Что дает нам умение слушать: Умение слушать: навык, который пригодится всегда

Умение слушать: навык, который пригодится всегда

В статье рассказывается:  

1. Признаки человека, обладающего умением слушать
2. Важность обладания умением слушать
3. Отличия между блестящими и средними слушателями
4. Основа умения слушать
5. Факторы, мешающие развить умение слушать
6. 9 правил, чтобы научиться слушать

7. Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
   айти, дизайн или маркетинг.

   Бесплатно от Geekbrains

Умение слушать относится к той категории навыков, которые необходимы человеку во всех сферах его жизни. Речь идет про отношение с родственниками и друзьями, карьерные успехи и профессиональное развитие.

Обладание навыком слушания дает понимание того, кто вы сами, и кто тот человек, что обращается к вам. Однако такая способность не появляется сама, ее необходимо развивать. В нашей статье мы расскажем, что это за умение, как оно проявляется и каким образом ему можно научиться.

Признаки человека, обладающего умением слушать

В процессе общения очень важно обладать умением слушать собеседника. Это такое состояние, когда человек сознательно направляет внимание на то, о чём повествует рассказчик.

Вот – качества активного слушателя:

• умение видеть ситуацию со стороны;
• наличие терпения;
• отстранение от суждений;
• способность создать располагающую обстановку для продолжения рассказа;
• умение избегать скоропалительной оценки в начале разговора.

Когда человек рассказывает, он не всегда может точно передать то, что его волнует. Поэтому следует обращать внимание на его интонацию и эмоции во время рассказа. В такой ситуации слушателю необходимо проявить терпение и воздержаться от комментариев во время пауз.

Важность умения слушать

Навык умения слушать – один из важнейших и является основой человеческих взаимоотношений. В семье, на работе, при общении с друзьями – без него не обойтись. Не обращая внимания на слова собеседника, человек лишается возможности услышать то, что может быть полезно не только для рассказчика, но и для слушателя.

Тот, кто не умеет слушать, никогда не сможет достичь высокого социального статуса и получить уважение, любовь и стабильность в семейных отношениях.

Особенно это затрагивает будни семейной жизни. Отсутствие желания выслушать точку зрения партнёра приводит к недопониманию, которое с годами перерастает в раздражение и приводит к разводу. Если нет интереса к интересам детей, то впоследствии уже не будет теплоты с их стороны.

Пропасть между близкими людьми создаётся при отсутствии умения слушать и слышать то, что хочет донести тот или иной член семьи. Также без этого важного навыка трудно выстроить хорошие отношения в рабочем коллективе.

Умение слушать

Для того чтобы наработать умение слушать, надо научиться сосредотачиваться на сути рассказа собеседника. Не мешать ему высказаться и стараться быть беспристрастным, не обращать внимание на манеру подачи информации. Следует забыть обо всех своих проблемах и полностью окунуться в те события, которые так для него важны.

Отличия между блестящими и средними слушателями

По результатам исследований Джека Зенгера и Джозефа Фолкмана, которые выясняли разницу между блестящими и средними слушателями, были сделаны следующие выводы.

• Молчание не всегда свидетельствует о том, что вы внимательно слушаете собеседника. Даже кивки во время рассказа не могут свидетельствовать об этом. Активное участие в диалоге, постановка вопросов, которые помогают лучше разобраться в проблеме, создают условие для лучшего взаимодействия во время общения. Это даёт возможность собеседнику увидеть, что вы заинтересованы в понимании полной картины произошедшего. Умение слушать проявляется в заинтересованности обеих сторон, в диалоге.
• Быть хорошим слушателем – не значит вываливать негативные суждения на голову собеседника. Ваша задача – расслабить рассказчика, дать ему возможность полностью раскрыться, не опасаясь неприятия позиции с вашей стороны. При общении с вами собеседник ожидает поддержки и позитивных посылов, которые способствуют повышению его самооценки и уверенности в себе.
• Существуют такие люди, которые любят спорить. Они ждут момента, когда смогут вставить своё возражение, не особо вникая в суть того, о чём говорит собеседник. Этот метод хорош для проведения дебатов, а не для выстраивания диалога. Умение слушать человека предполагает, что вы можете корректно высказать другую точку зрения, но это будет – не соперничество, а стремление докопаться до истины.
• Хорошие слушатели – не молчуны и не те, кто кивает головой во время разговора. Умение слушать предполагает обмен мнениями, которые могут привести к появлению нового ракурса обсуждаемой тематики.

Обратите внимание на последний вывод. На первый взгляд, он противоречит тому факту, что люди жалуются на тех, которые во время разговора, не вникая в суть, «продавливают» свою точку зрения. Скорее всего слушателю нужно контролировать интонацию и эмоциональный посыл при ведении диалога.

Основа умения слушать

Нет универсального стиля поведения слушателя. Ситуация и психологические особенности собеседника создают ту или иную основу для взаимодействия. Деловое слушание предполагает умение уловить суть информации и зафиксировать расстановку смысловых акцентов. Личное слушание включает в себя погружение в ситуацию, эмоциональную поддержку, а иногда и желание порадовать и развлечь собеседника.

Основа умения слушать – неподдельный интерес как к самому собеседнику, так и к его рассказу. Упоминание о себе уместно только в том случае, если вы хотите расслабить человека и дать ему выговориться.

Также не следует забывать и про «синхронизацию» с собеседником, когда вы понимаете друг друга с полуслова, полувзгляда и дышите в одном ритме. Это повышает уровень доверия, и человек может по-настоящему раскрыться.

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

pdf 3,7mb

doc 1,7mb

Уже скачали 20166

Немаловажное значение играет и зрительный контакт. Он делает связь между вами более крепкой и наполненной позитивом.

Факторы, мешающие развить умение слушать

• Вы хотите говорить сами

Многие люди хотят стать центром внимания, показать свои знания, завоевать определённую аудиторию. Такой подход к общению исключает умение слушать и слышать собеседника. Ведь пока собеседник раскрывает свои проблемы, слушатель обдумывает возможные реплики на его рассказ.

Когда собеседники заинтересованы в позиции друг друга, то общение происходит спонтанно, по ходу разговора.

• Вы даете собеседнику оценку

Часто мы склонны давать оценку и обсуждать высказывания и действия окружающих. Если мы их не поддерживаем, то можем отстраниться и вынести суждение, что ничего нового от него не услышим.

Такая поверхностная оценка – не всегда верна. Следует получить более полную информацию, дослушав до конца, и составить о человеке достоверное представление.

• Вам мешают предрассудки

Если вам кажется, что собеседник плохо разбирается в обсуждаемом вопросе, не следует показывать свою незаинтересованность в разговоре. Возможно, он, как дилетант, сможет поразить вас неординарным подходом к известной вам проблеме.

• Наличие эго

Наличие эго часто мешает наладить взаимоотношения с окружающими. Обладая таким качеством, люди не хотят вникать в разговоры, которые ведут, по их мнению, некомпетентные собеседники, к тому же находящиеся на более низком социальном уровне. Такая позиция отсекает возможность развития умения слушать.

Только до 30.03

Скачай подборку тестов, чтобы определить свои самые конкурентные скиллы

Список документов:

Тест на определение компетенций

Чек-лист «Как избежать обмана при трудоустройстве»

Инструкция по выходу из выгорания

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:

Уже скачали 7503

• Вы пытаетесь делать несколько дел одновременно

Если вы заинтересованы в получении информацию, следует отложить свои дела и направить внимание на рассказ собеседника.

В противном случае в условиях многозадачности мозг не сможет распознать ценность выдвинутых идей.

• Вы замыкаетесь в себе

Когда мы не согласны со мнением собеседника, то не считаем нужным его выслушать. Мы уверены, что заранее знаем всё, что он собирается сказать и вести с ним разговор – пустая трата времени.

Тогда если человек изменил свою точку зрения, мы уже об этом не узнаем, предполагая, что оно осталось прежним.

9 правил, чтобы научиться слушать

• Научитесь молчать

Марк Твен верно заметил: «Если бы мы должны были больше говорить, чем слушать, то у нас было бы два языка и одно ухо». Из этого следует, что необходимо научиться слушать, а не говорить много «о себе любимом». Будьте терпеливы и вежливы: не перебивайте собеседника, будучи полностью уверены в том, что уловили главную мысль его повествования. Дождитесь возможности задать уточняющий вопрос и проявить свою заинтересованность в разговоре.

• Сконцентрируйте внимание на том, что слышите

Не напрягайтесь во время разговора: так вы сможете наверняка уловить его суть. Умение слушать заключается в том, чтобы направить внимание на то, о чём рассказывает собеседник. Телефон и планшет положите подальше, чтобы они не отвлекали вас от получения информации.Если вы хотите полного погружения в диалог, то сосредоточьтесь на теме разговора и собеседнике. Никаких мыслей о незаконченном докладе, подарке ко дню рождения сына или неожиданном приезде тёщи.

Вы можете научиться концентрировать внимание, обратившись к специальным материалам на нашем сайте.

• Будьте непринуждёнными

Расположите к себе собеседника. Ведите себя естественно и непринуждённо. Такая атмосфера разговора поможет избавиться от физической напряжённости и эмоциональных «зажимов». Установите зрительный контакт и всем своим видом показывайте неподдельную заинтересованность в разговоре.

• Будьте эмпатом

Эмпатия – умение проявлять чувства и эмоции и разделять их с собеседником. Именно это поможет вам по-настоящему погрузиться в ситуацию, оценить её не только умом, но и прочувствовать вместе с рассказчиком. К тому же умение не только слушать, но и сопереживать поднимет вас в глазах окружающих.

• Будьте терпеливыми

Если собеседник прервал своё повествование, это не значит, что рассказ завершён. Не суетитесь, не переводите разговор на другую тему. Держите паузу, дожидаясь продолжения. Дайте собеседнику выговориться. Умение слушать подразумевает терпение. Никогда не делайте вид, что вы читаете мысли собеседника и можете закончить его фразу. Такое поведение возможно только в кругу близких друзей.

9 правил, чтобы научиться слушать

• Избавьтесь от личных предубеждений

Умение слушать имеет ещё одно качество – беспристрастность. Ведите себя спокойно, если собеседник имеет громкий голос, излишне жестикулирует или «зажимается», имеет дефекты речи. Абстрагируйтесь от всех этих несовершенств и сосредоточьтесь на сути разговора.

Не принимайте горячительных напитков перед важными мероприятиями. Это позволит избежать неловких ситуаций в случае неадекватного поведения.

• Улавливайте не слова, а идеи

Уловить смысл сказанного бывает не так уж просто. Вы можете зациклиться на непонятном для вас моменте и упустить основную мысль. Научиться собирать рассказ воедино и вычленять главную мысль – это не каждому под силу. Если вы не уверены в правильности понимания сути повествования, следует задать уточняющие вопросы.

• Задавайте вопросы для лучшего понимания

Когда собеседник вам неприятен, то нет стремления докопаться до истины. Тогда вы можете задавать каверзные вопросы в надежде, что он не сможет дать исчерпывающие ответы. Выставить его некомпетентным или лжецом, не способным логически выстроить повествование. Однако такое поведение не принесёт вам те дивиденды, на которые вы рассчитывали. Ведь вы так и не приобретёте умение слушать собеседника.

• Уделяйте внимание невербальной коммуникации

Вам следует научиться распознавать жесты, мимику, выражение лица и тон повествования. Что они несут: искренность или показуху, ложь, неестественность в поведении собеседника.

Для поддержания взаимодействия с собеседником важно выработать умение слушать его и слышать. Это прежде всего – минимум слов с вашей стороны и максимум внимания к собеседнику. И только после этого – переход к диалогу и активному слушанию.

Мужчины в процессе общения включают активный вариант слушания с опорой на логику и разум – это рефлексивное слушание. Женщинам присуще эмпатическое слушание. Они воспринимают информацию эмоционально и пропускают её через сердце.

Давайте выработаем умение слушать друг друга. Вести диалог, выстраивать отношения. Заряжать друг друга позитивным настроем. Поддерживать в начинаниях, придавать им размах, ускорение и поднимать на недосягаемую высоту.

Продвижение блога — Генератор продаж

Рейтинг: 4. 29

( голосов 14 )

Поделиться статьей

Умение слушать — Психологос

01 января 2010 г., 14:26

Умение слушать — великое и достаточно редкое умение. В него включается и умения слышать, то есть умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им, и умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием. Умение слушать помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения — и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.

Умение ребенка слушать — один из показателей готовности ребенка к школе. Когда навык несформирован, ребенок задает вопрос и убегает, не дослушав ответ: перебивает говорящего или переключается на другое занятие, пока тот говорит. Шаги, составляющие данный навык: ребенок смотрит на человека, который говорит, не перебивает, пытается понять, что было сказано, говорит «да» или кивает головой, а чтобы лучше понять, может задать вопрос по теме.

Любопытно: а вы освоили эти навыки? Хотя бы первый, самый главный навык: когда я говорю, я внимательнейшим образом смотрю на собеседника, и как только замечу, что он хочет что-то сказать, я останавливаюсь и спрашиваю: «А ты что думаешь?» Если вы действительно хотите освоить умение слушать, считайте этот навык главным. Освойте его!

Фильм «Дживс и Вустер»

​​​​​​​Едва ли есть универсальная формула умения слушать, предпочтительный стиль слушания определяется психотипом рассказчика, да и разные ситуации требуют разного. Деловое слушание — это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов. Личное слушание более разнообразно. Когда-то это взаимопомощь с вчувствованием и отражением чувств, когда-то живое развлечение собеседников, предполагающее и обмен яркими эмоциями, и уместный анекдот в ответ, и дружеские наезды.

При любых типах слушания важнейшим моментом является внимание к собеседнику, внимание к тому что он говорит. Похоже, что в общении умение слушать, погружаясь в мысли и чувства собеседника, поддерживая ход его мыслей и разделяя его чувства — важнее, чем умение говорить ярко и интересно. Если вы в течение всего разговора заинтересованно молчали, лишь изредка задавая уточняющие вопросы и когда-то повторяя мысли собеседника, чтобы их лучше понять — скорее всего, собеседник останется в самых лучших чувствах по поводу вашего с ним общения.

Хорошо ли, слушая собеседника, говорить о себе? — Лучше расспрашивать собеседника о нем: о его интересах и предпочтениях. О себе и о своем — тоже можно и хорошо, но в первую очередь для того, чтобы разговорить собеседника.

Фильм «Шоколад»

Вторым по важности моментом качественного слушания являются точные подстройки под собеседника. Подстройки по жестам, по выражению лица и глаз, темпу речи, словарю и ценностям, подстройки по дыханию — все это создает ощущение «мы вместе, мы свои» и улучшает контакт в общении. Умение и привычка вчувствоваться в собеседника автоматически создает все нужные подстройки между вами, плюс дает вам максимально возможное чувствование того, что сейчас чувствует ваш собеседник, что ему сейчас сказать можно, а что будет неуместно.

Что касается зрительного контакта, то здесь важнее не сколько, а как. Большинство людей избегают в общении смотреть в лицо и глаза собеседнику, примерно столько же, когда смотрят, выражают недоверие и критику, так или иначе негативную оценку. Правильно учить людей смотреть в глаза чаще, но еще важнее — смотреть доброжелательно, с теплой поддержкой. Тогда люди сами догадаются, что когда-то можно глаза отвести (а именно, когда собеседнику нужно решить что-то внутри себя), все остальное время разговора чем больше между людьми контакт глаз, тем лучше.

Курс Н. И. КОЗЛОВА «ИСКУССТВО УМНОГО ОБЩЕНИЯ»
В курсе 8 видеоуроков. Посмотреть >>

Чтобы заслужить репутацию достойного собеседника, полезно знать, что такое конфликтогены — и в своем общении их не использовать. Категоричные негативные оценки и возражения, упреки и обвинения, жалобы и оправдания, как и в целом общение в кругу негативных тем — помеха качественному общению. Напротив того, освоенный навык Тотального Да сделает ваше слушание одновременно и продуктивным, и приятным: собеседник будет уверен, что вы его слышите и понимаете, в то время как вы действительно смогли услышать то дельное, что человек хотел сказать.

Умелые собеседники, слушая, повторяют основные мысли собеседника во внутренней речи, а при необходимости уточнить мысль повторяют ее другими словами или придают ей другой оттенок, чтобы собеседник мог на это откликнуться и уточнить свою мысль. Эта техника, известная как внутренний и внешний переводчик, помогает собеседникам лучше слышать друг друга и согласовывать свои позиции.

Полезная мелочь — использование знаков слушания: кивки, «угу», вспышки глазами на те или иные интересные или важные моменты в речи собеседника, парафраз смысла и отражение его чувств.

Не важно, с какого приема вы решите начать тренировать навыки грамотного слушания — все, что вы освоите, будет очень полезным. Тем не менее, для решения профессиональных задач первой задачей обычно ставят освоение нерефлексивного слушания, в течение которого вы приучаетесь вливаться и вчувствоваться в речь собеседника с минимальным собственным внешним участием. Освоив нерефлексивное слушание, следующим шагом оказывается отработка активного слушания, в котором слушание все больше превращается в совместный диалог. Активное слушание по мужскому типу, ориентированное преимущественно на разум и логику, называется рефлексивным слушанием. Активное слушание по женскому типу, ориентированное на чувства и отношения слушание от сердца к сердцу — эмпатическое слушание.

---

• Автор Н.И. Козлов
• Общение
• Профессиональная коммуникация
• Умение слушать
• +
• Общение и влияние
• Курс — Искусство умного общения

Комментарии (8):

Гость, 17 ноября 2012 г., 00:39

Эмпатическое слушанье является одним из положительных подкреплений. Сегодня видела картину — две девушки в метро, одна жалуется на жизнь, вторая слушает с очень заинтересованной мимикой. Глазки горят, брови подняты, кивает одобрительно. Получается, что жалующийся человек получает положительное эмоциональное подкрепление своему поведению (жалобе на того Гада) через то, что его слушают. И тогда получается, что кроме обучения слушать, еще надо обучать уместности применения эмпатического слушанья.

Гость, 19 ноября 2012 г., 23:57

Здравствуйте, Николай Иванович! С большим интересом прочитала Вашу статью, поймала себя на мысли, что замечательно восстанавливать в своей памяти правильную, выверенную терминологию, наводя порядок в голове. На определенном этапе своей работы, некоторые процессы начинают «подключаться» и проходить «на операции», теряется системность и структурность. Через 20 лет работы психологом, многое вызывает сомнения, структурность уравновешивает, как мне кажется. С уважением Рейзвих И.

ivanilov, 29 июля 2014 г., 00:48

Слушание тишины — также одна из практик искусства слушать.

1

ответ

Гость, 17 октября 2017 г., 17:34

Расскажите об этой практике, очень интересно! Спасибо!

Екатерина, 21 октября 2015 г., 11:18

Николай Иванович, большое спасибо Вам за Ваши статьи! После прочтения ощущается здоровский прилив сил. Как-будто вспоминаются какие-то забытые истины о правильном отношении к людям. И вера в то, что и тебе доступны эти техники, а значит еще не все потеряно для тебя! 🙂

Гость, 07 мая 2020 г., 13:17

Да, уметь слушать действительно очень важно, особенно в семейной жизни. Опрос свыше 20 000 пар показал, что более счастливы те, чей спутник жизни умеет внимательно слушать. В одной мудрой книге говорится; «всякий человек да будет скор на слышание, медлен на слова, медлен на гнев».

Гость, 08 мая 2020 г., 10:28

Замечательные мысли, спасибо! Особенно хочется отметить про совет вчувствоваться и уметь слышать именно собеседника, а не свои различные соображения по поводу услышанного. Замечаю за собой, что порой понимание проблемы о которой говорит собеседник мешает вслушаться в него и проявить сочувствие, потому что на языке уже готовое решение его проблемы, а ему важнее скорее всего не решение проблемы, а внимание и сочувствие. Да слышать других это настоящее искусство которое необходимо совершенствовать, спасибо за это важное напоминание.

Гость, 08 мая 2020 г., 15:12

Спасибо вам за статью. Очень интересные практичные советы. Да, умение слушать это искуство, которому нужно учиться. И ваши советы, я думаю, могут помочь правильно слушать. Умение слушать говорит об уважении к собеседнику. Мудрый царь Соломон говорил, что есть время молчать и есть время говорить. Когда говорит собеседник это время молчать, слушать и вникать.

Материалы по теме:

01 янв. 2013 г.

Активное слушание

Активное слушание — слушание с правильной внутренней и внешней активностью. Активное слушание помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения — и при необходимости повернуть ее в нужную сторону. Слушать собеседника как следует — непростое дело. Уже просто слушать, не перебивая — для многих непростая задача, а слушать так, чтобы собеседнику хотелось делиться с вами своими мыслями и чувствами — тем более важно. Такое слушание — работа, и работа больше даже не ума, а души.

0Подробнее

09 февр. 2017 г.

Не перебивай!

Выполняя это упражнение Дистанции, я научилась быть «естественным ведущим» беседы в разговорах с родными. Раньше мне казалось, что я должна задавать темы, темп, полностью контролировать «сценарий». Теперь я больше позволяю людям говорить, а сама задаю вопросы. Все вокруг из молчунов вдруг превратились в интересных, дельных, умных собеседников. Как я много теряла, когда я постоянно перебивала!

0Подробнее

01 июн. 2013 г.

Умение понимать: сплав техники и души

Умение понимать — дорогое и редкое умение. Не понимать — проще: не понравилось сказанное собеседником, стало скучно или показалось глупо — можно отвернуться или возразить. А понимать человека, особенно когда человек говорит вещи трудные, или непонятные, а то и неприятные — трудно и не хочется. Умение понимать живет или воспитанностью, привычкой уважать людей, их разные мнения и решения, или разумным пониманием, что понимать — нужно и правильно, или живым чувством: любовью, привязанностью, хотя бы уважением.

0Подробнее

01 окт. 2022 г.

Умение слышать

Есть мнение, что мы слышим половину сказанного, слушаем половину услышанного и понимаем половину того, что слушали.

0Подробнее

01 янв. 2013 г.

Внутренний переводчик

Умение понимать, то есть делать внутренний перевод, процесс исключительно творческий, и мы приведем здесь только самые ходовые.

0Подробнее

навыков аудирования | SkillsYouNeed

Слушание — это способность точно получать и интерпретировать сообщения в процессе общения.

Умение слушать — ключ к эффективному общению. Без умения эффективно слушать сообщения легко понять неправильно. В результате связь прерывается, и отправитель сообщения может легко разочароваться или разозлиться.

Если есть один навык общения, которым вы должны стремиться овладеть, то это умение слушать.

Умение слушать настолько важно, что многие ведущие работодатели обучают своих сотрудников навыкам аудирования. Это неудивительно, если учесть, что хорошие навыки слушания могут привести к большей удовлетворенности клиентов, большей производительности с меньшим количеством ошибок и более широкому обмену информацией, что, в свою очередь, может привести к более творческой и инновационной работе.

Многие успешные лидеры и предприниматели связывают свой успех с умением слушать. Ричард Брэнсон часто называет слушание одним из главных факторов успеха Virgin.

Умение слушать — это навык, лежащий в основе всех позитивных человеческих отношений.

Потратьте некоторое время на размышления и развитие своих навыков слушания — они являются строительными блоками успеха.

См. наши страницы: Навыки трудоустройства и Навыки обслуживания клиентов , чтобы узнать больше о важности умения слушать на рабочем месте.

Умение слушать полезно и в личной жизни, в том числе:

Больше друзей и социальных сетей, повышение самооценки и уверенности в себе, более высокие оценки в школе и в учебе, а еще лучшее здоровье и общее самочувствие.

Исследования показали, что если разговор повышает кровяное давление, то внимательное слушание может его снизить.

Слушать — это не то же самое, что слышать

Слух — это звуки, которые попадают в ваши уши. Это физический процесс, который, если у вас нет проблем со слухом, происходит автоматически.

Однако для того, чтобы слушать, требуется нечто большее: это требует сосредоточенности и сосредоточенных усилий, как умственных, так и иногда физических.  

Слушать означает обращать внимание не только на историю, но и на то, как она рассказывается, на использование языка и голоса, а также на то, как другой человек использует свое тело. Другими словами, это означает осознавать как вербальные, так и невербальные сообщения. Ваша способность эффективно слушать зависит от степени, в которой вы воспринимаете и понимаете эти сообщения.

Прослушивание не является пассивным процессом. На самом деле слушатель может и должен быть вовлечен в процесс не меньше, чем говорящий. Фраза « активное слушание » используется для описания этого процесса полной вовлеченности.

См. наши страницы: Активное прослушивание и Типы прослушивания для получения дополнительной информации.

---

Самый простой и действенный способ установить контакт с другим человеком — это слушать. Просто послушай. Возможно, самое важное, что мы когда-либо дарили друг другу, — это наше внимание.

---

Доктор Рэйчел Наоми Ремен

---

---

Мы тратим много времени на слушание

Взрослые тратят в среднем 70% своего времени на какое-либо общение.

Из них, как показывают исследования, в среднем 45% тратится на слушание по сравнению с 30% разговором, 16% чтением и 9% письмом. (Адлер, Р. и др., 2001). То есть, по любым меркам, много времени на прослушивание. Поэтому стоит потратить немного дополнительного времени, чтобы убедиться, что вы слушаете эффективно.

На основании исследования: Adler, R., Rosenfeld, L. and Proctor, R. (2001)
Взаимодействие: процесс межличностного общения (8-е изд.), Fort Worth, TX: Harcourt .

---

Цель умения слушать

Нет сомнений в том, что умение слушать является чрезвычайно важным жизненным навыком. Почему так важно слушать?

Прослушивание служит ряду возможных целей, и цель прослушивания будет зависеть от ситуации и характера общения.

1. Чтобы сосредоточиться на передаваемых сообщениях, избегая отвлекающих факторов и предубеждений.

2. Для полного и точного понимания точки зрения и идей говорящего.

3. Критически оценивать сказанное. (Подробнее см. на нашей странице Critical Thinking ).

4. Для наблюдения за невербальными сигналами , сопровождающими то, что говорится, для улучшения понимания.

5. Проявлять интерес, заботу и сосредоточенность.

6. Чтобы побудить говорящего общаться полно, открыто и честно.

7. Развивать бескорыстный подход, ставя говорящего на первое место.

8. Для достижения общего и согласованного понимания и принятия взглядов обеих сторон.

Часто во время слушания нашей главной задачей является формулирование способов ответа. Это не функция слушания. Мы должны попытаться полностью сосредоточиться на том, что и как говорится, чтобы лучше понять говорящего.

Эффективное слушание требует концентрации и использования других органов чувств, а не только прослушивания произносимых слов.

---

Слушать — это не то же самое, что слышать, и чтобы эффективно слушать, вам нужно использовать не только уши.

См. нашу страницу: Десять принципов слушания.

---

Дальнейшее чтение из книги «Навыки, которые вам нужны»

---

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше об основных навыках общения, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и полны легкой для понимания практической информации.

---

Барьеры на пути к эффективному слушанию

Чтобы улучшить процесс эффективного слушания, может быть полезно перевернуть проблему с ног на голову и рассмотреть препятствия на пути к эффективному или неэффективному слушанию.

Например, одна из распространенных проблем заключается в том, что вместо того, чтобы внимательно слушать, что кто-то говорит, мы часто отвлекаемся после одного-двух предложений и вместо этого начинаем думать о том, что мы собираемся сказать в ответ, или думать о посторонних вещах. Это означает, что мы не до конца слушаем остальную часть сообщения говорящего.

Эта проблема частично связана с разницей между средней скоростью речи и средней скоростью обработки. Средняя скорость речи составляет от 125 до 175 слов в минуту, тогда как мы можем обрабатывать в среднем от 400 до 800 слов в минуту. Обычно слушатель использует свободное время, чтобы помечтать или подумать о других вещах, а не сосредотачиваться на том, что говорит говорящий.

Конечно, ясность того, что говорит говорящий, также может влиять на то, насколько хорошо мы слушаем. Как правило, нам легче сосредоточиться, если говорящий бегло говорит, имеет знакомый акцент и говорит с подходящей для ситуации громкостью. Например, труднее сосредоточиться на человеке, который говорит очень быстро и очень тихо, особенно если он передает сложную информацию.

Нас также может отвлекать внешний вид говорящего или то, что говорит кто-то другой, что звучит интереснее.

Эти проблемы не только влияют на вас, но вы, вероятно, покажете свое невнимание языком своего тела.

Как правило, нам гораздо труднее контролировать язык тела, и вы, скорее всего, покажете, что отвлеклись и/или не проявляете интереса, не глядя в глаза или позируя. Говорящий обнаружит проблему и, вероятно, в лучшем случае перестанет говорить. В худшем случае они могут быть очень обижены или расстроены.

На нашей странице Барьеры к эффективному слушанию рассказывается больше о распространенных проблемах со слушанием, а на нашей странице Неправильные представления о слушании подробно описаны некоторые распространенные мифы и неправильные представления о слушании.

Наконец, важно не делать поспешных выводов о том, что вы видите и слышите. Вы всегда должны искать разъяснения, чтобы убедиться, что ваше понимание правильное.

---

См. наши страницы: Разъяснение и размышление для получения дополнительной информации.

Почему способность слушать является высшим навыком межличностного общения

Умение слушать является важным навыком для всех, но для хорошего лидера оно абсолютно необходимо.

В бизнесе есть много важных социальных навыков, таких как эмпатия, творческое мышление и эмоциональная осведомленность, но умение слушать всегда выходит на первое место.

Вот причины, по которым умение слушать является важнейшим навыком межличностного общения.

Вдохновляет на профессиональное развитие

Существует огромная разница между тем, чтобы просто быть услышанным, и тем, чтобы вас действительно слушали. Если вы не сделаете последнего, люди начнут это замечать, и ваш бизнес почувствует последствия.

«Лидеры, которые умеют слушать, способны создавать доверительные отношения, которые прозрачны и порождают лояльность. Вы знаете лидеров, которые искренне заботятся об интересах своих сотрудников, потому что они действительно слушают их». – Forbes

Когда лидер активно слушает своих сотрудников, им намного легче увидеть, что их лидер искренне заботится о них. Когда сотрудник чувствует, что его заметили и хотят, он всегда будет работать усерднее.

Без него хорошая коммуникация невозможна

Бизнес строится на тесном общении между руководителями, сотрудниками, отделами — по сути, между всеми. Без хороших навыков слушания хорошее общение становится невозможным.

«Осуждение почти сразу разрушает активное слушание. Даже если вы не согласны с говорящим, вам нужно сохранять непредвзятость и стараться изо всех сил смотреть на вещи с его точки зрения». – Кэмерон Герольд

Когда вы хорошо умеете слушать, вы можете слушать без осуждения. Всегда найдутся люди с другим мнением, чем у вас, но это не повод позволять этому разрушить вашу способность общаться с этим человеком.

Вы упустите хорошие идеи

Как хороший руководитель вы знаете ценность новых идей. Как хороший слушатель, вы знаете, как их найти.

«Чтобы встречи были успешными, вы должны задействовать каждого участника собрания, особенно тех, кто обычно хранит молчание. При некоторой поддержке эти люди действительно могли бы внести свой вклад в дискуссию». – COO Alliance

Обладая сильной способностью слушать, лидер может найти идеальные идеи для улучшения своего бизнеса, а также заставить своих сотрудников чувствовать, что их ценят и к ним прислушиваются. Это беспроигрышный вариант.

Это то, как вы решаете проблемы

Когда сотрудник чувствует, что вы искренне его слушаете, он с гораздо большей вероятностью примет ваше участие. Не только это, но если вы действительно слушаете, вы, вероятно, также узнаете полезную информацию для решения проблем.

«Мы с большей вероятностью примем предложения от людей, которых мы уже считаем хорошими слушателями. (Кто-то, кто молчит на протяжении всего разговора, а затем вскакивает с предложением, может не показаться заслуживающим доверия. Кто-то, кто кажется агрессивным или критически настроенным, а затем пытается дать совет, может не считаться заслуживающим доверия.)» — Harvard Business Review

Когда вы слушаете, вы узнаете всю ситуацию, включая чувства и мнения людей. Когда вы понимаете эти чувства, становится намного легче копать глубже в корни проблемы.

Если вы не слушаете, это может стать причиной вашего падения

Независимо от того, кто вы и с кем разговариваете, правильно слушать жизненно важно. Если вы позволите заглушить интровертов, это может привести к краху вашей компании, как это почти произошло с 1-800-GOT-JUNK? еще в 2008 году, когда их интровертный вице-президент по финансам заглушил предупреждение о минимизации расходов. 1-800-ПОЛУЧИЛ-МАЛО? удалось выжить только потому, что они узнали о важности хорошего слушания.

«Как команда руководителей, мы поняли, что должны слушать и обращать внимание на всех, — сказал Harvard Business Review главный операционный директор Кэмерон Херольд, — независимо от их стиля общения».

Общение жизненно необходимо, а для этого необходимо умение слушать. От лидера, который хорошо слушает, выигрывают все, включая самого лидера. Буквально нет причин не делать этого.

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация, я буду рад помочь. Пожалуйста, отправьте электронное письмо, и моя команда свяжется с вами!

Категории:

Кэмерон Херольд известен во всем мире как ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ЗАГОВОРЧИК. Он является вдохновителем экспоненциального роста сотен компаний. Кэмерон построил динамично развивающуюся консалтинговую компанию: среди его нынешних клиентов оператор беспроводной связи «большой четверки» и монархия. Что, по словам его клиентов, им больше всего в нем нравится? Он не теоретик — им нравится, что Кэмерон говорит только исходя из своего опыта. Он заработал репутацию CEO Whisperer, помогая своим клиентам удвоить свою прибыль и удвоить свой доход всего за три года или меньше. Кэмерон — всемирно известный спикер, которому платят за выступления в 26 странах.