Элементы этики деловой: Деловой этикет: основные правила делового этикета

Деловой этикет: основные правила делового этикета

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

• чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
• для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
• для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Функции этикета

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

• для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
• минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
• аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
• аккуратный маникюр, ухоженные руки;
• чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
• отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

• прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
• взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
• сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
• тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Учитесь слушать собеседника

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

• поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
• сказать, какую компанию вы представляете;
• поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
• если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
• договориться о встрече или другом развитии событий;
• завершить разговор.

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам.

В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

• письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
• письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
• сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
• письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
• письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
• письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

• обращение на Вы, по имени и отчеству;
• никаких жаргонных словечек;
• никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
• точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
• обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете,

деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

• не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
• злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
• даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
• изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Правила общения в соцсети

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот

выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

Возможно вам также будет интересно:

08.11.2022

Производство гончарных изделий долгое время было популярным ремеслом. С развитием технологий им на смену пришла стеклянная посуда. Более простая в…

08.11.2022

Какой бы ни был ваш бизнес — малый, средний или большой — без коммерческого предложения вы вряд ли обойдетесь. А…

07.11.2022

Грандиозные распродажи на маркетплейсах, связанные с днями шопинга, представляют интерес для продавцов, желающих увеличить выручку и сбыт минимум в 2…

07.11.2022

Еще несколько лет назад считалось, что производить в России невыгодно. Дескать, невозможно конкурировать с китайскими и европейскими производителями. Да и…

04.11.2022

Buzz-маркетинг – эффективный инструмент, стимулирующий аудиторию обсуждать и рекомендовать интернет-магазин, бренд, товар или услугу. В основе стратегии – создание локальных. ..

04.11.2022

“Заблокированный” Роскомнадзором Telegram развивается и процветает, несмотря на показательные санкции. В этом мессенджере можно не только общаться, но и продавать…

03.11.2022

Реализация отделочных материалов через интернет-магазин сегодня является одним из наиболее популярных бизнес-направлений. Востребованность такой продукции во многом объясняется ростом объемов…

03.11.2022

Подготовили для вас полную инструкцию по системам налогообложения для интернет-магазинов. Сохраните, чтобы не забыть! Эх, налоги… “Пыль да туман, холода,…

02.11.2022

Товары сезонного спроса на маркетплейсах – доходные, но сложные в сбыте позиции. Селлеру нужно точно определить, что будет представлять интерес…

Деловой этикет в переписке и деловые письма

Этикет — это установленный порядок поведения. Такой порядок в сфере делового общения называется деловым этикетом. В его основе лежат правила:

• Уважение чужого мнения.
• Уважение, вежливость и доброжелательность по отношению к деловому партнеру. 
• Умение отказывать, не задевая чувств делового партнера.
• Самокритичность, умение признавать свою неправоту.
• Умение аргументированно отстаивать свое мнение в спорах. 
• Субординация: соблюдение дистанции между сотрудниками, которые занимают разное положение в иерархии компании.

Этикет в письменном деловом общении

В письменном деловом общении этикет проявляется в форме и содержании документов:

• Формате аргументации.
• Способах обращения.
• Способах выражения просьб, отказов, претензий.

Они помогают достигнуть коммуникативной цели. в то же время демонстрируя уровень культуры автора послания.

В деловой переписке использование этикетных средств, формул носит регламентированный характер. Первая формула проявления этикета — это обращение к личности адресата для налаживания контакта, привлечения внимания.

Обращение — важная часть коммерческой переписки. Сейчас его используют и в служебной переписке, когда нужно обратиться непосредственно к должностному лицу.

Обращение в деловой переписке

При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является «Уважаемый господин [Фамилия]!», «Уважаемая госпожа [Фамилия]!»

При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, возможно обращение с указанием должности и без фамилий:

«Уважаемый господин министр!», «Уважаемый господин президент!»

В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени  и отчеству: «Уважаемый Владимир Андреевич!». При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение «Уважаемые коллеги!». Если текст документа начинается с личного обращения к адресату, правила делового этикета требуют в конце текста, перед подписью, заключительную формулу вежливости «С уважением».

Согласно традициям отечественного делового этикета, при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений принята форма выражения от первого лица множественного числа:

«Предлагаем Вашему вниманию новую линейку продукции», «Напоминаем, что дата окончания работ изменилась».

Формула обращения от первого лица единственного числа (прошу, предлагаю, приглашаю) используется в письмах конфиденциального содержания, а также в документах, оформленных на бланках официальных лиц.

Тональность писем и этикетные средства

Тональность деловых писем должна определять корректность и оптимизм. Кроме того, убедительность делового послания, сила его воздействия зависит от выбранной формы и стиля письма. Потому что убеждает не только информация, но и тональность, в которой ведется переписка. Во многих случаях именно она определяет характер делового диалога между организациями.

Использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Например, отказ, смягченный формулами вежливости, оставляет открытой возможность дальнейшего сотрудничества:

«На наш взгляд, цены на Вашу продукцию высоки, что делает невыгодной ее реализацию в нашем регионе». «Мы выражаем надежду на разумную ценовую политику с Вашей стороны, что в конечном счете приведет к длительному и плодотворному сотрудничеству».

Это отказ, но в вежливой, корректной форме.

В функции этикетных средств могут выступать вводные слова, указывающие на отношение автора к предмету сообщения, придающие высказыванию оценочность:

«Если рассматривать долю продукции Вашего предприятия в объеме нашей реализации, то она составляет, к сожалению, около 7%». «К сожалению, мы не можем предложить вам эту марку, так как она находится в стадии переработки».

В мировой практике и в российском деловом письме признаком хорошего тона является выражение благодарности за точность, своевременный ответ.

Этикетные модели выражения радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности не просто украшают текст делового послания, лишая его привычной сухости, но и создают определенную тональность восприятия, влияют на отношение адресата к сообщению:

«С удовольствием приглашаю Вас принять участие в …», «Имею честь пригласить Вас…», «Мы были бы рады видеть Вас на…».

Но следует исключить так называемую ложную вежливость,которая отталкивает деловых партнеров. Выражения вроде «Будьте так любезны», «Не откажите в любезности сообщить» и им подобные неуместны в деловых письмах. Также недопустимы в коммерческом информационном письме устойчивые обороты разговорной речи, нарушающие тональность:

«Приносим извинения за вновь причиненное беспокойство. Но к сожалению, в банке очередное закручивание гаек и мы не можем получить паспорт сделки без вышеуказанных документов и, следовательно, произвести оплату».

Тем не менее, с помощью образности можно смягчить сухость делового языка, разнообразить интонационный рисунок текста, при необходимости придать речи экспрессивные оттенки.

Выбор этикетных средств в первую очередь обусловлен коммуникативной заданностью послания. Однако никакой список рекомендуемых высказываний и языковых моделей не позволит полностью решить проблему официального речевого этикета. Только культура, такт, объективность в оценке производственных ситуаций подскажут правильный выбор слов и выражений.

Этические нормы деловой переписки

Немаловажный аспект деловых отношений — вопросы этики между деловыми партнерами. В переписке она проявляется в необходимости соблюдения ряда требований, предъявляемых и к адресанту, и к адресату. Составителям деловых писем не рекомендуется:

• Побуждать адресата к спешке при вынесении решения: «Срочно», «Незамедлительно», «В наиболее короткие сроки». Более приемлемыми будут формулы «Прошу Вас ответить до такого-то числа», «Убедительно прошу Вас сразу же сообщить о своем решении». 
• Навязывать адресату ожидаемый исход освещаемого в письме вопроса: «Прошу изучить и решить вопрос положительно», «Прошу утвердить эту кандидатуру». 
• Намекать получателю письма на его мнимую невнимательность, вводя в заключительную часть письма формулировку «Предлагаю внимательно изучить…». 
• Начинать послание с констатации отказа в тех случаях, когда выполнение просьбы или поручения не представляется возможным. Сначала следует изложить мотивацию принятого решения и дать понять, что при определенных обстоятельствах к рассмотрению вопроса можно вернуться. 

Получатель деловой корреспонденции, с точки зрения этических норм, должен быстро ответить отправителю. Задержка или отсутствие ответа может рассматриваться как нежелание сотрудничества и приведет к разрыву деловых отношений. 

Безусловным нарушением этических норм деловой переписки, выражением неуважения является форма ответа, при которой письмо-запрос или предложение возвращается к адресанту с размещенной на нем ответной информацией (особенно, написанной на нем от руки) без обращения, заключительной фразы.

По правилам, заключительная форма вежливости размещается на правой стороне письма под заключительной строкой основного содержания. И выносится в отдельную строку, обычно с дополнительным интервалом. В отличие от вступительного обращения, заключительная формула вежливости безлична и обращена одновременно и к организации, и к ее сотрудникам: 

«С уважением…», «С глубоким уважением…», «С пожеланиями успехов…», «С наилучшими пожеланиями…».  

Материал подготовлен на основе лекции преподавателя Русской Школы Управления Натальи Абрамовой.

Светлана Щербак Автор медиапортала Русской Школы Управления

Восемь элементов этичной организации

В последнее время этике в бизнесе уделяется много внимания. Конечно, основное внимание было уделено отсутствию этики в бизнесе.

Что еще хуже, стремление «обрести этику» стало огромным толчком. Я съеживаюсь при мысли о быстром решении такой фундаментальной проблемы, как этичное поведение компании. Этика — основа хорошей компании, и хотя ее можно исправить, лучшие компании начинают с прочной этической основы.

Предприниматели часто упускают из виду этическое поведение, поскольку хаос повседневного бизнеса затмевает философскую сторону вашей компании. Но не бойтесь, восстановить прочную этическую основу гораздо проще, чем пытаться «трансплантировать этику».

Многие бизнес-эксперты относятся к этике как к нагорной проповеди. Хотя трудно не проповедовать, когда речь заходит об этике и морали, я попытался определить некоторые вещи, о которых следует подумать, в дополнение к рекомендациям о том, как вести себя этично. Интересно рассмотреть, как хорошее этичное поведение отражает разумную деловую практику, но, возможно, именно поэтому великие компании именно такие.

Подумайте об этих восьми элементах, составляющих этическую основу прекрасной организации:

Уважение:

Как предприниматель, строящий свой бизнес, вы должны уважать себя и окружать себя людьми, которых вы можете уважать. Помните, сильное уважение не означает, что вы можете летать на автопилоте. Хотя вы можете предполагать, что ваши люди будут выполнять свою работу так хорошо, как они могут, они нуждаются в коучинге, обучении и руководстве, но уважение и доверие помогут вам избежать управления ими на микроуровне.

Не нанимайте и не ведите дела с людьми, которых вы не уважаете или которые не уважают вас. Это тип людей, которые в конечном итоге не уважают своих коллег, клиентов, поставщиков или самих себя. Когда существующие отношения ослабевают, принимайте меры. Сделайте все возможное, чтобы восстановить взаимное уважение, но его уже не восстановить, отпустите человека.

Честь:

Хорошие люди являются фундаментальной частью хорошей этики. Они также являются отличными послами для того, чтобы делать все правильно. Уделите особое внимание сильным исполнителям и людям, которые олицетворяют дух вашей организации. Большинство компаний признают отличников и производителей. Выходите за рамки квот и показателей продаж. Укажите и выразите свою благодарность людям, которые демонстрируют образцовое поведение и принесли жертвы ради вас. Это люди, которые помогли вам добиться успеха, и вы должны признавать и чтить их вклад как публично, так и в частном порядке.

Целостность:

Когда дело доходит до честности, невозможно не звучать проповеднически или по-отечески. Не лгите, не воруйте и не обманывайте. Сделайте свое слово своей связью и всегда держите свое слово. Когда вы ошибаетесь, признайте это и выполняйте сделку. Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.

Не нанимайте и не удерживайте непорядочных людей. Другие сотрудники, клиенты и поставщики не будут им доверять. Это отсутствие доверия похоже на вирус; в конце концов они не будут доверять и вам.

Убедитесь, что никто не продает ценности компании, чтобы быстро заработать. В конце концов, заключать невыгодную сделку, чтобы выполнить квоту или цель, не только неэтично, но и часто в конечном итоге невыгодно.

Ориентация на клиента:

Компания ничто, если у нее нет клиентов. Более того, если компания не производит то, что нужно людям и за что они будут платить, в ней нет смысла. Сосредоточение внимания на ваших клиентах усиливает вашу ответственность перед рынком. Ваши решения влияют на ваших людей, ваших инвесторов, ваших партнеров и, в конечном счете, на ваших клиентов. Служение всем этим людям является частью вашей этической ответственности. Недооценка ваших клиентов не только ставит под угрозу вашу этику, но и ставит под угрозу здоровье вашей компании в долгосрочной перспективе.

Ориентация на результат:

Вы не были бы предпринимателем, если бы уже не были нацелены на результат, но этика тоже влияет на результат. Не стремитесь к результату любой ценой. Работайте над достижением результатов в рамках ценностей вашей компании. Результаты должны быть достигнуты в контексте разработки чего-то, чего хотят клиенты, а также производства и поставки по цене, справедливой для всех вовлеченных сторон.

Хорошие менеджеры четко определяют ожидаемые результаты, затем поддерживают своих сотрудников и помогают им достичь этих результатов. Они обеспечивают обратную связь о производительности, чтобы помочь сотруднику реализовать свой потенциал и результаты, необходимые компании для успеха. В хорошей компании (и этичной компании) результаты — это больше, чем просто цифры. Это ориентиры и уроки на будущее, а также цели на настоящее.

Принятие риска:

До сих пор вы, возможно, чувствовали, что этичные компании робки и робки, боясь сделать что-то не так. Это просто не соответствует действительности. Организации, которые процветают, процветают и растут, идут на риск. Они не придерживаются безопасного пути. Великие компании вводят новшества, они мыслят «нестандартно» и пробуют новое. Они изобретают себя заново и вознаграждают тех, кто идет на риск. Пока вы придерживаетесь своих философских взглядов, риск не представляет угрозы для вашей этики.

Великие компании привлекают сотрудников, готовых идти на риск, и поощряют, поддерживают и вознаграждают их за просчитанный риск. Когда риски окупаются, они делят вознаграждение с теми, кто произвел. Когда риски не окупаются, они тратят время на анализ того, что пошло не так, и узнают, что можно сделать лучше в следующий раз.

Подумайте об этом; Кем бы вы предпочли быть в окружении, когда идете на риск: людьми, которым вы доверяете и которых уважаете, или акулами и змеями?

Страсть:

 

Великие организации состоят из людей, увлеченных своим делом. Это люди, которые работают на вас ради острых ощущений и вызовов, а не просто тратят время на получение зарплаты. Они взволнованы, целеустремленны и верят, что их работа и усилия могут изменить ситуацию.

Без горящей в них страсти люди прилагают минимальные усилия, получают деньги и идут домой. Эти люди являются образцами для подражания для других: зачем так много работать, если можно прийти поздно и уйти раньше?

Люди могут демонстрировать свое волнение разными способами, поэтому имейте в виду, что дополнительные усилия над проектом или работа на выходных показывают не меньше страсти, чем энтузиазм группы поддержки.

Настойчивость:

Люди в отличных организациях имеют волю к настойчивости. Они будут продолжать работать, даже если результаты не соответствуют их ожиданиям или когда клиенты отказываются покупать. Их настойчивость связана с их страстью к тому, что они делают, и верой в то, что эта группа людей, эта компания, имеет наилучшие шансы «добиться успеха» из любой компании, к которой они могли бы присоединиться. И поэтому, они работают усерднее, Они продолжают рисковать. Они ведут себя честно и честно. Они держат свое внимание на потребностях и желаниях клиента. И они не удовлетворены, пока не достигнут ожидаемых целей и результатов.

Вам, как руководителю, нужно уделить много времени и усилий, чтобы нанять людей, разделяющих эти ценности. Поговорите со своей командой о важности этих ценностей для стратегии, планов и принимаемых решений. Нужно четко провести грань, отделяющую «разрешено» от «не разрешено» в компании. И когда кто-то переступает черту, лидер должен сказать им, что они переступили. В зависимости от человека (и инцидента) дайте ему еще один шанс и заставьте его изменить свое поведение или отпустите его. Бездействие недопустимо.

Приверженность своим убеждениям может быть высшим проявлением хорошей этики. И неудивительно, что это имеет смысл не только с этической точки зрения, но и с точки зрения бизнеса.

Ключевые элементы деловой этики

Дэвид Стюарт

Опубликовано 22 января 2019 г.

Деловая этика является важнейшим компонентом, который помогает организации добиться успеха. Большинство организаций ожидают, что сотрудники будут следовать кодексу этики, который иногда называют просто «правилами». Этот кодекс включает в себя различные стандарты честности в отношении отношений с клиентами, другими сотрудниками и другими лицами, связанными с организацией. Соблюдение этических норм может заслужить доверие организации, что принесет долгосрочные выгоды.

Важность деловой этики

Соблюдение этических норм ведения бизнеса ценно для долгосрочной выгоды и успеха. Руководители корпораций никогда не должны рассматривать соблюдение этических норм как препятствие на пути к успеху. Неэтичный курс действий может дать вам краткосрочные выгоды, такие как экономия средств или времени, но выгода не будет поддерживать вас, и вы в конечном итоге потратите время и деньги на решение проблемы. Важность соблюдения деловой этики должна исходить от высшего руководства. Сомнительные деловые отношения не способствуют благоприятной среде для роста организации.

Надежность и честность

Надежность является ключевым элементом деловой этики, поскольку клиент должен глубоко доверять вашей компании. Это выходит за рамки способности организации качественно и своевременно выполнять работу и сдавать ее вовремя. Это также относится к доверию клиента к тому, что вы как организация правдивы, справедливы и придерживаетесь добропорядочных методов ведения бизнеса. Честность означает принятие честных обязательств перед клиентами. Всегда соглашайтесь на то, чего вы можете достичь, и требуемые сроки. Не давайте пустых обещаний клиенту.

Конфиденциальность

У вас есть обширная информация о бизнесе ваших клиентов, потому что вы вместе работаете над различными проектами. Крайне важно сохранять конфиденциальность этих деталей. Члены команды должны придерживаться строгих письменных внутренних политик конфиденциальности. Пункт о конфиденциальности должен быть частью их условий найма. По возможности следует обеспечить конфиденциальность с помощью защиты паролем и SSL-шифрования.

Техническая целостность

Технологии упростили бизнес во многих отношениях, а Интернет стал главным источником информации.