако этот непривлекательный персонаж имеет мало общего с современными бизнес-леди, которые работают над собственным индивидуальным стилем, позволяют себе и яркие тона, и оригинальные фасоны. Деловые дамы понимают, что стильная одежда, элегантность и ухоженность свидетельствуют о том, что дела в компании идут хорошо, а значит, это благоприятно влияет и на репутацию бизнес-проекта. Образ успешной и красивой руководительницы увеличивает вероятность того, что с данной организацией захотят сотрудничать крупные партнеры.

Из чего состоит имидж современной бизнесвумен:

1. Правильно подобранный гардероб.
2. Вкус в выборе аксессуаров и украшений.
3. Умение делать макияж, прическу и укладку, правильно подбирать парфюм.

Женщина, которая занимает высокий пост, должна создавать впечатление не только прекрасной дамы, но и хорошего специалиста, интересной личности. Успешным руководителем должен быть стабильный, эрудированный, активный человек, независимо от пола. Чтобы добиться высот, необходимо постоянно совершенствоваться, работать над речью, манерами, расширять свой кругозор, заниматься личностным ростом. Бизнес-леди должна хорошо разбираться в психологии, выстраивать отношения с любыми людьми, владеть иностранными языками, иметь хобби и увлечения (спорт, путешествия, творчество, музыка, волонтерство и т. д.).

Для создания успешного имиджа руководителя современной женщине следует:

1. Совершенствовать коммуникативные навыки – знать тонкости переговоров, уметь выступать перед аудиторией, развивать дикцию и словарный запас, работать над своими ораторскими способностями.
2. Повышать свой профессиональный уровень – посещать семинары и тренинги, заниматься самообразованием (в бизнес-школах или самостоятельно), регулярно знакомиться с новыми трендами, открытиями, достижениями в науке и бизнесе и т. д.

• Подробнее про составление гардероба бизнесвумен.

Основой имиджа руководителя является костюм, и в дамском гардеробе должны быть разные его варианты. Что касается классического ансамбля, то он состоит из жакета и юбки прямого кроя, у которой может быть разрез сзади (не выше 10 см). Длина юбки должна быть не выше колена, но и не ниже середины икры. Что касается цвета, то лучше отдавать предпочтение строгим, однотонным моделям и избегать ярких, контрастных сочетаний.

Костюм деловой женщины может быть и классической тройкой, и платьем-костюмом. Лучшим материалом для такой одежды считается тонкая шерсть, гладкая или с легкой фактурой.

Простые, но элегантные вещи помогут создать имидж женщины со вкусом. Следует помнить, что в одном ансамбле не стоит сочетать более трех цветов, но предпочтительнее остановиться на двух.

Образ можно дополнить классической белой рубашкой или блузкой пастельных цветов с английским воротником или воротником-стойкой. Допустимо надевать под костюм блузки с небольшими, элегантными бантами.

Что касается брючного костюма, это лучше выбирать фасон наподобие мужского.

Офисный дресс-код не сочетается со элементами милитари или популярного сегодня спорт-шик. Руководителю не стоит носить вещи из трикотажа (жилеты, джемперы, водолазки), исключение составит только неформальная встреча.

Что касается обуви, то деловой стиль требует туфли-лодочки на каблуке средней высоты (не выше 6 см), выполненные из гладкой черной кожи. Экстравагантную пару обуви из кожи крокодила, питона, замши или велюра лучше приберечь для более торжественного мероприятия, равно как и туфли, украшенные стразами, вышивкой, металлическим декором и т. д. Сандалии, босоножки на танкетке, кроссовки и кеды нельзя надевать в офис, особенно руководителю.

Что касается выбора колготок и чулок (которые можно надевать в любой сезон), то офисный дресс-код предполагает лишь модели телесного цвета.

Имидж женщины складывается не только из одежды, но и из прически, макияжа. Если волосы достигают плеч, то они могут быть распущены, но при этом аккуратно и элегантно уложены. Длинные волосы следует собирать в прическу: пучок, «конский» хвост и т. д. Что касается цвета, то лучше делать естественное окрашивание, в исключительных случаях допустим мягкий градиент от темных к светлым. Руководитель не должен ходить с ярким мелированием или сединой.

Макияж должен быть уместным, натуральным, скрывать недостатки лица и подчеркивать достоинства. Работая над собственным имиджем, не забудьте взять консультацию у визажиста, который поможет подобрать тон, помаду и другую косметику на каждый день. Помните, что нельзя прилюдно красить губы, поправлять макияж или прическу, воспользуйтесь для этих целей дамской комнатой.

Руководитель должен следить не только за костюмом и лицом, но и ухаживать за руками. Аккуратный маникюр является обязательным условием для любой деловой дамы. Покрывать ногти лаком или нет – индивидуальный выбор, однако помните, что не стоит злоупотреблять ярким декором и выбирать кислотные цвета.

Парфюм должен быть приятным, ненавязчивым и чувствоваться только при приближении, оставляя легкий шлейф после себя. Он поможет вам составить имидж успешной бизнесвумен.

Сумка бизнес-леди является важной составляющей частью готового образа. Выбирайте модели из качественной натуральной кожи с минимумом декорированных элементов.

Важно уделять внимание и аксессуарам. Органайзер, очки, визитница, портмоне, перчатки должны быть стильными. Поскольку они также формируют имидж, не стоит покупать дешевые вещи или подделки под известные бренды.

В образе женщины, которая занимает должность руководителя, допустимы и украшения. Важно, чтобы все предметы были частями одного комплекта либо чтобы металл и камни в них смотрелись гармонично. Деловой стиль не допускает сочетание золота и серебра, множество колец или браслетов на руке, серьги-подвески и т. д.

Если гардероб составлен правильно, то в нем всегда будут базовые вещи для любого мероприятия. В таком случае вы не окажитесь в ситуации, когда выглядите неуверенно, нелепо или слишком вызывающе.

Имидж мужчины-руководителя: дресс-код и его тонкости

Одежда отражает наш внутренний мир, подчеркивает индивидуальность и помогает произвести нужное впечатление на людей.

Поскольку встречают нас по одежке, то нельзя упускать этот момент из вида при формировании своего имиджа. На консервативный стиль в одежде положительно отреагируют в банке, однако в творческом коллективе строгий костюм может сложить неправильное мнение о человеке. Важно, чтобы ваш образ был уместным.

Манера одеваться, которой придерживается сотрудник, должна соответствовать рабочей обстановке. Деловой костюм, подверженным веяниям моды, тем не менее с годами сохранил свою строгость и консерватизм.

Внешний вид руководителя должен формировать имидж успешного человека, подчеркивать его высокий статус, достаток и респектабельность. Бизнесмен, который одет стильно, элегантно и современно, вызывает доверие и уважение.

Правила составления делового гардероба:

• Для рабочих будней подойдет классический костюм темных цветов (черный, синий, серый) в сочетании с рубашкой пастельных оттенков, лаконичным галстуком. Пиджак должен идеально сидеть по фигуре, стрелки брюк – идеально отглажены.
• Манжеты рубашки должны быть длиннее рукавов пиджака, но не больше, чем на 1 см (руки опущены вниз).
• Офисный дресс-код не требует, чтобы мужчина носил платок в нагрудном кармане. Однако если вырешили его использовать, то нужно помнить, что он является аксессуаром, а значит, должен быть безукоризненно чистым. Для гигиены следует иметь носовой платок, который в развернутом виде можно носить в кармане брюк.
• Нельзя использовать внешний карман пиджака, чтобы хранить там ручку, очки, расческу и другие мелочи. Так вы можете создать имидж человека, который не знаком с правилами этикета.
• В холодное время года носят темные галстуки без ярких и нелепых рисунков, летом – светлые, которые дополняют общий образ и освежают.
• Носки должны быть черными или синими и соответствовать цвету костюма.
• Надевать смокинг или парадный костюм можно не раньше 18.00 и только для особых случаев.

Что касается украшений, то в мужском образе допустимо лишь кольцо, но и оно должно быть либо обручальным, либо с печаткой. Поскольку здороваются мужчины правыми руками, то кольца следует носить на мизинце левой руки. В ряде западных стран на левой руке носят и обручальные кольца.

Чтобы создать имидж высокопоставленного, обеспеченного человека, мужчина может носить заколку для галстука, запонки или часы.

При составлении мужского делового гардероба важно помнить, что образ руководителя должен быть строгим, опрятным и даже педантичным. Так бизнесмен может создать у партнеров и инвесторов репутацию человека, который аккуратен даже в мелочах, а значит, и в бизнесе.

С помощью одежды мы можем создать у окружающих нужную репутацию. Это особенно важно на этапе знакомства, когда нет возможности произвести впечатление только с помощью своих интеллектуальных способностей.

Важно помнить, что в первую очередь мнение о нас формируются из того, что люди видят (лицо, прическа, костюм, мимика, жесты, постановка тела), а уже затем влияет и то, что они слышат (тембр голоса, дикция, ораторские способности и т. д.).

Таким образом можно сделать вывод, что имидж руководителя компании напрямую влияет на то, как обществом будет восприниматься вся организация в целом.

Даже дизайнерские и очень дорогие вещи будут выглядеть нелепо, если не сочетаются в одном комплекте, и создадут имидж человека с плохим вкусом. Одежда должна быть уместной ситуации, поэтому выбор костюма зависит от занимаемой должности и профиля компании. Такие сферы деятельности, как юриспруденция, банковское дело, административное управление, государственная служба имеют строгий дресс-код, особенно для руководителей. Для представителей творческих профессий, журналистов, IT-специалистов допустима свобода в выборе вещей.

Особого внимания требует такой элемент мужского гардероба, как галстук, который должен быть правильно и аккуратно завязан. Его цвет, рисунок, форма и ткань должны гармонировать с костюмом. Галстуки-бабочки надевают лишь в честь торжественных событий. Черные галстуки допустимы только на траурных церемониях.

Галстук носят с рубашками классического кроя, спортивные или утепленные модели не относятся к деловому стилю. Для торжеств лучше отдавать предпочтение белоснежным моделям, в офис можно надевать сорочки сдержанных пастельных тонов.

В рабочей обстановке пиджак руководителя всегда должен быть застегнут на все пуговицы кроме нижней. Расстегнуть его можно за столом, или если встреча перешла в неформальную.

Чтобы завершить образ, стоит особое внимание уделять обуви. Она должнабыть кожаной (натуральная кожа), идеально чистой. Грязь или неряшливый вид мужских туфлей однозначно испортят впечатление о человеке. С другой стороны, дорогая, ухоженная пара отвлечет внимание от простого костюма. Таким образом, создать деловой имидж руководителя можно при помощи одной только обуви.

Сотрудник, который каждое утро появляется на рабочем месте свежем, гладко выбритым, аккуратным и хорошо одетым, не только формирует о себе правильное впечатление, но и демонстрирует свое уважение к окружающим. Опрятность в одежде всегда ассоциируется с ответственностью, порядочностью, пунктуальностью в делах.

Ошибки, портящие имидж руководителя организации

Некоторыми действиями глава компании способен не только разрушить собственный имидж в глазах сотрудников, но и снизить работоспособность своей команды, что скажется на общем состоянии организации, испортит деловую репутацию, приведет к убыткам.

Управление имиджем руководителя должно происходит ежедневно. Что негативно скажется на репутации начальника:

• Отсутствие уважение к подчиненным – крики в адрес работников, угрозы, непристойная лексика, переход на личности и т. д.

• Использование связей в рабочих целях, привилегии для друзей и родственников.
• Невыполнение данных обещаний, увиливание.
• Разделение коллектива на «любимчиков и «изгоев».
• Подстрекательство к внутрикорпоративным распрям, доносительству, сплетням.
• Увольнения без оснований, немотивированные штрафы.

Получив должность руководителя подразделения или топ-менеджера всей организации, некоторые люди кардинально меняют свое отношение к другим членам коллектива. Становятся жесткими, предъявляют завышенные требования, пользуются служебным положением в корыстных целях.

Резко отстраняясь от вчерашних коллег, такие руководители способны еще в начале своей карьеры испортить собственный имидж.

Однако и слишком лояльное отношение с другими работниками может привести к тому, что они будут воспринимать нового начальника как приятеля, игнорировать его распоряжения.

Имидж руководителя складывается из того, как к нему относится окружение: сотрудники, партнеры, вышестоящее руководство. Особенность высокой должности состоит в том, что не всегда можно узнать правду о себе. Однако это не значит, что нужно заставлять подчиненных доносить сплетни и слухи. Опытный менеджер способен сам понять, насколько расположены к нему другие члены коллектива. Здесь важна открытость, способность вести диалог и понимать потребности вверенных людей.

Имидж руководителя

Сущность имиджа руководителя

Определение 1

Имидж (от англ. image) – это целенаправленно конструируемый образ (организации, индивида, явления), который призван оказать эмоционально-психологическое воздействие на определенную социальную группу.

Данное слово появилось в обиходе не столь давно. Значение понятия «имидж» часто отождествляют с понятием “образ”. Однако, имидж – несколько более сложное и многоаспектное понятие, на формирование имиджа влияние оказывает множество самых различных факторов. Сам же имидж оказывает скрытое, незаметное влияет на сознание людей.

Большинство исследователей сходятся во мнении о том, что происхождение категории «имидж» достаточно точно характеризует его первоначальное значение. Другими словами, имидж – это вовсе не то, чем человек на самом деле является и не простой набор разрозненных личностных характеристик. Имидж – это, образ данного человека, который создается у окружающих его людей. Очень часто имидж человека отличается от характеристик самой личности. Нередко имидж человека (или организации) создается при активном участии СМИ.

Чаще всего слово «имидж» употребляется применительно к людям. Руководитель практически любой фирмы всегда будет стремиться к тому, чтобы создать себе позитивный имидж. Однако, в современном мире нередки случаи, когда та или иная известная личность целенаправленно формирует себе негативный, или, точнее сказать, «скандальный» образ. К подобного рода ухищрениям прибегают в основном артисты, политики и общественные деятели, представители шоу-бизнеса и т. д. Руководителям коммерческих предприятий, скорее всего, не следует прибегать к конструированию «скандального» имиджа, поскольку это может лишь вызвать недоверие потребителей к тем товарам и услугам, которые данная фирма производит. В целом же, при прочих равных условиях, позитивный имидж руководителя – это значимое конкурентное преимущество.

Основные составляющие имиджа успешного руководителя

Перечислим основополагающие составляющие имиджа руководителя:

• Индивидуальные характеристики: психофизиологические особенности, внешность, тип личности, индивидуальный стиль деятельности, характер, харизма и т. д.
• Социальные характеристики. Из данной категории, для руководителя наиболее важной можно назвать социальный статус. Да, безусловно, он тесно связан с занимаемой человеком должностью, однако ею он далеко не исчерпывается, поскольку большое влияние на статус оказывают личное состояние, происхождение и т. д. От социального статуса в значительной мере будет зависеть то, как индивид будет вести себя с бизнес-партнерами, как его будут воспринимать окружающие, коллеги, различные социальные группы и т. д.
• Ценности – это внутренние базовые принципы и установки. Ценности лежат глубоко в основе каждого принимаемого индивидом решения. Ну уровне организации, ценности оказывают очень мощное влияние на организационную культуру фирмы.
• Стратегическое видение развития фирмы, которое, говоря простыми словами, определяет то, где сейчас находится организация и где руководитель хотел бы, чтобы она находилась в будущем. Стратегическое видение определяет цели организации и оказывает влияние на большинство важнейших решений, принимаемых руководством.

Помимо вышеперечисленного, можно выделить другие важнейшие компоненты успешного имиджа руководителя:

• преданность делу и целеустремленность
• лидерские качества
• готовность к разумному риску и решительность
• чувство ответственности за принимаемые решения
• умение взять ответственность на себя
• широта мышления, способность подходить к решению проблем комплексно, с учетом множества факторов
• умение подбирать наиболее подходящих исполнителей, эффективно распределять обязанности, делегировать, подбирать нужные кадры и т. д.
• позитивная мотивация и нацеленность на результат
• хорошая работоспособность
• умение эффективно разрешать конфликты
• коммуникабельность и т. д.

Внутренний и внешний имидж руководителя

Имидж руководителя бывает внутренним и внешним.

Внешний имидж – это то, как руководителя фирмы воспринимает общество в цело и в частности группы людей, чьи интересы, в той или иной мере, пересекаются с интересами организации.

Внутренний имидж базируется на взаимоотношениях между руководителем и его подчиненными или, другими словами, как персонал фирмы воспринимает своего руководителя.

Деловой имидж руководителя — «Управление школой»

Почему имидж директора школы так важен?

Имидж — это представление других людей о ком-то или о чем-то. Это представление тесно связано с общественным мнением о том, каким должен быть объект в своем статусе.
  
Конечно, от руководителя школы окружающие ожидают много. Учителя, родители, администрация города (да и ученики тоже) хотят видеть компетентного уверенного специалиста, управленца с четким видением развития организации, умеющего задать темп работы и тон общения.

Соответствует директор школы ожиданиям или нет, что о нем думают как о личности — от этого во многом зависит представление о самой школе. Имидж руководителя в принципе играет огромную роль в формировании имиджа организации, что важно учитывать в нынешних рыночных условиях жизни.

Многие люди при слове «имидж» в первую очередь задумываются о внешнем виде. Но о стиле руководителя уже создано немало статей, а мы рассмотрим, что такое самопрезентация в контексте делового общения.

Составляющие имиджа руководителя

Имидж складывается из естественных и искусственно созданных свойств личности.

Естественные свойства личности:

• Генотипические признаки, т.е. унаследованные особенности человека. Сюда входят телесная организация, простейшие психические реакции, способность к речи, возможности умственной деятельности, а также проявление темперамента.
• Фенотипические признаки, т.е. особенности человека, сформированные социумом. К ним относятся ценности, взгляды, мотивы, мировоззрение, стремление к определенным социальным ролям, коммуникативные умения, штрихи поведения (мимика, походка, жесты).

Специально созданные свойства личности формируются и корректируются таким образом, чтобы руководитель вписывался в систему ожиданий и сложившуюся корпоративную культуру. Эти свойства транслируются посредством PR (public relations) — комплексом действий и мероприятий, направленных на повышение узнаваемости руководителя и его престижа.

Структура имиджа руководителя:

• Целостность образа, в котором гармонично сочетаются внешний вид, личностные качества и коммуникативные навыки.
• Конгруэнтность внешних качеств внутреннему состоянию, настроению человека.
• Соответствие личности руководителя корпоративным целям и установкам.

Имидж формируется стихийно (спонтанно) или целенаправленно. Первый вариант подходит, если руководитель сам, как человек, соответствует требованиям корпоративной культуры и своему статусу. В этом случае формирование имиджа идет рука об руку с естественным становлением личности как индивидуальности.

Целенаправленные действия нужны молодым управленцам и людям, пришедшим из других сфер, а также в ситуации конфликта в коллективе. Здесь человеку приходится надевать своеобразную маску. Для эффективности эта маска должна соответствовать корпоративной культуре и, для правдоподобности, быть близка личным качествам человека.

Как приступить к формированию нужного имиджа прямо сейчас

1. Задумайтесь о своем «эффекте ореола». Какое первое впечатление вы производите на людей? Ореол в деловом общении складывается из фактора превосходства, фактора привлекательности и фактора отношения.

• Превосходство демонстрируется через независимость, самоуверенность — и речь идет не только о решениях и поступках: при первом знакомстве эти качества нужно транслировать мимикой, жестами.
• Привлекательность подразумевает пресловутую «обложку» (отметим, что в порывах улучшения внешнего вида важно не допустить «ошибку привлекательности», когда стопроцентный лоск отталкивает окружающих).
• Фактор отношения складывается из того, как, по мнению собеседника, мы к нему относимся (за одобрение проделанной работы подчиненный готов простить директору отсутствие укладки или случайную ошибку, однако важно быть честным и в некоторых ситуациях даже демонстрировать плохое отношение).

2. Развивайте коммуникативные навыки. Подчиненным важно получать четкие указания и понятную обратную связь. Для положительного имиджа нужно не только доносить свои мысли до сотрудников, но и делать это грамотно, поставленным голосом.

3. Рассматривайте внешний вид как ресурс для достижения целей. Некоторым людям тяжело признать, что помимо их человеческих качеств важна еще и «упаковка». Однако (повторимся) фактор привлекательности занимает значимое место в формировании имиджа. Нужно не только транслировать свои вкусы в одежде, но и делать так, чтобы внешний вид соответствовал профессии, статусу. Помните, что должное оформление позволяет дороже «продать» свои способности и привлечь внимание к внутреннему миру.
  
4. Формируйте корпоративные ценности. Мы уже не раз отметили, как важно им соответствовать. Однако уважаемый руководитель не только соответствует общепринятым стандартам, но и привносит свои идеи, вокруг которых складывается имидж всей организации. Активно транслируйте свои ценности и подчиненным, и вышестоящим коллегам.
  
5. Раскрывайте свои таланты и помогайте делать то же своим сотрудникам. Имидж педагога входит в структуру имиджа образовательной организации и работает на общую цель: создание положительного представления о школе. Компетентность педагогов, компетентность директора, благоприятный климат в коллективе, идейность сотрудников — это все постоянные слагаемые хорошего имиджа, на которые люди обращают внимание независимо от миссии школы, ее приоритетов, формы образования и  материально-технической базы.
  
Работайте над своим имиджем, чтобы сплотить коллектив, повысить работоспособность сотрудников и сделать свою школу известной и престижной образовательной организацией.
  

---

Другие материалы по теме:

Понравился материал? Поделитесь в соц.сетях

от чего зависит деловая репутация

Содержание:

Задумывались ли вы когда-нибудь о своей карьере? Наверняка. С середины прошлого века женщины все более активно включаются в профессиональную жизнь общества, в связи с чем появляется все большее число женщин-руководителей. Однако, к сожалению, по самым разным причинам не всегда такой начальник всерьез воспринимается окружающими людьми. И если вы не хотите примкнуть к числу неудачливых женщин-руководителей, то читайте нашу статью очень внимательно.

Имидж руководителя: что это такое?

Это слово пришло в наш язык не так давно, и буквально его значение сводится к понятию “образ” – представление о том или ином объекте, явлении или человеке. Он очень сложен и многогранен: на него оказывает влияние множество факторов, и сам он тоже незаметно влияет на наше сознание. Хотите вы общаться с человеком или нет? Вроде бы все в нем нормально, а все равно как-то не тянется к нему душа. Как правило, все дело в имидже, или – в репутации конкретного человека.

Бывает так, что имидж создается практически с нуля, то есть личность одна, а ее образ в сознании других людей совершенно другой. Однако, как правило, он является отражением стремлений и глубинных черт человека, которые, кстати, он не всегда осознает. Например, девушка постоянно шумно и громко проявляет себя, подсознательно желая привлечь внимание к себе, но это, наоборот, отталкивает. В негативном имидже усиливаются недостатки человека, а в позитивном – достоинства.

Мы все оцениваем друг друга, и эти оценки влияют на наши взаимоотношения. В этом плане имидж женщины-руководителя должен быть безукоризненным и позитивным, поскольку к нам и так предъявляется больше требований, чем к мужчине (надо же еще доказать, что вы работаете не хуже сильной половины человечества). Хотя некоторые начальники намеренно создают себе негативный имидж, например, чтобы к ним не приставали с мелкими просьбами или чтобы быть на виду у всех.

Из чего состоит имидж успешного руководителя?

Поскольку личность руководителя играет определяющую роль в бизнесе, то очень часто именно по ней всей компании в целом дается оценка. Соответственно, важно понимать, что входит в имидж современного руководителя, и уметь с этим работать. Можно выделить следующие важные пункты:

• Индивидуальные характеристики: внешность, психофизиологические особенности, личностный тип, характер, индивидуальный стиль деятельности и т.д. … Это все то, что связано с личностью и индивидуальностью человека.
• Социальные характеристики. Самая важная из них – социальный статус. Конечно, он непосредственно связан с должностью, которую занимает человек, но ею не исчерпывается – на статус также оказывают влияние происхождение и личное состояние. От статуса зависит, как человек будет вести себя в обществе и, соответственно, с бизнес-партнерами.
• Ценности – базовые внутренние установки и принципы, на которые человек опирается при принятии решений. Они оказывают очень мощное влияние на всю организационную культуру компании. Наверняка вы встречались со случаями, когда у либерального руководителя сотрудники пьют чай и ходят в джинсах, а у жесткого – все ходят по струнке.
• Личная миссия. Звучит несколько высокопарно, но это, по сути своей, стратегическое видение руководителем развития компании. Она определяет то, в каком месте сейчас находится начальник и где бы он хотел оказаться в будущем. От нее зависят цели всей компании и руководителя. Именно на его личной миссии основывается личная миссия всей организации.

Имидж руководителя может быть внешним и внутренним. Внешний имидж – это то, как первое лицо компании воспринимается обществом в целом и группами людей, чьи интересы, так или иначе, пересекаются с интересами организации. Он напрямую связан с тем, насколько компании доверяют и хотят с ней сотрудничать, ведь наш мозг идентифицирует всю организацию с ее руководителем (и оказывается не сильно далек от истины!)

Внутренний имидж основывается на взаимоотношениях между начальником и его подчиненными или, говоря другими словами, как персонал воспринимает руководителя. Может показаться, что он не так важен, как внешний, но это не так, и ему тоже нужно уделять время. В маленьких компаниях имидж руководителя может формироваться на основе прямых его контактов с подчиненными. В более крупных организациях с этим могут быть сложности, так как руководитель в основном контактирует с менеджерами среднего и высшего звена. Чтобы избежать искажений информации на этом этапе, первому лицу компании следует периодически напрямую общаться с народом: записывать видеообращения, издавать буклеты, приходить на обед или в курилку.

Внутренний имидж начальника нередко отличается от внешнего, ведь не обо всем становится известно за пределами компании. Он будто бы глубже и многограннее, и соприкоснуться с ним можно, лишь посмотрев на все изнутри. В то же время внутренний имидж руководителя организации очень сильно влияет на внешний, ведь сотрудники в любом случае транслируют свои представления в среду за пределами компании.

Что же входит в успешный имидж современного руководителя?

• Целеустремленность и преданность своему делу;
• Выраженные лидерские качества;
• Готовность рисковать и смелость в принятии решений;
• Умение взять ответственность на себя;
• Способность учесть множество факторов при решении профессиональной задачи;
• Умение делегировать полномочия и распределять обязанности;
• Нацеленность на положительный результат;
• Высокая работоспособность.

Стили руководства

Разбирая по косточкам имидж современного руководителя, нельзя не коснуться проблемы стилей управления. Мы уже пояснили всю важность того, как сотрудники видят своего босса, а ведь именно стиль его руководства напрямую влияет на это представление. Психологи выделяют три варианта: авторитарный, демократический и попустительский.

Менеджер, придерживающийся авторитарного стиля руководства, как правило, деловым и отрывистым тоном раздает лаконичные распоряжения. Он не производит впечатление приветливого человека. Его рамки и запреты жестки, и он не делает исключений ни для кого. При этом он может и похвалить, и поругать сотрудника, но все это оказывается очень субъективно. Этот лидер как бы находится над коллективом, обладая решающим правом голоса по всем вопросам. Все дела всегда заранее обсуждаются и планируются в полном объеме. Обычно он разрабатывает лишь непосредственные цели, а о долгосрочных никто не думает.

Демократический стиль (или коллегиальный) основан на принципе партисипативности, или, говоря простым языком, на участии коллектива в принятии управленческих решений. Распоряжений как таковых в речи начальника нет – есть предложения, сказанные товарищеским тоном. Этот менеджер грамотно дает обратную связь: когда он хвалит или порицает подчиненного, он обязательно дает рекомендацию по поводу проблемных его зон. Свой запрет он готов обсудить с сотрудниками и подвергнуть корректировке при необходимости. Все деловые моменты обсуждаются вместе с коллективом, и за реализацию профессиональных задач отвечают все. Таким образом, очевидно, что позиция данного руководителя находится внутри группы.

И последний, попустительский стиль руководства, основан на нахождении руководителя в стороне от всего коллектива. Он не дает никаких указаний, нет обратной связи – скорее, он стоит в стороне и наблюдает за ходом событий. Дела в организации идут сами собой и развиваются благодаря интересам и активности отдельных участников трудового коллектива.

Считается, что наиболее эффективен демократический стиль руководства, но это напоминает среднюю температуру по больнице. Организации бывают разные, и для некоторых моделей будет эффективен авторитарный руководитель (для бюрократических, к примеру), а для других – попустительский (скорее всего, это творческие коллективы, такие, как рекламные агентства).

Как руководителю сформировать правильный имидж?

Вот мы и подошли к главному вопросу: в чем должно заключаться правильное формирование имиджа руководителя? Ведь он никогда не складывается сам собой – он всегда выстраивается благодаря долгой и кропотливой работе менеджера и его команды. Итак, формирование имиджа руководителя основывается на следующих очень важных пунктах:

1. Имидж руководителя не может быть создан раз и навсегда – его необходимо постоянно подкреплять реальными делами, иначе он тускнеет и перестает обладать позитивной силой

   Именно поэтому так важно, чтобы начальник, требующий от сотрудников соблюдения трудовой дисциплины, сам появлялся на работе каждый день в нормативные часы. Ему необходимо быть в курсе текущих дел и процессов в компании и быть готовым к решению возникающих проблемных ситуаций.

2. Важная роль секретаря

   Если руководитель компании является ее лицом, то его самого, в свою очередь, представляет личный ассистент. И именно поэтому секретарю необходимо быть организованным и собранным, обладать высокой стрессоустойчивостью, уметь брать на себя ответственность и быстро соображать в сложных ситуациях. Если возникают проблемы с кем-то из бизнес-партнеров, то секретарь должен уметь быстро все “разрулить” – хотя бы до прихода руководителя.

3. Внешний вид

   Ни для кого не секрет, что нас “встречают по одежке, а провожают по уму”. Считается, что если человек выглядит по-деловому, то такие же порядок и последовательность царят у него в голове. Хотя иногда бывает и наоборот: топ-менеджеры живут в очень плотном графике, и помимо деловых обедов, у них бывают неформальные встречи, на которые в костюме лучше не приходить. И здесь уже встает вопрос об адекватном ситуации внешнем виде.Если речь идет о женщине-руководителе, то у нее наблюдается гораздо больше свободы в том, что касается ее внешности. Многие успешные дамы предпочитают одежду ярких цветов, которая подчеркивает их харизматичность и амбициозность, к примеру, идеально сидящий по фигуре брючный костюм черничного цвета или платье-футляр ярко-красного. Так что не стоит думать, что имидж руководителя – это скука и строгость. Прежде всего, ваша внешность должна выражать уверенность в себе и профессионализм.

4. Будьте ответственной и всегда держите слово, данное вами

   Как вы знаете, руководитель должен быть примером для своих подчиненных. Уверенность в том, что начальник сделает то, что обещал, является поводом для их обязательности. А руководитель, который забывает о своих словах или относится к ним с легкостью, рискует приобрести себе плохую репутацию среди коллег и бизнес-партнеров, а это, сами понимаете, отнюдь не лучшее дополнение к его имиджу.

5. Баланс твердости и мягкости

   Считается, что хороший руководитель должен быть жестким, но это не совсем правильно. Действительно, когда вы отвечаете за работу всей компании, вам необходимо сохранять уверенность в себе и уметь настоять на своем, однако это не должно распространяться на сферу общения с людьми. Вам следует быть жесткой в своих деловых решениях, однако не стоит забывать о человеческом отношении к партнерам и подчиненным, а также об умении слушать и слышать их.

   Наблюдается резкое ухудшение имиджа руководителя, если он злоупотребляет безапелляционностью суждений и категоричностью. А интерес к другим людям, в свою очередь, является реверансом в их сторону, который загадочным образом дает вам психологическое преимущество. Не премините им воспользоваться!

6. Не злоупотребляйте дружескими связями

   Конечно, наличие широкой сети контактов с людьми – это огромный плюс к репутации, с которым никто не будет спорить. Но мы немного не об этом. Так уж повелось в нашей стране, что очень многие деловые отношения основываются на близких: любовных, приятельских и родственных. И естественно, что наличие друзей в окружении или в подчинении может несколько скомпрометировать вас.

   Это не означает, что стоит гнать из компании всех тех, кто с вами связан. Но нельзя трудоустраивать кого-то только потому, что он является вашим близким родственником или другом. Кроме того, наличие дружеских отношений с подчиненными может прибавить вашему образу расхлябанности, а это не есть хорошо.

7. Развитые коммуникативные навыки

   Естественно, что руководителю приходится очень много общаться с людьми, причем с самыми разными: с подчиненными, с коллегами, бизнес-партнерами и вышестоящим начальством. Само собой разумеется, что он должен уметь это делать с блеском. Будучи руководителям, вам необходимо обладать блестящей памятью и с легкостью запоминать все имена, фамилии и лица (или хотя бы нанять себе ассистента, который с легкостью с этим справится).

Для имиджа руководителя очень важно то, как к вам относятся окружающие вас люди. И это отношение будет положительным, если у вас получится расположить их к себе. Самый простой прием – это комплименты. Особенно это касается подчиненных (есть даже такая поговорка: “Не похвалишь – не поедешь”). Они будут работать гораздо лучше, если вы будете давать им позитивную обратную связь (к примеру, подчеркивать то, что у них получается хорошо, перед тем, как указать на недостатки). Индивидуальный подход тоже очень хорошо работает. Согласитесь, это очень приятно, когда у вас спрашивают про вашу жизнь – почему бы не использовать этот принцип при общении с людьми? Ведь как говорил Дейл Карнеги: “Человеку больше всего нравится разговаривать о самом себе”. Тогда о вас будут думать как о хорошем и чутком руководителе.

Как вы уже поняли, имидж успешного руководителя включает в себя множество составляющих, каждая из которых играет очень важную роль. При этом все находится ваших руках: в вопросе формирования правильного образа нет ничего невозможного. Если вы хотите, чтобы вас считали сильной и уверенной, вы можете этого добиться (как и обратного эффекта). Главное – понимать, чего вы хотите, и идти к поставленной цели.

Имидж современного руководителя

Имидж современного руководителя

Имидж руководителя непосредственно влияет на то, как его распоряжения понимаются и выполняются подчиненными. Сложившийся образ управленца может усиливать все излагаемые им идеи или наоборот искажать их. Другой момент – влияние имиджа руководителя прослеживается даже в его отсутствие. Если у начальника «правильная» репутация, то сотрудники его уважают и не помышляют обмануть, плохо работать, даже если руководитель в данный момент их не контролирует.

Имидж современного руководителя складывается из множества факторов: манера поведения, стиль речи, образ жизни, одежда и т.п. Все они группируются в вербальные и невербальные составляющие. К первой группе относится манера вести переговоры – это тембр, громкость, интонация, скорость речи. Вторая группа составляющих имиджа – это жесты, внешний вид и пр.

Современный имидж руководителя должен преследовать две цели

1. Соответствие образа топ-менеджера имиджу возглавляемой им компании.
2. Гармоничное сочетание вербальных и невербальных факторов.

Имидж современного руководителя формируется по той же схеме, что и бренд компании. Сначала создается общая концепция (основные характеристики компании), затем пишется миссия и история (легенда). Определяются основные и отличительные от других подходы и приемы, которые будут продвигать торговую марку. Похожая работа проводится и при формировании имиджа руководителя.

Независимо от выбранной концепции для создания репутации, существуют общие принципы, которых следует придерживаться. В последнее время большое значение придается невербальным средствам общения, в частности, жестам. Руководитель должен искоренить в себе жесты обмана и неуверенности:

• Руки под столом, нервное перекладывание бумаг;
• Палец за воротником рубашки;
• Прикосновение к шее;
• Взгляд в сторону;
• Суетливая жестикуляция;
• Руки скрещены на груди, прижаты к телу, сжаты. 

К правильным жестам и позам можно отнести:

• Слегка наклоненный к собеседнику корпус;
• Открытые ладони;
• Контролируемая жестикуляция.

Положительная репутация руководителя будет формироваться, если он соблюдает общие правила делового этикета:

• Не следует кричать сотруднику, если он находится в другом конце офиса.
• Угрюмый вид приносит только вред.
• Нельзя нарушать чужое личное пространство.
• Взятые на время чужие вещи, нужно не забывать возвращать.
• Руководитель должен сообщать коллегам или секретарю, где его можно найти и обязательно перезванивать, если кто-то ждет от него звонка.
• Дурным тоном считается переводить деловой разговор на обсуждение личных проблем.

 Усиление влияния имиджа руководителя

• Приветлив и улыбчив;

• Умеет слышать и слушать;

• Поддерживает порядок на рабочем столе;

• Вежливо здоровается с сотрудниками по утрам и прощается после окончания рабочего дня;

• При разговоре смотрит прямо в глаза;

• Демонстрирует заинтересованность в разговоре;

• Имеет при себе визитные карточки.

Дресс-код для топ-менеджера:

• Нельзя чрезмерно следовать моде, одежда руководителя всегда была консервативной;
• Предпочтительные рисунки – клетка или полоска, цвета – черный, серый, белый, пастельные;
• Длина рукава – по запястье, брюк – до линии начала каблуков;
• Носки под цвет обуви;
• Туфли, портфель, ремень и ремешок часов — одного цвета;
• Галстук закрывает пряжку ремня;
• Линзы очков должны быть только светлыми;
• Авторучки – дорогие;
• Летом обувь светлая, но не белая.

Деловой костюм для женщины-руководителя

• Юбка, блузка и пиджак либо платье и пиджак. Брючный костюм никогда не считался высокостатусным. Сейчас позволительно деловым женщинам носить брюки, но они должны быть строгими, со стрелками.
• Юбка – не мини и не макси, оптимальная длина – на 2 пальца выше или ниже коленей.
• Туфли соответствуют по цвету костюму, закрытые, высота каблука – до 4х см.
• Прическа не сложная, но продуманная, цвет волос естественный.
• Макияж сдержанный.
• Маникюр бесцветный или пастельных тонов.
• Украшения не крупные, не яркие и не более 3х.
• В портфеле должен царить порядок, отличный от «порядка» в обычной женской сумочке.
• Приветствуется шейный платок или шарф.

Оценить, насколько правильно прописан имидж, можно по целому ряду критериев. Три из них являются основными:

• Адекватность. Созданный имидж должен соответствовать стратегии компании и ожиданиям целевой аудитории.
• Гибкость. Имидж не должен быть ни размытым, ни слишком жестким. Если топ-менеджер поставлен в жесткие рамки, его поведение в некоторых ситуациях может вызвать непонимание. Например, существует правило: «руководителю нельзя употреблять спиртное». Как при этом нужно поступать, если празднуется корпоративный Новый Год, и провозглашается тост за процветание компании? С другой стороны, размытый имидж практически приравнивается к его отсутствию.
• Органичность. Имидж должен соответствовать личностным характеристикам. Невозможно превратить интраверта в «рубаху-парня». Поведение человека, противоречащее его темпераменту и внутренним убеждениям, выглядит противоестественно. Однако формирование имиджа руководителя – это работа над собой, человек должен привыкнуть к новым для него нормам и правилам.

  Идеальным считается, когда имидж соотносится с: ценностями компании, ожиданиями аудитории, талантами и навыками руководителя. При этом имидж должен быть одновременно строгим и гиб
  

Статьи по теме: 

Обратите внимание на наши тренинговые программы: 

Деловой этикет

  Поделиться в соц. сетях

 

Управленческий имидж руководителя

Понятие имиджа чаще ассоциируется с чисто внешним впечатлением о человеке. Управленческий имидж — это больше, чем просто внешний образ или набор особенностей личности. Управленческий имидж — это образ, который специально создается в сознании подчиненного и помогает подчиненному выбирать решения и действия, удовлетворяющие интересам и желаниям руководителя, даже тогда, когда нет непосредственных точных указаний. Через этот образ руководителя, как через призму, проходят все указания и в соответствии с ним интерпретируются.>

Типична ситуация, когда руководитель не заботится о собственном образе, а думает только о технологическом процессе. Он раздает производственные указания, абсолютно не задумываясь о том, что влияет на их реальное выполнение. В частности, какой его образ существует в голове у подчиненного и, интерпретируя данные им указания, создает мотивацию на их исполнение.

Любое управленческое действие, в действительности, состоит не из двух этапов: «указание — исполнение», а из четырех:

«указание — интерпретация — мотивация — исполнение».

Как раз к стадии интерпретации и мотивации и имеет самое прямое отношение образ руководителя.

Управление человеком заключается, главным образом, в возможности влиять на его выбор. Это влияние может осуществляться либо через управление обстоятельствами, в которых человек действует (ситуативное управление), либо через влияние на самого человека (личностное управление). Именно в личностном управлении оказывается актуальным понятие управленческого имиджа.

Понятие имиджа чаще ассоциируется с чисто внешним впечатлением о человеке. Управленческий имидж — это больше, чем просто внешний образ или набор особенностей личности. Управленческий имидж — это образ, который специально создается в сознании подчиненного и помогает подчиненному выбирать решения и действия, удовлетворяющие интересам и желаниям руководителя, даже тогда, когда нет непосредственных точных указаний. Через этот образ руководителя, как через призму, проходят все указания и в соответствии с ним интерпретируются. Когда подчиненный совершает какое-то действие, он совершает его в соответствии с осознанно или неосознанно моделируемой, потенциальной реакцией руководителя. Это моделирование происходит как раз через имеющийся образ руководителя. Он не дает прямых указаний, однако сотрудники способны самостоятельно, учитывая политические и экономические интересы своего шефа, моделировать и принимать выгодные для него решения.

Стандартная ситуация

Обычная модель управления строится на том, что когда руководитель дает указания, он предполагает, что подчиненный, в соответствии с этими указаниями, будет делать то, что требуется. Но проблема заключается в том, что отношение к подчиненным как к машинам, которым задали программу и они начинают работать в рамках своих технических параметров, приводит к непониманию руководителем причин искажения своих указаний: «Почему, если я дал правильные указания, снабдил его всеми ресурсами, он не сделал того, что требуется, притом что он, в принципе, способен это сделать?». У подчиненного попросту может не возникать достаточного уровня мотивации на то, чтобы сделать работу полностью в соответствии с указаниями руководителя. Если вы говорите: «Этот отчет мне нужен через тридцать минут!», это вовсе не означает, что подчиненный пойдет и принесет его через тридцать минут. Сначала указание пройдет через фильтр понимания этого: а что произойдет, если я не принесу, или, наоборот, что я получу, если принесу вовремя?.. Подчиненный решает для себя: а следует ли из того, что сказал руководитель, именно то,что он сказал? А не забудет ли он об этом через пять минут? То есть идет некий анализ. Подчиненный сначала прикидывает последствия своих тех или иных действий, а только потом приступает к работе.

Любое распоряжение пропускается через свое видение образа руководителя, подвергается массе обработок, и в результате формируется определенная мотивация к исполнению. В этом и есть воздействие образа на восприятие подчиненным данного ему указания.

Образ — это мысленная картинка, которая возникает в сознании и подсознании сотрудников в результате естественного рабочего и личного взаимодействия с руководителем. В нем отражены не только внешние (так сказать, наблюдаемые), но и внутренние характеристики шефа. Очень существенно, что внутренние, непосредственно не наблюдаемые характеристики сотрудники приписывают руководителю сами, исходя из их собственных потребностей и стереотипов. Поэтому у разных сотрудников образы одного и того же руководителя могут сильно отличаться друг от друга. Сложившийся образ берет на себя функции регулятора поведения. Он им управляет через создание или устранение мотивов на те или иные действия. В зависимости от характеристик образа, это управление может приводить к достижению желаемых для руководителя результатов, а может, напротив, служить тормозом в работе.

Управленческий имидж

В чем особенности управленческого имиджа? Во-первых, в том, что он не просто управляет, он специально предназначен управлять — необязательно явно, но главное — эффективно. Во-вторых, под имиджем следует понимать нечто, не спонтанно образующееся, а направленно формируемое. В этом отличие управленческого имиджа от привычного понятия «авторитет руководителя». Авторитет — это образ руководителя, который складывается у подчиненных стихийно, а управленческий имидж — это образ, который создается в результате специальной работы.

Управление имиджем включает в себя сознательный и бессознательный компоненты: подчиненный может направлять свои действия, ориентируясь на созданный им образ руководителя сознательно, а может интуитивно следовать этому образу (например, в подражании).

Есть интересный пример: раньше по радио передавали утреннюю гимнастику. Ее пытались вести и артисты, и спортсмены, но неудачно: слушатели делать гимнастику не хотели. Наконец, нашли диктора Н. Гордеева, и неожиданно все стали делать зарядку. Слушатели, полные энтузиазма, дружно писали, что его голос и манера ведения передачи вызывают сильное желание «присоединиться» и двигаться вслед за его указаниями. Сам Гордеев не был ни спортсменом, ни просто здоровяком, он был самым обычным человеком.

Формируемый имидж всегда предназначен для работы в конкретной группе людей, которыми руководит тот, кто его создает. Поэтому важны именно частные характеристики и руководителя, и группы, а не только общие рекомендации руководителю, которые дают учебники по менеджменту. Имидж как «управляющий импульс» должен строиться с учетом человеческих, социальных и технологических особенностей группы.

Создание управленческого имиджа

В принципе каждый руководитель старается строить свой имидж. Часто, приходя на работу, он (просто бессознательно) ведет себя не так, как дома. Он меняет свой облик инстинктивно, при этом не всегда отдавая себе отчет в том, что именно он делает и к достижению каких целей это может привести. Задача заключается в том, чтобы сделать процесс создания управленческого имиджа осознанным и регулируемым.

В случае ее успешного решения вы получите очень серьезное улучшение управляемости в вашей организации. Поведение подчиненных станет гораздо более предсказуемым.

Что нужно делать для решения этой задачи?

1. Вам необходимо получить обратную связь, постараться увидеть себя со стороны. На практике это означает попросту разговоры с другими людьми, вопросы о себе самом, изучение своих фотографий, видео- или аудиозаписей (самостоятельно или с помощью экспертов в области психологии). Таким образом вы получите информацию о том, какой ваш образ уже сложился у ваших подчиненных.

2. Проанализируйте структуру группы, коллектива, которым вы руководите. К этому относится выявление структуры разных типов лидерства в группе и определение наиболее влиятельных групповых факторов. В связи с этим выбирается тип руководства, подходящий для управления в данном конкретном коллективе и соответствующий вашим личным особенностям.

Специалисты выделяют восемь основных типов руководства, связанных с разными мотивами управления:

• «Соверен» или «Патриархальный повелитель». Лидер в образе строгого, но любимого отца, он способен внушить людям уверенность в себе. Его выдвигают на основе любви и почитают.
• «Вожак». В нем люди видят выражение своих желаний, соответствующих определенному групповому стандарту. Ему стараются подражать в группе.
• «Тиран». Внушает окружающим чувство повиновения и безотчетного страха, его считают самым сильным. Лидер-тиран — доминирующая, авторитарная личность, его боятся и ему подчиняются.
• «Организатор». Он — сила для поддержания «Я-концепции» и удовлетворения потребности каждого. Такой лидер объединяет людей, его уважают.
• «Соблазнитель». Человек становится лидером, играя на слабостях других. Он дает выход вовне подавленным эмоциям других людей, снимает напряжение. Такого лидера обожают и часто не замечают всех его недостатков.
• «Герой». Благодаря его храбрости другие ориентируются на него, видят в нем стандарт справедливости. Лидер-герой увлекает за собой.
• «Дурной пример». Выступает как источник заразительности для бесконфликтной личности, эмоционально заражает других.
• «Кумир». Влечет, притягивает, положительно заражает окружение, его любят, боготворят и идеализируют.

3. Надо изучать людей, с которыми вы непосредственно общаетесь и которые вносят серьезный вклад в создание вашего имиджа. Руководитель большого масштаба, скажем, директор крупного предприятия, не всегда доступен подчиненным, иногда вообще недоступен. Тогда его образ почти полностью формируется его ближайшим окружением, не считая циркуляров, редких встреч или выступлений в печати, по местному радио и т. д. В таком случае заместители формируют имидж, выступая от имени руководителя, давая какую-то информацию о нем. Это — опосредованное строительство образа, которое в некоторой степени может иметь место даже в небольшой организации. Для руководителя важно отдавать себе отчет в этом и стараться понять каналы и фильтры, через которые информация о нем поступает подчиненным.

4. Вам необходимо поставить перед собой цели, иначе говоря, четко понять, чего вы хотите, какой образ будет максимально эффективен для того, чтобы группа в целом выполняла поставленные перед ней задачи. Затем вы должны решить, что из вашего уже существующего образа подходит для достижения упомянутых задач, а что в нем необходимо изменить.

Типичные ошибки

Существуют три наиболее распространенных ошибочных алгоритма.

1. «Смена костюмов». Нередко директор, руководствуясь самым общим представлением о том, как надо влиять на окружение, следует стереотипам. Он как бы «надевает на себя разные костюмы» в зависимости от ситуации. Это могут быть: следование «правильному образу поведения руководителя в кризисной ситуации», подражание какому-нибудь киногерою или какие-то другие штампы. Когда такой менеджер попадает в сложную ситуацию, ему приходится мобилизовываться, снова и снова производя в своем имидже изменения, необходимые в конкретной обстановке. При таком спонтанном поиске необходимого образа действий тратится огромный ресурс. Этот ресурс рано или поздно исчерпывается, отчасти и потому, что человек попросту устает. В результате резкие изменения в его образе среди подчиненных могут иметь очень негативные последствия.
2. «Мистер Значительный». Другой руководитель, читая литературу о создании имиджа, размышляет, в основном, о том, как он должен выглядеть. Такому руководителю кажется, что если он будет выглядеть значимым, то его будут больше уважать, а если его будут больше уважать, то задачи будут выполняться быстрее и эффективнее. Такая модель поведения приводит, прежде всего, к ограничению свободы действий самого руководителя, который остается в одном и том же образе, теряет гибкость.
3. Кто «играет короля»? Пренебрегающий формированием управленческого имиджа руководитель попадает в зависимость от своего ближайшего окружения, которое, если не является беззаветно преданным, использует это в конъюнктурной борьбе. Люди из окружения, более профессионально подходящие к вопросу, формирующие имидж руководителя, создают в итоге такой его образ, который приводит к проблемам у него самого. Выйти из этой ситуации крайне сложно, и в принципе она может привести к замене самого руководителя — что естественно в случае внутренней конкурентной борьбы.

Начав заниматься собственным управленческим имиджем сегодня, завтра вы получите дополнительные преимущества в борьбе со своими конкурентами. Осознание задачи профессионального построения управленческого имиджа руководителя в российских фирмах только начинает появляться. Еще очень немного директоров всерьез занимаются ее решением. Тем лучше для вас.

Источник: Элитариум

Эдyapд Bлaдимиpoвич Гpoмoв, доктор экономических наук, профессор кафедры управления и планирования социально-экономических процессов Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов