Пирамида потребностей Маслоу. Применение в жизни и маркетинге
Пирамида Маслоу — это модель, которая последовательно представляет все человеческие потребности, от простых до возвышенных. Она отображает одну из самых распространённых мотивационных концепций — теорию иерархии потребностей, разработанную психологом Абрахамом Маслоу.
В чём суть иерархии потребностей
Маслоу предполагал, что человеческие потребности распределяются по уровням. При этом стремление к возвышенным потребностям возникает только тогда, когда человек удовлетворит низшие.
Представим, что человек нуждается в пище и жилье. Вряд ли он в такой ситуации будет тратить много времени и сил на саморазвитие. Но если человек уже обеспечил себя питанием и проживанием, то у него возникает мотивация добиться успеха на работе.
И вот когда всё есть — комфортный дом, достойная работа, хорошая семья, признание в обществе — человек может подумать о реализации возвышенных потребностей.
К примеру, он всю жизнь работал инженером, но мечтал научиться рисовать или играть на гитаре
К примеру, он всю жизнь работал инженером, но мечтал научиться рисовать или играть на гитареПодробнее Маслоу разъяснил свою теорию в 1954 году в работе «Мотивация и личность». Он описал последовательность потребностей по уровням:
- Физиология. На самом первом уровне человеку нужны пища, отдых и удовлетворение других потребностей, которые необходимы для нормального существования организма.
- Безопасность. Далее возникает желание стабильности, стремление защитить себя от внешних угроз.
- Любовь и принадлежность. Этот уровень предполагает, что человек удовлетворяет социальные потребности. К примеру, находит друзей, создаёт семью, заводит знакомства с интересными людьми.
- Уважение и признание. На данном этапе возникает потребность в признании со стороны общества. Например, хочется добиться высокого статуса, заслужить уважение окружающих, получить подтверждение своих достижений.
- Самоактуализация. На самом высоком уровне у человека возникает стремление закрыть духовные потребности. Это может быть развитие талантов, поиск смысла жизни.
Цель человеческого поведения по теории Маслоу — достичь пятого уровня. В более поздних работах психолог добавлял ещё два уровня до самоактуализации: познавательных способностей и эстетических потребностей.
Как появилось изображение пирамиды потребностей
Теорию потребностей разработал Абрахам Маслоу, но к созданию пирамиды он не причастен. В работах психолога не было ни единого графика.
Считается, что впервые графическое изображение иерархии потребностей было опубликовано в 1975 году в учебнике У. Стоппа. С тех пор схему используют неразрывно с теорией Маслоу. Её так и называют — пирамида Маслоу, или пирамида потребностей.
Часто пирамиду изображают в форме треугольника. Самая нижняя широкая часть охватывает базовые потребности, далее отображаются более узкие следующие уровни:
- Физиология (голод, жажда и иные естественные потребности).
- Безопасность (чувство защищённости, отсутствие страхов).
- Принадлежность и любовь.
- Уважение и признание (слава, успех, престижный статус).
- Познание (получение знаний, умений и навыков).
- Эстетика (стремление к красоте, поиск идеалов).
- Самоактуализация (реализация способностей).
Схематичное изображение пирамиды Маслоу
В 2010 году группа учёных из США и Канады обновила пирамиду с учётом современных реалий. По их мнению, базовые потребности остались прежними. Люди по-прежнему нуждаются в пище, безопасности, принадлежности и любви. А вот далее на первый план выходят репродуктивные цели: сохранение отношений, поиск подходящего партнёра и воспитание детей. Самоактуализация объединена с признанием. При этом учёные отмечают, что потребности порой смещаются и взаимозаменяются.
Обновленная пирамида потребностей
Впрочем, и сам Маслоу не исключал отклонений от иерархии.
Иерархия потребностей сохраняет свою популярность в психологии, в социологических исследованиях, в обучении управленческих кадров. Однако нередко пирамиду Маслоу критикуют и называют устаревшей.
Критика пирамиды Маслоу
Критика пирамиды Маслоу сводится к тому, что применить данную модель на практике крайне сложно. Например, если человек не способен закрыть базовые потребности в пище и удобном месте проживания, это не значит, что он не стремится к реализации своих талантов. Также далеко не каждый человек ищет признания в обществе — кому-то достаточно стабильной работы и создания семьи.
В истории есть немало примеров, когда люди достигали успехов в жизни именно потому, что их базовые потребности оставались неудовлетворёнными.
Так жизнь в нищете способна заставить человека добиваться признания в обществе в обход потребностей безопасности и принадлежности. А безответная любовь может стать стимулом для создания великолепных произведений искусства. К примеру, увлечение Ван Гога живописью приписывают неудачам в любви.
Теорию критикуют из-за её иерархичности и невозможности полного удовлетворения потребностей. Например, физиологические процессы будут всегда актуальны — человеку постоянно нужно пить, есть, спать. Для некоторых людей важной может быть лишь часть потребностей.
В пользу критики часто приводят тот факт, что со временем Маслоу полностью пересмотрел собственную теорию. В более поздних работах он изменил мотивационную концепцию и отказался от многоуровневой системы.
В новой версии Маслоу разделил человеческие потребности на два типа:
- «Дефицитарные» (низшие). Это потребности, обусловленные дефицитом чего-либо и, соответственно, насыщаемые.
- «Бытийные» (высшие). Этот тип потребностей продиктован ростом и развитием и, следовательно, является ненасыщаемым.
Этот тип потребностей продиктован ростом и развитием и, следовательно, является ненасыщаемым. Как и предыдущая теория об иерархии потребностей, новое видение было изложено психологом в формате предположения. Автор надеялся найти подтверждение в будущем, но не успел.
Пирамиду потребностей не следует принимать за незыблемую истину. Это не строгая классификация человеческих потребностей, а попытка определить более и менее значимые из них. Базовые потребности будут доминировать у большинства людей. Но у разных людей может различаться система мотивации и для кого-то более важными окажутся потребности высшего уровня. Кстати, по мнению Маслоу, только 2% людей достигают уровня самоактуализации.
Получается, что пирамида Маслоу все же имеет смысл, но не нужно её трактовать буквально. К примеру, в маркетинге пирамиду потребностей активно используют при разработке стратегии продаж. Общий принцип теории трактуют так: важно следить за тенденциями потребностей и направлять усилия на удовлетворение более актуальных.
Как пирамиду Маслоу используют в маркетинге
В маркетинге пирамиду Маслоу применяют для анализа рынка и сегментации аудитории. Это помогает узнать, какие потребности наиболее выражены у выбранной ЦА.
Затем нужно исследовать, как аудитория видит для себя удовлетворение конкретной потребности. И вот когда вы узнаете, что ищут ваши потенциальные клиенты, можно предлагать им подходящее решение.
Представьте ресторан быстрого питания. Его аудитория — люди, которые хотят быстро поесть. У них нет времени на долгое ожидание заказа, они не выбирают ресторан по степени крутости. У аудитории есть физиологическая потребность — утолить голод, желательно быстро и вкусно. И вот именно на этом ресторан делает акцент при размещении рекламы. Примеры слоганов: «Здесь едят 24/7», «Лучшая еда для быстрого перекуса», «Большие порции, низкие цены».
Если цель маркетинга состоит в продвижении продукта, можно сделать акцент на том, какую потребность он удовлетворяет.
При покупке дорогой машины клиент приобретает не средство передвижения, а возможность повысить статус в глазах окружающих. Поэтому в рекламе элитных авто преобладают слова «эксклюзивный», «лимитированный», «класс люкс», «роскошный», «уникальный».
Плюс реклама авто сопровождается изображениями роскошных мероприятий, успешных личностей и «жизни-мечты». Человек покупает образ, который удовлетворяет потребность в признании. Например, рекламный слоган Bentley Continental GT — «Будь экстраординарным».
Также пирамида может пригодиться при долгосрочном планировании. Например, можно исследовать степень удовлетворённости потребностей аудитории и отследить динамику изменений. В итоге можно спрогнозировать будущий спрос, чтобы разрабатывать и выводить на рынок актуальные для клиентов товары.
Отчасти теория Маслоу в маркетинге позволяет понять желания, нужды, цели и мотивации клиентов. Определив уровень клиента в пирамиде, можно разработать для него наиболее выгодное предложение.
Можно анализировать актуальные потребности своей аудитории, чтобы предлагать подходящие товары.
Однако не стоит воспринимать пирамиду Маслоу как точный инструмент маркетинга. Теория потребностей — это скорее направление для размышления. У людей действительно существует определённая иерархия потребностей. Но вместе с тем пирамида может быть абсолютно неприменима к отдельно взятому человеку или группе людей. Высшие потребности человека могут преобладать над низшими по разным причинам.
В маркетинге пирамиду Маслоу лучше применять только как вспомогательный способ. Для реального решения конкретных задач лучше использовать точные инструменты.
Главные мысли
Пирамида потребностей Маслоу. Применение в жизни и маркетинге
Пирамида Маслоу — это модель, которая последовательно представляет все человеческие потребности, от простых до возвышенных. Она отображает одну из самых распространённых мотивационных концепций — теорию иерархии потребностей, разработанную психологом Абрахамом Маслоу.
В чём суть иерархии потребностей
Маслоу предполагал, что человеческие потребности распределяются по уровням. При этом стремление к возвышенным потребностям возникает только тогда, когда человек удовлетворит низшие.
Представим, что человек нуждается в пище и жилье. Вряд ли он в такой ситуации будет тратить много времени и сил на саморазвитие. Но если человек уже обеспечил себя питанием и проживанием, то у него возникает мотивация добиться успеха на работе.
И вот когда всё есть — комфортный дом, достойная работа, хорошая семья, признание в обществе — человек может подумать о реализации возвышенных потребностей. К примеру, он всю жизнь работал инженером, но мечтал научиться рисовать или играть на гитаре
Подробнее Маслоу разъяснил свою теорию в 1954 году в работе «Мотивация и личность». Он описал последовательность потребностей по уровням:
- Физиология. На самом первом уровне человеку нужны пища, отдых и удовлетворение других потребностей, которые необходимы для нормального существования организма.
- Безопасность. Далее возникает желание стабильности, стремление защитить себя от внешних угроз.
- Любовь и принадлежность. Этот уровень предполагает, что человек удовлетворяет социальные потребности. К примеру, находит друзей, создаёт семью, заводит знакомства с интересными людьми.
- Уважение и признание. На данном этапе возникает потребность в признании со стороны общества. Например, хочется добиться высокого статуса, заслужить уважение окружающих, получить подтверждение своих достижений.
- Самоактуализация. На самом высоком уровне у человека возникает стремление закрыть духовные потребности. Это может быть развитие талантов, поиск смысла жизни.
Цель человеческого поведения по теории Маслоу — достичь пятого уровня. В более поздних работах психолог добавлял ещё два уровня до самоактуализации: познавательных способностей и эстетических потребностей.
Как появилось изображение пирамиды потребностей
Теорию потребностей разработал Абрахам Маслоу, но к созданию пирамиды он не причастен.
В работах психолога не было ни единого графика.
Считается, что впервые графическое изображение иерархии потребностей было опубликовано в 1975 году в учебнике У. Стоппа. С тех пор схему используют неразрывно с теорией Маслоу. Её так и называют — пирамида Маслоу, или пирамида потребностей.
Часто пирамиду изображают в форме треугольника. Самая нижняя широкая часть охватывает базовые потребности, далее отображаются более узкие следующие уровни:
- Физиология (голод, жажда и иные естественные потребности).
- Безопасность (чувство защищённости, отсутствие страхов).
- Принадлежность и любовь.
- Уважение и признание (слава, успех, престижный статус).
- Познание (получение знаний, умений и навыков).
- Эстетика (стремление к красоте, поиск идеалов).
- Самоактуализация (реализация способностей).
Схематичное изображение пирамиды Маслоу
В 2010 году группа учёных из США и Канады обновила пирамиду с учётом современных реалий.
По их мнению, базовые потребности остались прежними. Люди по-прежнему нуждаются в пище, безопасности, принадлежности и любви. А вот далее на первый план выходят репродуктивные цели: сохранение отношений, поиск подходящего партнёра и воспитание детей. Самоактуализация объединена с признанием. При этом учёные отмечают, что потребности порой смещаются и взаимозаменяются.
Обновленная пирамида потребностей
Впрочем, и сам Маслоу не исключал отклонений от иерархии. Некоторые люди могут остановиться на низшем уровне, другие — сильнее нуждаются в самоактуализации, чем в безопасности или признании. Такие исключения Маслоу объяснял особенностями личности человека либо следствием неблагоприятных внешних обстоятельств.
Иерархия потребностей сохраняет свою популярность в психологии, в социологических исследованиях, в обучении управленческих кадров. Однако нередко пирамиду Маслоу критикуют и называют устаревшей.
Критика пирамиды Маслоу
Критика пирамиды Маслоу сводится к тому, что применить данную модель на практике крайне сложно.
Например, если человек не способен закрыть базовые потребности в пище и удобном месте проживания, это не значит, что он не стремится к реализации своих талантов. Также далеко не каждый человек ищет признания в обществе — кому-то достаточно стабильной работы и создания семьи.
В истории есть немало примеров, когда люди достигали успехов в жизни именно потому, что их базовые потребности оставались неудовлетворёнными. Так жизнь в нищете способна заставить человека добиваться признания в обществе в обход потребностей безопасности и принадлежности. А безответная любовь может стать стимулом для создания великолепных произведений искусства. К примеру, увлечение Ван Гога живописью приписывают неудачам в любви.
Теорию критикуют из-за её иерархичности и невозможности полного удовлетворения потребностей. Например, физиологические процессы будут всегда актуальны — человеку постоянно нужно пить, есть, спать. Для некоторых людей важной может быть лишь часть потребностей.
В пользу критики часто приводят тот факт, что со временем Маслоу полностью пересмотрел собственную теорию. В более поздних работах он изменил мотивационную концепцию и отказался от многоуровневой системы.
В новой версии Маслоу разделил человеческие потребности на два типа:
- «Дефицитарные» (низшие). Это потребности, обусловленные дефицитом чего-либо и, соответственно, насыщаемые.
- «Бытийные» (высшие). Этот тип потребностей продиктован ростом и развитием и, следовательно, является ненасыщаемым.
Как и предыдущая теория об иерархии потребностей, новое видение было изложено психологом в формате предположения. Автор надеялся найти подтверждение в будущем, но не успел.
Пирамиду потребностей не следует принимать за незыблемую истину. Это не строгая классификация человеческих потребностей, а попытка определить более и менее значимые из них. Базовые потребности будут доминировать у большинства людей. Но у разных людей может различаться система мотивации и для кого-то более важными окажутся потребности высшего уровня.
Кстати, по мнению Маслоу, только 2% людей достигают уровня самоактуализации.
Получается, что пирамида Маслоу все же имеет смысл, но не нужно её трактовать буквально. К примеру, в маркетинге пирамиду потребностей активно используют при разработке стратегии продаж. Общий принцип теории трактуют так: важно следить за тенденциями потребностей и направлять усилия на удовлетворение более актуальных.
Как пирамиду Маслоу используют в маркетинге
В маркетинге пирамиду Маслоу применяют для анализа рынка и сегментации аудитории. Это помогает узнать, какие потребности наиболее выражены у выбранной ЦА.
Затем нужно исследовать, как аудитория видит для себя удовлетворение конкретной потребности. И вот когда вы узнаете, что ищут ваши потенциальные клиенты, можно предлагать им подходящее решение.
Представьте ресторан быстрого питания. Его аудитория — люди, которые хотят быстро поесть. У них нет времени на долгое ожидание заказа, они не выбирают ресторан по степени крутости.
У аудитории есть физиологическая потребность — утолить голод, желательно быстро и вкусно. И вот именно на этом ресторан делает акцент при размещении рекламы. Примеры слоганов: «Здесь едят 24/7», «Лучшая еда для быстрого перекуса», «Большие порции, низкие цены».Если цель маркетинга состоит в продвижении продукта, можно сделать акцент на том, какую потребность он удовлетворяет.
При покупке дорогой машины клиент приобретает не средство передвижения, а возможность повысить статус в глазах окружающих. Поэтому в рекламе элитных авто преобладают слова «эксклюзивный», «лимитированный», «класс люкс», «роскошный», «уникальный».
Плюс реклама авто сопровождается изображениями роскошных мероприятий, успешных личностей и «жизни-мечты». Человек покупает образ, который удовлетворяет потребность в признании. Например, рекламный слоган Bentley Continental GT — «Будь экстраординарным».
Также пирамида может пригодиться при долгосрочном планировании.
Например, можно исследовать степень удовлетворённости потребностей аудитории и отследить динамику изменений. В итоге можно спрогнозировать будущий спрос, чтобы разрабатывать и выводить на рынок актуальные для клиентов товары.
Отчасти теория Маслоу в маркетинге позволяет понять желания, нужды, цели и мотивации клиентов. Определив уровень клиента в пирамиде, можно разработать для него наиболее выгодное предложение. Можно анализировать актуальные потребности своей аудитории, чтобы предлагать подходящие товары.
Однако не стоит воспринимать пирамиду Маслоу как точный инструмент маркетинга. Теория потребностей — это скорее направление для размышления. У людей действительно существует определённая иерархия потребностей. Но вместе с тем пирамида может быть абсолютно неприменима к отдельно взятому человеку или группе людей. Высшие потребности человека могут преобладать над низшими по разным причинам.
В маркетинге пирамиду Маслоу лучше применять только как вспомогательный способ.
Для реального решения конкретных задач лучше использовать точные инструменты.
Главные мысли
Маслоу Иерархия потребностей — 5 важных жизненных уроков
Маслоу считал, что у людей есть желание быть всем, чем они могут быть. Для достижения такого потенциала необходимо удовлетворить ряд фундаментальных физических и эмоциональных потребностей. Имея это в виду, самоактуализация названий — это пространство, где человек может исследовать все, чем он может быть.
Представьте, что вы проснулись и вам нужно добывать еду. Сбор урожая потребует много энергии и концентрации. А теперь представьте, что вы просыпаетесь, спускаетесь по лестнице, открываете холодильник и выбираете, что съесть за считанные минуты. Это требует гораздо меньше энергии, не так ли? Если человеку не нужно сосредотачиваться на своих физических и эмоциональных потребностях, у него остается достаточно времени, чтобы подумать о стремлениях и спланировать достижение своих целей (или посмотреть телевизор 😁).
Иерархия потребностей Маслоу — это не повышающая система. Каждая платформа требует внимания, и если одна платформа истощится, это может остановить высшую платформу самореализации. Например, если пара разводится, другие устремления могут быть приостановлены до тех пор, пока другие физические и эмоциональные потребности (платформы) не будут удовлетворены. Есть 5 жизненных уроков, которые помогут разобраться в иерархии потребностей Маслоу. Это модель, используемая в НЛП для поддержки достижений и успеха, таких как потеря веса, карьера или отношения. В этой статье основное внимание будет уделено тому, как Иерархия потребностей Маслоу является жизненным уроком для родителей.
Урок Жизни 1; Физиологические потребности
- Такие же основные, как дыхание
- Вода и продукты питания для правильного питания
- Наше тело работает наилучшим образом – гомеостаз
- Укрытие и одежда для сохранения тепла или прохлады
Маслоу Иерархия потребностей начинается с физиологических потребностей.
Базовые потребности необходимы для выживания. На самом деле новорожденные будут сосредотачиваться только на физиологических потребностях, пока не завоюют достаточно доверия к родителю, чтобы продолжать удовлетворять эти потребности.
Любой человек может колебаться вверх и вниз по иерархии потребностей. Ни одна платформа никогда не была полностью завершена. Например, физиологические потребности непрерывны. Трудно сосредоточиться на пустой желудок. Термин «голодный» 1950-х годов относится к тому, как эмоции возникают, когда голоден, только чтобы быть удовлетворенным с помощью еды, и мир снова в порядке.
Родителям требуется много энергии для многозадачности! Готовить еду, играть, заботиться о ребенке или нескольких детях, а также быть на семь шагов впереди, зная, какая вечеринка или мероприятие происходит в любой момент времени. Если физиологические потребности родителей удовлетворены, у них больше шансов не отставать от своих детей.
Сон — одно из самых больших препятствий для родителей.
Это физиологическая потребность, миллионы родителей будут выживать без здоровой дозы сна. Уровень энергии, концентрация и мотивация страдают от недосыпания. Сделайте сон приоритетом, если это необходимо.
Урок жизни 1; тело и мозг нуждаются в топливе.
Урок жизни 2; Потребности в безопасности
- Здоровье и благополучие
- Защита от травм и несчастных случаев
- Финансовое обеспечение
- Надежная гавань; место и люди
Потребности Маслоу в безопасности — это продолжение удовлетворения потребностей выживания, чтобы начать процветать. Вторая платформа фокусируется на ощущении безопасности. Итак, что заставляет вас чувствовать себя в безопасности? Правильного ответа нет, так как все зависит от восприятия.
Некоторые родители будут чувствовать себя в большей безопасности, если у них будет надежный доход или место, которое можно назвать домом. Другие родители могут чувствовать себя в большей безопасности в окружении семьи и друзей.
Родитель, который чувствует себя в безопасности, ведя открытый и честный разговор с коллегами по работе, не будет так сильно беспокоиться. Наличие кого-то, кто обеспечит комфорт и уверенность, поддерживает благополучие родителей.
Думая о своем здоровье и благополучии, кто может помочь вам почувствовать себя в безопасности? Какие здоровые отношения вы считаете жизненно важными? Подумайте, какие потребности удовлетворяют эти отношения. Наличие доверительных, взаимных отношений является важной сетью поддержки для любого родителя.
Урок жизни 2; нам нужно, чтобы другие чувствовали себя в безопасности.
Урок Жизни 3; Потребность в любви и принадлежности
- Семья
- Дружба
- Романтические привязанности
- Сообщество
- Группы людей создают и укрепляют позитивные отношения, которые обеспечивают любовь, принятие и принадлежность
Если использовать Иерархию Потребностей Маслоу для родителей, третья платформа необходима для развития значимых и здоровых отношений.
Принятие, чувство непринужденности и даже безусловная забота могут повысить их уверенность. Чувство понимания, доверия и расширения прав и возможностей поднимает нас на следующую ступень — уважение.
Семейные связи могут быть источником силы, эмоциональной поддержки, а иногда и финансовой поддержки. С кем вы хотите поговорить, когда чувствуете себя неуверенно? Человек, с которым вы чувствуете наибольшую связь, люди, которые предлагают любовь и чувство принадлежности.
В конечном счете, встреча с любовью всей вашей жизни может сформировать глубокую привязанность, которая может распространиться на все платформы Маслоу. Чувство безопасности в этих здоровых отношениях может создать ощущение нуклеарной семьи, связи. Кто-то, кто разделяет жизни и стремления, может быть мотивирующим; Достижение или помощь любимому человеку в раскрытии его полного потенциала вознаграждается.
Если родитель чувствует любовь и чувство сопричастности, он с большей вероятностью будет действительно готов предложить такую любовь и чувство сопричастности своим детям.
Чувство привязанности сделает родителя надежной базой для ребенка.
Ури Бронфенбреннер однажды сказал: «Каждому ребенку нужен хотя бы один взрослый, который без ума от него или нее».
Развитие и поддержание отношений иногда может быть сложной задачей. Сосредоточение внимания на уме, теле, любви и принадлежности удовлетворит потребности человека. Так что, когда отношения требуют внимания — потратьте время на размышления и ответ.
Урок Жизни 3; отношения цементируют любовь и чувство принадлежности.
Дух лестницы (Эд Батиста)
Дух лестницы
Я не говорю по-французски, но во время работы тренером мне часто приходит на ум идиоматическое выражение: l’esprit d’escalier. Буквальный перевод — «дух лестницы», относящийся к тому моменту, когда мы думаем об идеальном ответе на комментарий в предыдущем обсуждении. К сожалению, это осознание часто приходит, когда мы спускаемся по лестнице на выход, слишком поздно, чтобы быть полезным.
Но проблема не только в упущенной возможности — мы также можем быть поглощены сожалением о том, что не смогли высказаться. Журналист Джаред Сандберг заметил, что мы часто сталкиваемся с такой динамикой в нашей профессиональной жизни:
На работе есть бесчисленное множество вещей, которые вы должны, могли бы и могли бы сказать. Но мучительный факт в том, что вы этого не сделали. Итак, сдерживаемые такими силами, как хрупкость репутации, ваша зависимость от зарплаты или даже просто медлительность, вы воспроизводите одно из бесчисленных маленьких поражений на рабочем месте в пределах своего разума. [1]
Сэндберг предположил, что потенциальные противоядия от этого разрушительного процесса включают медитацию и другие формы умственной тренировки, чтобы уменьшить сомнения, а также когнитивные задачи, такие как головоломки, которые служат здоровым отвлечением. Эти стратегии согласуются с работой психолога Дэниела Вегнера о сложном процессе направления нашего внимания и избегания размышлений и беспокойства.
[2] Но они также реагируют и не помогают избежать подобных ситуаций в будущем. Итак, какие активные шаги мы можем предпринять?
Рискуйте.
Конечно, в некоторых обстоятельствах откровение будет рискованным, но, как я уже отмечал ранее, если вам кажется рискованным сказать, что это повлечет за собой краткосрочные затраты, а НЕ сказать, что это повлечет за собой долгосрочные cost:
Самоцензура вызывает стресс и порождает негативные чувства, [и мы] неизбежно обвиняем в этих негативных чувствах тех, кто «заставил нас» подвергать себя цензуре. [Мы также] знаем, что цензура ведет к отдаленным и поверхностным отношениям, что мы жаждем близости и смысла, и если мы не можем найти эти качества здесь, мы отправимся в другое место, чтобы найти их. Мы склонны проявлять высокую терпимость к этим долгосрочным затратам до тех пор, пока не преодолеем некий неопределенный порог, за которым наша способность нести их быстро исчерпывается. [3]
Знай свои триггеры.
Исполнительный тренер Дэвид Рок разработал то, что он называет моделью SCARF, чтобы описать условия, при которых мы, вероятно, столкнемся с реакцией на угрозу, которую часто называют «реакцией на борьбу, бегство или замирание» — и это замораживание. это актуально здесь. SCARF — это аббревиатура, обозначающая Статус, Определенность, Автономность, Связанность (то есть степень, в которой мы воспринимаем других как членов нашей социальной группы) и Справедливость. [4]
Исследование Рока недавних исследований в области неврологии показывает, что мы, вероятно, подвергаемся угрозе — и потенциально замираем — когда сталкиваемся с триггерами в следующих областях: испытывают снижение автономии при взаимодействии с другими людьми, не входящими в нашу социальную группу, и когда нарушается наше чувство справедливости. Помнить о потенциальных триггерах, которые существуют в данной ситуации, не обязательно убережет нас от того, что мы не сможем подобрать правильные слова, когда находимся в тисках реакции на угрозу, но это может помочь.
Обратите внимание на культуру.
Способность высказаться в трудной ситуации никогда не зависит только от наших личных навыков или смелости. Он также подвержен влиянию окружающей культуры на межличностном, организационном и даже национальном уровнях. Когда мы обнаруживаем, что не в состоянии высказаться, мы должны взять на себя личную ответственность и искать возможности проявить свободу воли. Но культура также играет роль, и эти проблемы часто связаны с эмоциями, которые нам неудобно выражать в этой культуре. Например, вот некоторые коммуникативные дилеммы, с которыми часто сталкиваются на работе:
- Как выразить раздражение, не выглядя слишком колючим.
- Как выразить гнев, не выглядя при этом слишком взрывным.
- Как выразить боль, не выглядя слишком хрупким.
- Как выразить что-то позитивное, не создавая неловкости.
Хотя личные чувства по поводу этих проблем влияют на нашу способность решать их, важно также учитывать влияние культуры.
Можно ли выражать раздражение, гнев или боль, или эти чувства автоматически делают человека вспыльчивым, вспыльчивым или хрупким? Можно ли быть позитивным или признательность автоматически отвергается и сбрасывается со счетов? Это поведение, определяемое культурой, а не просто индивидуальный выбор.
Поэтому, когда мы сталкиваемся с трудностями в общении, нам нужно искать способы влиять на культуру посредством обратной связи, одновременно стремясь изменить собственное поведение. [5,6] И отличное место для начала — это понимание норм, регулирующих осознание и выражение эмоций в этой конкретной культуре. [7]
Сноски
[1] Джаред Сандберг, «Cubicle Culture», The Wall Street Journal, , 23 октября 2007 г. Эта колонка больше не доступна в Интернете.
[2] Почему вы не можете перестать думать о чем-то
[3] Управление рисками (важность высказывания)
[4] Неврология, лидерство и модель SCARF Дэвида Рока
[5] Создание богатой обратной связи Культура
[6] Достаточно соответствовать культуре
[7] Развитие эмоционального интеллекта групп (Ванесса Урч Друскат и Стивен Вулф, Harvard Business Review, 2001)
Обновлено в апреле 2021 г.