Как общаться в вк: Соцсеть «ВКонтакте» запустила приложение для общения

Как общаться с клиентами во «ВКонтакте» | Маркетинг в соцсетях

Артем Горбунов, основатель сервиса для работы с клиентами «ВКонтакте» Spycat, написал колонку для блога Амплифера о том, как работать с входящими обращениями клиентов из «ВКонтакте» и не терять продажи.

Предприниматели вкладывают деньги в СММ, наращивают подписчиков и ожидают новых продаж. В сообщества вступают потенциальные клиенты, некоторые оставляют комментарии, но часто на этом все и заканчивается. Почему люди подписываются, задают вопросы, а потом пропадают? Причина в забывчивости: людей отвлекает огромное количество информации в интернете. Оставив сегодня комментарий в группе или паблике, на завтра мы о нём уже не помним.

Нужно контролировать подписчиков и быстро отвечать на их действия. Мы сформулировали 5 простых правил работы с входящим потоком клиентов, которые помогают держать руку «на пульсе» и не терять продажи.

1. Первым начинайте разговор с подписчиком

Когда пользователь заходит в сообщество и подписывается, ему интересен проект. Начните диалог первым: выясните, почему он подписался, выявите потребность и предложите решение, пока о вас помнят. По нашему опыту подписчики хорошо реагируют на такие сообщения и вступают в диалог.

Поздоровайтесь, напишите короткое приветственное сообщение и посмотрите на реакцию собеседника. Если заметите, что подписчики не реагируют, то меняйте текст и экспериментируйте дальше.

2. Узнайте, почему подписчики покидают сообщество

Невозможно удержать всех подписчиков в сообществе, но над их оттоком в любом случае нужно работать. Одному не нравится товар, второму не интересен контент, а третий подписался на вас случайно. Выясняйте, почему отписываются пользователи, и на основе этих данных корректируйте целевую аудиторию и стратегию продвижения в соцсети.

Мы получаем уведомления о новых отписках и связываемся с пользователями в личных сообщениях, если подписчик ранее писал нам в сообщения сообщества, то он получает автосообщение от Spycat.

Подключите «ВКонтакте» в Амплифере и публикуйте интересный контент в сообществах

3.

Благодарите за отзывы

Отзывы — один из главных триггеров продаж при первом контакте с целевым подписчиком. Поэтому важно, чтобы сообщество постоянно пополнялось отзывами лояльных клиентов. Не стоит переживать, если у вас широкий ассортимент товаров и подписчик пишет негативный отзыв на один из них. Негативный отзыв — лишь повод выбрать другой товар в магазине.

Стоит задуматься, когда негатив высказывают в отношении самой компании, например, к качеству обслуживания. Ваша задача — оперативно поблагодарить авторов позитивных отзывов и вовремя отработать и решить проблему с негативными. Репутацию долго строить, но легко потерять, поэтому отвечайте на отзыв, как только увидели его.

4. Сразу отвечайте на вопросы

Часть людей задаёт вопросы в комментариях к постам, фотоальбомам и видеозаписям, другая пишет в «сообщения сообщества». Будьте готовы мгновенно ответить на вопрос потенциального клиента, иначе за вас ответят конкуренты или мошенники, которые используют программы отслеживания комментариев в чужих сообществах. Подготовьте скрипты ответов, чтобы быстрее и без ошибок ответить на распространенные вопросы.

5. Написали мнение? Разговорите!

Люди любят делиться своим мнением. Они пишут комментарии в надежде, что их услышат и ответят. Но часто их реплики остаются без ответа. Поддержите диалог и задайте несколько вопросов, которые помогут разговорить собеседника. Новые комментарии не только показывают, что ваша компания работает, но и помогают в охвате постов при включенных настройках «Умной ленты».

Подключите Амплифер и получайте детальную аналитику по активности подписчиков в соцсетях

⌘⌘⌘

Чтобы не тратить лишний бюджет и время впустую, сконцентрируйтесь на персональной работе с каждым клиентом. Постарайтесь «расширить» часть воронки продаж, которая переводит входящие обращения в заявки. Соцсети существуют для общения и ваши клиенты ждут от вас его прямо сейчас.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Присылайте колонки для блога Амплифера, изучив условия публикации.

Как написать и отправить сообщение в ВК по номеру телефона

Человек дал свой номер телефона. Как написать ему сообщение в ВК? Легко. Искать человека в ВК для этого не нужно, можно сразу написать по номеру, если этот номер привязан к его странице.

Как это работает

ВК позволяет написать человеку в личку, зная только его номер мобильного телефона. Увидеть его страницу, посмотреть имя, фотографию, город, возраст не получится. Также нельзя проверить, прочитал он сообщение или нет.

Но если он захочет, то ответит тебе — после этого ты сможешь продолжить общаться, посмотреть его страницу, подписаться или добавить в друзья. Так ВК заботится о неприкосновенности частной жизни: человек сам решает, с кем переписываться и кому открыть свой профиль в соцсети.

Что делать, чтобы в ВК отправить сообщение в личку по номеру телефона

1. Сохрани номер телефона в контактах на смартфоне (под любым именем, как тебе удобно).
2. В официальном мобильном приложении ВК зайди в раздел сообщений (Мессенджер).
3. Нажми Подключить контакты (если это не появляется, нажми на кнопку создания нового сообщения справа вверху). У тебя прямо в ВК появятся все контакты из телефона. Нужно будет разрешить приложению доступ к контактам, если появится такой запрос.
4. Найди нужного человека в списке (под тем именем, под которым ты его записал).
5. Напиши и отправь сообщение, как обычно.
6. Человек увидит приглашение начать переписку у себя в мессенджере ВК. Он сможет прочитать твое сообщение и выбрать один из вариантов:
   • Отклонить — приглашение к переписке просто исчезнет. Ты не узнаешь, прочитано твое сообщение или нет.
   • Общаться — между вами будет создан диалог в мессенджере, и вы сможете переписываться.

Если приглашение принято и переписка появилась в мессенджере, то, нажав на имя или аватарку собеседника, можно перейти на его страницу, чтобы посмотреть ее или добавить в друзья.

Пока приглашение не принято, зайти на страницу человека нельзя, но можно поискать страницу в ВК различными способами.

Кстати

• Как поменять имя, фамилию собеседника в сообщениях ВК

Ответы на вопросы

Где найти приглашения к переписке?

Открой Мессенджер в ВК (раньше он назывался «Сообщения»). В приложении ВК и в мобильной версии сайта это третья кнопка в нижнем ряду. В полной версии сайта (на компьютере) — ссылка Мессенджер в левой колонке.

Если есть приглашения к переписке, там будет вкладка Приглашения. Например, 1 приглашение. Нужно нажать, чтобы открыть это. Затем посмотреть, кто пишет, и нажать Общаться.

Почему не получается отправить сообщение в ВК по номеру телефона? Почему человеку ничего не приходит?

Чтобы человеку пришло сообщение в ВК, которое ты отправил по номеру телефона, должны выполняться два условия:

1. Номер телефона, который он тебе дал, должен быть тем номером, который привязан к его странице в ВК. Иначе ему ничего не придет.
2. Он должен заметить твой запрос на переписку и принять его.
   Подскажи ему заглянуть в сообщения (Мессенджер) у себя в ВК.

Можно ли просто найти человека в ВК по номеру?

Иногда можно, если человек разрешил находить себя через импорт друзей. Также показать страницу человека может функция «возможные друзья». Обо всем этом можно узнать здесь:

• Как найти человека ВКонтакте

Смотри также

• Как редактировать сообщения ВКонтакте
• Как удалить отправленное сообщение, фото, видео ВКонтакте
• Как написать, если закрыта личка ВКонтакте
• Что делать, если не отправляются сообщения ВКонтакте
• Сообщения ВКонтакте — новые, непрочитанные, удаленные
• Личка, ЛС. Что это значит? Как написать в личку?

В начало: Как написать и отправить сообщение в ВК по номеру телефона

Вход.ру

Скачать Opera для компьютеров — Opera

Получите быстрый, безопасный и простой в использовании браузер Opera.

Скачать сейчас

Скачать все браузеры Opera

Браузер Opera для Windows

Скачать сейчас Загрузите офлайн-пакет:
64 бит/ 32 бит Это безопасная загрузка
с сайта opera.com

Браузер Opera для Mac

Скачать сейчас Предпочитаете установить Opera позже?
Загрузите автономный пакет. Это безопасная загрузка
с Opera.com

Браузер Opera для Linux

Скачать сейчас Предпочитаете другой пакет?

об/мин/ ЩЕЛЧОК Это безопасная загрузка
с сайта opera. com

Opera Browser для Chromebook

Opera Browser для Android

У вас нет Google Play?
Загрузите приложение здесь Это безопасная загрузка
с Opera.com

Браузер Opera для iOS

Криптобраузер Opera для Windows

Скачать криптобраузер Загрузите офлайн-пакет:
64 бит/ 32 бит Это безопасная загрузка

с сайта opera.com

Opera Crypto Browser для Mac

Скачать криптобраузер Предпочитаете установить Opera позже?
Загрузите автономный пакет. Это безопасная загрузка
с Opera.com

Opera Crypto Browser для Android

Криптобраузер Opera для iOS

Opera GX для Windows

Скачать сейчас Загрузите офлайн-пакет:
64 бит/ 32 бит Это безопасная загрузка

с сайта opera.com

Opera GX для Mac

Скачать сейчас Предпочитаете установить Opera позже?
Загрузите автономный пакет. Это безопасная загрузка
с сайта opera.com

Opera GX для Android

Opera GX для iOS

Opera Mini для Android

Opera Touch для Android

У вас нет Google Play?
Загрузите приложение здесь Это безопасная загрузка
с Opera. com

Загрузка бета-версии и архивных браузеров

Браузер Opera для Windows

Скачать сейчас Скачать офлайн-пакет:
64 бит/ 32 бит Это безопасная загрузка
с сайта opera.com

Браузер Opera для Mac

Скачать сейчас Предпочитаете установить Opera позже?
Загрузите автономный пакет. Это безопасная загрузка
с Opera.com

Браузер Opera для Linux

Скачать сейчас Предпочитаете другой пакет?
об/мин/ ЩЕЛЧОК Это безопасная загрузка
с Opera.

com

Браузер Opera для Windows

Скачать сейчас Загрузите офлайн-пакет:
64 бит/ 32 бит Это безопасная загрузка
с сайта opera.com

Браузер Opera для Mac

Скачать сейчас Предпочитаете установить Opera позже?
Загрузите автономный пакет. Это безопасная загрузка
с Opera.com

Браузер Opera для Linux

Скачать сейчас Предпочитаете другой пакет?
об/мин/ ЩЕЛЧОК Это безопасная загрузка

с Opera.com

Браузер Opera для Windows

Скачать сейчас

Все мобильные приложения

Нажмите здесь

Документация | Набор Voximplant | Voximplant.

com

Создайте и запустите чат-бота ВКонтакте. Все сообщения, отправленные чат-боту, попадают прямо в чат агента.

1. Для создания сообщества зайдите в свой аккаунт ВК и выберите Сообщества .

Если у вас уже есть сообщество ВКонтакте, перейдите к шагу 2.

2. Нажмите Создать сообщество . Выберите нужный тип сообщества и заполните необходимые поля.

3. Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit.

Если вы запускаете Voximplant Kit в Firefox и хотите подключить чат-бота VK Messenger, вам сначала необходимо отключить Улучшенную защиту от отслеживания, используемую браузером для защиты вашей конфиденциальности. Для этого щелкните значок щита в левой части панели браузера и вручную отключите

Улучшенная защита от слежения включена для этого коммутатора сайта .

4. Перейдите к Настройки > Каналы .
5. Выберите ВК .
6. В разделе Информация о канале введите название канала и нажмите Подключить ВК .
7. В открывшемся окне продолжите работу с текущей учетной записью ВК, если вы уже вошли или войдите в свою учетную запись ВК.
8. Разрешить набору Voximplant Kit доступ к вашей учетной записи.

9. Выберите сообщество, которое необходимо подключить к Voximplant Kit, и нажмите Сохранить . Разрешите Voximplant Kit доступ к вашему сообществу.

10. В поле Перенаправление сообщений канала выберите очередь или функцию для маршрутизации сообщений клиентов.
11. В поле группы Закрыть диалоги канала задайте следующие параметры:

• Макс. время закрытия для агента и неназначенных бесед — указывает максимальное время ожидания беседы перед закрытием. Таймер применяется к агенту и неназначенным разговорам с момента последнего действия или сообщения. По истечении таймера разговор автоматически закрывается. Значение параметра должно быть больше, чем значение, указанное в Макс. время ожидания в настройках очереди. Значение применяется к очередям и функциям. Максимальное значение составляет 7 дней, а минимальное — 60 секунд.

• Макс. время закрытия диалогов с ботом — указывает время, которое дается клиенту, чтобы ответить на последнее сообщение бота. По истечении таймера разговор закрывается. Значение применяется к функциям и ботам Dialogflow. Максимальное значение составляет 7 дней, а минимальное — 60 секунд.

12. В 9В поле группы 0132 Обработка диалога укажите, как агенты канала должны классифицировать диалоги с клиентами.

• Включите переключатель Использовать теги , чтобы разрешить агентам канала использовать теги для классификации разговоров.