Как в коллективе работать: Работа в коллективе: как эффективно взаимодействовать с командой — kiteliberty.ru — Кайт клуб Андрея Антонова, Санкт-Петербург

Содержание

Правила работы в коллективе | PSYCHOLOGIES

Сотрудничать — значит продуктивно вместе работать и достигать общих целей, помогать друг другу, поддерживать. Но мы не всегда к этому готовы. Мы вообще большие индивидуалисты*. Россияне любят строить высокие заборы (в прямом и переносном смысле), не доверяют партнерам и не слышат коллег («не» — одно из самых частотных слов в нашей речи**). На работе это проявляется в том, что мы небрежны по отношению друг к другу: не передаем вовремя информацию, забываем отвечать на письма, планируя, не учитываем интересы коллег… В целом уровень сотрудничества у нас крайне низкий. И оттого на работе мы бываем несчастны: потребность в деловом общении остается неудовлетворенной, мы не можем опереться на коллег, поскольку сами не готовы их поддерживать. А между тем, следуя основным принципам сотрудничества, можно стать гораздо счастливее.

Увидеть других. Часто мы убеждены в том, что делаем самую значимую в коллективе работу и имеем право действовать так, как нам удобно. А удобно нам общаться формально — ведь мы очень заняты! Но работа в коллективе не бывает эффективной, если сотрудники не уважают чувства и интересы друг друга, не ценят вклад каждого в общий результат. Поэтому важно не игнорировать просьбы и вопросы тех, с кем мы работаем (ведь им необходим ответ). Делайте над собой усилие и старайтесь отвечать коллегам. А в трудной ситуации берите на себя часть их обязанностей.

Чаще разговаривать… за столом. Где возникают доверительные отношения? Прежде всего — за столом. Обеденным — когда мы вместе перекусываем, пьем кофе и говорим о разном. За столом переговоров — когда стараемся понять интересы сторон и в их рамках находим общее решение. За столом совещаний, где публично высказываем свою позицию и выслушиваем предложения других. Конечно, и встречи после работы помогают устанавливать доверительные отношения, хотя необходимо иметь в виду, что такое сближение не меняет дистанции в рабочих отношениях.

Установить ясные правила и соблюдать их. Например, договориться, что мы делимся информацией. Или что во время общего разговора не смотрим в смартфон. Могут быть и менее очевидные пункты, например такие: «никогда не садитесь на мой стол» или «не повышайте на меня голос». Даже странные правила прак-тичны и отлично работают.

Согласовывать интересы. Конфликты существуют всегда, и разрешать их конструктивно не значит идти на уступки. Лучше искать решение, которое полезно всем. А для этого необходимо открыто выражать свои интересы и чувства. Легко ли коллеге догадаться о вашей давней обиде, если вы не сообщите ему (ей) об этом?

Понимать свои интересы. На работе нередко мы действуем импульсивно, повинуясь сильным эмоциям. Не спешите, берите паузу, чтобы проанализировать: а что вы, собственно, хотите? Порвать все отношения с деловыми партнерами? Разобраться в том, что произошло, и попытаться сотрудничать дальше? Или вы предпочтете получить компенсацию за усилия, потраченные впустую, и расстаться? В каждой ситуации возможна своя тактика, которая в наибольшей степени отвечает вашим интересам.

* В. Магун, М. Руднев «Базовые ценности россиян в европейском контексте». Общественные науки и современность, 2010, № 3–4.

** По данным проекта «Один речевой день», выполненного в СПбГУ под руководством А. Асиновского.

Евгений Креславский, директор института «Новые возможности» (Санкт-Петербург).

9 признаков, что на работе вас не любят, и как это изменить — Work.ua

Работа в коллективе

20
213477
Работа в коллективе Карьера

Вы безумно любите свое дело и при этом каждый день заставляете себя идти на работу как на каторгу.

Задумайтесь: возможно, причина в коллективе, который вас ненавидит?

Если вам что-то кажется, то скорее всего, вам не кажется — гласит народная мудрость, которая любого превратит в параноика. Как избежать депрессии и нервного тика, если вам показалось, что коллеги вас недолюбливают? Убедиться, так ли это в действительности.

В этой статье Work.ua представляет список признаков, которые говорят об одном — на работе от вас не в восторге, и бонусом коротко рассказывает, как избавиться от напряжения в коллективе.

Признаки того, что коллеги вас невзлюбили

С вами не общаются на сторонние темы. Если все коллеги говорят с вами исключительно о работе, не спрашивают о семье и хобби, хотя между собой общаются об этом постоянно, скорее всего, вы им не нравитесь.

С вами никогда и ни в чем не соглашаются. Часто коллеги не хотят даже дослушать предложение отщепенца до конца, обрывая его на полуслове. В таких ситуациях все присутствующие понимают, что коллектив ощущает к одному из сотрудников очень острую неприязнь.
Вас игнорируют. Сотрудники не только не прислушиваются к вашему мнению на собраниях, но часто забывают ответить даже на приветствие или попрощаться в конце дня? Одно из двух: или они очень заняты, или настроены против вас.
Все шутки — в молоко. Даже самый остроумный комментарий нелюбимого коллеги остальные встречают каменными лицам, а того, кто не выдержит и улыбнется, награждают холодными взглядами.
Вам демонстрируют превосходство. Если сослуживцы общаются с вами свысока и ведут себя, будто они старше по должности, хотя это не так, вы точно не их любимчик. Покровительственный тон с большой натяжкой допустим по отношению к новичку. Но если вы работаете в компании уже полгода или больше, он может быть признаком неприязни и попыток возвыситься за ваш счет.

О вас ходят слухи. Коллеги хихикают за спиной, шепчутся, но замолкают, когда вы входите в комнату, а самые бесцеремонные спрашивают, правда ли, что вы унаследовали дом, беременны от шефа, подрабатываете в конкурирующей фирме (или свой вариант).
Вас не приглашают. Встречи с коллегами вне офиса — это что-то из раздела фантастики для вас? Обедаете и пьете кофе в одиночестве? Значит, ваши сотрудники как минимум относятся к вам насторожено.
Вы всегда в роли виновного. Сослуживцы постоянно выставляют вас единственным виновником тех или иных инцидентов, даже если вы в них совершенно не замешаны. Ваши достижения либо игнорируют, либо принижают, или приписывают совсем другим людям. А стоит вам действительно набедокурить, начальство будет в курсе в течение получаса.

Для вас подыскивают новое место. Когда коллеги постоянно присылают вам ссылки на разные вакансии, «жалеют» вас из-за низкой зарплаты и горы обязанностей и наперебой твердят, что эта компания вам ничего не даст, велика возможность, что они просто хотят от вас избавиться.

Как справиться

Если вы убедились, что вас действительно не любят на работе, у вас есть три пути:

Смириться и продолжать жить во враждебной среде, но это чревато постоянным психологическим дискомфортом, который может вылиться в настоящую депрессию. Потому если готовы смириться с нелюбовью на работе, то хотя бы дома старайтесь находиться в кругу любящих вас людей — семьи и друзей, а еще домашних животных.
Уйти и не оборачиваться — в некоторых случаях, особенно если вы не особо дорожите самим местом в компании, увольнение может быть лучшим выходом.

Решить проблемы с коллегами. Этот путь не самый простой, и начинают его с себя. Выясните, что стало главной причиной нелюбви коллег, и боритесь с этим, если возможно. Найдите заводилу (в любом коллективе есть неформальный лидер) и поговорите с ним. Подружитесь с единомышленниками: возможно холодные взгляды коллег предназначены не только для вас, но и еще для одного-двух «счастливчиков», найдите их и станьте приятелями.

А еще советуем внимательнее разглядеть ситуацию. Может оказаться, вам и в самом деле просто кажется, что вас не любят. А в действительности все не так плохо, и вы просто не замечаете, как вас ценят.

Еще статьи

5 ведущих профессиональных навыков следующего десятилетия

Эмоциональная поддержка сотрудников. Как помочь им избежать выгорания

10 советов по достижению эффективной командной работы на рабочем месте

Поощрение совместной работы может помочь вам улучшить деловые операции, производительность и эффективность одновременно. Эффективная командная работа – это признак открытости, доверия и уважения коллег.

Учась сотрудничать с другими, мы улучшаем свои коммуникативные навыки, расширяем наше понимание и лучше осознаем задачи, над которыми работают члены нашей команды. Неудивительно, что командная работа тесно связана с корпоративной культурой, если не встроена в нее.

Руководителю важно сделать командную работу частью повседневной жизни в офисе (или в Интернете). Сотрудничая со своей группой, вы создаете сеть поддержки для своих сотрудников и показываете им, что для достижения успеха важно работать сообща.

Важность командной работы

Почему командная работа так важна? Ответ многогранен:

Повышает уровень мотивации

Работа с другими зажигает доверие и уважение между группой, поскольку вы все работаете над достижением общей цели и поддерживаете друг друга в ее достижении. Когда вы уважаете своих товарищей по команде, вы хотите работать для них и никогда не подводите их. Именно здесь зажигается наша мотивация хорошо работать.

Предлагает различные точки зрения и отзывы

Сотрудничество с разными людьми и изучение их точек зрения позволяет всем нам создавать новые подходы к решению проблем, используя инновации для достижения наших целей. Различные мнения и уровни опыта усиливают ответственность и позволяют вашим сотрудникам возлагать ответственность друг на друга за выполнение конкретных задач. Различные точки зрения также поощряют обратную связь друг с другом, что является еще одним отличным способом продолжать учиться у других.

Повышает эффективность и производительность

Постоянное сотрудничество с вашей командой дает вам возможность получать их идеи и отзывы о проектах и находить различные способы более эффективного и продуктивного выполнения работы, что приводит к улучшению процессов.

Предоставляет возможности для обучения

Работа с другими людьми дает вам возможность расширять и развивать имеющиеся у вас знания. Эти уроки могут быть извлечены из успехов или недостатков, но в любом случае всегда есть урок, который нужно извлечь. Командная работа способствует обмену знаниями внутри команды.

Способствует синергии на рабочем месте

Командная работа — это объединение и совместная работа для достижения общей цели. Синергия может иметь место, когда каждый член команды владеет своими задачами, понимая, что они являются частью головоломки при выполнении текущего проекта. Шада Вехбе подкрепляет эту идею:

«Когда члены команды осознают свои обязанности и роли, а также важность того, что их результаты зависят от остальной части их команды, члены команды будут стремиться разделить одинаковые взгляды, ценности и цели. В результате создается рабочая среда, основанная на товариществе, доверии, поддержке, уважении и сотрудничестве».

10 Советов по достижению эффективной командной работы на рабочем месте

Установить четкие цели
Создайте прозрачность
Признание достижений людей
Отслеживайте работу и прогресс
решения
Способствовать проведению эффективных собраний команды
Создавать сильное чувство приверженности
Поощрять уважительное общение
Способствовать творчеству и инновациям в решении проблем

1 Ставьте перед собой четкие цели

Чтобы успешная работа в команде была возможной, необходимо разделять четкие и определенные цели, а также задачи команды. Постановка четких целей также придаст смысл работе, над которой работает каждый член вашей команды. Чем четче будут определены цели, тем точнее будет результат команды.

Представьте себе, что вы получаете очень общие данные с вашего GPS. Вместо того, чтобы сказать вам повернуть налево через 500 метров, он говорит «скоро поверните налево». Гораздо меньше вероятность того, что вы прибудете в пункт назначения эффективно и своевременно. Быть конкретным с членами вашей команды имеет большое значение.

Pro Tip

Используйте функцию «Общие потоки» в Fellow для совместной работы над командными целями и создания ощущения прозрачности в вашей компании.

2 Обеспечение прозрачности

Обеспечивая прозрачность в своей команде, вы предоставляете им всю необходимую информацию или ресурсы и делаете их легкодоступными для всех.

Быть открытым с членами вашей команды означает объяснять «почему», стоящее за целями организации и команды. Не только зная, что вы делаете, но и почему вы это делаете, вы обеспечиваете более глубокое понимание коллективной цели, к которой вы движетесь, а также лучшее видение более широкой картины.

Наконец, не забывайте быть открытыми и честными со своей командой в отношении любых предвидимых препятствий или проблем, которые могут возникнуть, чтобы вы могли экипировать их как можно лучше.

3 Признание достижений людей

Это кажется немного очевидным, но, безусловно, заслуживает упоминания. Демонстрация признания за эффективную командную работу только сблизит вашу группу. Более того, это признание еще больше их мотивирует.

Как менеджер, вы можете проявить творческий подход к признанию членов вашей команды и в соответствии с их стилем обучения. Показывая пример, вы также открываете ворота для получения признания от вашей группы, которое вы можете использовать в качестве отзыва о том, что хорошо работает в вашем подходе к управлению.

4 Отслеживайте работу и прогресс вашей команды визуально

Люди воспринимают визуальную информацию гораздо быстрее, чем устную. Наверное, поэтому светофоры — это цвета, а не слова.

Отображение ваших задач и действий с помощью мощного набора организационных инструментов, такого как Fellow, станет визуальным напоминанием о вашем прогрессе и будет мотивировать вашу команду продолжать достигать вех на пути к конечной и коллективной цели.

Визуально вы и ваша команда сможете вносить свои собственные пункты повестки дня, устанавливать приоритеты и отслеживать отзывы и цели. Нет ничего более приятного, чем вычеркивать дела из списка дел!

5 Общайтесь в одном месте

Между электронной почтой, Skype, Zoom, мгновенными чатами… Существуют сотни способов общения на рабочем месте. При этом чрезвычайно сложно выполнять свои обязанности, если информация распространяется повсюду.

Постарайтесь организовать свои каналы связи и установить четкие ожидания относительно того, какие каналы и по каким причинам следует использовать.

Например, вы можете использовать приложение для чата, такое как Slack, для быстрых разговоров, и инструмент для планирования собраний, такой как Fellow, для записи тезисов и решений ваших личных (и онлайновых) разговоров.

Установление ожиданий в отношении инструментов, которые должна использовать ваша команда, позволит вам быть организованным, избавляя вас от путаницы или пропущенных разговоров.

6 Дайте право принимать решения

Предоставление вашей команде права принимать решения — отличная мотивация для командной работы. Как менеджер, вы часто полагаетесь на опыт своей команды при принятии собственных решений. Так почему бы не измениться и не поделиться силой со своей командой? Это дает им независимость и уверенность в принятии решений, которые позволяют команде двигаться ближе к общей цели.

7 Способствовать проведению эффективных собраний команды

Что значит способствовать проведению эффективных собраний команды? Это означает предоставление каждому члену команды возможности высказывать свое честное мнение и понимание текущего проекта, способствуя при этом инклюзивности и разнообразию мнений.

Отличные способы повысить эффективность совещаний команды — совместно разработать идеальную повестку собрания и завершить собрание четкими планами действий.

Если вы проводите удаленные групповые собрания, некоторые рекомендации по стимулированию командной работы включают в себя организацию ледокола собрания в начале вашего видеозвонка и назначение различных ролей, например, хронометриста и ведущего записи.

8 Создайте сильное чувство приверженности

Чтобы создать сильное чувство групповой приверженности в вашей команде, вам нужно провести некоторое время вместе, чтобы построить отношения. Гораздо легче обрести сильное чувство групповой приверженности, когда индивидуальная ответственность и обязанности четко определены для каждого члена группы. Когда ваша команда понимает объем работы своих коллег, они могут поддерживать друг друга и нести ответственность друг за друга. Это создаст общую более глубокую приверженность решениям и действиям группы.

9 Поощряйте уважительное общение

Чтобы создать атмосферу уважительного общения для успешной совместной работы, люди должны чувствовать себя комфортно, чтобы выражать свои мысли, мнения и идеи с остальной частью группы. Вот почему одна из ваших обязанностей как лидера — способствовать активному слушанию и уважительному общению между членами команды.

Вы будете знать, что в вашей команде налажены прочные связи, когда каждый человек чувствует, что ему уделяют внимание, чтобы его услышали, когда он слушает, чтобы попытаться понять. Пытаясь понять, члены вашей команды, скорее всего, будут задавать вопросы и действительно думать о том, что говорит их коллега, чтобы лучше понять это и извлечь из этого уроки.

10 Способствовать творчеству и инновациям в решении проблем

Существует множество подходов к решению проблем, и обычно они основаны на наших личных качествах и восприятии. По этой причине важно предоставить слово вашей команде, чтобы выслушать разные подходы к решению проблем. Прислушиваясь к другим точкам зрения, вы, вероятно, будете учиться у членов вашей группы и применять методы, способствующие эффективной командной работе.

Также важно дать своим непосредственным подчиненным возможность решать проблемы самостоятельно (обучая их и задавая открытые вопросы), вместо того, чтобы пытаться дать им все необходимые ответы и информацию.

Преимущества командной работы на рабочем месте

Без создания среды, способствующей успешной командной работе, вы упустите возможность оптимальной разработки и реализации новых и изобретательных идей. Достижение целей и задач будет намного сложнее, если члены команды не чувствуют, что другие в группе поддерживают друг друга в достижении командных целей. Без этой поддержки со стороны вас и других товарищей по команде эффективность и результативность достижения организационных целей будет сильно снижена.

Чтобы мотивировать и вдохновлять друг друга, нам нужно объединиться.

Советы для высокоэффективных руководителей

Электронная почта*

Как создать успешную команду — бизнес-руководства

Адам Брайант

Иллюстрации Джулии Йеллоу

Создание успешной команды — это нечто большее, чем поиск группы людей с правильным сочетанием профессиональных навыков. В ходе интервью с более чем 500 руководителями Corner Office я спросил их всех об искусстве формирования сильного чувства командной работы. Их идеи помогут вам заложить основу для высокопродуктивной команды, способной общаться, сотрудничать и внедрять инновации в атмосфере взаимного доверия и уважения.

Составьте план

Вам нужна четкая и измеримая цель того, чего вы хотите достичь.

Хорошего найма недостаточно

«Если у вас более трех приоритетов, у вас их нет». — Джим Коллинз, автор бестселлеров по менеджменту «От хорошего к великому» и «Построено на века».

Если вы спросите достаточное количество топ-менеджеров об их стиле руководства, вы, вероятно, услышите, как некоторые из них скажут: «Я нанимаю лучших людей и ухожу с их пути». Это хорошая линия, которая имеет смысл на определенном уровне. Наем правильных людей — это, конечно, самая важная часть построения сильной команды, а делегирование полномочий, чтобы дать людям больше автономии, — мощный мотиватор.

Но управлять командой не так просто. Лидеры должны играть гораздо более практическую роль, чтобы группа хорошо работала вместе и оставалась сосредоточенной на правильных приоритетах.

Есть шесть основных движущих сил для создания сильной культуры командной работы — вещи, которые, если все сделано правильно, оказывают огромное влияние. Эти идеи применимы к любой команде или организации, от пяти до 500 000 человек.

Создайте четкую карту

Лидеры должны ответить своим командам на тот же вопрос, который маленькие дети часто задают своим родителям перед тем, как отправиться в долгую поездку: «Куда мы идем и как мы собираемся туда добраться?» Другими словами, какова цель и как мы собираемся измерять прогресс на этом пути?

Это может показаться простым, но зачастую это одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются группы, подразделения и компании. Как выглядит успех? Если бы вам нужно было настроить табло для отслеживания успеха с течением времени, что бы оно измеряло?

Проблемы часто начинаются, когда лидеры начинают перечислять пять, семь или 11 приоритетов. Как Джим Коллинз , автор бестселлеров по менеджменту «От хорошего к великому» и «Построено на века», любит говорить: «Если у вас больше трех приоритетов, у вас их нет». Определение этих приоритетов и того, как они будут измеряться, возможно, является самой важной задачей руководителя группы, потому что большая часть работы, которую делают все, будет вытекать из этих целей. Эти приоритеты должны быть выстроены так же тщательно, как траектория запуска ракеты, потому что даже малейший просчет может со временем сбить команду с курса.

Наличие общей таблицы результатов

Еще одно преимущество простого плана заключается в том, что он создает общую цель, которая компенсирует склонность людей идентифицировать себя как часть более мелких групп. Подумайте, например, о футбольной команде. Внутри команды есть много «племен» — нападение и защита, линейные и принимающие, бегуны и защитники. Но поскольку цель команды ясна и есть внешнее табло для отслеживания прогресса, в команде больше ощущается «нас», чем динамика «мы и они», которая часто может разделять коллег в компаниях.

«Метрики — это способ согласования большого количества людей, будь то десятки или даже тысячи», — сказал Адам Нэш , бывший исполнительный директор Wealthfront, онлайн-фирмы по управлению финансами, а ныне исполнительный директор. в резиденции Greylock Partners, фирмы венчурного капитала. Таким образом, добавил он, «когда они сами по себе и принимают собственные решения, они могут быть уполномочены принимать эти решения, потому что они знают, что они согласны с остальной частью компании».

В отсутствие этой простой общей таблицы результатов люди будут придумывать свои собственные способы измерения своего успеха, добавил г-н Нэш.

«Если у вас есть компания, где у каждого есть свои способы вести счет, вы получите непрекращающиеся драки и споры, и они даже не спорят о том, что делать», — сказал он. «Они спорят о том, как вести счет. Они спорят о том, в какую игру мы на самом деле играем. Все это контрпродуктивно».

Вы можете почувствовать себя побитой пластинкой.

Если у вас есть простой план, вы должны постоянно напоминать своей команде о приоритетах, даже если это может показаться повторяющимся. Людям часто приходится слышать что-то несколько раз, прежде чем они действительно это запомнят. Марк Сенеделла , исполнительный директор TheLadders.com, сайта поиска работы, поделился хорошим практическим правилом:

«Вы говорите что-то семь раз, и они вас не слышат», — сказал он. «Пока они не начнут шутить о том, как часто вы это повторяете, они не усвоят это».

Правила дорожного движения

Вам понадобится набор ценностей, моделей поведения и культурных барьеров, чтобы все знали, как работать вместе.

Создайте культуру своей команды

«Я думаю, что людям во многих компаниях легко стать циничными, что затем приводит к политике, которая может создать рак, способный разрушить даже самые великие компании». — Кэти Сэвитт , управляющий директор консалтинговой фирмы Perch Partners.

Все семейства имеют значения, даже если они не обсуждаются явно. Есть определенные модели поведения, которые поощряются и не поощряются — например, правила дорожного движения — для того, как все собираются (пытаются) ладить и проводить свое время.

Команды не так уж и отличаются. Соберите группу людей для работы над любым проектом, и они разовьют собственную культуру, и она будет такой же уникальной, как и люди в группе.

Как лидер, вы можете придерживаться принципа невмешательства и надеяться, что со временем команда хорошо сработается. Или вы можете найти возможность установить общие принципы совместной работы людей.

Не существует жестких правил для развития культурных ценностей команды. В некоторых случаях учредитель компании выдаст их работникам. В других случаях высшие руководители передают задание сотрудникам , чтобы сделать его восходящим.

…И придерживаться этого

Самое главное, чтобы команда или компания жили в соответствии с заявленными ценностями, а не просто следовали упражнениям, когда люди получали продвижение по службе, даже если их поведение прямо противоречило к установленным правилам дорожного движения.

«Я думаю, что людям во многих компаниях легко стать циничными, что затем приводит к политике, которая может создать рак, который может разрушить даже самые великие компании», — сказал Кэти Сэвитт , управляющий директор консалтинговой фирмы Perch Partners.

Еще несколько ловушек, которых следует избегать:

Не делайте списки слишком длинными . Большинство людей не могут вспомнить больше трех вещей изо дня в день, и списки не должны каким-то образом учитывать все потенциальное человеческое поведение, хорошее и плохое. Просто сосредоточьтесь на вещах, которые кажутся уникальными для группы или организации и являются хорошим напоминанием о том, чтобы все были согласованы и двигались вперед.

Лучше конкретика, чем расплывчатость. Многие списки ценностей имеют схожие слова, такие как совершенство и честность, но эти общие понятия могут создавать собственные проблемы, сказал Мишель Фистер из Usermind, компании по разработке программного обеспечения для взаимодействия с клиентами. «Проблема с такими ценностями, как уважение и мужество, заключается в том, что каждый интерпретирует их по-разному», — сказала она. «Они слишком двусмысленны и открыты для интерпретаций. Вместо того, чтобы объединять нас, они могут создавать трения».

Подробнее о создании положительного рабочего пространства

Проявите немного уважения

Если члены команды не чувствуют уважения, у них не будет мотивации воплощать свои лучшие идеи — и себя — в работу.

Последствия плохого босса

«Мы даем всем понять, что причина, по которой культура работает, заключается в том, что мы уважаем это. В нашем бизнесе есть уровень комфорта и чувство безопасности». — Джон Даффи, исполнительный директор компании мобильных технологий 3Cinteractive.

К сожалению, большинство из нас на протяжении своей карьеры работало как минимум на одного плохого начальника (а иногда и на многих).0003

Они часто имеют одни и те же плохие наклонности. Они не слушают. Они управляют на микроуровне. Они не доверяют. Они рассматривают сотрудников только как пешки, помогающие им достичь своих целей. Они указывают пальцем, а не признают свои ошибки. Они крадут славу достижений команды. Они одевают людей на глазах у коллег. Список можно продолжать и продолжать (вздох).

Такое обращение заставляет людей обороняться, и они начинают подсознательно проверять часть своего представления о себе у двери, прежде чем идти на работу. А это значит, что если у них есть нестандартная идея для команды, они могут дважды подумать, прежде чем ею поделиться, из-за страха, что она будет отвергнута. В такой среде инновации трудны, если не невозможны.

Задайте тон

Для лидеров невероятно важно задавать тон и моделировать поведение, чтобы все уважали друг друга.

Робин Доменикони , исполнительный директор модной компании Thread Tales, сказала мне во время нашего интервью , что она использовала выражение «МРТ». как краеугольный камень культуры.

«МРТ. означает « наиболее уважительная интерпретация » того, что кто-то говорит вам», — сказала она. «Мне не нужно, чтобы все были лучшими друзьями, но мне нужна команда с МРТ. Так что вы можете сказать что угодно кому угодно, если вы говорите это правильно. Может быть, вам нужно предварить его словами: «Можете ли вы помочь мне понять, почему вы не хотите этого делать или почему вы хотели это сделать?»

Джон Даффи , исполнительный директор компании мобильных технологий 3Cinteractive, заявил, что установил политику нулевой терпимости к неуважительному поведению.

«У нас абсолютно четкие дискуссии со всеми о том, что уважение — это то, с чем нельзя шутить в нашей культуре», — сказал он. «Когда у нас возникают проблемы с тем, что кто-то сплетничает или кто-то проявляет неуважение к начальнику, подчиненному или коллеге, на это набрасываются и разбираются. Мы даем всем понять, что причина, по которой культура работает, заключается в том, что у нас есть это уважение. Внутри нашего бизнеса есть уровень комфорта и ощущение безопасности».

Все дело в команде

Команда становится сильнее, когда каждый выполняет свои индивидуальные роли.

Ответственность идет в обе стороны

«Вам просто нужны люди, которые доводят дело до конца, и гораздо веселее, когда это делают люди, с которыми вы работаете». — Бретт Уилсон , исполнительный директор TubeMogul, компании по производству программного обеспечения для видеорекламы.

Уважительное отношение к людям является частью улицы с двусторонним движением, помогающей развивать командную работу. В то же время лидеры также должны привлекать всех в своей команде к ответственности за свою работу и роль в команде. По сути, это простая сделка, которую лидеры могут предложить своим сотрудникам: «Я буду хорошо к вам относиться, но мы также четко определим работу, которую вы должны выполнять».

Во многих компаниях эта культура подотчетности открыто обсуждается. «Я возлагаю на людей ответственность за все, что они говорят, — сказал Стив Стаут , исполнительный директор Translation LLC, рекламной и маркетинговой фирмы. «Не говорите, что собираетесь что-то сделать и не сделаете, потому что в компании такого размера каждый несет прямую ответственность за человека рядом с ним».

Если скажешь, сделай

Бретт Уилсон , исполнительный директор TubeMogul, компании по производству программного обеспечения для видеорекламы, использует умную фразу, чтобы показать, как важно быть надежным в этой компании.

«Это культура, в которой мы ценим людей, которые делают то, что говорят, — у них высокий коэффициент «сделай-скажи», — сказал он. «Вам просто нужны люди, которые доводят дело до конца, и гораздо веселее, когда это делают люди, с которыми вы работаете. Вы можете положиться на них, и вы можете обойтись меньшим количеством уровней управления, а коммуникация будет происходить быстрее».

Тоби Лютке , исполнительный директор Shopify, компании-разработчика программного обеспечения для электронной коммерции, придумал умную метафору «батареи доверия», чтобы показать сотрудникам, что все, что они делают, может помочь или повредить их репутации надежности.

«Каждый раз, когда вы работаете с кем-то в компании, батарея доверия между вами либо заряжается, либо разряжается в зависимости от того, выполняете ли вы то, что обещаете», — объяснил он. «Люди уже работают так. Просто мы решили создать метафору, чтобы мы могли говорить об этом в обзорах производительности, чтобы люди не чувствовали, что критика носит личный характер».

Беседы

Трудные дискуссии никому не интересны, но они необходимы для успешной работы команды.

Оставайтесь на своей стороне сети

«Хорошие разговоры — это 80% эффективности менеджера». — Сет Бесмертник , исполнительный директор Conductor, компании, занимающейся поисковой оптимизацией. Дело в том, что большинство менеджеров изо всех сил стараются избегать этих «взрослых разговоров». Это понятно. Они могут быть неприятными, и большинство людей предпочитают сообщать хорошие новости, а не плохие. Кроме того, вы никогда не знаете, как кто-то отреагирует на обратную связь.
Вот почему проблемы часто заметают под ковер и, возможно, решают месяцами. позже в ежегодном обзоре эффективности.
Один из самых умных советов для таких разговоров — убедиться, что вы «не выходите в сеть».
Это означает, что вы никогда не должны делать заявления, включающие предположения о мотивах чьего-либо поведения. Вместо этого вам следует оставаться на своей стороне сети и говорить только о том, что вы наблюдаете, а также о своих собственных реакциях и чувствах. Таким образом, людям будет труднее прийти в себя, потому что вы не будете придумывать обоснования, чтобы объяснить чье-то поведение.

Рассмотрим, например, небольшую, но важную разницу в подходах в следующем абзаце:
«Я заметил, что вы постоянно опаздываете на 20 минут, и, похоже, вам все равно». Здесь босс перебрался через сеть и обвинил человека в безразличии.
«Я заметил, что ты постоянно опаздываешь на 20 минут, и мне кажется, что тебе все равно.» Здесь, с небольшой языковой поправкой, босс остается на правильной стороне сети и избегает чрезмерно горячего разговора, потому что сотрудник не может спорить о том, что кто-то чувствует.
Этот подход был впервые описан мне Эндрю Томпсоном , исполнительным директором Proteus Digital Health, который сказал, что использует его в качестве противовеса естественной склонности людей.
«Люди придумывают всю эту воображаемую чушь о том, почему человек так поступает с ними, хотя на самом деле человек может даже не осознавать, что он что-то делает», — сказал мистер Томпсон.

Ожидания от обратной связи
То, как часто люди дают обратную связь, так же важно, как и то, как они ее делают. Некоторые руководители заранее сообщают своим сотрудникам, что будут часто давать им обратную связь. Таким образом, сотрудники не так встревожены, когда приходит обратная связь, и они более открыты для того, чтобы услышать ее и действовать в соответствии с ней.
«Много плохих паттернов возникает, когда вы в течение очень долгого времени не даете людям обратную связь, и это просто блокируется», — сказал Сет Бесмертник , исполнительный директор Conductor, компании, занимающейся поисковой оптимизацией. «Они так привыкли не получать никакой обратной связи, что, когда они ее получают, это очень важно. Если вы входите в ритм обратной связи, они к этому привыкают».
Он добавил: «Хорошие разговоры — это на 80 процентов эффективность менеджера».
Опасности электронной почты
Этот последний пункт может показаться не таким уж важным, как другие, но электронная почта может оказать разрушительное воздействие на культуру.
Проблема начинается с того, что сообщениям электронной почты часто не хватает тона и контекста, чтобы четко сигнализировать о том, что думает отправитель. Таким образом, простое электронное письмо может быть неверно истолковано, вызвать беспокойство или вызвать гневную реакцию. В результате электронная почта часто может повредить соединительную ткань, которая формирует отношения между коллегами, а не способствовать их укреплению.
«Если есть конфликт и вам нужно его решить, вы не можете сделать это по электронной почте, потому что люди не знают тон», — сказала Нэнси Аосси , исполнительный директор некоммерческой организации International Medical Corps. «Они не знают выражения. Даже если вы им нравитесь и они вас знают, они могут не знать, раздражены вы или шутите в электронном письме».
Настоящие проблемы начинаются, когда люди начинают спорить по электронной почте, добавила она: «Спорить по электронной почте значит, что последнее слово остается за вами. Это играет очень опасную роль в человеческом поведении. Вы хотите, чтобы последнее слово осталось за вами, и ничто так не подчеркивает это, как электронная почта, потому что вы можете сидеть и нажимать «отправить», а затем оно просто как бы ускоряется, и вы не можете знать тон».
Многие руководители осознают опасность электронной почты и недвусмысленно разъясняют правила, которым должны следовать люди. Например, разногласия никогда не должны выходить за пределы двух электронных писем. После этого вы должны взять трубку или сделать что-то потенциально необычное — встать из-за стола и пойти поговорить с коллегой лично.
Просто… в теории
Если и существует одна всеобъемлющая тема, которая проходит через большинство вопросов, рассматриваемых в этом руководстве, то она заключается в том, что большинство проблем в командах могут быть решены коллегами, которые открыто говорят друг с другом и проявляют уважение друг к другу.