Кризисы в деловых отношениях: Психология деловых отношений (Занковский) — Стр 31

Кадровый вопрос и кризис: что меняется в отношениях с персоналом

Санкции ЕС, США и некоторых стран Азии повлекли за собой массовый уход с российского рынка иностранных компаний, запрет на поддержание торговых отношений с компаниями-резидентами РФ и, как следствие, частичную или полную остановку производств и компаний сферы услуг в России. О том, что делать с персоналом в условиях продолжающегося кризиса и что позволяет предпринять действующее трудовое законодательство для выживания бизнеса, рассказали эксперты нашего журнала. 

Ольга Кадырманова, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Центра карьеры «Сильные кадры»:

— Что делать с персоналом в условиях продолжающегося кризиса? С одной стороны, то же, что и всегда – организовывать работу, мотивировать, контролировать результаты труда, обучать персонал и, особенно, руководителей, транслировать ценности компании и выполнять их в повседневной деятельности, строить конструктивные коммуникации, обеспечивать стабильность и развитие одновременно.

С другой стороны, если внешние обстоятельства компании изменились таким образом, что придется сократить производство/объемы работ, отказаться от части проектов, у бизнеса могут появиться следующие вопросы: 

• С кем и как расстаться?
• Кого, до каких пор и чем удерживать на работе в компании?
• Как вводить систему ограничений, чтоб пережить острый период кризиса, и бизнес не пострадал в долгосрочной перспективе?

Для ответа на эти вопросы необходимо ответить на следующие:

• Нужно ли полностью сократить персонал или необходимо на время ограничить расходы (на какое время? на сколько ограничить?)
• Какие обязательные (определенные законодательством) и необязательные расходы в структуре расходов на персонал?
• Есть ли в компании уникальные специалисты, которых в случае их ухода нелегко будет заменить? На ком «держатся» основные бизнес-процессы? Кто в коллективе неформальные лидеры, лидеры мнений?
• На каких должностях зарплата выше рынка труда? Каких специалистов есть выбор на рынке труда? Кого быстрее всего обучить специфике работы компании при начале работы в компании?
• Каким образом в существующих условиях повысить производительность труда сотрудников?

Собственникам не впервой брать на себя повышенную ответственность за свой бизнес, и важно, облегчая предприятие и сокращая расходы на персонал, решать задачу не механически, в рублях и человеках, а бизнес-стратегически, в рынках, конкурентах, продуктах/услугах, бизнес-процессах, ресурсах. Важно помнить, что репутация руководителя и компании – наиболее ценные ресурсы в долгосрочной перспективе. Если придется принимать непопулярные решения, важно все действия совершить максимально открыто и корректно, и в то же время не озвучивать сотрудникам проблемы, с которыми у них нет инструментов справиться, не нагонять ужас, а показать стандартную ситуацию компании. Показать разумность принимаемых мер, а также возможности выживания и укрепления компании.

Компания может принять меры, направленные на снижение фонда оплаты труда, подписать соглашения с сотрудниками:

— о снижении заработной платы, 

— о временном отказе от премий,

— об установлении неполного рабочего дня или неполной рабочей недели (может быть и то, и другое одновременно), 

— об изменении системы учета рабочего времени (например, о введении суммированного учета рабочего времени для возможности привлекать работников к работе за пределами установленной для них продолжительности рабочего времени в периоды наибольшей загрузки с последующим выравниванием выходными в периоды наименьшей загрузки), 

— о временной или постоянной отмене доплат и надбавок локального характера (за стаж, наставничество и пр.

). 

На уровне компании можно приостановить расходы на обучение, отменить или сократить материальную помощь работникам, сделать премии, которые сейчас являются обязательными/постоянными – разовыми/поощрительными.

В более серьёзных ситуациях можно прибегнуть к следующим мерам:

— временный перевод на другую работу (менее квалифицированную, ниже оплачиваемую) Статья 72.2 ТК РФ;

— введение режима неполного рабочего дня и/или неполной рабочей недели. Ч. 4 ст. 74 ТК РФ;

— введение режима простоя. Часть 2 ст. 72.2 и ст.157 ТК РФ. О введении режима простоя обязательно должен быть издан приказ с указанием причин, вида простоя, порядка оплаты времени простоя, срока, на который вводится режим, и сведения о местонахождении работников (дома или на рабочих местах) в течение времени простоя;

— предоставление временных отпусков без сохранения заработной платы. Для этого требуется письменное заявление работника с указанием на личные или семейные обстоятельства обращения к работодателю, ст.

128 ТК РФ. В заявлении желательно обозначить срок, на который отпуск должен быть предоставлен. Если в заявлении срок не был указан, он может быть согласован в приказе о предоставлении отпуска, с которым работника следует ознакомить под роспись.

— сокращение численности работников — увольнение по инициативе работодателя. Процедура сложная и долгая, учитывая установленные законом сроки ее реализации.

Важно! Принуждать сотрудника к написанию заявления на отпуск без сохранения заработной платы или увольнение запрещено. Это может послужить поводом для обращения работников в трудовую инспекцию и последующих официальных разбирательств и санкций включая восстановление работника в должности и выплаты ему всей невыплаченной заработной платы за период без работы.

Татьяна Абрамова, собственник и директор Центра карьеры «Сильные кадры»:

Советы руководителям

Рынок труда становится все сложнее. При управлении сотрудниками приходится учитывать всё большее количество факторов (трудовое законодательство, демографическую ситуацию, изменение рынка, появление новых более экономичных технологий, изменение компетенций одних и тех же должностей во времени, нематериальную и материальную мотивацию, репутация компании на рынке труда и т. д.)

Кризисы имеют свойство заканчиваться, а компетентных работников найти всегда сложно, поэтому по возможности надо максимально сохранять этот ресурс. Каждый руководитель обязан знать список своих ключевых сотрудников, к которым надо относиться особенно внимательно, так как с наибольшей вероятностью они поспособствуют быстрому и эффективному восстановлению рабочих процессов, когда предприятие вернётся к работе в штатном режиме. Команда в кризисные периоды способна творить чудеса. 

Работайте с руководителями и с неформальными лидерами коллектива. Если вы нашли общий язык и согласовали цели и ценности работы, в кризисные времена будет легче и поддержать команду, и удержать фокус на сохранение продуктивности. Очень важно найти баланс результативности (технологичности, производительности) и человечности. 

Наряду с директивным стилем, рекомендуется применять другие стили управления: наставнический, коучинговый, ситуационный, доверительно-делегирующий для реализации максимальной гибкости в управлении ради интересов дела. В условиях кризиса обычно на первый план выходит нематериальная мотивация работников. Это становится приоритетной задачей в управлении. Сотрудникам важно знать, что их ценят, ими дорожат, их голос имеет значение. Это позволяет на максимум задействовать ресурсы команды для совместного преодоления трудностей.

Не нужно фокусировать внимание команды на тех событиях, на которые ни собственник, ни команда, ни клиенты повлиять не могут. Необходимо держать позитивный фокус и, если это сложно, говорить только об объективных фактах. Для этого необходима работа с собственным состоянием выгорания и стрессом. Как в самолёте по инструкции кислородную маску нужно надеть сначала на себя а потом на своего ребенка, так и во взаимодействии с коллективом сначала нужно привести в равновесие и рабочее состояние себя а затем вступать в коммуникации с коллективом.

Руководитель должен транслировать предсказуемость, насколько это возможно. Людям важно понимать: что будет завтра, куда движется организация, что и зачем делает команда. Самая большая беда — утрата ощущения понимания ситуации и нарастание неопределенности. Важно возвращать людям ощущение управляемости ситуации в компании.

Советы сотрудникам

Если вашу компанию не задели санкции и на работе всё стабильно, радуйтесь и старайтесь быть максимально лояльным и полезным компании. Работайте усердно с осознанием того, что вам повезло. Даже если были мысли «присмотреть себе вариант получше», сейчас не самое подходящее для этого время. Реальности рынка таковы, что количество вакансий падает, а количество ищущих работу растёт. Рынок труда из «рынка работника» постепенно превращается в «рынок работодателя». Всё чаще условия диктует уже не работник, а работодатель. Лучше увеличивать продуктивность труда и самообучаться для увеличения личной маневренности и стоимости на рынке труда.

Если сокращение возможно, не надо паниковать, но и не стоит надеяться, что всё наладится само собой. Надо присмотреться к рынку труда, оформить и разместить резюме на работных сайтах, если вы этого ещё не сделали.

  Сами активно присматривайтесь к открытым вакансиями и проинформируйте знакомых, что в поисках работы. Обратитесь в службу занятости. Так вы увеличите вероятность благополучного трудоустройства.

Всем сейчас полезно быть готовым к неожиданным поворотам событий и иметь варианты трудоустройства или подработки на случай потери дохода. Такие качества как стрессоустойчивость и гибкость будут преимуществом в данный период на рынке труда. Самое главное, если вы уже некоторое время в поисках работы, не унывайте, это временные трудности. 100% есть работа, которая вам нужна, на которую вас возьмут. Но если прямо сейчас вы ее не видите – делайте хоть что-то, чтобы приносить в мир пользу, а не прокручивать грустные мысли в своей голове. Посадите рассаду. Почините полочки. Помогите нуждающимся делами. Наведите чистоту и порядок. Находите и создавайте красоту в простых ежедневных делах. Радуйтесь вместе с близкими людьми хотя бы маленьким радостям. Делайте то, что можете. Помните, дорогу осилит идущий.

Сергей Иванов, директор по продукту компании Zlaker: 

— Прежде всего, надо оценить положение дел в конкретной компании. Есть избитая фраза, что «кризис – это новые возможности», но это действительно так. С одной стороны, санкции ограничивают доступ к финансам и снижают платежеспособный спрос. С другой стороны, уход или приостановка деятельности иностранных компаний уменьшают конкуренцию. То есть те, кто продолжает работать в России, могут занять освободившуюся долю рынка. Таким образом в одном случае речь может идти о том, как сокращать издержки на персонал, а в другом, напротив, – как привлекать сотрудников в команду. 

При негативном сценарии, когда бизнес находится под ударом, главное сохранить ядро команды. Поэтому вместо того, чтобы урезать зарплату и премии всем сотрудникам без разбора, стоит оценить их эффективность и действовать исходя из этого. Как правило, в любом коллективе существуют 10% лучших сотрудников, которые ведут компанию вперед, 80% средних исполнителей и 10% тех, кто является балластом. Последнюю категорию стоит сократить. При необходимости можно «проредить» и среднюю, но не менять вознаграждение самых сильных кадров. 

Сама процедура сокращения потребует единовременных дополнительных затрат от компании в виде выплаты компенсаций и выходных пособий в соответствии с трудовым законодательством. Более мягкий вариант – введение режима неполного рабочего дня или неполной рабочей недели, что позволит сэкономить на ФОТ. Также можно предложить сотрудникам перейти на дистанционную работу, чтобы не платить за содержание рабочих мест и аренду офиса. К слову, перевод сотрудников на удаленный режим сам по себе является хорошим антикризисным инструментом. Во время пандемии коронавируса мы провели опрос, и 20,5% россиян заявили, что хотели бы полностью перейти на удаленную работу, а еще 26,9% готовы были делать это время от времени. Не исключаю, что кто-то из сотрудников даже согласится немного потерять в зарплате, чтобы свободнее распоряжаться своим временем и не тратить время и деньги на дорогу и питание в общественных местах.  

Как выжить в кризис: 10 советов малому бизнесу

Чуда не произошло: кризис не только не обошел Россию стороной, но и оказался гораздо мощнее, чем все мы ожидали. Большинство компаний ждут трудные времена.

Но не стоит забывать и о том, что кризис несет в себе не только изменение привычных условий работы, уход клиентов или потерю бизнеса. Это также разрушение устоявшихся стереотипов и поиск новых возможностей.

Кризис заставляет пересмотреть стратегию компании, по-новому взглянуть на бизнес и искать новые стимулы для развития. При правильном поведении он может стать временем реализации открывающихся возможностей, позволив увеличить долю рынка, оптимизировать бизнес-процессы, способствовать приобретению новых партнеров.

Конечно, пройти «крещение огнем» смогут не все. Особенно тяжелые потери ждут малый бизнес, который наиболее уязвим в кризис. Жизнеспособность компании зависит от того, как в ближайшее время себя поведет ее владелец. Есть несколько правил, которых стоит придерживаться, чтобы попытаться обезопасить свой бизнес от фатальных потерь.

Первое. Одной из важнейших мер в кризис является сокращение затрат до минимально возможного уровня. Дорогостоящие ремонты или сложные маркетинговые исследования лучше отложить до более спокойных времен. Проанализируйте цены конкурентов своих поставщиков — возможно, вы найдете кого-то, чьи цены окажутся более выгодными, это также позволит экономить.

Оцените эффективность каждого сотрудника и расстаньтесь с теми, кто не приносит особой пользы. Сейчас у вас есть хорошая возможность оптимизировать персонал. Но тут тоже важно не переусердствовать, иначе работать будет попросту некому. Сотрудников должно быть ровно столько, чтобы вести бизнес было возможно.

Второе. Упорядочение финансов, снижение аппетита к риску. По возможности максимально сократите объем кредитов. Если спрос на вашу продукцию упадет, ежемесячные платежи по кредитам могут вас разорить. От валютных кредитов лучше вообще избавиться: погасить их досрочно, если такая возможность есть, либо попытаться договориться с банком об их переоформлении в рублевые.

Если без новых кредитов совсем не получается, то, по крайней мере, выбирайте банк, который не завышает кредитные ставки. После повышения ЦБ ключевой ставки до 17% ставки по кредитам для малого и среднего бизнеса во многих банках взлетели до 30% годовых и выше. Но все равно можно было найти банки, дававшие кредиты под менее высокие проценты.

Третье. Пересмотрите перечень своих дебиторов, оставьте только тех, чья финансовая состоятельность не вызывает у вас сомнений. Прекратите отношения с теми, кто задерживает платежи. Если компания нерегулярно платит в «мирное» время, в кризис ситуация станет еще хуже.

Четвертое. Для тех компаний, чей бизнес завязан на импорте, имеет смысл поискать его отечественные аналоги. Если же это невозможно, стоит застраховать валютные риски. Это можно сделать с помощью форвардных валютных контрактов, которые позволяют зафиксировать курс валюты на день заключения контракта, а купить ее в более поздний срок. Если за это время курс рубля снизится, это обезопасит вас от потерь.

Пятое. Упорядочьте отчетность, примите меры для повышения ее оперативности и прозрачности. Прозрачная отчетность даст вам преимущество и в переговорах с потенциальными инвесторами, и при общении с контролирующими органами.

Шестое. Привлечение денег в компанию. Подумайте, какие из активов вы сможете продать, сдать в аренду или заложить, если ситуация ухудшится. Недвижимость, машины, оборудование — все это можно попытаться продать или использовать как обеспечение для погашения долгов, а помещения еще и сдавать в аренду.

Седьмое. Пересмотр стратегии. Заранее оцените, какую нишу на рынке занимает ваша компания, это даст вам возможность маневра. Вы оперативно сможете отреагировать на изменение ситуации на рынке и вовремя поменять стратегию.

В кризисные времена возможности для развития получают компании устойчивых секторов, которые не имеют аппетита к кредитным рискам. Например, среди наших клиентов есть фирма — производитель бумажных салфеток эконом-класса, которая в 2008 г. переориентировалась на продукцию для других сегментов рынка и «отъела» часть рынка у своего конкурента премиум-класса. Когда люди начинают считать деньги, это всегда бывает на руку производителям более дешевой продукции.

Обратите также внимание на госзакупки или тендеры, которые проводят крупные компании. Возможно, вы найдете новых заказчиков или откроете новые рынки сбыта. Общеизвестно, что близость к «большим деньгам» может помочь легче пережить кризис. В США, например, в разгар Великой депрессии было начато строительство автомагистралей. Правительство хотело благодаря дорожному строительству снизить уровень безработицы, а строительные компании таким образом получили хороший шанс на выживание.

Восьмое. Уделите особое внимание системе продаж, повышению ее эффективности. Скорректируйте целевую аудиторию потребителей вашей продукции. Разработайте новые нормативы и систему поощрений для сотрудников отдела продаж. Используйте рекламные возможности интернета. Устраивайте по возможности акции и спецпредложения — это позволит привлечь дополнительных клиентов.

Девятое. Реструктуризация или перепрофилирование. Заранее подумайте, есть ли на рынке ниши, куда ваша компания могла бы уйти в случае сильного падения спроса. Например, ателье по пошиву одежды вполне может в качестве антикризисной меры перепрофилироваться в фирму по ремонту одежды. В кризис люди меньше покупают новых вещей, зато ремонтируют чаще.

Десятое. И, пожалуй, самое главное. Не портите отношения с партнерами и кредиторами, даже если ситуация и пытается вынудить вас к этому. Если вы понимаете, что не сможете вовремя выполнить обязательства, обязательно сообщите об этом банку или партнеру. Честно предупреждайте о возникших трудностях и помните, что банк заинтересован в том, чтобы вместе с вами найти взаимоприемлемое решение. От того, насколько честно и открыто вы взаимодействуете с партнерами, зависит, в первую очередь, ваша репутация, и, в отличие от кризиса, она останется с вами навсегда.

Как и цунами или тайфун, кризис не будет длиться вечно, рано или поздно он заканчивается. Люди, живущие вблизи опасных зон, не могут избежать стихийного бедствия, но стараются к нему хорошо подготовиться — укрепить стены дома, соорудить защиту, запастись впрок продуктами. То же самое и в бизнесе: чем лучше вы подготовитесь к тяжелым временам, тем выше шансы, что ваша компания сможет их пережить без драматических потерь. Давно известно, что в кризис выживают не самые умные, а самые организованные.

Мнения экспертов банков и инвесткомпаний, представленные в этой рубрике, могут не совпадать с мнением редакции и не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.

Возможные бизнес-кризисы | nibusinessinfo.co.uk

Деловой кризис — это событие или серия событий, которые вызывают серьезные проблемы в бизнесе. Кризис обычно возникает внезапно и создает большие трудности или опасность для бизнеса, как правило, в ситуации, когда времени мало, а решения необходимо принимать быстро.

Типы кризисов в бизнесе

Существует множество различных типов кризисов в бизнесе, в том числе:

• Стихийные бедствия — обычно это непредотвратимые экологические кризисы. Например, наводнения из-за проливных дождей или повреждения ветром после штормов.
• Технологические катастрофы — к ним могут относиться сбои ИТ-систем, поврежденное программное обеспечение, неисправное оборудование или злонамеренные кибератаки. Как правило, они влияют на доступ к критически важным ресурсам, таким как данные, или на способность сотрудников работать эффективно.
• Случайные катастрофы — обычно происходят непреднамеренно. Общие примеры включают пожары, утечки газа, отключения электроэнергии и т. д.

Другими примерами потенциальных бизнес-катастроф являются:

• Кража или вандализм — кража компьютерного оборудования может иметь разрушительные последствия, поскольку может помешать вам выполнять критически важные для бизнеса операции. Точно так же вандализм в отношении машин или транспортных средств может быть дорогостоящим и создавать риски для здоровья и безопасности.
• Отключение питания — потеря питания может иметь серьезные последствия. Смогли бы вы работать без ИТ или телекоммуникационных систем, основных механизмов или оборудования?
• Нехватка топлива — временная нехватка топлива может помешать персоналу приступить к работе и повлиять на вашу способность выполнять и получать поставки.
• Ограниченный доступ в помещения — как бы работал ваш бизнес, если бы вы не могли попасть на свое рабочее место (например, из-за утечки газа)?
• Утрата или болезнь ключевого персонала — как ваш бизнес справится, если ключевой сотрудник уволится или станет недееспособным из-за болезни?
• Вспышка болезни или инфекции. Вспышка инфекционного заболевания среди вашего персонала, в вашем помещении или среди домашнего скота может представлять серьезную угрозу для здоровья и безопасности. Значительные вспышки, такие как пандемия коронавируса, могут означать, что меры общественного здравоохранения приводят к закрытию предприятий и ограничениям на торговлю.
• Террористическая атака — рассмотрите риски для ваших сотрудников и бизнес-операций в результате террористического удара, независимо от того, где вы находитесь или где вы и ваши сотрудники путешествуете.
• Кризисы, влияющие на поставщиков — как бы вы нашли альтернативные источники поставок?
• Кризисы, влияющие на клиентов — компенсируют ли страховка или гарантии клиентов неспособность клиента воспользоваться вашими товарами или услугами?
• Кризисы, влияющие на репутацию вашего бизнеса — как бы вы справились, например, в случае отзыва продукта или неудачной публикации в социальных сетях?

Узнайте больше о различных типах кризисов.

Хотя некоторые из этих сценариев могут показаться маловероятными, все же разумно рассмотреть их. Заблаговременное планирование является ключом к преодолению кризисов. Узнайте, как провести анализ воздействия на бизнес, чтобы определить, как кризис может повлиять на вас.

Антикризисное управление

Процесс управления и преодоления кризисов известен как антикризисное управление. Он включает в себя борьбу с угрозами до, во время и после их возникновения, уделяя особое внимание минимизации ущерба и быстрому восстановлению бизнеса. Антикризисное управление может быть особенно важным в сфере связей с общественностью.

Узнайте, как свести к минимуму потенциальное воздействие кризисов.

8 типов кризисов, с которыми ваша компания может столкнуться (и защититься от них)

Никто не планирует свои ошибки, они просто случаются. И часто они случаются в самый неподходящий момент. Хотя никто не хочет предвидеть неудачу, важно, чтобы ваш бизнес был готов справиться с различными типами кризисов, если они когда-либо возникнут.

Большинство из нас хочет исправить ситуацию как можно скорее, но когда в вашем бизнесе возникают проблемы, это не всегда легко заметить или исправить. Мелкие ошибки могут быстро превратиться в дорогостоящее предприятие, которого ваша команда не ожидала. Была ли это ваша вина или нет, небольшие проблемы могут быстро выйти из-под контроля, пока они не перерастут в полномасштабный кризис.

Чтобы эффективно справляться с кризисами в бизнесе, вашей команде необходимо знать:

• Что такое кризис
• Виды кризиса
• Как разрешить каждый кризис

Что такое деловой кризис?

Бизнес-кризис возникает, когда непредвиденная проблема ставит под угрозу стабильность компании или организации. Эти дилеммы могут возникать как внутри компании, так и быть вызваны внешними воздействиями. Проблема, влияющая на бизнес, обостряется до такой степени, что она выходит из-под контроля компании, и они не могут ее решить. Если не решить эту проблему, она может нанести непоправимый ущерб бизнесу или привести к его краху.

Самый простой способ выявить кризис в бизнесе — оценить проблему по трем ключевым элементам.

• Во-первых, проблема должна представлять непосредственную угрозу для организации.
• Далее, ситуация должна включать в себя элемент неожиданности или шока.
• Наконец, из-за серьезности проблемы, а также ее неожиданного характера ситуация заставит бизнес принимать своевременные и эффективные решения. Знание элементов, составляющих кризис в бизнесе, может помочь выявить эти проблемы, пока не стало слишком поздно.

Однако иногда кризисы неизбежны, поэтому крайне важно, чтобы у вашего бизнеса был ответ, готовый справиться с конфликтами. Принятие команды антикризисного управления — отличный способ для компании заранее подготовиться к кризисам.

Эти команды отвечают за предвидение потенциальных проблем и принятие ключевых решений для решения напряженных ситуаций. Успешные команды кризисного управления понимают различные типы бизнес-кризисов и тщательно подготовлены к любым ситуациям.

Загрузить комплект материалов для кризисного управления и коммуникации

Типы кризисов

1. Финансовый кризис
2. Кадровый кризис
3. Организационный кризис
4. Технологический кризис
5. Природный кризис
6. Кризис противостояния
7. Кризис насилия на рабочем месте
8. Кризис Злобы

Кризисы в бизнесе могут проявляться во многих формах, поэтому ваша команда должна быть готова справиться с множеством уникальных ситуаций. Ваша команда должна подготовить ряд ответов, каждый из которых предназначен для решения определенного типа кризиса. Чтобы помочь вашей команде начать работу, мы составили список различных типов кризисов, с которыми может столкнуться любой бизнес.

1. Финансовый кризис

Финансовый кризис возникает, когда бизнес теряет стоимость своих активов и компания не может позволить себе погасить свой долг. Как правило, это вызвано значительным падением спроса на товар или услугу.

В этих случаях компания должна перемещать средства для покрытия немедленных краткосрочных расходов. Затем им нужно будет повторно проанализировать свои источники дохода, чтобы найти новые способы получения долгосрочного дохода, а также увеличить свою прибыль.

Примеры финансового кризиса

Delta Air Lines : Delta Air Lines подала заявление о банкротстве в 2005 году. Из-за терактов 11 сентября покупательский спрос снизился, и эта тенденция сохранялась до середины 2000-х годов. Компания преодолела банкротство в 2007 году и инвестировала в свой персонал, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В 2020 году компания создала программу распределения прибыли и выплатила своим сотрудникам почти 1,6 миллиарда долларов в виде долей прибыли.

Gold’s Gym : После всех закрытий и ограничений на передвижение в 2020 году фитнес-гигант Gold’s Gym объявил о банкротстве и навсегда закрыл около 30 тренажерных залов. Компания оправилась от этого кризиса после того, как RSG Group приобрела их в июле 2020 года.

2. Кадровый кризис

Кадровый кризис возникает, когда сотрудник или лицо, связанное с компанией, совершает неэтичные или незаконные действия.

Будь то на рабочем месте или в личной жизни сотрудника, эти ситуации могут привести к серьезной негативной реакции на компанию. Поскольку организация наняла или поддерживала этого человека, ее отсутствие суждений отражается на репутации компании.

В этих случаях вам необходимо определить масштаб ситуации, определить соответствующие дисциплинарные меры и, при необходимости, предоставить письменное или устное заявление. Важно сначала полностью оценить ситуацию и определить, насколько серьезно данное лицо нарушило ценности вашей компании.

Это поможет вам определить правильные меры реагирования, которые необходимо предпринять в отношении осужденного. Наконец, если эта ситуация привлекла внимание средств массовой информации, вам нужно быть прозрачным для этих СМИ и информировать их о действиях, которые вы предпринимаете.

Примеры кадрового кризиса

Tyson Foods : Пандемия наложила нагрузку практически на все, включая нашу цепочку поставок продуктов питания. Рабочие свиноводческого завода Tyson Foods в Айове вынуждены работать дольше, чтобы не отставать от спроса, и в тесноте. В результате COVID-19 быстро распространился, и несколько рабочих умерли после заражения вирусом.

Что еще хуже, начальники завода в Ватерлоо, штат Айова, якобы участвовали в пари, угадывая, сколько рабочих заболеет вирусом. Мало того, что это выглядело жестоко и бессердечно, компания теперь сталкивается с юридическими последствиями, поскольку семьи погибших подали иски.

WeWork : Одним из наиболее убедительных примеров кадрового кризиса является скандал с WeWork в 2019 году. Адам Нойманн, бывший генеральный директор WeWork, ушел в отставку после того, как переоценил компанию (солгал о ее стоимости), когда фирма попыталась стать публичной.

CrossFit : В разгар движения Black Lives Matter 2020 года бывший генеральный директор CrossFit Грег Глассман заявил на встрече, что «он не оплакивал смерть Джорджа Флойда». Он также утверждал, что расизм и жестокость полиции не являются системными проблемами. Извинившись, он ушел в отставку.

3. Организационный кризис

Организационные кризисы — это ситуации, когда компания причиняет серьезный вред своим потребителям или сотрудникам. Вместо того, чтобы создавать взаимовыгодные отношения, эти предприятия используют своих клиентов как средство получения выгоды для компании или злоупотребляют своими сотрудниками, чтобы «сохранить лицо».

Существует три типа организационных кризисов:

• Кризис обмана : Этот тип кризиса возникает, когда компания сознательно лжет об общедоступной информации о продукте или подделывает общедоступные данные.
• Кризис неправомерных действий руководства : Этот тип кризиса является результатом добровольного и сознательного участия руководства в незаконной деятельности.
• Кризис искаженных управленческих ценностей : Этот тип кризиса возникает, когда высшее руководство делает упор на краткосрочную финансовую выгоду, а не на социальную ответственность, и пренебрегает интересами заинтересованных сторон, таких как клиенты и сотрудники.

Примеры неправомерных действий включают утаивание информации, использование клиентов и злоупотребление управленческими полномочиями.

Изменение корпоративной культуры — лучший способ справиться с организационными кризисами, потому что эти проблемы обычно возникают из-за того, что сотрудники пренебрегают потребностями клиентов. Принятие организационной культуры, ориентированной на успех клиентов, может снизить вероятность возникновения внутреннего кризиса. Кроме того, вы должны приступить к найму сотрудников, которые тесно связаны с ценностями вашей компании.

Примеры организационного кризиса

Google : В конце 2020 года компания Google столкнулась с обвинениями в шпионаже за сотрудниками и препятствовании объединению в профсоюзы. Фирма «незаконно следила» за обсуждениями сотрудников, когда они высказывали свои претензии на рабочем месте.

Компания Google сделала публичное заявление для The Verge, в котором говорилось: «Мы гордимся [нашей] культурой и стремимся защищать ее от попыток отдельных лиц преднамеренно подорвать ее. […] Такие действия являются серьезным нарушением нашей политики и недопустимым нарушением возложенной на нас ответственности, и мы будем защищать свою позицию».

Wells Fargo : Чтобы выполнить план продаж, сотрудники Wells Fargo незаконно открыли миллионы поддельных учетных записей клиентов без согласия клиентов. Сотрудники фальсифицировали подписи и создавали поддельные записи, что принесло доход в миллиарды долларов. В 2020 году Wells Fargo выплатила компенсацию в размере 3 миллиардов долларов для покрытия понесенных корпоративных штрафов.

Избранный ресурс

Комплект антикризисного управления

Заполните форму для получения бесплатных шаблонов.

4. Технологический кризис

В сегодняшнюю технологическую эпоху предприятия в значительной степени полагаются на технологии для выполнения повседневных функций. Поэтому, когда эта технология дает сбой, у них есть гораздо больше поводов для беспокойства, чем несколько пропущенных электронных писем. Сайты электронной коммерции и компании-разработчики программного обеспечения могут потерять миллионы потенциальных клиентов, если их серверы внезапно сломаются. Это не только огромная потеря потенциального дохода, но и серьезный удар по репутации продукта или услуги.

Первый шаг к устранению таких кризисов — обратиться к своему ИТ-провайдеру для немедленного решения проблемы. Вашей главной задачей должно быть предотвращение того, чтобы проблема затрагивала других клиентов.

После того, как ваше программное обеспечение будет подключено к сети, следующим шагом будет работа с вашими внутренними ресурсами, чтобы определить, что случилось с вашей системой, и установить меры безопасности, чтобы предотвратить это в будущем. Усильте работу службы поддержки клиентов и службы поддержки, чтобы они были готовы справиться с внезапным всплеском звонков от рассерженных или сбитых с толку клиентов.

Примеры технологического кризиса

Google : В декабре 2020 года серьезный сбой продукта затронул большинство предложений и услуг Google, включая Gmail, YouTube и другие продукты Google Workspace. Google предлагает актуальную общедоступную информационную панель со статусом своих систем, и она использовала этот инструмент, чтобы держать пользователей в курсе во время сбоя.

В электронном письме клиентам Google пресс-секретарь написала: «Сегодня, в 3:47 утра по тихоокеанскому времени, в Google произошел сбой системы аутентификации примерно на 45 минут из-за проблемы с внутренней квотой хранилища. Сейчас все сервисы восстановлены. Мы приносим извинения всем, кого это затронуло, и мы проведем тщательную последующую проверку, чтобы гарантировать, что эта проблема не повторится в будущем».

Instagram : В марте 2021 года Instagram, WhatsApp и Facebook Messenger отключились как минимум на час для тысяч пользователей. Хотя это в основном затронуло обычных потребителей, международные компании, использующие WhatsApp и Messenger для связи с клиентами, остались в стороне.

Facebook опубликовал ответ The Verge, в котором говорится: «Ранее сегодня из-за технической проблемы у людей возникли проблемы с доступом к некоторым службам Facebook. Мы решили эту проблему для всех и приносим извинения за неудобства». Услуги были восстановлены в тот же день.

5. Природный кризис

Если землетрясение разрушит ваш офис, вы можете назвать это кризисом. Хотя стихийные бедствия, такие как ураганы, землетрясения и торнадо, могут быть редкими, они могут оказать значительное влияние на ваш бизнес. Если ваша компания находится в районе, подверженном экстремальным погодным условиям, вам необходимо подготовить экстренные меры на тот случай, если вы пострадаете.

Лучший способ справиться с стихийными бедствиями — действовать на опережение. Постройте свой офис в конструкции, устойчивой к погодным условиям в вашем районе, и подготовьте план эвакуации в случае чрезвычайной ситуации. Это также поможет подготовить план на случай непредвиденных обстоятельств для деловых операций на случай, если ваши офисы станут недоступны.

Примеры естественного кризиса

COVID-19 : Пандемия COVID-19 затронула не только предприятия, но и организации, и семьи. Хотя это застало мир врасплох, многие компании встроили протоколы удаленной работы и/или здоровья в свою операционную модель, чтобы обеспечить максимальную безопасность сотрудников и клиентов.

Лесные пожары в Калифорнии : Лесные пожары в Калифорнии в 2020 году опустошили западное побережье и привели к повреждению или разрушению более 10 000 строений. Во время сезона пожаров в Калифорнии важно следовать документации CAL FIRE по обеспечению готовности к лесным пожарам и узнавать, как снизить риск лесных пожаров.

Разрушительные торнадо : В декабре 2021 года смертоносные торнадо пронеслись по Кентукки, Иллинойсу и Теннесси. По мере того, как число погибших росло, Amazon и Mayfield Consumer Products, которые управляли фабриками в пострадавших районах, быстро стали объектом пристального внимания за то, как они справились с чрезвычайной ситуацией.

Свечной завод Mayfield Consumer Products был полностью уничтожен торнадо. Получив сообщения как минимум о 8 погибших, сотрудники и члены их семей начали говорить о том, что они якобы не могут уйти после того, как были выпущены предупреждения о торнадо.

Amazon тоже не пощадил, так как появились новости о том, что один из их водителей был вынужден продолжать доставку во время торнадо или столкнулся с остановкой. Кроме того, 6 рабочих на их складе в Иллинойсе погибли, когда его пронес торнадо. Amazon заявила, что погибшие сотрудники не находились в специально отведенной зоне сборки склада, OSHA расследует этот вопрос.

6. Кризис конфронтации

Кризис конфронтации может возникнуть по разным причинам. Ваши сотрудники могут драться. Разногласия могут выйти из-под контроля среди высшего руководства. Или общественное недовольство вашей фирмой может привести к общественному протесту.

Во всех случаях вовлеченные стороны стремятся добиться выполнения своих требований. Это может привести к публичному бойкоту или массовым отставкам.

Чтобы справиться с кризисом конфронтации, сначала подтвердите опасения тех, кто противостоит вам. Важно признать, что если они дошли до этого момента, проблема должна быть значительной. Затем просмотрите требования, если таковые имеются, выдвинутые сторонами. Можете ли вы повлиять на изменения, которые приведут к удовлетворению этих требований? Если нет, то аккуратно и тактично изложите причину, по которой не можете.

Если кризис конфронтации происходит внутри, используйте навыки разрешения конфликтов, чтобы разрядить ситуацию, прежде чем она обострится дальше.

Примеры кризиса конфронтации

Голливудская ассоциация иностранной прессы : В 2021 году Голливудская ассоциация иностранной прессы столкнулась с бойкотом из-за отсутствия разнообразия и инклюзивности в организации. Более 100 голливудских рекламных фирм заявили, что они скажут своим клиентам, большинство из которых являются известными звездами, не посещать «Золотой глобус» или другие мероприятия HFPA, если организация не будет реформирована.

В публичном заявлении HFPA говорится: «В качестве демонстрации нашей приверженности правление единогласно одобрило план увеличения членства как минимум до 100 членов в этом году с требованием, чтобы не менее 13% членов были Черные журналисты».

Target : В начале 2021 года в магазине Target в Калифорнии был проведен протест после того, как служба безопасности магазина ошибочно обвинила трех чернокожих подростков в краже в магазине. По сообщению The Los Angeles Times, Target принесла публичные извинения, заявив, что «уволила сотрудника службы безопасности и потребует, чтобы другие сотрудники в магазине повторно прошли обязательное обучение по вопросам безопасности и расовой предвзятости».

7. Кризис насилия на рабочем месте

Кризис насилия на рабочем месте возникает, когда текущий или бывший сотрудник совершает насилие в отношении других сотрудников. К сожалению, эти кризисы могут возникнуть внезапно, и может быть трудно действовать до того, как они усугубятся или станут фатальными.

Лучший способ действий, особенно когда деэскалация невозможна, — как можно быстрее привлечь правоохранительные органы. Если работнику причинен вред, немедленно направьте работника в ближайшую больницу для получения медицинской помощи.

Примеры насилия на рабочем месте

Molson Coors : В феврале 2020 года сотрудник пивоварни Molson Coors принес пистолет на рабочее место и открыл огонь, убив пять человек. Гэвин Хаттерсли, исполнительный директор Molson Coors, заявил в своем заявлении: «Я опустошен, чтобы сообщить, что мы потеряли пять других членов нашей семьи в этом трагическом инциденте. Нет слов, чтобы выразить глубокую печаль, которую сейчас испытывают многие из нас».

Транспортное управление долины 901:24: В мае 2021 года в Сан-Хосе, штат Калифорния, девять сотрудников Valley Transit Authority (VTA) были застрелены коллегой. 57-летний Сэм Кэссиди ворвался на утреннее совещание на железнодорожной станции и открыл огонь по своим коллегам, прежде чем покончить с собой.

Следователи позже установили, что Кэссиди годами питал ненависть к своим коллегам, а его бывшая жена сообщила, что в прошлом он говорил об убийстве своих коллег. Позже VTA опубликовала заметки, которые включали личные дела Кэссиди, которые показали, что у него ранее был инцидент неподчинения и словесная перепалка с коллегой, но ничего, что указывало бы на то, что он представлял опасность для чьей-либо безопасности.

Popeyes : В магазине Popeyes во Флориде четыре женщины жестоко напали на продавщицу через окно. Хотя Popeyes не делал публичных заявлений об этом инциденте, в нем сразу же участвовали правоохранительные органы, и три женщины были арестованы в марте 2021 года. незаконные средства для дестабилизации фирмы, нанесения ущерба ее репутации, вымогательства или даже уничтожения. Примеры включают подделку продукта компании с целью нанесения крупномасштабного вреда, использование продуктов компании незаконными или неприемлемыми способами или взлом системы компании с целью кражи зашифрованных данных.

Общие примеры этого типа кризиса включают угрозы кибербезопасности, взлом, похищение людей, распространение ложных слухов и саботаж продукции — все с целью нанести ущерб организации, ее заинтересованным сторонам и ее общественному имиджу.

Имея дело с кризисом злонамеренности, в первую очередь обеспечьте безопасность своих сотрудников и клиентов, привлекая правоохранительные органы, устраняя угрозу кибербезопасности или отзывая продукт, который был взломан. Затем обратитесь к виновным, когда это возможно, с помощью законных средств.

Примеры кризиса недоброжелательности

Cow & Gate и Tesco : В 2020 году производитель продуктов питания Cow & Gate пережил кризис недоброжелательности после того, как его банки с детским питанием подверглись фальсификации. В ответ тут же отозвали пострадавшую продукцию, а в конце 2020 года мужчину задержали и предъявили обвинение.

Accellion : В декабре 2020 года служба передачи файлов Accellion подверглась изощренной хакерской атаке, в результате которой были раскрыты данные нескольких организаций, включая Гарвард и Крогер. Атака раскрыла номера социального страхования студентов Гарварда и клиентскую базу аптеки Kroger.

В заявлении Accellion говорится, что он «оповестил всех 320 потенциально пострадавших клиентов несколькими электронными письмами, начиная с [декабря] 22, а затем последовали электронные письма и телефонные звонки». Accellion установила исправление, чтобы предотвратить дальнейшую утечку данных, и предоставила клиентам возможность отменить свои подписки.

Теперь, когда мы определили несколько ситуаций, которые могут повлиять на ваш бизнес, следующим шагом будет понимание различных типов управления, которые используются для преодоления кризисов.

Типы антикризисного управления

1. Оперативное антикризисное управление
2. Проактивное антикризисное управление
3. Кризисное управление восстановлением

1.

Оперативное антикризисное управление

Когда кризис обрушивается на ваш бизнес, важно иметь готовый план действий, соответствующий текущей ситуации. Оперативное антикризисное управление выполняет этот план и устраняет любые непредвиденные препятствия, которые могут возникнуть. Оперативное антикризисное управление используется в таких сценариях, как финансовые и кадровые кризисы, когда крайне важно, чтобы вы своевременно отреагировали.

Адаптивное антикризисное управление на практике : Разработка плана, включающего общение с заинтересованными сторонами, информирование сотрудников и создание адаптивных решений после наступления кризиса.

Пример из реальной жизни

PepsiCo решила сосредоточиться на своих работниках во время пандемии, увеличив их льготы. В соответствии с новой политикой американская PepsiCo увеличила заработную плату работникам, работающим на передовой, предоставила 14-дневную заработную плату тем, кто вынужден находиться на карантине, и ввела оплачиваемые пособия по уходу.

Почему это работает: PepsiCo не только продемонстрировала, что ценит своих сотрудников, но и их реакция на пандемию и гибкость позволили им адаптироваться к потребностям своих сотрудников в трудные времена.

2. Упреждающее антикризисное управление

Упреждающее антикризисное управление предвидит потенциальный кризис и работает над его предотвращением или подготовкой к нему. Хотя не все кризисы можно предотвратить или запланировать, активный мониторинг угроз для вашего бизнеса может помочь вашей компании уменьшить воздействие потенциального кризиса.

Упреждающее антикризисное управление на практике : Строительство сейсмостойкого офиса и обмен планом эвакуации с сотрудниками — один из методов упреждающего антикризисного управления в случае стихийных бедствий.

Пример из реальной жизни

Стихийные бедствия могут дать вам очень мало времени, чтобы приспособиться и принять решение. Вот почему важно планировать заранее, чтобы не карабкаться в случае чрезвычайной ситуации. В 2020 году в отчете Американского метеорологического общества о безопасности были изложены передовые методы работы с торнадо и сильным ветром, а также рекомендации для крупных розничных магазинов. Компании могут использовать такие отчеты для информирования своих планов действий в чрезвычайных ситуациях и принятия дополнительных мер предосторожности в зависимости от типов стихийных бедствий, обычно происходящих в их регионе. Для района, подверженного торнадо, в зданиях и магазинах имеет смысл иметь безопасное помещение или укрытие от торнадо.

Почему это работает : Активность и наличие плана на случай чрезвычайной ситуации не только дадут вам душевное спокойствие, но и могут спасти жизни.

3. Кризисное управление восстановлением

Иногда мы даже не видим приближения кризиса, и уже слишком поздно, чтобы предотвратить нанесенный им ущерб. Технологический и кадровый кризисы часто могут парализовать бизнес, вызывая долгосрочные негативные последствия. В этих случаях ваша компания может быть не в состоянии уменьшить последствия, но вы можете начать спасать то, что осталось от ситуации.

Восстановление кризисного управления на практике : Принесение публичных извинений и проведение исследования причин неожиданного кризиса.

После предотвращения или устранения потенциальных угроз для вашего бизнеса важно разработать план управления кризисом в социальных сетях.

Пример из реальной жизни

Авиакомпания пострадала от пандемии. В октябре 2021 года Southwest Airlines пережила массовые отмены рейсов, что не только вызвало головную боль у их клиентов, но и вызвало много негативных отзывов в прессе. Тем не менее, авиакомпания смогла извлечь максимальную выгоду из плохой ситуации, обеспечив прозрачность.

Они быстро извинились за задержки и отмены. Затем они дали четкое объяснение того, что вызвало отмену, объяснив, что сочетание нехватки персонала, погоды и проблем с управлением воздушным движением повлияло на обслуживание.