Образец письма-жалобы | Scribendi
Автор Scribendi
Как написать письмо-жалобу
Написать письмо-жалобу может быть сложно, особенно если вы никогда раньше этого не делали. Самое главное, что следует помнить при написании официального письма с жалобой, — это быть прямым и со вкусом. Если вы просто бессвязно разглагольствуете и бредите, ваша жалоба вряд ли будет воспринята всерьез.
Если вы столкнулись с плохим обслуживанием и хотите узнать, как написать письмо с жалобой, вы попали по адресу.
Как начать письмо с жалобой
Четкое определение цели вашего письма с самого начала имеет первостепенное значение для составления эффективного письма с жалобой. Подумайте о том, чтобы начать свое письмо с жалобой словами «Я хотел бы подать жалобу» или что-то в этом роде. Это гарантирует, что читатель обработает остальную часть письма так, как вы задумали. Также не забудьте сверху написать свои контактные данные.
Формат письма-жалобы
Формат письма-жалобы обычно начинается с сведений об отправителе, затем указывается, кому оно адресовано, дата и само письмо.
В первом абзаце должна быть указана причина, по которой вы написали, а основная часть текста будет подробно изложена по этому вопросу. В конце письма объясните, чего вы надеетесь достичь, и вежливо подпишитесь.
Особенности письма-жалобы
При написании каждого письма-жалобы вам необходимо помнить о следующих ключевых особенностях. Чтобы эффективно передать свое сообщение, лучше не пропускать ни одного из них.
- Четкое и лаконичное письмо
- Вежливо, но твердо
- Подробности происшествия
- Чего вы надеетесь достичь
Пример письма-жалобы
Взгляните на этот пример письма-жалобы, чтобы понять, как вам следует подходить к написанию письма-жалобы. Обратите внимание на формат письма с жалобой, голос и использование языка.
Мое имя
Мой адрес
Дата
Имя и должность получателя
Название компании
Адрес компании
Кого это может касаться:
Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил от вашей компании 12 июня , 2020.
В тот день ко мне домой пришел представитель That Awful Company, Mr. Madman.
Мистер Безумец опоздал на встречу на час и ничего не предложил в качестве извинений, когда прибыл в полдень. Ваш представитель не снял свою грязную обувь при входе в мой дом и, следовательно, оставил грязный след в коридоре. Затем г-н Безумец представил мне ряд продуктов, о которых я специально сообщил его помощнику по телефону, что они меня не интересуют. Я неоднократно пытался расспросить вашего представителя о продуктах, которые меня интересовали, но он отказался разобраться с моими вопросами. Мы закончили нашу встречу через 25 минут, и никто из нас ничего не добился.
Меня больше всего раздражает, что я потратил впустую утро (и полдня отпуска), ожидая появления мистера Безумца. Мое впечатление об этой ужасной компании испортилось, и теперь я обеспокоен тем, как ваша фирма управляет моим текущим бизнесом. Кроме того, неспособность мистера Безумца снять свою грязную обувь означает, что мне пришлось пользоваться услугами профессионального чистильщика ковров и нести расходы.
Я полагаю, что это не тот способ, которым Эта Ужасная Компания хочет вести дела с ценными клиентами — я был с вами с момента основания компании и никогда раньше не сталкивался с таким обращением. Я был бы рад возможности продолжить обсуждение вопросов и узнать, как вы предлагаете предотвратить повторение подобной ситуации. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Подпись
Имя
Вот наш пример, все готово к отправке.
Завершение письма-жалобы
Обратите внимание, как последний абзац письма-жалобы резюмирует чувства автора и указывает, чего он надеется достичь. В этом случае автор надеется «продолжить обсуждение вопросов и узнать, как вы предлагаете предотвратить повторение подобной ситуации».
Они ясно выразили свое желание; это не только облегчает задачу читателю, но и повышает вероятность того, что вы достигнете желаемого результата.
Совет на прощание
При наличии нужных ресурсов легко научиться писать всевозможные письма.
Если вы предпочитаете, чтобы формулировку и формат вашего письма с жалобой обрабатывал профессионал, отправьте его в Scribendi для редактирования.
Источник изображения: Sonyachny/envato.elements.com
Каждое слово на счету. Наймите профессионального редактора. Получите бесплатный образец или получите мгновенное предложение и разместите заказ нижеОб авторе
Штатные редакторы Scribendi работают с писателями со всего мира над совершенствованием их текстов. Они знают, что ни один текст не может быть завершен без профессионального редактирования, и им нравится видеть, как хороший текст превращается в отличный. Штатные редакторы Scribendi не имеют себе равных как по опыту, так и по образованию, они совместно отредактировали миллионы слов и получили около 20 степеней. Они любят пить напитки с кофеином, читать книги разных жанров и отдыхать в тихих, тускло освещенных местах.
Consumer Action — скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и адрес электронной почты
Среда, 28 августа 2019 г.
Иногда разница между разрешением жалобы потребителя и отказом от нее во многом зависит от того, как вы подаете жалобу.
Consumer Action предлагает образец письма с жалобой и шаблон жалобы по электронной почте. Вы можете вырезать и вставить эти документы ниже. (Совет: если вы вставляете текст в документ Word, выберите «Вставить как обычный текст», чтобы вставить текст в документ.)
Вы можете скачать письмо и электронную почту в текстовом формате, перейдя по этим ссылкам:
- Нажмите здесь, чтобы загрузить письмо на английском языке.
- Нажмите здесь, чтобы загрузить письмо на английском языке.
- Щелкните здесь, чтобы загрузить письмо и электронную почту на испанском и китайском языках.
Образец письма-жалобы
Ваше имя
Адрес
Номер телефона
Должностное лицо компании
Название компании
Адрес компании
Дата
Уважаемый (должность) ____:
Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги, с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).
Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я бы хотел, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).
Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашу компанию, и мне сказали, что с моей проблемой ничего нельзя сделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что у компании есть обязательства перед вами). Я хотел бы письменное заявление, объясняющее позицию вашей компании и то, что вы будете делать с моей жалобой.
Я с нетерпением жду ответа от вас как можно скорее, чтобы решить эту проблему. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы. Прилагаю копии квитанции. Со мной можно связаться по указанному адресу и номеру телефона.
С уважением,
(ваша подпись)
(Введите или напечатайте свое имя)
CC: (местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)
ATT: (приложите и перечислите документацию вашей жалобы, если таковая имеется)
Образец электронного письма с жалобой
От: Мое имя и адрес электронной почты ([email protected]
Тема: (краткое описание вашей жалобы
Дата: Большинство почтовых программ вводят это поле автоматически
Кому: (введите адрес электронной почты лица, с которым вы связываетесь)
CC: (местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)
Уважаемый (должность) ____:
Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место совершения операции).
Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я бы хотел, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).
Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашу компанию, и мне сказали, что с моей проблемой ничего нельзя сделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что у компании есть обязательства перед вами). Я хотел бы письменное заявление, объясняющее позицию вашей компании и то, что вы будете делать с моей жалобой.
Я с нетерпением жду ответа от вас как можно скорее, чтобы решить эту проблему. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы.
Прилагаю копии квитанции или ___________ (другое доказательство оплаты или документацию по жалобе).
Вы можете ответить мне на это письмо или позвонить мне по телефону (номер телефона).