Проксемика в деловом общении: Проксемика в деловой коммуникации: держим безопасную дистанцию

Содержание

Лекция 4. Основы проксемики

НЕТ СХЕМ расположения за столом!!!!!! ДОБАВИТЬ!!!

Глава З

ПРОСТРАНСТВО И ВРЕМЯ

ОБЩЕНИЯ (ОСНОВЫ ПРОКСЕМИКИ)

Дистанция между партнерами

Пространство и время также выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку. Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения (как для двух партнеров, так и для большой аудитории). Существует огромная по объему информация о том, что животные, птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания охраняют ее. Но только недавно было обнаружено, что и у человека есть охранные зоны и территории. Если мы их изучим и поймем их смысл, то не только обогатим свое представление о собственном поведении и поведении других людей, но и сможем прогнозировать реакцию другого человека в процессе непосредственной общения.

Американский психолог Э. Холл, один из первых в области изучения пространственных потребностей человека, в 1969 год издал книгу «Молчаливый язык». Он же ввел термин «проксемика» (от англ. proximity – близость). Это та дистанция, которую со­блюдают люди, и это – биологическая закономерность.

Использование пространства человеком влияет на его способ­ность соотносить себя с другими людьми, чувствовать их близкими себе или держать на расстоянии. Выделяются четыре основные дистанции, которыми руководствуется большинство людей во вре­мя общения: интимная, личная, социальная и публичная.

Интимная дистанция может быть ближней, выражаясь прикос­новением, и дальней – на расстоянии от 15 до 50 см. Ближняя ин­тимная дистанция в деловой жизни предполагается во время руко­пожатий, приветствий и прощаний. Во всех остальных случаях устанавливается дальняя дистанция – 50 см.

Личная дистанция – это деловое общение на расстоянии от 60 см до 1,2 м, к которому прибегают во время ведения бесед, перегово­ров, подписания контрактов. Такое расстояние ни к чему не обя­зывает и вместе с тем располагает к продолжению контакта.

Социальная дистанция – от 1,2 до 2,5 м – устанавливается в случаях, когда общение происходит с незнакомым человеком. На таком расстоянии директор принимает секретаря, других служа­щих, подчеркивая строго деловое общение. Подобная дистанция удобна, когда длительное общение нежелательно: можно отвести от собеседника взгляд, и на таком расстоянии это будет означать прекращение разговора.

Публичная дистанция предполагает расстояние от 3,5 до 7,5. Она идеально подходит для выступлений на совещаниях, семинарах. Публичная дистанция – это расстояние от сцены до публики, характерное для театра; от трибуны до участников совещаний, собраний.

При общении с иностранными деловыми партнерами необходимо помнить, что представители разных национальных культур к по-разному относятся к дистанции. Англичане, американцы, скандинавы не терпят близких дистанций, рассматривая их как покушение на свое личное пространство. Японцы воспринимают прикосновение к себе как потерю самоконтроля со стороны собеседника или агрессивность, к ним не следует приближаться менее, чем на 1 метр. Французы легко и переходят на близкую дистанцию, если вы их заинтересуете профессиональным разговором. Арабы очень близко держатся к собеседнику – им необходимо слышать его дыхание во время общения. Арабы, латиноамериканцы, греки, итальянцы, испанцы считают, что не прикасаться к собеседнику в разговоре, значит холодно недружелюбно вести себя по отношению к нему. Активная жестикуляция для них – норма.

Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению интимные зоны друг друга. Существует ряд неписанных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе или лифте:

• не разговаривать, даже со знакомыми;

• не смотреть в упор на других;

• не проявлять своих эмоций;

• если у вас в руках книга или газета, погрузитесь в чтение;

• чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваш движения;

• в лифте смотрите на указатель этажей над головой.

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию). Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья – рядом, участники деловой беседы – через угол стола, конкуренты – через стол.

По европейским правилам этикета, ресторане или кафе даме или уважаемому человеку предлагают место спиной к стене. Это дает наибольший психологический комфорт.

Взаимоотношения людей развертываются не только в пространстве, но и во времени. Как человек распоряжается чужим и своим временем, является важным социальным знаком. Уважение к другому человеку проявляется в повышенной точности, пунктуальности поведения. Заставить другого ждать – значит вольно или невольно заявить о своем праве распоряжаться ситуацией. Фактор времени очень значим в том обществе, в котором «время – день­ги», поэтому важно не тратить времени зря. В этом, в частности, и нужно искать исток пунктуальности бизнесменов.

Существуют правила взаимодействия, их нужно знать и выполнять в зависимости от того, какое место столом переговоров за­нимают участники общения. Рассмотрим размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямо­угольным столом при четырех положениях вашего собеседника:

  • угловое расположение;

  • позиция делового взаимодействия;

  • конкурирующе-оборонительная позиция;

  • независимая позиция.

Угловое расположение характерно для людей, занятых дружес­кой, непринужденной беседой (рис. 1).

Рис 1. Позиция углового расположения

Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и пред­ставляет простор для жестикуляции, возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника. При таком рас­положении отсутствует территориальное разделение стола.

Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой, они обычно занимают позицию делового взаимодействия (рис. 2).

Рис. 2. Позиция делового взаимодействия

Это одна из самых удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.

Положение партнеров друг против друга обычно создает атмо­сферу соперничества (рис. 3) и способствует тому, что каждая сторо­на будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними ста­новится своеобразным барьером. Люди занимают за столом такое положение в том случае, если они находятся в отношении соперни­чества или когда один из них делает выговор другому. Кроме того, если встреча происходит в кабинете, то такое расположение свиде­тельствует также об отношениях субординации. Следует помнить, что конкурирующе-оборонительная позиция затрудняет понимание точки зрения собеседников и не создает непринужденной атмо­сферы. Большего взаимопонимания можно достигнугь в позиции углового расположения и в позиции делового взаимодействия, чем в конкурирующе-оборонительной позиции. Разговор в такой позиции должен быть коротким и специфичным.

Рис. 3. Конкурирующе-оборонительная позиция

Бывают случаи, когда очень трудно или неуместно занимать позицию углового расположения при предъявлении своего мате­риала. Предположим, вам нужно предложить образец, схему или книгу на рассмотрение человеку, сидящему напротив вас за пря­моугольным столом. Сначала положите то, что вы хотите предъявить, на центральную линию стола. Если он наклонится вперед, чтобы лучше рассмотреть ваш материал, но не придвинет на свою сторону, то это означает, что ему ваш материал малоинтересен. Если он придвинет материал на свою сторону стола, то это означает, что он проявил к нему интерес. Это дает возможность попросить разрешения пройти на его сторону и занять или угловую позицию, или позицию делового сотрудничества. Однако если он отодвинет то что вы ему принесли, значит сделка не состоится, и можно заканчивать разговор. Люди, не желающие взаимодействовать за столом друг с другом, занимают независимую позицию (рис. 4).

Рис.4.. Независимая позиция

Чаще всего такое положение занимают посетители библиотек, отдыхающие на скамейке в парке или посетители ресторанов и кафе. Эта позиция свидетельствует об отсутствии заинтересован­ности. Ее следует избегать в случае, когда требуются откровенная беседа или заинтересованные переговоры.

На создание психологического климата существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и конфигурация самих столов. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. Здесь отношения сотрудничества устанавливаются скорее с тем че­ловеком, который сидит за столом рядом с вами, причем человек, который сидит справа от вас, будет более внимателен к вам, чем тот, который сидит слева. Максимальное сопротивление будет ока­зывать тот человек, который сидит прямо напротив вас.

За прямоугольным столом на встрече людей равного социаль­ного статуса главенствующим считается то место, на котором си­дит человек, обращенный лицом к двери. Круглый стол создает атмосферу неофициальности, непринужденности, и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса. Кроме того, когда приходится вести деловую беседу с двумя собеседниками, один из которых очень разговорчивый, а другой – молчун, желательно расположиться за круглым столом.

Чтобы все партнеры принимали в беседе активное участи следует использовать простой, но очень эффективный прием: когда разговорчивый собеседник задает вопрос, во время ответа смотрите сначала на него, а потом поверните голову в сторону молчаливого собеседника, затем снова в сторону разговорчивого, затем опять – в сторону молчаливого. Это позволит малоразговорчивому собеседнику почувствовать, что он тоже вовлечен в разговор, а вам – завоевать расположение молчуна. В случае необходимости вы сможете получить поддержку с его стороны.

Таким образом, квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим, успешно и выгодно используется для деловых бесед, переговоров, брифингов. Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, когда вам нужно достичь соглашения.

Следует не только правильно выбрать форму стола, но и уметь посадить за него вашего собеседника так, чтобы создать максимальный психологический комфорт. Это особенно важно, когда вы приглашаете его на торжественный обед к себе домой или в ресторан. Постарайтесь сделать так, чтобы ваш собеседник сидел спиной к стене.

Психологами доказано, что у человека повышаются частота дыхания и сердцебиение, если он сидит спиной к открытому про­странству, особенно если за спиной – постоянное хождение. Кро­ме того, напряжение увеличивается, когда спина человека повер­гнута к входной двери или к окну, особенно – если это окна первого этажа.

Таким образом, кажущиеся, на первый взгляд, мелочи имеют большое значение в деловом общении. Именно поэтому важно не только знать, но и уметь применить все, что способствует дости­жению эффективного результата.

Прикосновения

Вступая в контакты с другими людьми, мы далеко не всегда сознаем, что пользуемся при этом знаками – единицами условного кода прикосновений, жестов, языка – дошедших до нас из глубины веков.

Наиболее распространенным жестом является прикосновение, или тактильный контакт. Прикосновение является для человека самым первым и самым важным событием в его жизни. Прикосно­вением мать демонстрирует не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишен­ный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во взрослом состоянии. Культурные нормы значительно регламентируют тактильные контакты. При­косновение остается знаком, прежде всего выражающим чувства к партнеру по общению. Грубые, болевые контакты сопровождают агрессию и принуждение. Мягкие, неболевые контакты сигнали­зируют о доверии и симпатии к партнеру.

Казалось бы, что может быть проще?! Улыбка, рукопожатие, одобрительный кивок, приветственный жест… Но уже на этом про­стейшем уровне возможны самые непредвиденные и досадные не­доразумения. Русские, англичане, американцы в качестве привет­ственного жеста пользуются рукопожатием. Лапландцы трутся носами. Самоанцы обнюхивают друг друга. Латиноамериканцы об­нимаются, французы целуют друг друга в щеку.

Большинство культур накладывают множество ограничений на прикосновения. Если составить список прикосновений, то мы уви­дим, что в разных культурных слоях они осуществляются по-раз­ному.

Например, удар является актом агрессии, но шутливое похло­пывание по спине, даже весьма чувствительное, старых приятелей воспринимается как знак дружеского расположения. В разных культурах значительно различается и допустимое количество при­косновений. Так, в Англии собеседники очень редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между студентами принято обменивать­ся рукопожатиями дважды в год – в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений очень велика.

Прикосновение у представителей разных культур имеет раз­ное значение. Оно является неотъемлемым элементом коммуни­кации в странах Африки, на Среднем Востоке и в большинстве стран с латинской культурой. Один наблюдатель посчитал, что пара, сидящая за столиком ресторана в Париже, за один час совершает в среднем 110 прикосновений, в Джэксонвилле (США) – около 8,1 в Лондоне – ни одного. Похоже, что в США прикосновение имеет особое значение: одна нищенка, выпрашивавшая у прохожих мо­нетки в 25 центов, набрала их гораздо больше, когда дотрагивалась при этом их руки, нежели в случае, когда выражала свою просьбу только словами.

Из всех видов тактильных контактов (объятия, поцелуи, про­стое прикосновение руки, прикосновение щекой к щеке и др.) ру­копожатие наиболее распространено. Оно является непременным атрибутом любой встречи и прощания и может быть очень инфор­мативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может сви­детельствовать о безразличии. Наоборот, продолжительное руко­пожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном вол­нении. Немного задержанное по продолжительности рукопожатие наряду с улыбкой, теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения (как будто попал в капкан). Следует учитывать разницу во взглядах на рукопожатие у иност­ранцев. Например, при встрече с партнерами из Азии не следует сжимать их ладонь слишком сильно и долго. Наоборот, западноев­ропейские и американские предприниматели терпеть не могут вя­лых рукопожатий, поскольку у них очень ценятся атлетизм и энер­гия. Им следует пожимать руку энергично и сильно.

С помощью различного разворота ладони можно придать это­му жесту различные значения. Когда ваша рука захватывает руку другого человека так, что ладонь оказывается повернутой вниз – это властное рукопожатие. Такое рукопожатие свидетельствует о том, что вы хотите главенствовать в процессе общения с вашим партнером.

Когда вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх, – это покорное рукопожатие. Оно бывает необходимо в ситуациях, ког­да нужно отдать инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать себя хозяином положения.

Рукопожатие, при котором руки партнеров остаются в одина­ковом положении, означает, что они испытывают друг к другу чув­ство уважения и взаимопонимания.

Пожатие прямой, не согнутой рукой, как и властное рукопо­жатие, является признаком неуважения. Его главное назначение состоит в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве.

Пожатие кончиков пальцев напоминает пожатие прямой, не согнутой рукой – вместо руки в ладонь заключаются только пальцы. Цель инициатора этого рукопожатия заключается в том, чтобы держать партнеров по общению на удобном для себя расстоянии.

Жест, называемый «перчаткой», означает, что его инициатор честен и ему можно доверять. Такой жест применяется только по отношению к хорошо знакомым людям. Пожатие обеими руками выражает искренность или глубину чувств по отношению к парт­неру. Для передачи избыточных чувств используется левая рука, которая кладется на правую руку партнера.

Степень глубины чувств зависит от того, на какое место кладут руку. Если ее кладут на локоть партнера, то это выражает больше чувства, чем при захватывании запястья. Если руку кладут на пле­чо, то это означает больше чувства, чем когда она находится на предплечье.

(В.С.Кукушин Деловой этикет, 2005).

6.4. Проксемические особенности невербального общения

Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении. Это понятие ввел американский антрополог Эдвард Холл в начале 60-х гг. Слово «проксемик» (от англ. ргохiтity) означает близость. Его исследования в этой области привели к новому освещению отношений между людьми.

Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, например, квартиру, дом, участок, огороженный забором; сюда входит его машина, его собственная спальня или его личный стул, а также, как обнаружил доктор Холл, определенное воздушное пространство вокруг его тела.

Психический и этический комфорт в процессе общения во многом определяется дистанцией между собеседниками. Знание дистанций позволяет прогнозировать реакцию другого человека в процессе общения.

Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:

интимная зона (до 50 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Исследования показывают, что вторжение в интимную зону влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове. Преждевременное нарушение ее границ всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

  • личная или персональная зона (50 —120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

  • социальная зона (120 400 см) обычно создается во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми;

  • публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге.

У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев интимная зона больше, чем у латиноамериканцев или японцев.

Выбор дистанции общения зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей людей (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте, в лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписаных правил ведения для европейцев в условиях скученности людей, например, в автобусе или в лифте:

  • лицо должно быть совершенно беспристрастным, никакого проявления эмоций не разрешается;

  • чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;

  • в лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.

Общаясь с собеседниками, необходимо обращать тщательное внимание на пространственное размещение, которое несет определенную смысловую нагрузку. Рассмотрим технику включения и исключения партнера из разговора. Когда третий человек желает присоединиться к двум другим, которые образуют закрытую формацию, он будет желанным гостем, если к нему другие два собеседника развернут свои тела и все вместе образуют треугольник. Если участие третьего человека нежелательно, то два собеседника, образующие закрытую формацию, только повернут свои головы к нему или к ней, говоря о том, что они его видят.

Часто разговор между тремя людьми может начаться в открытом треугольнике, но постепенно два человека могут образовать закрытую формацию, чтобы выключить третьего собеседника. Такое образование должно быть четким сигналом третьему человеку, что он должен уйти из группы, пока еще не испытал смущения. Подтверждением сказанного является направление носков обуви. Ступни не только указывают направление, в котором человек хотел бы передвигаться, но также указывают на людей, в которых человек заинтересован или находит привлекательными. Представьте, что вы находитесь на приеме и замечаете группу из трех мужчин и одной весьма привлекательной женщины. Кажется, что разговор ведут мужчины, а женщина только слушает. Затем вы замечаете, что все мужчины одной ногой как бы указывают в направлении женщины. Таким очень простым невербальным намеком все мужчины демонстрируют свой интерес. Подсознательно женщина принимает эти сигналы и весьма вероятно, что она останется с группой, пока будет видеть эти знаки внимания.

Если вы хотите завязать какие-либо отношения с человеком, то используйте положение треугольника. Когда вы хотите невербально оказать на него давление, то встаньте непосредственно перед ним. Положение «угол 90°» позволяет другому человеку думать и действовать независимо, не испытывая невербального давления с вашей стороны.

Замечено также, что очень часто в переговорах, когда один человек решил закончить разговор или хочет уйти, он разворачивает свое тело или ноги в направлении ближайшего выхода. Если вы увидите такой сигнал во время общения, то лучшее, что вы можете сделать, это заинтересовать человека и попытаться вовлечь его в разговор. В крайнем случае, лучше закончить беседу первым, чтобы сохранить контроль над ситуацией.

В ваших ежедневных встречах с другими людьми развороты тела, а также ног и позитивное сочетание жестов, таких, как открытые руки, видимые ладони, наклоны вперед, наклоны головы и улыбка могут облегчить ваше общение с другими людьми, заставить их чувствовать к вам расположение.

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. В процессе общения в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом собеседники могут занимать четыре основных положения относительно друг друга (рис. 6.3).

В

(а) Позиция непринужденного общения. Эта позиция обычно используется людьми, которые находятся в дружеских отношениях и ведут непринужденную беседу. Эта позиция позволяет видеть не только глаза, но и жесты другого человека. Угол стола представляет собой частичный барьер в случае, если один из собеседников начинает чувствовать угрозу, а при этом нет территориального деления на крышке стола.

(б) Позиция сотрудничества. Собеседники совместно работают над одним проектом, стремятся к взаимопониманию и эффективному взаимодействию. Это одна из самых удачных позиций для обсуждения и выработки общих решений.

(в) Соревновательно-оборонительная позиция. Такое расположение способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Когда люди сидят непосредственно друг напротив друга, они бессознательно делят стол на две части. Каждый осознает половину стола как собственную территорию и возражает против вторжения собеседника. Если В хочет убедить и чем-либо А, то соревновательно-оборонительная позиция сокращает шансы В на успешное проведение переговоров. Но может оказаться, что А является менеджером, который должен серьезно поговорить с сотрудником В, и соревновательная позиция может усилить его упреки, или В необходимо, чтобы А чувствовал свое превосходство, поэтому он выбирает позицию напротив.

(г) Независимая позиция. Эту позицию занимают люди, когда они не хотят общаться с другими людьми. Это говорит об отсутствии интереса и даже враждебной позиции по отношению к другим людям, особенно если вы вторгаетесь в территориальное владение этого человека. Такого положения надо избегать, когда между А и В требуется какой-либо открытый разговор.

На создание психологического климата существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов, размер стула и различные аксессуары.

Квадратный стол (формальный) устанавливает соревновательные или же оборонительные отношения партнеров на переговорах. Это относится к людям, занимающим равное положение в обществе. Квадратные столы являются идеальными для коротких прямых переговоров или создания отношений начальник — подчиненный. При этом больше всех вам будут помогать люди, сидящие рядом. Тот, который сидит справа, будет помогать больше, чем тот, который сидит слева. Наибольшее сопротивление будет оказывать человек, который сидит непосредственно напротив вас.

Круглый стол (неформальный) создает атмосферу неформального отношения и является идеальным для ведения дискуссий среди людей, занимающих одинаковое положение в обществе, так как каждый человек занимает одну и ту же территорию стола. Если убрать стол и поставить кружком стулья, также появится атмосфера расслабления.

Факторы, которые как бы повышают статус человека, следующие: размер стула и его спинки, высота, на которой находится стул от пола, и местоположение стула в кабинете.

Чем выше спинка стула, тем большей властью обладает человек, и тем выше его статус. Многие начальники сидят в кожаных креслах с высокими спинками, в то время как посетителю они предлагают обычные стулья с низкими спинками.

Вращающиеся стулья и стулья на колесиках позволяют обладателю стула иметь некоторую свободу движения, когда он находится в затруднительном положении. Обычные стулья не дают такой свободы движений, и отсутствие движения компенсируется различными жестами, которые могут выдать человека и показать его собеседнику, что он думает и что чувствует на самом деле. Кресла с ручками, особенно те, в которых можно откидываться, лучше, чем стулья, у которых нет таких преимуществ.

Контрольные вопросы к главе 6

  1. Почему невербальные коммуникации играют важную роль в деловом общении? Назовите функции невербальных коммуникаций?

  2. Какие виды невербальных коммуникаций вы знаете?

  3. Какие факторы определяют особенности невербального языка?

  4. Раскройте сущность невербального общения.

  5. Приведите классификацию невербальных средств общения.

  6. Как дистанция между субъектами делового общения влияет на психологический и этический комфорт беседы?

  7. Как влияет на психологический климат делового общения взаимное расположение собеседников?

  8. Может ли повлиять на психологический климат беседы форма стола, за которым сидят собеседники?

  9. Чем определяется значение визуального контакта в деловом общении?

  10. Какую информацию можно получить, наблюдая за изменением степени открытости глаз?

  11. Какую информацию можно получить, наблюдая за изменением направления взгляда?

  12. Какую информацию можно получить, наблюдая за движением глаз?

Практическое задание к главе 6

ТЕСТ «ЧТО ВАМ ГОВОРЯТ МИМИКА И ЖЕСТЫ?»*

* Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. М., 1998. С. 466 — 467.

Для выполнения теста выберите один из вариантов ответов на перечисленные вопросы и зафиксируйте соответствующие баллы.

I. Вы считаете, что мимика и жесты:

а) выражают душевное состояние человека в данный момент;

б) дополняют его речь;

в) выдают его с головой (а — 2; б — 4; в — 3).

2. Являются ли мимика и жесты женщин более выразительными, чем у мужчин:

а) да;

б) нет;

в) не знаю (а — 1; б — 3; в — О).

3. Как вы здороваетесь с близкими людьми:

а) радостно кричите «привет!»;

б) обмениваетесь рукопожатиями;

в) слегка обнимаете друг друга;

г) приветствуете сдержанным движением руки;

д) целуете друг друга в щеку

(а — 4; б — 4; в — 3; г — 2; д — 4).

4. Какие жесты и движения в мире означают одно и то же:

а) качание ногами;

б) кивание головой;

в) наморщивание носа;

г) наморщивание лба;

д) подмигивание;

е) улыбка (а — О; б — О; в — 1; г — 1; д — О; е — 1).

5. Какая часть тела выразительнее всего:

а) ступни;

б) ноги;

в) руки;

г) кисти рук;

д) плечи (а — 1; б — 2; в — 3; г — 4).

6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна? (дать два варианта ответа):

а) лоб;

б) брови;

в) глаза;

г) нос;

д) губы;

е) углы рта (а — 2; б — 1; в — 3; г — 2; д — 0; е — 0).

7. При виде своего отражения на что вы обращаете внимание прежде всего:

а) как сидит одежда;

б) в каком состоянии прическа;

в) каковы поза или походка;.

г) какова осанка;

д) ни на что (а — 1; б — 3; в — 3; г — 3; д — 2).

8. Что вы думаете, если партнер часто прикрывает лицо рукой:

а) ему есть, что скрывать;

б) у него некрасивые зубы;

в) он чего-то стыдится (а — 3; б — 1; в — 1).

9. У партнера вы прежде всего обращаете внимание на:

а) глаза;

б) рот;

в) руки;

г) позу (а — 3; б — 2; в — 2; г — 1).

10. Если собеседник отводит глаза, по-вашему, это признак:

а) нечестности;

б) неуверенности в себе;

в) собранности (а — 3; б — 2; в — 1).

11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника:

а) да;

б) нет;

в) не знаю (а — 0; б — 3; в — 1).

12. Почему мужчины первыми заговаривают с женщинами:

а) так принято;

б) они улавливают неосознанное желание женщин;

в) они смелые и не боятся получить «от ворот поворот»

(а — 1; б -4; в- 2).

13. Чему больше верить при несоответствии жестов и слов:

а) словам;

б) жестам;

в) ничему (а — 0; б — 4; в — 3).

14. Почему поп-звезды посылают публике сигналы:

а) фиглярничают;

б) «заводят»;

в) выражают свое настроение (а-4; 6-2; в-0).

15. Смотря в одиночестве фильм ужасов, вы:

а) спокойны;

б) реагируете каждой клеткой своего тела;

в) закрываете глаза в самых страшных местах

(а — 4; б — О; в — 1).

16. Можно ли контролировать свою мимику:

а) да;

б) нет;

в) кое-что (а — О; б — 2; в — 1).

17. При интенсивном флирте вы изъясняетесь преимущественно:

а) глазами;

б) руками;

в) словами (а — 3; б — 3; в — 1).

18. Считаете ли вы, что большинство жестов:

а) подсмотрены и заучены;

б) передаются по наследству;

в) заложены природой (а — 2; б — 4; в — О).

19. Признаком чего является борода:

а) мужественности;

б) скрытия недостатков;

в) лени (а — 3; б — 2; в — 1).

20. Отличаются ли друг от друга правая и левая части лица:

а) да;

б) нет;

в) только у пожилых (а — 4; б — О; в — 2).

Проксемика. Дистанция — презентация онлайн

1. Проксемика

В Ы ПОЛН И ЛА Г Р У ППА И Б — 021
Проксемика изучает расстояние между
коммуникаторами, которое несет
информацию о характере общения
между ними, об их эмоциональном
состоянии и о социально-культурных
особенностях коммуникации
Существуют оптимальные «зоны» для
различных видов общения, меняющиеся от
одной культуры к другой. В частности,
выделяются интимная, личная, социальная и
публичная дистанции.

3. Интимная дистанция

В интимную зону мы допускаем лишь самых
близких людей – возлюбленных и супругов, детей,
родителей и лучших друзей. В зависимости от
близости отношений дистанция колеблется от 15
до 45 сантиметров.
Те, у кого имеются проблемы с
социализацией, проявляют желание оградить свою
интимную зону даже от случайных контактов. Они
не любят ездить в транспорте, ходить в магазин или
в театр, где будут вынуждены находиться близко к
другим людям и даже прикасаться к ним. Они могут
выкупать соседние места в поезде или самолете,
лишь бы не подпускать посторонних на близкое
расстояние.
С помощью знания законов
проксемики можно проверять, как
люди относятся к вам. Наблюдайте за
расстоянием, которое они стараются
выдерживать при общении. Если
человек старается становиться рядом с
вами, держится на близком расстоянии
и неосознанно стремится его
сократить, то он симпатизирует вам.
Когда он старается отойти в дальний
угол, держится зажато, скрещивает
руки и ноги – значит, ситуация
противоположная.

5. Личная дистанция

Личное поле общения расположено на расстоянии от
45 до 120 сантиметров от человека и предназначено
для дружеских контактов. Разделяется ближняя и
дальняя личные зоны: в ближней могут находиться
друзья и родственники, в дальней – коллеги,
постоянные деловые партнеры, приятели.
Восприятие личного пространства может отличаться у
представителей одной культуры в зависимости от темперамента,
характера, возраста и пола. Так, у интровертов и замкнутых
людей очень большая интимная дистанция, соответственно, и
личная находятся на большем удалении, чем у остальных.
Экстраверты же, наоборот, всегда стараются быть ближе к
собеседнику, предпочитая использовать близкую личную зону.
Люди, которые слабее и беззащитнее в силу возраста (дети и

6. Социальная дистанция

Это зона деловых контактов, когда
речь идет о вопросах, не
затрагивающих личности
собеседников. Она включает в себя
расстояние от 120 до 350
сантиметров. Социальное поле
общения также делится на дальнее и
ближнее. В зоне до 210 сантиметров
могут находиться деловые партнеры,
с которыми доводится общаться
свыше одного раза. Дальняя
дистанция предназначена для
переговоров с незнакомыми людьми.

7. Публичная дистанция

Это расстояние касается публичных
выступлений, потому и получило такое
название. Близкая публичная дистанция
находится в радиусе 3,5-7,5 метров от человека
и подразумевает небольшие камерные
выступления. Расстояние свыше 7,5 метров
отделяет оратора или артиста от зрителей в
больших помещениях – лекционных залах,
театрах, концерт-холлах. Такое общение не
предполагает личного знакомства всех
участников мероприятия – зрителям
представляются выступающие, но не
наоборот.
Проксемика.
-Интимная
дистанция
-Личная
дистанция
-Социальная
дистанция
-Публичная
дистанция

9. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве.

Рассмотрим размещение участников переговоров в
условиях рабочего кабинета за стандартным
прямоугольным столом при четырех положениях
вашего собеседника.
1) угловое расположение;
2) позиция делового взаимодействия;
3) конкурирующе-оборонительная позиция;
4) независимая позиция.
Угловое расположение характерно для людей,
занятых дружеской непринужденной беседой Эта
позиция способствует постоянному контакту глаз и
представляет простор для жестикуляции и
возможность для наблюдения за жестами
собеседника. Угол стола служит частичным
барьером в случае опасности или угрозы со
стороны собеседника. При таком расположении
отсутствует территориальное разделение стола.
Когда два человека работают в
соавторстве над какой-нибудь
проблемой, они обычно занимают
позицию делового взаимодействия. Это
одна из самых удачных стратегических
позиций для обсуждения и выработки
общих решений.
Положение партнеров друг против друга обычно
создает атмосферу соперничества. Такое
расположение собеседников способствует тому, что
каждая сторона будет придерживаться своей точки
зрения. Стол между ними становится своеобразным
барьером. Люди занимают за столом такое
положение в том случае, если они находятся в
отношении соперничества или когда один из них
делает выговор другому. Кроме того, если встреча
происходит в кабинете, то такое расположение
свидетельствует также об отношениях субординации.
Следует помнить, что конкурирующеоборонительная позиция затрудняет понимание
точки зрения собеседников и не создает
непринужденной атмосферы. Большего
взаимопонимания можно достигнуть в позиции
углового расположения и в позиции делового
взаимодействия, чем в конкурирующеоборонительной позиции. Разговор в такой позиции
должен быть коротким и специфичным.
Люди, не желающие
взаимодействовать за столом друг
с другом, занимают независимую
позицию. Чаще всего такое
положение занимают посетители
библиотек, отдыхающие на
скамейке в парке или посетители
ресторанов и кафе. Эта позиция
свидетельствует об отсутствии
заинтересованности. Ее следует
избегать в том случае, когда
требуется откровенная беседа или
заинтересованные переговоры.

14. На создание психологического климата существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма

самих столов.
Так, квадратный стол способствует созданию
отношений соперничества между людьми,
равными по положению. Квадратные столы
хороши для проведения короткой деловой
беседы или для того, чтобы подчеркнуть
отношения субординации. Здесь отношения
сотрудничества устанавливаются скорее с тем
человеком, который сидит за столом рядом с
вами, причем человек, который сидит справа
от вас, будет более внимателен к вам, чем тот,
который сидит слева. Максимальное
сопротивление будет оказывать тот человек,
который сидит прямо напротив вас.
За прямоугольным столом на встрече
людей одинакового социального
статуса главенствующим считается то
место, на котором сидит человек,
обращенный лицом к двери.
Таким образом, квадратный (или прямоугольный)
стол, который обычно является рабочим столом,
используется для деловых бесед, переговоров,
брифингов.
Круглый стол создает атмосферу не-официальности и непринужденности и за
ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса.
Кроме того, когда приходится вести деловую беседу с двумя собеседниками,
один из которых очень разговорчивый, а другой, наоборот, очень молчаливый,
желательно
Круглый стол чаще
всего используется для
создания
непринужденной,
неофициальной
атмосферы и хорош в
том случае, когда вам
нужно достичь
соглашения.
Подводя итог, можно сказать, что проксемика является нужной и
полезной областью психологии. Изучая особенности
пространственных отношений между людьми, можно понять
характер любого собеседника или делового партнера и найти к
нему подход.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Тема 4 Невербальные средства в деловом общении (2 часа)

После изучения данной темы Вы должны:

знать основы невербалики: жесты, мимику, взгляд, позы, зоны и дистанции делового общения, межнациональные различия языка жестов, а также понятийный инструментарий темы;

уметь распознавать внутреннее состояние собеседника по невербальным сигналам;

приобрести навыки невербальной коммуникации в целях эффективного делового взаимодействия.

Понятийный инструментарий темы

Амимия– отсутствие или ослабление выразительности лицевой мускулатуры.

Дистанцирование – отдаление, удаление, соблюдение расстояния, дистанция.

Интонация – ритмико-мелодическая сторона речи, манера произношения, выражения чувства.

Кинесика – наука, занимающаяся изучением языка тела.

Мимика – выразительные движения лица, отображающие чувства, отношения человека, составляет часть актерского искусства.

Мимикрия – способность человека маскировать свои взгляды, приспосабливаясь к обстоятельствам.

Невербальное общение– несловесная сторона общения с помощью мимики, визуальных контактов, жестов и т.д.

Проксемика – область психологии, изучающая нормы временной и пространственной организации делового общения.

Просодика – ритмико-интонационные стороны речи.

Такесика – учение о контактах общающихся людей, осуществляется с помощью прикосновений.

Экстралингвистика – включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений: кашля, вздоха.

Вопросы для обсуждения

1Визуальные средства общения:

а) кинесика: мимика, взгляд, жест, поза, походка, осанка;

б) проксемика: зоны и дистанция деловой коммуникации.

2Акустические средства общения – просодические (качество голоса, тембр, интонация, громкость, тональность) и экстралингвистические (речевые паузы, смех, кашель, плач, вздохи).



3Тактильные средства общения – такесика (рукопожатие, похлопывание, объятие, поцелуй).

 

Социально – психологический практикум

(тесты, задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры).

1 Выполните тесты:

1К системе невербальной коммуникации относятся:

а) письменное сообщение;

б) кинесика;

в) паралингвистика;

г) такесика;

д) проксемика.

2Во всех культурах есть свои сходные жесты. Какие из них относятся к коммуникативным?

а) приветствия;

б) одобрения;

в) растерянности;

г) привлечения внимания.

3Что изучает «кинесика»:

а) прикосновения в процессе общения;

б) внешнее проявление человека;

в) расположение собеседников в пространстве.

4Какие жесты свидетельствуют о неискренности?

а) прокручивание пальцем у виска;

б) прикладывание руки к груди;

в) демонстрация указательных пальцев;

г) прикрытие рукой рта.

5Характерными жестами оценки являются:

а) вытягивание указательного пальца вдоль щеки;

б) «раскрытые руки»;

в) сжатие пальцев в кулак;

г) прикосновение к носу.

6Жесты нервозности и неуверенности:

а) переплетенные пальцы рук;

б) пощипывание ладони;

в) постукивание по столу пальцами; .

г) все вышеперечисленное.

7Проксемика изучает:

а) дистанцию и субординацию;

б) культуру речи и взаимную ориентацию людей в пространстве;

в) взаимную ориентацию людей в пространстве;

г) дистанцию и взаимную ориентацию людей в простран­стве.

8Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения, изучает:

а) такесика;

б) проксемика;

в) паралингвистика;

г) экстралингвистика.

9Укажите правильный ответ. Количество и качество невербальных сигналов зависит от:

а) возраста;

б) пола;

в) социального статуса;

г) типа темперамента;

д) национальности;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

10 В процессе делового общения взгляд партнера прямой, лицо полностью обращено к собеседнику. Это:

а) презрение;

б) интерес к собеседнику и его признание;

в) проявление подчеркнутого неуважения.

11Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук свидетельствует:

а) о сильном волнении;

б) о дружелюбии;

в) о безразличии;

г) о сильной неприязни.

12 Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.

 

Характер общения Позиция
1.Сопернический или оборонительный А. Расположение по диагонали
2. Кооперативное деловое взаимодействие Б. Напротив друг друга
3. Независимое общение В. Угловая позиция
4. Дружеское деловое взаимодействие Г. По одному сторону стола

 

13Какой зоны общения не существует:

а) интимной;

б) общественной;

в) взаимовыгодной;

г) персональной;

д) социальной.

2 Упражнение «Актер»

Продемонстрируйте группе «открытые» и «закрытые» жесты, сопровождая их разговорами на произвольную тему.

Упражнение «Наблюдатель»

В транспорте, на улице, при общении с другими людьми обратите внимание на их позы, пластику, мимику, походку и т.д. Какие недос­татки вы видите у них? Что бы вы могли им посоветовать в качестве имиджмейкера? Обратите внимание на то же самое, когда смотрите кино или телевизор. Чем отличаются пластика и мимика профессио­нальных дикторов и актеров? Попробуйте выключить звук, когда смотрите художественные фильмы, и догадаться о содержании сцен, только глядя на мимику и жесты актеров.

4 Упражнение «Как ног у змеи, так у плута концов не найдешь!» В.Даль

Цель: формирование навыков диагностирования жестов делового партнера.

 

Жесты партнёра Установите среди жестов партнера жесты неискренности, лжи, обмана
1. Легкое прикосновение рукой рта во время говорения 2. Ослабление воротничка 3. Прикосновение к носу 4. Потирание века 5. Кисти рук соединены кончиками пальцев 6. Руки в карманах 7. Манипуляции с очками 8. Тесно сплетенные пальцы рук 1………………………..   2……………………….. 3……………………….. 4………………………… 5…………………………   6………………………… 7………………………… 8…………………………

 

5 Упражнение «Глядит в бок, а говорит в сторону». В.Даль

Цель: формирование навыков диагностирования направленности взгляда партнера в деловом общении.

 

Направленность взгляда партнера Психологическая характеристика, направленности взгляда партнера
1. «Сквозь партнера» 2. Сбоку 3. Сверху вниз 4. Мимо партнера 5. Прямой взгляд 6. Снизу (исподлобья) 7. Твердый взгляд 1. …………………………. 2. …………………………. 3. …………………………. 4. …………………………. 5. …………………………. 6. …………………………. 7. ………………………….

6 Упражнение «Грудь лебедина, походка павлина». В.Даль

Цель: формирование навыков диагностирования жестов делового партнера.

Позы партнера Психологическая характеристика позы партнера
1. Ноги сомкнуты в области колен 2. Ноги вытянутые 3. Ноги закинутые одна на другую 4. Корпус тела откинут назад, мышцы напряжены 5. Корпус тела и голова повернуты к собеседнику, ладони раскрыты 1. …………………………   2. ………………………… 3. …………………………   4. …………………………   5. …………………………

 

Тренинг «Мое пространство»

Продемонстрируйте расстояние, на котором вы при разговоре держитесь от друга, матери, товарища по группе, преподавателя, декана факультета. Показ сопроводите импровизированным диалогом на одну-две минуты. Обсудите ваши выступления с товарищами по группе, с препода­вателем. Насколько совпадают ваши представления о «правильном» расстоянии между собеседниками?

Тренинг «Маска»

Сначала потренируйтесь все одновременно на своем месте, а за­тем каждый выходит и с помощью соответствующей мимики демон­стрирует различные эмоции: злоба, презрение, любопытство, добро­желательность, удивление, скука, грусть, усталость, страдание, наслаждение и т.п. Выберите «чемпиона» группы.

9 Ситуация: Вы – руководитель. В деловой коммуникации при обсуждении позиций, касающихся решения проблемы, Вы обнаружили рассогласование поступающих от партнера вербальных и невербальных сигналов информации. Выражая словесно (вербально) готовность к компромиссному решению деловой проблемы, он бросает на Вас случайный презрительный взгляд. Какие сигналы вербальные или невербальные, Вы изберете в качестве коммуникативных ориентиров в дальнейшем общении с ним? Что Вам следует предпринять для нейтрализации возникшего дискомфортного фона общения? Дайте обоснование своей коммуникационной ориентации.

10 Задание. Проанализируйте используемые вами невербальные средства общения. Какую оценку вы им дадите? Сравните самооценку с результатами самодиагностики, воспользовавшись тестом 7 Приложения А.

4.4 Контрольные вопросы для выявления коммуникативной компетентности

1Выделите основные виды невербальных средств общения и раскройте их значение для делового общения.

2Чем занимается кинесика?

3Какие преимущества дает деловому партнеру умение «считывать» невербальные сигналы?

4Какое воздействие оказывает голос в процессе общения?

5Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении?

6Какую роль в процессе делового общения играют такесические средства?

7Какие зоны и дистанции выделяют в деловом общении?

8Как влияет пространственная организация общения на его эффективность?

9Каковы особенности невербальных сигналов у зарубежных партнеров?

10Как проявляются индивидуальные особенности человека в невербальных средствах коммуникации?

11Какие виды взглядов бывают и о чем они сигнализируют?

 


Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:

Г. В. Бороздина психология делового общения

Серия «ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ»

Г.В.Бороздина

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Рекомендовано Научно-методическим центром учебной книги и средств обучения Министерства образования Республики Беларусь в качестве пособия для студентов экономических и технических специальностей высших учебных заведений

Москва

Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.

Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматривается в тесной взаимосвязи). Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем.

Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Психология делового общения» как в государственных, так и в негосударственных вузах.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1 ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА

1. Определение понятия «общение». Структура и средства Общения

2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения

3. Перцептивная сторона общения

3.1. Первое впечатление

3.2. Длительное общение

3.3. Наши поступки в общении

3.4. Самоподача в общении

4. Коммуникативная сторона общения

5. Интерактивная сторона общения

6. Стили общения

Психологический практикум

Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ

1. Деловая беседа как основная форма делового общения

2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность

3. Парирование замечаний собеседников

4. Психологические приемы влияния на партнера

Психологический практикум

Глава III ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА

1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров

2.

1. Из истории происхождения спора

2. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация видов спора

3. Культура спора

3.1. Предмет спора

3.2. Позиции полемистов

3.3. Употребление понятий

3.4. Поведение участников спора

3.5. Индивидуальные особенности участников спора

3.6. Национальные и культурные традиции

3.7. Уважительное отношение к оппоненту

3.8. Выдержка и самообладание в споре

4. Психологические приемы убеждения в споре

4.1. Приемы воздействия на участников спора

4.2. Вопросы в споре и виды ответов

4.3. Нечестные приемы

4.4. Позволительные и непозволительные

Психологический практикум

Глава VII ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

1. Модели поведения

2. Тактика общения

Психологический практикум

Заключение

Словарь основных психологических понятий

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ
Представляемая читателю книга — первый опыт создания учебного пособия для студентов по психологии делового общения. Ее актуальность обусловлена тем, что в настоящее время существует потребность в подготовке специалистов высокого профессионального уровня, способных придать формирующимся рыночным отношениям цивилизованный характер. То обстоятельство, что данная дисциплина преподается теперь в ряде государственных и негосударственных вузов, определяет необходимость издания настоящего пособия.

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек-человек» — политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, — создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Общение с людьми — это наука и искусство. Здесь важны и при родные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинга по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.

Данное учебное пособие выполнено на основе исследований за рубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.

Автор ставил своей задачей систематизацию имеющегося материала, структурирование его в более удобной и приемлемой для усвоения форме в соответствии с имеющимися учебными программами.

Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи). Зачастую на практике трудно разделить эти два вида общения или провести между ними жесткую границу.

Именно поэтому глава I посвящена проблеме общения в целом, в ней дается определение понятия «общение», рассматриваются виды и формы общения, его структура и психологические механизмы, а также стили общения. Материал широко иллюстрируется конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем. В последующих главах рассматриваются психологические приемы, которые. читатели могут использовать в своей конкретной практике.

В конце каждой главы помещен психологический практикум. С какой целью это сделано? Всем известно, что управление другими начинается с управления собой. Каждому нужно иметь представление о своих особенностях, способностях, сильных и слабых сторонах. Подобному самоуправлению способствует тестирование. Приведенные в психологическом практикуме тесты и задания выполняют двойственную роль: помогают аккумулировать определенную информацию о себе и Пробуждают интерес к собственной личности. Этот интерес будет проявляться и во время тестирования, и после него, так как ответы на поставленные вопросы заставляют задуматься и присмотреться к себе. Польза тестов не только в получении информации о себе, но и в определении личностных резервов.

Главная задача данного учебного пособия — помочь студентам в усвоении психологических знаний и умений в области делового общения. Кроме того, важно не только получить определенный объем знаний, но и реализовать эти знания в процессе общения и взаимодействия с другими людьми.

В пособии представлен словарь основных психологических понятий, обращение к которому будет способствовать усвоению материала. Кроме того, в пособии помещен список литературы, знакомство с которой предоставит читателю возможность более углубленно изучить заинтересовавшие его вопросы.

Автор надеется, что данное учебное пособие будет полезно всем, кто интересуется психологией делового общения, кто постоянно работает над собой и стремится к успеху. Восточная мудрость гласит: «Знать, чтобы уметь».
Многие вещи нам непонятны не потому, что

наши понятия слабы; но потому, что они не

входят в круг наших понятий.

Козьма Прутков
Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки: философия и психиатрия, психология и этология, социология и информатика. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что же такое общение, с одной стороны, связана с его вездесушностью, а с другой стороны, попытки охватить всевозможные составляющие понятия «общение» приводят к тому, что само оно исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием.

И все-таки, что же такое общение? Мы определим это понятие для того, чтобы знать, о чем же здесь дальше пойдет речь. Это следует сделать потому, что всякий разговор о чем-либо не может быть плодотворным, если заранее не договориться о его предмете. В таком случае каждый будет говорить о своем, и взаимопонимание не будет достигнуто.

Общение — это вчерашний разговор с другом по телефону, беседа с незнакомым человеком в купе поезда, вечер воспоминаний на встрече одноклассников и многое другое. Каждый из нас знаком с такими привычными словосочетаниями, как «общение с искусством», «общение с ЭВМ», «общение с животными» и т.д. Довольно скоро может показаться, что границ у этого понятия не существует, его объем бесконечен, а значит, как говорил выдающийся советский психолог Л.С. Выготский, когда объем понятия стремится к бесконечности, его содержание стремится к нулю.

К сожалению, научные представления об общении достаточно противоречивы. Имеется большое количество монографий и научных исследований по проблеме общения, но проблема делового общения в отечественной литературе остается практически неизученной. Мы не ставили своей задачей предложить новую трактовку проблемы общения, а сделали попытку на основе имеющихся научных и научно-популярных отечественных и зарубежных публикаций систематизировать материал в удобной и легкой для применения форме с целью его более эффективного усвоения.
Существование множества различных определений понятия «общение», прежде всего, связано с различными подходами и взглядами на эту проблему. Мы будем использовать следующее определение.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

На практике часто путают или отождествляют два понятия «общение» и «отношение». Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Учитывая сложность понятия «общение», необходимо обозначить его структуру с тем, чтобы затем был возможен анализ каждого элемента. Характеризовать структуру общения мы будем путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны. Но поскольку данные взаимосвязанные стороны общения играют огромную роль, мы рассмотрим их более подробно.

Здесь важен вопрос о средствах и механизмах воздействия участников общения друг на друга в его процессе. Главным средством общения является язык.

Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности’.

Большое значение в процессе общения имеют знаки.

Знак — это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

Так, слово «стол» — это знак. Все знаки данного языка (например, русского) образуют систему знаков: слова «стол», «стул», «диван» и т.д. объединены общим представлением о мебели.

То общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. В значении знаков воплощены знания, приобретенные людьми, их практический и теоретический опыт. Включаясь в жизнь того или иного культурного сообщества, мы усваиваем значение знаков, учимся их Использовать.

Усваивая значения знаков и способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке. Язык становится средством общения, средством установления взаимопонимания для тех, кто им владеет. В то же время он становится средством изоляции для тех, кто его не знает.

Помимо общего для всех индивидов значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл. Он порождается личным опытом человека, его желаниями, надеждами, страхом, иными чувствами.

В послесловии к работе Л.С. Выготского «Мышление и речь » его сподвижник А.Р. Лурия говорит о смысле слова как о «внутреннем значении», которое «…имеет слово для самого говорящего и которое составляет подтекст высказывания. Слова «Карету мне, карету!» вовсе не означают только, что Чацкий указывает на карету и просит ее подать. Внутренний смысл высказывания заключается в том, что Чацкий разрывает с неприемлемым для него обществом, а восклицание героя вовсе не передача конкретного события, а «сгусток смысла «, который за ним стоит «.

Краткий психологический словарь. — М., 1985. — С. 420.

Когда общение формализовано, в словах и поступках людей наиболее важным является их общепринятое значение. Для того чтобы обеспечить точность в фиксации этих значений, в своей профессиональной деятельности юристы, дипломаты и ученые заботятся о строгости формулировок. В принципе это очень важно в любой профессиональной сфере деятельности. Если же в общении человек выступает как индивид и выражает собственные взгляды и чувства, то для собеседника, помимо общепринятого значения поведения, становится важным его личностный смысл.

Можно сказать, что понять человека как носителя определенной культуры мы можем, только уяснив значения его слов и поступков. Понять же его как индивида можно лишь учитывая и значения, и личностные смыслы его речей, жестов и т.д.

Не все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них являются естественными проявлениями организма. К ним относятся: краска, заливающая лицо, или, напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса и т.д. Эти знаки называют признаками или симптомами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.

Определенные культуры, однако, накладывают ряд требований при проявлении даже наиболее сильных и значимых для человека эмоций.

Так, слезы являются универсальным проявлением горя. Однако не все культуры поощряют столь явную демонстрацию эмоций даже в тех ситуациях, которые всеми однозначно оцениваются как горестные. Одной из таких ситуаций является смерть близкого человека. В традиционной русской народной культуре было принято рыдать и вопить на похоронах. Вдова, не плачущая навзрыд, осуждалась односельчанами. Вспомним теперь стихотворение О.Мандельштама «Лютеранин», в котором он описывает похороны по протестантскому обряду:

Кто б ни был ты, покойный лютеранин, Тебя легко и просто хоронили, Был взор слезой приличной затуманен, И сдержанно колокола звонили.

Горе, испытываемое вдовой покойного лютеранина, быть может, нисколько не меньше, чем горе русской крестьянки, но религиозно-культурные традиции заставляли одну максимально сдерживать проявление своих чувств, другую — максимально выражать их.

Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений передается от одного человека к другому сознательно, с целью сообщить что-либо партнеру по общению.

С этой точки зрения знаки подразделяются следующим образом: интенциональные — специально производимые для передачи информации; неинтенциональные — непреднамеренно выдающие эту информацию.

В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть (так, волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своими голосом и лицом). Неинтенциональные знаки может содержать и речь (например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего). Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера.

Так, акцент и едва заметные особенности произношения, могут стать показателем места происхождения и жизни человека, а также социальной среды, в которой он воспитывался. Частые ссылки в речи на мнение какого-либо лица могут показать, на кого ориентируется в своих суждениях говорящий.

Поскольку неинтенциональные знаки прежде всего говорят о самом человеке, его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться замечать их и верно расшифровывать.

Проксемические особенности невербального общения — конспекты — деловое общение

3. Проксемические особенности невербального общения Пространство также выступает в качестве особой знаковой системы и несет смысловую нагрузку. Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения (как для двух партнеров, так и для большой аудитории). Это связано со следующим: существует большое количество информации о том, что животные, птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее. Но и у человека есть свои охранные зоны и территории. Американский ученый Э. Холл, один из первых в области изучения пространственных потребностей человека, в 1969 г. издал книгу «Молчаливый язык». Он же и ввел термин «проксемика» (от англ. proximity — близость). Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны: интимная зона — от 15 до 45 см; личная зона — от 46 до 120 см; социальная зона — от 120 до 360 см; общественная или публичная зона — более 360 см. Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. Личная зона — это то расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках. Социальная зона — это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем. Публичная зона — это то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей. docsity.com Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например, в автобусе или лифте: 1) не разговаривать, даже со знакомыми; 2) не смотреть в упор на других; 3) не проявлять свои эмоции; 4) если у вас в руках книга или газета, погрузитесь в чтение; 5) чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения; 6) в лифте смотрите на указатель этажей над головой. Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию). Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья — рядом, участники деловой беседы — через угол стола, конкуренты — через стол. Например, по европейским правилам этикета, в ресторане или кафе даме или уважаемому человеку предлагают место спиной к стене. Это дает наибольший психологический комфорт. Существуют правила взаимодействия, их нужно знать и выполнять в зависимости от того, какое место за столом переговоров занимают участники общения. Рассмотрим размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом при четырех положениях вашего собеседника: 1) угловое расположение; 2) позиция делового взаимодействия; docsity.com

 Пространственная и психологическая дистанция между партнерами

Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

·        интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение самых близких людей;

·        персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми;

·        социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении  с чужими людьми и при официальном общении;

·        публичное (от 400 до 750 см) — при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Ориентация и угол общения проксемические компоненты  невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

 Позиции общающихся сторон за столом определяются характером  общения:  если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе — занимают угловую позицию; при кооперативном поведении — занимают позицию делового взаимодействия с одной  стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально:

·        создает образ партнера по общению;

·        выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;

·        является индикатором актуальных психических состояний личности;

·        выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

·        поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

·        выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Что такое Проксемикс? — Определение и примеры — Видео и стенограмма урока

Персональная территория

Чтобы лучше понять проксемику, нам нужно обсудить различные типы пространств. Существует четыре типа дистанции, которые люди обычно используют в общении. Это может варьироваться в зависимости от места, и разные культуры имеют разные стандарты. Они известны как области личной территории. Давайте поговорим об этом сейчас.

  • Общественное пространство — это пространство, которое характеризует, насколько близко мы сидим или стоим к кому-то, например, к общественному деятелю или оратору.Итак, если вы присутствуете на мероприятии и слушаете лекцию профессора, вы, вероятно, находитесь на расстоянии 12-25 футов.
  • Социальное пространство означает, что мы приближаемся немного ближе, примерно на расстоянии 4–12 футов. Это то место, в котором вы, вероятно, находитесь, когда разговариваете с коллегой или клиентом на работе.
  • Личное пространство еще ближе. В этом случае вы, вероятно, находитесь на расстоянии 1–4 футов от кого-то. Это зарезервировано для разговоров с друзьями или семьей.
  • Интимное пространство для людей, с которыми вы очень близки.В этом случае вы, вероятно, находитесь на расстоянии менее фута и даже можете касаться другого человека. Например, это пространство, в котором вы находитесь с романтическим партнером.

Важно отметить, что это может варьироваться в зависимости от культуры. Это стандарты, которые мы обычно находим в Соединенных Штатах. Но это может быть не везде.

Например, было бы грубо стоять слишком близко к кому-то в одном месте, но не в другом. Во время разговора в одном месте очень часто можно коснуться чьей-либо руки или плеча, но в других это может считаться грубостью.В одной стране вы можете поприветствовать кого-то поцелуем в щеку, а в других это сочтут слишком интимным.

Физическая территория

Далее давайте поговорим о физической территории . Это немного отличается от личной территории. Это больше о том, как мы располагаем объекты в космосе. Например, ваша кровать, вероятно, установлена ​​так, что вы обращены к центру спальни, а не к стене.

Другим примером физической территории может быть цвет стен в комнате.Было показано, что очень яркие цвета отвлекают. Таким образом, человек, проектирующий офисное здание, вероятно, не выберет ярко-оранжевую или красную краску на стенах, поскольку это может вызвать раздражение у сотрудников или студентов.

Географическая территория

Наконец, проксемика также включает исследование географической территории . Это очень похоже на то, как это звучит! Это относится к тому, как мы действуем в зависимости от типа географического пространства, в котором мы находимся. Есть несколько типов географических территорий:

  • Во-первых, первичная территория человека относится к наиболее удобному пространству, например, внутри его дома.
  • Дополнительная территория — это тоже место, где вы чувствуете себя комфортно, но оно немного менее уединенное, чем ваш собственный дом. Это может быть дом друга или кофейня, в которую вы любите часто заходить.
  • Общественная территория — это то, что мы называем нейтральным пространством. Значит, это не наше пространство, а что-то вроде парка или городской улицы. В зависимости от помещения мы могли чувствовать себя здесь комфортно или некомфортно.

Краткое содержание урока

Proxemics — это исследование пространства и того, как мы его используем, и как оно заставляет нас чувствовать себя более или менее комфортно.Например, насколько близко вы стоите рядом с кем-то, зависит от ваших отношений с этим человеком. Если вы разговариваете с коллегой по работе, вы, вероятно, отойдете немного дальше, чем если бы вы разговаривали с близким другом.

Это разные виды пространств, которые определяют, как мы взаимодействуем с людьми:

  • Общественное пространство : безличное взаимодействие, на расстоянии примерно 12-25 футов
  • Социальное пространство : межличностное взаимодействие на расстоянии около 4–12 футов
  • Личное пространство : крупный план, примерно в 1–4 футах от кого-либо
  • Интимное пространство : очень близко, обычно в пределах одной ноги, а иногда и касаясь

Они могут различаться в культурном отношении и могут меняться в разных местах. Proxemics также относится к тому, как мы располагаем объекты в пространстве, известном как физическая территория, например, мебель и цвета, которые мы используем в этом пространстве.

Географическая территория аналогична, разделена на три уровня:

  • Основная территория : наши дома или спальни
  • Вторичная территория : также пространство, где мы чувствуем себя комфортно, но немного менее уединенно, чем ваш собственный дом
  • Общественная территория : нейтральное пространство, разделяемое всеми, например парк или улица

Proxemics в конечном итоге относится к общению и тому, как мы по-разному общаемся, когда находимся в разных местах.Тип общения, в котором мы участвуем, также определяет вид социального пространства, в котором оно происходит, и наоборот. Вы будете взаимодействовать в космосе со своим старшим другом детства иначе, чем с незнакомцем в автобусе!

Обзор Proxemics

  • Proxemics — это исследование того, как люди общаются в разных местах
  • Proxemics включает в себя то, как мы взаимодействуем на нашей личной территории, физической территории и географической территории
  • На нашей личной территории есть четыре различных типа пространства: общественное, социальное, личное и интимное
  • Наша географическая территория имеет три уровня: первичный, вторичный и общественный

Результаты обучения

После того, как вы закончите этот урок, вы должны уметь:

  • Обсудить, что изучается в проксемике, и ролевая культура должна играть
  • Объясните различные категории личной территории и географической территории
  • Приведите примеры проксемики на физической территории

Proxemics 101: Понимание личного пространства в разных культурах

То, где вы стоите, когда говорите с кем-то, рефлексивно и широко варьируется в зависимости от вашей культуры.

Разработанная антропологом Эдвардом Т. Холлом в 60-х годах проксемика — это исследование того, как мы используем пространство при общении. Изображение: Кристина Готтарди, через Unsplash

Это происходит настолько естественно, что большинство людей даже не думают об этом, но количество пространства, которое они поддерживают между собой, не случайно. Это во многом зависит от того, откуда вы и с кем разговариваете. Кроме того, эти расстояния варьируются от культуры к культуре. Если вы наткнетесь на знакомую на улице и остановитесь, чтобы спросить ее, как продвигается ее новая работа, вы бессознательно решите держаться от нее на определенной культурной дистанции.Для американцев было бы довольно неприятно вести этот разговор на тротуаре, разделяя ваши тела всего на дюйм или два. С другой стороны, было бы странно стоять на расстоянии нескольких ярдов и повышать голос так, чтобы собеседник мог вас слышать. В первом случае ваша подруга может немного отступить, а во втором она может подойти ближе к вам.

Оказывается, весь этот бизнес «как далеко мы стоим друг от друга» имеет название — проксемика — и его можно определить как сохранение личного пространства в зависимости от культуры.Этот термин был введен Эдвардом Холлом в 1966 году и является лишь одним из аспектов невербального общения. Холл опросил большое количество людей со всего мира, чтобы выяснить, существует ли какая-то закономерность в личной дистанции. Например, может быть так, что это просто личная идиосинкразия, индивидуальные различия, которые варьируются от человека к человеку. Поклонники американской телепрограммы «Сайнфелд» могут вспомнить эпизод, в котором новый парень Элейн, которого играет судья Рейнхольд, показан как «собеседник».Часть юмора эпизода вращалась вокруг того, насколько это сбивает с толку других персонажей, кульминацией чего стало то, что Крамер упал на спину, когда он отошел от словесной атаки близкого собеседника. Однако Холл обнаружил, что личное пространство очень последовательно. Фактически, он даже получил точные измерения размеров зон, окружающих тело человека. Мы не будем приводить точные цифры, но мы считаем важным резюмировать четыре основные зоны личного пространства Холла.

Ближайшая из этих зон обозначается как интимное расстояние , которое включает в себя пространство от телесного контакта, такого как объятия, до расстояния, которое потребуется, чтобы шептать доверенному лицу. Очень немногие из наших публичных взаимодействий происходят на близком расстоянии. Даже рукопожатия, которые предполагают физический контакт, как правило, происходят не на близком расстоянии: вместо этого две приветствующие стороны встают отдельно, вытягивая руки наружу, чтобы пожать руки.

В Токио, Сеуле, Рио-де-Жанейро и других городах в метро есть специальные вагоны, которые должны использоваться только женщинами, чтобы избежать нарушения их личного или интимного пространства мужчинами.

Вторая зона, выходящая за пределы близкого расстояния, — это личное расстояние . Это зона, в которой люди общаются с членами семьи или хорошими друзьями. Конечно, бывают случаи, когда личное пространство или даже интимное пространство нарушают посторонние. Это может произойти, например, в переполненном лифте. Однако дискомфорт, который испытывают люди, скорее всего, будет временным, поскольку большинство поездок на лифте длятся всего пару секунд. Другой вопрос — забитый вагон метро.В этом случае нежелательная близость может продолжаться в течение значительного времени и сопровождаться физическим столкновением при движении поезда и при входе и выходе людей из вагона. Люди часто справляются с нарушением своего пространства, психологически удаляя себя из ситуации, например, закрывая глаза или слушая музыку через наушники. В Токио, Сеуле, Рио-де-Жанейро и других городах в метро есть специальные вагоны, которые должны использоваться только женщинами, чтобы избежать нарушения их личного или интимного пространства мужчинами.

Когда дело доходит до взаимодействия со знакомыми, мы теперь вошли в третью зону, двигаясь наружу с личной дистанции, которая называется социальная дистанция . Если вы болтаете с коллегой по работе, скорее всего, вы поддерживаете социальную дистанцию. На самом деле, если двое ваших коллег по работе ведут секретный роман, они могут бессознательно изменить свое личное пространство с социальной дистанции на более интимную. Чего они могут не осознавать, так это того, что они также транслируют сигнал другим.

Наконец, существует публичное расстояние , которое является расстоянием, используемым в публичных выступлениях. Люди вносят ряд неосознанных изменений в свое поведение, выступая на расстоянии. Например, они обычно говорят громче и могут менять позу, чтобы голос звучал дальше. И, как это часто бывает, на самом деле мы осознаем эти изменения только тогда, когда они создают проблему.

На Ближнем Востоке социальная дистанция ближе, чем в Соединенных Штатах, поэтому, когда вы отступите, ваш собеседник может снова попытаться сократить разрыв.

Вы, вероятно, не удивитесь, узнав, что личное пространство варьируется от культуры к культуре. В Саудовской Аравии, например, если незнакомец приближается к вам, чтобы поговорить, вы можете бессознательно отступить (как в случае с Крамером и близким собеседником). На Ближнем Востоке социальная дистанция ближе, чем в Соединенных Штатах, поэтому, когда вы будете отступать, ваш собеседник может снова попытаться сократить разрыв. Легко представить себе неловкий танец по тротуару, когда одна группа удаляется, а другая продвигается вперед по мере развития разговора.

Дело в том, что когда вы говорите с кем-то, ваша позиция рефлексивна. Хотя вы, конечно, не измеряете расстояние физически, вы вычисляете его мысленно. Когда возникает несоответствие между тем, каким, по вашему мнению, должно быть расстояние, и тем, каким оно должно быть, вы должны сделать атрибуцию. Почему этот человек стоит так близко? Теория Холла о личном пространстве может помочь ответить на этот вопрос. Иногда человек стоит слишком близко, потому что это типично для его культуры.Иногда человек стоит слишком близко, потому что он действительно напористый или агрессивный. Межкультурное недопонимание возникает из-за неправильной атрибуции. Например, вы можете решить, что кто-то настойчив (личная атрибуция), вместо того чтобы понимать, что его представление о социальной дистанции может быть другим (ситуативная атрибуция).

В Монголии, когда два человека случайно натыкаются друг на друга (например, пинают чью-то ногу под столом), они должны немедленно обменяться рукопожатием, что в некотором смысле восстанавливает правильную личную дистанцию.Но когда кто-то врезается в вас на многолюдном тротуаре в Улан-Баторе, следует ли вам пожать ему руку или сжать сумочку? К сожалению, теория Холла в этом вам не поможет.

Нельзя недооценивать или переоценивать влияние культурных факторов. Если повезет, осознание проксемики и различного культурного отношения к личному пространству может помешать вам выполнить два шага назад, когда кто-то в буквальном смысле подходит слишком близко, чтобы успокоиться.


Роджер Кройц — заместитель декана и директор аспирантуры Колледжа искусств и наук и профессор психологии Университета Мемфиса. Ричард Робертс — сотрудник дипломатической службы, в настоящее время работает сотрудником по связям с общественностью в Генеральном консульстве США на Окинаве, Япония.

Кройц и Робертс являются соавторами «Свободное владение языком: как когнитивная наука может помочь взрослым в изучении иностранного языка», «Как пройти: удовольствия и опасности межкультурного общения» и «Изменение умов: как Старение влияет на язык и то, как язык влияет на старение ».

Proxemics — Коммуникационные исследования

Двадцать студентов, обучающихся за границей, собираются на конференцию в международном университете.Студенты прибывают группами по национальностям и проводят некоторое время перед конференцией. Японские студенты тихо беседуют в углу комнаты. Хотя они стоят близко друг к другу, они стараются держаться на расстоянии друг от друга. Американские студенты, напротив, стоят сплоченной группой, громко разговаривают и с энтузиазмом жестикулируют. Несколько итальянских юношей приветствуют друг друга похлопыванием, сложенными руками и объятиями; некоторые даже прислоняются друг к другу во время разговора.

Когда три группы начинают смешиваться, происходит некоторая неловкая перетасовка. Японский студент вздрагивает от громкого голоса американца. Другой американец отступает, когда итальянец вторгается в его личное пространство. Один из итальянцев напрягается, чтобы отчетливо слышать говорящую с ним японскую девушку. К концу конференции все студенты вымотаны. Работа с проксемиками их утомила.

Proxemics — это теория невербальной коммуникации, которая объясняет, как люди воспринимают и используют пространство для достижения коммуникативных целей.Представленная антропологом Эдвардом Т. Холлом в 1960-х годах теория возникла в результате исследований поведения животных, проводившихся в XIX и начале XX веков. По мнению Холла, как животные используют мочу и физическую позу для определения своей территории, так и люди используют личное пространство и конкретные объекты для определения своей территории. Проксемика — одна из пяти теорий невербальной коммуникации, остальные — семиотика (язык жестов), кинезика (язык тела), тактильные ощущения (прикосновение) и хронемика (время).

Основные концепции и предположения

В своей книге The Silent Language Эдвард Холл изложил следующие идеи, лежащие в основе теории проксемии:

1.Люди разделяют четыре типа расстояний: интимное (от 0 до 18 дюймов), личное (от 18 до 4 футов), социальное (от 4 до 10 футов) и общественное (более 10 футов).

2. Указанные расстояния выбраны индивидуально. Принудительная близость не влияет на проксемию.

3. Проксемическому поведению можно научиться в основном путем наблюдения за другими, а не из явных инструкций, поэтому личное расстояние и физический контакт варьируются в зависимости от культуры.

4. Физическое расстояние между коммуникаторами указывает на тип их взаимоотношений.Углы тела, прикосновение и зрительный контакт еще больше раскрывают близость между людьми.

5. Американцы обычно предпочитают 18 дюймов личного пространства.

Холл считал, что проксемика может не только помочь осветить отношения и цели общения, но также объяснить другие культурные и антропологические явления, такие как организация городов и жилых пространств. Мебель, стены, улицы, здания и заборы расставлены таким образом, чтобы очертить территорию, где можно жить, работать или встречаться с другими.Территории созданы для обеспечения комфорта их владельцев и вызывают беспокойство у злоумышленников.

Ровный цвет используется для обозначения определенных видов территорий и поведения, ожидаемого от тех, кто на них входит. Например, ярко-фиолетовый диван в маленькой квартире будет способствовать веселому и беззаботному отношению, а чистый белый диван в той же квартире будет указывать на владельца, который предпочитает формальность и сдержанность. Рестораны, окрашенные в успокаивающие пастели, приглашают посетителей задержаться за трапезой; те, которые украшены громкими, неприятными тонами, говорят: «Ешьте быстрее и уходите.”

Типы территорий

В проксемике есть четыре основных типа территорий:

1. Территория тела — относится к личному пространству или «пузырю», которое человек поддерживает вокруг себя.

2. Основная территория — жилой дом, автомобиль или другое жилое помещение.

3. Дополнительная территория — структурированное место, куда вход зарезервирован для определенных лиц и ожидаются определенные нормы, такие как школа, офис или церковь.

4. Общественная территория — открытое пространство, куда может приходить и уходить кто угодно, например, парк или торговый центр.

Территории могут пересекаться. Например, книжный клуб может собираться дома у человека. Для домовладельца дом — это основная территория. Для членов книжного клуба это второстепенная территория. Территории служат средством защиты комфорта, интересов и имущества своих владельцев от нежелательных захватчиков.

Проксемия и тревога

Известно, что столкновение с проксемическим поведением, отличным от собственного, вызывает тревогу или реакцию «бей или беги».Исследователи провели эксперименты, которые доказывают, что всякий раз, когда животное сталкивается с нарушением своей личной территории, оно реагирует либо убеганием, либо атакой злоумышленника. То же самое в большинстве случаев верно и для людей.

Исключение составляют случаи, когда люди добровольно отказываются от своего личного пространства, например, чтобы поехать в переполненном поезде или лифте. Исследования показали, что люди могут откладывать свой личный дискомфорт, чтобы изо дня в день достигать определенных целей (например, приходить в офис вовремя), не становясь при этом чрезмерно тревожным, враждебным или агрессивным.Как выяснили исследователи, главное — избегать зрительного контакта с окружающими. Те, кто отводил глаза при близком физическом контакте с незнакомцами, проявляли заметно меньшее беспокойство. Таким образом, зрительный контакт играет важную роль в исследованиях проксемики.

Типы культур

Чтобы понять, как разные люди общаются невербально, Эдвард Холл разделил культуры на две основные категории: контактные и бесконтактные. В контактных культурах физические прикосновения между знакомыми разрешены и даже необходимы для установления межличностных отношений.К таким культурам относятся арабская, итальянская, французская, латиноамериканская и турецкая. Для неконтактных культур прикосновения предназначены только для самых близких знакомых. Примеры включают США, Норвегию, Японию и большинство культур Юго-Восточной Азии.

Британский лингвист и бизнесмен Ричард Д. Льюис позже расширил эту идею, выделив три конкретных типа культур, основанных на стилях общения:

1. Линейно-активный — круто, логично и решительно (бесконтактно).Ораторы, как правило, прямолинейны и иногда нетерпеливы, но в остальном остаются сдержанными и в основном говорят о фактах. Примеры включают США и большинство культур Северной Европы.

2. Мультиактивный — тёпло-импульсный (контактный). Ораторы с энтузиазмом общаются, с готовностью выражают эмоции и предпочитают личные истории фактам. Они склонны прерывать разговор и более открыто проявлять нетерпение. Примеры включают Бразилию, Мексику и Грецию.

3. Реактивный — уступчивый и неконфронтационный (бесконтактный).Ораторы ценят приличие и дипломатичность выше фактов или эмоций. Обычно они очень терпеливые слушатели, сохраняющие сдержанность в языке тела и выражениях. Примеры включают Вьетнам, Китай и Японию.

Культурная классификация Льюиса известна как Модель Льюиса. Он даже включает в себя тест, который могут пройти люди, чтобы определить свой культурный стиль общения.

Измерение проксемики

Исследователи должны учитывать множество факторов при изучении проксемики. Эдвард Холл, например, измерял позу, угол тела, физическое расстояние, прикосновение, зрительный контакт, тепловое тепло, запах и громкость голоса при определении различных типов расстояний, которые люди создают между собой и другими.Хотя некоторые из преемников Холла считали тепло, запах и громкость несколько посторонними, они обнаружили несколько дополнительных переменных, которые часто влияют на дистанцию ​​разговора: возраст, пол, социальный статус, тема разговора, доступное пространство и окружающий шум.

Такая реальность вызывает много вопросов. Например, две женщины шептались в углу, потому что они близкие друзья или потому, что они коллеги планируют вечеринку-сюрприз для своего босса? Могли бы те незнакомцы на углу громко разговаривать, если бы в одном квартале не сработала сирена? В результате такого большого количества переменных исследователи теперь рассматривают расстояние как часть интегрированной системы коммуникации, а не как отдельное явление.Они также выбирают, какие меры следует включить, и выделяют переменные для индивидуального анализа.

Большинство проксемических исследований проводится путем наблюдения в лаборатории или в естественных условиях. Во время наблюдения измеряется фактическое расстояние, которое субъекты поддерживают друг с другом, а также продолжительность зрительного контакта и случаев прикосновения. Однако некоторые исследователи используют метод, называемый проекцией, в котором субъекты должны имитировать проксемическое поведение, размещая куклы или подобные предметы на плоской поверхности.Затем исследователи измеряют расстояние между объектами в соответствии с масштабом.

Подходы к теории проксемии

Исследования проксемики выявили две расходящиеся теории о том, почему люди используют пространство для общения:

Теория равновесия — Проксемика помогает людям поддерживать статус-кво. Люди будут корректировать проксемические факторы во время разговора, чтобы поддерживать постоянный уровень близости в своих отношениях (Майкл Аргайл, психолог Оксфордского университета).

Модель нарушения ожиданий — Proxemics помогает людям получить то, что они хотят. Те, кто нарушает пространственные ожидания других, часто могут достичь конкретных желаемых целей общения. Нарушение имеет лучший результат, чем равновесие (Джуди Бургун, профессор связи Университета Аризоны).

Приложения

Исследования Proxemics оказались полезными в нескольких различных областях. Киноаналитики обнаружили, что, уменьшая расстояние между камерой и актером, аудитория становится более эмоционально привязанной к персонажу актера.Люди в бизнесе обнаружили, что рост личного общения между сотрудниками укрепляет корпоративную культуру.

Однако, пожалуй, самое важное его применение — в области коммуникационных технологий. Исследования показали, что люди естественным образом тянутся к средствам массовой информации, в которых их близость может быть точно смоделирована в виртуальном мире. Чем больше воспринимаемая близость, тем более успешной и эффективной становится технология.

Критика

Несмотря на популярность и полезность проксемики, некоторые критикуют эту теорию.Критики говорят, что проксемическая теория, продвигаемая Эдвардом Т. Холлом, делает широкие обобщения и продвигает культурные стереотипы. Они также говорят, что некоторые из его утверждений относительно проксемического поведения остаются необоснованными. Однако проксемика продолжает помогать людям понимать невербальное поведение и эффективно общаться с представителями разных культур.

Типы невербального общения | Деловое общение

ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ

К концу этого раздела вы сможете:

  • Опишите сходства и различия восьми основных типов невербального общения.

Теперь, когда мы обсудили общие принципы невербальной коммуникации, давайте рассмотрим восемь типов невербальной коммуникации, чтобы лучше понять этот сложный аспект коммуникации:

  1. Космос
  2. Время
  3. Физические характеристики
  4. Движения тела
  5. Сенсорный
  6. Параязычный
  7. Артефакты
  8. Окружающая среда

Космос

Когда мы обсуждаем пространство в невербальном контексте, мы имеем в виду пространство между объектами и людьми.Пространство часто ассоциируется с социальным статусом и является важной частью делового общения. Кому достанется угловой офис? Почему важен руководитель стола и кто за ним сидит?

Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству. Если вы из большого города, то, что люди будут стоять рядом с вами, может быть нормальным явлением. Если вы из сельской местности или культуры, где люди ожидают большего пространства, кто-то может стоять «слишком близко» для комфорта и не осознавать этого.

Эдвард Т. Холл, служивший в Инженерном корпусе в Европейском и Южно-Тихоокеанском регионах во время Второй мировой войны, путешествовал по всему миру. Переезжая с места на место, он заметил, что люди в разных странах держатся на разном расстоянии друг от друга. Во Франции они стояли ближе друг к другу, чем в Англии. Холл задавался вопросом, почему это так, и начал изучать то, что он называл проксемикой, или изучением использования человеком пространства и расстояния в общении.

В The Hidden Dimension он указал, что есть два основных аспекта пространства: территория и личное пространство.Холл обратился к антропологии, чтобы обратиться к концепциям доминирования и подчинения, и отметил, что более могущественный человек часто требует больше места. Это играет важную роль в современном обществе, от того, кто получает угловой офис до того, как мы договариваемся о пространстве между автомобилями. Гнев на дороге становится все более распространенным явлением там, где происходит перенаселенность, и по мере того, как все больше автомобилей движется по одним и тем же дорогам, напряженность из-за места становится предсказуемой.

Территория относится к контролю. Чтобы установить контроль над собственной комнатой, возможно, вы покрасили ее в свой любимый цвет или повесили плакаты, которые представляют ваши интересы или вещи, которые вы считаете уникальными в себе.Семьи или домохозяйства часто отмечают свое пространство, устанавливая заборы или стены вокруг своих домов. Это чувство права контролировать свое пространство подразумевается территорией. Территория означает пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое несете ответственность или готовы защищать.

Второй аспект, который подчеркивает Холл, — это личное пространство или «пузырь» пространства, окружающий каждого человека. Какую сторону выбрать, спускаясь по лестнице? Мы можем выбрать правильную сторону, потому что мы узнали, что это то, что ожидается, и люди, поднимающиеся по той же лестнице, выбирают свою правую сторону.Правильный выбор гарантирует, что личное пространство не будет нарушено. Но что происходит, когда кто-то оказывается не на той стороне? Они нарушают понятные правила движения и часто исправляются сами. Но что произойдет, если они не меняют полосу движения, когда люди поднимаются и спускаются по лестнице? Они могут окунуться в грязные взгляды или даже получить удар, когда люди в толпе займутся вторжением в «их» пространство. Здесь нет маркеров полосы движения, и пузыри пространства вокруг каждого человека перемещаются вместе с ними, что дает возможность столкновения.

Мы признаем базовую потребность в личном пространстве, но нормативные требования к пространству сильно различаются в зависимости от культуры. Вы можете подумать, что в вашем доме люди спят по одному на каждую кровать, но во многих культурах люди спят по двое или более на кровати, и это считается нормальным. Если вы разделите эту кровать, вы можете почувствовать себя некомфортно, в то время как кто-то, выросший с групповыми нормами сна, может чувствовать себя некомфортно, спать одному. От того места, где вы стоите в классе аэробики по отношению к другим, до места, где вы кладете сумку с книгами в классе, ваши личные ожидания относительно места часто расходятся с другими.

Как контекст лестницы имеет нормы невербального поведения, так и контекст публичных выступлений. В Северной Америке ожидается зрительный контакт с аудиторией. Обычно не ожидается больших движений и жестов, которые могут отвлекать. Оратор занимает место на «сцене», даже если он находится перед классом. Когда вы занимаетесь этим местом, аудитория ожидает определенного поведения. Если вы разговариваете с экраном позади вас во время показа презентации PowerPoint, аудитория может подумать, что вы не обращаете на них внимания.Ожидается, что докладчики будут обращать внимание на аудиторию и взаимодействовать с ней, даже если обратная связь в основном невербальна. Ваши движения должны согласовываться с тоном, ритмом и содержанием вашей речи. Хождение взад и вперед, удерживание рук в карманах или скрещивание рук может указывать на нервозность или даже защитную реакцию и отвлекать от речи.

Рисунок 11.2 Пространство: четыре основные категории расстояний

Как правило, старайтесь вести себя естественно, как если бы вы рассказывали другу историю, чтобы ваше тело расслабилось и ваши невербальные жесты стали более естественными.Практика — ключ к вашему уровню комфорта; чем больше вы будете практиковаться, тем комфортнее и менее устрашающе вам это покажется.

Hall сформулировал четыре основные категории расстояния, используемые в общении, как показано на Рисунке 11.2 «Пространство: четыре основные категории расстояния».

Время

Вы знаете, который час? Насколько вы осведомлены о времени, зависит от культуры и нормативных ожиданий соблюдения (или незнания) времени. Некоторые люди, а также сообщества и культуры, которые они представляют, очень ориентированы на время.Поезда Euro Railways в Германии известны тем, что отправляются и прибывают по расписанию. Напротив, если вы сядете на поезд в Аргентине, вы обнаружите, что расписание является скорее приблизительным, когда поезд отправится или прибудет.

«Время — деньги» — это поговорка, распространенная во многих культурах, которая свидетельствует о высокой ценности времени. В социальном контексте это часто показывает социальный статус и власть. Кого вы готовы ждать? К врачу на приеме у врача, когда вы заболели? Потенциальный работодатель на собеседование? Ваша вторая половинка или дети? Иногда мы становимся нетерпеливыми, и наше нетерпение подчеркивает нашу ценность времени.

Должна ли аудитория ждать вас, когда вы проводите презентацию? Время — важный фактор коммуникативного процесса в вашей речи. Лучший способ проявить уважение к аудитории — это оправдать ожидание времени, связанное с вашей речью. Всегда старайтесь прекратить говорить до того, как аудитория перестанет слушать; если аудитория почувствует, что вы «со временем ушли», они будут меньше желать слушать. Это, в свою очередь, отрицательно скажется на вашей способности донести ваше сообщение.

Предположим, вы произносите речь, в которой есть три основных момента. Аудитория ожидает, что вы будете регулировать время и внимание к каждому пункту, но если вы потратите все свое время на первые два пункта и поспешите через третий, ваша речь не будет сбалансированной и потеряет ритм. Оратор занимает позицию, обладающую некоторой властью, но именно аудитория дает ему эту позицию. Проявляя уважение и сохраняя баланс, вы более эффективно перерабатываете свои очки.

Хронемика — это исследование того, как мы относимся ко времени и воспринимаем время.Том Бруно из Рэдфордского университета провел всю жизнь, исследуя, как время взаимодействует в коммуникации и культуре. «Как он отмечает, в западном обществе время часто считается эквивалентом денег. В некоторых обществах высоко ценится скорость. В других есть большое уважение к замедлению и долгосрочному взгляду на время.

Когда вы заказываете еду в ресторане быстрого питания, каковы ваши ожидания относительно того, сколько времени вам придется ждать? Когда вы заказываете пиццу онлайн с доставкой, когда вы ожидаете, что она будет доставлена? Если вы заказываете кабельное телевидение для своего дома, когда вы ожидаете, что оно будет доставлено? В первом случае вы можете измерить доставку гамбургера за секунды или минуты и, возможно, за тридцать минут для доставки пиццы, но вы можете измерить время от вашего заказа до рабочего кабеля в днях или даже неделях.Возможно, вам даже придется находиться у себя дома с 8 утра до полудня, ожидая его установки. Ожидания варьируются в зависимости от контекста, и мы часто разочаровываемся в культуре, чувствительной ко времени, когда доставка не соответствует нашим ожиданиям.

Таким же образом, сколько времени нужно, чтобы ответить на запрос клиента о помощи или информации? Если они звонят по телефону, как долго они должны оставаться на удержании? Как скоро им следует ожидать ответа на электронное письмо? Как опытный бизнес-коммуникатор, вы будете знать, что нужно предвосхищать нормативные ожидания и делать все возможное, чтобы оправдать эти ожидания быстрее, чем предполагалось.Ваш быстрый ответ или предложение помощи в ответ на запрос, даже если вы не можете решить проблему на месте, часто воспринимается положительно, способствуя формированию позитивного коммуникативного взаимодействия.

В разных культурах ценность времени может быть разной. Некоторые мексиканские американские друзья могут пригласить вас на барбекю в 20:00, но когда вы приедете, вы будете первым гостем, потому что понятно, что собрание на самом деле начинается не раньше 21:00. Точно так же во Франции 8 часов вечера. приглашение на вечеринку будет означать, что вы должны прибыть около 8:30, но в Швеции 8 ч.м. означает 8 часов вечера, и опоздавшие могут не приветствоваться. Некоторые коренные американцы, особенно пожилые люди, говорят размеренными фразами и делают длинные паузы между фразами. Они не торопятся с речью и не борются за свою очередь, зная, что никто их не прервет. Некоторые ортодоксальные евреи соблюдают религиозные дни, когда они не работают, не готовят, не водят машину и не пользуются электричеством. Люди во всем мире по-разному оценивают время.

Физические характеристики

Вы не выбирали свое рождение, цвет глаз, естественный цвет волос или рост, но люди ежегодно тратят миллионы, пытаясь изменить свои физические характеристики.Можно получить цветные контакты; перекрасить твои волосы; а если вы ниже, чем хотели бы, купите обувь, чтобы поднять свой рост на пару дюймов. Вы не сможете изменить свое рождение, и независимо от того, насколько вы наклонитесь, чтобы казаться короче, вы не измените свой рост до тех пор, пока время и возраст постепенно не проявят себя. Если вы высокий, вам может быть сложно подобрать правильный размер обуви, длину брюк или даже длину матраса, но есть и награды. Вы когда-нибудь слышали, что более высоким людям платят больше? В этой идее есть доля правды.Также есть доля правды в том, что люди предпочитают симметричные лица (где обе стороны равны) асимметричным лицам (с неравными сторонами; например, с кривым носом или с одним глазом или ухом немного выше другого).

Мы часто делаем суждения о личности или поведении человека на основе физических характеристик, и исследователи быстро отмечают, что эти суждения часто бывают неточными. важная часть вашей презентации.Действуйте естественно и учитывайте аспекты своей презентации, которыми вы можете управлять, чтобы добиться максимального положительного имиджа у аудитории.

Движения тела

Изучение движений тела, называемых кинезикой, является ключом к пониманию невербального общения. Поскольку ваши действия будут в значительной степени способствовать эффективности вашего делового взаимодействия, давайте рассмотрим четыре различных способа движений тела, которые дополняют, повторяют, регулируют или заменяют ваши словесные сообщения.

Движения тела могут дополнять словесное сообщение, усиливая основную идею.Например, вы можете проводить для покупателя ознакомительную презентацию о программном обеспечении. Когда вы говорите «Щелкните по этой вкладке», вы также можете инициировать это действие. Ваши вербальные и невербальные сообщения усиливают друг друга. Вы также можете усилить сообщение, повторив его. Если вы сначала скажете: «Щелкните вкладку», а затем проведете рукой вправо, показывая, что клиент должен переместить стрелку курсора с помощью мыши на вкладку, ваше повторение может помочь слушателю понять сообщение.

Помимо повторения сообщения, разговоры также регулируются движениями тела. Кивок головой в знак того, что вы слушаете, может побудить клиента продолжить задавать вопросы. Подняв руку вверх ладонью наружу, можно дать им сигнал остановиться и дать паузу, когда вы сможете начать отвечать.

Движения тела также заменяют словесные сообщения. Экман и Фризен обнаружили, что черты лица передают другим наши чувства, но движения нашего тела часто показывают, насколько интенсивно мы испытываем эти чувства.Например, если клиент расстроен, пытаясь использовать программу, ему может потребоваться помощь. Если они оттолкнутся от компьютера и физически отделятся от взаимодействия с ним, они могут быть крайне разочарованы. Чтобы научиться оценивать чувства и их интенсивность, выражаемые клиентами, требуется время и терпение, а ваше внимание к ним улучшит вашу способность способствовать позитивному взаимодействию.

Touch

Прикосновение в коммуникативном взаимодействии называется тактильным, и Уильям Сейлер и Мелисс Билл выделяют пять различных типов прикосновений, от безличных до интимных, как указано в таблице 11.2 «Типа прикосновения».

Таблица 11.2 Типы касаний

Срок Определение
1. Функционально-профессиональный сенсорный Медосмотр, ЛФК, спортивный тренер, учитель музыки
2. Социально-вежливое обращение Рукопожатие
3. Дружба-теплое прикосновение Обнять
4. Прикосновение любви и близости Поцелуй между членами семьи или романтическими партнерами
5.Прикосновение к сексуальному возбуждению Половые ласки и половые сношения

Перед презентацией вы можете общаться с людьми, пожимая руки и беседуя в непринужденной обстановке. Это взаимодействие может помочь установить доверие, прежде чем вы выйдете на сцену. Выступая публично, мы не часто касаемся людей в аудитории, но взаимодействуем с наглядными пособиями, карточками для заметок и другими объектами. То, как мы с ними справляемся, может указывать на наш уровень комфорта. Всегда полезно попрактиковаться в использовании технологий, наглядных пособий или карточек для заметок, которые вы будете использовать в речи во время практического занятия.Правильное использование технологии, щелкнув правую кнопку мыши или нажав правый переключатель на диапроекторе, может повысить ваше доверие.

Параязычный

Параязык является исключением из определения невербального общения. Вы можете вспомнить, что мы определили невербальное общение как не связанное со словами, но параязык существует, когда мы говорим, используя слова. Параязык включает вербальные и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая тон, интенсивность, паузы и даже молчание.

Возможно, вы также слышали о беременной паузе, тишине между словесными сообщениями, которая полна смысла. Само значение может быть трудно понять или расшифровать, но, тем не менее, оно есть. Например, ваш коллега Ян возвращается с торговой встречи безмолвно и с призрачно-белым цветом лица. Вы можете спросить, хорошо ли прошла встреча. «Ну, ааа…» — может быть единственный ответ, который вы получите. Пауза говорит о многом. Что-то случилось, хотя вы можете не знать что. Это могло быть личным делом, если отчет Яна не был хорошо принят, или он мог быть более системным, например, новости о том, что показатели продаж упали на 40 процентов, а розовые квитанции, возможно, не сильно отстают.

Молчание или паузы в голосе могут указывать на нерешительность, указывать на необходимость собраться с мыслями или служить знаком уважения. Кейт Бассо цитирует анонимный источник, который заявил: «Это не тот случай, когда человек, который молчит, ничего не говорит». Иногда мы узнаем столько же или даже больше из того, что человек не говорит, сколько из того, что он говорит. Вдобавок и Бассо, и Сьюзан Филипс обнаружили, что в традиционной речи коренных американцев особое внимание уделяется молчанию.

Артефакты

Ты прикрываешь свои татуировки на работе? Вы знаете кого-нибудь, кто знает? Или, может быть, вы знаете кого-то, у кого есть татуировка и которому не нужно прикрывать ее на работе? Ожидания сильно разнятся, но боди-арт или татуировки по-прежнему вызывают споры на рабочем месте.Согласно San Diego Union-Tribune ,

  • 20 процентов рабочих указали, что их боди-арт привлекался к ним на работе.
  • 42 процента работодателей заявили, что наличие видимого боди-арта снижает их мнение о рабочих.
  • 44% опрошенных менеджеров имеют боди-арт.
  • Боди-арт имеют 52 процента опрошенных рабочих.
  • 67 процентов работников, у которых есть боди-арт или пирсинг, покрывают или снимают их в рабочее время.

В вашей работе татуировка может быть важным визуальным помощником или может снизить вашу эффективность в качестве делового коммуникатора. Пирсинг может выражать индивидуальность, но вам нужно подумать о том, как они будут интерпретироваться работодателями и клиентами.

Артефакты — это формы декоративного орнамента, выбранные для выражения самооценки. Они могут включать кольца и татуировки, а также могут включать фирменные наименования и логотипы. От одежды до автомобилей, часов, портфелей, сумочек и даже очков — все, что мы выбираем для окружения, что-то говорит о нашем самосознании.Они могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе. Обращение внимания на артефакты клиента может дать вам представление о том, что они хотят передать, и может позволить вам более точно адаптировать ваше сообщение в соответствии с их потребностями.

Окружающая среда

Окружающая среда включает в себя физические и психологические аспекты контекста общения. В большей степени, чем столы и стулья в офисе, среда является важной частью динамичного процесса коммуникации.Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее. Например, Google славится своей рабочей средой с пространствами, созданными для физических нагрузок, и даже круглосуточным обслуживанием общественного питания. Расходы, несомненно, значительны, но действия Google говорят о многом. Результаты, полученные в среде, призванной способствовать творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.

КЛЮЧ

Невербальное общение можно разделить на восемь типов: пространство, время, физические характеристики, движения тела, прикосновение, параллельный язык, артефакты и окружающая среда.

УПРАЖНЕНИЯ

  1. Выполните поиск в Google по космосу и культуре. Поделитесь своими открытиями с одноклассниками.
  2. Отметьте, где люди сидят в первый день урока и каждую последующую сессию. Возвращаются ли студенты на то же место? Если они не посещают занятия, оставляют ли одноклассники свои места свободными? Сравните свои результаты.
  3. Какого рода вы цените время и что для вас действительно важно? Составьте список того, на что вы тратите время и что цените больше всего.Списки совпадают? Вы тратите время на то, что действительно важно для вас? Отношения требуют времени, и если вы хотите, чтобы они преуспели в личном или деловом контексте, вы должны сделать их своим приоритетом.
  4. В какой степени время является важным фактором коммуникации в век информации? Приведите несколько примеров. Обсудите свои идеи с одноклассником.
  5. Сколько вы знаете людей, которые выбрали татуировки или пирсинг как представление о себе и проявлении индивидуальности? Опросите своих друзей и поделитесь своими открытиями с одноклассниками.

Личное пространство

— Proxemics | Корпоративный Коуч Группа

Личное пространство — Proxemics

Что такое Проксемикс?

Проксемика — это исследование того, как люди реагируют на различное расстояние между ними.

В некоторых ситуациях, например в переполненном метро, ​​вы сталкиваетесь с незнакомцами.

В других ситуациях, например, в музее, вы можете делить большое пространство с относительно небольшим количеством людей.

Вероятно, вы будете чувствовать и действовать по-разному в каждой ситуации.

Проксемика — это исследование того, как вы себя чувствуете и реагируете в условиях различной близости.

Происхождение Proxemics было книгой под названием The Hidden Dimension, , написанной в 1963 году антропологом Эдвардом Холлом.

По словам Холла, Proxemics полезна для размышлений о том, как люди взаимодействуют с другими в повседневной жизни и как эти знания могут повлиять на дизайн зданий и общественных мест.

Границы космоса

Согласно теории, вы можете представить себе каждого человека как имеющего серию из четырех концентрических кругов вокруг себя, с самим собой в центре кругов. Каждый круг шире, чем следующий, и каждый обозначает пространство, в которое допускаются только определенные классы людей.

Эти четыре пространства называются:

  1. Интимное пространство, в которое можно впустить только семью и влюбленных.
  2. Личное пространство, в которое вы впускаете хороших друзей и людей, с которыми у вас хорошие отношения.
  3. Социальное пространство, куда вы впускаете случайных друзей и знакомых.
  4. Общественное пространство, в которое вписывается остальное человечество.

Каковы размеры четырех пространств?

Абсолютных и фиксированных границ не существует, потому что разные люди устанавливают свои пределы на разных расстояниях, но в целом подавляющее большинство людей, похоже, действуют в соответствии со следующими правилами.

  • Интимное пространство, 0 — 1,5 фута.
  • Личное пространство, 1,5 — 4 фута
  • Социальное пространство, 4 — 12 футов
  • Общественные места, 12 футов и более.

Как расстояние влияет на взаимодействия

1. Интимное пространство предназначено для общения близких членов семьи и влюбленных. Если посторонний человек нарушает это пространство, то нарушение воспринимается как нападение. Это было бы нарушением общественных обычаев и уголовного права.

Есть исключения, например, практикующие врачи; стоматологи, врачи и медики.

Другими людьми, которых вы позволили бы войти в свое интимное пространство, могут быть массажисты, парикмахеры и другие люди, предоставляющие личные услуги.

Если вы находитесь в метро или в переполненном лифте, и ситуация вынуждает вас взаимно вторгаться в интимное пространство друг друга (то есть вы прижимаетесь и касаетесь), то это стрессовая ситуация, и большинству людей это не нравится. .

2. Личное пространство — это область, в которую вы позволяете людям, с которыми у вас хорошие отношения.

Люди ценят свое личное пространство и чувствуют раздражение, антагонизм или беспокойство, когда кто-то, кого они не знают, вторгается в их пространство.

Когда вы позволяете кому-то входить в ваше личное пространство, вы продвигаете его в обществе. И если вы не позволяете им входить в ваше пространство (двигаясь назад, в ответ на их приближение), то вы социально отвергаете их.

3. Социальное пространство. Это зона нормальных профессиональных отношений. Вы используете это для деловых бесед с коллегами и коллегами, а также для групповых обсуждений.

Если вы коллега по работе, важно, чтобы вы случайно не вторглись в личное пространство людей.

В зависимости от взаимоотношений вторжение в личное пространство других людей будет восприниматься как напористое, жуткое, запугивающее, бесчувственное или грубое.

4. Общественное пространство. Это для незнакомцев и представителей широкой общественности. Об этой зоне особо нечего сказать, поскольку она охватывает весь мир за пределами вашего социального пространства, 12 футов — бесконечность.

Соответствующие расстояния для бизнес-сетей

Важно, чтобы вы не оскорбляли чувства других людей. Когда вы находитесь в деловой ситуации с, держитесь на расстоянии.

  • Не подходи слишком близко.
  • Не трогайте людей без надобности.
  • Не садитесь рядом с кем-либо, если есть другие варианты.
  • Ошибка из соображений осторожности.

С другой стороны, если вы хотите установить взаимопонимание с людьми, вы можете осторожно проверить их границы расстояния и ЗАМЕТИТЬ получаемую вами обратную связь.

Например, если вы пытаетесь перейти из их социального пространства в их личное пространство, и они, кажется, реагируют положительно, значит, вы подняли себя на следующий уровень; что может быть вам на пользу.

Но если вы попытаетесь переместиться из их социального пространства в их личное пространство, и они ответят отрицательно (переместившись, чтобы восстановить социальное пространство), то вы НЕ получили повышения, и было бы большой ошибкой продолжать попытки.

Если вы продолжите попытки, вы будете казаться нечувствительными.

Различия культур

Границы НЕ фиксированы и неизменны. Они текучие и гибкие.Они различаются у разных людей и разных культур.

Например, французы целуют незнакомцев в щеки в качестве приветствия и называют это «Бису» (пчелиный зоопарк).

Британцы и американцы обычно этого не делают.

Другой пример; в Мьянме продавец-продавец обычно следует за покупателем в непосредственной близости от магазина, чтобы обеспечить хорошее обслуживание. Но если бы это произошло здесь, в Великобритании, это могло бы вас раздражать.

В Кении вы часто увидите мужчин, держащихся за руки с другими мужчинами в знак дружбы. В Великобритании вы, вероятно, интерпретируете это как указание на романтические отношения.

Важно быть наблюдательным

Обратите внимание на дистанционные подсказки. Например, если кто-то не предлагает руку в качестве приветствия, не предлагайте свою руку. На приветствия влияют многие факторы; религия, обычаи, черты личности, социальная иерархия и контекст.

Наблюдайте за поведением людей и будьте внимательны к тому, как ваше поведение влияет на них.

Будьте готовы внести необходимые адаптивные изменения в свое поведение на основе результатов обратной связи, которые вы получаете от своих недавних действий.

Тогда все будет хорошо.

Как использовать 4 зоны в ЛЮБОЙ социальной ситуации

Эта статья является частью нашего руководства по языку тела.Щелкните здесь, чтобы узнать больше.

Начнем с небольшого теста. Сможете ли вы угадать четыре разные зоны проксемики?

Прочтите ниже, чтобы найти ответы!

Вот в чем дело: пространство имеет значение.

Большинство людей проводят такие презентации:

В старшей школе я думал, что смогу избежать неловкости… сделав свою последнюю презентацию вот так:

Излишне говорить, что это было еще более неудобно. Я провалил презентацию. И моя последняя оценка.

Независимо от того, насколько хорошо вы владеете языком тела, если вы находитесь не на правильном расстоянии, вы значительно ослабляете свое влияние.

Теперь, когда я заново пережил довольно болезненное воспоминание, я собираюсь научить вас, как управлять своими 4 зонами, чтобы вы могли оказать наилучшее возможное воздействие … и избежать любых негативных последствий публичных выступлений, как это было у меня.

Хотите узнать, насколько хорошо вы уже владеете языком тела? Пройдите бесплатную викторину по языку тела:

Можете ли вы читать язык тела? (Викторина)

Насколько хорошо вы владеете языком тела? Пройдите нашу бесплатную викторину по языку тела, чтобы узнать!

↑ Содержание ↑

Что такое Proxemics?

Proxemics — это пространство, которое люди предпочитают иметь при разговоре с другими.Антрополог Эдвард Холл придумал это слово в начале 1960-х годов и классифицировал 4 основные проксемические зоны: интимное пространство, личное пространство, социальное пространство и общественное пространство.

Не все одинаковы, поэтому примите во внимание несколько ключевых отличий, чтобы лучше понять свое понимание проксемики:

Контактные культуры, такие как Латинская Америка и Ближний Восток, могут предпочесть быть ближе, чем неконтактные, такие как Восточноазиатские и американские 1 .

Сельские фермеры и другие жители сельской местности могут предпочесть стоять подальше.

Горожане стоят ближе из-за меньшего пространства.

Даже время суток может влиять на пространство.

Интимная зона

Первая зона — это короткое пространство или интимная зона, которая варьируется от физического контакта до 18 дюймов.

Что это означает: Это расстояние обычно используется между любовниками и другими близкими людьми, такими как члены семьи и близкие друзья.

Используется во время близости: женщины, стремящиеся к близости, часто, осознают они это или нет, входят в эту зону и снова выходят из нее. 2 .Затем мужчинам, получившим этот сигнал, дают команду вмешаться, чтобы продемонстрировать взаимное влечение.

Используется во время допросов: Стратегическое вторжение в это пространство может вызвать беспокойство и выброс адреналина, оказывая давление, достаточное для того, чтобы приблизиться к признанию.

Используется в спорте: У товарищей по команде гораздо более высокий уровень прикосновения, чем у обычных друзей. Они похлопывают друг друга по спине, голове, ягодицам и туловищу в знаковых жестах. Командные игроки также поддерживают меньшие расстояния между собой.Они стоят близко друг к другу, сбиваются в кучу и разговаривают близко друг к другу гораздо удобнее, чем обычные друзья.

В противном случае подойдите слишком близко, и вы можете обнаружить, что другие почувствуют себя очень неуютно!

Интересный факт: правила писсуара


Src

Знаете ли вы, что у мужчин есть негласные правила пользования писсуаром? В статье из Metro говорится, что правило №1: вы НЕ разговариваете, когда пользуетесь писсуарами — независимо от того, где вы находитесь. Это правда — мужчинам требуется больше безопасности при использовании писсуаров, и им требуется больше времени на мочеиспускание, когда рядом с ним стоит другой мужчина 1 !

Перенаселенность, как мы наблюдаем на некоторых концертах и ​​в больших группах, может вызывать беспокойство и менталитет толпы.Вы, конечно же, не хотели бы, чтобы посторонний вторгся в вашу интимную зону. Но есть несколько исключений.

Нравится лифт. В лифте мы все соблюдаем определенные невысказанные правила 2 , например:

  • всегда избегать зрительного контакта с другими
  • сохранять покерное лицо без эмоций
  • следить за номерами этажей, когда они меняются
  • , притворяясь, будто глубоко погружены в книгу или газету, если они у вас есть

Нарушите одно из этих правил, и вы только что открыли банку неловкости.

«Смотри, это елка!»

Некоторые люди не подозревают о вторжении в это пространство, но другие делают это целенаправленно. Как Дональд Трамп. Его определенно не пугают окружающие, а его защитный пузырь настолько мал, что часто вторгается в интимную зону других людей!

Дональд Трамп слишком близко склоняется к премьер-министру Джастину Трюдо

Как использовать: Сократите расстояние между вами и романтическим интересом, чтобы увеличить влечение.В большинстве других случаев избегайте вторжения в интимную зону человека. Это может заставить людей чувствовать себя некомфортно, например, когда вы обнимаетесь, когда вы еще не достигли их уровня близкой дружбы.

Президентское вторжение в космос

Во время президентских дебатов 2000 года между Джорджем Бушем и Элом Гором Гор вторгся в пространство Буша, что, по его мнению, было «силовым ходом». К несчастью для него, это просто сделало его похожим на хулигана. И действительно, очень неудобно.

Но реакция Буша была пламенной — он замолчал, кивнул в сторону Гора в знак признания и заставил всех в аудитории расхохотаться.Это невербальное «Я вижу тебя!» был отличный способ снять напряжение:

Личное пространство обычно составляет от 1 до 4 футов. Это лучшее расстояние для установления взаимопонимания и построения отношений.

Что это означает: Показывает статус родства. У людей, у которых есть более близкие отношения, будет меньшая личная дистанция. Было показано, что более неудовлетворенные мужья предпочитают разговаривать со своими женами на большей дистанции 1 .

Студенты, получившие отрицательный комментарий перед входом в комнату, также сели подальше от экспериментатора 1 .

Существуют гендерные различия : женщины часто разговаривают с другими людьми более тесно, чем мужчины, если разговоры остаются дружескими или нейтральными 1 . Недавние исследования показали, однако, что если мужчина и женщина проходят мимо друг друга, В переполненном торговом центре женщина обычно отворачивается от него, проталкиваясь мимо, а мужчина, скорее всего, поворачивается к женщине 3 !

В целом к ​​женщинам обращаются больше, чем к мужчинам 1 .Одна интересная теория, лежащая в основе этого, заключается в том, что мальчикам, когда они были маленькими мальчиками, давали игрушки, которые занимают много места или поощряют пространство. Подумайте о шарах, машинах или поездах. Девочки же получили куклы и домики, занимающие меньше места 1 .

Рост тоже играет роль: В недавнем исследовании 2019 года более высокие люди были более склонны к вторжению в личное пространство, чем более низкие люди, поскольку более высокие люди преобладают.

Как использовать: Если вы стоите слишком далеко, попробуйте сократить расстояние, не вторгаясь в интимную зону другого человека.Люди, которые используют более близкие расстояния во время разговора, обычно считаются более теплыми, симпатичными, чуткими и понимающими 1 .

Сближение во время деловых переговоров и при встрече с новыми сетевыми партнерами — отличный способ укрепить взаимопонимание.

Но что бы вы ни делали, уважайте личное пространство! Если вы будете стоять слишком близко к кому-то, ему будет действительно неудобно, независимо от того, насколько хорош ваш другой язык тела.

Стоять слишком далеко — тоже плохо и может вызвать эмоциональное отключение.В дебатах 1992 года между Джорджем Х.В. Буша и Билла Клинтона, Клинтону задают вопрос от человека, находящегося далеко от аудитории.

Он ловко решает проблему слишком большого пространства, подходя вплотную к говорящему и пытаясь подойти как можно ближе:

Это имеет огромное влияние, поскольку она может видеть его ближе и получать от него более сильную эмоциональную связь, чем когда он был дальше. Джордж Х.В. У Буша не было такого эффекта, поскольку он оставался ближе к своему стулу и подальше от публики.

Подход «встряхни и подожди»

Подход Наварро «встряхни и подожди» может помочь вам определить подходящее физическое расстояние в разговоре в 4 этапа:

1. Наклонитесь.
2. Подайте соответствующее рукопожатие.
3. Поддерживайте зрительный контакт.
4. Сделайте шаг назад и подождите.

Часть ожидания — это то место, где выходит информация. В зависимости от того, что делает другой человек, вы узнаете, как он себя чувствует:

— Если они остаются на месте: им комфортно на таком расстоянии.
— Если они сделают шаг назад или немного отвернутся: им может потребоваться больше места или они захотят быть в другом месте.
— Если они сделают шаг ближе: они чувствуют себя комфортно или благосклонно к вам.

Хотите знать свою социальную зону? Представьте, что вы идете по улице и решаете спросить у кого-нибудь время. Как далеко вы стоите при нормальных обстоятельствах?

Для большинства людей это расстояние составляет от 4 до 12 футов.

Что это означает: Большинство незнакомцев начинают с такого расстояния, и это часто используется во время официальных деловых и общественных мероприятий.Многие люди, с которыми вы впервые встречаетесь, могут находиться на таком расстоянии.

Как использовать: Это очень нейтральное пространство и не очень хорошо работает с точки зрения построения отношений. Если вы оказались в социальной зоне, попробуйте подойти поближе и оценить реакцию человека. Они восприимчивы и теплы или сразу закрываются?

Последний, кто войдет

В мире политики существует неписаное правило (разве вы не просто любите политику ?).Человек, который ведет других в здание, является «победителем».

Давайте посмотрим этот клип, как 3 мировых лидера пытаются быть последними, кто войдет в дверь. Вы можете увидеть много борьбы, схватывания и даже толкания! Люди могут рассматривать это как просто дружеский поединок, но невербально здесь идет внутренняя война между Палестиной и Израилем (временная метка 1:02):

Хорошо, мы достигли конца — это расстояние от 12 до 25 футов… или больше! Общественная дистанция обычно наблюдается между незнакомцами в торговых центрах, аэропортах, широких общественных улицах и на крупных мероприятиях.

Что это означает: Скорее всего, 2 человека, держащиеся на расстоянии, указывают на совершенно незнакомых людей. Обычно на таком расстоянии очень мало или совсем нет зрительного контакта и физического прикосновения. Если у вас нет супероружия, как Elastigirl:

Президент Джон Ф. Кеннеди был известен своей огромной общественной удаленностью. Кеннеди всегда был окружен потоками людей, но, как ни странно, вокруг него оставался 30-футовый пустой пузырь. По данным National Geographic, люди нервничали, приближаясь, и вместо этого держались на расстоянии.

Как использовать: Держите эту дистанцию, если хотите свести эмоции к минимуму… или если вы не хотите вообще дружить!

↑ Содержание ↑

Бонус: вторжение в личное пространство в действии

Вы задавались вопросом, что происходит, когда вы вторгаетесь в чье-то личное пространство? Посмотрите социальный эксперимент YouTuber BigDawsTv, в ходе которого он поближе познакомился:

Источники:

1 Кнапп, М.Л., и Холл, Дж. А. (2014). Невербальное общение в человеческом взаимодействии. Бостон: Wadsworth Cengage Learning. 2 Пиз, А. (2017). Исчерпывающая книга по языку тела: как понять отношение других людей по их жестам. Лондон: Орион. 3 Моррис, Д. (2012). Peoplewatching: Руководство Десмонда Морриса по языку тела. Лондон: Vintage Digital.

Боковое примечание: В максимально возможной степени мы старались использовать академические исследования или мнения экспертов для этого основного руководства по языку тела. Иногда, когда нам не удается найти исследование, мы включаем полезные анекдоты.По мере появления новых исследований невербального поведения мы обязательно добавим их!

Эта статья является частью нашего руководства по языку тела. Щелкните здесь, чтобы узнать больше.

Proxemics — обзор | Темы ScienceDirect

Что такое невербальная коммуникация?

Невербальное общение обычно определяется как аспект общения, который не выражается словами. Исходя из предположений, что «, невозможно общаться» (Watzlawick et al. , 1967, p.51) и что все движения в той или иной степени выразительны (Винер и др. , 1972), все невербальные формы поведения попадают под этот заголовок.

Как следует из этого определения, невербальное общение включает в себя широкий спектр форм поведения, некоторые из которых могут даже не рассматриваться как поведение для всех. Таким образом, помимо таких более очевидных невербальных форм поведения, как мимика, вокальные и постуральные выражения, прикосновение, проксемика и взгляд, мы также можем перечислить физическую привлекательность, морфологию лица, а также такие поведенческие варианты, как прическа, одежда и украшения или в более общем плане. внешность.Некоторые исследователи даже включили в этот заголовок материальные объекты, которые выполняют коммуникативные функции в обществе (например, салонный орган, Ames, 1980).

Научное изучение невербального поведения обычно восходит к основополагающей работе Дарвина О выражении эмоций у человека и животных (1872/1965). Основное послание Дарвина заключалось в том, что выражения эмоций развиваются и (по крайней мере, в какой-то момент в прошлом) адаптируются, и он описал эмоционально экспрессивное поведение животных и человека, чтобы подтвердить эту точку зрения.Другая ранняя важная работа в этой области пришла из антропологии с работой по кинезике, изучению движений тела (Birdwhistell, 1970) и проксемике (исследование личного пространства, Hall, 1963). Важные ранние обзорные статьи были написаны в начале второй половины двадцатого века (Duncan Jr, 1969; Miller et al. , 1959; Wiener et al. , 1972), а в 1972 году была опубликована классическая отредактированная книга Hinde. (1972) с главами, начиная от коммуникации у низших позвоночных и беспозвоночных (Thorpe, 1972) до культурных влияний на невербальную коммуникацию у людей (Leach, 1972).

Фактически, невербальное общение по своей сути является междисциплинарным и представляет интерес для множества областей, включая, помимо психологии и лингвистики, также медицину, социологию, антропологию, этологию и право, и это лишь некоторые из них. Таким образом, по широкому кругу исследований накоплено большое количество литературы. Исследования невербальной коммуникации касались как коммуникации состояний у людей и животных (чаще всего эмоций), так и коммуникации состояний. Последнее относится к экспрессивным характеристикам, характеризующим определенные состояния — например, «громкий голос экстраверсии» (Scherer, 1978) и к первым впечатлениям у людей.Однако дело в том, что в целом, особенно в отношении людей, эта литература сильно смещена в сторону изучения мимики и, в частности, выражения эмоций на лице. Другое исследование посвящено паралингвистическим аспектам, таким как качество голоса и жесты, и в последнее время пристальный взгляд снова привлек внимание.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.